主講：康靜文秘基礎知識培訓主講：康靜文秘基礎知識培訓1角色認知文秘基本素質辦事技能目錄2321角色認知文秘基本素質辦事技能目錄232茫盲忙3茫盲忙3第一

章文秘角色認知4第一章4初級秘書事務性文秘+輔助管理文秘+獨立管理中級秘書高級秘書一.角色定位5初級秘書事務性文秘文秘中級秘書高級秘書一.角色定職位：生產制造文員工作定位：事務性工作崗位職責：部門內部人事資料的建立；新進人員的入職引導；每月月申請的申購和臨時申請物品的追蹤；受控文件的登記、發行、維護，過期無效文件的回收與作廢。資料的保管、整理與歸檔。本部門每月績效與優秀員工評比的監督，電子檔的錄入與存檔；負責車間5S的監督；本部門人員出勤狀況的管理；本部門人員人事問題的呈報處理，各部門間文件信息的傳達；上崗證的考核；獎罰與請假人員的統計，且錄入保存為電子檔；每周周會的記錄；協助課長處理日常事務；角色定位案例：6職位：生產制造文員角色定位案例：6角色定位案例：職位：經理助理工作定位：事務性工作+輔助管理崗位職責：傳達、布置經理對各項工作的指示、要求和安排；推動并跟進、檢查各項工作的進展情況。監督核查本部門各課室年度、月度工作計劃、各種報表的完成情況并及時反饋給經理。協助經理起草事務聯絡單、工作總結報告、改善提案、程序文件、作業指導書和發言稿等各種正式文件。協助經理制定本部門各項規范化的管理制度，并提供相關合理建議。對本部門各項管理制度、決策、措施的施行進行推動、監督和檢討，并及時向經理提出合理的建議和改善方案。協助經理對公司運作和本部各職能部門進行管理，協調內部各部門關系；協助經理處理外部公共關系。本部門會議之前期準備、會議記錄整理，并對相關會議精神的落實進行跟進和監督。完成經理交代的其他各項工作。7角色定位案例：職位：經理助理7第二章文秘素質要求8第二章8主動而不越位服從而不盲從溝通而不封閉擋駕而不阻攔一.工作原則9主動而不越位一.工作原則9二.文秘人員的職業道德忠于職守嚴守秘密恪守信用甘當無名英雄增強主動性和創新意識言行舉止要得體10有德有才，破格重用，有德無才，培養使用，有才無德，限制使用，無德無才，堅決不用！---牛根生二.文秘人員的職業道德忠于職守10有德有才，破格重用，有德無三.文秘人員所要具備的知識口頭表達能力書面表達能力辦事能力洞察能力應變能力心理調適能力11三.文秘人員所要具備的知識口頭表達能力11第三章文秘辦事技能12第三章12溝通技巧秘書辦事技能禮儀知識會務管理公文寫作13溝通技巧秘書辦事技能禮儀知識會務管理公文寫作13個人禮儀辦公禮儀職場禮儀14個人禮儀辦公禮儀職場禮儀14一.禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；15一.禮儀的原則敬人的原則；15辦公禮儀辦公禮儀電話接聽禮儀：拔打禮儀：電話溝通技巧：電話接聽禮儀：

電話溝通的技巧

保持最優美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優美的聲音語氣練習:你真是我的好朋友語氣練習:你真是我的好朋友

接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話*掛電話接電話的技巧

*鈴聲響起

打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話*掛斷電話打電話的技巧

*撥出電話

電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接

介紹的禮節

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：介紹名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片

應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？足量攜帶先尊后卑順時針(循序漸進)用右手或雙手,不用左手名片名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，替上司接待客人自我介紹索取名片指定位置不要讓訪客等待太久接待客人替上司接待客人自我介紹接待客人接待禮儀

訪客接待四大禁忌埋首工作態度冷淡狐疑目光緊盯細瞧不理不睬以貌取人猜測身份議論訪客接待禮儀

訪客接待四大禁忌埋首工作不理不睬內部溝通上下級溝通有效溝通27內部溝通上下級溝通有效溝通27企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通----松下幸之助如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人----美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基28企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通----松下幸之溝通語言文字語言有聲語言態勢語言傳達信息表達感覺表示態度二.有效溝通例：老師的批注例：秀才遇到兵例：啞劇29溝通語言文字語言有聲語言態勢語言傳達信息表達感覺表示一.溝通的要領目標明確內容合理對象恰當時機恰當場合恰當方法恰當不斷回饋結果確認30一.溝通的要領目標明確場合恰當30案例：31案例：31高效溝通行動方案當別人始終未能了解你的意思時,應先反省是否自已的溝通方式有問題,而不先責備對方。開會或上課等正式的場合,應把手機關機,塑造一個良好的溝通環境。和他人溝通時,能夠專注的看著對方,聽對方的話時也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁騖。和別人協調溝通時,避免對對方有先入為主的負面想法。與其他部門或同事協調時,能保持客觀理性的態度,譴詞用句多用正面的話。善于表達是人才，懂得聆聽是圣賢！32高效溝通行動方案當別人始終未能了解你的意思時,應先反省是否自組織流程注意事項會議組織33組織流程注意事項會議組織33第一階段：會前的計劃與籌備第二階段：會中的協調與安排第三階段：會后的落實與總結（一）會議的三個階段34第一階段：會前的計劃與籌備第二階段：會中的協調與安排第三階段會議議題確定邀請與會者安排會議日程及議程確定會議地點布置會議發送會議通知（二）.會議組織十二步驟會議簽到會議進行會議記錄會議善后會議跟進會議總結35會議議題確定（二）.會議組織十二步驟會議簽到35議程XX會議議程10月10日9：00花園酒店（9：00）開場白（9：10）為缺席致歉（9：20）批準上次會議備忘錄（9：40）各部門銷售情況報告（10：30）茶歇（10：40）分析產品滯銷原因（12：00）午餐及午休時間（14：00）將商討并列出可能的決議之策（15：30）茶歇（15：40）評估應對策略，做出最決策（17：00）特別事宜（17：15）其他事宜（17：30）會議結束早上9點是個不錯的開會時間，因為此時人的頭腦最清醒包括歡迎詞、介紹、會議目標、基本要求會議不宜持續過長時間，會間休息有利于精力恢復午休時間不宜繼續開會議程開頭為會議時間和地點清楚標識序號明確時間分配會議超時肯定令人不快36議程XX會議議程早上9點是個不錯的開會時間，因為此時人的頭腦便函式會議通知XX領導：

茲定于X月X日（星期X）下午14：00在公司會議召開部門經理會議，討論下半年的工作，請準時參加。XX公司總經理辦公室X年X月X日卡片式XX會議目的：討論明年公司發展計劃時間：x月x日（星期X）上午9：30地點：公司會議室如您無法出席，請于x月x日電話或郵件知會李X。分機號：xxx1.會議通知37便函式卡片式1.會議通知37東莞勁勝精密組件股份有限公司會議通知會議日期

會議議題

召集部門

會議地點

主持人

記錄人

會議目的

與會人員

需準備資料

需準備設備

議程時間匯報議題主要內容及時間安排主要匯報人員列席人員

會議注意事項:

批準:審核:通知人員:正式通知38東莞勁勝精密組件股份有限公司會議通知會議準備工具清單序號項目內容檢查結果備注1會議室地點因會議室緊張，提前2天以上預訂會議室□是否完成□不定□其他

2投影儀提前一天到信息管理課登記借用□是否完成□不定□其他

3筆記本電腦提前一天到信息管理課登記借用□是否完成□不定□其他

4會議資料確認收集的會議資料是否完整，是否為最新？□是否完成□不定□其他

5座位數量確認出席人數，提前準備好座位□是否完成□不定□其他

6請假人員確認確認是否有出差、請假人員□是否完成□不定□其他

7翻頁筆是否需要，電池電量是否夠用□是否完成□不定□其他

8記錄筆準備2支，檢查是否可以使用，筆芯墨量是否夠用□是否完成□不定□其他

9記錄本檢查記錄本是否帶齊□是否完成□不定□其他

10會議資料打印一份議程給主持人□是否完成□不定□其他

39會議準備工具清單序號項目內容檢查結果備注1會議室地點因會議室書寫要快。字要寫得小些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點寫。擇要而記。記一次會議，要圍繞議題、主持人和主要領導發言的中心思想，與會者的不同意見或爭議問題、結論性意見、決議等作記錄。記一個人的發言，要記其發言要點、主要論據和結論，論證過程可不記。記一句話，要記這句話的中心詞。注意上下句子的連貫性、可讀性。較為簡便的寫法代替復雜寫法。如（1）可用姓代替全名；2）可用筆畫小易寫的同音代替筆畫多難寫的寫（繁/凡）；3）可用一些數字和國際上通用符號代替文字（美元＄）4）可用漢語拼音代替生詞難字5）可用外啟符號代替某些詞匯。正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。二省略詞語和句子中的附加詞，如但是，只記“但”，省略較長的成語、俗語、熟悉的詞組，句子的后半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止啟即可，會后查補。快要省代記錄技巧40書寫要快。字要寫得小些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自寫作技巧公文寫作41寫作技巧公文寫作41一，主旨二，材料三，結構四，語言商務文書寫作四要素42一，主旨商務文書寫作四要素42指揮性文書：指示規范性文書：章程報請性文書：請示知照性文書：通知聯絡性文書：信函記錄性文書：會議記錄指導性文書：新聞法律性文書：合同商務文書分類43指揮性文書：指示商務文書分類43第一步：制定正確的行動目標商務公文寫作步驟44第一步：制定正確的行動目標商務公文寫作步驟44請分析你的行動目標經理讓你組織本部門組長級以上人員召開部門重要會議，你確定了時間和地點后擬一個通知發給所有組長。行動目標：

的行動“我要在會議前一個星期讓每個組長確定能否參加”被動目標：

的意愿“我要通知每個組長會議的時間和地點”案例：別人你45請分析你的行動目標案例：別人你45正式指數：你本人很了解對方嗎？目標讀者比你地位低嗎？是好消息嗎？1分10分正式程度表現在：形式；稱謂；語氣；第二步：決定文章的正式程度46正式指數：1分第三步：決定文章的總體風格47第三步：決定文章的總體風格474848公文的五大主要層次：連貫式：按照事情的發展經過、時間順序如：事故調查報告并列式：層次之間為并列關系如：報告、總結、建議分析問題式：提出問題、分析問題、解決問題如：指示、命令、情況、公告、通知、決議問答式：用問答來組織全篇如：操作指南、采訪稿行動結果：直指事情的結果如：介紹信、推薦信第四步：選擇文章的層次結構49公文的五大主要層次：第四步：選擇文章的層次結構49列出大綱的目的：七分想，三分寫磨刀不誤砍柴工提煉想法，定出框架建立合理次序第五步：列出文章的大綱50列出大綱的目的：第五步：列出文章的大綱50拋磚引玉鼓作氣，如“沖刺”沖出初稿后再修改不要“十步九回頭”第六步：撰寫初稿51拋磚引玉第六步：撰寫初稿51時間管理矩陣圖·危機·緊急的問題·有限期的任務、會議·準備事項·準備事項·預防工作·價值觀的澄清·計劃·關系的建立·真正的休閑充電·授能自主管理·干擾，一些電話·一些信件、報告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動

·細瑣、忙碌的工作·一些電話·浪費時間的事·“逃避性”活動·無關緊要的信件·看太多的電視

緊急不緊急重要不重要52時間管理矩陣圖·危機·準備事項·干擾，一些電話·細瑣、忙碌53535454如果你有行動力，你就會成功；如果你有創造力，你就會卓越，如果你有影響力，你就會有成就！---牛根生55如果你有行動力，你就會成功；如果你有創造力，你就會卓越，如果謝謝大家!56謝謝大家!56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：康靜文秘基礎知識培訓主講：康靜文秘基礎知識培訓1角色認知文秘基本素質辦事技能目錄23591角色認知文秘基本素質辦事技能目錄232茫盲忙60茫盲忙3第一

章文秘角色認知61第一章4初級秘書事務性文秘+輔助管理文秘+獨立管理中級秘書高級秘書一.角色定位62初級秘書事務性文秘文秘中級秘書高級秘書一.角色定職位：生產制造文員工作定位：事務性工作崗位職責：部門內部人事資料的建立；新進人員的入職引導；每月月申請的申購和臨時申請物品的追蹤；受控文件的登記、發行、維護，過期無效文件的回收與作廢。資料的保管、整理與歸檔。本部門每月績效與優秀員工評比的監督，電子檔的錄入與存檔；負責車間5S的監督；本部門人員出勤狀況的管理；本部門人員人事問題的呈報處理，各部門間文件信息的傳達；上崗證的考核；獎罰與請假人員的統計，且錄入保存為電子檔；每周周會的記錄；協助課長處理日常事務；角色定位案例：63職位：生產制造文員角色定位案例：6角色定位案例：職位：經理助理工作定位：事務性工作+輔助管理崗位職責：傳達、布置經理對各項工作的指示、要求和安排；推動并跟進、檢查各項工作的進展情況。監督核查本部門各課室年度、月度工作計劃、各種報表的完成情況并及時反饋給經理。協助經理起草事務聯絡單、工作總結報告、改善提案、程序文件、作業指導書和發言稿等各種正式文件。協助經理制定本部門各項規范化的管理制度，并提供相關合理建議。對本部門各項管理制度、決策、措施的施行進行推動、監督和檢討，并及時向經理提出合理的建議和改善方案。協助經理對公司運作和本部各職能部門進行管理，協調內部各部門關系；協助經理處理外部公共關系。本部門會議之前期準備、會議記錄整理，并對相關會議精神的落實進行跟進和監督。完成經理交代的其他各項工作。64角色定位案例：職位：經理助理7第二章文秘素質要求65第二章8主動而不越位服從而不盲從溝通而不封閉擋駕而不阻攔一.工作原則66主動而不越位一.工作原則9二.文秘人員的職業道德忠于職守嚴守秘密恪守信用甘當無名英雄增強主動性和創新意識言行舉止要得體67有德有才，破格重用，有德無才，培養使用，有才無德，限制使用，無德無才，堅決不用！---牛根生二.文秘人員的職業道德忠于職守10有德有才，破格重用，有德無三.文秘人員所要具備的知識口頭表達能力書面表達能力辦事能力洞察能力應變能力心理調適能力68三.文秘人員所要具備的知識口頭表達能力11第三章文秘辦事技能69第三章12溝通技巧秘書辦事技能禮儀知識會務管理公文寫作70溝通技巧秘書辦事技能禮儀知識會務管理公文寫作13個人禮儀辦公禮儀職場禮儀71個人禮儀辦公禮儀職場禮儀14一.禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；72一.禮儀的原則敬人的原則；15辦公禮儀辦公禮儀電話接聽禮儀：拔打禮儀：電話溝通技巧：電話接聽禮儀：

電話溝通的技巧

保持最優美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優美的聲音語氣練習:你真是我的好朋友語氣練習:你真是我的好朋友

接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話*掛電話接電話的技巧

*鈴聲響起

打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話*掛斷電話打電話的技巧

*撥出電話

電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接

介紹的禮節

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：介紹名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片

應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？足量攜帶先尊后卑順時針(循序漸進)用右手或雙手,不用左手名片名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，替上司接待客人自我介紹索取名片指定位置不要讓訪客等待太久接待客人替上司接待客人自我介紹接待客人接待禮儀

訪客接待四大禁忌埋首工作態度冷淡狐疑目光緊盯細瞧不理不睬以貌取人猜測身份議論訪客接待禮儀

訪客接待四大禁忌埋首工作不理不睬內部溝通上下級溝通有效溝通84內部溝通上下級溝通有效溝通27企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通----松下幸之助如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人----美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基85企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通----松下幸之溝通語言文字語言有聲語言態勢語言傳達信息表達感覺表示態度二.有效溝通例：老師的批注例：秀才遇到兵例：啞劇86溝通語言文字語言有聲語言態勢語言傳達信息表達感覺表示一.溝通的要領目標明確內容合理對象恰當時機恰當場合恰當方法恰當不斷回饋結果確認87一.溝通的要領目標明確場合恰當30案例：88案例：31高效溝通行動方案當別人始終未能了解你的意思時,應先反省是否自已的溝通方式有問題,而不先責備對方。開會或上課等正式的場合,應把手機關機,塑造一個良好的溝通環境。和他人溝通時,能夠專注的看著對方,聽對方的話時也能用心理解,而不左顧右盼,心有旁騖。和別人協調溝通時,避免對對方有先入為主的負面想法。與其他部門或同事協調時,能保持客觀理性的態度,譴詞用句多用正面的話。善于表達是人才，懂得聆聽是圣賢！89高效溝通行動方案當別人始終未能了解你的意思時,應先反省是否自組織流程注意事項會議組織90組織流程注意事項會議組織33第一階段：會前的計劃與籌備第二階段：會中的協調與安排第三階段：會后的落實與總結（一）會議的三個階段91第一階段：會前的計劃與籌備第二階段：會中的協調與安排第三階段會議議題確定邀請與會者安排會議日程及議程確定會議地點布置會議發送會議通知（二）.會議組織十二步驟會議簽到會議進行會議記錄會議善后會議跟進會議總結92會議議題確定（二）.會議組織十二步驟會議簽到35議程XX會議議程10月10日9：00花園酒店（9：00）開場白（9：10）為缺席致歉（9：20）批準上次會議備忘錄（9：40）各部門銷售情況報告（10：30）茶歇（10：40）分析產品滯銷原因（12：00）午餐及午休時間（14：00）將商討并列出可能的決議之策（15：30）茶歇（15：40）評估應對策略，做出最決策（17：00）特別事宜（17：15）其他事宜（17：30）會議結束早上9點是個不錯的開會時間，因為此時人的頭腦最清醒包括歡迎詞、介紹、會議目標、基本要求會議不宜持續過長時間，會間休息有利于精力恢復午休時間不宜繼續開會議程開頭為會議時間和地點清楚標識序號明確時間分配會議超時肯定令人不快93議程XX會議議程早上9點是個不錯的開會時間，因為此時人的頭腦便函式會議通知XX領導：

茲定于X月X日（星期X）下午14：00在公司會議召開部門經理會議，討論下半年的工作，請準時參加。XX公司總經理辦公室X年X月X日卡片式XX會議目的：討論明年公司發展計劃時間：x月x日（星期X）上午9：30地點：公司會議室如您無法出席，請于x月x日電話或郵件知會李X。分機號：xxx1.會議通知94便函式卡片式1.會議通知37東莞勁勝精密組件股份有限公司會議通知會議日期

會議議題

召集部門

會議地點

主持人

記錄人

會議目的

與會人員

需準備資料

需準備設備

議程時間匯報議題主要內容及時間安排主要匯報人員列席人員

會議注意事項:

批準:審核:通知人員:正式通知95東莞勁勝精密組件股份有限公司會議通知會議準備工具清單序號項目內容檢查結果備注1會議室地點因會議室緊張，提前2天以上預訂會議室□是否完成□不定□其他

2投影儀提前一天到信息管理課登記借用□是否完成□不定□其他

3筆記本電腦提前一天到信息管理課登記借用□是否完成□不定□其他

4會議資料確認收集的會議資料是否完整，是否為最新？□是否完成□不定□其他

5座位數量確認出席人數，提前準備好座位□是否完成□不定□其他

6請假人員確認確認是否有出差、請假人員□是否完成□不定□其他

7翻頁筆是否需要，電池電量是否夠用□是否完成□不定□其他

8記錄筆準備2支，檢查是否可以使用，筆芯墨量是否夠用□是否完成□不定□其他

9記錄本檢查記錄本是否帶齊□是否完成□不定□其他

10會議資料打印一份議程給主持人□是否完成□不定□其他

96會議準備工具清單序號項目內容檢查結果備注1會議室地點因會議室書寫要快。字要寫得小些、輕一點，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點寫。擇要而記。記一次會議，要圍繞議題、主持人和主要領導發言的中心思想，與會者的不同意見或爭議問題、結論性意見、決議等作記錄。記一個人的發言，要記其發言要點、主要論據和結論，論證過程可不記。記一句話，要記這句話的中心詞。注意上下句子的連貫性、可讀性。較為簡便的寫法代替復雜寫法。如（1）可用姓代替全名；2）可用筆畫小易寫的同音代替筆畫多難寫的寫（繁/凡）；3）可用一些數字和國際上通用符號代替文字（美元＄）4）可用漢語拼音代替生詞難字5）可用外啟符號代替某些詞匯。正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統稱。二省略詞語和句子中的附加詞，如但是，只記“但”，省略較長的成語、俗語、熟悉的詞組，句子的后半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止啟即可，會后查補。快要省代記錄技巧97書寫要快。字要寫得小