新人的培訓(xùn)-太平禮儀

不學(xué)禮，無以立。孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子

一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處事能力。卡內(nèi)基課程目的提高太平員工的禮儀修養(yǎng)掌握太平人壽的紀(jì)律規(guī)定樹立太平人壽的品牌形象

當(dāng)你在不說話的狀下,93%的信息已從你的外表流露出來.外表占58%,臉部表情占35%.

良好的形象永遠(yuǎn)會(huì)使你受到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的地位。禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀辦公禮儀辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)

迎來送往儀表儀表禮儀—著裝男士著裝西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色皮鞋男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。3、三大禁忌：穿尼龍襪，穿白襪子，袖子商標(biāo)不拆。男士著西裝高水準(zhǔn)三要求分公司男士夏季著裝要求：5月至9月，周一至周四可著淺色襯衫（素色為宜），佩帶領(lǐng)帶，黑色皮鞋，深色襪子。男士冬季著裝4月至10月（增加西裝外套，帶司徽即可）周五可著商務(wù)休閑裝，須有領(lǐng)有袖。男士夏季著裝周一至周四著裝周五:休閑男裝女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過分花俏短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子標(biāo)準(zhǔn)：船形鞋、長筒襪（禁穿短襪）。儀表禮儀—著裝分公司女士夏季著裝要求：5月至9月，周一至周四可著職業(yè)套裙，與套裙顏色相配的皮鞋（要求前不露趾，后不露跟）著套裙配長筒絲襪（膚色為宜）。或著淺色（素色為宜）襯衣，西裙（或西褲），裙子不短于膝上10公分；4月至10月女士冬季著裝要求職業(yè)套裝即可。上班時(shí)間（周一至周五）女士需束發(fā)。

周一至周四:女士春、夏裝周五:女裝、女鞋帶袖連衣裙時(shí)裝襯衫周五:女裝、女鞋周五：禁穿女裝吊帶裙單穿郊游式內(nèi)衣外露式迷你式逛街式女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型職場禁止發(fā)型職場禁止發(fā)型

員工有以下情形者，視為違反公司著裝禮儀規(guī)范：一、男士留長發(fā)（過耳、過頸）；二、男士未系領(lǐng)帶；三、女士未束發(fā)；四、穿涼鞋及漏腳趾、腳跟的皮鞋；五、濃妝艷抹，染發(fā)顏色夸張，涂彩色指甲油；六、著無領(lǐng)、無袖裝及過于暴露的服裝;七、超短裙（膝上10公分以上）。

二、儀態(tài)微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢儀態(tài)禮儀笑姿笑是世界上唯一可以溝通的語言，必須采取主動(dòng)。眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人儀態(tài)禮儀站姿男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前、體側(cè)、體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手前于體前（左上右下）。抬頭挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)站姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。規(guī)范座姿不規(guī)范座姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，請勿奔跑行姿

蹲姿自然并膝沉腰女性小心曝光你是否犯過類似錯(cuò)誤五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手勢辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)

迎來送往禮節(jié)鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮15度鞠躬禮男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮30度鞠躬禮男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士

站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮欠身禮欠身禮頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）錯(cuò)誤的鞠躬方式距離對(duì)方2-3米，與對(duì)方目光相對(duì)行禮的最佳時(shí)刻辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)

迎來送往

禮儀撥打接聽注意事項(xiàng)撥打的禮儀做好準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人重新問候?qū)Ψ酵ㄔ捯姍C(jī)行事?lián)苠e(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間掌控通話結(jié)束后要輕輕放下

你會(huì)打電話嗎?

先問好確認(rèn)對(duì)象自我介紹正題致謝再見

你會(huì)打電話嗎?

先問好確認(rèn)對(duì)象自我介紹正題致謝再見

你會(huì)打電話嗎?

先問好確認(rèn)對(duì)象自我介紹正題致謝再見應(yīng)答使用標(biāo)準(zhǔn)用語準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄接到撥錯(cuò)要禮貌告知結(jié)束通話后待對(duì)方掛斷后再輕放接聽的禮儀你會(huì)接電話嗎?

您好，太平人壽!

我是×××請問……再見打注意事項(xiàng)：微笑放輕聲音不要對(duì)話筒呼吸口中不要吃東西或含著東西即使被拒絕,也要道謝輕掛辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)

迎來送往迎來送往迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀公共禮儀公共禮儀握手名片電梯同行坐車握手的禮節(jié)一、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊⒔用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊坐小車的禮節(jié)司機(jī)主人12341342會(huì)議中使用手機(jī)、大聲喧嘩；吸煙；隨地吐痰；隨手扔垃圾；當(dāng)眾嚼口香糖；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾撓頭皮；