PAGEPAGE139——————————————————匯眾家之長助企業(yè)成功——————————————————家裝企業(yè)內(nèi)部工程管理體系竣工驗收程序及判定水電驗收1、水電預(yù)埋工程已經(jīng)結(jié)束。給水試0.6Mpd，穩(wěn)壓20分鐘無滲漏。強、弱電均分管敷設(shè)，管、線用材及安裝均符合設(shè)計和裝飾要求。現(xiàn)請客戶驗收簽字。泥工驗收2、泥工工程已經(jīng)（或基本）結(jié)束。表面垂直度、平整度和鋪貼塊料的流水坡度及空鼓率均符合裝飾規(guī)范驗收標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)移交客戶驗收簽字。木工驗收3、木工前期工程已經(jīng)結(jié)束。實際制作的裝飾材料和結(jié)構(gòu)造型及設(shè)計符合要求，裝飾規(guī)范。現(xiàn)移交客戶驗收簽字。油漆驗收4、油漆工程已（或基本）竣工，墻體基層經(jīng)處理，涂料面層平整，均勻無裂縫。釘眼膩子無明顯色差，油漆面平整、光滑無瑕疵，質(zhì)量符合裝飾規(guī)范驗收標(biāo)準(zhǔn)。移交客戶驗收簽字。竣工驗收5、本工程水電、泥工、木工、油漆裝飾項目均已竣工。上、下水暢通無漏，強、弱電安裝符合裝飾規(guī)范，施工質(zhì)量、結(jié)構(gòu)造型、實際用材及設(shè)計均符合裝飾規(guī)范驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求。現(xiàn)移交客戶竣工驗收簽字。材料堆放及保護規(guī)范一、水電材料排列堆放規(guī)范1、水電材料進場時，應(yīng)分類排列政整齊堆放。水管與線管一起并排堆放，水管與線管的配件堆放在另一角落，電線另外堆放，在下妨礙施工前提下應(yīng)統(tǒng)一堆放在客廳。2、裝修垃圾及時清掃裝進垃圾袋，每天下班前送達垃圾堆放處（小區(qū)內(nèi)無堆放處，則垃圾袋沿客廳墻面排列整齊堆放，完工時必須清運干凈）3、水電管道安裝應(yīng)在線槽、管槽施工到位并將所有衛(wèi)生清理干凈再進行。每間工作場所必須做到工完場清，不得有雜亂材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水電前期工程安裝結(jié)束后，分類堆放好剩余材料：線管與水管應(yīng)分別捆扎好，每一米捆扎一道，統(tǒng)一安放到房間：電線與線管的配件分類裝入袋中，放在小房間移交給施工員。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均應(yīng)及時做好堆放和清運工作。5、拆除的舊電線及空開、開關(guān)面板等在施工中及時整理入袋，前期水電驗收時移交給業(yè)主。6、業(yè)主提供的燈具、開關(guān)面板、灶具、電器、潔具等應(yīng)包裝完好，排列整齊堆放在小房間。7、后期工程收尾時，應(yīng)十分注重成保護。各臺面、飾面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的電線頭等應(yīng)及時小心清除，以免造成劃痕，損壞臺板飾面。切實做到工完場清。8、業(yè)主多余材料，燈具、潔具的包裝盒均需及時清理打包、移交業(yè)主。燈具、潔具、電器等合格證書、保修單集中放在柜中竣工后必須統(tǒng)一移交給業(yè)主。二、木工材料排列堆放規(guī)范1、木工進場，應(yīng)先規(guī)劃好施工操作場地并整理堆放材料，在不影響施工的前提下，選擇客廳和無家具房間，盡量靠墻過堆放。2、細木工板、多層板靠墻平放在客廳地面，堆放高度在1米以內(nèi)。3、飾面板、三合板靠墻平放在同一房間內(nèi)。4、堆放地垅、杉木檔時，應(yīng)先放地垅后放杉木檔，三捆為一排，每排重疊用木檔隔離，保持空氣流通。（三米長材料放4根為宜）5、五金、波音片、防潮紙等先放在小房間角落處，待大柜柜架立好后底部角好保護層及時放入柜內(nèi)。6、為防施工場地狹窄和線條堆放零亂，在離地高度1.7米左右的墻面上安裝木檔三角架3—4只，將木線放置在木架上。7、施工中除垃圾應(yīng)及時清理外，取料后多余材料應(yīng)及時排列整齊堆放（大塊料和木檔放回原處，小塊料整理好堆放在同材料旁邊）8、施工工具需每天整理一次，較大的應(yīng)選擇適當(dāng)位置排列整齊堆放，小工具應(yīng)及時放入工具箱。施工中氣帶較長，需要掛在墻上通過。9、業(yè)主提供的鎖、拉手等五金，除應(yīng)當(dāng)面點清整理放在柜內(nèi)外，還需確定五金件的具體安裝方法和位置。10、木工前期工程完工時，踢腳基層板、踢腳線與飾面板捆扎好后放入廚房間保護好的臺面板上，清理所有場地和家具柜內(nèi)的灰塵，并將多余材料排列整齊堆放，由施工員及時安排清場運往別的工地。三、泥工材料排列堆放規(guī)范1、泥工進場首先要規(guī)劃好施工操作場地和各用料的堆放場地，在符合樓的正常承載負荷和方便施工操作的前提下，盡量選擇多處堆放和就近堆放，基本原則如下：2、水泥、沙石料以袋子的長邊靠承重墻單列向上整齊排列堆放，水泥堆放高度不超過5包，且每次堆放不超過20包，沙石料堆放高度不超過7包，且每次堆放不超過30包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、磚砌塊等材料在考慮就近堆放的前提下，靠承重墻以磚垛形式單列排列堆放整齊，高度不超過1米。4、瓷磚、地磚按型號分類，合理有序的靠承重墻堆放，高度不超過1米，大型拋光磚應(yīng)靠承重墻整齊向外豎放，長度不超過1米，依次平行堆放。5、消防車泥、黃沙在基礎(chǔ)工程完工后，統(tǒng)一堆放到餐廳內(nèi)，具體按（1）實施。6、凡水泥、瓷地磚均應(yīng)遠離水漬區(qū)，以免潮濕損失。7、在開具配送單時，根據(jù)現(xiàn)場工作量，掌握利于現(xiàn)場衛(wèi)生、材料堆放、便于工作為原則。8、所有材料包裝袋在拆開使用當(dāng)開在陽臺墻邊疊放整齊，紙箱應(yīng)拆開平放，水泥袋、泡沫等垃圾及時入袋當(dāng)天清理。9、使用拭目以待工具應(yīng)及時清洗整理，合理放置，嚴(yán)禁將清洗物倒入下水管道。10、鋪貼后的多余材料，墻磚、地磚等應(yīng)及時裝箱或包扎后移交施工員或業(yè)主，多余砂石料等應(yīng)及時通知施工員清場。四、油漆材料排列堆放規(guī)范1、油漆工進場施工，應(yīng)先整理堆放材料，選擇室內(nèi)家具少或沒有家具的房間居中堆放，盡量少在客廳堆放。2、老粉疊放10包為標(biāo)準(zhǔn)，每袋上下角對齊，膠水、乳膠漆疊放高度為2桶，聚脂漆疊放高度為4桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要與顏料、色精直接混放，應(yīng)用塑料袋隔離分開裝箱子，合用過的砂紙不行隨便亂扔，應(yīng)及時裝入垃圾袋內(nèi)。4、攪拌場地，必須用保護膜或三合板鋪設(shè)，萬一攪拌物外溢，要及時清理干凈。5、使用后的空桶、廢物集中放在合適的地方當(dāng)天清理。6、廚房、衛(wèi)生間、家具、等臺面嚴(yán)禁放置油漆桶、乳膠漆桶、螺絲等容易劃損成品的硬物。7、卸下來的門、抽屜必須編號，有序堆放，五金、鎖具除標(biāo)明原安裝位置外，必須集中裝入箱子放入柜內(nèi)。8、碘鎢燈須用統(tǒng)一架子，不使用時應(yīng)與雙梯放置到陽臺或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前應(yīng)整理集中放置。9、前期工程結(jié)束時，除將后期材料留足并排列堆放整齊外，應(yīng)將多余材料整理好移交施工員及時清場運往別的工地。五、產(chǎn)品及成品保護規(guī)范1、有業(yè)主提供的產(chǎn)品均須及時清點、檢查驗收，接收后的產(chǎn)品應(yīng)加以妥善保管和合理堆放；2、對進戶防盜門用XX專用防護紙進行保護；3、施工時，對易損物件（例要視門鈴等）及時做好保護工作或拆卸交由業(yè)主或施工員保管；4、鋪貼好的地磚大理石、花崗巖、木地板均應(yīng)在表面清潔干凈無雜質(zhì)后用多層保護膜交錯覆面保護，保護膜應(yīng)用膠帶連接以免雜質(zhì)進入（有條件時，上面加蓋紙板箱和廢夾板為佳，以免被踩移到）5、所有廚房、衛(wèi)生間、家具等臺面板均須用保護膜及時覆蓋加以保護，且嚴(yán)禁在臺面板上放置油漆桶，乳膠漆桶工切割機、電錘等重型物體和工具以免損壞臺面；6、水龍頭及五金門鎖安裝均須用管鉗和扳手時必須用干凈的布包好，以免損壞光潔的表面層，安裝好后用紙包住進行保護；7、所有燈具玻璃安裝均要帶好干凈手套，以免雜質(zhì)留在下班上難以清潔；8、使用粘膜帶不允許粘貼在飾面板、木地板、拋光磚等容易污染又難以清洗的成品上；9、如木地板表面沒有防護膜，嚴(yán)禁穿鞋踩踏，允許只穿襪子或?qū)Ｓ密涃|(zhì)拖鞋進入；10、維修時，工具與產(chǎn)品放置都必須用防護紙做鋪墊；11、所有產(chǎn)品、半成品與成品均應(yīng)小心擺放，以免損壞表面和品質(zhì)；六、本規(guī)范自XX年XX月開始試行原規(guī)范即時作費廢，具體解釋權(quán)歸屬總公司工程部，凡本制度未列明一律不得操作。規(guī)范材料配送流程的規(guī)定為規(guī)范公司材料配送制度，理順配送流程，解決目前各個分公司在材料審批和內(nèi)部結(jié)賬過程中存在的問題，同時減輕各個分公司負責(zé)人的工作壓力，經(jīng)公司研究決定：一、分公司交給客戶的報價單（即預(yù)算），必須用公司預(yù)算軟件進行編制，對非預(yù)算軟件編制的家裝報價，原則上不得簽訂裝修合同。二、各分公司材料發(fā)放由分公司財務(wù)部人員審核（或駐材料部專職人員）審核控制，審核人員必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度審核控制發(fā)料，對違規(guī)操作而造成的經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人負責(zé)全額賠償。三、內(nèi)部結(jié)賬由各個分公司財務(wù)負責(zé)初步結(jié)算，結(jié)賬后單據(jù)交工程部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理簽字認可之后報總公司審批。（具體操作流程方案見附件1)四、材料審核員不清楚如何審核的，原則上由分公司派財務(wù)人員1名至總公司培訓(xùn)（名單后附），各分公司在XX月XX日一XX月XX日之間至總公司材料部進行培訓(xùn)。五、內(nèi)部結(jié)算員由總公司統(tǒng)一安排時間，于XX月XX日至總公司進行培訓(xùn)（培訓(xùn)場地詳見公司通告），培訓(xùn)時隨帶《預(yù)算示例》。六、各個分公司原審核發(fā)料和內(nèi)部結(jié)帳與通知精神有出入，除有公司董事長、總經(jīng)理簽字認可之外，均按照本通知道執(zhí)行。七、本通知道自即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬總公司工程部，凡本制度示列明事項一律不得操作。附件1：裝飾材料配送流程規(guī)范定點材料配送的規(guī)定為規(guī)范材料配送，公司于XX年XX月成立材料部對裝飾材料進行統(tǒng)一配送，在保證施工質(zhì)量、保證多年保修責(zé)任及和維護公司品牌方面起到顯著效果。但是近幾個月屢屢出現(xiàn)個別分公司人員為謀取私利，擅自進行裝修材料外購進行裝修，裝修產(chǎn)生質(zhì)量問題卻讓公司承擔(dān)維修、保修責(zé)任，嚴(yán)重損害公司形象和消費者利益，為了保證供應(yīng)材料質(zhì)量和材料配送的正常運轉(zhuǎn)，現(xiàn)規(guī)定如下：分公司每個工地允許零星材料200元外購費用，（包含油漆、木線、板材、木料、五金、扣板、水電），玻璃、石板、石膏線需由公司總經(jīng)理與工程副產(chǎn)品經(jīng)理指定。總公司查帳時若出現(xiàn)不是材料部配送工定點供應(yīng)商材料，一經(jīng)查實，該批材料款不予結(jié)算、另在工程結(jié)帳時扣除購買材料同等金額用做質(zhì)量保證金，且對簽字認可的相關(guān)負責(zé)人各外罰4000元。因各地市場情況差異，也考慮到材料部配送能力限制，分公司若因配送不便等特殊情況確需長期定點外購材料供應(yīng)商，需報各材料部及總公司審批同間備案。所有分公司定點材料均由施工員在材料發(fā)票或收據(jù)背后簽字認可，工程部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理2人審核、分公司所屬材料部核實后至各分公司財務(wù)報銷做帳。各個分公司財務(wù)不得對未經(jīng)審批的定點材料開發(fā)票或收據(jù)進行報銷，材料部財務(wù)人員只允許報銷經(jīng)過材料部負責(zé)人核準(zhǔn)之定點材料費用，若出現(xiàn)單據(jù)不符合報銷規(guī)定，將處以財務(wù)報銷當(dāng)事人2000元罰款。分公司財務(wù)需每月對分公司進場工地數(shù)量和外購材料品種進行匯總于每月2號報各地材料部備案核查。所有經(jīng)材料部審核材料在施工期和保修期內(nèi)產(chǎn)生的一切質(zhì)量問題面造成的損失均由材料承擔(dān)。本規(guī)定自即日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬總公司材料配送中心，凡本制度未列明事項一律不得操作。材料審核流程補充說明根據(jù)目前材料審核流程現(xiàn)狀，強合公司實際情況，自XX年XX月XX日起，就各分公在工程施工過程中料審核流程做如下補充規(guī)定：1、材料部設(shè)立專職材料審核員，隸屬當(dāng)?shù)胤止竟こ滩炕蚬こ坦芾碇行倪M行管理，材料審核員的工崗位職責(zé)參見附件1。2、各分公司工程部的“材料審核專用章”自本通知下發(fā)之日起作廢，新材料審核章（樣本參見附件3-1，3-2）由材料審核員進行掌管，各分公司工程項目中所有材料單據(jù)必須加蓋新材料審核章和材料審核員親筆簽字后方可財務(wù)入帳。3、審核員須嚴(yán)格把關(guān)，材料單據(jù)需字跡清晰，若出現(xiàn)材料審核過各中筆誤、涂改等情況，應(yīng)即時在錯誤處加蓋“材料審核調(diào)整章”（樣本參見附件3）進行調(diào)整，凡涂改后未加蓋“材料審核調(diào)整章”財務(wù)部一律不得入帳。4、未盡事宜，以總公司通知為準(zhǔn)。5、明解釋權(quán)歸屬總公司材料配送中心，凡本制度未列明事項一律不得操作。工程維修規(guī)范保修期內(nèi)A,一年內(nèi)由施工工班長負責(zé)維修，同時由施工員配合；保修期內(nèi)由施工員負責(zé)維修。B,保修期內(nèi)施工員沒法聯(lián)系上，或不及時維修者，由客服部上門維修’．維修所產(chǎn)生的材料、人工費在相應(yīng)資任人當(dāng)月工資中扣除（人工費以150元/天計算）。C,保修責(zé)任人離開公司的，在質(zhì)保金中扣除．D,每月20日前施工員將由客戶簽字的回訪單上交客服部存檔。E,回訪中客戶提出的合理維修要求，施工員應(yīng)及時給予維修掃尾，為杜絕推拖維修，對施工員的保修責(zé)任在保修期后追加一個月。保修期外A、保修期外由客服部負責(zé)維修，維修部人員持《維修調(diào)度單》、《維修須知》、維修收據(jù)上門維B、維修前將維修事項做出估計有可能發(fā)生的費用，并請客戶在到達時間上簽字確認。C、維修結(jié)束請客戶簽字確認，維修調(diào)度單交由客服部存檔。D、維修后根據(jù)實際情況開具維修收據(jù)，其中計入由公司提供的材料費，上交財務(wù)。E、維修人員與客戶在解釋溝通后收費，客戶拒絕付費，交客戶部處理。 施工員獎金結(jié)賬審核程序為了確保施工員的根本利益，健全規(guī)章制度，現(xiàn)將施工員獎金結(jié)幾審核程序規(guī)范如下：所有分公司與施工員結(jié)賬必須嚴(yán)格執(zhí)行總公司工程部結(jié)賬計算方式，實事求是、不弄虛作假、不得隨意增減、和隨意結(jié)算。所有工地結(jié)賬過程施工員都必須參與，在施工材料、單價和結(jié)賬計算過程等各項目均無異議后施工員在結(jié)賬單據(jù)上簽字確認同時每月兩次報總公司備案，以便核對。任何未經(jīng)施工員簽字的工地結(jié)賬單據(jù)均必?zé)o效，同時也不列入和計算結(jié)賬產(chǎn)值。所有工地人工費和現(xiàn)金往來賬目必須有工程部經(jīng)理、審核員（分公司總經(jīng)理）、施工員三人簽字方可向財務(wù)報賬，所有材料票據(jù)必須有審核員與施工員工程部經(jīng)理三人簽字方可向財務(wù)報賬。材料部票據(jù)一式四份，第一聯(lián)材料部存根、第二聯(lián)財務(wù)（正本）報賬，第三聯(lián)存入施工工地檔案袋、第四聯(lián)施工員留底（非材料配送票據(jù)用復(fù)印件進行存檔）。XX年已竣工未結(jié)帳的工地同時執(zhí)行本通知的規(guī)定，跨年度項目及XX年新工地項目完全按本規(guī)定執(zhí)行。本程序文件內(nèi)容需傳達至每一位施工員。本程序解釋權(quán)歸屬總公司工程部，凡本制度未列明事項一律不得操作。質(zhì)保金管理制度公司創(chuàng)業(yè)以來，建立了質(zhì)保金管理制度，根據(jù)實踐證明，為推動保證質(zhì)量起到了一定的效果，但我公司隨著形勢的發(fā)展，各地分公司紛紛建立了員工隊伍，迅猛發(fā)展，調(diào)動也較為頻繁，為了理順質(zhì)保金系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，總公司現(xiàn)下達質(zhì)保金管理制度，希遵照執(zhí)行如下：一、整頓清理每個分公司立即組織員工填寫職工登記表，然而自行按職工登記表人員名冊、分類，對質(zhì)保金金額進行清理，并列出明細表，張榜公布，進行核對，并列出將要扣除的金額，相互監(jiān)督，認真執(zhí)行。二、扣除金額方法及數(shù)量1、員工在分公司之間相互調(diào)動的，可由原分公司財務(wù)出具帳目存款清單及質(zhì)保金清單（需收回質(zhì)保金收據(jù)），轉(zhuǎn)入新工作地點的財務(wù)。員工憑調(diào)動單、財務(wù)單到新工作地報到，到財務(wù)換取扣款憑證，嚴(yán)禁原地退取質(zhì)保金，進入新的工作地點重新扣取，所有退、轉(zhuǎn)帳務(wù)均由總公司財務(wù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，劃帳處理。2、原已離開分公司飾并已退取質(zhì)保金員工，如重新加入分公司飾必須一次性將已退質(zhì)保金，交入工作所在分公司財務(wù)。交足后，由財務(wù)簽字，工程部方能按排工作，誰違章，誰負責(zé)。3、分公司財務(wù)每月將質(zhì)保存金扣款、存款清單報表一份報總公司進行核對。并在每月上交總公司財務(wù)款中，注明其中多少金額是屬于質(zhì)保金，核對無誤。總公司單獨帳戶，專款專用。分公司財務(wù)應(yīng)及時將本月維修需扣除的質(zhì)保金金額一同會交總公司財務(wù)辦理劃帳手續(xù)，嚴(yán)禁現(xiàn)金支付。三、質(zhì)保金金額1、設(shè)計師3000元/人2、施工員10000元/人3、經(jīng)理、總監(jiān)以上級別3000元/人4、工班2000元/人5、辦公室其他員工2000元/人四、退款方法：1、工班需離開公司時，按公司規(guī)定離職流程辦理，在完成離職手續(xù)后，按公司首先到所屬工作的分公司工程部經(jīng)理處及分公司總經(jīng)理處簽字，注明離開日期，到期后（憑注明日期為準(zhǔn)）方可辦理，清賬簽字，退取質(zhì)保金，如離開時，單據(jù)未經(jīng)簽字，按手續(xù)未全重新補辦處理。2、其他員工因提前解除合同或正常離職，完成流程手續(xù)后，憑離職交接單至財務(wù)部辦理退款辦理。3、質(zhì)保金退取時間A、施工員按離開公司之日起二年后退取（即最后一只施工項目竣工滿二年后退回，并扣除其保修期內(nèi)應(yīng)付材料費、人工費及其它費用）B、班組員工按離開公司之日起壹年后退取C、其它員工自批準(zhǔn)確性離職之日起退款。D、到期退款，須先由財務(wù)查帳并注明賬面經(jīng)過扣除維修質(zhì)保金后的實際金額，財務(wù)簽字交工程部經(jīng)簽字后退取，不準(zhǔn)遵章操作，誰違章，誰負責(zé)。4、質(zhì)保金扣除A、現(xiàn)規(guī)定施工員質(zhì)保期為24個月，班組員工質(zhì)保期為12個月。B、凡在保修期內(nèi)發(fā)生的一般質(zhì)量維修5000元以下，都由當(dāng)事人承擔(dān)，并根據(jù)情節(jié)由工程部按比例，可分攤到施工員及班組員工的質(zhì)保金帳戶扣除，所有維修的材料發(fā)票，工資單據(jù)，都由當(dāng)事人簽字認可，并再由工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)扣除，如當(dāng)事人已離開公司，所有維修的費用單據(jù)，應(yīng)由維修具體經(jīng)辦人，維修工作分配總臨界及工程部經(jīng)理簽字認可報銷，并特別強調(diào)任何各類維修完畢都應(yīng)有客戶的簽字，認同工作內(nèi)容、時間，在上達基礎(chǔ)上，才能報銷維修費用，并存檔備查，手續(xù)不齊，日后發(fā)生經(jīng)濟糾紛，由工程部經(jīng)理負責(zé)。C、發(fā)生重大質(zhì)量事故，維修費用在5000元以上，可酌情面定，由施工員、員工按比例公攤處理。D、其他員工因工作失誤而對公司造成重大損失，經(jīng)公司批準(zhǔn)扣除質(zhì)保金。E、具備扣除質(zhì)保金的員工，每次扣除不少于500元，工作部在審批工資中不注明扣除、財務(wù)人員不按單扣除及領(lǐng)導(dǎo)不同意扣除，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，除該扣人員不安排工作外，還將追究領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。五、上述質(zhì)保金管理條例，即日起執(zhí)行，并將執(zhí)行過程中所發(fā)生的問題及時匯報總公司外理。六、解釋權(quán)歸屬總公司財務(wù)部，凡本制度未列明事項一律不行操作。施工員風(fēng)險金和承包基金管理實施細則根據(jù)目前公司形勢發(fā)展的需要，對原施工員上交的質(zhì)量保證金需進行調(diào)整。本次調(diào)整對象為：仍需在公司擔(dān)任施工員之職人員和今后要進公司擔(dān)任施工員之職人員。對原己離職施工員和不愿按新方法實行即將離職的施工員仍按原公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。本次調(diào)整方案分風(fēng)險金（即質(zhì)量保證金）和承包基金二部份組成。具體細則如下：一、風(fēng)險金每人1萬元，作為一個施工員進公司任施工員一職的工作責(zé)任風(fēng)險保證金，保證內(nèi)容為：工程竣工后的保修責(zé)任。二、承包基金分A、B、C三個檔次，分別為4萬元、3萬元、2萬元，公司按施工員上交承包基金的比例保證施工員的施工工程項目（即年度的工程造價指標(biāo)），人數(shù)檔次和核定比例由各分公司根據(jù)情況自定。（總公司為每上交1萬元承包基金，公司分配合同工程80萬元，不包括施工員自己介紹業(yè)務(wù)進來的工程，A級人員5名，B級人員10名，C級人員20名）。三、交承包基金的施工員，公司根據(jù)運作情況分配施工員項目，不確保其整年的施工指標(biāo)，其它條款按公司有親文件執(zhí)行。四、交款方式和時間：1、新進公司任施工員之職人員，必須交足1萬元風(fēng)險金才能安排工程施工。2、施工員原放在公司的質(zhì)保金可轉(zhuǎn)達為風(fēng)險金，不足部份在XX月XX日前交齊。3、施工員在公司個人帳戶上的資金可轉(zhuǎn)達徼承包基金。承包基金在XX月XX日前交足40%，其余60%按8月后竣工工程，公司結(jié)帳施工員應(yīng)得工資獎金中的20%比例提留，在春節(jié)前一次性轉(zhuǎn)帳，不足部份在下一年度內(nèi)按同比例提留，并在次年春節(jié)前交齊所欠承包基金（有條件的施工員可在本年度春節(jié)前交齊）五、風(fēng)險金退款程序按公司原質(zhì)保金的退款程序執(zhí)行（參《質(zhì)保金管理制度第四條第3小條）。六、承包基金退款按最后一只施工項目竣工驗收公司內(nèi)部結(jié)算后退回。七、公司人員調(diào)動或調(diào)離，風(fēng)險金和承包基金均需符合以上期限，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后再到財務(wù)部結(jié)（轉(zhuǎn)）帳。八、本細則自即日起開始實施，解釋權(quán)歸屬總公司。關(guān)于緊急問題報告單的使用規(guī)定一、緊急問題的定義緊急問題是指公司在運作過程和承接裝飾工程施工過程前、中、后發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的對公司的經(jīng)營會產(chǎn)生不利影響的事件；具體包括：安全隱患、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、客戶投訴、負面宣傳報道、財物和人員損失、各類糾紛等。二、緊急問題的報告、處理程序1、第一處理責(zé)任人任何緊急問題處理的拖延都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，因此需第一時間處理，故緊急問題處理的第一責(zé)任人為部門負責(zé)人，第二責(zé)任人為與緊急問題有關(guān)的職能部門負責(zé)人。2、處理流程A、當(dāng)有緊急問題發(fā)生，由部門負責(zé)人在問題發(fā)生后的5小時內(nèi)填寫“緊急問題報告單”并傳真至關(guān)聯(lián)部門；遇特別緊急事甸，可先電話報告，再在規(guī)定時間內(nèi)書面填報。B、若該緊急問題經(jīng)部分負責(zé)人處理已平息的，請在處理結(jié)果一欄中填寫已平息，若還需相關(guān)部門協(xié)助處理的，請注明協(xié)助部門、協(xié)助內(nèi)容。C、關(guān)聯(lián)部門須在必到“報告單”的24小時之內(nèi)填寫評述反饋及解決方案，然后送交直管副總經(jīng)理。D、直管副總經(jīng)理在收到報告單的24小時內(nèi)簽署處理意見，并送交總經(jīng)理，總經(jīng)理在收到后24小時內(nèi)簽署處理意見，并交由直管副總經(jīng)理反饋回相關(guān)部門負責(zé)人。三、解釋權(quán)歸屬總公司，凡本規(guī)定未列明事項一律不得操作！施工任務(wù)責(zé)任書甲方：乙方：為了更好更有效地貫徹落實總公司的一系列有關(guān)精神，提高經(jīng)濟效益，在互助互利的前提下進行責(zé)任考核，經(jīng)雙方協(xié)商同憊簽訂如下協(xié)議：一、甲乙雙方將合同編號，客戶，的預(yù)算直接費元經(jīng)過預(yù)算軟件側(cè)算進行開支分配，甲方為元，管理費及其他費用歸甲方為元,甲方合計支配金額為元，為該合同價的%。其余款額元為材料費、人工費，由乙方按照公司有關(guān)規(guī)定進行分配支付，節(jié)約開銷后余款作為乙方完成考核指標(biāo)的獎金，乙方在完全遵照其他條款的前提下，甲方在工程竣工30個工作日內(nèi)給予結(jié)算，并將獎金轉(zhuǎn)入乙方帳戶。（出現(xiàn)紅字，甲方有權(quán)動用乙方質(zhì)保金）二、為確保工程質(zhì)量，工程所需材料均需到公司指定材料配送處領(lǐng)取，未經(jīng)指定的材料產(chǎn)品均要有業(yè)主認可的簽名，未經(jīng)同意外購材料不予報銷并處以雙倍價格處罰。三、客戶交款、工程結(jié)算由乙方負責(zé)并承擔(dān)全部責(zé)任（除甲方有違反總公司規(guī)定外的款額）四、乙方必須對甲方和業(yè)主負責(zé)，保質(zhì)保保量完成生產(chǎn)任務(wù)；對工程質(zhì)量、安全、進度直接負責(zé)。五、乙方對其所分配開支的款額直接負責(zé)。所有材料單據(jù)均由乙方本人簽名方為有效。乙方有權(quán)查證與該工地有關(guān)的各類憑據(jù)、票證；有向上級部門反映及申訴違規(guī)問題的權(quán)利。六、工程中出現(xiàn)工程增減，除主材墻地磚、樓梯、木地板、扣板、木工板、飾面板、廚柜、油漆、玻璃、五金等差價和人工費外，增減差金額在伍仟元以內(nèi)的雙方不作調(diào)整，超出伍仟元在壹萬元以內(nèi)的，甲方按增減差額的20%進行正負考核，增減數(shù)差額超出壹萬元以上的，可用軟件對決算直接費重新計算進行分配。七、乙方必須認真負責(zé)執(zhí)行合同條款，按照甲方總公司的有關(guān)規(guī)定進行施工操作，對違規(guī)操作和違反有關(guān)規(guī)定的，甲方隨時有權(quán)解除本協(xié)議，乙方承擔(dān)為此引起的一切責(zé)任。八、本協(xié)議屬公司機密文件，不外帶，由甲方統(tǒng)一管理，乙方不得向第三方泄漏。九、本協(xié)議自甲乙雙方簽字后生效，待雙方結(jié)付清帳款后失效。十、本協(xié)議解釋權(quán)歸屬總公司。十一、其他約定：甲方簽名（蓋章）乙方簽名（蓋章）分公司經(jīng)理分公司工程部經(jīng)理年月日年月日裝飾工程施工增減項目變更聯(lián)系單編號：客戶姓名施工地點聯(lián)系電話施工負責(zé)人施工日期聯(lián)系電話序號項目各稱增加或減少單位數(shù)量單價合計備注說明：甲方簽字（蓋章）：年月日乙方簽字（蓋章）：年月日備注：①此聯(lián)系單一式二份。②一切工程變更均以聯(lián)系單為準(zhǔn)。裝飾工程施工增減項目變更聯(lián)系單編號：客戶姓名施工地點聯(lián)系電話施工負責(zé)人施工日期聯(lián)系電話序號項目各稱增加或減少單位數(shù)量單價合計備注說明：甲方簽字（蓋章）：年月日乙方簽字（蓋章）：年月日備注：①此聯(lián)系單一式二份。②一切工程變更均以聯(lián)系單為準(zhǔn)。XX裝飾裝修工程保修單客戶姓名客戶地址聯(lián)系電話合同編號工程負責(zé)人設(shè)計師建筑面積竣工日期公司電話保修項目公司自竣工之日起免費保修二年,水電工程保修五年；保修項目須符合下列條件；1）合同預(yù)算清單所列裝修項目；2）材料由公司采購的項目；3）屬公司責(zé)任范圍的裝修項目；4）非使用不當(dāng)造成的問題。3、保修期內(nèi)屬房東責(zé)任所需的人工、材料由房東支付。其它約定保修記錄：維修記錄（自竣工日起二年后水電五年后屬維修期，其間維修所需人工、材料均由房東支付）：承保人（蓋章）：分公司飾工程有限公司業(yè)主簽字：代理人簽名：日期：注：1、此保修書一式兩份，雙方簽字、蓋章生效，業(yè)主需要維修時，出具此保修書。2、自竣工日期二年后，承保人不再承擔(dān)法律責(zé)任。3、有關(guān)解釋權(quán)屬公司所有公司內(nèi)部工作聯(lián)系單茲有裝修合同編碼號，施工地址，業(yè)主，第期合同應(yīng)交款￥元，實交款￥元，大寫已入公司財務(wù)帳，各部門可按公司規(guī)定流程進行操作。（本單非正式收據(jù)）備注：財務(wù)簽名蓋章：（簽名）年月日此單由財會人員墳寫蓋章交施工負責(zé)人；施工人員憑此單到工程部派工，批發(fā)材料。茲有裝修合同編碼號，施工地址，業(yè)主，第期合同應(yīng)交款￥元，實交款￥元，大寫已入公司財務(wù)帳，各部門可按公司規(guī)定流程進行操作。（本單非正式收據(jù)）備注：財務(wù)簽名蓋章：（簽名）年月日此單由財會人員墳寫蓋章交施工負責(zé)人；施工人員憑此單到工程部派工，批發(fā)材料。茲有裝修合同編碼號，施工地址，業(yè)主，第期合同應(yīng)交款￥元，實交款￥元，大寫已入公司財務(wù)帳，各部門可按公司規(guī)定流程進行操作。（本單非正式收據(jù)）備注：財務(wù)簽名蓋章：（簽名）年月日此單由財會人員墳寫蓋章交施工負責(zé)人；施工人員憑此單到工程部派工，批發(fā)材料。施工員調(diào)查單被調(diào)查人序號項目總分自評評定分（打√或×）1有施工員上崗證或項目經(jīng)理證書202進公司4年以上或做施工員已有2年以上103本年度無業(yè)主或工班對本人投訴154違規(guī)違紀(jì)處罰每月不超過一次155屬在杭施工員中工作表現(xiàn)，心態(tài)極佳人員106公司與個人效益收入比例認為理想合理107因發(fā)展需要，將你從甲地調(diào)到乙地時愿無條件服從208因發(fā)展需要，將你調(diào)動到管理層時愿無條件服從209有能為在一年內(nèi)至少能帶1-2名實習(xí)施工員出師10合計130備注：（1）本單作為公司對施工人員的技術(shù)、資質(zhì)、素質(zhì)、能力、心態(tài)等多方面的調(diào)查評定依據(jù)。施工員調(diào)查單被調(diào)查人序號項目總分自評評定分（打√或×）1有施工員上崗證或項目經(jīng)理證書202進公司4年以上或做施工員已有2年以上103本年度無業(yè)主或工班對本人投訴154違規(guī)違紀(jì)處罰每月不超過一次155屬在杭施工員中工作表現(xiàn)，心態(tài)極佳人員106公司與個人效益收入比例認為理想合理107因發(fā)展需要，將你從甲地調(diào)到乙地時愿無條件服從208因發(fā)展需要，將你調(diào)動到管理層時愿無條件服從209有能為在一年內(nèi)至少能帶1-2名實習(xí)施工員出師10合計130備注：（1）本單作為公司對施工人員的技術(shù)、資質(zhì)、素質(zhì)、能力、心態(tài)等多方面的調(diào)查評定依據(jù)。緊急問題報告單年月日分公司/部門報告人發(fā)生時間情況說明：關(guān)聯(lián)部門意見：簽名：處理結(jié)果：簽名：審批意見：簽名：家裝工程管理的演變與發(fā)展中國的家裝公司以及家裝行業(yè)從無到有，從小到大，伴隨著經(jīng)濟大潮的推進而發(fā)展、壯大。在家裝行業(yè)十年的發(fā)展歷程中，家裝工程管理的變化、發(fā)展可以分為這樣幾個階段：1996年-1998年：家裝公司對工程管理的摸索、實踐階段。這一階段的典型特征是：還沒有正規(guī)的家裝公司，拎著工具箱和鋪蓋卷的手藝人，就是家裝公司的施工隊伍。工具箱里是他們吃飯的家什，走到哪兒活干到哪兒；鋪蓋卷一放工地就是“家”,吃喝拉撒全無規(guī)矩，施工工藝全看“師傅”自己的手藝。在這一階段，不管是沒有行業(yè)經(jīng)驗的公司，還是曾經(jīng)從事過公裝施工的公司，面對家裝工程工地的零散、數(shù)量的龐大、管控流程的復(fù)雜，在工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙腳亂、不知所措。剛剛誕生的家裝公司，如何樹立正規(guī)軍形象，取得消費者認同，是這一階段大家所共同面對的問題。公司在這一階段，與其他公司相比，可能面對的困難和問題更多一些。很多家裝公司在1998年已經(jīng)有了一定規(guī)模，積累了一些工程管理經(jīng)驗，而公司才剛剛起步。既缺乏工程管理人員,又沒有任何工程施工經(jīng)驗,更談不上工程管理的經(jīng)驗了。但是公司通過考察、調(diào)研非常明確的認識到這樣一點：正規(guī)家裝公司區(qū)別于游擊隊的關(guān)鍵，是改變家裝公司工程施工管理的狀況。在這一階段，公司推出了施工人員的統(tǒng)一著裝，在工地現(xiàn)場放置滅火器，禁止工人在工地現(xiàn)場住宿，嚴(yán)禁工人在施工現(xiàn)場隨地便溺，杜絕工人索要、收受業(yè)主饋贈的惡習(xí)，在工地張貼施工擾民的安民告示等一系列旨在規(guī)范施工人員行為的舉措。這一切在今天看來很簡單、很基礎(chǔ)的事，在當(dāng)時推行起來卻非常困難。同時，公司認識到，提升家裝公司的工程管理水平，必須建立公司穩(wěn)定的施工隊伍，改變工人的傳統(tǒng)觀念，培訓(xùn)和教育施工人員，建立公司工程管理的專業(yè)隊伍，建立工程管理的規(guī)范與制度，并且堅持不懈的向著這個方向努力。公司經(jīng)過一年多的努力。取得了顯著的成績，讓非常清醒的認識到：家裝的核心是工程，優(yōu)質(zhì)的家裝工程是消費者最根本的需求，因而公司奠定了以用優(yōu)質(zhì)的工程管理，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的家裝工程為企業(yè)發(fā)展的根本，并以此打造公司的核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。1999年2002年：家裝公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本規(guī)范逐漸成熟階段。1999年以后家裝行業(yè)和家裝公司進入了蓬勃發(fā)展的黃金階段。家裝開始被認可為一個新興行業(yè)，行業(yè)協(xié)會在家裝行業(yè)以及家裝公司的發(fā)展中開始發(fā)揮重要的任用。浙江家裝業(yè)“6大精英聯(lián)盟”成立，成為浙江家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。這一階段有三個重要特征：特征一：各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不斷推出，行業(yè)的自律成為主旋律。特征二：各個家裝企業(yè)在競爭中努力尋找自己的定位，打造自己的品牌形象。特征三：家裝工程的管理方法、施工工藝各個家裝企業(yè)之間越來越趨同，相互借鑒。就家裝工程管理而言：這一階段各個家裝公司都在努力改進工程管理，一種有效的工程管理模式及方法一經(jīng)推出，立刻會被其他公司復(fù)制、效仿，并逐漸成為行規(guī)。整個家裝行業(yè)在家裝工程的規(guī)范上有了質(zhì)的提升。施工人員統(tǒng)一工作服成了必須，工人不在工地住宿成為區(qū)別正規(guī)與否的事，施工現(xiàn)場設(shè)置了施工管理銘牌，成品保護給了客戶更多的尊重。更重要的是施工材料定點和施工工藝逐漸統(tǒng)一、規(guī)范，工程質(zhì)量的檢查、監(jiān)理有了比較規(guī)范的流程：各種驗收—材料驗收、隱蔽工程驗收、泥工驗收、木工驗收、油漆驗收、竣工驗收成了家裝公司必須履行的程序；工程的檢查、監(jiān)理各個家裝公司按照自己的理解，實行了各種形式的巡檢制、監(jiān)理制，工程質(zhì)量達到了一定程度的可控。正規(guī)家裝公司已被社會及消費者認可。正規(guī)家裝公司對工程質(zhì)量的保證已漸漸不是家裝行業(yè)最重要的關(guān)注點。這個階段的公司，依然秉承著工程質(zhì)量第一的公司發(fā)展根本，通過不斷的改革、調(diào)整優(yōu)化、提升工程質(zhì)量的體系、流程、制度和方法，工程質(zhì)量的保證提升到了一個更高的高度，堅定不移的執(zhí)行“品質(zhì)成就夢想”的理念。在這個過程中創(chuàng)造了無數(shù)個家裝行業(yè)工程管理的“第一”，其中施工手冊和材料中心就走在行業(yè)的最前端。推出了施工手冊全程管理工程對家裝工程和施工和工程質(zhì)量起到了全程記錄的保障作用。這是對公司幾年來在工程管理、工程品質(zhì)上所達到的高度的最好鑒證。推出了材料廠家采購在全行業(yè)第一個（至今仍是唯一一個）進行全部家裝基礎(chǔ)材料由廠家直接采購。充分顯示了公司的自信，奠定了公司對工程質(zhì)量的控制能力與水平。2003-2006年：營銷為先，工程管理的固化與停滯不前。這一階段，家裝公司的市場定位及品牌形象已基本形成，市場的競爭越來越激烈。家裝公司在全力應(yīng)對競爭的壓力時，關(guān)注點全面放在了市場營銷上：新的賣點不斷推出、打折促銷的力度不斷升級，廣告、促銷充斥了整個行業(yè)。各個公司新的營銷模式帶來銷售的突破點同時，立刻就有一些公司跟隨效仿。整個行業(yè)的熱點就是廣告、營銷。“價格戰(zhàn)”是這個階段家裝行業(yè)的典型特征。家裝工程管理的模式，方法已經(jīng)固化，似乎再也找不到家裝工程管理提升的突破點，而新穎的營銷模式或促銷手段被家裝公司看作是制勝的法寶。這個階段整個行業(yè)家裝工程管理、家裝工程的質(zhì)量沒有突破，在原有水平上重復(fù)固有的思路及方式。這個階段家裝市場競爭的激烈，在一定意義上是家裝品牌企業(yè)與非品牌企業(yè)、游擊隊之間爭奪消費者的競爭。一方面，非品牌企業(yè)通過進入小區(qū)主動尋找客戶的銷售渠道，大量截流了品牌企業(yè)的客流；另一方面，游擊隊不斷改進工程施工的形象，并在某些方面效仿正規(guī)家裝公司，而瓜分了品牌家裝公司在遭遇這樣的競爭的態(tài)度下采取的對策幾乎只有一個，就是不斷的加大促銷的力度，不斷的加大廣告的投放的力度，而促銷的差異化越來越小，吸引消費者的東西越來越?jīng)]的說服力。這一階段公司同樣面對著巨大的市場壓力。但是公司通過對市場競爭進行深入分析認識到：家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)，來自于自身而非市場。當(dāng)品牌家裝公司在工程質(zhì)量、客戶服務(wù)上與小公司、游擊隊沒有太大區(qū)別時，消費者當(dāng)然也就沒有選擇你的理由。價格戰(zhàn)最終將把打價格戰(zhàn)的公司淘汰出局。公司進行嚴(yán)謹分析，特別是對消費者對家裝的需求、以及消費者在家裝過程中遇到的困難、問題進行細致分析后，公司推出了以關(guān)注客戶感受、提升客戶滿意度為宗旨，以技術(shù)手段提高工程質(zhì)量、加強工程管控能力，全面提升公司工程品質(zhì)為目的的工程管理體系“標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是以科技創(chuàng)新手段改變家裝工程施工技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝，全面提高家裝工程質(zhì)量；以創(chuàng)新的工程管控方法，消除工程施工過程的管控盲點，提升家裝工程過程的可控性；通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)注并解決客戶在裝修過程中需求與問題；目的是提高家裝工程的整體品質(zhì)，為客戶提供高品質(zhì)的家裝過程和家裝結(jié)果滿意的過程。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的技術(shù)創(chuàng)新，有幾項標(biāo)志性工程施工材料整合及施工工藝：工程管理系統(tǒng)建立完整的工藝標(biāo)準(zhǔn)并普及至工班。施工手冊普及施工手冊的普及讓施工過程得到監(jiān)控。預(yù)算軟件的應(yīng)用數(shù)據(jù)化管理避免工班施工過程偷工減料。施工現(xiàn)場張貼驗收標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場張貼施工規(guī)范便于客戶檢查質(zhì)量，強化工班自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。地壟定制定制標(biāo)準(zhǔn)尺寸地壟建立客戶信任和獨特賣點。統(tǒng)一、規(guī)范的施工標(biāo)志、標(biāo)線——確保各項施工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、達標(biāo)，檢查、監(jiān)理一目了然。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的技術(shù)創(chuàng)新，所帶來的家裝工程施工技術(shù)、工程管控上的質(zhì)的突破，使我們公司的家裝工程有了極大的超越，在行內(nèi)沿續(xù)著幾年不變的技術(shù)、幾年不改的管理機制的狀況下，為提高家裝工程的品質(zhì)，更好地保證消費者的權(quán)益，為整個家裝行業(yè)工程質(zhì)量的提高，為家裝行業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程與眾不同的根本點是：利益的著眼點不同。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程關(guān)注的是客戶的利益，是客戶的感受，是客戶的需求，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是我們公司敞開的誠心胸懷：通過先進工藝將家裝工程中最容易出問題、而客戶又不易監(jiān)理的工藝節(jié)點完全暴露在客戶的監(jiān)理之下，不需要客戶掌握專門知識、具有專業(yè)經(jīng)驗，一看就能判斷質(zhì)量好壞。公司將誠信實實在在落實在客戶最關(guān)注的地方。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的工程管理的創(chuàng)新與提升，是公司工程品質(zhì)提升的重要一環(huán)，保證了技術(shù)創(chuàng)新的推廣與應(yīng)用，是施工質(zhì)量與工程質(zhì)量的重要保證。工程的管理通過一系列創(chuàng)新的機制，使公司工程管理部門、客戶服務(wù)部門的作用滲透到工程施工的全過程，這也是作為大品牌公司所應(yīng)該給客戶的保證。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的托管工程向客戶傳遞著公司對客戶的關(guān)注，有效地解決客戶在裝修中遇到的問題，為改進和提高標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的規(guī)范、工作質(zhì)量、服務(wù)水平，提供著直接的、及時的、快速反應(yīng)的支持。在我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程中，客戶真正感受到了來自公司的全方位的支持、關(guān)懷和服務(wù)，感受到了公司管理體系的作用。和那種簽了單就承包給給施工員的公司，客戶感受完全不同。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是我們公司對家裝行業(yè)的又一次里程碑式的重要的創(chuàng)新與貢獻。在家裝企業(yè)全力關(guān)注營銷的市場中，公司以鮮明的企業(yè)定位，以全力以赴提升家裝工程品質(zhì)的努力，贏得了消費者的認同，穩(wěn)固地奠定了我們公司在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，“工程看我們”已不僅僅是消費者的口碑。一個行業(yè)的發(fā)展，會有不同的階段，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程開創(chuàng)了家裝的新階段讓消費者真正感受到品牌公司的品牌品質(zhì)的新階段。家裝十年，十年的家裝，風(fēng)風(fēng)雨雨中公司始終堅定不移地在提高工程品質(zhì)、提高客戶滿意度上投入著最大的努力。未來十年，堅定不移地提高工程品質(zhì)、提高客戶滿意度仍然是我們公司奮斗的目標(biāo)。為行業(yè)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)為贏得客戶口碑作為裝飾行業(yè)的旗艦品牌，公司在十余年的發(fā)展歷程中為家裝業(yè)界創(chuàng)造了無數(shù)個“標(biāo)準(zhǔn)”，這些“標(biāo)準(zhǔn)”都是為了引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展，提高家裝消費者滿意度的有力保障。從行業(yè)發(fā)展初期，公司就率先出臺了工人不能在施工現(xiàn)場吸煙、不得在施工現(xiàn)場留宿等施工管理措施，不斷推出打破行業(yè)陋習(xí)的新標(biāo)準(zhǔn)，就是在為消費者創(chuàng)造一個良好的家裝過程和結(jié)果。為了使消費者的利益得到雙重保障，公司憑借頂尖的工藝、良好的信譽得了客戶的認可和行業(yè)的獎項．．．．．．標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程公司經(jīng)過兩年的研發(fā)歷程，成功推出施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊、219個節(jié)點為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程管理體系，并在行業(yè)內(nèi)首次倡導(dǎo)敞開門施工，第一次將家裝工程施工過程以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)在消費者面前，隨時接受業(yè)主的檢閱。托管工程在標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程基礎(chǔ)上，我們公司再一次推出了一項增值服務(wù)托管工程。此項服務(wù)是我們公司經(jīng)過多年對裝修客戶的跟蹤回訪由多位資深裝修專家總結(jié)歸納而成。由客戶工作部信息專員根據(jù)工程進度及時為客戶提供全面有效的家裝信息服務(wù)。讓客戶時刻感受到我們公司的關(guān)注和關(guān)懷，感受無處不在的托管服務(wù)。五星級服務(wù)我們又在業(yè)界率先推出星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，以家裝全程的6大節(jié)點為突破口，建立了一整套立體化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的服務(wù)體系，以客戶滿意作為檢驗家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過提升服務(wù)程序的流程化和服務(wù)技術(shù)的高科技，引領(lǐng)家裝行業(yè)進入服務(wù)價值時代。從未停止過創(chuàng)新、革新的我們，用實力和行動佐證，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展締造標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量鑄品牌家裝行業(yè)是當(dāng)今城市發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。短短十年，我們已經(jīng)成長為行業(yè)領(lǐng)軍人物。請問我們的核心競爭力是什么？答：你剛才說到行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我認為作為領(lǐng)軍企業(yè)必須具備幾個特點，第一它的營銷模式或工作情況是跟別人不同的。當(dāng)然不能僅僅是不同，而且要給你帶來一些效益。客戶要滿意，公司發(fā)展也有后勁。這是一個特點，也是許多其他公司追捧的，或者說被許多人追攀。這樣才可以算作領(lǐng)軍人物。比如你做了一些概念性的東西，客戶認可度不高，也不會對行業(yè)發(fā)展起到什么作用。領(lǐng)軍人物或領(lǐng)軍企業(yè)會有一些模式或一些理念是可以被別人追攀的。人家跟著它走才算是領(lǐng)軍。如果是你走你的，我走我的只能說是各自有各自的思路，不能算作領(lǐng)軍人物。說到核心競爭力好像在這個行業(yè)中好像還沒有人可以一下子說的清楚，這也和行業(yè)比較新、時間不是很長有關(guān)。從摸索到十年的過程中，每個公司都有自己不同的體會。有的公司會形成差異化戰(zhàn)略。核心競爭力首先是不可復(fù)制的或者是很難復(fù)制的。第二就是要可持續(xù)發(fā)展的，最重要的就是花錢買不到的。如果你做的這個東西別人花錢可以買的到，只是一個有錢和沒錢的問題，那肯定不是核心競爭力。核心競爭力是慢慢朝著一個方向走的。我們現(xiàn)在可以說是三大塊。第一就是我們的標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程不只是一個標(biāo)準(zhǔn)，他要表達在施工過程中客戶的滿意度。這個滿意是背地對整個施工過程的滿意。第二就是我們最新推出來的“設(shè)計”理念。也就是是我們說的我們公司設(shè)計理念中的定制設(shè)計。第三是我們公司的“托管”工程。我們實行托管工程實際給我們帶來很大的益處。一個公司最近一段時間的業(yè)績比較好的原因比較奇怪。第一找不到我們的促銷的消息，第二設(shè)計也不比高端設(shè)計高到哪去。第三好像也沒的太多的廣告宣傳。其實這就是核心競爭力起到的作用。在企業(yè)的發(fā)展中，有沒有一些因素影響到企業(yè)的發(fā)展？您是通過怎樣的方式來解決這些問題？答：在消費者做家裝時，總會以價格來做比較。其實這是很不正確的做法。看一個東西不是在看價格，而是看價值。我們經(jīng)常會說我們是專業(yè)的公司，我們的許多專業(yè)的知識，就是說在裝修的過程中有很多東西是別的專業(yè)公司來做的。比如櫥柜、樓梯扶手等等，這些是不會在我們的合同中體現(xiàn)的，那么出現(xiàn)了問題是管還是不管？于是我們的托管工程就誕生了。托管工程主要解決這些“三不管”的問題，也就是一些合同之外的問題。用我們的專業(yè)知識讓你的家裝不再的遺憾。不會因為你的知識不夠或?qū)ξ磥砩罘绞讲幻鞔_，而影響你對家的追求。在我們公司做家裝不管是不是和公司有關(guān)的問題，我們都會提醒你、告訴你。同樣是品牌的家裝公司，為什么要比別人貴？是因為我們產(chǎn)品的價值不一樣。在這方面我們過去做的工作不多，現(xiàn)在可以說我們公司的價格是高的，那為什么客戶不和我們談價格呢？就是因為他們知道我們產(chǎn)品的價值不一樣，服務(wù)的價值不一樣，在這些情況下我們的價格也自然不一樣。家裝不要攀比什么，而根據(jù)自己選擇和喜好，符合你要求的，喜歡就好。我們裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界。公司提出了我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程，當(dāng)時在家裝界引起很大反響。請問我們現(xiàn)在是否還在沿用這套標(biāo)準(zhǔn)？隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，這套標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是否還符合當(dāng)前的形勢？我們有沒有做出相應(yīng)地調(diào)整？那么新標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？首先標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是以高科技為核心，在我們的家裝中都有一個矛盾，就是消費者希望可以有一個很高的品質(zhì)家裝和很低和價格。家裝是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，又是由一些文化程度不是很高的工人在工作，我覺得很難只是單單依靠他們來完成高品質(zhì)的工程。在我們十年的改造中，使他們的素質(zhì)提高了很多，但還不夠。如果要保證一個好的家裝是一個精品工程，就必須在關(guān)鍵的節(jié)點上有所把控。單靠人的把控是不夠的。我們就是靠高科技的技術(shù)在把控。所以我們的標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程就是通過高科技的手段來把控家裝中可以用高科技解決的節(jié)點。這樣組成了我們的標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程。他的核心就是我們的四項先進。把控住了這些三五年后可能出現(xiàn)問題的點，無論設(shè)計是什么樣的，工程本身的質(zhì)量是好的。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程不是一個口號一個模式會過時地，它是高科技產(chǎn)品，在若干年以后還是有效的，這不存在過時不過時，而是是否更高、更科學(xué)，不斷推陳出新的問題。我們完成“技術(shù)、服務(wù)和文化”三大品牌的塑造：技術(shù)品牌：通過我們處有知識產(chǎn)權(quán)體系的不斷完善和提升、通過我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程藍皮書的發(fā)布和執(zhí)行、通過中國標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程聯(lián)合體和標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程論壇的倡議等等活動逐步把我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程建設(shè)成為“行業(yè)化、社會化和國際化”技術(shù)品牌；服務(wù)品牌：通過對目前家裝過程中最薄弱的、最容易忽視、客戶最不滿意的環(huán)節(jié)的系統(tǒng)改造，在前期測量、設(shè)計、水電路改造、交底、中期保障、主材服務(wù)、質(zhì)量驗收等七個節(jié)點建立詳盡、透明的服務(wù)保障體系，建立行業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)；文化品牌：通過我們第七大道家居生活規(guī)劃服務(wù)，實現(xiàn)花一次裝修的錢，完成兩次裝修的家裝理想，全面貫徹我們“一人一面”的私享家居生活價值觀和起始已經(jīng)未來的家居規(guī)劃理念。圍繞公司四大戰(zhàn)略，我們咨詢機構(gòu)制定了3年品牌戰(zhàn)略目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的工地標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是一個完整的施工和管理體系，是在施工實踐中總結(jié)出來的具有品牌特色的家裝工地標(biāo)準(zhǔn)，是帶有強烈科技創(chuàng)新意識的家裝施工過程規(guī)范化的典范；在家裝施工過程的應(yīng)用中，起到了良好的效果，其主要內(nèi)容如下：1、文明施工的形象化：文明施工是體現(xiàn)一個企業(yè)管理高素質(zhì)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，而工地形象代表著一個企業(yè)自主品牌的特征，所以，我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程對文明施工形象的嚴(yán)格要求超過目前所有家裝企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)。文明施工形象包括以下內(nèi)容：1200mm水平標(biāo)準(zhǔn)線，完成面標(biāo)線，配套的8種施工標(biāo)識牌，統(tǒng)一的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的木工工作臺和工作梯，統(tǒng)一的滅火器箱，衣物整理柜，統(tǒng)一的施工進度展示架，統(tǒng)一的成品保護膜等；這些形象標(biāo)識和物體，不僅對放置位置有具體要求，對使用有具體要求，對形象標(biāo)識的字體和顏色更有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使進門的客戶或參觀者，一見到這些物體和標(biāo)識就認識到是我們公司在施工則與其它家裝公司完全不同的文明施工標(biāo)準(zhǔn)，是與其它家裝公司完全不同的工地，從而向客戶傳達一個信息，我們工地與眾不同。在標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程推廣的實踐中，我們充分認識到工地形象的完美對企業(yè)管理的重要性，形象決定著一個企業(yè)管理的內(nèi)涵，所以從一開始就狠抓工程形象的落實，提出的管理要求是：我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的形象標(biāo)志一個也不許少。嚴(yán)格的要求使工人從開工時起，就注意各種形象標(biāo)識的布置，注意各種形象標(biāo)識的完好，嚴(yán)格的要求使工人自覺養(yǎng)成保持工地形象完好的習(xí)慣，自覺認識到工地形象對做好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的重要性。2、掃地的意義：掃地是保持一個工地整潔清新的施工環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，每天堅持掃地，是家裝公司的管理難題，地面是否干凈，是確保文明施工能否達標(biāo)的關(guān)鍵點。在我們公司老總的心目中，要想做好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程，掃地是第一重要的大事，所以他提出了“一小時掃五分鐘地”的通俗易懂的口號來貫徹和解決掃地問題。每到工地檢查，答第一件事就是看地掃得是否干凈，地面沒掃干凈，工人作標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程就是不合格，以至于有個公司老總開玩笑說：“答，你搞點高科技好不好，你總盯著工人掃地干什么，掃地又掃不出產(chǎn)值來，”但是，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的實踐告訴我們，掃地能掃出與眾不同的工人的素質(zhì)，能掃出客戶的贊揚，能掃出客戶的信任，并且一定能掃出產(chǎn)值的增長。某位客戶在找我們裝修時說：能把工地掃得干干凈凈，這樣的施工隊伍我能信任，因為我們管理的好，工人掃地才自覺。為了解決掃地問題，公司專門研發(fā)了“綠環(huán)地面固化劑”原來很難檢查掃地是否合格的水泥地面，涂刷上專用的固化劑后，地面灰沙得到固定，由于其靚麗的X色，使地面潔凈效應(yīng)顯示出來，工人再不掃地，立刻就能檢查出來，不僅能檢查，客戶也能監(jiān)理，工人自己也覺得地面臟了不好看，所以，掃地就成了一件必然的事，不用督促，一小時掃五分鐘地自然就落實了。掃地其實是工程管理的一個細節(jié)，細節(jié)往往決定消費者對一個公司管理水平的選擇和判斷，我們公司在掃地上既有制度規(guī)定，又有新產(chǎn)品和技術(shù)進行約束，并且有具體的時間標(biāo)準(zhǔn)和判斷完好的標(biāo)準(zhǔn)，它的意義就在于，改變了以往家裝工地臟亂差的形象，改變了工人的思想，也改變了客戶對企業(yè)的看法和信任。通過掃地這一簡單事例，使工人養(yǎng)成自覺地文明施工習(xí)慣，從而帶動工地的整體改革，是我們公司落實標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的最堅定的決心。掃好施工現(xiàn)場室內(nèi)的地面后，公司又及時提出要求，對客戶家門外就感覺到我們公司的施工素質(zhì)，創(chuàng)造出與其它家裝公司的不同。3．各種顏色引進家裝工程的施工現(xiàn)場，使工地的美觀和可看性大為提高，使客戶對我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的識別變得簡單、直接、明快、賞心悅目，顏色已經(jīng)成為我們公司工地的特色，成為組成標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的重要要素，成為最為客戶接受的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、成品保護的規(guī)范化：這是所有家裝公司都在做的事情，但是，對成品保護也有規(guī)范，是我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的不同之處。成品保護規(guī)范細致到門保護膜怎么貼，客戶家水表怎么包扎，下水管包裹到什么程度、保護膜上的企業(yè)標(biāo)識和字體處于什么位置等等，目的就是一個，讓該保護的部位一個不漏的保護好，使成品保護真正直到作用，而不是擺設(shè)和做秀。對電路施工的保護體現(xiàn)了我們公司對安全重視的細微之處，對所有因施工需要拆下開關(guān)和插座面板的電位盒，統(tǒng)一加蓋專用藍色保護蓋進行封閉，避免施工雜物和渣土在盒里堆積，并有效保護其他工序的施工不會損壞已安裝好的電路管線和接頭；使用統(tǒng)一的壓線帽對施工中裸漏的電線頭進行封閉，即保護了電線頭的干凈整齊，又有效的防止了工人誤操作或粗心大意引發(fā)安全事故。四十公分安裝一個水電管固定卡子，保證了水電管路安裝后牢固性，大為提高了安全標(biāo)準(zhǔn)，成為我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程獨有的比國家規(guī)范還要嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的保護措施使客戶安心、放心、省心。對下管口重點保護是我們公司根據(jù)十年的施工實踐總結(jié)出來的規(guī)范，下水口的保護代表著客戶的根本利益，這就是我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的認可高度。在我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程實施以前，經(jīng)常發(fā)生客戶家裝完工或入住一段時間后下水管道堵塞的事故，即給維修帶來很大麻煩，又給客戶的生活帶來極大的不便，所以公司明確規(guī)定，除施工必須使用的一個不水口以外，其他所有下水口不管有用和沒用，一律進行嚴(yán)密包裹，以避免施工垃圾和渣土進入下水管道造成越堵塞。公司的所有檢查工地的人員，都將此項保護作為必查內(nèi)容之一，作為對工地違規(guī)施工的重點處罰內(nèi)容之一，從而有效的規(guī)范了這一細小但又體現(xiàn)嚴(yán)謹工作作風(fēng)的環(huán)節(jié)，使客戶的利益到了有效的保證。5、材料整合碼放的標(biāo)準(zhǔn)化：以往的家裝工地之所以顯得很亂，除了施工場地狹小的因素以外，材料整合的隨意堆放是亂的根本原因；其實對于施工工人來講，碼放整齊和隨意亂堆亂放花費的幾乎是同樣的力氣，體現(xiàn)的是一樣的勞動量，但是效果卻大大不同。在中國我們，材料整合碼放的標(biāo)準(zhǔn)化是檢驗勞動者素質(zhì)和工地直接管理者素質(zhì)的有力手段。為解決亂的問題，公司不是盲目的用行政命令和高額處罰去強迫工人改正，而是先細致分析了工人的心態(tài)，并且在技術(shù)上去完善，使工人自覺地去碼放整齊。首先公司針對板材入庫環(huán)節(jié)進行了改善，對所有驗收合格的板材全部在庫房結(jié)板材進行處理，涂上我們企業(yè)色藍色，使板材運到工地后，工人統(tǒng)一的把板材蘭色的一邊向外進行整齊的放置，由于有藍邊，工人知道公司的要求，在碼放時就自覺地把相關(guān)按照要求去做。對管線和木線，木方等不容易放置整齊的物品，公司制定了統(tǒng)一的管線架的標(biāo)準(zhǔn)，由施工隊自己按標(biāo)準(zhǔn)制作，有了架子，工人就自覺地把相關(guān)材料整合上架碼放，對袋裝材料整合，公司也有明確的碼放要求，如碼放多高，幾袋為一垛，甚至對袋裝沙子要求細致到扎口沖里放置才合乎標(biāo)準(zhǔn)。對油漆涂料等產(chǎn)品，則要求在指定位置碼放。對瓷磚等材料整合，也根據(jù)實際情況由具體要求。在公司制定了規(guī)矩和創(chuàng)造了條件之后，工人自覺地把材料整合碼放整齊作為一項普通的日常工作，時間長了，養(yǎng)成良好的習(xí)慣以后，材料整合碼放如果不整齊工人自己都覺得亂，不用檢查和處罰就能自覺整改。6、安全防范的落實：其實我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程管理最嚴(yán)厲并且使用處罰手段最多的是在安全施工上，嚴(yán)格的制度、拉網(wǎng)式的檢查、高額的處罰，是安全體系維護的重要措施。例如：滅火器每個工地最少配備兩個5升裝的，差一點也不行，必須在有效期的范圍之內(nèi)，差一天也不行，工作梯必須有牢固的防滑繩，沒有或者不結(jié)實也不行，油漆和稀料桶嚴(yán)禁打眼倒漆，有一個小眼也不行，工地禁止吸煙，有一個煙頭也不行等等；只要發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處罰，并且高限處罰，目的就是為了落實安全施工，從制度和措施上確保能避免人身意外事故有發(fā)生。在我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程中，安全只有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是合格；達不到合格標(biāo)準(zhǔn)時，不管有什么客觀原因，不管有什么樣的解釋，都是按不合格對待。不合格就必須立即停工整改，同時還要嚴(yán)厲處罰；對嚴(yán)重違規(guī)的施工隊停止派工，該施工隊所有工地全部停工進行安全整頓，直到安全達標(biāo)為止。我們公司對安全不僅有嚴(yán)厲的管理和處罰，對施工人員人身安全還通過工程保險設(shè)立了基本保障；在中國太平洋保險公司投保的工程質(zhì)量保險中，特設(shè)了第三者責(zé)任險，同時對所有登記在冊的施工人員，全部投保了人意外傷害保險和附加醫(yī)療險。以對工人負責(zé)的態(tài)度，以對員工生命和健康的高度責(zé)任感，要公司力所能及的范圍內(nèi)，為公司員工提供基本保障，就是我們公司已經(jīng)連續(xù)6年為施工工人做的實事，深受工人的歡迎。我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的管理特色我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的管理是目前家裝行業(yè)最有特色的管理體系，在不增加管理人員，不增加管理部門，不增加管理投入的前提下，依靠制度的健全和有效，依靠科學(xué)的管理方式，領(lǐng)先先進和專有技術(shù)和產(chǎn)品的進步，依靠全體員工的自覺性和積極性，使家裝工程的過程管理這一管理難題得到有效的解決。1、公司老總下工地公司老總帶頭下工地，并且每周都下工地，這在家裝行業(yè)是沒有先例的，是中國我們最好的企業(yè)風(fēng)氣。也是最受消費者和施工工人歡迎的舉措。甚至已經(jīng)成為企業(yè)營銷的一個賣點。公司高層領(lǐng)導(dǎo)下工地，表明了公司對工地的高度重視，這首先是一種鮮明的態(tài)度，而領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度對所有員工都具有決定性的意義；體現(xiàn)了落實標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程領(lǐng)導(dǎo)親力親為的堅定決心和行動，而領(lǐng)導(dǎo)的決心與行動，對全體員工尤其是一線施工人員感染力是巨大的，是企業(yè)精神的具體表現(xiàn)。在老總的帶動下，公司高層領(lǐng)導(dǎo)下工地在中國我們成為一種風(fēng)氣，一種自覺的管理要求，一種有效的管理手段；下工地的過程中，，首先檢查標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的各項標(biāo)準(zhǔn)是否到位，檢查工人們施工的工藝和技術(shù)是否合格，檢查工程管理人員對工地的管理措施和內(nèi)容是否符合公司制度，檢查施工人員對客戶的服務(wù)是否誠實、可信；同時，在工地能夠見到大量的客戶，可以直接聽取客戶的意見和建議，可以直接與客戶就其關(guān)心的問題進行交流，可以直接改善與客戶的關(guān)系；另外，在工地直接接觸施工工人，會收集到很多工人對工地改革的建議，能密切和改善與員工的關(guān)系，因此領(lǐng)導(dǎo)下工地是一舉多得的好事。兩年多來，公司領(lǐng)導(dǎo)下工地達六千個次以上，涵蓋了全部在施工程的90%以上，在工地接觸到客戶并與其交流上千次，見到過所有在一線的舉動成為企業(yè)落實標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的最大的推動力。2、全員檢查工地，人人監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程。在我們公司，所有與工地有關(guān)的人員都有檢查工地的義務(wù)和責(zé)任，不僅領(lǐng)導(dǎo)檢查，工程部檢查，還有營銷部門檢查，企劃部門下工地檢查，設(shè)計分部經(jīng)理一工地檢查，設(shè)計師和業(yè)務(wù)員也下工地檢查，凡是在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，都會上報、匯總，處理、整改，直到最終解決。形成了有效的對標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的全員監(jiān)理體系。所有人對工地的監(jiān)理和檢查都是為了一個目標(biāo)：把標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程作好，把工地做好，才可以帶來更多的客戶，才可以為自己營銷帶來更好的業(yè)績；工地成為了與所有員工利益和企業(yè)利益掛鉤的營銷載體，成為全體員工心中的自豪。公司是通過“看”的方法提高員工對工地的關(guān)注度的，先是動員去看，然后是組織去看，在以后是用內(nèi)部競爭機制和銷售政策引導(dǎo)去看，最終形成自覺的去看；看自己公司的工地，看別的家裝公司的工地，看游擊隊的工地，看出了不同，看出了信心，看出了自豪感，看出了企業(yè)的核心競爭力。當(dāng)一項制度成為所有員工自覺行動時，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程在中國我們才真正扎下根來。3、尊重工人民主管理施工工人是標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程落實的最基礎(chǔ)的力量，尊重工人，尊重工人的勞動，尊重工人的權(quán)利和價值，是我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程成功的重要條件。當(dāng)老總在工地和工人聊天，問寒問暖，向工人講作好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程對工人的好處，講企業(yè)發(fā)展對工人的切身利益改善的關(guān)系時，工人發(fā)自內(nèi)心的對企業(yè)的改革給以擁護。領(lǐng)導(dǎo)下工地是對工人勞動的最大尊重，這就是我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的深刻含義，并且始終激勵著工人自覺維護企業(yè)的利益，自覺維護客戶的利益，因為他們知道，只有客戶和公司的利益得到保證，他們的利益才有保證。民主管理是尊重工人的另一種境界，在我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程改革和推廣的每一步，都會征求工人的意見。事實上，在作好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的過程中，施工隊增加了很多的經(jīng)濟上投入，增加了勞動量的投入，在一個時期，工人的直接收入甚至有明顯的減少，每一個工地都會因為標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的實施增加部分成本。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)通過各種形式向工人講清標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程對企業(yè)命運的關(guān)系，講清暫時利益和長遠利益的關(guān)系，分析每一個工人的切身利益和企業(yè)利益的關(guān)連，動員工人自覺地投身到標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程這一改革行動中，并且充分尊重工人自己選擇的權(quán)利；在我們公司，有工程監(jiān)理會議，有帶班工班代表會議，有由工程監(jiān)理、帶班工班、各工種工人組成的民主小組會議，也有領(lǐng)導(dǎo)和管理人員與工人代表一起參加的聯(lián)合會議。這些會議，決定著工程改革的不同事項，決定著工人和企業(yè)利益的再分配，決定著管理者和員工之間的密切關(guān)系，決定著企業(yè)的發(fā)展和興旺。4、自主管理和自覺管理我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程在事實的過程中，遇到的難題就是如何有效地管理工地，不增加管理人員，工程部就只有五個人的編制，一個經(jīng)理、兩個助理、兩個秘書。巡查員只有十三個人的編制，而要管理的在施工工地數(shù)量在高峰時要達到一千個以上，最少時也有五百個到六百個在施工地，公司要求95%以上的工地達到標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的要求，并且公司還在同時降低了工地違規(guī)處罰的金額和標(biāo)準(zhǔn)，對于工程管理來說，真是困難極大，對工程管理進行改革成為最急迫的要求。公司根據(jù)這一情況，明確提出：施工隊要有競爭，要有優(yōu)勝劣汰，施工隊自己要競爭自己在公司的位置，而在公司的位置決定其在公司承接工程的數(shù)量和質(zhì)量，也就是說施工隊要自己競爭自己的利益和效益，誰能作好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程，誰的工地客戶看了滿意，誰就有更多的工程，誰就有更多的收入。這種競爭觀念的提出，使施工隊的自主管理有了調(diào)動積極性的方法，各施工隊為了多承接工程自覺地開始完善自己內(nèi)部的管理，自覺地做好標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程，并且互相去看工地，互相比較誰做的更好。而公司在工程派工制度和方法上嚴(yán)格落實這一競爭觀念，決不憑資格、年頭、和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系遠近派工，始終堅持擇優(yōu)派工，按公司對工地的檢查結(jié)果派工，按客戶的回頭率和滿意率派工。科學(xué)的派工觀念和做法，調(diào)動了所有施工隊的積極性，工地的管理由于施工隊的自主管理和自覺管理變得簡單，清晰，巡檢的檢查開始指標(biāo)化檢查，目的性檢查，關(guān)鍵點位檢查，使檢查開始真實有效；工程部的管理由過去的一把抓改變?yōu)樽c，以點帶面，抓優(yōu)秀，帶落后，抓制度和程序的完善，抓制度和程序的落實與檢查，抓工藝和技術(shù)的改善，抓工程的不斷改革和進步。工人的素質(zhì)提高是自主管理和自覺管理的前提，通過培訓(xùn)是提高工人素質(zhì)的最有效的手段，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程發(fā)展的兩年多的時間里，工人的培訓(xùn)始終貫穿在全過程，不僅培訓(xùn)工人技術(shù)，還要培訓(xùn)工人競爭，不僅培訓(xùn)工人新的先進和新工藝，還分別對所有工種進行輪訓(xùn)和全員的標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程教育，巨大的投入改變和提高了工人的思想素質(zhì)，提高了技藝，也教會了工人競爭。5、客戶的滿意是管理最高目標(biāo)在我們公司，評價一件工作的優(yōu)劣，評價一支施工隊伍的好壞，評價某一個管理人員的工作態(tài)度，都是以客戶滿意為前提，客戶滿意了，公司就滿意，客戶的基本利益得到了保證，公司的利益就得到了保證，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程從始至終貫穿著這一思想。客戶的表揚信是最高獎勵，是領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)會議上一定要宣讀的重要文件，員工和施工隊的月度評比和年終評比都貫穿這一原則。例如：在公司表彰年會上，重點表彰和獎勵了一批客戶寫感謝信感謝的工程監(jiān)理，帶班工班，和施工工人，當(dāng)他們走上臺領(lǐng)獎的時候，那種自豪感就是企業(yè)倡導(dǎo)的精神的具體落實。標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程是為了客戶，是為了給客戶提供一個優(yōu)質(zhì)的家裝工程，是為了給客戶提供一個滿意的施工過程，是為了使客戶感覺到標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程給客戶帶來的實實在在的好處，是為了成千上萬的選擇我們的客戶對中國我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程信任，信賴，最終得到高品質(zhì)的家裝產(chǎn)品。“標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”體系的營銷思想特征在標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的實踐中，處處體現(xiàn)著“工程營銷”思想特征，圍繞著工程和工地的一切，都被視作營銷資源去重新認識和利用。所有工地用品都經(jīng)過營銷的研究和定位，所有新型材料整合的研發(fā)和推廣，都必須符合營銷的要求；所有管理標(biāo)準(zhǔn)，都以是否對營銷的利而決定適用和實施；所有派到工地的施工隊伍，施工人員，業(yè)務(wù)人員、都以是否有營銷能力并且能夠營銷來新的客戶作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)所有的效的人力和物力資源以及品牌資源和企業(yè)主張思想資源都集合在工地的時候，工地就成為了營銷的主戰(zhàn)場，其實這就是中國“我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”和其他家裝公司所推出的“××工程”“××理念”等的不同，而這不同是營銷本質(zhì)的不同，是企業(yè)營銷思想和市場觀念的不同，而這個不同就是顯著的差異化，有了思想和行動的差異化，自然就有了不同的經(jīng)營語言，傳達不同的企業(yè)宗旨，使用不同的營銷手法，給客戶感受不同的企業(yè)精神。對于企業(yè)來講，一開始就認識到標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程營銷思想特征的并不多，能認識到“我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”體系營銷思想是核心競爭力的更是少之又少。但是，當(dāng)這些企業(yè)開始逐步實施和落實標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程以后，開始以工地營銷打出自己企業(yè)在本地的經(jīng)營特色時，請消費者參觀工地并取得成功時，當(dāng)這些企業(yè)在廣告、宣傳等方面大量使用標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的宣傳語言時，其實他們已經(jīng)開始走上了工程營銷之路，已經(jīng)開始以“標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”思想和體系塑造本企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)開始走上成功之路，剩下的就是要堅持這個特色了，而“我們標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程”的一大精神特色就是堅持不懈。事實上，在企業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程體系的過程中，是沒有什么捷徑可走的，第一步做出標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程，第二步請一切可能來“看”標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程的人來看，包括客戶，本企業(yè)管理人員，本企業(yè)設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、施工隊伍執(zhí)行力，打造企業(yè)核心競爭力作為企業(yè)核心競爭力的一個重要細胞，執(zhí)行力低下是中國裝飾企業(yè)管井中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價值。而“企業(yè)執(zhí)行力差，將會直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營理念、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了團隊的斗志，破壞了工作氛圍，喪失了企業(yè)根本競爭力，影響了企業(yè)的整體利益。戰(zhàn)略確定了，就看執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力。而核心競爭力是動態(tài)的，不是一勞永逸、一成不變的，雖然核心障礙。因此在執(zhí)行前，要弄明白執(zhí)行什么、為什么執(zhí)行、如何創(chuàng)新地執(zhí)行以及用什么來保障、監(jiān)理執(zhí)行的一系列問題，越來越多的企業(yè)已意識到只有執(zhí)行力才是企業(yè)保障一切經(jīng)營活動正常的強大核心武器。工欲善其事必先利其器，說的是做正確的事用正確的方法，用兵打仗必先有目標(biāo)，有能擊潰對手的策略和武器。這實際上涉及到一個執(zhí)行技巧的問題，我們必須充分思考，思考如何完美執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行，因為思考雖是全世界最困難的事情，但是最有價值的東西，惟有系統(tǒng)的思考才能有系統(tǒng)的進步。而眼下中國裝飾企業(yè)的生存環(huán)境中，危機四伏，切不說家具建材企業(yè)對裝飾市場的良久覬覦和其周密科學(xué)的進攻策略，單是自身的一些問題就往往使執(zhí)行錯位、缺失。譬如你的人力資源沒有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃和合理儲備，沒有讓合適的人去做合適的事；譬如組織機構(gòu)復(fù)雜化，內(nèi)耗嚴(yán)重，執(zhí)行效率低下，執(zhí)行成本過高；譬如你管理授權(quán)存在誤區(qū)，家族意識風(fēng)行，不能掌控風(fēng)險，等等。有如此森嚴(yán)的“利器”，你怎么能“善事”？！你沒有調(diào)動團隊執(zhí)行的激情與手段，而只有在埋怨員工執(zhí)行力差，怎么不去深究因？！你連對樹立自己企業(yè)品牌形象的戰(zhàn)略工作都不感興趣，不愿意帶頭去執(zhí)行，下屬怎么去執(zhí)行？消費者會自愿為你埋單嗎？打造知行合一的執(zhí)行力視而不見，知而不行，行而不達，這是很多中國企業(yè)的弱點。企業(yè)有了好的發(fā)展戰(zhàn)略，還必須要有強有力的執(zhí)行能力，才能讓這一戰(zhàn)略規(guī)劃得以貫徹落實。‘標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程’做為一種體系，帶給企業(yè)的不是溫床更不是保險箱，恰恰應(yīng)該是一股颶風(fēng)，讓正確的船快速駛向正確目標(biāo)。執(zhí)行力離不開溝通，這是前提，唯有溝通，才能群策群力，只有溝通，才能使戰(zhàn)略人人皆知、落實到人。執(zhí)行力其實是一個企業(yè)獲取外部資源的過程，我們不能只關(guān)注結(jié)果，在執(zhí)行的過程應(yīng)該隨時監(jiān)理、隨時糾偏，使執(zhí)行做到事半功倍。當(dāng)然，執(zhí)行的過程中需要信息反饋來支持，只有執(zhí)行沒有反饋，執(zhí)行也是不能全面的、務(wù)實的，執(zhí)行的效果如何，執(zhí)行的困難在哪里，下一步如何調(diào)整，都需要在執(zhí)行的過程中暴露出問題，而不是遮蓋、忽視，要善于找到問題的解決方案，明確責(zé)任，獎罰分明，最終完成執(zhí)行什么和為什么執(zhí)行的目標(biāo)。管理的真諦不是束縛人，而是激勵組織中的每個人創(chuàng)造效益，為顧客創(chuàng)造價值。同樣執(zhí)行力靠模仿，也永遠得不到本質(zhì)上的提升，只有立足企業(yè)自身的實際，把執(zhí)行力的價值體現(xiàn)在整個組織的每個鏈條中執(zhí)行才能體