平衡計(jì)分卡架構(gòu)MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術(shù)顧問服務(wù)部LauraHuang黃淑翠微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)MeasuringSuccess微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)Agenda平衡計(jì)分卡BalancedScorecard

(BSC)建構(gòu)績效管理制度與平衡計(jì)分卡執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)Demo-MicrosoftBSCToolkitCaseStudyQ&AAgenda平衡計(jì)分卡BalancedScorecard“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”“Ifyoucan’tmeasureit,

you平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績效衡量:加入無形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶關(guān)係,員工教育訓(xùn)練,行銷資訊,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardB什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開至四個(gè)構(gòu)面之主要績效衡量指標(biāo)之過程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(VisBSC的四個(gè)構(gòu)面VisionandStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長的內(nèi)部衡量衡量過去努力成果驅(qū)動(dòng)未來績效BSC的四個(gè)構(gòu)面VisionandObjectivesM策略地圖&因果關(guān)係Cause&EffectTheme:Smart,ProfitableExpansion50%RevenuefromNewStoresbyYear3IncreaseSalesEfficiencyDevelopmentProjectManagementGreatNewLocationsCorporateDigitalNervousSystemBusinessIntelligenceUseFact-basedsiteselection%revenuefromstores

openedinlast3yearsRevenuefrom

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onschedule#EligibleemployeestrainedFinancialPerspectiveCustomerPerspectiveOperationalPerspectiveEmployees&Technology

Perspective策略地圖&因果關(guān)係Cause&EffectThemeSBUScorecardsGroupBalancedScorecardMetricsWarehouse各事業(yè)體Strategy&BSC的連結(jié)SBU2SBU3SBU1CompetitiveDataPersonnelRecordsSurvey&OtherAdHocDataCustomerServiceReportsIntranetLinksSalesDataMarketDataGroupBalancedScorecardMetric推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦BSCManagementProcess

建構(gòu)績效管理制度與平衡計(jì)分卡BSCManagementProcess

建構(gòu)績效管理制規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使命營運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關(guān)係圖客戶構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境規(guī)劃並建構(gòu)經(jīng)營環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使Step1.公司或集團(tuán)

BSCoverallstrategiesStep2.

SBUBSCconsistentwiththecorporatestrategiesStep4.Dept,team,individualsBSC公司或集團(tuán)SBUCSBUBSBUADept,Team,IndividualsSupportFunctionsStep3.SupportUnitBSCsupporttheinternalcustomers事業(yè)體Strategy&BSC的連結(jié)Step1.Step2.Step4.公司或集團(tuán)S建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè)定期討論與回饋建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC好的KPI衡量基礎(chǔ)

S–Simple

簡單、不複雜、有意義

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可以被量化、資料是可提供的

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可達(dá)成的

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可實(shí)現(xiàn)、合理的

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有時(shí)效性的、如每月或每季好的KPI衡量基礎(chǔ)執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

Barrier成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)-Mobilization

-BSC自動(dòng)化方法專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品ERP-Centric應(yīng)用程式BSC-Specific應(yīng)用程式BSC自動(dòng)化方法專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件提供發(fā)展BSC的指導(dǎo)原則&strategy-focusedmetrics彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式(Multiple

DataSource)整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具(Actionabletools)整合教育訓(xùn)練與溝通KM:知識(shí)管理,BSC相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合(例如ERP,BI,ISO9000,

SixSigma)系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件提供發(fā)展BSC的指導(dǎo)原則&Microsoft?BSCframeworkMicrosoft?BSCframework微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的最佳實(shí)例策略與矩陣知識(shí)管理可執(zhí)行與個(gè)人化的入口網(wǎng)站個(gè)人化的入口網(wǎng)站Scoreboard平衡計(jì)分卡摘要Scoreboard平衡計(jì)分卡摘要可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具Demo-

MicrosoftBSCToolkitDemo-

MicrosoftBSCToolkitUnderlyingConcepts一系列技術(shù),工具與最佳實(shí)例的組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速BSC的建置BSC不是softwarepackage,而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有系統(tǒng)與BI系統(tǒng)彈性,開放,具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性,低成本,可延展,易管理UnderlyingConcepts一系列技術(shù),工具與最佳BSCFrameworkTechnologyEducationonBestPractices適合不同Users不同的ViewBusinessusersLighttechnicalpeopleBIdevelopersWebdevelopers系統(tǒng)需求Windows2000ServerSQLServer2000SharePointPortalServerOfficeXPBSCFrameworkTechnologyEducatCaseStudyCaseStudyMicrosoftScorecardPortalKnowledgeBaseHTMLFoundationMicrosoftScorecardPortalKnowCollaborativeInterfaceDiscussionsDrillDownDetailStrategicInitiativeKeyMetricsCollaborativeInterfaceDiscussCaseStudy:Businesschallenges沒有辦法衡量Business的Opportunity&預(yù)估年收入內(nèi)部網(wǎng)站的低使用率,知識(shí)沒有辦法傳承OrganizationRealEstateInvestmentTrust(REIT)員工人數(shù):1600每年收入:$1.3billionCaseStudy:BusinesschallengeResults:SolutionMicrosoftDigitalDashboardResourceKit2.2SQLServer2000DataTransformationServicesandAnalysisServicesIntegratedpartsofexistingintranetintotheDigitalDashboardRapid,widespreadadoptionbynon-technicalusersOver$2,000,000inincrementalrevenueinthefirsttwomonthsRevenues每年收入upbyover$15millionRapidadoptionwithouttrainingResults:SolutionRevenues每年收入upWhoIsImplementingBSC?GartnerGrouppredictsthatmorethan40%oftheGlobal2000willbeutilizingtheBSCby2003IfyourorganizationisnottalkingabouttheBSC,itprobablywillbesoon!WhoIsImplementingBSC?Gartne您的下一步BI&BSC已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在User的想法之前學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)商業(yè)智慧ERPOLAPDataMining您的下一步BI&BSC已不再是貴族化的產(chǎn)品學(xué)習(xí)成長內(nèi)部BalancedScorecardResourcesForinformationabouttheBalancedScorecard:TheBalancedScorecardCollaborative:

TheBalancedScorecardInstituteTolearnabouttheSharePointPortalQuickStartProgram:SharePointPortalQuickStartInformation

/business/services/quickstartsps.asp

BalancedScorecardResourcesFoStrategyTechnologyProcessesRealizingYourBusinessPotentialStrategyTechnologyProcessesRea在家做淘寶代理，年賺百萬不是夢(mèng)零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)，激情成就夢(mèng)想下頁更精彩在家做淘寶代理，年賺百萬不是夢(mèng)零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)，激情成就夢(mèng)想下親，以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您能花5分中時(shí)間仔細(xì)了解本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實(shí)體店面，致力于為廣大有志于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的年青朋友提供創(chuàng)業(yè)致富的出路，歡迎廣大有意向的年青朋友加盟咨詢。1、專業(yè)提供手表拍拍數(shù)據(jù)包，拍拍旺鋪模版，店鋪裝修及拍拍開店指導(dǎo)。2、專業(yè)提供手表淘寶數(shù)據(jù)包，淘寶旺鋪模版，店鋪裝修及淘寶開店指導(dǎo)。3、為拍拍，淘寶加盟商提供優(yōu)質(zhì)的貨源，優(yōu)惠的批發(fā)價(jià)格及一件代發(fā)貨服務(wù)。4、為拍拍，淘寶誠信加盟商提供一個(gè)代發(fā)貨，代收貨款服務(wù)。5、有意加盟者請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，了解更多資料。淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/

下頁更精彩瑞豐名表行誠招網(wǎng)絡(luò)代理商：本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有實(shí)體店1、不受地域限制，無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。無能您是在中國的任何一個(gè)城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無須自己存貨，我們可以從我們的產(chǎn)品倉庫幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時(shí)間都可以做。您只要有一個(gè)淘寶帳號(hào)，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個(gè)月的收入都有1000左右，愛學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營的一般的三個(gè)月內(nèi)能達(dá)到有上萬元的月收入。下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢(shì)：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/1、不受地域限制，無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。下頁更精彩我4、高回報(bào)我們是正規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報(bào)非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。5、免加盟費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交600元加盟保證金，當(dāng)代銷20塊產(chǎn)品后，公司將退還其600元的加盟保證金。只要您有成功夢(mèng)想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時(shí)也請(qǐng)你相信，我們將是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢(shì)：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/4、高回報(bào)下頁更精彩我們的加盟優(yōu)勢(shì)：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：我們的產(chǎn)品批發(fā)價(jià)：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/我們的產(chǎn)品批發(fā)價(jià)：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：109725156我們的成功案例：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560，淘寶標(biāo)準(zhǔn)加盟樣榜店：/我們的成功案例：如需要了解，請(qǐng)咨詢QQ：1097251560演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！平衡計(jì)分卡架構(gòu)MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術(shù)顧問服務(wù)部LauraHuang黃淑翠微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)MeasuringSuccess微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)Agenda平衡計(jì)分卡BalancedScorecard

(BSC)建構(gòu)績效管理制度與平衡計(jì)分卡執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)Demo-MicrosoftBSCToolkitCaseStudyQ&AAgenda平衡計(jì)分卡BalancedScorecard“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”“Ifyoucan’tmeasureit,

you平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績效衡量:加入無形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),客戶關(guān)係,員工教育訓(xùn)練,行銷資訊,企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過75%的S&P500市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展

1992年:發(fā)表BSC

1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐

1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用

2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財(cái)務(wù)面平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“平衡計(jì)分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardB什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開至四個(gè)構(gòu)面之主要績效衡量指標(biāo)之過程四個(gè)構(gòu)面(Perspectives)

財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo)(StrategicObjectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程(CriticalProcess)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的什麼是平衡計(jì)分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(VisBSC的四個(gè)構(gòu)面VisionandStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關(guān)重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長的內(nèi)部衡量衡量過去努力成果驅(qū)動(dòng)未來績效BSC的四個(gè)構(gòu)面VisionandObjectivesM策略地圖&因果關(guān)係Cause&EffectTheme:Smart,ProfitableExpansion50%RevenuefromNewStoresbyYear3IncreaseSalesEfficiencyDevelopmentProjectManagementGreatNewLocationsCorporateDigitalNervousSystemBusinessIntelligenceUseFact-basedsiteselection%revenuefromstores

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Perspective策略地圖&因果關(guān)係Cause&EffectThemeSBUScorecardsGroupBalancedScorecardMetricsWarehouse各事業(yè)體Strategy&BSC的連結(jié)SBU2SBU3SBU1CompetitiveDataPersonnelRecordsSurvey&OtherAdHocDataCustomerServiceReportsIntranetLinksSalesDataMarketDataGroupBalancedScorecardMetric推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益有效將策略聚焦BSCManagementProcess

建構(gòu)績效管理制度與平衡計(jì)分卡BSCManagementProcess

建構(gòu)績效管理制規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使命營運(yùn)方針目標(biāo)業(yè)務(wù)策略經(jīng)營模式財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo)各構(gòu)面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關(guān)係圖客戶構(gòu)面策略目標(biāo)流程構(gòu)面策略目標(biāo)學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo)指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時(shí)間規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟KPI清單開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境規(guī)劃並建構(gòu)經(jīng)營環(huán)境設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡釐清策略願(yuàn)景與使Step1.公司或集團(tuán)

BSCoverallstrategiesStep2.

SBUBSCconsistentwiththecorporatestrategiesStep4.Dept,team,individualsBSC公司或集團(tuán)SBUCSBUBSBUADept,Team,IndividualsSupportFunctionsStep3.SupportUnitBSCsupporttheinternalcustomers事業(yè)體Strategy&BSC的連結(jié)Step1.Step2.Step4.公司或集團(tuán)S建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標(biāo)設(shè)定企業(yè)規(guī)劃流程計(jì)分卡擁有者計(jì)分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合文化改變與結(jié)果溝通目標(biāo)值BSC預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè)定期討論與回饋建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC好的KPI衡量基礎(chǔ)

S–Simple

簡單、不複雜、有意義

M–Measurable

可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable

可達(dá)成的

R–Realistic

可實(shí)現(xiàn)、合理的

T–Timely

有時(shí)效性的、如每月或每季好的KPI衡量基礎(chǔ)執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙TheVision

Barrier成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)動(dòng)員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個(gè)人的職責(zé)-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉(zhuǎn)換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools成功關(guān)鍵因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)-Mobilization

-BSC自動(dòng)化方法專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品ERP-Centric應(yīng)用程式BSC-Specific應(yīng)用程式BSC自動(dòng)化方法專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件提供發(fā)展BSC的指導(dǎo)原則&strategy-focusedmetrics彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式(Multiple

DataSource)整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具(Actionabletools)整合教育訓(xùn)練與溝通KM:知識(shí)管理,BSC相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合(例如ERP,BI,ISO9000,

SixSigma)系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件提供發(fā)展BSC的指導(dǎo)原則&Microsoft?BSCframeworkMicrosoft?BSCframework微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的入口網(wǎng)站最佳實(shí)例策略與矩陣管理知識(shí)管理e-Learing可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)個(gè)人化的最佳實(shí)例策略與矩陣知識(shí)管理可執(zhí)行與個(gè)人化的入口網(wǎng)站個(gè)人化的入口網(wǎng)站Scoreboard平衡計(jì)分卡摘要Scoreboard平衡計(jì)分卡摘要可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具Demo-

MicrosoftBSCToolkitDemo-

MicrosoftBSCToolkitUnderlyingConcepts一系列技術(shù),工具與最佳實(shí)例的組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速BSC的建置BSC不是softwarepackage,而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有系統(tǒng)與BI系統(tǒng)彈性,開放,具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性,低成本,可延展,易管理UnderlyingConcepts一系列技術(shù),工具與最佳BSCFrameworkTechnologyEducationonBestPractices適合不同Users不同的ViewBusinessusersLighttechnicalpeopleBIdevelopersWebdevelopers系統(tǒng)需求Windows2000ServerSQLServer2000SharePointPortalServerOfficeXPBSCFrameworkTechnologyEducatCaseStudyCaseStudyMicrosoftScorecardPortalKnowledgeBaseHTMLFoundationMicrosoftScorecardPortalKnowCollaborativeInterfaceDiscussionsDrillDownDetailStrategicInitiativeKeyMetricsCollaborativeInterfaceDiscussCaseStudy:Businesschallenges沒有辦法衡量Business的Opportunity&預(yù)估年收入內(nèi)部網(wǎng)站的低使用率,知識(shí)沒有辦法傳承OrganizationRealEstateInvestmentTrust(REIT)員工人數(shù):1600每年收入:$1.3billionCaseStudy:BusinesschallengeResults:SolutionMicrosoftDigitalDashboardResourceKit2.2SQLServer2000DataTransformationServicesandAnalysisServicesIntegratedpartsofexistingintranetintotheDigitalDashboardRapid,widespreadadoptionbynon-technicalusersOver$2,000,000inincrementalrevenueinthefirsttwomonthsRevenues每年收入upbyover$15millionRapidadoptionwithouttrainingResults:SolutionRevenues每年收入upWhoIsImplementingBSC?GartnerGrouppredictsthatmorethan40%oftheGlobal2000willbeutilizingtheBSCby2003IfyourorganizationisnottalkingabouttheBSC,itprobablywillbesoon!WhoIsImplementingBSC?Gartne您的下一步BI&