崗位責任制的建立與落實2017年3月?崗位責任制的建立與落實2017年3月?1企業(yè)的三個經(jīng)典命題我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè)？?企業(yè)的三個經(jīng)典命題我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？?2使命之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命—經(jīng)營績效。使命之二：使工作富有成效，員工具有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源----人，人力資源是所有經(jīng)濟資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)營績效的最大機會在于提高人們工作的效率。使命之三：履行社會責任。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外，只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。管理者的三項使命?使命之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命—經(jīng)營績效。管理者的三項使3第一、要制定目標。第二、從事組織工作，發(fā)揮團隊作用。第三、從事激勵和信息交流工作。第四、建立績效衡量標準。第五、培養(yǎng)他人（包括自己）。管理者的五項基本任務?第一、要制定目標。管理者的五項基本任務?4企業(yè)是如何走向災難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)死了！?企業(yè)是如何走向災難的？問題隱藏起來?5差距就是這么造成的！中國的一位企業(yè)家曾這樣問杰克·韋爾奇：“道理大家都知道，但為什么我們與你們的結果差距是那么大？”杰克·韋爾奇答道：“你們知道了，但是我們做到了?！?差距就是這么造成的！中國的一位企業(yè)家曾這樣6韓國三星集團董事長李健熙接過逝去父親李秉哲的家業(yè)，從負債170億美元到成為全球最大的內存芯片制造商、顯示器和彩電制造商、手機制造商，在推動企業(yè)變革的時候高喊：從我開始改變---除了妻兒，一切都要換新！有功從下屬開始，有過從領導開始，改變和執(zhí)行從自身開始！改變從自身開始?韓國三星集團董事長李健熙接過逝去父親李秉哲的家業(yè)，從負債177企業(yè)的管理層級決策層管理層執(zhí)行層?企業(yè)的管理層級決策層管理層執(zhí)行層?8三基工作基本內涵

基層建設：以提高基層凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力為落腳點，以班子建設、班組建設和隊伍建設為主要內容的基層組織建設，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障。基礎管理：以落實崗位責任制為核心，以標準、制度、流程、體系等為主要內容的基礎性管理，是公司管理的重要著力點?；舅刭|：以提升員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能素質為目標，以崗位練兵為手段的素質工程建設，是公司綜合實力的重要體現(xiàn)。?三基工作基本內涵基層建設：以提高基層凝聚力9三基工作主要目標

基層組織堅強有力-----現(xiàn)場決定市場基礎管理科學規(guī)范-----細節(jié)決定成敗基本素質扎實過硬-----執(zhí)行決定未來我們根本的力量來自于堅實的基層、牢固的基礎和發(fā)展的員工！三基工作是企業(yè)的生存之基、競爭之本、效益之源。?三基工作主要目標基層組織堅強有力-----現(xiàn)場決定10目錄崗位責任制概念崗位責任制工作目標崗位責任制構成體系崗位責任制主要內容崗位責任目標設定崗位責任卡的建立崗位績效評價機制

?目錄崗位責任制概念?11崗位責任制定義：根據(jù)各個工作崗位的工作性質和業(yè)務特點，明確規(guī)定其職責、權限，并按照規(guī)定的工作標準進行評價而建立起來的制度。崗位責任制內涵：事事有人管，人人有專責，做事有標準，工作有檢查，結果有評價。崗位責任制是企業(yè)基礎管理工作的核心和落腳點，是人、崗、責、權、利五要素的統(tǒng)一。崗位責任心是崗位責任制的靈魂，是提高履職盡責能力的保證。一、崗位責任制概念?崗位責任制定義：根據(jù)各個工作崗位的工作性質和業(yè)務特點，明確規(guī)12責任預知計劃預謀隱患預查事故預想管理預防知行合一一切可控二、崗位責任制工作目標?責任預知二、崗位責任制工作目標?13各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責體系。-------知道干什么、怎么干各干各事，建立驅動力的目標管理體系。-------知道目標和要求是什么各考各評，建立科學的考評體系。-------知道努力的結果和方向是什么三、崗位責任制構成體系?三、崗位責任制構成體系?14崗位職責和目標的確定：主要職責工作目標（月/季/年）工作態(tài)度和能力要求職責和目標的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導績效評價：工作效果工作態(tài)度工作能力薪酬與獎勵：薪酬的調整其它獎勵如先進、培訓、深造、提升崗位責任制的實施流程?崗位職責和目標的確定：職責和目標的履行：績效評價：薪酬與獎勵15企業(yè)基礎管理工作保證體系架構公司目標責任評價體系公司領導部門目標責任評價體系管理、技術人員區(qū)域目標責任評價體系單位領導班組目標責任評價體系班組長崗位目標責任評價體系員工落實崗位責任制事事有人管、人人有專責、做事有標準、工作有檢查、結果有評價逐級落實逐級保證職業(yè)化的員工隊伍現(xiàn)場5S化業(yè)務流程化工作清單化制度表格化規(guī)程順口化培訓專業(yè)化崗位責任卡經(jīng)驗教訓案例化管理模塊化?企業(yè)基礎管理工作保證體系架構公司目標責任評價體系公司領導部門161、崗位專責制2、質量負責制3、設備點檢制4、崗位練兵制5、安全生產(chǎn)制6、班組核算制7、巡回檢查制

四、崗位責任制主要內容?1、崗位專責制四、崗位責任制主要內容?171、崗位專責制定崗位、定工作、定人員、定責任、定目標，把日常生產(chǎn)經(jīng)營管理上的每件事同所有的崗位員工聯(lián)系起來，做到人人有專責，事事、物物有人管。需要建立的文件和記錄崗位說明書：明確規(guī)定了各個崗位工作職責和工作權限，使員工知道干什么。崗位目標和指標：使員工知道各項工作的目標和要求是什么。崗位工作流程、工作規(guī)范、操作規(guī)程/設備點檢維護保養(yǎng)規(guī)程：使員工知道怎么干。形成各項工作記錄，做好數(shù)據(jù)分析，明確改進方向，具有可追溯性。?1、崗位專責制定崗位、定工作、定人員、定責任、定目標，把日常18案例：工藝文件和過程記錄熱處理分廠淬火機床設備巡回檢查記錄?案例：工藝文件和過程記錄熱處理分廠淬火機床設備巡回檢查記錄?192、質量負責制三落實---把保證質量的要求落實到每個人、每個班組、每道工序；三有-----質量有標準，檢查有記錄，產(chǎn)品出廠有合格證；三檢----專職檢驗和員工自檢、互檢相結合。需要建立的文件和記錄根據(jù)體系要求建立質量過程控制原始記錄和自檢、互檢和專檢記錄，保證產(chǎn)品質量從供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)都處于可控狀態(tài)之中。對于影響產(chǎn)品質量的關鍵因素、環(huán)節(jié)和問題建立質量關鍵控制點，進行持續(xù)跟蹤控制、測量、分析和改進和固化成體系標準。?2、質量負責制三落實---把保證質量的要求落實到每個人、每20案例：質量檢驗標準?案例：質量檢驗標準?21好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的！樹立下道工序是就是顧客的理念，成為用戶的上道工序！強化工序過程控制，設立質量關鍵控制點，建立精益求精的質量文化。質量黃金法則最重要的是防止不良品流出據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本為企業(yè)內處理成本的100倍！2、質量負責制?好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的！質量黃金法則最重要的是防220.0001%=100%無情的等式更致命的是，市場不良造成的機會損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭的機會，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。機會損失是真正意義上的黑洞！1件不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。機會損失2、質量負責制?0.0001%=100%無情的等式更致命的是，市場不良2390%據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低產(chǎn)品不良，務必從提高工作質量，減少低級錯誤做起，從加強每一道工序質量控制做起。僅靠檢查不能保證質量工序控制檢查能●發(fā)現(xiàn)不良●減少不良流出●為改善提供依據(jù)檢查不能●根絕不良●杜絕不良流出?90%據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品不良的原因最終都可以追溯到工作不良24案例：崗位質量記錄臺賬?案例：崗位質量記錄臺賬?253、設備點檢制以提高設備有效作業(yè)率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修為過程，全員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維修管理體系。設備保養(yǎng)的意義自然劣化（30%）強制劣化（70%）：環(huán)境清潔、注油、震動、違章操作、超負荷運轉等造成設備性能和壽命下降。最重要的是讓操作者學會使用設備，參與設備管理，只要擰緊、加油、清掃就可以有效避免強制劣化使用者成為設備的維護者、監(jiān)督者。?3、設備點檢制以提高設備有效作業(yè)率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修263、設備點檢制在用設備完好的條件：完成任務好，出勤率高；設備性能（功能、精度）好，零部件完整、齊全；設備馬達達到規(guī)定要求（氣動、液壓和電動）搞好設備的清潔、潤滑、緊固、調整和防腐；設備使用記錄齊全、準確。實現(xiàn)設備完好的主要環(huán)節(jié)：一是正確操作；二是加強設備的定期、定機強制維護保養(yǎng)，即每臺設備運轉達到了規(guī)定時間，不論其狀況好壞，不論任務輕重，必須按規(guī)定進行檢查和保養(yǎng)，不得借故拖延，三是要進行故障診斷,以便防患于未然,進一步提高系統(tǒng)運行的可靠性和安全性，保證設備功能和精度，防止發(fā)生設備故障和失效。?3、設備點檢制在用設備完好的條件：?27需要建立的文件和記錄建立設備運行管理臺賬要做好設備運行的日常記錄，做好設備運行狀況分析，制定應對處置故障的針對性措施。2.設備點檢表建立設備點檢表：由崗位操作工負責進行日常點檢，進行簡單的備件更換、給油脂、緊固工作；發(fā)現(xiàn)設備異常要馬上采取應急措施防止事態(tài)擴大，并及時上報班組長和部門領導。班組長、部門領導要加強對設備的點檢情況進行抽查驗證。3.建立關鍵設備事故應急處置預案。對于關鍵設備要進行設備生命周期管理，進行日常定量分析，掌握機件的劣化程度，做好劣化傾向管理和事故件的充分準備，做好事故應急處置預案的制定工作。?需要建立的文件和記錄3.建立關鍵設備事故應急處置284、崗位練兵制員工都要按照本崗位工種技術等級標準中“應知應會”的要求，結合自己的實際情況，擬訂出個人的崗位練兵項目和計劃，并且把它納入到崗位責任制中。提倡員工干一行、愛一行、鉆一行、精一行，激勵員工立足本職崗位成才，做到知行合一。方式：自我提升、崗位練兵、技術比武、技能競賽、師徒結對、勞動競賽、標桿示范。需要建立的文件和記錄制定員工崗位素質提升培訓計劃和檢查驗證方案。建立員工崗位應知應會培訓的知識管理和題庫管理。建立不同工種、崗位的技術比武和技能競賽方案。建立師徒結對培訓計劃和檢查驗證方案。建立員工崗位培訓檔案。?4、崗位練兵制員工都要按照本崗位工種技術等級標準中“應知應會295、安全生產(chǎn)制落實安全生產(chǎn)責任制：公司、部門、班組、崗位四級落實班前進行安全交底班中加強安全巡檢班后做好安全點評日常做好崗位危險源的動態(tài)辨識班班提醒，提高意識，定期檢查和預案演練，消除隱患，重在預防，實現(xiàn)本質安全。需要建立的文件和記錄制定隱患排查整改記錄表。事故應急處置預案。危險源動態(tài)辨識檔案。新員工三級教育培訓檔案。員工安全日常培訓檔案。?5、安全生產(chǎn)制落實安全生產(chǎn)責任制：公司、部門、班組、崗位四級306、班組核算制依靠全員當家理財，挖掘內部潛力，把勤儉辦企業(yè)方針落實到每個崗位上，使各項成本指標分解落實到人，實現(xiàn)全員成本核算管控的一項制度。需要建立的文件和記錄建立物資收發(fā)存管理臺賬，實現(xiàn)帳、卡、物、證的統(tǒng)一。建立公用和個人工具管理臺帳。建立菜單式的成本要素分析臺帳：對所有原輔料、備品備件、低值易耗品，特別是A類物資，要在日常的管理過程中關注成本的流失方向，進行合理庫存的摸索、測算、分析，強化對成本定額的管理，做到心中有數(shù)。開展班組月度成本動態(tài)分析活動。?6、班組核算制依靠全員當家理財，挖掘內部潛力，把31節(jié)約一分鐘提倡“四節(jié)約”活動提高工作效率，均衡穩(wěn)定生產(chǎn)，縮短無效溝通；所有能源消耗的節(jié)約，包括水、電、氣、汽；生產(chǎn)材料和輔助材料的合理使用；包括所有辦公用品，回收有效物資，打印紙雙面打印。節(jié)約一張紙節(jié)約一塊材料節(jié)約一度電賺一塊錢還不是你的，省一塊才是?節(jié)約一分鐘提倡“四節(jié)約”活動提高工作效率，均衡穩(wěn)定生產(chǎn)，所有327、巡回檢查制巡檢內容包括安全、生產(chǎn)、質量、設備、工藝、勞動紀律等所有方面，主要包括四級巡查-----崗位員工巡回檢查本崗位班組長巡回檢查本班組區(qū)域部門領導全面檢查所轄區(qū)域公司領導全面檢查分管區(qū)域需要的文件和紀錄建立員工、班組長、部門領導三級巡檢記錄，建立檢查工作臺賬，對巡檢的項目、內容、人員、頻率和問題如何處置都有明確要求，使一份巡檢記錄同時記載著崗位員工和各級管理者的巡檢情況。對于工作成效和存在的問題要及時進行通報，并納入到月度績效考核之中。?7、巡回檢查制巡檢內容包括安全、生產(chǎn)、質量、設備、工藝、勞33員工績效管理四個環(huán)節(jié)績效評價績效計劃績效輔導績效結果運用優(yōu)秀的績效文化根據(jù)員工的崗位職責、崗位目標和崗位要求，進行要素分解，確定崗位關鍵績效指標（即KPI指標體系)，確保團隊（班組、本單位、公司）總體目標達成?？冃У亩x：即工作業(yè)績和工作效率。五、崗位責任制目標設定?員工績效管理四個環(huán)節(jié)績效評價績效計劃績效輔導績效結果運用優(yōu)秀341.崗位績效指標的來源個人職責個人績效指標上級目標分解內外客戶需求分析++?1.崗位績效指標的來源個人職責個人績效指標上級目標分解內外客35公司層績效指標部門層績效指標班組層績效指標個人層績效指標二一部門一部門二部門三團隊與個人2、崗位責任制目標的上下分解由上至下逐級分解?二一部門一部門二部門三團隊與個人2、崗位責任制目標的上下分解36公司層績效指標部門層績效指標班組層績效指標個人層績效指標目標的層疊分解3、崗位責任制目標層疊分解目標的關聯(lián)分析?目標的層疊分解3、崗位責任制目標層疊分解目標的關聯(lián)分析?37382022/12/3111:514、目標制定的SMART原則目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯(lián)。在分解目標時則應與員工的職責相關聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。明確不含糊，員工能明確組織期望他做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。?382022/12/231:034、目標制定的SMART原38工作業(yè)績計劃表形成七步法1確定關鍵結果領域明確業(yè)績衡量指標羅列出所有可能的績效指標分析崗位職責230從中篩選出關鍵指標456給出指標定義和算法說明制定業(yè)績計劃經(jīng)確認并執(zhí)行7?工作業(yè)績計劃表形成七步法1確定關鍵明確業(yè)績羅列出所有分析崗位39工作流程工作時間工作內容工作要求工作目標注意事項責任人監(jiān)督人考核細則一卡通管理法：建立崗位責任卡—崗位責任制的載體。一卡在手，心知肚明，滴水不漏以崗位為單位，以時間為順序，以工作（管理）模塊為單元，圍繞安全、設備、生產(chǎn)、技術、質量、能源、成本、創(chuàng)新、文明衛(wèi)生、交接班和日常其它管理等各項基礎和專業(yè)管理工作目標、指標、標準和要求，梳理每日、每周、每月工作流程和崗位職責，建立崗位責任卡，明確各級管理者和員工的崗位主要職責，進行標準化作業(yè)與管理，按時保質保量的完成各項工作。六、崗位責任卡的建立?工作流程工作工作工作工作注意責任人監(jiān)督人考核一卡通管理法：建40崗位績效評價：主要是對崗位履職盡責情況的評價。包括目標、任務的落實和完成情況，從工作態(tài)度、工作能力和工作效果上進行評價，以便及時糾偏，提升員工素質，更好地適應持續(xù)改進本職工作要求。你不能描述，就無法衡量你不能衡量，就無法評價你不能評價，就無法激勵你不能激勵，就無法管理績效管理的目標不是：考核評定等級漲工資發(fā)獎金績效管理的目標是：建立上下級的有效的溝通機制和渠道解決在日常工作中碰到的問題持續(xù)改進和提升員工在日常工作中的業(yè)績表現(xiàn)增強企業(yè)競爭力，創(chuàng)造企業(yè)價值最大化建立以績效管理為導向的企業(yè)文化氛圍七、崗位績效評價機制?崗位績效評價：主要是對崗位履職盡責情況的評價。包括411、崗位績效評價的主要內容公司和單位所下達的目標和指標完成情況（工作效果評價）崗位基礎和專業(yè)管理指標完成情況評價（工作效果評價）內外顧客滿意度評價（工作效果評價）工序滿意度評價（上下工序之間、生產(chǎn)與維修之間、主體與輔助之間、交接班之間）。用戶美譽度評價（顧客滿意度、忠誠度）。4.工作態(tài)度評價：責任心、主動性、協(xié)作性、協(xié)同性、協(xié)調性。工作能力評價：工作的獨立性、創(chuàng)新性、合理化建議、技術秘密、專利、各種管理和技術成果。榮譽獎勵與違紀處罰：公司及上級單位、部門內部的榮譽獎勵和各種違章違紀處罰?1、崗位績效評價的主要內容公司和單位所下達的目標和指標完成情422、崗位績效評價指標設定原則定性指標具體化、定量化：每個定性指標通常包含五個考核維度，即時間、質量、數(shù)量、成本、風險?？己司S度時間質量數(shù)量成本風險評價方式完成時間、批準時間、開始時間、結束時間、計劃完成率、及時性等評價結果、檢查結果、完成情況、合格率、投訴情況、滿意度、準確性、達成率、周轉次數(shù)等個數(shù)、人數(shù)、次數(shù)、項數(shù)、時數(shù)、額度等消耗定額、費用定額、預算指標完成率等出錯率、失誤次數(shù)等定量指標標準化：定量準確的原則：定量即能量化的要量化，準確包括三個方面的內容，一是各指標的考評標準的起止水平是合理的，二是標準的含義和相互間的差距是清楚、合理的，評分盡可能采取等距式量表；三是指選擇的的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或過少，控制在3-5級為宜。先進合理原則：跳得起夠得著，經(jīng)過努力多數(shù)人是可實現(xiàn)的突出特點原則：突出工作崗位的性質和特點簡明扼要原則：各項標準的定義、計算公式和說明要簡單明了，沒有歧義，以免影響考評結果的準確性和可靠性。?2、崗位績效評價指標設定原則定性指標具體化、定量化：每個定性43討論題:這樣的標準設定是否合適？A（9-10分）B（7-8分）C（5-6分）D（5分以下）積極性善于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性完成工作注意發(fā)現(xiàn)問題，自覺完成工作能夠發(fā)現(xiàn)問題，能夠完成工作問題意識不強，工作基本完成協(xié)作性主動協(xié)助同時工作能夠協(xié)助同事工作有時協(xié)助同事工作不協(xié)助同事工作責任性有強烈的責任心有較強的責任心有一定的責任心責任心不強紀律性有嚴格的紀律性有較嚴的紀律性有一定的紀律性紀律性不強?討論題:這樣的標準設定是否合適？A（9-10分）B（7-8分44員工績效考評表（參考模板）姓名：

部門：

崗位：

時間：

考評內容考評要素類別目標值自評得分直接上級評價隔級評價業(yè)績評價（50分）產(chǎn)量15

質量15

創(chuàng)造10

成本5

安全5

態(tài)度評價（20分）責任心10

紀律性5

協(xié)作性/協(xié)同性5

行為能力評價（30分）管理力

學習力

執(zhí)行力

創(chuàng)新力

獎罰事項加、扣分

考評人簽名第一考評人

第二考評人被考評人反饋簽名：年月日最終得分備注：每項要素都要建立具體的評價標準，依此計算出每項的最終實際得分。?員工績效考評表（參考模板）姓名：部門：崗位：時間：考45員工績效考評工作日志（參考模板）

作業(yè)區(qū)（班組）：考評人：崗位：時間考評要素事實描述加減分值被考評人簽名月日21安全上午10點檢查發(fā)現(xiàn)沒帶安全帽-2分張三

2設備交接班時發(fā)現(xiàn)設備隱患一處+2分張三

3紀律

4質量

。交接班

。

。

28

29

30

特記事項公司各級的獎勵和處罰事項?員工績效考評工作日志（參考模板）46績效反饋必須是誠實的和有幫助的具體的對事不對人先處理心情再談事情描述性的而非評估性的提供最近的范例對反饋進行討論將反饋與行為比較并進行改進確認正面的行為接受人必須能夠理解接受人必須能夠接受接受人必須要采取某些行動進行改進接受人反饋3、績效評價反饋輔導機制做好一人一事的思想工作！溝通的目標：明確方向，放下包袱，輕裝上陣，自主改進。要是沒有反饋，你就不知道自己的工作效果。假如你不知道工作效果怎樣，那么結果只有兩個：要么你的工作績效不會改進和提高，要么你對工作效果漠不關心。溝通就是生產(chǎn)力?績效反饋必須是具體的對事不對人先處理心情再談事情描述性的而非474、績效評價結果分析如果員工在一定時期內（三個月、半年、一年）沒有表現(xiàn)出持續(xù)、良好和健康的業(yè)績水平，就需考慮造成該員工業(yè)績持續(xù)低下的原因。通常來講，導致員工業(yè)績低下的原因包括：業(yè)務技能原因：因為本身業(yè)務技能與崗位要求不匹配、或沒有達到崗位規(guī)定的水平而導致工作業(yè)績低下。工作態(tài)度原因：員工可能因為對工作本身缺乏興趣或其他原因，對工作的投入沒有達到崗位規(guī)定的水平從而導致工作業(yè)績低下。導致對工作缺乏興趣的原因是多方面的，可能有：與工作氛圍不協(xié)調個人職業(yè)興趣使然個人健康/家庭原因等

?4、績效評價結果分析如果員工在一定時期內（三個月、半年、一年48維持發(fā)展調崗或辭退培訓工作績效水平員工素質水平低高高績效評價結果運用?維持發(fā)展調崗或辭退培訓工作績效水平員工素質水平低高高績效評價49一種審問一個猜測的游戲一種對質一個終極判決績效評價不是什么？?一種審問一個猜測的游戲一種對質一個終極判決績效評價不是什么？50影響員工績效表現(xiàn)不佳的16種主要原因員工不知道，為什么該做這件工作員工不知道，如何做這件工作員工不知道，自己該做什么工作員工覺得，你的做法行不通員工覺得，自己正照著你的指示在做事員工覺得，自己的做法比較好員工覺得，其他事情更重要員工的努力，得不到任何回報員工沒有做該做的事，卻得到獎勵員工做了該做的事，卻受到懲罰員工覺得，做對事反而會招來負面后果既使員工表現(xiàn)差勁，也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的各種障礙員工受限于個人能力，無法有良好表現(xiàn)員工的個人問題沒有員工能夠做好?影響員工績效表現(xiàn)不佳的16種主要原因?51基礎管理建設的兩個根本關注點抓基礎工作----關鍵是落實崗位責任制抓薄弱環(huán)節(jié)-----關鍵是堅持問題導向?基礎管理建設的兩個根本關注點抓基礎工作?52充分性

胡干沒有標準的干

適宜性

胡弄有標準不按標準干

有效性

胡說

沒有根據(jù)與事實的亂說

通過標準化作業(yè)減少“三胡”

五按按程序、按流程、按標準、按時間、按操作指令

五干

干什么、怎么干、干到什么程度、按什么流程干、什么時候干

五檢

由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查結果是什么

標準化作業(yè)的“五按”、“五干”、“五檢”基礎管理建設的兩項基本手段◆以“規(guī)范化、標準化作業(yè)”為基本手段?充分性胡干適宜53提案改善參與率提案改善人均件數(shù)提案改善實施率提案改善之星基礎管理建設的兩項基本手段◆以“自我管理、自主改善”為基本手段?提案改提案改善提案改54五按按流程按線路按標準按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時間干按什么線路干干到什么程度管理方法介紹一：標準化作業(yè)法?五按按流程按線路按標準按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時55五檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標準是什么檢查的結果由誰來落實堅持每天用這樣的要求來規(guī)范、評價及檢查每項工作，促進現(xiàn)場管理標準化水平一點點得到提升。管理方法介紹二：標準化作業(yè)法?五檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標準是什么檢查56按照5W3H1S工作計劃法開好班前班后會每日班前明白會：每個人今天干什么？應該怎樣干？何時完成？標準是什么？注意哪些問題？每日班后總結會：實際做了什么？做得怎么樣？是否達到了標準？為什么會有差異？下一步的措施是什么？WHAT：何項工作發(fā)生何問題；WHERE：問題發(fā)生在何地；WHEN：問題發(fā)生在何時；WHO：問題的責任者；WHY：發(fā)生問題的原因；HOWMANY：同類問題有多少；HOWMUCHCOST：造成多大損失；HOW：如何解決；SAFETY：有無安全注意事。管理方法介紹三：5W3H1S工作計劃法?按照5W3H1S工作計劃法開好班前班后會WHAT：何項工作發(fā)57自主管理活動是指員工圍繞安全生產(chǎn)、設備維護、降低成本、提高質量、產(chǎn)品研發(fā)、改善作業(yè)環(huán)境等方面存在的難點、重點問題，自愿結合組成小組，運用科學的管理方法和專業(yè)知識，為完成課題、發(fā)表成果而進行的團體活動。班長是推進班組自主管理活動的責任者，要將其納入班組日常管理工作，是班長帶好隊伍，提高員工素質和改善工作的重要手段。自主管理的全部出發(fā)點就在于尊重人的價值。管理方法介紹四：自主管理活動?自主管理活動是指員工圍繞安全生產(chǎn)、設備維護、降低成本、提高質58選擇課題現(xiàn)狀調查對策實施確定主要原因設定目標目標可行性分析分析原因制定對策效果檢查制定鞏固措施下一次課題是否達到目標是PDCA否自主管理課題活動程序（檢查）（實施）（總結）（計劃）?選現(xiàn)對確設目分制效下是是PDCA否自主管理課題活動程序（檢查59循環(huán)提升，閉環(huán)管理，持續(xù)改進，止于至善?循環(huán)提升，閉環(huán)管理，持續(xù)改進，止于至善?60企業(yè)是什么？ 古典科學管理：象管軍隊一樣管企業(yè) 行為科學管理：象管家庭一樣管企業(yè) 企業(yè)文化管理：象管宗教一樣管企業(yè) 學習型組織：象管學校一樣管企業(yè)?企業(yè)是什么？ 古典科學管理：象管軍隊一樣管企業(yè)?61我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結果？

我們的計劃是什么？

企業(yè)要始終關注的五個關鍵問題?我們的事業(yè)是什么？

企業(yè)要始終關注的五個關鍵問題?62退潮之后，方知誰在裸泳！----投資大師巴菲特在江湖上混，遲早都是要還的!----《無間道》梁朝偉回歸原點，從基礎工作開始---你無法預測未來，但你可以創(chuàng)造未來！?回歸原點，從基礎工作開始---你無法預測未來，但你可以創(chuàng)造未63和諧企業(yè)文化的特點

員工是企業(yè)的第一顧客與員工握手，向員工點頭先處理心情，再處理事情管理是一種嚴肅的愛管理是一種科學的情發(fā)展依靠員工，發(fā)展為了員工，發(fā)展成果與員工共享！

?和諧企業(yè)文化的特點員工是企業(yè)的第一顧客?64一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是“績效”。

如果人際關系不以達成出色“績效”為目標，那么實際上就是不良的人際關系，是互相遷就，是非不分，并會導致“士氣”萎靡，“危機”潛伏。我們共同努力！?一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否65認識自己很重要！?認識自己很重要！?66??67

沒有完美的個人，只有完美的團隊；個人再完美，也就是一滴水；一個優(yōu)秀的團隊才能成就大海。?沒有完美的個人，?68是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？你本身就是問題！每天反問一遍自己：?每天反問一遍自己：?69

一只獅子帶領一群綿羊的團隊，可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領一群獅子的團隊！??70有了好的戰(zhàn)略重要的是執(zhí)行有了好的理念關鍵也是執(zhí)行從三基中尋找力量和養(yǎng)分?有了好的戰(zhàn)略從?71每天學習一點點，每天進步一點點！每天進步1%，一年增長

=1×(1+1%)的365次方=

3778.3%！您的一小步，企業(yè)的一大步！?每天學習一點點，每天進步一點點！?72馬上行動轉變觀念創(chuàng)新管理改變現(xiàn)實創(chuàng)造未來！??73謝謝大家！?謝謝大家！?74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75崗位責任制的建立與落實2017年3月?崗位責任制的建立與落實2017年3月?76企業(yè)的三個經(jīng)典命題我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應該是個什么企業(yè)？?企業(yè)的三個經(jīng)典命題我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？?77使命之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命—經(jīng)營績效。使命之二：使工作富有成效，員工具有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源----人，人力資源是所有經(jīng)濟資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)營績效的最大機會在于提高人們工作的效率。使命之三：履行社會責任。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外，只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。管理者的三項使命?使命之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命—經(jīng)營績效。管理者的三項使78第一、要制定目標。第二、從事組織工作，發(fā)揮團隊作用。第三、從事激勵和信息交流工作。第四、建立績效衡量標準。第五、培養(yǎng)他人（包括自己）。管理者的五項基本任務?第一、要制定目標。管理者的五項基本任務?79企業(yè)是如何走向災難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)死了！?企業(yè)是如何走向災難的？問題隱藏起來?80差距就是這么造成的！中國的一位企業(yè)家曾這樣問杰克·韋爾奇：“道理大家都知道，但為什么我們與你們的結果差距是那么大？”杰克·韋爾奇答道：“你們知道了，但是我們做到了?！?差距就是這么造成的！中國的一位企業(yè)家曾這樣81韓國三星集團董事長李健熙接過逝去父親李秉哲的家業(yè)，從負債170億美元到成為全球最大的內存芯片制造商、顯示器和彩電制造商、手機制造商，在推動企業(yè)變革的時候高喊：從我開始改變---除了妻兒，一切都要換新！有功從下屬開始，有過從領導開始，改變和執(zhí)行從自身開始！改變從自身開始?韓國三星集團董事長李健熙接過逝去父親李秉哲的家業(yè)，從負債1782企業(yè)的管理層級決策層管理層執(zhí)行層?企業(yè)的管理層級決策層管理層執(zhí)行層?83三基工作基本內涵

基層建設：以提高基層凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力為落腳點，以班子建設、班組建設和隊伍建設為主要內容的基層組織建設，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障?；A管理：以落實崗位責任制為核心，以標準、制度、流程、體系等為主要內容的基礎性管理，是公司管理的重要著力點?；舅刭|：以提升員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能素質為目標，以崗位練兵為手段的素質工程建設，是公司綜合實力的重要體現(xiàn)。?三基工作基本內涵基層建設：以提高基層凝聚力84三基工作主要目標

基層組織堅強有力-----現(xiàn)場決定市場基礎管理科學規(guī)范-----細節(jié)決定成敗基本素質扎實過硬-----執(zhí)行決定未來我們根本的力量來自于堅實的基層、牢固的基礎和發(fā)展的員工！三基工作是企業(yè)的生存之基、競爭之本、效益之源。?三基工作主要目標基層組織堅強有力-----現(xiàn)場決定85目錄崗位責任制概念崗位責任制工作目標崗位責任制構成體系崗位責任制主要內容崗位責任目標設定崗位責任卡的建立崗位績效評價機制

?目錄崗位責任制概念?86崗位責任制定義：根據(jù)各個工作崗位的工作性質和業(yè)務特點，明確規(guī)定其職責、權限，并按照規(guī)定的工作標準進行評價而建立起來的制度。崗位責任制內涵：事事有人管，人人有專責，做事有標準，工作有檢查，結果有評價。崗位責任制是企業(yè)基礎管理工作的核心和落腳點，是人、崗、責、權、利五要素的統(tǒng)一。崗位責任心是崗位責任制的靈魂，是提高履職盡責能力的保證。一、崗位責任制概念?崗位責任制定義：根據(jù)各個工作崗位的工作性質和業(yè)務特點，明確規(guī)87責任預知計劃預謀隱患預查事故預想管理預防知行合一一切可控二、崗位責任制工作目標?責任預知二、崗位責任制工作目標?88各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責體系。-------知道干什么、怎么干各干各事，建立驅動力的目標管理體系。-------知道目標和要求是什么各考各評，建立科學的考評體系。-------知道努力的結果和方向是什么三、崗位責任制構成體系?三、崗位責任制構成體系?89崗位職責和目標的確定：主要職責工作目標（月/季/年）工作態(tài)度和能力要求職責和目標的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導績效評價：工作效果工作態(tài)度工作能力薪酬與獎勵：薪酬的調整其它獎勵如先進、培訓、深造、提升崗位責任制的實施流程?崗位職責和目標的確定：職責和目標的履行：績效評價：薪酬與獎勵90企業(yè)基礎管理工作保證體系架構公司目標責任評價體系公司領導部門目標責任評價體系管理、技術人員區(qū)域目標責任評價體系單位領導班組目標責任評價體系班組長崗位目標責任評價體系員工落實崗位責任制事事有人管、人人有專責、做事有標準、工作有檢查、結果有評價逐級落實逐級保證職業(yè)化的員工隊伍現(xiàn)場5S化業(yè)務流程化工作清單化制度表格化規(guī)程順口化培訓專業(yè)化崗位責任卡經(jīng)驗教訓案例化管理模塊化?企業(yè)基礎管理工作保證體系架構公司目標責任評價體系公司領導部門911、崗位專責制2、質量負責制3、設備點檢制4、崗位練兵制5、安全生產(chǎn)制6、班組核算制7、巡回檢查制

四、崗位責任制主要內容?1、崗位專責制四、崗位責任制主要內容?921、崗位專責制定崗位、定工作、定人員、定責任、定目標，把日常生產(chǎn)經(jīng)營管理上的每件事同所有的崗位員工聯(lián)系起來，做到人人有專責，事事、物物有人管。需要建立的文件和記錄崗位說明書：明確規(guī)定了各個崗位工作職責和工作權限，使員工知道干什么。崗位目標和指標：使員工知道各項工作的目標和要求是什么。崗位工作流程、工作規(guī)范、操作規(guī)程/設備點檢維護保養(yǎng)規(guī)程：使員工知道怎么干。形成各項工作記錄，做好數(shù)據(jù)分析，明確改進方向，具有可追溯性。?1、崗位專責制定崗位、定工作、定人員、定責任、定目標，把日常93案例：工藝文件和過程記錄熱處理分廠淬火機床設備巡回檢查記錄?案例：工藝文件和過程記錄熱處理分廠淬火機床設備巡回檢查記錄?942、質量負責制三落實---把保證質量的要求落實到每個人、每個班組、每道工序；三有-----質量有標準，檢查有記錄，產(chǎn)品出廠有合格證；三檢----專職檢驗和員工自檢、互檢相結合。需要建立的文件和記錄根據(jù)體系要求建立質量過程控制原始記錄和自檢、互檢和專檢記錄，保證產(chǎn)品質量從供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)都處于可控狀態(tài)之中。對于影響產(chǎn)品質量的關鍵因素、環(huán)節(jié)和問題建立質量關鍵控制點，進行持續(xù)跟蹤控制、測量、分析和改進和固化成體系標準。?2、質量負責制三落實---把保證質量的要求落實到每個人、每95案例：質量檢驗標準?案例：質量檢驗標準?96好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的！樹立下道工序是就是顧客的理念，成為用戶的上道工序！強化工序過程控制，設立質量關鍵控制點，建立精益求精的質量文化。質量黃金法則最重要的是防止不良品流出據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本為企業(yè)內處理成本的100倍！2、質量負責制?好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的！質量黃金法則最重要的是防970.0001%=100%無情的等式更致命的是，市場不良造成的機會損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭的機會，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。機會損失是真正意義上的黑洞！1件不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，不良率就是100%。機會損失2、質量負責制?0.0001%=100%無情的等式更致命的是，市場不良9890%據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低產(chǎn)品不良，務必從提高工作質量，減少低級錯誤做起，從加強每一道工序質量控制做起。僅靠檢查不能保證質量工序控制檢查能●發(fā)現(xiàn)不良●減少不良流出●為改善提供依據(jù)檢查不能●根絕不良●杜絕不良流出?90%據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品不良的原因最終都可以追溯到工作不良99案例：崗位質量記錄臺賬?案例：崗位質量記錄臺賬?1003、設備點檢制以提高設備有效作業(yè)率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修為過程，全員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維修管理體系。設備保養(yǎng)的意義自然劣化（30%）強制劣化（70%）：環(huán)境清潔、注油、震動、違章操作、超負荷運轉等造成設備性能和壽命下降。最重要的是讓操作者學會使用設備，參與設備管理，只要擰緊、加油、清掃就可以有效避免強制劣化使用者成為設備的維護者、監(jiān)督者。?3、設備點檢制以提高設備有效作業(yè)率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修1013、設備點檢制在用設備完好的條件：完成任務好，出勤率高；設備性能（功能、精度）好，零部件完整、齊全；設備馬達達到規(guī)定要求（氣動、液壓和電動）搞好設備的清潔、潤滑、緊固、調整和防腐；設備使用記錄齊全、準確。實現(xiàn)設備完好的主要環(huán)節(jié)：一是正確操作；二是加強設備的定期、定機強制維護保養(yǎng)，即每臺設備運轉達到了規(guī)定時間，不論其狀況好壞，不論任務輕重，必須按規(guī)定進行檢查和保養(yǎng)，不得借故拖延，三是要進行故障診斷,以便防患于未然,進一步提高系統(tǒng)運行的可靠性和安全性，保證設備功能和精度，防止發(fā)生設備故障和失效。?3、設備點檢制在用設備完好的條件：?102需要建立的文件和記錄建立設備運行管理臺賬要做好設備運行的日常記錄，做好設備運行狀況分析，制定應對處置故障的針對性措施。2.設備點檢表建立設備點檢表：由崗位操作工負責進行日常點檢，進行簡單的備件更換、給油脂、緊固工作；發(fā)現(xiàn)設備異常要馬上采取應急措施防止事態(tài)擴大，并及時上報班組長和部門領導。班組長、部門領導要加強對設備的點檢情況進行抽查驗證。3.建立關鍵設備事故應急處置預案。對于關鍵設備要進行設備生命周期管理，進行日常定量分析，掌握機件的劣化程度，做好劣化傾向管理和事故件的充分準備，做好事故應急處置預案的制定工作。?需要建立的文件和記錄3.建立關鍵設備事故應急處置1034、崗位練兵制員工都要按照本崗位工種技術等級標準中“應知應會”的要求，結合自己的實際情況，擬訂出個人的崗位練兵項目和計劃，并且把它納入到崗位責任制中。提倡員工干一行、愛一行、鉆一行、精一行，激勵員工立足本職崗位成才，做到知行合一。方式：自我提升、崗位練兵、技術比武、技能競賽、師徒結對、勞動競賽、標桿示范。需要建立的文件和記錄制定員工崗位素質提升培訓計劃和檢查驗證方案。建立員工崗位應知應會培訓的知識管理和題庫管理。建立不同工種、崗位的技術比武和技能競賽方案。建立師徒結對培訓計劃和檢查驗證方案。建立員工崗位培訓檔案。?4、崗位練兵制員工都要按照本崗位工種技術等級標準中“應知應會1045、安全生產(chǎn)制落實安全生產(chǎn)責任制：公司、部門、班組、崗位四級落實班前進行安全交底班中加強安全巡檢班后做好安全點評日常做好崗位危險源的動態(tài)辨識班班提醒，提高意識，定期檢查和預案演練，消除隱患，重在預防，實現(xiàn)本質安全。需要建立的文件和記錄制定隱患排查整改記錄表。事故應急處置預案。危險源動態(tài)辨識檔案。新員工三級教育培訓檔案。員工安全日常培訓檔案。?5、安全生產(chǎn)制落實安全生產(chǎn)責任制：公司、部門、班組、崗位四級1056、班組核算制依靠全員當家理財，挖掘內部潛力，把勤儉辦企業(yè)方針落實到每個崗位上，使各項成本指標分解落實到人，實現(xiàn)全員成本核算管控的一項制度。需要建立的文件和記錄建立物資收發(fā)存管理臺賬，實現(xiàn)帳、卡、物、證的統(tǒng)一。建立公用和個人工具管理臺帳。建立菜單式的成本要素分析臺帳：對所有原輔料、備品備件、低值易耗品，特別是A類物資，要在日常的管理過程中關注成本的流失方向，進行合理庫存的摸索、測算、分析，強化對成本定額的管理，做到心中有數(shù)。開展班組月度成本動態(tài)分析活動。?6、班組核算制依靠全員當家理財，挖掘內部潛力，把106節(jié)約一分鐘提倡“四節(jié)約”活動提高工作效率，均衡穩(wěn)定生產(chǎn)，縮短無效溝通；所有能源消耗的節(jié)約，包括水、電、氣、汽；生產(chǎn)材料和輔助材料的合理使用；包括所有辦公用品，回收有效物資，打印紙雙面打印。節(jié)約一張紙節(jié)約一塊材料節(jié)約一度電賺一塊錢還不是你的，省一塊才是?節(jié)約一分鐘提倡“四節(jié)約”活動提高工作效率，均衡穩(wěn)定生產(chǎn)，所有1077、巡回檢查制巡檢內容包括安全、生產(chǎn)、質量、設備、工藝、勞動紀律等所有方面，主要包括四級巡查-----崗位員工巡回檢查本崗位班組長巡回檢查本班組區(qū)域部門領導全面檢查所轄區(qū)域公司領導全面檢查分管區(qū)域需要的文件和紀錄建立員工、班組長、部門領導三級巡檢記錄，建立檢查工作臺賬，對巡檢的項目、內容、人員、頻率和問題如何處置都有明確要求，使一份巡檢記錄同時記載著崗位員工和各級管理者的巡檢情況。對于工作成效和存在的問題要及時進行通報，并納入到月度績效考核之中。?7、巡回檢查制巡檢內容包括安全、生產(chǎn)、質量、設備、工藝、勞108員工績效管理四個環(huán)節(jié)績效評價績效計劃績效輔導績效結果運用優(yōu)秀的績效文化根據(jù)員工的崗位職責、崗位目標和崗位要求，進行要素分解，確定崗位關鍵績效指標（即KPI指標體系)，確保團隊（班組、本單位、公司）總體目標達成?？冃У亩x：即工作業(yè)績和工作效率。五、崗位責任制目標設定?員工績效管理四個環(huán)節(jié)績效評價績效計劃績效輔導績效結果運用優(yōu)秀1091.崗位績效指標的來源個人職責個人績效指標上級目標分解內外客戶需求分析++?1.崗位績效指標的來源個人職責個人績效指標上級目標分解內外客110公司層績效指標部門層績效指標班組層績效指標個人層績效指標二一部門一部門二部門三團隊與個人2、崗位責任制目標的上下分解由上至下逐級分解?二一部門一部門二部門三團隊與個人2、崗位責任制目標的上下分解111公司層績效指標部門層績效指標班組層績效指標個人層績效指標目標的層疊分解3、崗位責任制目標層疊分解目標的關聯(lián)分析?目標的層疊分解3、崗位責任制目標層疊分解目標的關聯(lián)分析?1121132022/12/3111:514、目標制定的SMART原則目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯(lián)。在分解目標時則應與員工的職責相關聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。明確不含糊，員工能明確組織期望他做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。?382022/12/231:034、目標制定的SMART原113工作業(yè)績計劃表形成七步法1確定關鍵結果領域明確業(yè)績衡量指標羅列出所有可能的績效指標分析崗位職責230從中篩選出關鍵指標456給出指標定義和算法說明制定業(yè)績計劃經(jīng)確認并執(zhí)行7?工作業(yè)績計劃表形成七步法1確定關鍵明確業(yè)績羅列出所有分析崗位114工作流程工作時間工作內容工作要求工作目標注意事項責任人監(jiān)督人考核細則一卡通管理法：建立崗位責任卡—崗位責任制的載體。一卡在手，心知肚明，滴水不漏以崗位為單位，以時間為順序，以工作（管理）模塊為單元，圍繞安全、設備、生產(chǎn)、技術、質量、能源、成本、創(chuàng)新、文明衛(wèi)生、交接班和日常其它管理等各項基礎和專業(yè)管理工作目標、指標、標準和要求，梳理每日、每周、每月工作流程和崗位職責，建立崗位責任卡，明確各級管理者和員工的崗位主要職責，進行標準化作業(yè)與管理，按時保質保量的完成各項工作。六、崗位責任卡的建立?工作流程工作工作工作工作注意責任人監(jiān)督人考核一卡通管理法：建115崗位績效評價：主要是對崗位履職盡責情況的評價。包括目標、任務的落實和完成情況，從工作態(tài)度、工作能力和工作效果上進行評價，以便及時糾偏，提升員工素質，更好地適應持續(xù)改進本職工作要求。你不能描述，就無法衡量你不能衡量，就無法評價你不能評價，就無法激勵你不能激勵，就無法管理績效管理的目標不是：考核評定等級漲工資發(fā)獎金績效管理的目標是：建立上下級的有效的溝通機制和渠道解決在日常工作中碰到的問題持續(xù)改進和提升員工在日常工作中的業(yè)績表現(xiàn)增強企業(yè)競爭力，創(chuàng)造企業(yè)價值最大化建立以績效管理為導向的企業(yè)文化氛圍七、崗位績效評價機制?崗位績效評價：主要是對崗位履職盡責情況的評價。包括1161、崗位績效評價的主要內容公司和單位所下達的目標和指標完成情況（工作效果評價）崗位基礎和專業(yè)管理指標完成情況評價（工作效果評價）內外顧客滿意度評價（工作效果評價）工序滿意度評價（上下工序之間、生產(chǎn)與維修之間、主體與輔助之間、交接班之間）。用戶美譽度評價（顧客滿意度、忠誠度）。4.工作態(tài)度評價：責任心、主動性、協(xié)作性、協(xié)同性、協(xié)調性。工作能力評價：工作的獨立性、創(chuàng)新性、合理化建議、技術秘密、專利、各種管理和技術成果。榮譽獎勵與違紀處罰：公司及上級單位、部門內部的榮譽獎勵和各種違章違紀處罰?1、崗位績效評價的主要內容公司和單位所下達的目標和指標完成情1172、崗位績效評價指標設定原則定性指標具體化、定量化：每個定性指標通常包含五個考核維度，即時間、質量、數(shù)量、成本、風險。考核維度時間質量數(shù)量成本風險評價方式完成時間、批準時間、開始時間、結束時間、計劃完成率、及時性等評價結果、檢查結果、完成情況、合格率、投訴情況、滿意度、準確性、達成率、周轉次數(shù)等個數(shù)、人數(shù)、次數(shù)、項數(shù)、時數(shù)、額度等消耗定額、費用定額、預算指標完成率等出錯率、失誤次數(shù)等定量指標標準化：定量準確的原則：定量即能量化的要量化，準確包括三個方面的內容，一是各指標的考評標準的起止水平是合理的，二是標準的含義和相互間的差距是清楚、合理的，評分盡可能采取等距式量表；三是指選擇的的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或過少，控制在3-5級為宜。先進合理原則：跳得起夠得著，經(jīng)過努力多數(shù)人是可實現(xiàn)的突出特點原則：突出工作崗位的性質和特點簡明扼要原則：各項標準的定義、計算公式和說明要簡單明了，沒有歧義，以免影響考評結果的準確性和可靠性。?2、崗位績效評價指標設定原則定性指標具體化、定量化：每個定性118討論題:這樣的標準設定是否合適？A（9-10分）B（7-8分）C（5-6分）D（5分以下）積極性善于發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性完成工作注意發(fā)現(xiàn)問題，自覺完成工作能夠發(fā)現(xiàn)問題，能夠完成工作問題意識不強，工作基本完成協(xié)作性主動協(xié)助同時工作能夠協(xié)助同事工作有時協(xié)助同事工作不協(xié)助同事工作責任性有強烈的責任心有較強的責任心有一定的責任心責任心不強紀律性有嚴格的紀律性有較嚴的紀律性有一定的紀律性紀律性不強?討論題:這樣的標準設定是否合適？A（9-10分）B（7-8分119員工績效考評表（參考模板）姓名：

部門：

崗位：

時間：

考評內容考評要素類別目標值自評得分直接上級評價隔級評價業(yè)績評價（50分）產(chǎn)量15

質量15

創(chuàng)造10

成本5

安全5

態(tài)度評價（20分）責任心10

紀律性5

協(xié)作性/協(xié)同性5

行為能力評價（30分）管理力

學習力

執(zhí)行力

創(chuàng)新力

獎罰事項加、扣分

考評人簽名第一考評人

第二考評人被考評人反饋簽名：年月日最終得分備注：每項要素都要建立具體的評價標準，依此計算出每項的最終實際得分。?員工績效考評表（參考模板）姓名：部門：崗位：時間：考120員工績效考評工作日志（參考模板）

作業(yè)區(qū)（班組）：考評人：崗位：時間考評要素事實描述加減分值被考評人簽名月日21安全上午10點檢查發(fā)現(xiàn)沒帶安全帽-2分張三

2設備交接班時發(fā)現(xiàn)設備隱患一處+2分張三

3紀律

4質量

。交接班

。

。

28

29

30

特記事項公司各級的獎勵和處罰事項?員工績效考評工作日志（參考模板）121績效反饋必須是誠實的和有幫助的具體的對事不對人先處理心情再談事情描述性的而非評估性的提供最近的范例對反饋進行討論將反饋與行為比較并進行改進確認正面的行為接受人必須能夠理解接受人必須能夠接受接受人必須要采取某些行動進行改進接受人反饋3、績效評價反饋輔導機制做好一人一事的思想工作！溝通的目標：明確方向，放下包袱，輕裝上陣，自主改進。要是沒有反饋，你就不知道自己的工作效果。假如你不知道工作效果怎樣，那么結果只有兩個：要么你的工作績效不會改進和提高，要么你對工作效果漠不關心。溝通就是生產(chǎn)力?績效反饋必須是具體的對事不對人先處理心情再談事情描述性的而非1224、績效評價結果分析如果員工在一定時期內（三個月、半年、一年）沒有表現(xiàn)出持續(xù)、良好和健康的業(yè)績水平，就需考慮造成該員工業(yè)績持續(xù)低下的原因。通常來講，導致員工業(yè)績低下的原因包括：業(yè)務技能原因：因為本身業(yè)務技能與崗位要求不匹配、或沒有達到崗位規(guī)定的水平而導致工作業(yè)績低下。工作態(tài)度原因：員工可能因為對工作本身缺乏興趣或其他原因，對工作的投入沒有達到崗位規(guī)定的水平從而導致工作業(yè)績低下。導致對工作缺乏興趣的原因是多方面的，可能有：與工作氛圍不協(xié)調個人職業(yè)興趣使然個人健康/家庭原因等

?4、績效評價結果分析如果員工在一定時期內（三個月、半年、一年123維持發(fā)展調崗或辭退培訓工作績效水平員工素質水平低高高績效評價結果運用?維持發(fā)展調崗或辭退培訓工作績效水平員工素質水平低高高績效評價124一種審問一個猜測的游戲一種對質一個終極判決績效評價不是什么？?一種審問一個猜測的游戲一種對質一個終極判決績效評價不是什么？125影響員工績效表現(xiàn)不佳的16種主要原因員工不知道，為什么該做這件工作員工不知道，如何做這件工作員工不知道，自己該做什么工作員工覺得，你的做法行不通員工覺得，自己正照著你的指示在做事員工覺得，自己的做法比較好員工覺得，其他事情更重要員工的努力，得不到任何回報員工沒有做該做的事，卻得到獎勵員工做了該做的事，卻受到懲罰員工覺得，做對事反而會招來負面后果既使員工表現(xiàn)差勁，也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的各種障礙員工受限于個人能力，無法有良好表現(xiàn)員工的個人問題沒有員工能夠做好?影響員工績效表現(xiàn)不佳的16種主要原因?126基礎管理建設的兩個根本關注點抓基礎工作----關鍵是落實崗位責任制抓薄弱環(huán)節(jié)-----關鍵是堅持問題導向?基礎管理建設的兩個根本關注點抓基礎工作?127充分性

胡干沒有標準的干

適宜性

胡弄有標準不按標準干

有效性

胡說

沒有根據(jù)與事實的亂說

通過標準化作業(yè)減少“三胡”

五按按程序、按流程、按標準、按時間、按操作指令

五干

干什么、怎么干、干到什么程度、按什么流程干、什么時候干