商務禮儀培訓

主講：???日常交際禮儀

古人云：“不學禮,無以立。”作為現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。掌握人際交往的基本規(guī)范和技能，具備與人交往的基本素質，將體現(xiàn)良好的職業(yè)素質和優(yōu)雅風度。

60%外表儀表40%聲音談話內容三秒鐘印象禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；-堅持原則—不唯上，不唯權；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團隊精神—團隊合作，尊重他人；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應—適應公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學習；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設定高的工作目標；-主動—主動承擔工作；個人形象象儀表男式服飾飾女士服飾飾商務便便裝行為舉舉止個人形形象：：儀表表頭發(fā)-應應保持持適當當長度度，整整潔、、干凈凈，保保持經經常修修剪，，不宜宜涂抹抹過多多的頭頭油、、發(fā)膠膠，不不應有有頭皮皮屑等等；-男男士：：不宜宜留長長發(fā)，，腦后后的頭頭發(fā)不不得接接觸到到襯衣衣的領領口處處，頭頭發(fā)不不得遮遮蓋住住耳朵朵，鬢鬢角不不要過過長；；-女女士：：披肩肩發(fā)要要整齊齊，不不要看看上去去沒有有經過過梳理理，不不要留留怪異異的發(fā)發(fā)型，，頭發(fā)發(fā)簾不不要長長過眉眉頭，，擋住住眼睛睛。個人形形象：：儀表表臉部口腔-口口味應應保持持清新新，牙牙縫不不要有有食物物殘渣渣。-男男士：：盡可可能不不要留留胡子子，即即使留留也應應整齊齊，臉臉部應應保持持干凈凈，注注意鼻鼻毛不不要露露在外外面；；-女女士：：不宜宜化過過濃的的妝，，眉毛毛、嘴嘴唇不不要用用例如如黑色色等怪怪異顏顏色化化妝。。個人形形象：：儀表表指甲-不不要留留長指指甲，，女士士不要要涂抹抹顏色色過于于鮮艷艷的指指甲油油。香水-男男士：：應盡盡量使使用名名牌的的男士士專用用香水水；-女女士：：不宜宜噴灑灑味道道過于于濃重重、氣氣味過過于怪怪異的的香水水，應應以氣氣味芬芬芳、、清淡淡為好好。個人形形象：：男士士服飾飾帽子-商商務工工作不不可戴戴帽子子、圍圍巾。。服裝-正正式的的商務務禮儀儀中，，男士士必須須著西西裝、、襯衣衣并打打領帶帶；個人形形象：：男士士服飾飾西裝-西西裝一一定要要筆挺挺，顏顏色以以藏青青、深深藍、、灰色色和米米色為為主，，不要要穿白白色、、紅色色、黑黑色（（正式式晚宴宴可穿穿黑西西裝））和綠綠色的的西裝裝。新新西裝裝袖口口的標標簽要要拆掉掉。一一般穿穿西裝裝只扣扣第一一個扣扣子，，如果果是三三個扣扣的西西裝，，可以以扣前前兩個個扣子子，坐坐下時時應解解扣，，站起起后應應隨手手將扣扣系上上；個人人形形象象：：男男士士服服飾飾襯衣衣-襯襯衣衣要要干干凈凈、、整整齊齊，，盡盡量量不不要要穿穿帶帶有有明明花花、、明明格格的的襯襯衣衣，，最最好好穿穿質質地地好好的的長長袖袖襯襯衣衣；；淺淺顏顏色色襯襯衣衣不不要要太太薄薄；；袖袖口口、、領領口口要要干干凈凈、、平平整整；；袖袖口口要要系系好好，，袖袖子子應應比比西西裝裝的的袖袖子子長長出出1公公分分，，并并能能蓋蓋住住手手背背；；領領角角有有扣扣的的襯襯衫衫即即使使不不打打領領帶帶也也要要扣扣上上；；不不打打領領帶帶時時，，襯襯衣衣第第一一個個扣扣子子要要解解開開；；不不要要穿穿太太舊舊、、起起泡泡或或起起球球的的襯襯衣衣；；個人形象：：男士服飾飾領帶-領帶的的顏色不要要淺于襯衣衣，尤其不不要黑襯衣衣白領帶；；不要帶怪怪異的領帶帶（如：皮皮的、珍珠珠的）；除除本公司統(tǒng)統(tǒng)一配置領領帶外,最最好不要帶帶印有其它它公司名稱稱的領帶；；領帶下擺擺應長過皮皮帶扣少許許；穿毛衣衣或馬甲時時，領帶應應放在毛衣衣、馬甲的的里面即貼貼住襯衣。。個人形象：：男士服飾飾腰帶-一定是是黑色皮腰腰帶，腰帶帶扣不要太太花，不可可打其它色色腰帶，也也不能太舊舊。褲子-褲子不不得有褶，，要有褲線線，不要太太短，應蓋蓋住鞋面。。個人形象：：男士服飾飾皮鞋-男士的的皮鞋應以以深色為主主，如黑色色、棕色或或灰色，不不要穿太陳陳舊的皮鞋鞋，要干凈凈，跟不要要太高。襪子-應穿深深色質地好好的襪子，，如棕、深深藍、黑或或灰色，不不要穿質薄薄透明的襪襪子，尤其其是是不不能能穿穿白白襪襪子子。個人形象：女女士服飾帽子-女士在商商務場合也不不應戴帽子，，晚宴除外。。服裝-女士應以以職業(yè)裝為主主，穿套裝時時上衣不要脫脫掉，商務場場合不要穿著著無袖的上衣衣，切忌袒胸胸露背、透亮亮、領口過低低、過于怪異異或露臍。個人形象：女女士服飾裙子、褲子-不要穿超超短裙、牛仔仔裙或帶穗的的休閑裙；褲褲子要整齊，，不要穿過瘦瘦的褲子，也也不要穿吊腳腳褲或三五褲褲。鞋-鞋子應與與服裝相配，，不要穿露腳腳趾的鞋；盡盡量不要穿涼涼鞋上班或是是去商務場合合；顏色不要要過于鮮艷，，鞋跟不要太太高或太細或或有破損，鞋鞋面要干凈，，裝飾物不宜宜過多；無跟跟鞋會使女士士缺少女人味味。個人形象：女女士服飾襪子-必須穿襪襪子。高筒襪襪的上端應被被裙子蓋住。。襪子質地、、顏色與裙子子、鞋的顏色色要相配。不不要穿帶花、、白色、紅色色或其它鮮艷艷的襪子。長長筒襪不能有有破損。提包-女士用的的提包不一定定是皮包，但但必須質地好好，莊重，并并與服裝相配配。不能拎紙紙袋或塑料袋袋。不能背雙肩背背包，更不要要只拿一個化化妝包。個人形象：商商務便裝商務便裝：商務活動中較較為隨意的服服裝。商務便裝的著著裝時間-一般在星星期五和周末末；-但如果有有正式活動或或見客戶，還還要穿正式的的服裝。個人形象：商商務便裝商務便裝的基基本要求-可不著西西裝上衣；-可不打領領帶，但襯衣衣第一個扣子子應解開；-可穿質地地好帶領的T恤衫，不要要透明或上面面有字；-可穿非運運動類的便裝裝皮鞋，不能能穿運動鞋和和布鞋；-最好不穿穿牛仔褲。個人形象：行行為舉止要-與人交談談要時刻表示示關注，始終終保持微笑，，肯定處微微微點頭；-保持同他他人80cm_1m的距距離；-說話、交交談與對方視視線應經常交交流，（每次次3—5秒）），其余時候候應將視線保保持在對方眼眼下方到嘴上上方之間的任任一位置，重重要的時刻眼眼神尤其要與與對方有交流流；個人形象：行行為舉止要-語速適中中；-手勢明確確、適度，指指示物體時要要并攏手指引引導他人的目目光；-站立時，，挺胸、抬頭頭、收腹，手手自然下垂，，行走時身體體略微前傾，，視線注視前前方，步伐沉沉穩(wěn)；-坐在辦公公桌前姿勢應應給人以精神神飽滿、積極極的印象。個人形象：行行為舉止不要-視線游移移或面無表情情；-大聲笑鬧鬧或竊竊暗笑笑；-精神萎靡靡不振；-語速過快快；-手勢過于于夸張；-用手指他他人或做嘲弄弄、侮辱他人人的手勢；-走路時后后仰、搖晃、、跳動或眼向向下看;-坐姿懶散散、翹腳或抖抖動。抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后。站姿站姿輕輕入座，至至少坐滿椅子子的２／３，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。對坐談談話時，身體體稍向前傾，，表示尊重和和謙虛。如果果長時間端坐坐，可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意將腿向回回收。坐姿坐姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。研討：如何拾拾起地上的鑰鑰匙？蹲姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮微笑是一種國國際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對對客戶、賓客客及同仁時，，要養(yǎng)成微笑笑的好習慣。。微笑笑電話禮禮儀接聽電電話流流程轉接電電話流流程電話留留言流流程接聽電電話禮禮儀接聽電電話技技巧撥打電電話禮禮儀電話禮禮儀：：接聽聽電話話流程程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程電話禮禮儀：：轉接接電話話流程程問對方方是否否愿意意等待待轉接接并解解釋轉轉接原原因轉接電電話感謝對方等等待對方接受轉轉機對方不愿意意等候請對方留言言電話禮儀：：電話留言言流程請對方留言言寫下留言檢驗留言的的準確性電話禮儀：：接聽電話話禮儀接電話、問問候-接聽電電話要及時時，鈴響三三聲內接聽聽，先問好好；-接外線線電話要報報公司名稱稱，轉來的的電話應報報部門名稱稱和自己的的姓名；-如接電電話稍遲一一點，應該該致歉，說說聲“讓您您久等了””。電話禮儀：：接聽電話話禮儀留言-若對方方要找的人人不在，應應主動詢問問對方是否否希望留言言或轉告；；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并并記錄；-記錄后后復述內容容，切記準準確、全面面，尤其是是記下人名名、地名、、日期與數(shù)數(shù)字等。-電話機機旁應備有有紙、筆，，可供隨時時記錄；電話記錄要要點When一一何時Who一何何人Where一何地What一一何事Why一為為什么How一如如何進行電話禮儀：：接聽電話話禮儀通話后-應輕放放話筒，并并應在對方方掛斷后再再放話筒；；-留言或或轉告要立立即執(zhí)行，，將來電所所托事項填填寫在“電電話留言便便條”上，，以口頭形形式傳達，，或以便條條形式傳遞遞。電話話禮禮儀儀：：接接聽聽電電話話技技巧巧在談談話話開開始始時時，，寫寫下下客客戶戶的的名名字字，，在在與與對對方方交交談談時時，，經經常常對對對對方方指指名名或或道道姓姓稱稱呼呼；；上司如果果不接電電話，應應設法圓圓場，不不讓對方方感到難難堪和不不安；對于自自己不不了解解的人人或事事情不不能輕輕易表表態(tài)，，尤其其是否否定，，應有有不拒拒絕任任何可可能的的機會會的意意識；；通話時時如果果有他他人過過來，，不得得目中中無人人，應應點頭頭致意意，如如果需需要與與來人人講話話，應應講““請您您稍等等”，，然后后捂住住話筒筒，小小聲交交談；；電話禮禮儀：：撥打打電話話禮儀儀撥打前前-時時間與與時機機的選選擇得得當；；-談談話對對象的的選擇擇準確確，重重要的的內容容應在在打電電話之之前用用筆寫寫出。。接通后后-對對相識識的人人，簡簡單問問候即即談主主題；；-對對不相相識的的人，，先講講明自自己的的身份份、目目的，，再談談問題題；-用用您好好、請請、謝謝謝、、對不不起等等禮貌貌用語語。電話禮禮儀：：撥打打電話話禮儀儀撥打中中-表表達全全面、、簡明明扼要要。-需需談論論機密密或敏敏感話話題時時，電電話接接通后后要先先問對對方談談話是是否方方便；；-交交談中中如有有事情情需要要處理理，要要禮貌貌告知知對方方，以以免誤誤解，，未講講清的的事情情要再再約時時間并并履行行諾言言。情況處處理-如如所找找對象象不在在，應應委托托他人人簡要要說明明緣由由，主主動留留言，，留下下聯(lián)系系方式式和自自己的的姓名名；-記記住委委托人人姓名名，致致謝。。電話禮禮儀：：常見見問題題討論論能使用用電話話免提提功能能嗎？？能先問問對方方是誰誰嗎？？如對對方問問你是是誰，，應怎怎樣回回答？？如對方方向你你要你你同事事的私私人聯(lián)聯(lián)系方方式，，你怎怎樣做做？如對方方打錯錯電話話，應應怎樣樣處理理？如對方方的語語言聽聽不懂懂怎么么辦？？如電話話突然然中斷斷，應應如何何處理理？辦公禮禮儀辦公環(huán)環(huán)境辦公禮禮儀外出禮禮儀辦公禮禮儀：：辦公公環(huán)境境公共辦辦公區(qū)區(qū)-不不在公公共辦辦公區(qū)區(qū)吸煙煙、扎扎堆聊聊天、、大聲聲喧嘩嘩；節(jié)節(jié)約水水電；；禁止止在辦辦公家家具和和公共共設施施上亂亂寫、、亂畫畫、亂亂貼；；保持持衛(wèi)生生間清清潔；；在指指定區(qū)區(qū)域內內停放放車輛輛。-飲飲水時時，如如不是是接待待來賓賓，應應使用用個人人的水水杯，，減少少一次次性水水杯的的浪費費。-不得擅擅自帶帶外來來人員員進入入辦公公區(qū)，，會談談和接接待安安排在在洽談談區(qū)域域。-最后離離開辦公區(qū)區(qū)的人員應應關電燈、、門窗、及及室內總閘閘。辦公禮儀：：辦公環(huán)境境個人辦公區(qū)區(qū)-辦公桌桌位清潔，，非辦公用用品不外露露，桌面碼碼放整齊。。-當有事事離開自己己的辦公座座位時，應應將座椅推推回辦公桌桌內。-下班離離開辦公室室前，使用用人應該關關閉所用機機器的電源源，將臺面面的物品歸歸位，鎖好好貴重物品品和重要文文件。辦公禮儀：：注意事項項打斷會議不不要敲門，，進入會議議室將寫好好的字條交交給有關人人員；當來訪者出出現(xiàn)時應由由專人接待待，說“您您好，我能能幫您做些些什么嗎？？”；辦公時間不不大聲笑談談，交流問問題應起身身走近，聲聲音以不影影響其他人人員為宜；；當他人輸入入密碼時自自覺將視線線移開；不翻看不屬屬于自己負負責范圍內內的材料及及保密信息息；對其他同事事的客戶也也要積極熱熱情；在征得許可可前不隨便便使用他人人的物品；；同事之間相相互尊重，，借東西要要還，并表表示感謝。。辦公禮儀：：外出禮儀儀需要離開辦辦公室時應應向主管上上級請示，，告知因何何事外出，，用時多少少，聯(lián)系方方式；若上級主管管不在，應應向同事交交代清楚；；出差在外時時，應與主主管領導保保持經常聯(lián)聯(lián)系，一般般應保持每每天聯(lián)系；；如遇到住處處變動，手手機不通，，E-mail無法法聯(lián)系時，，應及時告告訴公司以以提供其它它聯(lián)系方式式。謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀：：會面會面流程問候介紹交換名片介紹人介紹紹（為他人介介紹）自我介紹交換名片介紹禮儀站立介紹，不要背對任何一位介紹順序：“四先四后”原則介紹手勢動作應文雅、禮貌請示領導是否還有吩咐上茶水并輕聲帶門告退1234自我介紹的的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士與女士相識，男士應該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹經人介紹的的順序經人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人三、交換名名片的禮節(jié)節(jié)遞送名片禮禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

名片遞交名片遞交的的順序：一般而言，，身份地位低低者、年輕輕人、客人人身份地位高高者、年長長者、主人人謀面禮儀：：會面問候禮儀問候-熱情大大方，注視視對方眼睛睛。握手-有力，，手掌不能能有汗，幅幅度適度，，不提倡雙雙手握手；；-不要握握住不放，，不要刻意意用力，也也不要軟滑滑無力，女女士如果想想握手應出出手干脆、、大方。握手返回握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意（1）時機機（2）姿勢勢（3）順序序（4）力度度（5）時間間（6）目光光（7）接觸觸位置（8）表情情（9）語言言握手姿勢身體以標準準站姿站立立；上體略前傾傾；右手手臂前前伸，肘關關節(jié)屈；拇指張開，，四指并攏攏。握手的順序序主人與客人人之間，客客人抵達時時主人應先先伸手，客客人告辭時時由客人先先伸手；年長者與年年輕者之間間，年長者者應先伸手手；身份、地位位不同者之之間，應由由身份和地地位高者先先伸手；女士和男士士之間，應應由女士先先伸手。先到者先伸伸手握手的力度度2公斤一只手握碎碎一個雞蛋蛋的力氣男士之間的的握手力度稍大男士之間的的握手力度稍大女士之間的的握手力度稍輕男士與女士士之間的握握手力度稍輕握手的時間間3~5秒（6）、目目光注視對方的的雙眼（7）、握握手的位置置男士與男士士握手男士與女士士握手女士與女士士握手女士與女士士握手手指相握男士握女士士的手指男士與男士士握手握手掌虎虎口相相對（8））、、握握手手時時的的表表情情一般般情情況況下下，，要要自自然然地地微微笑笑。。對方方心心情情沉沉痛痛時時，，表表情情要要凝凝重重。。互動動！！握手手的的禁禁忌忌（1））忌忌用用左左手手握握手手（2）忌忌坐著握握手（3）忌忌戴有手手套（4）忌忌手臟（5）忌忌交叉握握手（6）忌忌與異性性握手用用雙手（7）忌忌三心二二一考考你判斷對誤誤判斷對誤誤（答案案）正確：右右手握手手錯誤：：左手握握手判斷對對錯錯判斷對對錯錯（答案案）錯誤：左左手握手手判斷對錯錯判斷對錯錯（答案案）錯誤：坐坐著握手手美國著名名盲人女女作家海海倫·凱凱特:“握手手,無言言勝有言言。有的的人拒人人千里,握著冷冷冰冰的的手指,就像和和凜冽的的北風握握手。有有些人的的手卻充充滿陽光光,握住住你使你你感到溫溫暖。"擁抱抱禮禮兩人正面面對立，，各自舉舉起右臂臂，將右右手搭在在對方的的左臂后后面；左臂下垂垂，左手手扶住對對方的右右后腰。。首先向左左側擁抱抱，然后后向右側側擁抱，，最后再再次向左左側擁抱抱，禮畢畢。擁抱時，，還可以以用右手手掌拍打打對方左左臂的后后側，以以示親熱熱。合十禮把兩個手手掌在胸胸前對合，掌掌尖和鼻鼻尖齊高，手掌掌向外傾傾斜，頭咯低，，兼含敬敬意和謝意雙雙重意義義。鞠躬禮禮基本姿勢勢：身體成標標準站姿姿；手放放在腹前前.角度：20度~30度度。表情：自自然，符符合場景景。眼神：視視對方或或視地面面。拱手手禮禮一般以左左手抱握握在右拳拳上，雙雙臂屈肘肘拱手至至胸前;自上而下下，或自自內而外外有節(jié)奏奏地晃動動二三下下。點頭禮這是同級級或平輩輩間的禮禮節(jié)，如如在路上上行走時時相遇，，可以在在行進中中點頭示示意。若若在路上上遇見上上級或長長者，必必須立正正行鞠躬躬。但上上級對部部下或長長者對晚晚輩的答答禮，可可以在行行進中進進行，或或伸右手手示意。。謀面禮儀：接接待來訪接待來訪流程程準備接待告辭預約謀面禮儀：接接待來訪接待來訪禮儀儀預約-應給全客客人聯(lián)系方式式，如電話、、手機、尋呼呼機號碼等，，以及詳細地地址。準備-保持接待待區(qū)整潔有序序；接待人員員應有良好的的精神面貌；；接待所需用用品應放在易易于取用的地地方。謀面禮儀：接接待來訪接待來訪禮儀儀接待-當客人到到達時，接待待人員應立即即停下手上的的工作，主動動向客人問好好，并幫助客客人提拿重物物。-主動與客客人交流，回回答客人問題題應熱情耐心心，用詞準確確。告辭-客人告辭辭，應專人引引導客人離去去，并將客人人送到公司門門口，感謝客客人的來訪，，告辭。-一定要準準備飲用水，，并隨時給客客人蓄滿。謀面禮儀：拜拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間間、地點，告告知對方到訪訪人員的姓名名和身份。確認拜訪-提前一天天確認訪問，，若有變化，，應盡早通知知對方。準備-出行前再再次檢查所需需名片、備件件工具、維修修單據(jù)等資料料，以及筆、、本等記錄用用品。謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀赴約-準時赴約約，最好留出出幾分鐘時間間檢查衣著、、發(fā)型，如有有可能，可進進洗手間檢查查整理；結束拜訪-離開前，，留下相關資資料或名片。。-重要約會會應提前5分分鐘到達。-致謝；其它常見禮儀儀使用通訊工具具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進出門禮儀使用通訊工具具禮儀重要會議（特特別是會見客客戶時）應關關閉手機或改改為震動方式式；盡量不要接聽聽，如有必要要接聽手機電電話，一定要要離位，但要注意，與與客戶談話做做此舉動往往往會引起客戶戶不滿，盡管管他并不表示示出來；不要借用客戶戶的手機打電電話。電梯禮儀乘坐電梯不要要同時按上下下行按鈕；乘電梯應先下下后上，千萬萬不能堵在門門口，應讓出出通道；先上的人員應應主動按住按按鈕，以防電電梯門夾人；；出入電梯應以以方便為主，，如有可能也也要注意通常常的禮儀，如如女士、老人人優(yōu)先；乘坐滾梯時應應站在滾梯的的右邊。進入電梯后應應自覺面對電電梯門靠邊站站立；進出門禮儀關門時應注意意后邊的人。。推、拉門時時如后面有人人跟近，一定定不要馬上松松手，應等對對方能夠將門門扶住時才松松手，以免門門自動回關，，傷到他人；；如果你前面有有人為你撐開開門時，應加加快腳步，用用手扶住門，，并道謝；如果是過小的的轉門，不要要兩人擠在一一起。禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀儀行動計劃勿以善小而不不為，勿以惡惡小而為之。。天下大事必成成于細天下難事必成成于毅行動計劃永遠以一個提提供服務者的的姿態(tài)出現(xiàn)，，你永遠不會會得罪對方，，這不是靈丹丹妙藥而是正正確的姿態(tài)。。謝謝大家!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:14:5815:14:5815:1412/23/20223:14:58PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:14:5815:14Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:14:5815:14:5815:14Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:14:5815:14:58December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20223:14:59下午15:14:5912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月223:14下下午12月-2215:14December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2315:14:5915:14:5923December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:14:59下午3:14下下午15:14:5912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:14:5915:14:5915:1412/23/20223:14:59PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:14:5915:14Dec-2223