27870管理學總復習資料試卷題型：1、單項選擇題(24×1分=24分)；2、判斷改錯題(6×2分=12分)；3、填空題(7×1分=7分)；4、名詞(3×4分=12分)；5、簡答題(5×5分=25分)；6、論述題(2×10分=20分)一、選擇填空和判斷改錯題：1、所謂企業，就是由各種生產要素的所有者為了追求自身利益，通過契約方式而形成的經濟組織。P2（填、判改）2、投資人是貨幣資本的所有者，土地的所有者是土地這個生產要素的所有者；技術創新者與職業經理人是人力資本這個生產要素的所有者。P2（選、填、判改）3、企業的發展過程，大致經歷了三個時期，為：手工業生產時期、工廠生產時期、企業生產時期。P24、生產規模空前擴大，產生了壟斷企業組織。P35、推動和制約企業發展的根本因素是技術革命。P46、三次重大的技術革命，第一次技術革命興起于18世紀中葉，主要標志是蒸汽機的發明和應用；第二次技術革命興起于19世紀中葉到20世紀初，基本標志是電動機的發明和電的使用；第三次技術革命發生于第二次世界大戰后期特別是戰后，在電子、能源、空間等三個基本技術領域均發生重大變革。P47、企業的分類：P5(1)按企業的經濟性質，可將企業分為全民所有制企業、集體所有制企業、私營企業、混合所有制企業。P5(2)按出資者的身份不同，可將企業劃分為內資企業和外商投資企業。P5(3)按企業的法律地位，可將企業劃分為法人企業、非法人企業。P5(4)按照企業的生產規模的不同，可將企業分為大型企業、中型企業、小型企業。P5(5)按照生產要素所占的比重，可將企業劃分為勞動密集型企業、資金密集型企業、知識密集型企業。P68、企業的基本組織形式通常有三種，即個人獨資企業、合伙企業、公司企業。P69、公司的具體組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司和股份兩合公司。P710、我國法律規定的公司形式僅有有限責任公司、股份有限公司兩種類型。P711、效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關系。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現預定的目標，即追求活動的效果。P912、管理者經營的輸入資源（資金、人員、設備等）是稀缺的，所以他們必須關系這些資源的有效利用。P913、效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結果。P914、管理的二重性：管理的自然屬性；管理的社會屬性。P1015、管理即是科學又是藝術，管理是一門科學；管理又是一門藝術；管理是科學與藝術的結合。P1016、管理學研究的內容是：一是研究管理各要素之間的關系；二是管理學發展的歷史；三是管理職能；四是管理技術與方法。P1217、管理的職能是計劃、組織、領導、控制。P1218、稱為“科學管理之父”的泰羅是第一個將科學管理應用到工業企業中去的科學家。P1319、西歐許多國家把管理、科學、技術稱為現代社會的三大支柱。P1320、企業管理的內容可以從縱橫兩個不同角度去考察和分析。P13-14(1)橫向分析是從企業管理涉及的方面這個角度去進行研究，分為經營管理、生產管理、科技管理、人事管理、財務管理；(2)縱向分析是從過程的角度來考察企業管理的內容，包括計劃、組織、領導與控制等項工作的過程。21、企業管理是指以產品的生產過程為對象的管理。（×）P13（判改）生產管理22、管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關系著組織的興衰成敗。管理者對組織的生存和發展起著至關重要的作用。P1523、我們從組織的橫切面和縱切面來分辨各種類型的管理者。P15(1)從橫切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有四類：作業人員、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員。高層管理人員花在計劃、組織、控制職能上的時間要比基礎管理人員的多些，而基層管理人員花在領導職能上的時間要比高層管理人員的多些。P15(2)從組織的縱切面可以將管理者分為綜合管理人員和專業管理人員。專業管理人員僅僅負責組織中某一類活動或業務的專業管理的管理者。24、管理者的技能有技術技能、人際技能和概念技能三種。P17(1)從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法，稱為技術技能。P17(2)對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，稱為概念技能。分析和概括問題的能力、形勢判定能力是概念技能的重要表現。P1725、中國古代的管理思想主要有：儒家強調“為政以德”；道家管理思想，管理者就要“處無為之事，行不言之教”；法家思想，韓非提出“上法而不上賢”。P22-2326、厲以寧認為：企業的高層主管要以道家思想來管理；企業的中層主管要以儒家思想來管理；企業的基層主管則要以法家的思想來管理。P2327、林則徐在直接與外國侵略者打交道的過程中，最早意識到中國確有不如西方資本主義國家之處，積極主張向西方學習科學技術知識。P2428、魏源發揮和總結林則徐向西方學習的做法和主張，提出了著名的“師夷之長技以制夷”。P2429、毛澤東認為管理的基本原則應遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線原則；第三集體領導原則。P2430、西方最早對經濟管理思想進行系統論述的學者，首推亞當·斯密；認為勞動是國民財富的源泉。P2531、巴貝奇認為工人的收入應該由三部分組成：(1)按照工作性質所確定的固定工資；(2)按照生產效率及所做貢獻分得的利潤；(3)為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。P2532、羅伯特·歐文首先提出在工廠生產中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創始人。P2633、動作研究的主要內容是工人工作時動作的合理性。P2634、泰羅認為，在制定了科學合理的工作定額，并挑選出“第一流工人”之后，在工作中應當實行標準化管理。泰羅認為，要真正貫徹標準化原理，必須通過試驗來進行。P2735、法約爾對工業企業的經營活動做了科學的分類，分為六大類工作：技術工作、商業工作、財務工作、安全工作、會計工作和管理工作；eq\o\ac(○,2)管理具有五種職能，是（計劃、組織、指揮、協調和控制）職能。P28（選、判改）36、韋伯認為，被社會所接受的合法的權力有三種類型：傳統型權力、個人魅力型權力和法理型權力。P3037、行為科學研究的內容主要包括：人的本性和需要、行為的動機、生產中的人際關系。P3138、古典管理理論把人假設為“經濟人”，行為科學理論把人假設為“社會人”。P3139、科學管理理論認為，生產效率和作業方法、工作條件之間存在著單純的因果關系，只要正確地確定工作內容，采取恰當的刺激制度，改善工作條件，就可以提高生產效率。可是，行為科學理論認為，這兩者之間并沒有必然的直接的聯系，生產效率的提高，關鍵在于工作態度的改變，即工作士氣的提高。P3140、行為科學理論認為，正式組織中人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。P3141、麥格雷戈提出了有關人性的兩種截然不同的觀點：一種是基本上消極的x理論；另一種是基本上積極的y理論。P3242、超Y理論是由莫爾斯和洛希根據“復雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。P3243、Z理論強調管理中的文化特性，主要由信任、微妙性、親密性所組成。P3344、決策理論學派代表人物是美國的西蒙，并提出用“滿意標準”來代替傳統決策理論的“最優化標準”。P3445、波特提出了使企業制勝的三大戰略是：低成本戰略、差異化戰略和集中型戰略。P3646、企業文化包括了企業環境、價值、企業中的英雄、儀式、和文化網絡這五大要素，其核心是組織成員的共同價值觀。P3747、原理，是對某種客觀事物的實質及其運動基本規律的總結。原理不等同于規律。P4348、管理原理，包括系統原理、人本原理、責任原理、效益原理、倫理原理五個方面的內容。P4349、任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統，任何管理都是對系統的管理，沒有系統，也就沒有管理。P4350、從系統組成要素的性質看，系統可以被劃分為自然系統和人造系統。P4451、系統最基本的特征是集合性，系統的結構具有層次性，系統各要素之間的這種關系即系統的相關性。P4452、管理系統的要素包括管理主體、管理對象、管理過程、管理目標四個方面的內容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統的核心要素。P4453、人本原理就是以人為中心的管理思想。P4454、責任原理的管理過程是追求責、權、利統一的過程，管理的最主要的目的就是追求效益。P4655、責任不是抽象的概念，而是在數量、質量、時間、效益等方面有嚴格規定的行動規范。P5656、責任、權限（權力）、利益是三角形的三個邊，是相等的，能力是等邊三角形的高。在實際管理中，能力略小于責任，從而使工作富有挑戰性。P4657、貫徹責任原理的基礎和前提是組織設計要合理。P4758、衡量企業經濟效益的指標有3個一級指標，為：企業的盈利水平、企業的安全狀況、企業的經濟效益。其中經濟效益包括3個二指標，為：全員勞動生產率、生產能力利用率和原材料利用率。P4959、關于效益的評價，要注意兩個方面的問題，一是評價的標準，二是評價的主體。P4960、倫理是指人與人相處應遵守的道德和行為準則。倫理的特點是：非強制性、非官方性、普適性、揚善性。P5061、管理哲學就是關于管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運動規律的科學。P53（判改、選）62、管理文化是指將一個組織的全體人員結合在一起的行為方式和標準。它代表該組織的目標、信念、哲學倫理及價值觀，是管理精神世界中最核心、最本質的成分。P5463、管理方法一般可分為：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法，它們構成為一個完整的管理方法體系。P5464、法律方法是調整社會經濟的總體活動和各企業、單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方法。法律方法的特點是：嚴肅性、規范性、強制性。P5465、行政方法是依靠行政的權威，運用命令、規定、指示條例等行政手段，按照行政系統的層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。P55（判改、選）66、行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。P5567、經濟方法是根據客觀規律，運用各種經濟手段，調節各種不同經濟利益之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。經濟手段，主要包括價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金、罰款等。P55（判改、選）68、管理的人本原理認為，管理中人的因素第一，管理最重要的任務是提高人的素質，充分調動力的積極性、創造性。P5769、組織結構問題在整個組織現象中舉足輕重，建立一個結構合理、運轉靈活的組織，是保證組織任務有效完成的最基本的前提條件。從工作實踐看，組織結構是否合理對于組織的效率影響極大。P5970、組織結構是描述組織的框架體系。企業的組織結構是全面反映組織內各個要素及其相互關系的一種模式。P6071、組織設計的任務是提供組織結構系統圖和編制職務說明書。P6072、組織設計者需要完成的三項工作是：職務設計分析、部門劃分、層級設計。P6073、組織設計的目的是為了合理組織管理人員的勞動，確保組織目標的實現。P6274、組織設計的影響因素有：環境因素、戰略因素、技術因素、規模及發展階段因素。P6275、戰略是實現組織目標的各種行動方案、方針政策和方向選擇的總稱。P6276、職務分析的術語是：任務、職位、職務描述、職務規范和任職資格等。P6477、職務分析的結果就是形成職務說明書和職務規范。P6478、職務分析是對現有職務的客觀描述。職務設計是對現有職務的認定、修改或產生新的職務。P6679、部門劃分主要是解決組織的橫向結構問題，部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。P6780、部門劃分的方法有：eq\o\ac(○,1)人數部門化、eq\o\ac(○,2)時間部門化、eq\o\ac(○,3)職能部門化、eq\o\ac(○,4)設備部門化、eq\o\ac(○,5)產品部門化、eq\o\ac(○,6)區域部門化、eq\o\ac(○,7)顧客或服務對象的部門化。P6881、組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工。P6982、管理層次受到組織規模和管理幅度的影響。它與組織規模成正比，而在組織規模一定的前提下，管理幅度和管理層次兩者成反比。P6983、組織設計的原則：統一指揮原則、管理幅度適當原則、權責對等原則、因事設職與因人設職相結合原則、柔性經濟原則。P7184、統一指揮原則，意思是指每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責。P7185、企業組織結構主要的形式有：直線制、職能制、直線—職能制、事業部制、模擬分權制、矩陣結構等。P73(1)直線制的特點是：上下級之間關系是直線關系，即命令與服從的關系。P73(2)職能制的特點是：各職能機構就有權在自己業務范圍內向下級行政單位發號施令，下級行政負責人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機構的領導。缺點是：它妨礙了必要的集中領導和統一，形成了多頭領導。P74(3)直線—職能制，職能機構和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發號施令，只能進行業務指導。P75(4)事業部制最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆提出的，這種結構以分權管理為基礎。P75(5)矩陣制：既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品劃分的橫向領導關系的結構。這種人員上的雙重管理是矩陣結構的先天缺陷。P76(6)控股型結構：股權可以是絕對控股（持股比例大于50%以上）、相對控股（持股比例不足50%但可對另一個企業的經營決策發生實質性的影響）和一般參股（持股比例很低且對另一個企業的活動沒有實質性的影響）P77(7)網絡結構是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業務經營活動的組織結構形式。P7886、人員配備實質是一個“用人”與“留人”的問題。P7987、管理人員的選聘方式有：內部提升和外部招聘。P83(1)內部提升的缺點是：eq\o\ac(○,1)可能會導致組織內部“近親繁殖”現象的發生；eq\o\ac(○,2)可能會引起同事之間的矛盾。(2)外選聘的優點是：eq\o\ac(○,1)具備難得的“外部競爭優勢”；eq\o\ac(○,2)有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；eq\o\ac(○,3)能夠為組織輸送新鮮血液。88、考評結果應及時反饋給出有關當事人。P8889、管理人員培訓的目標有：傳遞信息、改變態度、更新知識、發展能力。P8990、傳遞信息是指通過培訓，要使管理人員了解企業在一定時期內的生產特點、產品性能、工藝流程、營銷政策、市場狀況等方面的情況，熟悉公司的生產經營業務。P8991、組織設計的結果是形成正式組織。P9192、非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。P9193、權力是管理者影響別人的能力，權力主要包括三種類型：專長權、個人影響權、制度權。P9394、制度權力與組織中的管理職位有關，而與占據這個職位的人無關。P9495、組織的集權是指決策權在組織系統中較高層次的一種程度的集中。P9496、組織中的分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。P8497、分權的標志有：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度。P9698、直線關系是一種命令關系，是上級指揮下級的關系。直線關系是組織中管理人員的主要關系，組織設計的重要內容便是規定和規范這種關系。P9899、直線關系是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和行動的權力；而參謀關系則是一種服務和協助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。P98100、在日常生活和工作中，人人都可能是決策者。P106101、決策的原則，一種是最優原則，另一種是滿意原則。在現實中決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。P107102、適量的信息是決策的依據。P107103、決策的類型：P107-108(1)從決策的影響的時間看，可把決策分為長期決策與短期決策。P107(2)從決策的重要性看，可把決策分為戰略決策、戰術決策、業務決策。P108eq\o\ac(○,1)戰略決策，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業產品的更新換代，技術改造等。這此決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。eq\o\ac(○,2)戰術決策又稱管理決策，是在組織內貫徹的決策，屬于戰略決策執行過程中的具體決策。如企業生產計劃和銷售計劃的制訂、設備的更新、新產品的定價以及資金的籌措等。eq\o\ac(○,3)業務決策又稱執行性決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策。如工作任務的日常分配和檢查、工程日程的安排和監督、崗位責任制的制訂和執行、庫存的控制以及材料的采購等。(3)從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策。P108(4)從決策的起點看，可把決策分為初始決策與追蹤決策。P108(5)從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。P108(6)從環境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策。P108eq\o\ac(○,1)確定型決策是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結果肯定能實現的決策。eq\o\ac(○,2)非確定型決策是指決策所處的條件下帶有不確定性和不可控制性，決策后所能出現的結果是不確定的；eq\o\ac(○,3)風險型決策也稱隨機型決策是指未來事件能否發生不能肯定，但知其可能發生的概率的情況下的決策。104、古典決策理論又稱規范決策理論，是基于“經濟人”假設提出來的，認為人完全有理性。P109105、行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。P109106、當代決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機地結合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用，又重視人的積極作用。P110107、當代決策理論的核心內容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。P110108、目標體現的是組織想要獲得的結果。P111109、集體決策方法有：數學集結法（少數服從多數）、頭腦風暴法、名義小組技術、電子會議法、德爾菲法。P112110、盈虧平衡點產銷量=固定成本/（單價—單位變動成本）P118111、不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。P121112、計劃的類型：P126(1)按計劃的時間跨度可把計劃分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。P126(2)根據計劃內容的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃和指導性計劃。P126(3)按計劃范圍的廣度可將計劃分為戰備性計劃、作業計劃。P127(4)程序性計劃與非程序性計劃。解決非例行活動的決策叫做非程序化決策，與此對應的計劃是非程序化計劃。P127113、計劃的兩大顯著特征是：面向未來和面向行動。P127114、從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：eq\o\ac(○,1)目的或使命；eq\o\ac(○,2)目標；eq\o\ac(○,3)戰略；eq\o\ac(○,4)政策；eq\o\ac(○,5)程序；eq\o\ac(○,6)規則；eq\o\ac(○,7)規劃；eq\o\ac(○,8)預算。P127115、目標是在目的或使命指導下，組織或企業在一定時期要達到的具體成果。P128（判改）116、戰略是一個組織為實現目標而采取的行動和利用資源的總計劃。P128（判改）117、預算是數字化的計劃，也是進行計劃控制的標準。P129118、計劃編制的主要方法有三種：甘特圖、負荷圖、網絡計劃技術。P133119、甘特圖，它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的實際的活動完成情況。P133120、管理是為了實現組織目標而進行有目的的組織協調、控制活動，那么領導就是這種活動的基本組織者。P142121、領導與管理的區別在于，管理僅僅是建立在合法、有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為，而領導更多的是靠領導者的威信來影響和領導下屬。領導者的威信是領導行為有效性的關鍵。P143122、領導者的威信主要由政治威信、道德威信、職業威信組成。P144123、領導過程中影響他人的基礎是權力。P144124、組織中領導的權力可分為職位權力和非職位權力兩大類。其中職位權力主要有三種：合法權、獎賞權、懲罰權；非職位權力有四種：專長權、個人魅力、背景權、感情權。P144(1)職位權力是因為在組織中擔任一定的職務而獲得的權力。(2)專長權，誰掌握的知識、信息越多，誰擁有的專長權就越大。(3)個人魅力，它是建立在超然感人的個人素質之上的，這種素質吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起人們的忠誠和極大的熱忱。125、領導方式的基本類型：P147(1)按領導的傾向，可以分為重人式、重事式與人事并重式領導方式。P147(2)按決策能力大小，可以分為專權型、民主型、放任型領導方式。P147eq\o\ac(○,1)專權型領導，這種領導要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。eq\o\ac(○,2)民主型領導，是指領導者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。(3)按日常工作方式，可分為強制式、說服式、示范式領導方式。P147eq\o\ac(○,1)說服式領導方式，包括勸告、誘導、啟發、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領導者的領導方略。eq\o\ac(○,2)示范式領導方式，一個領導者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對下屬以高昂熱情投入工作的無聲號召。126、管理方格理論—布萊克和穆頓提出。P149-150(1)在管理方格理論中，是從兩個維度對領導行為進行了分類，一個維度是“關心生產”，另一個維度是“關心人”。(2)管理方格理論把領導管理風格分為五種基本類型。1.1型方式為貧乏型，對職工的關心和對生產任務的關心都很差。這種方式無疑會使企業失敗，在實踐中很少見到。9.1型方式為任務型,只注重任務的完成,不重視人的因素。1.9型方式為鄉村俱樂部型，與9.1型相反，特別關心職工。5.5型方式為中庸之道型，對生產和人員都有適度關心。P1499.9型方式為團隊型，對生產和人員都極為關心，相互團結，齊心協力完成工作任務。127、權變理論認為領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數。S=f（L，F，E）P150128、菲德勒把領導方式假設為兩大類：關系導向型和任務導向型。P150(1)一個領導者如果對其最不喜歡的同事能給以好的評價,則被認為對人寬容、體諒，注重人際關系和個人的聲望，是關系導向型領導。(2)任務導向型，如果領導把他不喜歡的同事批評得一無是處，則被認為慣于命令和控制，是任務導向型領導。P150129、菲德勒把影響領導者有效性的環境因素歸結為三種：①領導者和下級的關系；②任務結構；③職位權力。P67130、根據菲德勒的觀點，領導行為是和該領導者的個性相聯系的，所以領導者的風格或領導方式基本是固定不變的。當一個領導者的風格或方式與情境不相適應時，解決的辦法是改變情境，使之與領導者的風格相適應。P151（判改）131、領導者素質有：思想素質、業務知識、業務技能。P151(1)思想素質，領導者應有強烈的事業心、責任感和創業精神，有良好的思想作風和工作作風，能一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁等。(2)知識素質，主要內容有：掌握廣泛的人文社會科學和自然科學知識，先進的科學技術知識，掌握必要的專業知識，力求成為業務上的內行等。131、管理的核心是對人的管理，管理的首要任務就是引導和促使組織成員為實現組織目標而作出最大的努力。P159132、從心理學的角度講，激勵是指激發人的行動動機的心理過程。P159133、需要、動機、行為和激勵的關系，需要會產生動機，動機會引起行為。P160134、需要層次理論認為，從低級到高級劃分為五個導次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現的需要。P162135、雙因素理論的兩個基本點是：激勵因素，保健因素。P163136、美國心理學弗魯姆提出了期望理論，認為激勵是個人寄托于一個目標的預期價值與他對實現目標的可能性的看法的乘積。M=V·E（M–激勵力；V—效價；E—期望值）P164137、公平理論是美國的斯達西·亞當斯提出的。員工的工作積極性不僅受到其所得報酬的絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較與縱向比較。橫向比較是將自己所做的付出和所得的報酬，與一個和自己條件相當的人的付出和所得的報酬進行比較，從而對此做出相應的反應。縱向比較是指個人對現在的收入—付出比與過去收入—付出比進行比較。比較的結果有三種可能：感到報酬公平；感到報酬不足；感到報酬多了。P165（判改）138、根據強化的性質和目的，強化可分為四類：正強化、負強化、懲罰、自然消退。(1)正強化，是一種增強行為的方法，對某一行為進行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標的實現。P166(2)負強化，也是一種增強行為的方法，讓員工知道做了不符合規定的事會受到批評或懲罰，以此來引導、強化員工的行為，使之轉向符合組織的要求。139、溝通是信息從發送者到接受者的傳遞和理解的過程。首先，溝通包含著意義的傳遞；其次，要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。P177140、溝通的類別：(1)按照方法劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等。P180(2)按照組織系統劃分，溝通可分為正式溝通、非正式溝通。P181(3)按照信息傳遞的方向劃分，溝通可分為下行、上行、平行和斜向溝通。P182eq\o\ac(○,1)下行溝通是指信息自上而下的溝通。如上級把組織戰略目標、管理制度、政策、工作命令等傳遞給下級。eq\o\ac(○,2)上行溝通是指自下而上點面結合的溝通。如下級向上級反映意見、匯報工作情況、提出意見和要求等。eq\o\ac(○,3)平行溝通是指組織內部平行機構之間或同一層級人員之間的信息交流。如組織內部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。eq\o\ac(○,4)斜向溝通是指處于不同層次的沒有直接隸屬關系的成員之間的溝通。(4)按照是否進行反饋劃分，溝通可分為單向溝通、雙向溝通。P183eq\o\ac(○,1)單向溝通是指在溝通過程中，信息發送者與接受者之間地位不變，一方主動發送信息，另一方主動接受信息，如廣播電視信息、報告、演講、發布指示、下命令等。eq\o\ac(○,2)雙向溝通是指在溝通過程中，發送者和接受者的地位不斷變化，信息在雙方間反復流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協商、談判等。141、我們把施控者、受控者與控制途徑所組成的對于環境而言具有控制功能與行為的系統，稱為控制系統。P197142、控制類型，根據時機、對象和目標的不同，控制類型劃分為三類：反饋控制、前饋控制、現場控制。P198(1)反饋控制實質上是一種事后的控制，故反饋控制亦稱作后饋或事后控制。(2)前饋控制，將可能出現的執行結果與計劃要求的偏差預先確定出來，或者事先察覺內外環境條件條件可能發生的變化，以便提前采取適當的處理措施預防問題的發生。(3)現場（同步）控制的方法可分為兩種：駕馭控制，關卡控制。143、控制的重點原則。只有當關鍵項目出現偏差進而影響目標的實現時，才予以控制、糾正，即對工作過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制。P199144、在工業企業中，常用的定量控制標準有四種：時間標準（如工時、交貨期等）、數量標準（如產品數量、廢品數量）、質量標準（如產品等級、合格率）和成本標準（如單位產品成本）。P200145、使用經濟訂購批量模型計算最優訂購批量時，需要考慮三種成本：一是訂購成本；二是保管成本；三是總成本。P207146、庫存控制的方法主要有三種：ABC分析法、經濟訂購批量模型、準時制庫存系統。P208147、日本企業發明了一種準時制庫存系統，簡稱JIT，其目的是實現零庫存。P208148、PDCA循環的四個階段是：計劃階段、執行階段、檢查階段、處理階段。PDCA是英語Plan計劃、Do執行、Check檢查、Action處理四個單詞的開頭字母,即為“計劃—執行—檢查—處理”工作程序的簡稱。P209149、把創新觀念引入經濟和企業的是美籍奧地利經濟學家熊彼特。P216150、企業創新職能的基本內容是：目標創新、技術創新、制度創新、組織機構和結構的創新、環境創新。P218(1)企業的技術創新主要表現在要素創新、要素組合方法的創新以及產品創新三個方面，其中要素創新包括：材料創新、設備創新和人事創新三類。P218(2)企業制度主要包括產權制度、經營制度和管理制度三個方面。P219二、名詞：1、企業：是指依法設立的以營利為目的的從事生產經營活動的獨立核算的經濟組織。P12、個人獨資企業：是指依法在中國境內設立，由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業債務承擔無限責任的經營實體。P63、合伙企業：是依法在中國境內設立，由各合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。P74、公司：是指依法設立的，以營利為目的，由股東投資形成的企業法人。P75、股份公司：是依法設立，其全部資本分為等額股份，股東以其認購的股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。P86、企業管理：就是由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、領導、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。P137、技術技能：就是指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。P178、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P179、工作日寫實：就是對工人在工作日內工時消耗情況按照發生的順序進行記錄，以便了解工人在某一特定工時內所做的工作，然后加以分析，保留必要工時，去掉不必要工時，從而更充分地利用時間。P2610、協調：就是連接、聯合、調和所有的活動和力量，是為了使組織的一切工作密切配合，以取得成功而進行的一切活動。P2911、企業戰略：是著眼于未來、適應企業內外形勢而作的總括性發展規劃。P3512、低成本戰略：指企業在提供相同的產品或服務時，其成本或費用明顯低于行業平均水平或主要競爭對手的競爭戰略。P3613、差異化戰略：指企業通過向用戶提供與眾不同的產品和服務的競爭戰略。P3614、集中型戰略：指企業的某一經營領域主攻某個狹窄的特殊顧客群，某一產品系列的一個細分范圍或一個地區市場，在這個狹窄的領域內或實施低成本，或實施差異化，或是二者兼而有之的競爭戰略。P3615、權限：指完成工作任務而授予的權力。P4616、效益：通常指經濟效益和社會效益，是指一個系統的有效產出與全部投入之比。其表達式為：效益=系統有效產出/系統全部投入P4817、管理方法：是在管理活動中為實現管理目標保證管理活動順利進行所采取的工作方式。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現管理目標的途徑和手段。P5318、職務分析：是指全面收集某一職務的有關信息，對該職務的設置目的、工作內容、承擔責任、工作環境和條件，以及員工為承擔該職務所需具備的資格條件等方面所進行的系統分析和研究，并制定出職務說明書和職務規范的過程。P6419、管理幅度：又稱“管理寬度”、“管理跨度”，指的是一名主管人員有效地監督管理的直接下屬的人數。P6920、管理層次：亦稱組織層次，就是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個環節。P6921、權力：是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。P9322、制度分權：是在組織設計時，考慮到組織規模和組織活動的特征，在工作分析、職務和部門設計的基礎上，根據各管理崗位工作任務的要求，規定必要的職責和權限。P9723、決策：就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。P10624、規劃：是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針所需的其他因素。P12925、激勵：是管理者引導并促進工作群體或個人生產有利于管理目標行為的過程。P15926、正式溝通：是通過組織明文規定的渠道所進行的信息傳遞與交流。P18227、非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。P18228、ABC分析法：是企業將全部存貨按品種數量多少與占用資金大小劃分為A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。P207三、簡答題：1、企業的特征有哪些？P1答：(1)企業是社會經濟組織；(2)企業是以營利為目的的從事生產經營活動的社會經濟組織；(3)企業是實行獨立核算的社會經濟組織；(4)企業是依法設立的社會經濟組織。2、現代企業生產的特征有哪些？P3答：(1)生產規模空前擴大，產生了壟斷企業組織。(2)不斷采用新技術、新設備，不斷地進行技術革新，使生產技術有了迅速發展。(3)建立了一系列科學管理制度，并產生了一系列科學管理理論。(4)管理權與所有權分離，企業里形成了一支專門的工程技術隊伍和管理隊伍。(5)企業之間的競爭日益激烈，加速了企業之間的兼并，使生產進一步走向集中。(6)企業的社會責任改變，不僅在整個社會經濟生活中的作用越來越大，同時滲透到政治、經濟、軍事、外交、文化等各個方面。3、為什么說企業已成為決定社會經濟活動和人類生存活動的基礎性力量？P4答：(1)企業是生產要素轉化為現實生產力的載體。(2)企業是技術產業化的平臺。(3)企業是國民經濟的細胞。(4)企業是社會經濟制度的微觀基礎。(5)企業是人類生產活動社會化和國際化的主體。4、管理的一般特征有哪些？P9答：(1)管理的任務是有效地實現組織目標；(2)管理的主體是管理者；(3)管理的客體是活動；(4)管理是一個包括了多階段、多項工作的過程。5、為什么說管理既是科學又是藝術？P10（1）為什么說管理是一門科學？答：管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規律性。管理作為科學，就是指人們發現、探索、總結和遵循客觀規律，在邏輯的基礎上，建立系統化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為理論指導下的規范化的理性行為。如果不承認管理的科學性，不按規律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進行管理，必然受到規律的處罰，導致管理的失敗。（2）為什么說管理是一門藝術？答：管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變萬化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創造性運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的基礎上，創造了管理的藝術與技巧，這就是所謂管理是藝術的涵義。把管理只當成科學，排斥管理的藝術，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題也必然碰壁，不能取得成功。（3）為什么說管理是科學與藝術的結合？答：管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學，是強調其客觀規律性；說它是藝術，則是強調其靈活性與創造性，而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發揮管理的功能，促進管理目標的實現。6、亞當·斯密是如何論述分工可以提高生產率的？P25答：(1)勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率；(2)勞動分工節省了通常由一種工作轉移到其他工作所損失的時間；(3)勞動分工使勞動簡單化，使工具專門化，從而有利于創造新的工具和改革設備。7、泰羅的科學管理理論的主要觀點有哪些？P26答：(1)科學管理的實質是勞資雙方的一次完全的思想革命。(2)科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率。(3)科學管理的中心問題是提高勞動生產率。(4)科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。8、為什么韋伯認為，只有法理型的權力才能成為科層組織的基礎？P30答：(1)為管理的連續性提供了基礎。因為權力是賦予職務而不是個人的，因此權力的運用不會因領導人的更換而中斷。(2)合理性。擔任職務的人員是按照完成任務所需的能力來挑選的。(3)領導人可以借助法律手段來保證權力的行使。(4)所有權力都有明確的規定，而且是按照組織任務所需的職能加以詳細地劃分的。9、X理論對人性假設的主要內容有哪些？P32答：(1)員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。(2)由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或處罰辦法，迫使他們實現組織目標。(3)員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。(4)大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。10、Y理論對人性假設的主要內容有哪些？P32答：(1)員工視工作如休息、娛樂一般自然。(2)如果員工對某些工作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。(3)一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。(4)絕大多數人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。11、波特的五種競爭力分析？P35答：（1）波特的五種競爭力分析認為，一個產業內部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，eq\o\ac(○,1)潛在進入者的威脅；eq\o\ac(○,2)購買者的討價還價能力；eq\o\ac(○,3)供應商的討價還價能力；eq\o\ac(○,4)替代產品的威脅；eq\o\ac(○,5)產業內現有企業之間的競爭。（2）上述五種作用力的狀況及其綜合強度，決定著產業的競爭激烈程度和行業的最終獲利能力。對不同的行業來說，“五力”的共同作用決定了不同的競爭強度，而且會隨著行業的發展而變化。12、企業再造流程的過程如何？P37答：(1)診斷原有流程；(2)選擇需要再造的流程；(3)了解準備再造的流程；(4)重新設計企業流程。13、學習型組織的特點有哪些？P38答：(1)全體成員有共同的愿望和理想；(2)善于不斷學習；(3)扁平式的組織結構；(4)員工的自主、自覺性管理；(5)員工家庭與事業之間的平衡；(6)領導者的新角色改變為設計師、仆人和教師。14、貫徹責任原理的主要途徑是什么？P47答：(1)組織設計要合理，這是貫徹責任原理的基礎和前提。(2)職責要明確，責任要到人。(3)授權要恰當。(4)加強考核并做到公正、及時、適度獎懲。15、外部環境對組織結構總體特征有哪些影響？P62答：外部環境是否穩定，對組織結構的要求是不一樣的。（1）穩定環境中的經營，要求設計出被稱為“機械式管理系統”的穩固結構，管理部門與人員的職責界限分明，工作內容和程序經過仔細的規定，各部門的權責關系固定，等級結構嚴密。（2）而多變的環境則要求組織結構靈活，各部門的權責關系和工作內容需要經常做適應性的調整，強調的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級控制。16、職務分析的內容有哪些？P64答：(1)對職務所承擔的工作任務的分析。(2)對工作職責的分析。(3)對職務關系的分析。(4)對任職者應具有的、起碼的知識、技術、能力、經驗、身體狀況的分析。(5)對勞動環境和勞動條件的分析，包括工作環境、工作進度安排、組織文化以及激勵等。17、職務設計的方法有哪幾種？P66答：(1)職務專業化。(2)職務輪換。(3)職務擴大化。(4)職務豐富化。(5)工作團隊。18、部門劃分應遵循的原則有哪些？P67答：(1)力求維持最少部門；(2)組織結構應具有彈性；(3)確保目標的實現；(4)各部門職務的任務委派應當平衡，避免忙閑不均；(5)檢查類職務與業務類職務須分設。19、扁平結構與錐形結構各有哪些利弊？P70答：（1）扁平結構的優缺點是：扁平結構有利于縮短上下級距離，密切上下級關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓下層人員；但由于不能嚴密地監督下級，上下協調較差，同級間相互溝通聯絡也較困難。（2）錐形結構的優缺點是：錐形結構具有管理嚴密、分工明確、上下級易于協調的特點，但管理層次多。管理層次多使得管理人員和管理成本自然會增加，上下級的意見溝通和交流會受阻，信息“上傳下達”不流暢甚至會變形；同時由于管理嚴密，會影響下級人員的主動性和創造性。20、影響管理幅度的因素有哪些？P70答：（1）工作能力，主管和下級人員的工作能力，都會對管理幅度產生影響。（2）工作內容。工作內容包括管理層次、業務性質、計劃狀況及非管理事務的多少。（3）工作條件。工作條件包括助手的配備情況、信息處理設備的先進程度和工作地點的相近性等。（4）工作環境。工作環境穩定與否會影響組織活動內容和政策的調整頻度與幅度。21、人員配備的原則有哪些？P80答：(1)因事擇人原則。(2)責、權、利一致原則。(3)公開競爭原則。(4)；因材器使、用人之長原則。人盡其才，才盡其用。(5)不斷培養原則。22、管理人員考評的目的和作用有哪些？P85答：(1)為確定管理人員的工作報酬提供依據。(2)為人事調整提供依據。(3)為管理人員的培訓提供依據。(4)有利于促進組織內部的溝通。(5)激勵管理人員不斷自我提高和自我完善。23、管理人員考評的工作程序與方法有哪些？P87答：(1)確定考評內容。(2)選擇考評者。(3)分析考評結果，辨識誤差。(4)傳達考評結果。(5)根據考評結論，建立企業的人才檔案。24、計劃編制程序？P130答：(1)收集資料，為計劃的編制提供依據。(2)目標或任務分解。(3)目標結構分析。(4)綜合平衡。(5)編制并下達執行計劃。25、激勵的原則有哪些？P169答：(1)組織目標與個人目標相結合的原則。(2)物質激勵與精神激勵相結合的原則。(3)外在激勵與內在激勵相結合的原則。(4)正強化與負強化相結合的原則。(5)按需激勵的原則。(6)客觀公正的原則。26、與正式溝通相比，非正式溝通有哪些特點？P182答：(1)信息交流速度較快。(2)非正式溝通的信息比較準確。(3)可以滿足職工的需要。(4)溝通效率較高。(5)非正式溝通有一定的片面性。27、影響信息溝通的因素有哪些？P184答：(1)信息譯碼不準確，。(2)對信息的篩選。(3)對信息的承受力。(4)心理上的障礙。(5)過早地評價。(6)情緒。28、如何提高組織溝通的有效性？P192答：(1)要創建一個有利于溝通的組織環境。組織內的溝通是T形的，它需要橫向的溝通，也需要縱向的溝通。不僅要在上下級間要建立相互的信任，在同級部門間也要建立相互的信任。充滿信任的環境會極大地提高溝通的效果。(2)要構建合理的溝通渠道。管理者應在注重人際溝通的基礎上，進一步考慮組織的具體特點和環境因素，通過對組織結構的調整，設計一套包含正式和非正式溝通的溝通渠道，以便使組織的信息溝通更加迅速、及時、有效，避免多重上報和多重的指令下達。(3)建立委員會組織和非管理工作組。組織可以建立一種固定的委員會組織，也可以建立非管理工作級，定期加強上下級的溝通。29、創新包括哪幾種情況？P216答：(1)引入新產品或提供產品的新質量；(2)采用新的生產方法（主要是工藝）；(3)獲得新的供給來源（原材料或半成品）；(4)開辟新的市場；(5)實行新的組織管理形式（企業、以至產業），例如建立或打破某種壟斷。四、論述題：1、論述管理的性質（或論述管理具有二重性原理）?P2答：管理具有兩重性，即管理的自然屬性和社會屬性；（1）管理的自然屬性是指凡是進行社會化生產的地方都客觀要求合理地組織生產力，管理的自然屬性在不同的社會制度下具有共性，是可以相互借鑒的。（2）管理的社會屬性是指管理又是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的，社會屬性在不同的社會制度下具有本質的區別，主要取決于社會生產關系。（3）管理的二重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產關系條件下發揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就會成為沒有內容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形式和生產關系與其相適應；同樣，管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面發生影響或制約的作用。2、試述Z組織具有哪些特點？P33答：(1)企業對員工的雇傭應是長期而非臨時的，即使在經濟危機或企業狀況不佳時，企業一般也不應采取裁員的方式來度過危機。(2)采取上情下達的經營管理方式。企業在做重大決策時，由生產、銷售等部門的第一線員工提建議；鼓勵員工參與；尊重員工的意見等。(3)基層管理人員不是機械地執行上級的命令，而是一方面抓住問題的實質，就地解決；一方面在向上級報告情況前，同有關部門的管理人員統一思想，共同制定解決問題的方案。(4)中層管理人員可以向上下級提出自己的看法，在進行醞釀和討論后，最后達成一致的意見。(5)上下級間關系融洽，企業管理者對職工表示關心，職工也關心企業命運。(6)在培訓方面，員工可以得到多方面工作經驗，在取得其他方面的工作經驗后，再提拔到上一級職務中。(7)員工完成生產任務后，在工作中得到滿足，從而心情愉快，工作積極性高漲。(8)對職工的考察是全面長期的，不僅要考察其生產技能，還要考察其社會活動能力。3、試述如何做好五項修煉？P38答：(1)自我超越，是其他各項修煉的一個精神動力的起點。(2)改善心智模式，把鏡子轉向自己，是心智模式修煉的起步，有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。(3)建立共同愿景，一個缺乏共同愿景的組織必定人心渙散，相互掣肘，難成大器。唯有有了衷心渴望實現的共同目標，大家才會發自內心地努力工作、努力學習、追求卓越，從而使組織欣欣向榮。(4)團體學習。當團體真正學習的時候，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學習方式快。(5)系統思考。“五項修煉”的核心是系統思考，系統思考的修煉就在于擴大人們的視野，讓人們“見樹又見林”。4、人本原理包括哪些基本內容？P44答：(1)員工是企業的主體。人本原理的實質就在于充分肯定人在管理中的主體作用，通過研究人的需要、動機和行為，并用此激發人的積極性、主動性和創造性，實現管理的高效益。(2)有效管理的關鍵是員工參與。實現有效管理，一是通過高度集權，憑借嚴格的管理制度和嚴厲無情的組織紀律，重獎重罰。另一種實現有效管理的途徑就是適度分權、民主管理。依靠科學管理和員工參與，將個人利益與企業利益緊密結合，使企業全體員工為了共同的目標而自覺地努力工作，從而保證企業管理的高效。后一種管理方法更加合理有效。(3)尊重人性是現代管理的核心。人本原理要求對人的管理必須遵循人性化思路。在企業中，追求“共同參與、共同發展、共同分享”是十分必要的。(4)管理是為人民服務的。人本原理強調管理以人為中心，管理是為人民服務的，管理就是服務。良好的管理不僅能確保企業健康發展，也為員工的自我完善，實現自身價值創造了條件。5、事業部制的優缺點有哪些？P75答：(1)事業部制的好處是：eq\o\ac(○,1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；eq\o\ac(○,2)事業部實行獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現企業的內部協作；eq\o\ac(○,3)各事業部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于企業的發展；eq\o\ac(○,4)事業部內部的供、產、銷之間容易協調，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問；eq\o\ac(○,5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，這有利于培養