團隊與溝通1山東省經濟管理干部學院“現代企業不僅僅是老板和下屬的企業,而應該是一個團隊”

2山東省經濟管理干部學院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來了！獅子在躲避——象群發怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命——那是？？？

3山東省經濟管理干部學院

“一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下”優秀團隊的代表——蟻群4山東省經濟管理干部學院建立團隊的必要性

迅速組織變革

多元知識分化著重知行結合組織重視效率

回歸人本價值

“我們越來越迫切需要更多、更有效的團隊來提高我們的士氣”5山東省經濟管理干部學院什么是團隊

一個好的團隊無外乎包括以下這些特征：明確的團隊目標智慧、資源、信息共享

不同的團隊角色良好的溝通

共同的價值觀和團隊規范

相互信任，具有歸屬感

有效授權

沒有目標時：筋疲力盡萎靡不振6山東省經濟管理干部學院實干者的優點

*他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經驗

*他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神

*他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現出很強的自我約束力

實干者的缺點

*他們往往對工作中所遇到的事情缺乏靈活性*他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣

*缺乏激情和想象力7山東省經濟管理干部學院協調者的優點

*他們比較愿意虛心聽取團對內、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議

*他們能夠做到對來至其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄

*他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態度協調者的缺點

*一般情況下他們在智力水平上表現得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創造力和想象力

*注重人際關系，容易忽略組織目標8山東省經濟管理干部學院

推進者的優點

*他們在工作中不論做什么事情，總是表現的充滿活力，身上有使不完的勁

*他們勇于向來自各方面的落后的、保守的傳統勢力發出挑戰

*他們永遠不會滿足于現在所處的環境，勇于向低效率挑戰

*他們對自己的現狀永遠不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發出挑戰

推進者的缺點

*他們在團隊中往往表現得有些好激起爭端，遇到事情表現得愛比較沖動，容易產生急燥情緒

*瞧不起別人9山東省經濟管理干部學院創新者的優點

*他們在團隊中表現得才華橫溢

*他們具有超出常人的非凡的想象力

*他們頭腦中充滿了聰明和智慧

*他們具有豐富而淵博的知識創新者的缺點

*他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象*他們不太注重一些細節問題上的處理方式

*他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節

*往往使別人感到與他們不好相處10山東省經濟管理干部學院信息者的的優點*他們喜愛愛交際，，具有廣廣泛與人人聯系溝溝通的能能力*他們對新新生事物物比其他他人顯得得敏感許許多*他們求職職欲很強強，而且且很愿意意去不斷斷地探探索新新的事物物*他們勇于于去迎接接各種新新的挑戰戰信息者的的缺點*他們常常常給人留留下一種種事過境境遷，興興趣馬上上轉移的的印象*他們說話話不太講講藝術，，喜歡直直來直去去，直言言不諱11山東省經經濟管理理干部學學院監督者的的優點*他們在工工作中對對人對事事表現出出極強的的判斷是是非的能能力*他們對事事物具有有極強的的分辨力力*他們總是是講求實實際，對對人對事事都抱著著實事求求是的態態度，有有一是一一，有二二是二監督者的缺缺點*他們比較缺缺乏對團隊隊中其他成成員的鼓動動力、煽動動力*他們缺乏激激發團隊中中其他成員員活力的能能力12山東省經濟濟管理干部部學院凝聚者的優優點*他們喜歡社社交活動，，對周圍環環境和人群群具有極極快的適應應能力*他們的言行行具有以團團隊為導向向的傾向，，能夠促促進團隊成成員之間的的相互合作作凝聚者的缺缺點*他們們常常常常在在危危機機時時刻刻表表現現得得優優柔柔寡寡斷斷，，而而不不能能當當機機立立斷斷。。在在團團隊隊中中不不能能起起到到決決定定性性作作用用13山東東省省經經濟濟管管理理干干部部學學院院完善善者者的的優優點點*他們們做做事事情情總總是是持持之之以以恒恒，，而而決決不不會會半半途途而而廢廢*他們們在在工工作作中中表表現現的的很很勤勤勞勞*他們們對對工工作作認認認認真真真真，，一一絲絲不不茍茍，，是是一一個個理理想想主主義義者者，，追追求求盡盡善善盡盡美美完善善者者的的缺缺點點*他們們在在工工作作中中，，處處理理問問題題時時過過于于注注重重細細節節問問題題，，為為人人處處事事不不夠夠灑灑灑灑脫脫，，沒沒有有風風度度14山東省經濟管管理干部學院院熱爐法則則預先警告：有言在先，達達成共識言出法隨：不碰不燙，一一碰則燙，哪哪碰燙哪兒一視同仁：誰碰燙誰前后一致：言行一致15山東省經濟管管理干部學院院團隊是一群具有相相互彌補才能能的人，致力力于共同的宗宗旨，努力途途徑的選擇與與績效目標的的完成，并且且愿意共同承承擔責任的群群體16山東省經濟管管理干部學院院建立團隊的途途徑17山東省經濟管管理干部學院院途徑一：人際際關系途徑通過增進交往往，增進團隊隊成員之間的的感情、了解解和信任，來來建立團隊優點有利于團隊領領導及團隊成成員之間的良良好溝通使團隊成員具具有“歸屬感感”團隊成員之間間能夠共享信信息、共享資資源、共享其其他人的智慧慧缺點容易喪失團隊隊工作目標把人際關系看看成是團隊領領導自己的事事情由于團隊領導導把過多的時時間和精力用用于人際關系系處理上，使使得團隊建設設的成本增高高搞不好，人際際關系復雜，，工作難開展展18山東省經濟管管理干部學院院途徑二：目標標導向途徑通過制定團隊隊目標，讓團團隊成員明確確要完成的任任務和所要達達成的目標而而建立的團隊隊優點易操作激發員工與管管理者之間更更好的溝通對員工的工作作成績評價標標準比較客觀觀對員工進行有有效的授權缺點沒有說明要達達成這個目標標所需要的行行為團隊常常為了了達成短期目目標而犧牲長長期目標達成目標的部部分因素也許許是團隊成員員所不能夠掌掌握的目標往往定得得過高或過低低19山東省經濟管管理干部學院院途徑三：共識識導向途徑是團隊成員擁擁有共同的價價值觀和理念念而建立的團團隊優點能夠順利實現現團隊工作目目標有利于團隊領領導及團隊成成員之間的良良好溝通團隊成員之間間資源共享、、信息共享、、智慧共享使團隊成員具具有共同的價價值觀和行為為規范缺點要花費費很多多的時時間和和精力力成本比比較高高搞不好好會造造成團團隊的的分裂裂20山東省省經濟濟管理理干部部學院院途徑四四：角角色界界定途途徑通過明明確界界定團團隊成成員的的角色色和整整體的的規范范而建建立的的團隊隊優點團隊中中具有有不同同的團團隊角角色由于團團隊成成員角角色分分明，，分工工明確確，使使得團團隊領領導進進行有有效的的授權權有利于于團隊隊成員員之間間良好好的溝溝通有利于于團隊隊成員員之間間資源源共享享、信信息共共享、、智慧慧共享享缺點需要的的周期期太長長費用很很高，，因為為界定定和培培養團團隊角角色需需要大大量的的費用用支持持團隊領領導如如果掌掌握不不好自自覺、、自愿愿、自自然的的原則則，可可能會會出現現對角角色的的硬性性攤派派，反反而使使團隊隊建設設受到到阻礙礙21山東省省經濟濟管理理干部部學院院軟件開開發部部的成成員構構成現有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師職責部門全局工作行政軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計22山東省省經濟濟管理理干部部學院院軟件開開發部部成員員可能能的團團隊角角色現有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師團隊角色協調者、凝聚者實干者協調者推進者創新者信息者監督者凝聚者完善者

團隊職責協調成員關系、促進相互合作使團隊成員務實協調團隊成員關系推進工作的開展好的思路和方法收集市場和專業信息監督成員遵守規則促進成員的相互合作挑剔、追求完美

23山東省省經濟濟管理理干部部學院院團隊沖沖突處理團團隊沖沖突的的5種種方式式處理方方式一一：競競爭處理方方式二二：回回避處理方方式三三：遷遷就處理方方式四四：妥妥協處理方方式五五：合合作24山東省經濟濟管理干部部學院針對不同情情況，采取取不同的沖沖突處理方方式重要、緊迫迫競爭不重要、不不緊迫回避/遷就就不重要、緊緊迫妥協重要、不緊緊迫合作25山東省經濟濟管理干部部學院要學會和諧諧相處26山東省經濟濟管理干部部學院一個人成功功的因素，，75%靠靠溝通，25%靠天天才和能力力。對個人人而言，建建立良好的的管理溝通通意識，逐逐漸養成在在任何溝通通場合下都都能有意識識地運用管管理溝通的的理論和技技能進行有有效溝通的的習慣，達達到事半功功倍的效果果，顯然是是十分重要要的。——菲力蒲蒲.科特勒勒27山東省經濟濟管理干部部學院關于溝通的的兩個80%企業80%以上的事情情與溝通有關企業80%以上的障礙礙都是由于于溝通不暢引起的關于溝通的的兩個50%中層管理者者每天需要要花費50%的時間去溝通中層管理者者工作中50%以上的障礙礙是無效溝通或不良溝通引起的28山東省經濟濟管理干部部學院什么是溝通通？是為了設定定的目標，把信息、思想和情感在個人或群群體間傳遞遞，并達成成協議的過過程29山東省經濟濟管理干部部學院溝通，從心開始！30山東省經濟濟管理干部部學院有效溝通一、有效溝溝通的環節節——表達達表達時的障障礙：——準備不不足——表達不不當——不注意意聽眾的反反應——溝通渠渠道錯位——時間和和地點不恰恰當——錯誤的的身體語言言31山東省經濟濟管理干部部學院有效表達的的要點表達前做好好充足的準準備選擇一個恰恰當的時間間、地點和和溝通渠道道表達應確切切、簡明、、完整考慮聽眾的的情緒語言與形體體語言表達達一致建立互信的的氣氛32山東省經濟濟管理干部部學院二、有效溝溝通的環節節——傾聽聽傾聽的五個個層次聽而不聞假裝聽有選擇地聽聽專注地聽設身處地地地聽33山東省經濟濟管理干部部學院傾聽的技巧巧排除干擾——積極地傾聽聽隨時提醒自自己要解決決什么問題題做好準備傾傾聽與你不不同的意見見——排除““情緒”抱著友善和和體諒人的的心情進行行傾聽肯定對方，，但并非表表示同意對對方的觀點點聽清全部的的信息——理解真真義注意整理出出一些關鍵鍵點和細節節聽出對方的的感情色彩彩克服習慣性性思維——設身處處地———學學會會發發問問（開放放式式、清單單式式、重復復式式、激勵勵式式、封閉閉式式、））34山東東省省經經濟濟管管理理干干部部學學院院三、、有有效效溝溝通通的的環環節節————反反饋饋反饋饋————溝通通中中信信息息的的接收收者者在接接收收信信息息的的過過程程中中或或過過程程后后，，向向信信息息發出者者作出回回應予予以確確認的的行為為35山東省省經濟濟管理理干部部學院院自我尋求反反饋了解不了解解了給解他予人反不饋了解JOHARI視視窗（（一））公開盲點隱蔽未知36山東省省經濟濟管理理干部部學院院如何擴擴大公公開區區域自我尋求反反饋了解不了解解了給解他予人反饋不不了解JOHARI視視窗（（二））“尋求求反饋饋”就是主主動尋尋求對對方給給予自自己更更多的的信息息。自自己尋尋求反反饋越越多，，他人人給予予自己己的信信息就就越多多，自自己對對外界界的了了解就越多多公開盲點隱蔽未知37山東省省經濟濟管理理干部部學院院如何擴擴大公公開區區域自我尋求反反饋了解不了解解了給解他予人反饋不了解JOHARI視視窗（（三））“給予予反饋饋”，就是是給予予他人人信息息反饋饋，以以便使使他人人能夠夠更多多地了了解自自己，，給予予反饋饋越多多，他他人對對自己己的了了解就就越多多公開盲點隱蔽未知38山東省省經濟濟管理理干部部學院院積極地地‘尋尋求反反饋’’，同同時積積極地地‘給給予反反饋’’自我尋求反反饋了解不了解解了給他予解解人反饋不了解JOHARI視視窗（（四））公開盲點隱蔽未知39山東省省經濟濟管理理干部部學院院40山東省省經濟濟管理理干部部學院院9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:11:2216:11:2216:1112/22/20224:11:22PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:11:2216:11Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:11:2216:11:2216:11Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2216:11:2216:11:22December22,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。22十十二月20224:11:22下午午16:11:2212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:11下下午12月-2216:11December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2216:11:2216:11:2222December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:11:22下下午午4:11下下午午16:11:2212月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:11:2216:11:2216:1112/22/20224:11:22PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:11:2216:11Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:11:2216:11:2216:11Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2216:11:2216:11:22December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20224:11:22下下午16:11:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:11下下午12月-2216:11December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2216:11:2216:11:2222December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:11:22下下午午4:11下下午午16:11:2212月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月