機關行為36“忌”目錄1、“沒有沒有”

——沒有準備，沒有盡責

2、“我不行我不行”

——真就不行了，那可是你自己說的。

3、事畢不回復

——可以不發，不能不回。

4、拖拉誤事

——誤了人家事小，誤了自己事大。

5、當場聲辯

——不服管理的錯誤表達。

6、不上問

——學習型干部沒有這一條。

7、越級行事

——如果你被越級了，你就知道越級的弊害。

8、逆反逞能

——干部不成熟難免，機關不成熟難辦。

9、觸犯逆鱗

——尊重底線，互利共贏。

10、皺眉苦臉

——沒有人待見皺眉苦臉。

11、低頭含胸

——做個有出息的公家人。

12、低聲細語

——發言講話都惜力，盡力服務難指望。

13、唯唯諾諾

——因為本人看不見，所以需要提醒他。

14、時髦打扮

——時髦打扮無可厚非，只是選錯了地方。

15、伶牙俐齒

——能說會道總有理，但不能在機關里。

16、視而不見

——你的眼里沒有我，我的心里沒有你。

17、說出格話

——分清家庭的格、社會的格和機關的格。

18、變臉表情

——如果你能看見自己表情的話。

19、文稿露怯

——“八股文”你能鑒別嗎？

20、邏輯不清

——機關里說話寫文章的不二法門。

21、沒有說法

——沒說法不如有說法，有說法不如有好說法。

22、會前不到位

——會風是作風的綜合反映。

23、開“小會”

——細微處見精神，小動作顯品格。

24、濫發信息

——出發點未必錯，但效果未必好。

25、片面否定

——喜歡否定他人，自己必遭否定。

26、隨性表現

——隨人民的性，不隨自己的性。

27、不演練

——“臺上三分鐘，臺下十年功”很適合機關。

28、小圈子

——公家人心里裝的是天下。

29、不幫不教

——機關里的“誤人子弟”不亞于學校和社會。

30、不讓說話

——不讓說話一定不是好領導。

31、不溝通

——通則不痛，痛則不通。

32、貶人損己

——損人不利己，有些人就這么蠢。

33、甘當另類

——另類的價值不在機關里。

34、以直為榮

——以直為榮不知誤導了多少機關人。

35、不識他人

——不識他人，何以用人。

36、不知自己

——你為自己選四個正面的詞，看大家認同嗎？（人民出版社出版）張建：機關行為36“忌”--開頭的話去年年底，在一次和機關干部的交流過程中，有一位青年問我：“你能說說你自己過去在機關工作中的一些教訓嗎？”是啊，我們在交流中都是說一些成功的經驗，很少有反思自己的。要說教訓，恐怕不比經驗少。于是我就說了一些，但是面對面的交流時間很短，意猶未盡，有的青年和我約時間專門交談，就是想知道那些初入機關容易發生的一些問題，而這些問題和錯誤又都是自己在意識不到的情境下發生的。我愿意說說這些無意識差錯，結果越說越多一發不可收拾。一些青年希望我能寫出來，我很感謝他們，我們這些“老同志”如果說還有一些能用的，恐怕就是說說過去的教訓，這也能夠幫助和督促我回顧以往，總結那些自己曾經犯過的無意識差錯，包括看到的聽到的一些機關行為現象。說得多了，就湊了一個“機關行為36忌”，聽著有點俗，好像只是一個噱頭，只是容易被人記住，至今也沒想出個合適的題目，先姑且吧。

在我的眼里，現在機關里的青年，都非常優秀，特別是中央國家機關的青年，都是百里挑一、500里挑一的“人尖兒”。想想我年輕的時候，哪有這么能干呢。工作了幾十年，20多歲不懂事，那真是不懂事！30多歲不明白，很多至今還不明白呢！40多歲沒經驗，50多歲沒成就，也就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，犯過多少錯誤，而很多錯誤都是在自己不意識的情況下犯的，甚至許多是犯了“忌”的，但都不知不覺，不甚了了。如果當初有人給提個醒兒，那該多好呀！難道別人沒提醒過嗎？現在我知道了，不是別人沒提醒過，而是自己自以為是且悟性太差。我問自己，你主動請教過誰了嗎？沒有呀，周圍人的指點你聽進去了嗎，沒有呀。所以就會長時間地不懂事、不明白，那么經常走彎路那就是必然的了。

母親對女兒說：“孩子，我已經走過的彎路你就不要再走了。”女兒說：“我不走，怎么知道那是彎路呢？”你們說誰說的對呢？像這樣兩難的問題都是“陷阱”，我們經常都能被問到，不能輕易地說誰對誰錯，只能有條件地回答。從母親的角度說，女兒沒有說錯，許多事情如果不是自己親身去經歷，怎么知道是對還是錯呢，還是讓年輕人自己多闖闖吧。從女兒的角度看，母親也沒有錯，“不聽老人言，吃虧在眼前”，聰明人是不犯第二次錯誤以及不犯別人已經犯過的錯誤。母親走過的彎路如果不跟女兒說，那是沒有盡到自己的責任，但怎么就能保證自己說的就是對的呢。所以就是那么一說，女兒也就是那么一聽，畢竟路還是要自己去走的。我下面要說的，就是我和我們曾經走過的一些“彎路”，也就是那么姑且一說，你也就那么姑且一聽，僅供參考吧。機關行為36“忌”之一--“沒有沒有”我先說一些和上級關系的行為現象。“沒有沒有”是我們在機關里經常聽到的一句話。

一次，辦公室小王給我送來一份材料，我問“是什么材料？”他說“是外部門征求我們意見的材料。”我問他：“你看過了嗎？”他說“看了，”我問他：“你有什么意見嗎？”他急忙說“沒有沒有”，態度謙恭，意思是說“我怎么敢有意見呢”。說者無心，聽者有意，我對他說：“既然你看了就應該有些意見，多少你說出來看看”，看我真心聽他說，他就說了一些意見，我也贊同，隨后就讓他按他的意見給反饋了。機關里征求意見的的材料特別多，一般的情況，以有關處室為主提出反饋意見就可以了。所以有關同志是有責任提出看法意見的。這是一種責任，不是謙虛推辭的事。

想想我年輕的時候，過手的文件材料一般都不看，好像跟自己沒什么關系似的，送到領導那兒也沒有想表達自己的意見，只當自己是一個轉運工具罷了。再看現在的年輕人，已經比我那時強了很多，凡是過手的材料都會有自己的看法和意見，但通常沒有表達看法的準備，你不要求他就不說，錯把“沒有沒有”當成了謙恭，以為不說是上策，或是沒想到領導會讓他發表看法。忘了對上級提出的要求不能“沒有沒有”，實則是放棄了應有的責任和機會。因為自己沒有看法，或者認為自己不發表看法為好，或者就不想有所表達，總的來說，就是沒有準備。而沒有準備，則是機關青年最常見的一種行為現象。

有時候，我和上級或者下屬共同參與或經歷某事，如果上級問我有什么意見或看法，我都會認真地表達出來，因為這種時候通常都是我們思考、提高和展示的機會，更是學習、請教和共享的機會。而我征求下屬的意見和看法時，也是希望能聽取和吸收他的意見，當然也有對下屬考察的意味。如果下屬沒有準備，只是倉促應付或“沒有沒有”，我就會感到很遺憾，而且知道那是因為他沒有經驗，也沒有準備，就像我年輕的時候一樣，還需要歷練。有的青年跟我說，有的領導不喜歡下屬表達自己的看法，青年會出于顧慮謹言慎行，所以會說“沒有沒有”，這和環境處文化有關，領導也有問題。如果你是有意識地說“沒有沒有”，那就不在我說的“無意識錯誤”之列了，我們可以單列一個“故意而為之”的專題，那是另外一回事了。

機關有機關的要求，如果是你的職責范圍，你就不能說“沒有沒有”。在領導征求你的意見的時候，以為“沒有沒有”是謙恭的表現，恐怕是理解錯了。領導不讓你說，那是領導的問題。如果確實沒有意見，這時候你可以說“沒有”，還需要說明一下，不是“沒有沒有”。一般情況下，有看法想法是正常的，而“沒有沒有”通常是表示不想說不敢說。除非你真的沒有，即便領導沒有征求你的意見，而如果你有看法的時候，也要想些辦法向領導表達出你的意見，這就叫主觀能動性，就是給自己多創造一些條件，正面簡練地表達自己的看法，有可能再加上自己深入思考的東西，看能不能給你的領導多一些東西，因為你總有一些東西是你的上級所沒有的或所需要的，這樣的交流和共享何樂不為呢。重要的是，機會是給有準備的人的。機關行為36“忌”之二：“我不行我不行”辦公室的規矩很多，不知道或者不明白就容易犯“忌”。我所說的，都是在無意識的情景下出現的，因為不是故意所為，不知不為過嘛，只是需要提醒或是溫馨提示。我或我們年輕時曾經犯過的無意識差錯，也是現在青年干部經常容易犯的，如果能借鑒我們的教訓，應該還是有意義的，當然所說未必都對，還是姑且說之，姑且聽之。下面我就說說“我不行我不行”。這也是機關里我們經常聽到的一種說法。

有一次，委里要召開全委經驗交流會，八個發言指定有我們支部一個，內容側重講青年干部成長的事情。要說青年干部成長，我想讓青年干部自己講更好。機關黨委支持我們的想法，隨后，小李到我辦公室來送材料，我就對她說：“委里要開經驗交流會，你就代表我們司發言吧”，沒想到她連忙說：“我不行我不行！”看她那真切甚至還有點惶恐的神情，我不忍心再給她壓力了。后來就讓另外一位青年黨員代表支部上臺發言，效果出乎意料的好。

在機關里，經常可以看到我剛才所說的這種情景，每每這個時候，我都很為青年干部惋惜，對于領導委以的一些任務，怎么能推辭呢？領導既然選擇你，那就是認為你能行，這樣的推辭首先是不接受任務，缺乏擔當精神，你不擔當的后果，就是你以后很難再被委以重任。許多帶有一定壓力的好事，本來是青年干部學習提高展示的絕好機會，只要努力，幾乎沒有做不好的，為什么許多青年都認定自己不行而推讓了呢？

可能是因為家人朋友經常告誡自己要低調謹慎不要出頭；可能是因為機關講究層級秩序，自認為不夠上臺露臉的資格；可能是因為自己沒有經歷過較大場合的鍛煉，不知道自己是否能有好的表現；可能是因為自己一向自卑不自信，一直認定自己就不行，就斷了表達展示的念頭，等等吧。但作為上級領導往往不這樣看，我推薦你，就是認為你能行，只是看你有沒有決心和信心，只要有決心和信心，經過一定的練習和指導，就一定行。再說你只要在機關工作，遲早都要露臉，都要到場面上去，何不早一些就著手鍛煉呢。我們的主任科員或處長，經常代表司局到基層調研或參加活動，作為上級機關的代表，不論你職位大小，都被叫做“上級機關的領導”，都經常要在大會上發言或講話，這時候不講還不行。所以我們也經常看到青年干部由于平時鍛煉不夠，到需要的時候就表現得不得體，難免出現尷尬。如果勇于接受挑戰，注重平時鍛煉，有了自信和能力，就能有很好的表現，堪當黨政機關青年的代表。

自信，既是國家機關公務員的基本素質，也是青年個人成長發展的必備品質。我在原先單位的時候，每年都要招聘一些青年職工，自信在面試和就職的過程中具有重要的作用，占有相當的分量。有一次我主持面試，一位應試的女青年進來后，首先主動與我們的考官一一握手，眼神充滿自信。坐定后我先坦率開言：“我們單位沒有重男輕女，但女青年已經過半了，所以我們其實想招聘男青年，”她馬上說：“那您就把我當男青年使用就行了，論精力論體力我都沒問題”，回答得自信有力，要想否定都難。我又問：“你有什么特長和優勢？”她說：“我有一點，就是無論領導交給我什么樣的任務，我都能千方百計地完成好！”旁邊一位考官隨口說：“那你把月亮摘下來，”她隨口就接：“好，請領導給我準備一個天梯，我一定完成任務！”話說到這個份上，我們就得接這個“球”，于是我說：“那好，今天晚上就去網站直播節目實習，兩天后交一份報告。”事實上，她的自信已經贏得了我們的認可，被錄用就沒有什么疑問了。

那位“我不行我不行”的干部，經過一些鍛煉，她的自信心和表現力迅猛提升，后來多次受邀到相關部委和單位的大會上做報告演講，很得贊譽，哪有不行的呢。機關行為36“忌”之三：事畢不回復一次，我交代一位年輕干部給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復，我沒有催問，再等一等吧，雖然沒有聯系他，但一上午老惦記著這件事。一直到中午在樓道里我看見了他，還不見他有回復我的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領導同志不在，他就交給其他工作人員了。我問他為什么不及時回復我呢，他無語，我也無語。從這以后，我就覺得這個青年靠不住，不想委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會說，既然你很在乎送到材料后要回復，那為什么不交代一下呢？難道事畢回復還要交代嗎？我認為這是不需要交代的事。在工作上對領導委托的事，哪怕是不大的事，都應該及時回復，你怎么知道這是個無所謂的小事呢？事畢不及時回復，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看人品。小事都靠不住，大事還敢依靠嗎？

想想我年輕的時候，肯定經常干這種不負責任的事，因為在我的意識里就沒有凡事都要及時回復的自覺，以為只要交代的事做了就行了，問心無愧了，很少念及他人的感受，而且也沒有人因為我沒回復而教訓我，一直到了好多年以后，還是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺。這么多年已經不知辜負了多少人的委托，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂，很不懂事，事畢回復不回復被認為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人的信任和托付。

在我們周圍，總能看到有的同事辦事特別靠得住，凡事都會給你有個交代，凡事事畢就回復。在我任職的司里，大家都做得很好，都能自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓你放心人，但凡遇到重要的小事，你一定就會想起他來。你不用擔心，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，隨時回復，絕不讓你焦急等待。同樣的，你對他的事情，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他有個交代。這種情景，這種感覺，只有共事的彼此心中默契，感覺是很美妙的。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級領導講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相待。你看機關里口碑好的人，都有這種優秀品質，都能夠得到大家的贊譽。

多年以前，我曾經給青年推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統的托付，歷經千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰爭的關鍵勝利。為什么會讓他送這封信？因為他有克服一切困難完成受命的品格，大家都信任他，其他人都不如他可靠。他有千條萬條理由送不到信，或者轉交他人也未嘗不可。如果是這樣，那他就不叫羅文了，美國的歷史恐怕也要重寫。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰士的信譽。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業的精神，體現了人性的光輝。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。

機關處室經常有一些應急的工作，如果你是受命外出執行公務，那么及時地回報就特別重要。一方面要讓領導和家里人放心，另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據。如果不及時回報，就會讓領導不放心甚或有靠不住的感覺。有人說事畢不回復就像任務完成了99%，就是這1%沒落實，結果就算沒完成，甚至會影響和貽誤了大事，不得不重視。那么這個度又怎么把握呢，客觀的標準有一條，就是只要領導催問你，說明你就沒有及時回復。即使領導沒有追問，辦事的不同階段都應該有相應的回復。不回復的小事兒隱藏著卻是靠不住的大問題。再比如，現在的短信和郵件等都很多，發不發是一回事，回不回又是另一回事，你可以不發，但對專門發給你的卻不能不回，除非你故意不回，這是一個尊重自己和尊重別人的基本品德。

事畢就回復，說起來簡單，要做好很不容易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是怎么做人的問題，這和承諾與誠信有關。我們身邊有不少事畢必回復的人，事畢不回復只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復的害處和事畢就回復的必要。還有人可能會說，這些小事不回復的人，可能能力水平還不低呢，只是不拘小節、不屑小事罷了。我相信不及時回復的人當中，可能有做大事的能力，即所謂不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既能辦大事又能辦小事，有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？機關行為36“忌”之四：拖拉誤事一次，我讓實習生小王復印幾本文件，是作為匯報用的附件，因為材料比較多，復印需要一些時間，我對他說：“你抽空復印一下。”話是這么說，我還是希望他能盡量快一些，但沒有催他。一天過去了，兩天過去了，三天過去了，復印件還沒有交給我，那幾天司里整理文件倒騰柜子，確實也忙，實習生很出力，大伙還夸他呢。結果一個星期過去了，十天過去了，復印件還沒交給我，我以為他要給我復印出個“刮目相看”呢，或是復印難度太大？那就再等等吧。那天要匯報了，我想起還要加上那個復印件，于是我問那位實習生：“復印好了嗎？”他說：“沒有，這些天幫助處室整理文件柜，現在馬上復印。”我說：“不用了，已經趕不上了。這些天你很辛苦，但是你的拖拉誤事實在不應該，你的實習表現我認為是不及格的，你不用再來了。”他表示歉意，但我希望他能記住這個教訓并成為他的人生“財富”。他悻悻走了，不知道這件事對他是不是一件好事。

這位實習生錯在哪兒？看起來是一個拖拉事件，其實他并不懶惰，那些天他干體力活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他還沒有意識到他的錯誤，就是我說的“無意識差錯，”這就比較可悲了。照這樣下去，恐怕他要干好工作就比較困難了，因為他不知輕重，太不懂事，不知道許多事情是不能拖拉的。

我20多歲不懂事的時候，肯定也常常干這樣的事。有些事以為領導說“抽空”，那就抽我的空兒；或者認為自己沒閑著，也不偷懶，有些事拖延拖延沒關系；或者自以為這件事不重要，拖拖不要緊；甚或壓根就忘了這件事，都有可能。結果呢，時有感覺不被信任、不被重視或者不被重用，還不知道為什么，等我自己當了領導，碰上了這樣的事情，才深有體會，很是扼腕。

凡事都有個輕重緩急，我們每天都要處理很多事情，孰輕孰重應該有一個權衡，有一個安排。領導交辦的事，并不一定就是最重要的事，比如突發的一些事件，比如家里的大事難事，還有急事都需要安排調整。但領導交辦的事，不能不放在心上，雖然領導沒有強調快辦，那是需要你自己斟酌掂量的。在實際工作中的體會，只要是我交代的事，除了說明“不急”或“緩辦”的事，其實都是需要立即就辦的事，有人慢了點，我就著急了，其實不是我著急，是事情著急了。復印材料的活兒，即使有困難，也就是一兩個小時的事兒，應該可以在一兩天之內做好，怎么能拖了十幾天呢？這件事在他的安排中放到了什么位置呢？你怎么判斷這件事就可有可無了呢？即使不是領導交辦的事，也要盡快完成給予回復。更重要的是，通過辦好他人交辦的事，不拖拉延誤，養成良好的辦事習慣，樹立良好的品格形象，這和是不是領導交辦的沒什么關系。

說起這種事，有一個處長告訴我，一次領導讓他復印一個材料，就一張紙，他正要復印時，一位辦公室大姐也要復印，他就讓大姐先復印，大姐復印的材料有一百多頁，他就在一邊等著，十分鐘過去了，還沒復印完，他還在等著，這時領導的電話來了：“小王，你把我的材料丟哪里去了！”他知道誤事了，后悔也來不及了。他說：“我怎么能傻等著呢！到隔壁辦公室復印一下也就一分鐘的事，不行我到樓下復印一下，五分鐘也交上去了！真是不知輕重呀！“拖拉總有一些理由，但都不是理由，沒有責任意識，沒有效率意識，可能就不配在機關里工作。馬上就辦，是機關工作的一個規矩，安排好事情的輕重緩急，是機關青年的基本能力，拖拉是不行的。后來有一次小王的同學告訴我，當時他和小王在一起，他們壓根就忘了我交代的復印的事，都覺得沒臉見我了，還好原件沒有遺失。這是入職青年可能犯的一種錯誤，很嚴重的“無意識差錯”。

拖拉誤事，不僅是誤了他人的事，更要緊的是誤了自己的事。機關行為36“忌”之五：當場聲辯我用“聲辯”，而不是“申辯”，意思是說當場發出聲音和不發出聲音是不一樣的，如果你寫個紙條或者采用巧妙的方法給予說明或者申辯也未嘗不可。如果你是有所準備,故意要當場聲辯，那就不在我說的“無意識差錯”的范圍了。一次，我們召開全司會議，內容比較重要，結果有一位干部遲到了十幾分鐘，我當即批評他：“重要的會議怎么能遲到！”他當即聲辯：“公交車出了故障，路上又堵，本來應該不會遲到的。”看到他自感委屈的神情，我的批評更嚴厲了：“不管什么原因都不能遲到！你不要聲辯。”結果很影響會議氣氛。但凡當場聲辯，通常都有一些原因，有時還很有理由，但正確的做法應該怎么做，有時沒想過。關于遲到，堵車是一個理由，但如果會議重要的話，堵車就不是理由，更不是道理。至少會前要打出充分的時間余量吧，或提前打個電話或發個短信，如果無法事先告知，那就應該首先表示歉意，接受批評，不要聲明或聲辯。真有特殊原因會下說明也不妨。這讓我想起多年前的一件事，還是40年前我上中學的一件事。一天我和一位同學相伴上學，感覺時間有點緊，我那位同學戴有一塊手表，他說出門前剛對了中央人民廣播電臺的滴滴報時，應該沒有問題。緊走慢走，我們剛進了校門，上課鈴聲響了，等我們推開教室的門，老師已經開始講課了。老師對我們說：“遲到了，你們就站到后面去，”我那位同學當場聲辯說：“我們沒有遲到，是上課鈴早打了半分鐘，我的表是北京時間！”老師更生氣了：“遲到就是遲到，還狡辯什么！站到后面去！”站了一節課，站是站了，心里還是不服，總認為我們自己不算遲到，上課鈴沒按北京時間響。事后老師跟我們講了道理：“打上課鈴可能有點誤差，但打鈴上課是全校的規矩，這是大道理，你們沒有提前到校，已經是不對了，你的手表只是小道理，小道理要服從大道理，如果大家都按自己的“道理”，學習秩序不就亂了嗎？“我們的老師是大家很敬重的，我們也承認了錯誤，表示應該吸取教訓更加注意。有人會說，如果嚴格按北京時間打鈴，可能我們就不算遲到了。想想當年的條件，打鈴的時間誤差一點是難以避免的，即使到了今天，也不能保證那么準時，遲到了也不至于會被罰到后面站，但遲到的原因能成為當場聲辯的理由嗎？有些人就事論事，認為只要有理由，就可以當場聲辯，但不知道想過沒有，原因和理由與當場聲辯不是一回事。遲到可能有理由，甚或很值得，但沒有事先告知，有錯在先，那就該受批評，當然特殊原因或許還會受到嘉許，但它和當場聲辯不是一回事。當場聲辯的本質是不服管理，而服從管理是機關工作的一條原則。可以想見，如果是你愿意服從管理的話，即使批評有點過，你也會接受或忍耐，而你不服管路的意識，則會通過所謂的一點理由就當場聲辯起來，除非你是有意要表達這種情緒，否則就沒有道理，還可能導致問題升級矛盾激化。這樣的后果于己于人于事都是弊大利小，往往后果很嚴重。有人當場聲辯只想解釋說明，語氣沒有那么硬，這時候我都會馬上制止他：“不解釋，不要解釋。”為什么？這是我自己的經驗教訓，除非讓你解釋，否則你的解釋沒有意義。批評你遲到，就是批評你遲到，影響會議就有錯，有什么理由或功勞下來再說，不是一回事。如果領導劈頭蓋臉地訓一頓，當場聲辯的效果就更不好，把本來的遲到批評變成了矛盾對立，恐怕有違初衷和目的，也會影響會議效果。除非你是想借機發泄，這是因為：一、違反會議紀律影響會議效果理當受批評；二、事先沒有打招呼也有錯；三、所謂的原因理由如果有，那也是小道理，遵守紀律開好會是大道理，大道理管小道理，小道理要服從大道理。如果你有大道理，那也用不著當場聲辯，下來說明就好；四、當場聲辯表現心胸狹隘，沒有度量，說到底還是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小問題了。又有一次全司開會，一位青年干部遲到了十幾分鐘，我照例批評了兩句，他點頭不吭氣表示接受，過后我問他，才知道早上他送父親急診，到了醫院做了安頓，馬上就趕來開會，開完會還要趕去醫院。親人病重是大事，他完全可以不來開會，發個短信就行，但他還是顧全大局，還接受我的批評。我由此對他多了一份了解和信任，也會更加注意對她的批評，他沒有當場聲辯，是一個成熟青年和優秀公務員的良好風范。對于批評者來說，把握好批評的分寸至關重要，這里也有一個小道理和大道理的問題，為批評而批評于事無補，動機不純更是害人害己，那是針對批評者而言的。對于被批評者，可能你有原因，甚或理由充足，但我的建議是絕不當場聲辯，這也算是一個對品格和智慧的小小的考驗吧。機關行為36“忌”之六：會前不到位有人說我前面說的那些，今天機關里的年輕人其實都知道，不過是明知故作或故意不為。我相信青年干部很多是不用提醒的，但是無意識地犯錯，還是比較常見的。對于明知故犯或故意不為的，我們可以單列一個單元討論，我要說的還是無意識犯“忌“，姑且說之，僅供參考。下面我說說“會前不到位”。機關工作大量的是辦文辦會辦事，即所謂的“三辦”，再加上一個“做人”這“三辦一做”做好了，機關工作也就做好了。我今天要說的“會前不到位”，也是是機關里常見的一種現象。我經常參加一些司局或部門召開的會議，以協調會、座談會為多。如果就在一個辦公樓里，我通常會提前10分鐘到會議室，但有時還看不見會議主辦方的人，其他部門的參會同仁來了以后也不見到主人，我們就有一種受到冷落的感覺。有的只剩三五分鐘了，才見到主辦方匆忙到場，好像沒什么準備似的，一些與會者應該知道的會議議程和參會人員情況也不專門提供，會議顯得松松垮垮。這種情形下，參會人的情緒很受影響，所以會議的質量和效果一般好不到哪里去。如果是主辦方的領導“掐著點”到會，還可以勉強被接受的話，那么承辦會議的工作人員會前不到位，實在有點講不過去。如果參會人員都是在同一個辦公樓里，工作人員至少應該提前15分鐘到場，因為有種種原因，外部門參會人員很可能提前10分20分鐘到會。如果有邀請外單位代表參會，只要使用了交通工具的，很可能就有提前半小時到場的，客到主不見，實在不禮貌，給參會者留下的，只是冷淡應付的印象，往重里說，就是不尊重參會者，反映出主辦方從領導到一般工作人員，都缺乏應有的職業道德和人格品德。有這么嚴重嗎？我的感受就是這樣，當然特殊原因除外。有一陣時間，機關里流行著“掐著點到會”的風氣，參會時間以準為美。參會者倒是無可厚非，但如果辦會者也心安理得，那就讓人想不明白了。可能是受國外的·一些風氣的影響吧，上世紀九十年代以來，我多次出訪，在拜訪對方政府相關部門的到達時間上，有時就比較糾結。一方面，因為所在地區交通狀況比較復雜，我們擔心遲到了不禮貌，所以都是提前出發，一定提前到達受訪單位；另一方面，我們通常會被告知要準時到達，否則提前到達沒人接待。所以我們經常提前10分20分或甚30分鐘到達，到達受訪單位后，沒有人接待，我們要么在車子里呆著，要么就開著車瞎轉磨時間，等到了時間了，才有人接待。主人心安理得，我的心里卻很郁悶，這叫什么事兒呢？主人難道沒有考慮我們可能提前到達嗎？我們早到10分20分鐘又有什么不對嗎？難道主人們個個都那么精貴？安排一個工作人員接待我們有什么難的嗎？有人解釋說，這是外國人特別是西方人講求效率，不浪費時間，而且也不論你是什么級別什么客人，都一視同仁，秉公辦事。這種論調居然也會被我們的一些人所認可，而且效仿起來，還真像西方人那么回事。豈不知這是無意之中犯了待人接物的大忌了，至少在我們中國人看來是不能接受的。如果只講準時準點，不講待人之道，恐怕只是撿了一些皮毛，丟掉了一些根本。丟掉的是一些什么東西呢，我認為就是丟掉了我們做人的一些東西，丟掉了中華文化中的優良傳統，就是在待客方面的真誠、熱情，寧可自己辛苦一點、稍微付出一些，盡地主之誼，盡主辦方之情。況且早一些到會場，接待提前到達的客人，還可以加強溝通，盡可能發現和解決會前存在的一些問題，往往這是開好會、解決好問題的關鍵。所謂我們在國外看到的一些慢待客人的現象，在西方發達國家，有些人根本就是骨子里不把你當客人看，要是他們認為重要的客人，比我們到位的還早呢。如果是在欠發達地區，更多的是遲到懶散成了習慣，他自己就看不起自己，繼而看不起別人而慢待客人，還是一個不尊重人的問題。但凡出現會前不到位的現象，都與會議主辦方不重視有關，可能就是個形式主義的會，所以大家都應付應付得了。會前不到位、辦會不認真，就是不良機關文化不良處室文化的表現。看看這種主辦方的領導和工作人員的表現，就不難發現這是一個因為做人做不好而開會開不好的問題。我們的做法是，如果召開相關部門的會議，又都在同一個辦公樓里，那么工作人員提前20分鐘就要到場；如果有使用交通工具的參會者，那么工作人員就要提前半小時到場，往往我自己就會提前10分20分到會場，接待積極參會的先來者，以示尊重和重視。近幾年我們司與五六十個部委單位進行學習交流，不論是在主場還是客場，我們都是提前半小時以上到場，會前要注意的事情很多，多一分準備，就多一份成功。即使是司內的會，我本人也都提前到場，沒有別的，心在會上而已。參會者如果因為特殊情況提前到達會場，就不能苛求辦會方提前接待，但辦會方提前安排工作人員到會則是責無旁貸的，包括相關的會議材料也應在會前準備停當，并在會前檢查驗證，防止出現差錯。這些，就應該是我們的處長或科員們應當想到的了。會前的文章大得很。機關行為36“忌”之七：開“小會”我再說一個跟開會有關的現象：開“小會”。

一次我在一個近百人的大會上講話，講著講著，突然看見有兩個青年在交頭接耳討論著什么，我的思路一下中斷了，停了兩三秒，那兩人還沒覺察，繼續開著"小會"，我不得不當場制止了他們。事情不算大，但畢竟對講話和會議會有一些影響。開"小會"的年輕人可能還不知道他們的小動作會有意想不到的效果。開"小會"，誰沒有開過"小會"？我就沒有。絕大多數人都不會開"小會"。別的錯誤很多，36忌大部分我都犯過，但沒有開過“小會”，因為我一直認為開“小會”是冒犯人的故意行為，是對會議的不尊重，可能開“小會”的同志并不這么認為，但實質上就是這種效果。這些年我經常坐主席臺，又知道原來臺下的任何動靜都能盡收眼底。哪里有個“風吹草動“，即使是上百人的大會，也能感覺得到。這時侯如果我正在臺上講話，多少都會受到一些影響。如果是小型會議，那就更不用說了，在小會上開“小會”，簡直就是對講話人的輕視和挑釁。如果一兩句也就算了，三五句或更多，少則影響三五人，多則影響大半場，就會直接影響會議效果。什么人喜歡開“小會”呢？我注意到有些人喜歡開“小會”，甚至全然不覺察旁人對他們的反感。如果注意觀察他們平常的為人，可以證實愛開“小會”的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道如果換做他在講話的時候，會不會在乎別人開“小會”。開“小會”的毛病不算大，但不好改，因為這是潛意識里的事，自己感覺不到，如果要說和價值觀有關，好像說得重了，但如果要改，還真要從心里改起，從價值觀改起。還有一次，一個六七十人的會議，我正講著話，聽到有吹口哨的聲音，是誰這么無禮？我離開座位，循著聲音而去，原來是一個手機的來電鈴聲，那時候時興彩鈴，這位老兄選了這么一個旋律，沒有調到靜音上，人還不在座位上，真讓人哭笑不得，也算是一個無意的惡作劇吧。遇到這種情況，如果相鄰的人不制止，或不主動處理出現的一些不協調現象，好像自身置之度外，其實是放棄了應有的責任，是有損自己的形象的。還有的時候，我們在會場上能聽到有人在大聲地打電話，循聲看去，那人卻是把頭伏埋到桌子底下，以為大家看不見他，也就聽不見他的聲音了，一幅活生生的“掩耳盜鈴”的場景。你以為大家看不見你就聽不見你的聲音了嗎？你以為你躲到桌子底下就不會干擾會議了嗎？有人說我很隨和，主持會議或講話的時侯即使有人打手機也能寬容，其實不然。我是見不得任何干擾會議的現象出現的。如果有人思想走神，只要你沒有動靜，不影響他人，我無可指責。只要發出動靜，影響了周圍的人，或影響了會議秩序，我都是能制止就制止，即使隔著一定距離，只要沒有人勸阻，我就會盡量勸阻。只要是我們承辦的重要會議，我都樂于擔當維護會場秩序的責任，或安排可靠的人維護秩序，要求是“地上掉根針都能聽見”，人員走動和服務員倒水都會精心設計嚴格掌控。這里還涉及到一個怎么開好會的問題。需要召開的會議都是重要的，而且辦會的人也都是用心的。但如何把會開好，不僅是辦會人的事，也是參會人的事。重視會議，尊重講話人，是參會人應有的品格和態度，有必要有責任共同努力把會開好。

有一種情況是例外。有一次我參加一個大會，會議開得冗長沉悶，領導在臺上念著稿子，底下的人嗡翁一片，“小會”四處開花，時間又過了飯點，人心已經散了，其實是對辦會質量表示不滿，故意而為之。這種情況，就不在我說的“無意識”之列了。機關行為36“忌”之八：不上問

我當科員的時候，很怕見領導，更不會主動去請教領導。是不敢，還是不愿？是不屑，還是沒說的？可能都有，反正是敬而遠之。一次領導讓我代表青年到大會上發言，我用心寫了一個發言稿，覺得挺美，也沒有征求同事和領導的意見，甚至還不想讓領導指正，很擔心領導會把我認為精彩的內容給否定了。會后，領導問我：“你的發言稿為什么不給我看呢？”我支吾無語，因為實在沒有道理，領導在基本肯定我的發言的同時，還指出了我發言的一些問題，還是一些比較重要的遺漏。領導告訴我，如果想讓自己的發言出彩，務必在發言之前聽聽領導們的意見。自我感覺是一回事，其實真的不是那么回事。由此，我記住了一個教訓。

上，上級領導也。孔子說“不恥下問”，我們也經常說向群眾學習，但就是沒有說向上級學習，只提“下問”不說“上問”，這是一個重要的遺漏，可能也是一個故意吧，這里的玄機怎么能輕易讓年輕人知道呢。當然，在我們的機關文化中，也是有一些潛在的規則的，我們的機關文化講究層級管理尊卑有序。做為下級，做為青年，不是你隨便可以向上級領導發問的。可是在機關里，對青年人來說，大多數人都是你的上級或領導，如果你不能經常地“上問”，那就不知要失去多少學習和上進的機會。不上問是機關青年進步提高不快的重要原因之一。看到一些青年躲避領導，或見了領導沒話可說，我就經常鼓勵青年向我提問。一次，青年小劉對我說：“您讓我見到您就要給您提一個問題，現在我問您一個問題：您對其他人也是這么要求嗎？”我說：“我看你不太主動請教人，所以才鼓勵你提問，你剛才問我的問題，是在我的要求下問我的，其他人是主動問我的，一個被動，一個主動，這能一樣嗎？”他說“我明白了，謝謝您!”就走了。他明白了嗎？我看他沒有明白，因為以后再見到我，他還沒有問我，也沒有請教我的意思。當然我也不會再主動跟他說什么了。可另外有的青年，經常都會向我發問或者說請教我，幾年下來，他們之間的差別就顯而易見了。不上問是機關青年普遍存在的一個問題。至于原因各有不同。有的青年是不敢接近領導，恐怕有所失誤受到批評；有的青年不是不敢請教領導，而是不屑請教領導，自恃才高，恥于上問；還有的青年不求上進，也不善思考，基本提不出什么問題；也有的是看到領導板著個面孔，自然也就敬而遠之了。我們每個人的生存能力和發展能力，很大程度上取決于我們的學習能力，所謂學到老、活到老。那么我們向誰學，怎么學，可能沒有好好想過。我們說的最多的就是向書本學、向實踐學、向群眾學，這些都沒有錯。可是你想過沒有，我們每天接觸最多的，就是我們的同事、我們的領導，而他們就是一本本活著的書，就是活的實踐，他們身上積累著大量從書本和實踐中來的東西，都是很寶貴的東西，所謂“聽君一席話，勝讀十年書。”近在眼前的資源怎么就視而不見呢？所以在向書本學、向實踐學、向群眾學之外，還要倡導向同事學、向領導學。學習是時時處處的事，如果指望集中專門學，那可就要誤大事了。我想這恐怕就是學習型青年和非學習型青年的區別吧。一次，司里要進行年終總結，每位干部都要述職，一位青年干部問我怎么能講好，很簡單，我建議他把自己的發言稿征求他的同事和領導就行了，結果效果就是不錯，反響很好。且不說各位領導和同事會提出中肯的意見，能切實完善內容，光是主動征求意見這一條，就在內心深處得到大家的認同了，這比內容更重要。征求意見請教人不是“規定動作”，但要把事情辦好、把人做好，主動請教特別是請教領導尤其重要。至于請教的內容方式就非常多了，虛心誠懇、聯系實際、實事求是是基本的要求。我們在工作時間，都有和上級領導相處的機會，能否善于虛心地請教他們，決定了一個青年發展和進步的快慢。但凡領導，都有一些自己獨特的優點和長處，通常不是年輕人看到的表面上的那一些。作為晚輩和下屬，如果能接近領導，討教一些真學問，學到一些真本事，真所謂“近水樓臺先得月”，這和討好奉承根本不是一回事。有和優秀上級接近的機會而不請教不學習，豈不太可惜了嗎？機關行為36忌之九：文稿露怯（征求意見稿）一位青年干部參加了體驗式調研，在鄉村住了十幾天，回機關后寫了一份體驗式調研報告。他到我辦公室對我說：“這是我的體驗式調研報告，請您指正。”我看了一下，問他：“你這是給我的嗎？”他說：“是呀，我就是專門送給您的。”我說：“你沒寫臺頭，就不好說是專門送給我的。”噢？難道還有這個講究呀？沒有臺頭的材料叫做“無頭文”，一般是不作批注的。我又問他：“你這是請我指正嗎？”“是呀，這不我自己送來了嗎？”我說：“你讓我指正，可沒給我留一點地方啊。”原來他的文章標題打在紙張的頂頭，文稿鋪滿了整張紙，沒有留“天”，也沒有留“地”，即使我想批注,也沒有地方寫，這不免讓我懷疑他的誠意，是不是原本他就沒想讓我寫什么，不過是向我展示一下罷了。可是他沒有意識到這一點。我又問他：“你這是給我看的嗎？”他不理解地看著我，好像是在說“這還用問嗎？”我問他：“你這是幾號字？”他說：“5號字。”我說：“我眼睛不好，你這字號太小，我看著很費勁，怎么也要3號字吧？”他無語，一臉無辜，我告訴他，“在機關里，文稿都是有講究的，你這個雖然不是公文，但問題是一樣的。沒有臺頭不夠禮貌；請人指正，不留出空間，說明缺乏誠意，只是讓人看看而已；既然請人指正，就要考慮對方的需求，字號行距都要有所考慮。這不僅僅是一個技術問題，應該還有思想上的問題，更是一個規矩。”沒想到原先是想向我展示的文章，讓我批得一無是處。我連內容都不看就打了回去，讓他重新處理，盡管他是無意識而為，也希望他能充分認識和重視這個問題，不再犯這樣低級的錯誤。文稿露怯，露什么“怯”呢？首先是不符合機關文稿的規范要求。現在機關對公文的要求越來越細，不同的文稿都有不同的規范，就是為了辦文的效率，保證機關公文的正常運轉。即使這樣，不講規矩的公文還是屢見不鮮。一次，一個司局上報了一個重要活動的請示，在正式簽報件的左上角還貼了一個黃紙片，司領導隨手寫了兩行字：領導：這次活動很重要，請您一定參加。當時我看到領導很不滿意，讓打回去，意思是說，這么重要的請示簽報怎么能貼個小紙片呢，太不嚴肅了。黃紙片是辦公室流行的用品，一些青年說是“便簽”，那次在課堂上，國務院港澳辦的青年站了起來，他說“黃紙片不是便簽，我這兒有便簽。”他向大家展示了他帶來的便簽，只有小筆記本大小的便簽，一定是有印刷著單位名稱的臺頭，紙張，并一定標明著“便簽”，而不是“隨手貼”。我們還經常能看到隨手貼上還畫上表情符號，這些都不符合機關公文的要求。表面上看，這好像是個形式的問題，但形式不講究，往往就會以文害義，影響和損害機關工作的規范規則。如果不考慮文種的要求和對象，就會影響公文預期的目標，如果不考慮對象的需求，可以看出作者和行文單位缺乏誠意，也會影響信息傳遞的效率。當然像文稿中出現的一些語法錯誤和錯別字，更直接貶低了作者和行文單位的素質，很損害作者和機關部門的形象，這樣的錯誤屬于不該犯的低級錯誤，實在是不應該。文稿露怯，最突出的還是表現在思想和內容方面，機關公文大約20類，各種文體都有不同的要求，既有形式方面的要求，更有思想內容的要求。我們常常注意了形式的要求，不注意思想內容上容易存在的問題，普遍存在的問題那就是套話空話“八股”成風。就拿調查報告來說，本來是各有不同頗具特色的，但我們看到的許多調研報告都是一個面孔，比如題目大多是“關于xxxx的調查報告”，內容都按“基本情況、基本做法、基本經驗、存在問題、對策建議”的套路來寫，一些重要生動的思想內容容易被埋沒其中，字數不少卻沒有什么看頭。即使匯編成冊，又有多少人看呢。那年，我們和上級機關聯合督查人口計生工作，上級機關的領導同志指導我們撰寫督查報告，就改變了我們對調查報告寫作的認識。首先在標題上，就應該有鮮明的主題思想，比如我們的報告題目就是“3000萬光棍的警示”、“我國每30秒出生一個缺陷兒”等等，直接點出了問題的要害；在內容上，不再按背景、基本情況、做法、成效、經驗、問題、建議的套路來寫，而是把最重要的內容凸顯出來，特別著力寫好第一段，開門見山、直奔主題、引起關注，所謂“鳳頭豹尾”，就像新聞寫作中的導語一樣，但又不是五要素平鋪羅列，而是把需要突出的要素提出來加以強調，即所謂“強調性要素”，或提問，或引語，或觀點，或故事，讓讀者能盡快得其要義，實現文稿的效益最大化。至于文稿的字數，應該能簡則簡，原則就是可要可不要的不要。至于沒有質量的文章還要匯編成冊，且不說浪費人力物力財力，即使費了半天勁，又有幾個人看呢。中央國家機關舉辦的一次公文大賽，近九十個部委和單位參加，18個文種只有60個一等獎，我們司里的一位年輕同志就拿了一個一等獎，是關于我們工作的一個規劃，規劃能有什么特別的呢？大家都寫過規劃，但怎么不寫成“八股文”，做到理念先進、結構合理、內容豐富、表達精當，那真是要下一番功夫的。公文寫作是機關干部的基本功，基本功不過硬，其他的就不用說了。我們可以看到，每位優秀的干部都有他或她的優秀的文章做支撐，所謂文如其人，的確如此，這是機關干部不能不看重的。機關行為36“忌”之九：觸犯逆鱗觸犯逆鱗有一天，辦公室的小王小李吵了起來，怎么回事呢？原來小李接到領導電話急用一份材料，材料在小王那兒，小王小李的桌子是挨著的，小李就拉開小王的抽屜，找到材料給領導送去了。小王回來以后不干了。小王說：“誰讓你動我的抽屜了？！”小李說：“領導著急要，我知道在你抽屜里，找到交上去有什么錯？”小王說：“我告訴你，我的抽屜不許任何人動，要動必須跟我打招呼！”相處一年多，小李還不知道小王有這個“逆鱗”。就因為這么一件小事，鬧得兩個人一段時間很不愉快。“逆鱗”是龍的喉部下方有一塊一尺見方逆向的鱗，這地方你別碰它，你要碰了它就要跟你玩命。當然這只是一種傳說，但用到機關里，處理人際關系倒是很貼切的。如果你注意一下，會發現每個人都有自己的“逆鱗”，那就是輕易不讓別人碰的東西。逆鱗大致可以分兩類，一類以物質為主，一類以精神為主。每個人都不一樣，但是一定都有輕重緩急。比如偏重物質的，他的財物你動他一分都跟你沒完。雖然在人際交往中大家都會克制和掩飾，但一碰上逆鱗的時候就能表現出來。有的人是看重精神方面的，比如說名譽，你要損他一點他都堅決不讓，如家庭名譽、人格尊嚴等等，重精神的往往不重物質。“逆鱗”實質上是價值觀的反映,不同的價值觀之間差別很大，除了法規紀律以外的，都沒有根本的利害沖突，都需要我們內部協調和彼此尊重，我們不能不重視。小李再急也應該給小王打電話說一聲，得到許可就不會有問題。可是小李不知道這一點，他以為自己的抽屜不在乎別人動，別人的抽屜也一樣，這就是小李的問題了。無論如何給小王打個電話那是應該的，特別是在不了解人家“逆鱗”的情況下。所以，我們經常不明底細，經常觸犯他人的“逆鱗”，甚或哪壺不開提哪壺，常常弄得關系緊張還不甚了了，造成不良后果。如果和工作無關，觸犯就觸犯了，這和機關工作有什么關系呢？我們知道，政府機關不是關起門來只跟自己打交道的機構，政府機關要跟所有的機構部門和不同的人群打交道，而且要爭取團結所有能團結的人，協調全社會的力量一起辦事。不同的組織和不一樣的人都有不同的利益訴求，如果我們的工作人員不知道這一點，不清楚各自的“逆鱗”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鱗”，我們都予尊重，也都能包容。只有這樣，才能團結盡可能多的人，才能盡到協調各方的職責。其實有許多禁忌，包括宗教信仰、民族習慣的東西，以及我們的老規矩、老說法等等，都是我們要注意的。你認為無所謂，人家就有所謂！如何了解和對待“逆鱗”，不是個人的好惡，從機關的職責要求來看待和處理，就好理解了。不觸犯“逆鱗”不是我們害怕什么，它的實質是我們對他人的理解和尊重。在不矛盾的情況下，充分尊重他人的核心利益。即使雙方利益沖突，也要充分考慮權衡觸犯“逆鱗”得失利弊，不能輕易對待輕率行為。小到一個組織，大到一個國家，都有自己的“逆鱗”，不知道這一點，就會犯傻犯錯誤。有些人和團體甚至不斷以觸犯“逆鱗”突破底線挑釁鬧事，實際是很不理智、很愚蠢的。人和人行為的不同，最根本的還是價值觀的不同。就像工作中都在做同樣的事，盡管目標一樣，但不同的人由于理念不同會導致最后的方向和結果不同。但并不妨礙不同的人合作共事，相互尊重和包容，即我們所說的“和而不同。”我發現有些人就有探識“逆鱗”的本事，你看他只用幾句話就把你的底線摸到了，和你交往其樂融融，通常可以實現合作共贏。我們何不學習一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自覺和能力呢？機關行為36“忌”之十：皺眉苦臉

我問小劉:“你有什么發愁的事嗎？”她說：“沒有呀。”我說：“那我怎么常見你皺個眉頭呢？”小劉疑惑：“是嗎？我不覺得呀！”我說：“我以為你有多少發愁的事呢！”小劉說：“我自己從來沒注意過，也沒人跟我說過呀，我會注意的，謝謝您！”我在這兒用的是皺眉，而不是愁眉，是想說本無發愁事，無端皺眉頭。我年輕的時候，就經常皺眉頭，但是自己不知道，偶爾家人提醒一下，自己也覺得這不算什么毛病，久而久之，真有了眉頭紋，甚或一臉苦相人不待見。大概過了50歲以后，有一次，一位干部對我說：“哎呀，您今天真燦爛呀！”我說：“怎么了？我平常不燦爛嗎？”說開了，大家都說我經常板著一個臉，大伙都不敢其實是都不愿和我多說話。這一次對我的觸動很深，原來我在大家的眼里是這么一個形象！