機(jī)關(guān)行為36“忌”目錄1、“沒(méi)有沒(méi)有”

——沒(méi)有準(zhǔn)備，沒(méi)有盡責(zé)

2、“我不行我不行”

——真就不行了，那可是你自己說(shuō)的。

3、事畢不回復(fù)

——可以不發(fā)，不能不回。

4、拖拉誤事

——誤了人家事小，誤了自己事大。

5、當(dāng)場(chǎng)聲辯

——不服管理的錯(cuò)誤表達(dá)。

6、不上問(wèn)

——學(xué)習(xí)型干部沒(méi)有這一條。

7、越級(jí)行事

——如果你被越級(jí)了，你就知道越級(jí)的弊害。

8、逆反逞能

——干部不成熟難免，機(jī)關(guān)不成熟難辦。

9、觸犯逆鱗

——尊重底線，互利共贏。

10、皺眉苦臉

——沒(méi)有人待見(jiàn)皺眉苦臉。

11、低頭含胸

——做個(gè)有出息的公家人。

12、低聲細(xì)語(yǔ)

——發(fā)言講話都惜力，盡力服務(wù)難指望。

13、唯唯諾諾

——因?yàn)楸救丝床灰?jiàn)，所以需要提醒他。

14、時(shí)髦打扮

——時(shí)髦打扮無(wú)可厚非，只是選錯(cuò)了地方。

15、伶牙俐齒

——能說(shuō)會(huì)道總有理，但不能在機(jī)關(guān)里。

16、視而不見(jiàn)

——你的眼里沒(méi)有我，我的心里沒(méi)有你。

17、說(shuō)出格話

——分清家庭的格、社會(huì)的格和機(jī)關(guān)的格。

18、變臉表情

——如果你能看見(jiàn)自己表情的話。

19、文稿露怯

——“八股文”你能鑒別嗎？

20、邏輯不清

——機(jī)關(guān)里說(shuō)話寫文章的不二法門。

21、沒(méi)有說(shuō)法

——沒(méi)說(shuō)法不如有說(shuō)法，有說(shuō)法不如有好說(shuō)法。

22、會(huì)前不到位

——會(huì)風(fēng)是作風(fēng)的綜合反映。

23、開(kāi)“小會(huì)”

——細(xì)微處見(jiàn)精神，小動(dòng)作顯品格。

24、濫發(fā)信息

——出發(fā)點(diǎn)未必錯(cuò)，但效果未必好。

25、片面否定

——喜歡否定他人，自己必遭否定。

26、隨性表現(xiàn)

——隨人民的性，不隨自己的性。

27、不演練

——“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”很適合機(jī)關(guān)。

28、小圈子

——公家人心里裝的是天下。

29、不幫不教

——機(jī)關(guān)里的“誤人子弟”不亞于學(xué)校和社會(huì)。

30、不讓說(shuō)話

——不讓說(shuō)話一定不是好領(lǐng)導(dǎo)。

31、不溝通

——通則不痛，痛則不通。

32、貶人損己

——損人不利己，有些人就這么蠢。

33、甘當(dāng)另類

——另類的價(jià)值不在機(jī)關(guān)里。

34、以直為榮

——以直為榮不知誤導(dǎo)了多少機(jī)關(guān)人。

35、不識(shí)他人

——不識(shí)他人，何以用人。

36、不知自己

——你為自己選四個(gè)正面的詞，看大家認(rèn)同嗎？（人民出版社出版）張建：機(jī)關(guān)行為36“忌”--開(kāi)頭的話去年年底，在一次和機(jī)關(guān)干部的交流過(guò)程中，有一位青年問(wèn)我：“你能說(shuō)說(shuō)你自己過(guò)去在機(jī)關(guān)工作中的一些教訓(xùn)嗎？”是啊，我們?cè)诮涣髦卸际钦f(shuō)一些成功的經(jīng)驗(yàn)，很少有反思自己的。要說(shuō)教訓(xùn)，恐怕不比經(jīng)驗(yàn)少。于是我就說(shuō)了一些，但是面對(duì)面的交流時(shí)間很短，意猶未盡，有的青年和我約時(shí)間專門交談，就是想知道那些初入機(jī)關(guān)容易發(fā)生的一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題和錯(cuò)誤又都是自己在意識(shí)不到的情境下發(fā)生的。我愿意說(shuō)說(shuō)這些無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，結(jié)果越說(shuō)越多一發(fā)不可收拾。一些青年希望我能寫出來(lái)，我很感謝他們，我們這些“老同志”如果說(shuō)還有一些能用的，恐怕就是說(shuō)說(shuō)過(guò)去的教訓(xùn)，這也能夠幫助和督促我回顧以往，總結(jié)那些自己曾經(jīng)犯過(guò)的無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，包括看到的聽(tīng)到的一些機(jī)關(guān)行為現(xiàn)象。說(shuō)得多了，就湊了一個(gè)“機(jī)關(guān)行為36忌”，聽(tīng)著有點(diǎn)俗，好像只是一個(gè)噱頭，只是容易被人記住，至今也沒(méi)想出個(gè)合適的題目，先姑且吧。

在我的眼里，現(xiàn)在機(jī)關(guān)里的青年，都非常優(yōu)秀，特別是中央國(guó)家機(jī)關(guān)的青年，都是百里挑一、500里挑一的“人尖兒”。想想我年輕的時(shí)候，哪有這么能干呢。工作了幾十年，20多歲不懂事，那真是不懂事！30多歲不明白，很多至今還不明白呢！40多歲沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，50多歲沒(méi)成就，也就沒(méi)希望了。這期間，不知碰過(guò)多少“釘子”，犯過(guò)多少錯(cuò)誤，而很多錯(cuò)誤都是在自己不意識(shí)的情況下犯的，甚至許多是犯了“忌”的，但都不知不覺(jué)，不甚了了。如果當(dāng)初有人給提個(gè)醒兒，那該多好呀！難道別人沒(méi)提醒過(guò)嗎？現(xiàn)在我知道了，不是別人沒(méi)提醒過(guò)，而是自己自以為是且悟性太差。我問(wèn)自己，你主動(dòng)請(qǐng)教過(guò)誰(shuí)了嗎？沒(méi)有呀，周圍人的指點(diǎn)你聽(tīng)進(jìn)去了嗎，沒(méi)有呀。所以就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地不懂事、不明白，那么經(jīng)常走彎路那就是必然的了。

母親對(duì)女兒說(shuō)：“孩子，我已經(jīng)走過(guò)的彎路你就不要再走了。”女兒說(shuō)：“我不走，怎么知道那是彎路呢？”你們說(shuō)誰(shuí)說(shuō)的對(duì)呢？像這樣兩難的問(wèn)題都是“陷阱”，我們經(jīng)常都能被問(wèn)到，不能輕易地說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只能有條件地回答。從母親的角度說(shuō)，女兒沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，許多事情如果不是自己親身去經(jīng)歷，怎么知道是對(duì)還是錯(cuò)呢，還是讓年輕人自己多闖闖吧。從女兒的角度看，母親也沒(méi)有錯(cuò)，“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”，聰明人是不犯第二次錯(cuò)誤以及不犯別人已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。母親走過(guò)的彎路如果不跟女兒說(shuō)，那是沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，但怎么就能保證自己說(shuō)的就是對(duì)的呢。所以就是那么一說(shuō)，女兒也就是那么一聽(tīng)，畢竟路還是要自己去走的。我下面要說(shuō)的，就是我和我們?cè)?jīng)走過(guò)的一些“彎路”，也就是那么姑且一說(shuō)，你也就那么姑且一聽(tīng)，僅供參考吧。機(jī)關(guān)行為36“忌”之一--“沒(méi)有沒(méi)有”我先說(shuō)一些和上級(jí)關(guān)系的行為現(xiàn)象。“沒(méi)有沒(méi)有”是我們?cè)跈C(jī)關(guān)里經(jīng)常聽(tīng)到的一句話。

一次，辦公室小王給我送來(lái)一份材料，我問(wèn)“是什么材料？”他說(shuō)“是外部門征求我們意見(jiàn)的材料?！蔽覇?wèn)他：“你看過(guò)了嗎？”他說(shuō)“看了，”我問(wèn)他：“你有什么意見(jiàn)嗎？”他急忙說(shuō)“沒(méi)有沒(méi)有”，態(tài)度謙恭，意思是說(shuō)“我怎么敢有意見(jiàn)呢”。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我對(duì)他說(shuō)：“既然你看了就應(yīng)該有些意見(jiàn)，多少你說(shuō)出來(lái)看看”，看我真心聽(tīng)他說(shuō)，他就說(shuō)了一些意見(jiàn)，我也贊同，隨后就讓他按他的意見(jiàn)給反饋了。機(jī)關(guān)里征求意見(jiàn)的的材料特別多，一般的情況，以有關(guān)處室為主提出反饋意見(jiàn)就可以了。所以有關(guān)同志是有責(zé)任提出看法意見(jiàn)的。這是一種責(zé)任，不是謙虛推辭的事。

想想我年輕的時(shí)候，過(guò)手的文件材料一般都不看，好像跟自己沒(méi)什么關(guān)系似的，送到領(lǐng)導(dǎo)那兒也沒(méi)有想表達(dá)自己的意見(jiàn)，只當(dāng)自己是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)工具罷了。再看現(xiàn)在的年輕人，已經(jīng)比我那時(shí)強(qiáng)了很多，凡是過(guò)手的材料都會(huì)有自己的看法和意見(jiàn)，但通常沒(méi)有表達(dá)看法的準(zhǔn)備，你不要求他就不說(shuō)，錯(cuò)把“沒(méi)有沒(méi)有”當(dāng)成了謙恭，以為不說(shuō)是上策，或是沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓他發(fā)表看法。忘了對(duì)上級(jí)提出的要求不能“沒(méi)有沒(méi)有”，實(shí)則是放棄了應(yīng)有的責(zé)任和機(jī)會(huì)。因?yàn)樽约簺](méi)有看法，或者認(rèn)為自己不發(fā)表看法為好，或者就不想有所表達(dá)，總的來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有準(zhǔn)備。而沒(méi)有準(zhǔn)備，則是機(jī)關(guān)青年最常見(jiàn)的一種行為現(xiàn)象。

有時(shí)候，我和上級(jí)或者下屬共同參與或經(jīng)歷某事，如果上級(jí)問(wèn)我有什么意見(jiàn)或看法，我都會(huì)認(rèn)真地表達(dá)出來(lái)，因?yàn)檫@種時(shí)候通常都是我們思考、提高和展示的機(jī)會(huì)，更是學(xué)習(xí)、請(qǐng)教和共享的機(jī)會(huì)。而我征求下屬的意見(jiàn)和看法時(shí)，也是希望能聽(tīng)取和吸收他的意見(jiàn)，當(dāng)然也有對(duì)下屬考察的意味。如果下屬?zèng)]有準(zhǔn)備，只是倉(cāng)促應(yīng)付或“沒(méi)有沒(méi)有”，我就會(huì)感到很遺憾，而且知道那是因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有準(zhǔn)備，就像我年輕的時(shí)候一樣，還需要?dú)v練。有的青年跟我說(shuō)，有的領(lǐng)導(dǎo)不喜歡下屬表達(dá)自己的看法，青年會(huì)出于顧慮謹(jǐn)言慎行，所以會(huì)說(shuō)“沒(méi)有沒(méi)有”，這和環(huán)境處文化有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)也有問(wèn)題。如果你是有意識(shí)地說(shuō)“沒(méi)有沒(méi)有”，那就不在我說(shuō)的“無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤”之列了，我們可以單列一個(gè)“故意而為之”的專題，那是另外一回事了。

機(jī)關(guān)有機(jī)關(guān)的要求，如果是你的職責(zé)范圍，你就不能說(shuō)“沒(méi)有沒(méi)有”。在領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見(jiàn)的時(shí)候，以為“沒(méi)有沒(méi)有”是謙恭的表現(xiàn)，恐怕是理解錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)不讓你說(shuō)，那是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。如果確實(shí)沒(méi)有意見(jiàn)，這時(shí)候你可以說(shuō)“沒(méi)有”，還需要說(shuō)明一下，不是“沒(méi)有沒(méi)有”。一般情況下，有看法想法是正常的，而“沒(méi)有沒(méi)有”通常是表示不想說(shuō)不敢說(shuō)。除非你真的沒(méi)有，即便領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，而如果你有看法的時(shí)候，也要想些辦法向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)出你的意見(jiàn)，這就叫主觀能動(dòng)性，就是給自己多創(chuàng)造一些條件，正面簡(jiǎn)練地表達(dá)自己的看法，有可能再加上自己深入思考的東西，看能不能給你的領(lǐng)導(dǎo)多一些東西，因?yàn)槟憧傆幸恍〇|西是你的上級(jí)所沒(méi)有的或所需要的，這樣的交流和共享何樂(lè)不為呢。重要的是，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。機(jī)關(guān)行為36“忌”之二：“我不行我不行”辦公室的規(guī)矩很多，不知道或者不明白就容易犯“忌”。我所說(shuō)的，都是在無(wú)意識(shí)的情景下出現(xiàn)的，因?yàn)椴皇枪室馑鶠?，不知不為過(guò)嘛，只是需要提醒或是溫馨提示。我或我們年輕時(shí)曾經(jīng)犯過(guò)的無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，也是現(xiàn)在青年干部經(jīng)常容易犯的，如果能借鑒我們的教訓(xùn)，應(yīng)該還是有意義的，當(dāng)然所說(shuō)未必都對(duì)，還是姑且說(shuō)之，姑且聽(tīng)之。下面我就說(shuō)說(shuō)“我不行我不行”。這也是機(jī)關(guān)里我們經(jīng)常聽(tīng)到的一種說(shuō)法。

有一次，委里要召開(kāi)全委經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，八個(gè)發(fā)言指定有我們支部一個(gè)，內(nèi)容側(cè)重講青年干部成長(zhǎng)的事情。要說(shuō)青年干部成長(zhǎng)，我想讓青年干部自己講更好。機(jī)關(guān)黨委支持我們的想法，隨后，小李到我辦公室來(lái)送材料，我就對(duì)她說(shuō)：“委里要開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，你就代表我們司發(fā)言吧”，沒(méi)想到她連忙說(shuō)：“我不行我不行！”看她那真切甚至還有點(diǎn)惶恐的神情，我不忍心再給她壓力了。后來(lái)就讓另外一位青年黨員代表支部上臺(tái)發(fā)言，效果出乎意料的好。

在機(jī)關(guān)里，經(jīng)?？梢钥吹轿覄偛潘f(shuō)的這種情景，每每這個(gè)時(shí)候，我都很為青年干部惋惜，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)委以的一些任務(wù)，怎么能推辭呢？領(lǐng)導(dǎo)既然選擇你，那就是認(rèn)為你能行，這樣的推辭首先是不接受任務(wù)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，你不擔(dān)當(dāng)?shù)暮蠊?，就是你以后很難再被委以重任。許多帶有一定壓力的好事，本來(lái)是青年干部學(xué)習(xí)提高展示的絕好機(jī)會(huì)，只要努力，幾乎沒(méi)有做不好的，為什么許多青年都認(rèn)定自己不行而推讓了呢？

可能是因?yàn)榧胰伺笥呀?jīng)常告誡自己要低調(diào)謹(jǐn)慎不要出頭；可能是因?yàn)闄C(jī)關(guān)講究層級(jí)秩序，自認(rèn)為不夠上臺(tái)露臉的資格；可能是因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)歷過(guò)較大場(chǎng)合的鍛煉，不知道自己是否能有好的表現(xiàn)；可能是因?yàn)樽约阂幌蜃员安蛔孕?，一直認(rèn)定自己就不行，就斷了表達(dá)展示的念頭，等等吧。但作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往不這樣看，我推薦你，就是認(rèn)為你能行，只是看你有沒(méi)有決心和信心，只要有決心和信心，經(jīng)過(guò)一定的練習(xí)和指導(dǎo)，就一定行。再說(shuō)你只要在機(jī)關(guān)工作，遲早都要露臉，都要到場(chǎng)面上去，何不早一些就著手鍛煉呢。我們的主任科員或處長(zhǎng)，經(jīng)常代表司局到基層調(diào)研或參加活動(dòng)，作為上級(jí)機(jī)關(guān)的代表，不論你職位大小，都被叫做“上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)”，都經(jīng)常要在大會(huì)上發(fā)言或講話，這時(shí)候不講還不行。所以我們也經(jīng)?？吹角嗄旮刹坑捎谄綍r(shí)鍛煉不夠，到需要的時(shí)候就表現(xiàn)得不得體，難免出現(xiàn)尷尬。如果勇于接受挑戰(zhàn)，注重平時(shí)鍛煉，有了自信和能力，就能有很好的表現(xiàn)，堪當(dāng)黨政機(jī)關(guān)青年的代表。

自信，既是國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員的基本素質(zhì)，也是青年個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的必備品質(zhì)。我在原先單位的時(shí)候，每年都要招聘一些青年職工，自信在面試和就職的過(guò)程中具有重要的作用，占有相當(dāng)?shù)姆至?。有一次我主持面試，一位?yīng)試的女青年進(jìn)來(lái)后，首先主動(dòng)與我們的考官一一握手，眼神充滿自信。坐定后我先坦率開(kāi)言：“我們單位沒(méi)有重男輕女，但女青年已經(jīng)過(guò)半了，所以我們其實(shí)想招聘男青年，”她馬上說(shuō)：“那您就把我當(dāng)男青年使用就行了，論精力論體力我都沒(méi)問(wèn)題”，回答得自信有力，要想否定都難。我又問(wèn)：“你有什么特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)？”她說(shuō)：“我有一點(diǎn)，就是無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)交給我什么樣的任務(wù)，我都能千方百計(jì)地完成好！”旁邊一位考官隨口說(shuō)：“那你把月亮摘下來(lái)，”她隨口就接：“好，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我準(zhǔn)備一個(gè)天梯，我一定完成任務(wù)！”話說(shuō)到這個(gè)份上，我們就得接這個(gè)“球”，于是我說(shuō)：“那好，今天晚上就去網(wǎng)站直播節(jié)目實(shí)習(xí)，兩天后交一份報(bào)告?！笔聦?shí)上，她的自信已經(jīng)贏得了我們的認(rèn)可，被錄用就沒(méi)有什么疑問(wèn)了。

那位“我不行我不行”的干部，經(jīng)過(guò)一些鍛煉，她的自信心和表現(xiàn)力迅猛提升，后來(lái)多次受邀到相關(guān)部委和單位的大會(huì)上做報(bào)告演講，很得贊譽(yù)，哪有不行的呢。機(jī)關(guān)行為36“忌”之三：事畢不回復(fù)一次，我交代一位年輕干部給上級(jí)部門送一個(gè)材料。到了該送到了的時(shí)候，還不見(jiàn)回復(fù)，我沒(méi)有催問(wèn)，再等一等吧，雖然沒(méi)有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事。一直到中午在樓道里我看見(jiàn)了他，還不見(jiàn)他有回復(fù)我的意思，于是我就問(wèn)他材料送到了嗎，他說(shuō)送到了，還解釋說(shuō)要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)同志不在，他就交給其他工作人員了。我問(wèn)他為什么不及時(shí)回復(fù)我呢，他無(wú)語(yǔ)，我也無(wú)語(yǔ)。從這以后，我就覺(jué)得這個(gè)青年靠不住，不想委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會(huì)說(shuō)，既然你很在乎送到材料后要回復(fù)，那為什么不交代一下呢？難道事畢回復(fù)還要交代嗎？我認(rèn)為這是不需要交代的事。在工作上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)委托的事，哪怕是不大的事，都應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，你怎么知道這是個(gè)無(wú)所謂的小事呢？事畢不及時(shí)回復(fù)，恐怕不是一個(gè)小問(wèn)題。俗話說(shuō)得好：大事看能力，小事看人品。小事都靠不住，大事還敢依靠嗎？

想想我年輕的時(shí)候，肯定經(jīng)常干這種不負(fù)責(zé)任的事，因?yàn)樵谖业囊庾R(shí)里就沒(méi)有凡事都要及時(shí)回復(fù)的自覺(jué)，以為只要交代的事做了就行了，問(wèn)心無(wú)愧了，很少念及他人的感受，而且也沒(méi)有人因?yàn)槲覜](méi)回復(fù)而教訓(xùn)我，一直到了好多年以后，還是后來(lái)我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺(jué)。這么多年已經(jīng)不知辜負(fù)了多少人的委托，也不知錯(cuò)過(guò)了多少個(gè)機(jī)會(huì)。年少輕狂，很不懂事，事畢回復(fù)不回復(fù)被認(rèn)為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人的信任和托付。

在我們周圍，總能看到有的同事辦事特別靠得住，凡事都會(huì)給你有個(gè)交代，凡事事畢就回復(fù)。在我任職的司里，大家都做得很好，都能自覺(jué)地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當(dāng)然還有最讓你放心人，但凡遇到重要的小事，你一定就會(huì)想起他來(lái)。你不用擔(dān)心，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，隨時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。同樣的，你對(duì)他的事情，也不會(huì)大意，也不敢大意，也會(huì)盡心盡力給他有個(gè)交代。這種情景，這種感覺(jué)，只有共事的彼此心中默契，感覺(jué)是很美妙的。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會(huì)只對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講信譽(yù)，對(duì)同事、對(duì)外人、對(duì)下屬都能一樣相待。你看機(jī)關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽(yù)。

多年以前，我曾經(jīng)給青年推薦過(guò)《致加西亞的信》，說(shuō)的是一個(gè)叫羅文的美國(guó)陸軍中尉，受美國(guó)總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，把信送到了遠(yuǎn)在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵勝利。為什么會(huì)讓他送這封信？因?yàn)樗锌朔磺欣щy完成受命的品格，大家都信任他，其他人都不如他可靠。他有千條萬(wàn)條理由送不到信，或者轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可。如果是這樣，那他就不叫羅文了，美國(guó)的歷史恐怕也要重寫。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個(gè)戰(zhàn)士的信譽(yù)。這個(gè)送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導(dǎo)了忠誠(chéng)、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性的光輝。這也是100多年來(lái)，《致加西亞的信》這本書(shū)在全世界廣泛流傳成為最暢銷書(shū)之一的原因。

機(jī)關(guān)處室經(jīng)常有一些應(yīng)急的工作，如果你是受命外出執(zhí)行公務(wù)，那么及時(shí)地回報(bào)就特別重要。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和家里人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。如果不及時(shí)回報(bào)，就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不放心甚或有靠不住的感覺(jué)。有人說(shuō)事畢不回復(fù)就像任務(wù)完成了99%，就是這1%沒(méi)落實(shí)，結(jié)果就算沒(méi)完成，甚至?xí)绊懞唾O誤了大事，不得不重視。那么這個(gè)度又怎么把握呢，客觀的標(biāo)準(zhǔn)有一條，就是只要領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)你，說(shuō)明你就沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有追問(wèn)，辦事的不同階段都應(yīng)該有相應(yīng)的回復(fù)。不回復(fù)的小事兒隱藏著卻是靠不住的大問(wèn)題。再比如，現(xiàn)在的短信和郵件等都很多，發(fā)不發(fā)是一回事，回不回又是另一回事，你可以不發(fā)，但對(duì)專門發(fā)給你的卻不能不回，除非你故意不回，這是一個(gè)尊重自己和尊重別人的基本品德。

事畢就回復(fù)，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，要做好很不容易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是怎么做人的問(wèn)題，這和承諾與誠(chéng)信有關(guān)。我們身邊有不少事畢必回復(fù)的人，事畢不回復(fù)只是一小部分人，那是這些人還沒(méi)有明白事畢不回復(fù)的害處和事畢就回復(fù)的必要。還有人可能會(huì)說(shuō)，這些小事不回復(fù)的人，可能能力水平還不低呢，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了。我相信不及時(shí)回復(fù)的人當(dāng)中，可能有做大事的能力，即所謂不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既能辦大事又能辦小事，有能力又讓人放心那當(dāng)然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當(dāng)中，只讓你選一種人，你會(huì)選擇哪一種人呢？機(jī)關(guān)行為36“忌”之四：拖拉誤事一次，我讓實(shí)習(xí)生小王復(fù)印幾本文件，是作為匯報(bào)用的附件，因?yàn)椴牧媳容^多，復(fù)印需要一些時(shí)間，我對(duì)他說(shuō)：“你抽空復(fù)印一下?！痹捠沁@么說(shuō)，我還是希望他能盡量快一些，但沒(méi)有催他。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，三天過(guò)去了，復(fù)印件還沒(méi)有交給我，那幾天司里整理文件倒騰柜子，確實(shí)也忙，實(shí)習(xí)生很出力，大伙還夸他呢。結(jié)果一個(gè)星期過(guò)去了，十天過(guò)去了，復(fù)印件還沒(méi)交給我，我以為他要給我復(fù)印出個(gè)“刮目相看”呢，或是復(fù)印難度太大？那就再等等吧。那天要匯報(bào)了，我想起還要加上那個(gè)復(fù)印件，于是我問(wèn)那位實(shí)習(xí)生：“復(fù)印好了嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有，這些天幫助處室整理文件柜，現(xiàn)在馬上復(fù)印?！蔽艺f(shuō)：“不用了，已經(jīng)趕不上了。這些天你很辛苦，但是你的拖拉誤事實(shí)在不應(yīng)該，你的實(shí)習(xí)表現(xiàn)我認(rèn)為是不及格的，你不用再來(lái)了?！彼硎厩敢?，但我希望他能記住這個(gè)教訓(xùn)并成為他的人生“財(cái)富”。他悻悻走了，不知道這件事對(duì)他是不是一件好事。

這位實(shí)習(xí)生錯(cuò)在哪兒？看起來(lái)是一個(gè)拖拉事件，其實(shí)他并不懶惰，那些天他干體力活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他還沒(méi)有意識(shí)到他的錯(cuò)誤，就是我說(shuō)的“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，”這就比較可悲了。照這樣下去，恐怕他要干好工作就比較困難了，因?yàn)樗恢p重，太不懂事，不知道許多事情是不能拖拉的。

我20多歲不懂事的時(shí)候，肯定也常常干這樣的事。有些事以為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“抽空”，那就抽我的空兒；或者認(rèn)為自己沒(méi)閑著，也不偷懶，有些事拖延拖延沒(méi)關(guān)系；或者自以為這件事不重要，拖拖不要緊；甚或壓根就忘了這件事，都有可能。結(jié)果呢，時(shí)有感覺(jué)不被信任、不被重視或者不被重用，還不知道為什么，等我自己當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，碰上了這樣的事情，才深有體會(huì)，很是扼腕。

凡事都有個(gè)輕重緩急，我們每天都要處理很多事情，孰輕孰重應(yīng)該有一個(gè)權(quán)衡，有一個(gè)安排。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，并不一定就是最重要的事，比如突發(fā)的一些事件，比如家里的大事難事，還有急事都需要安排調(diào)整。但領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不能不放在心上，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)快辦，那是需要你自己斟酌掂量的。在實(shí)際工作中的體會(huì)，只要是我交代的事，除了說(shuō)明“不急”或“緩辦”的事，其實(shí)都是需要立即就辦的事，有人慢了點(diǎn)，我就著急了，其實(shí)不是我著急，是事情著急了。復(fù)印材料的活兒，即使有困難，也就是一兩個(gè)小時(shí)的事兒，應(yīng)該可以在一兩天之內(nèi)做好，怎么能拖了十幾天呢？這件事在他的安排中放到了什么位置呢？你怎么判斷這件事就可有可無(wú)了呢？即使不是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，也要盡快完成給予回復(fù)。更重要的是，通過(guò)辦好他人交辦的事，不拖拉延誤，養(yǎng)成良好的辦事習(xí)慣，樹(shù)立良好的品格形象，這和是不是領(lǐng)導(dǎo)交辦的沒(méi)什么關(guān)系。

說(shuō)起這種事，有一個(gè)處長(zhǎng)告訴我，一次領(lǐng)導(dǎo)讓他復(fù)印一個(gè)材料，就一張紙，他正要復(fù)印時(shí)，一位辦公室大姐也要復(fù)印，他就讓大姐先復(fù)印，大姐復(fù)印的材料有一百多頁(yè)，他就在一邊等著，十分鐘過(guò)去了，還沒(méi)復(fù)印完，他還在等著，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的電話來(lái)了：“小王，你把我的材料丟哪里去了！”他知道誤事了，后悔也來(lái)不及了。他說(shuō)：“我怎么能傻等著呢！到隔壁辦公室復(fù)印一下也就一分鐘的事，不行我到樓下復(fù)印一下，五分鐘也交上去了！真是不知輕重呀！“拖拉總有一些理由，但都不是理由，沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有效率意識(shí)，可能就不配在機(jī)關(guān)里工作。馬上就辦，是機(jī)關(guān)工作的一個(gè)規(guī)矩，安排好事情的輕重緩急，是機(jī)關(guān)青年的基本能力，拖拉是不行的。后來(lái)有一次小王的同學(xué)告訴我，當(dāng)時(shí)他和小王在一起，他們壓根就忘了我交代的復(fù)印的事，都覺(jué)得沒(méi)臉見(jiàn)我了，還好原件沒(méi)有遺失。這是入職青年可能犯的一種錯(cuò)誤，很嚴(yán)重的“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”。

拖拉誤事，不僅是誤了他人的事，更要緊的是誤了自己的事。機(jī)關(guān)行為36“忌”之五：當(dāng)場(chǎng)聲辯我用“聲辯”，而不是“申辯”，意思是說(shuō)當(dāng)場(chǎng)發(fā)出聲音和不發(fā)出聲音是不一樣的，如果你寫個(gè)紙條或者采用巧妙的方法給予說(shuō)明或者申辯也未嘗不可。如果你是有所準(zhǔn)備,故意要當(dāng)場(chǎng)聲辯，那就不在我說(shuō)的“無(wú)意識(shí)差錯(cuò)”的范圍了。一次，我們召開(kāi)全司會(huì)議，內(nèi)容比較重要，結(jié)果有一位干部遲到了十幾分鐘，我當(dāng)即批評(píng)他：“重要的會(huì)議怎么能遲到！”他當(dāng)即聲辯：“公交車出了故障，路上又堵，本來(lái)應(yīng)該不會(huì)遲到的?！笨吹剿愿形纳袂椋业呐u(píng)更嚴(yán)厲了：“不管什么原因都不能遲到！你不要聲辯?！苯Y(jié)果很影響會(huì)議氣氛。但凡當(dāng)場(chǎng)聲辯，通常都有一些原因，有時(shí)還很有理由，但正確的做法應(yīng)該怎么做，有時(shí)沒(méi)想過(guò)。關(guān)于遲到，堵車是一個(gè)理由，但如果會(huì)議重要的話，堵車就不是理由，更不是道理。至少會(huì)前要打出充分的時(shí)間余量吧，或提前打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信，如果無(wú)法事先告知，那就應(yīng)該首先表示歉意，接受批評(píng)，不要聲明或聲辯。真有特殊原因會(huì)下說(shuō)明也不妨。這讓我想起多年前的一件事，還是40年前我上中學(xué)的一件事。一天我和一位同學(xué)相伴上學(xué)，感覺(jué)時(shí)間有點(diǎn)緊，我那位同學(xué)戴有一塊手表，他說(shuō)出門前剛對(duì)了中央人民廣播電臺(tái)的滴滴報(bào)時(shí)，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。緊走慢走，我們剛進(jìn)了校門，上課鈴聲響了，等我們推開(kāi)教室的門，老師已經(jīng)開(kāi)始講課了。老師對(duì)我們說(shuō)：“遲到了，你們就站到后面去，”我那位同學(xué)當(dāng)場(chǎng)聲辯說(shuō)：“我們沒(méi)有遲到，是上課鈴早打了半分鐘，我的表是北京時(shí)間！”老師更生氣了：“遲到就是遲到，還狡辯什么！站到后面去！”站了一節(jié)課，站是站了，心里還是不服，總認(rèn)為我們自己不算遲到，上課鈴沒(méi)按北京時(shí)間響。事后老師跟我們講了道理：“打上課鈴可能有點(diǎn)誤差，但打鈴上課是全校的規(guī)矩，這是大道理，你們沒(méi)有提前到校，已經(jīng)是不對(duì)了，你的手表只是小道理，小道理要服從大道理，如果大家都按自己的“道理”，學(xué)習(xí)秩序不就亂了嗎？“我們的老師是大家很敬重的，我們也承認(rèn)了錯(cuò)誤，表示應(yīng)該吸取教訓(xùn)更加注意。有人會(huì)說(shuō)，如果嚴(yán)格按北京時(shí)間打鈴，可能我們就不算遲到了。想想當(dāng)年的條件，打鈴的時(shí)間誤差一點(diǎn)是難以避免的，即使到了今天，也不能保證那么準(zhǔn)時(shí)，遲到了也不至于會(huì)被罰到后面站，但遲到的原因能成為當(dāng)場(chǎng)聲辯的理由嗎？有些人就事論事，認(rèn)為只要有理由，就可以當(dāng)場(chǎng)聲辯，但不知道想過(guò)沒(méi)有，原因和理由與當(dāng)場(chǎng)聲辯不是一回事。遲到可能有理由，甚或很值得，但沒(méi)有事先告知，有錯(cuò)在先，那就該受批評(píng)，當(dāng)然特殊原因或許還會(huì)受到嘉許，但它和當(dāng)場(chǎng)聲辯不是一回事。當(dāng)場(chǎng)聲辯的本質(zhì)是不服管理，而服從管理是機(jī)關(guān)工作的一條原則?？梢韵胍?jiàn)，如果是你愿意服從管理的話，即使批評(píng)有點(diǎn)過(guò)，你也會(huì)接受或忍耐，而你不服管路的意識(shí)，則會(huì)通過(guò)所謂的一點(diǎn)理由就當(dāng)場(chǎng)聲辯起來(lái)，除非你是有意要表達(dá)這種情緒，否則就沒(méi)有道理，還可能導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)矛盾激化。這樣的后果于己于人于事都是弊大利小，往往后果很嚴(yán)重。有人當(dāng)場(chǎng)聲辯只想解釋說(shuō)明，語(yǔ)氣沒(méi)有那么硬，這時(shí)候我都會(huì)馬上制止他：“不解釋，不要解釋?！睘槭裁?？這是我自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，除非讓你解釋，否則你的解釋沒(méi)有意義。批評(píng)你遲到，就是批評(píng)你遲到，影響會(huì)議就有錯(cuò)，有什么理由或功勞下來(lái)再說(shuō)，不是一回事。如果領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉地訓(xùn)一頓，當(dāng)場(chǎng)聲辯的效果就更不好，把本來(lái)的遲到批評(píng)變成了矛盾對(duì)立，恐怕有違初衷和目的，也會(huì)影響會(huì)議效果。除非你是想借機(jī)發(fā)泄，這是因?yàn)椋阂弧⑦`反會(huì)議紀(jì)律影響會(huì)議效果理當(dāng)受批評(píng)；二、事先沒(méi)有打招呼也有錯(cuò)；三、所謂的原因理由如果有，那也是小道理，遵守紀(jì)律開(kāi)好會(huì)是大道理，大道理管小道理，小道理要服從大道理。如果你有大道理，那也用不著當(dāng)場(chǎng)聲辯，下來(lái)說(shuō)明就好；四、當(dāng)場(chǎng)聲辯表現(xiàn)心胸狹隘，沒(méi)有度量，說(shuō)到底還是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小問(wèn)題了。又有一次全司開(kāi)會(huì)，一位青年干部遲到了十幾分鐘，我照例批評(píng)了兩句，他點(diǎn)頭不吭氣表示接受，過(guò)后我問(wèn)他，才知道早上他送父親急診，到了醫(yī)院做了安頓，馬上就趕來(lái)開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)還要趕去醫(yī)院。親人病重是大事，他完全可以不來(lái)開(kāi)會(huì)，發(fā)個(gè)短信就行，但他還是顧全大局，還接受我的批評(píng)。我由此對(duì)他多了一份了解和信任，也會(huì)更加注意對(duì)她的批評(píng)，他沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)聲辯，是一個(gè)成熟青年和優(yōu)秀公務(wù)員的良好風(fēng)范。對(duì)于批評(píng)者來(lái)說(shuō)，把握好批評(píng)的分寸至關(guān)重要，這里也有一個(gè)小道理和大道理的問(wèn)題，為批評(píng)而批評(píng)于事無(wú)補(bǔ)，動(dòng)機(jī)不純更是害人害己，那是針對(duì)批評(píng)者而言的。對(duì)于被批評(píng)者，可能你有原因，甚或理由充足，但我的建議是絕不當(dāng)場(chǎng)聲辯，這也算是一個(gè)對(duì)品格和智慧的小小的考驗(yàn)吧。機(jī)關(guān)行為36“忌”之六：會(huì)前不到位有人說(shuō)我前面說(shuō)的那些，今天機(jī)關(guān)里的年輕人其實(shí)都知道，不過(guò)是明知故作或故意不為。我相信青年干部很多是不用提醒的，但是無(wú)意識(shí)地犯錯(cuò)，還是比較常見(jiàn)的。對(duì)于明知故犯或故意不為的，我們可以單列一個(gè)單元討論，我要說(shuō)的還是無(wú)意識(shí)犯“忌“，姑且說(shuō)之，僅供參考。下面我說(shuō)說(shuō)“會(huì)前不到位”。機(jī)關(guān)工作大量的是辦文辦會(huì)辦事，即所謂的“三辦”，再加上一個(gè)“做人”這“三辦一做”做好了，機(jī)關(guān)工作也就做好了。我今天要說(shuō)的“會(huì)前不到位”，也是是機(jī)關(guān)里常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。我經(jīng)常參加一些司局或部門召開(kāi)的會(huì)議，以協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)為多。如果就在一個(gè)辦公樓里，我通常會(huì)提前10分鐘到會(huì)議室，但有時(shí)還看不見(jiàn)會(huì)議主辦方的人，其他部門的參會(huì)同仁來(lái)了以后也不見(jiàn)到主人，我們就有一種受到冷落的感覺(jué)。有的只剩三五分鐘了，才見(jiàn)到主辦方匆忙到場(chǎng)，好像沒(méi)什么準(zhǔn)備似的，一些與會(huì)者應(yīng)該知道的會(huì)議議程和參會(huì)人員情況也不專門提供，會(huì)議顯得松松垮垮。這種情形下，參會(huì)人的情緒很受影響，所以會(huì)議的質(zhì)量和效果一般好不到哪里去。如果是主辦方的領(lǐng)導(dǎo)“掐著點(diǎn)”到會(huì)，還可以勉強(qiáng)被接受的話，那么承辦會(huì)議的工作人員會(huì)前不到位，實(shí)在有點(diǎn)講不過(guò)去。如果參會(huì)人員都是在同一個(gè)辦公樓里，工作人員至少應(yīng)該提前15分鐘到場(chǎng)，因?yàn)橛蟹N種原因，外部門參會(huì)人員很可能提前10分20分鐘到會(huì)。如果有邀請(qǐng)外單位代表參會(huì)，只要使用了交通工具的，很可能就有提前半小時(shí)到場(chǎng)的，客到主不見(jiàn)，實(shí)在不禮貌，給參會(huì)者留下的，只是冷淡應(yīng)付的印象，往重里說(shuō)，就是不尊重參會(huì)者，反映出主辦方從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德和人格品德。有這么嚴(yán)重嗎？我的感受就是這樣，當(dāng)然特殊原因除外。有一陣時(shí)間，機(jī)關(guān)里流行著“掐著點(diǎn)到會(huì)”的風(fēng)氣，參會(huì)時(shí)間以準(zhǔn)為美。參會(huì)者倒是無(wú)可厚非，但如果辦會(huì)者也心安理得，那就讓人想不明白了?？赡苁鞘車?guó)外的·一些風(fēng)氣的影響吧，上世紀(jì)九十年代以來(lái)，我多次出訪，在拜訪對(duì)方政府相關(guān)部門的到達(dá)時(shí)間上，有時(shí)就比較糾結(jié)。一方面，因?yàn)樗诘貐^(qū)交通狀況比較復(fù)雜，我們擔(dān)心遲到了不禮貌，所以都是提前出發(fā)，一定提前到達(dá)受訪單位；另一方面，我們通常會(huì)被告知要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，否則提前到達(dá)沒(méi)人接待。所以我們經(jīng)常提前10分20分或甚30分鐘到達(dá)，到達(dá)受訪單位后，沒(méi)有人接待，我們要么在車子里呆著，要么就開(kāi)著車瞎轉(zhuǎn)磨時(shí)間，等到了時(shí)間了，才有人接待。主人心安理得，我的心里卻很郁悶，這叫什么事兒呢？主人難道沒(méi)有考慮我們可能提前到達(dá)嗎？我們?cè)绲?0分20分鐘又有什么不對(duì)嗎？難道主人們個(gè)個(gè)都那么精貴？安排一個(gè)工作人員接待我們有什么難的嗎？有人解釋說(shuō)，這是外國(guó)人特別是西方人講求效率，不浪費(fèi)時(shí)間，而且也不論你是什么級(jí)別什么客人，都一視同仁，秉公辦事。這種論調(diào)居然也會(huì)被我們的一些人所認(rèn)可，而且效仿起來(lái)，還真像西方人那么回事。豈不知這是無(wú)意之中犯了待人接物的大忌了，至少在我們中國(guó)人看來(lái)是不能接受的。如果只講準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，不講待人之道，恐怕只是撿了一些皮毛，丟掉了一些根本。丟掉的是一些什么東西呢，我認(rèn)為就是丟掉了我們做人的一些東西，丟掉了中華文化中的優(yōu)良傳統(tǒng)，就是在待客方面的真誠(chéng)、熱情，寧可自己辛苦一點(diǎn)、稍微付出一些，盡地主之誼，盡主辦方之情。況且早一些到會(huì)場(chǎng)，接待提前到達(dá)的客人，還可以加強(qiáng)溝通，盡可能發(fā)現(xiàn)和解決會(huì)前存在的一些問(wèn)題，往往這是開(kāi)好會(huì)、解決好問(wèn)題的關(guān)鍵。所謂我們?cè)趪?guó)外看到的一些慢待客人的現(xiàn)象，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，有些人根本就是骨子里不把你當(dāng)客人看，要是他們認(rèn)為重要的客人，比我們到位的還早呢。如果是在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，更多的是遲到懶散成了習(xí)慣，他自己就看不起自己，繼而看不起別人而慢待客人，還是一個(gè)不尊重人的問(wèn)題。但凡出現(xiàn)會(huì)前不到位的現(xiàn)象，都與會(huì)議主辦方不重視有關(guān)，可能就是個(gè)形式主義的會(huì)，所以大家都應(yīng)付應(yīng)付得了。會(huì)前不到位、辦會(huì)不認(rèn)真，就是不良機(jī)關(guān)文化不良處室文化的表現(xiàn)?？纯催@種主辦方的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的表現(xiàn)，就不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)因?yàn)樽鋈俗霾缓枚_(kāi)會(huì)開(kāi)不好的問(wèn)題。我們的做法是，如果召開(kāi)相關(guān)部門的會(huì)議，又都在同一個(gè)辦公樓里，那么工作人員提前20分鐘就要到場(chǎng)；如果有使用交通工具的參會(huì)者，那么工作人員就要提前半小時(shí)到場(chǎng)，往往我自己就會(huì)提前10分20分到會(huì)場(chǎng)，接待積極參會(huì)的先來(lái)者，以示尊重和重視。近幾年我們司與五六十個(gè)部委單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，不論是在主場(chǎng)還是客場(chǎng)，我們都是提前半小時(shí)以上到場(chǎng)，會(huì)前要注意的事情很多，多一分準(zhǔn)備，就多一份成功。即使是司內(nèi)的會(huì)，我本人也都提前到場(chǎng)，沒(méi)有別的，心在會(huì)上而已。參會(huì)者如果因?yàn)樘厥馇闆r提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，就不能苛求辦會(huì)方提前接待，但辦會(huì)方提前安排工作人員到會(huì)則是責(zé)無(wú)旁貸的，包括相關(guān)的會(huì)議材料也應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備停當(dāng)，并在會(huì)前檢查驗(yàn)證，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。這些，就應(yīng)該是我們的處長(zhǎng)或科員們應(yīng)當(dāng)想到的了。會(huì)前的文章大得很。機(jī)關(guān)行為36“忌”之七：開(kāi)“小會(huì)”我再說(shuō)一個(gè)跟開(kāi)會(huì)有關(guān)的現(xiàn)象：開(kāi)“小會(huì)”。

一次我在一個(gè)近百人的大會(huì)上講話，講著講著，突然看見(jiàn)有兩個(gè)青年在交頭接耳討論著什么，我的思路一下中斷了，停了兩三秒，那兩人還沒(méi)覺(jué)察，繼續(xù)開(kāi)著"小會(huì)"，我不得不當(dāng)場(chǎng)制止了他們。事情不算大，但畢竟對(duì)講話和會(huì)議會(huì)有一些影響。開(kāi)"小會(huì)"的年輕人可能還不知道他們的小動(dòng)作會(huì)有意想不到的效果。開(kāi)"小會(huì)"，誰(shuí)沒(méi)有開(kāi)過(guò)"小會(huì)"？我就沒(méi)有。絕大多數(shù)人都不會(huì)開(kāi)"小會(huì)"。別的錯(cuò)誤很多，36忌大部分我都犯過(guò)，但沒(méi)有開(kāi)過(guò)“小會(huì)”，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為開(kāi)“小會(huì)”是冒犯人的故意行為，是對(duì)會(huì)議的不尊重，可能開(kāi)“小會(huì)”的同志并不這么認(rèn)為，但實(shí)質(zhì)上就是這種效果。這些年我經(jīng)常坐主席臺(tái)，又知道原來(lái)臺(tái)下的任何動(dòng)靜都能盡收眼底。哪里有個(gè)“風(fēng)吹草動(dòng)“，即使是上百人的大會(huì)，也能感覺(jué)得到。這時(shí)侯如果我正在臺(tái)上講話，多少都會(huì)受到一些影響。如果是小型會(huì)議，那就更不用說(shuō)了，在小會(huì)上開(kāi)“小會(huì)”，簡(jiǎn)直就是對(duì)講話人的輕視和挑釁。如果一兩句也就算了，三五句或更多，少則影響三五人，多則影響大半場(chǎng)，就會(huì)直接影響會(huì)議效果。什么人喜歡開(kāi)“小會(huì)”呢？我注意到有些人喜歡開(kāi)“小會(huì)”，甚至全然不覺(jué)察旁人對(duì)他們的反感。如果注意觀察他們平常的為人，可以證實(shí)愛(ài)開(kāi)“小會(huì)”的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道如果換做他在講話的時(shí)候，會(huì)不會(huì)在乎別人開(kāi)“小會(huì)”。開(kāi)“小會(huì)”的毛病不算大，但不好改，因?yàn)檫@是潛意識(shí)里的事，自己感覺(jué)不到，如果要說(shuō)和價(jià)值觀有關(guān)，好像說(shuō)得重了，但如果要改，還真要從心里改起，從價(jià)值觀改起。還有一次，一個(gè)六七十人的會(huì)議，我正講著話，聽(tīng)到有吹口哨的聲音，是誰(shuí)這么無(wú)禮？我離開(kāi)座位，循著聲音而去，原來(lái)是一個(gè)手機(jī)的來(lái)電鈴聲，那時(shí)候時(shí)興彩鈴，這位老兄選了這么一個(gè)旋律，沒(méi)有調(diào)到靜音上，人還不在座位上，真讓人哭笑不得，也算是一個(gè)無(wú)意的惡作劇吧。遇到這種情況，如果相鄰的人不制止，或不主動(dòng)處理出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，好像自身置之度外，其實(shí)是放棄了應(yīng)有的責(zé)任，是有損自己的形象的。還有的時(shí)候，我們?cè)跁?huì)場(chǎng)上能聽(tīng)到有人在大聲地打電話，循聲看去，那人卻是把頭伏埋到桌子底下，以為大家看不見(jiàn)他，也就聽(tīng)不見(jiàn)他的聲音了，一幅活生生的“掩耳盜鈴”的場(chǎng)景。你以為大家看不見(jiàn)你就聽(tīng)不見(jiàn)你的聲音了嗎？你以為你躲到桌子底下就不會(huì)干擾會(huì)議了嗎？有人說(shuō)我很隨和，主持會(huì)議或講話的時(shí)侯即使有人打手機(jī)也能寬容，其實(shí)不然。我是見(jiàn)不得任何干擾會(huì)議的現(xiàn)象出現(xiàn)的。如果有人思想走神，只要你沒(méi)有動(dòng)靜，不影響他人，我無(wú)可指責(zé)。只要發(fā)出動(dòng)靜，影響了周圍的人，或影響了會(huì)議秩序，我都是能制止就制止，即使隔著一定距離，只要沒(méi)有人勸阻，我就會(huì)盡量勸阻。只要是我們承辦的重要會(huì)議，我都樂(lè)于擔(dān)當(dāng)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序的責(zé)任，或安排可靠的人維護(hù)秩序，要求是“地上掉根針都能聽(tīng)見(jiàn)”，人員走動(dòng)和服務(wù)員倒水都會(huì)精心設(shè)計(jì)嚴(yán)格掌控。這里還涉及到一個(gè)怎么開(kāi)好會(huì)的問(wèn)題。需要召開(kāi)的會(huì)議都是重要的，而且辦會(huì)的人也都是用心的。但如何把會(huì)開(kāi)好，不僅是辦會(huì)人的事，也是參會(huì)人的事。重視會(huì)議，尊重講話人，是參會(huì)人應(yīng)有的品格和態(tài)度，有必要有責(zé)任共同努力把會(huì)開(kāi)好。

有一種情況是例外。有一次我參加一個(gè)大會(huì)，會(huì)議開(kāi)得冗長(zhǎng)沉悶，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上念著稿子，底下的人嗡翁一片，“小會(huì)”四處開(kāi)花，時(shí)間又過(guò)了飯點(diǎn)，人心已經(jīng)散了，其實(shí)是對(duì)辦會(huì)質(zhì)量表示不滿，故意而為之。這種情況，就不在我說(shuō)的“無(wú)意識(shí)”之列了。機(jī)關(guān)行為36“忌”之八：不上問(wèn)

我當(dāng)科員的時(shí)候，很怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，更不會(huì)主動(dòng)去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)。是不敢，還是不愿？是不屑，還是沒(méi)說(shuō)的？可能都有，反正是敬而遠(yuǎn)之。一次領(lǐng)導(dǎo)讓我代表青年到大會(huì)上發(fā)言，我用心寫了一個(gè)發(fā)言稿，覺(jué)得挺美，也沒(méi)有征求同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，甚至還不想讓領(lǐng)導(dǎo)指正，很擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把我認(rèn)為精彩的內(nèi)容給否定了。會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我：“你的發(fā)言稿為什么不給我看呢？”我支吾無(wú)語(yǔ)，因?yàn)閷?shí)在沒(méi)有道理，領(lǐng)導(dǎo)在基本肯定我的發(fā)言的同時(shí)，還指出了我發(fā)言的一些問(wèn)題，還是一些比較重要的遺漏。領(lǐng)導(dǎo)告訴我，如果想讓自己的發(fā)言出彩，務(wù)必在發(fā)言之前聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們的意見(jiàn)。自我感覺(jué)是一回事，其實(shí)真的不是那么回事。由此，我記住了一個(gè)教訓(xùn)。

上，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也?？鬃诱f(shuō)“不恥下問(wèn)”，我們也經(jīng)常說(shuō)向群眾學(xué)習(xí)，但就是沒(méi)有說(shuō)向上級(jí)學(xué)習(xí)，只提“下問(wèn)”不說(shuō)“上問(wèn)”，這是一個(gè)重要的遺漏，可能也是一個(gè)故意吧，這里的玄機(jī)怎么能輕易讓年輕人知道呢。當(dāng)然，在我們的機(jī)關(guān)文化中，也是有一些潛在的規(guī)則的，我們的機(jī)關(guān)文化講究層級(jí)管理尊卑有序。做為下級(jí)，做為青年，不是你隨便可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)的。可是在機(jī)關(guān)里，對(duì)青年人來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人都是你的上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)，如果你不能經(jīng)常地“上問(wèn)”，那就不知要失去多少學(xué)習(xí)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)。不上問(wèn)是機(jī)關(guān)青年進(jìn)步提高不快的重要原因之一?？吹揭恍┣嗄甓惚茴I(lǐng)導(dǎo)，或見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)話可說(shuō)，我就經(jīng)常鼓勵(lì)青年向我提問(wèn)。一次，青年小劉對(duì)我說(shuō)：“您讓我見(jiàn)到您就要給您提一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在我問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題：您對(duì)其他人也是這么要求嗎？”我說(shuō)：“我看你不太主動(dòng)請(qǐng)教人，所以才鼓勵(lì)你提問(wèn)，你剛才問(wèn)我的問(wèn)題，是在我的要求下問(wèn)我的，其他人是主動(dòng)問(wèn)我的，一個(gè)被動(dòng)，一個(gè)主動(dòng)，這能一樣嗎？”他說(shuō)“我明白了，謝謝您!”就走了。他明白了嗎？我看他沒(méi)有明白，因?yàn)橐院笤僖?jiàn)到我，他還沒(méi)有問(wèn)我，也沒(méi)有請(qǐng)教我的意思。當(dāng)然我也不會(huì)再主動(dòng)跟他說(shuō)什么了?？闪硗庥械那嗄辏?jīng)常都會(huì)向我發(fā)問(wèn)或者說(shuō)請(qǐng)教我，幾年下來(lái)，他們之間的差別就顯而易見(jiàn)了。不上問(wèn)是機(jī)關(guān)青年普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。至于原因各有不同。有的青年是不敢接近領(lǐng)導(dǎo)，恐怕有所失誤受到批評(píng)；有的青年不是不敢請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，而是不屑請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，自恃才高，恥于上問(wèn)；還有的青年不求上進(jìn)，也不善思考，基本提不出什么問(wèn)題；也有的是看到領(lǐng)導(dǎo)板著個(gè)面孔，自然也就敬而遠(yuǎn)之了。我們每個(gè)人的生存能力和發(fā)展能力，很大程度上取決于我們的學(xué)習(xí)能力，所謂學(xué)到老、活到老。那么我們向誰(shuí)學(xué)，怎么學(xué)，可能沒(méi)有好好想過(guò)。我們說(shuō)的最多的就是向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)，這些都沒(méi)有錯(cuò)。可是你想過(guò)沒(méi)有，我們每天接觸最多的，就是我們的同事、我們的領(lǐng)導(dǎo)，而他們就是一本本活著的書(shū)，就是活的實(shí)踐，他們身上積累著大量從書(shū)本和實(shí)踐中來(lái)的東西，都是很寶貴的東西，所謂“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。”近在眼前的資源怎么就視而不見(jiàn)呢？所以在向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)之外，還要倡導(dǎo)向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)是時(shí)時(shí)處處的事，如果指望集中專門學(xué)，那可就要誤大事了。我想這恐怕就是學(xué)習(xí)型青年和非學(xué)習(xí)型青年的區(qū)別吧。一次，司里要進(jìn)行年終總結(jié)，每位干部都要述職，一位青年干部問(wèn)我怎么能講好，很簡(jiǎn)單，我建議他把自己的發(fā)言稿征求他的同事和領(lǐng)導(dǎo)就行了，結(jié)果效果就是不錯(cuò)，反響很好。且不說(shuō)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)提出中肯的意見(jiàn)，能切實(shí)完善內(nèi)容，光是主動(dòng)征求意見(jiàn)這一條，就在內(nèi)心深處得到大家的認(rèn)同了，這比內(nèi)容更重要。征求意見(jiàn)請(qǐng)教人不是“規(guī)定動(dòng)作”，但要把事情辦好、把人做好，主動(dòng)請(qǐng)教特別是請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)尤其重要。至于請(qǐng)教的內(nèi)容方式就非常多了，虛心誠(chéng)懇、聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是是基本的要求。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間，都有和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的機(jī)會(huì)，能否善于虛心地請(qǐng)教他們，決定了一個(gè)青年發(fā)展和進(jìn)步的快慢。但凡領(lǐng)導(dǎo)，都有一些自己獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，通常不是年輕人看到的表面上的那一些。作為晚輩和下屬，如果能接近領(lǐng)導(dǎo)，討教一些真學(xué)問(wèn)，學(xué)到一些真本事，真所謂“近水樓臺(tái)先得月”，這和討好奉承根本不是一回事。有和優(yōu)秀上級(jí)接近的機(jī)會(huì)而不請(qǐng)教不學(xué)習(xí)，豈不太可惜了嗎？機(jī)關(guān)行為36忌之九：文稿露怯（征求意見(jiàn)稿）一位青年干部參加了體驗(yàn)式調(diào)研，在鄉(xiāng)村住了十幾天，回機(jī)關(guān)后寫了一份體驗(yàn)式調(diào)研報(bào)告。他到我辦公室對(duì)我說(shuō)：“這是我的體驗(yàn)式調(diào)研報(bào)告，請(qǐng)您指正?！蔽铱戳艘幌拢瑔?wèn)他：“你這是給我的嗎？”他說(shuō)：“是呀，我就是專門送給您的?！蔽艺f(shuō)：“你沒(méi)寫臺(tái)頭，就不好說(shuō)是專門送給我的?！编?？難道還有這個(gè)講究呀？沒(méi)有臺(tái)頭的材料叫做“無(wú)頭文”，一般是不作批注的。我又問(wèn)他：“你這是請(qǐng)我指正嗎？”“是呀，這不我自己送來(lái)了嗎？”我說(shuō)：“你讓我指正，可沒(méi)給我留一點(diǎn)地方啊?！痹瓉?lái)他的文章標(biāo)題打在紙張的頂頭，文稿鋪滿了整張紙，沒(méi)有留“天”，也沒(méi)有留“地”，即使我想批注,也沒(méi)有地方寫，這不免讓我懷疑他的誠(chéng)意，是不是原本他就沒(méi)想讓我寫什么，不過(guò)是向我展示一下罷了。可是他沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。我又問(wèn)他：“你這是給我看的嗎？”他不理解地看著我，好像是在說(shuō)“這還用問(wèn)嗎？”我問(wèn)他：“你這是幾號(hào)字？”他說(shuō)：“5號(hào)字?！蔽艺f(shuō)：“我眼睛不好，你這字號(hào)太小，我看著很費(fèi)勁，怎么也要3號(hào)字吧？”他無(wú)語(yǔ)，一臉無(wú)辜，我告訴他，“在機(jī)關(guān)里，文稿都是有講究的，你這個(gè)雖然不是公文，但問(wèn)題是一樣的。沒(méi)有臺(tái)頭不夠禮貌；請(qǐng)人指正，不留出空間，說(shuō)明缺乏誠(chéng)意，只是讓人看看而已；既然請(qǐng)人指正，就要考慮對(duì)方的需求，字號(hào)行距都要有所考慮。這不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)該還有思想上的問(wèn)題，更是一個(gè)規(guī)矩。”沒(méi)想到原先是想向我展示的文章，讓我批得一無(wú)是處。我連內(nèi)容都不看就打了回去，讓他重新處理，盡管他是無(wú)意識(shí)而為，也希望他能充分認(rèn)識(shí)和重視這個(gè)問(wèn)題，不再犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。文稿露怯，露什么“怯”呢？首先是不符合機(jī)關(guān)文稿的規(guī)范要求。現(xiàn)在機(jī)關(guān)對(duì)公文的要求越來(lái)越細(xì)，不同的文稿都有不同的規(guī)范，就是為了辦文的效率，保證機(jī)關(guān)公文的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。即使這樣，不講規(guī)矩的公文還是屢見(jiàn)不鮮。一次，一個(gè)司局上報(bào)了一個(gè)重要活動(dòng)的請(qǐng)示，在正式簽報(bào)件的左上角還貼了一個(gè)黃紙片，司領(lǐng)導(dǎo)隨手寫了兩行字：領(lǐng)導(dǎo)：這次活動(dòng)很重要，請(qǐng)您一定參加。當(dāng)時(shí)我看到領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，讓打回去，意思是說(shuō)，這么重要的請(qǐng)示簽報(bào)怎么能貼個(gè)小紙片呢，太不嚴(yán)肅了。黃紙片是辦公室流行的用品，一些青年說(shuō)是“便簽”，那次在課堂上，國(guó)務(wù)院港澳辦的青年站了起來(lái)，他說(shuō)“黃紙片不是便簽，我這兒有便簽?！彼虼蠹艺故玖怂麕?lái)的便簽，只有小筆記本大小的便簽，一定是有印刷著單位名稱的臺(tái)頭，紙張，并一定標(biāo)明著“便簽”，而不是“隨手貼”。我們還經(jīng)常能看到隨手貼上還畫上表情符號(hào)，這些都不符合機(jī)關(guān)公文的要求。表面上看，這好像是個(gè)形式的問(wèn)題，但形式不講究，往往就會(huì)以文害義，影響和損害機(jī)關(guān)工作的規(guī)范規(guī)則。如果不考慮文種的要求和對(duì)象，就會(huì)影響公文預(yù)期的目標(biāo)，如果不考慮對(duì)象的需求，可以看出作者和行文單位缺乏誠(chéng)意，也會(huì)影響信息傳遞的效率。當(dāng)然像文稿中出現(xiàn)的一些語(yǔ)法錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，更直接貶低了作者和行文單位的素質(zhì)，很損害作者和機(jī)關(guān)部門的形象，這樣的錯(cuò)誤屬于不該犯的低級(jí)錯(cuò)誤，實(shí)在是不應(yīng)該。文稿露怯，最突出的還是表現(xiàn)在思想和內(nèi)容方面，機(jī)關(guān)公文大約20類，各種文體都有不同的要求，既有形式方面的要求，更有思想內(nèi)容的要求。我們常常注意了形式的要求，不注意思想內(nèi)容上容易存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題那就是套話空話“八股”成風(fēng)。就拿調(diào)查報(bào)告來(lái)說(shuō)，本來(lái)是各有不同頗具特色的，但我們看到的許多調(diào)研報(bào)告都是一個(gè)面孔，比如題目大多是“關(guān)于xxxx的調(diào)查報(bào)告”，內(nèi)容都按“基本情況、基本做法、基本經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題、對(duì)策建議”的套路來(lái)寫，一些重要生動(dòng)的思想內(nèi)容容易被埋沒(méi)其中，字?jǐn)?shù)不少卻沒(méi)有什么看頭。即使匯編成冊(cè)，又有多少人看呢。那年，我們和上級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)合督查人口計(jì)生工作，上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志指導(dǎo)我們撰寫督查報(bào)告，就改變了我們對(duì)調(diào)查報(bào)告寫作的認(rèn)識(shí)。首先在標(biāo)題上，就應(yīng)該有鮮明的主題思想，比如我們的報(bào)告題目就是“3000萬(wàn)光棍的警示”、“我國(guó)每30秒出生一個(gè)缺陷兒”等等，直接點(diǎn)出了問(wèn)題的要害；在內(nèi)容上，不再按背景、基本情況、做法、成效、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、建議的套路來(lái)寫，而是把最重要的內(nèi)容凸顯出來(lái)，特別著力寫好第一段，開(kāi)門見(jiàn)山、直奔主題、引起關(guān)注，所謂“鳳頭豹尾”，就像新聞寫作中的導(dǎo)語(yǔ)一樣，但又不是五要素平鋪羅列，而是把需要突出的要素提出來(lái)加以強(qiáng)調(diào)，即所謂“強(qiáng)調(diào)性要素”，或提問(wèn)，或引語(yǔ)，或觀點(diǎn)，或故事，讓讀者能盡快得其要義，實(shí)現(xiàn)文稿的效益最大化。至于文稿的字?jǐn)?shù)，應(yīng)該能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，原則就是可要可不要的不要。至于沒(méi)有質(zhì)量的文章還要匯編成冊(cè)，且不說(shuō)浪費(fèi)人力物力財(cái)力，即使費(fèi)了半天勁，又有幾個(gè)人看呢。中央國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦的一次公文大賽，近九十個(gè)部委和單位參加，18個(gè)文種只有60個(gè)一等獎(jiǎng)，我們司里的一位年輕同志就拿了一個(gè)一等獎(jiǎng)，是關(guān)于我們工作的一個(gè)規(guī)劃，規(guī)劃能有什么特別的呢？大家都寫過(guò)規(guī)劃，但怎么不寫成“八股文”，做到理念先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、表達(dá)精當(dāng)，那真是要下一番功夫的。公文寫作是機(jī)關(guān)干部的基本功，基本功不過(guò)硬，其他的就不用說(shuō)了。我們可以看到，每位優(yōu)秀的干部都有他或她的優(yōu)秀的文章做支撐，所謂文如其人，的確如此，這是機(jī)關(guān)干部不能不看重的。機(jī)關(guān)行為36“忌”之九：觸犯逆鱗觸犯逆鱗有一天，辦公室的小王小李吵了起來(lái)，怎么回事呢？原來(lái)小李接到領(lǐng)導(dǎo)電話急用一份材料，材料在小王那兒，小王小李的桌子是挨著的，小李就拉開(kāi)小王的抽屜，找到材料給領(lǐng)導(dǎo)送去了。小王回來(lái)以后不干了。小王說(shuō)：“誰(shuí)讓你動(dòng)我的抽屜了？！”小李說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)著急要，我知道在你抽屜里，找到交上去有什么錯(cuò)？”小王說(shuō)：“我告訴你，我的抽屜不許任何人動(dòng)，要?jiǎng)颖仨毟掖蛘泻?！”相處一年多，小李還不知道小王有這個(gè)“逆鱗”。就因?yàn)檫@么一件小事，鬧得兩個(gè)人一段時(shí)間很不愉快?！澳骥[”是龍的喉部下方有一塊一尺見(jiàn)方逆向的鱗，這地方你別碰它，你要碰了它就要跟你玩命。當(dāng)然這只是一種傳說(shuō)，但用到機(jī)關(guān)里，處理人際關(guān)系倒是很貼切的。如果你注意一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的“逆鱗”，那就是輕易不讓別人碰的東西。逆鱗大致可以分兩類，一類以物質(zhì)為主，一類以精神為主。每個(gè)人都不一樣，但是一定都有輕重緩急。比如偏重物質(zhì)的，他的財(cái)物你動(dòng)他一分都跟你沒(méi)完。雖然在人際交往中大家都會(huì)克制和掩飾，但一碰上逆鱗的時(shí)候就能表現(xiàn)出來(lái)。有的人是看重精神方面的，比如說(shuō)名譽(yù)，你要損他一點(diǎn)他都堅(jiān)決不讓，如家庭名譽(yù)、人格尊嚴(yán)等等，重精神的往往不重物質(zhì)?！澳骥[”實(shí)質(zhì)上是價(jià)值觀的反映,不同的價(jià)值觀之間差別很大，除了法規(guī)紀(jì)律以外的，都沒(méi)有根本的利害沖突，都需要我們內(nèi)部協(xié)調(diào)和彼此尊重，我們不能不重視。小李再急也應(yīng)該給小王打電話說(shuō)一聲，得到許可就不會(huì)有問(wèn)題。可是小李不知道這一點(diǎn)，他以為自己的抽屜不在乎別人動(dòng)，別人的抽屜也一樣，這就是小李的問(wèn)題了。無(wú)論如何給小王打個(gè)電話那是應(yīng)該的，特別是在不了解人家“逆鱗”的情況下。所以，我們經(jīng)常不明底細(xì)，經(jīng)常觸犯他人的“逆鱗”，甚或哪壺不開(kāi)提哪壺，常常弄得關(guān)系緊張還不甚了了，造成不良后果。如果和工作無(wú)關(guān)，觸犯就觸犯了，這和機(jī)關(guān)工作有什么關(guān)系呢？我們知道，政府機(jī)關(guān)不是關(guān)起門來(lái)只跟自己打交道的機(jī)構(gòu)，政府機(jī)關(guān)要跟所有的機(jī)構(gòu)部門和不同的人群打交道，而且要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)所有能團(tuán)結(jié)的人，協(xié)調(diào)全社會(huì)的力量一起辦事。不同的組織和不一樣的人都有不同的利益訴求，如果我們的工作人員不知道這一點(diǎn)，不清楚各自的“逆鱗”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鱗”，我們都予尊重，也都能包容。只有這樣，才能團(tuán)結(jié)盡可能多的人，才能盡到協(xié)調(diào)各方的職責(zé)。其實(shí)有許多禁忌，包括宗教信仰、民族習(xí)慣的東西，以及我們的老規(guī)矩、老說(shuō)法等等，都是我們要注意的。你認(rèn)為無(wú)所謂，人家就有所謂！如何了解和對(duì)待“逆鱗”，不是個(gè)人的好惡，從機(jī)關(guān)的職責(zé)要求來(lái)看待和處理，就好理解了。不觸犯“逆鱗”不是我們害怕什么，它的實(shí)質(zhì)是我們對(duì)他人的理解和尊重。在不矛盾的情況下，充分尊重他人的核心利益。即使雙方利益沖突，也要充分考慮權(quán)衡觸犯“逆鱗”得失利弊，不能輕易對(duì)待輕率行為。小到一個(gè)組織，大到一個(gè)國(guó)家，都有自己的“逆鱗”，不知道這一點(diǎn)，就會(huì)犯傻犯錯(cuò)誤。有些人和團(tuán)體甚至不斷以觸犯“逆鱗”突破底線挑釁鬧事，實(shí)際是很不理智、很愚蠢的。人和人行為的不同，最根本的還是價(jià)值觀的不同。就像工作中都在做同樣的事，盡管目標(biāo)一樣，但不同的人由于理念不同會(huì)導(dǎo)致最后的方向和結(jié)果不同。但并不妨礙不同的人合作共事，相互尊重和包容，即我們所說(shuō)的“和而不同?！蔽野l(fā)現(xiàn)有些人就有探識(shí)“逆鱗”的本事，你看他只用幾句話就把你的底線摸到了，和你交往其樂(lè)融融，通?？梢詫?shí)現(xiàn)合作共贏。我們何不學(xué)習(xí)一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自覺(jué)和能力呢？機(jī)關(guān)行為36“忌”之十：皺眉苦臉

我問(wèn)小劉:“你有什么發(fā)愁的事嗎？”她說(shuō)：“沒(méi)有呀?！蔽艺f(shuō)：“那我怎么常見(jiàn)你皺個(gè)眉頭呢？”小劉疑惑：“是嗎？我不覺(jué)得呀！”我說(shuō)：“我以為你有多少發(fā)愁的事呢！”小劉說(shuō)：“我自己從來(lái)沒(méi)注意過(guò)，也沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)呀，我會(huì)注意的，謝謝您！”我在這兒用的是皺眉，而不是愁眉，是想說(shuō)本無(wú)發(fā)愁事，無(wú)端皺眉頭。我年輕的時(shí)候，就經(jīng)常皺眉頭，但是自己不知道，偶爾家人提醒一下，自己也覺(jué)得這不算什么毛病，久而久之，真有了眉頭紋，甚或一臉苦相人不待見(jiàn)。大概過(guò)了50歲以后，有一次，一位干部對(duì)我說(shuō)：“哎呀，您今天真燦爛呀！”我說(shuō)：“怎么了？我平常不燦爛嗎？”說(shuō)開(kāi)了，大家都說(shuō)我經(jīng)常板著一個(gè)臉，大伙都不敢其實(shí)是都不愿和我多說(shuō)話。這一次對(duì)我的觸動(dòng)很深，原來(lái)我在大家的眼里是這么一個(gè)形象！