第二篇管理職能第二篇管理職能1第三章決策第三章決策2本章內容結構決策的基本思想決策的方法決策發展趨勢本章內容結構決策的基本思想31決策的基本思想決策的概念決策的分類決策的基本特征決策的基本程序決策的基本要素1決策的基本思想決策的概念41-1決策的概念所謂決策，一般是指根據預定目標做出行動的決定。狹義的解釋是把決策僅僅看作從幾種方案中選定一個最好的方案。廣義的解釋是把決策理解為一個過程，既包括在若干行動方案中選定最佳方案的一系列活動，又包括做出最終選擇之前的一系列活動。定義：參加教材P1461-1決策的概念所謂決策，一般是指根據預定目標做出行動的決5決策的重點:要進行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優劣。決策的結果:選擇滿意的方案。

最優方案既不經濟又不可行；科學決策遵循的是滿意原則；

滿意方案：在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策的重點:要進行方案的分析比較61-2決策的分類

1.2.1按照參與決策的主體來劃分(1)組織決策——多人參與的決策

決策者的信息、知識、技術、經驗、感知等都具有很好的互補性，有利于更全面地發揮多人決策的優勢。小組研討法、德爾菲法、名義群體、電子會議法等。(2)個人決策法——決策者只有一個人

重點提示：組織決策與個人決策區別與聯系參見教材P1491-2決策的分類1.2.1按照參與決策的主體來71.2.2按照參與決策地位的重要性劃分

(1)戰略決策——關乎組織未來發展的重大決策

案例：煙臺圓城實業并購煙臺發展(華聯)借殼上市。案例：青島啤酒集團公司在新疆建立自己穩定的啤酒花生產基地。(見下圖)案例：牟平恒邦集團產業從黃金冶煉到硫酸鹽類化工，再到工業腐蝕泵，最近又進入到葡萄酒產業。案例：山東發展藍色海洋經濟戰略規劃(2)戰術決策——常規性執行戰略的決策

案例：車間生產作業安排、區域市場拓展策劃等1.2.2按照參與決策地位的重要性劃分8新疆啤酒花新疆啤酒花91.2.3按決策問題重復程度和有無先后順序劃分

(1)程序化決策——例行的、常規性、重復性的決策

案例：企業每月安排生產、銷售計劃，每月確定流動資金；政府每年要進行消防安全大檢查等。案例：煙臺振華集團每個季度都要召開一次經濟工作會議，分析形勢，確定下一個季度工作目標和任務。案例：學校每個周都要提前安排好下周工作會議。(2)非程序化決策——非例行、非重復、突發性決策

案例：火災、交通事故等重要決策。案例：2003年3-4月非典流行病爆發，制定應對預案。案例：學生考研決策。1.2.3按決策問題重復程度和有無先后順序劃分10程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問題解決程序例子

程序化重復的各種規則企業：處理工資單決策例行的標準的運營程序大學：處理入學申請政策醫院：準備診治病人政府：利用國產汽車

非程序復雜的創造性問題企業：引入新的產品化決策新的解決方式大學：建立新的教學設施醫院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子111.2.4按決策系統信息確定性程度劃分

(1)確定性決策——信息明確，結果預知，沒有風險

案例：銀行存款、購買債券、四六級英語考試、工程承包等。案例：企業參加產品展銷會、煙海高速公路建設等。(2)風險型決策——決策結果存在幾種可能，且預知，有風險

案例：根據明天天氣決策小麥是否收割、預報可能有風浪決策是否出海打魚、決定開展促銷活動但能否達到預期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆發，制定應對預案。案例：學生考研決策。小貼士：決策風險有點類似機會成本損失。1.2.4按決策系統信息確定性程度劃分小貼士：決策121.2.4按決策系統信息確定性程度劃分

(3)非確定型決策——信息不明確，結果難預知，存在風險

案例：炒股、賭石、期貨交易、當前房地產投資、城郊創辦休閑農場、價格評估與材料采購等。案例：新產品開發、一轟轟烈而上的名辦高校、重大手術等。案例：李曉華在印尼購買某一半島的風險決策。非確定型決策難以量化、難以模擬，主要靠決策者的經驗和膽識。

1.2.5按決策系統的目的指向性劃分——單目標與多目標決策案例：產品質量、成本與消費者使用，就是一個多目標決策。案例：確定工人的工資定額標準就是單一目標決策。小貼士：一般而言，高層次、戰略性、重要性決策都是不確定的風險型決策。1.2.4按決策系統信息確定性程度劃分小貼131-3決策基本特征從決策的概念出發，作為一項科學的決策，必須具備以下幾個基本特征：目的性：實現決策目標；超前性：未來行動——擬解決的問題；選擇性：在多個方案中選擇比較滿意方案；可行性：決策后便于執行和操作；過程性：從產生到決策需一個過程；動態性：因素干擾，隨時應變；風險性：絕大多數決策都存在一定風險。1-3決策基本特征從決策的概念出發，作為一項科學的141-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，具體到每個組織、每個決策事項就存在一定差異的。如企業高層決策與部門決策、政府決策與企業決策等，在程序上是不同的。決策基本過程包括發現問題、確定目標、確定評價標準、方案制定、方案選優和方案實施等過程。

目標：目標必須清楚。

必須有兩個及兩個以上的備擇方案

決策是以可行方案為依據

過程：在本質上決策是一個循環過程，貫穿整個管理活動的始終。1-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，15決策的程序發現問題；確定目標：量化目標；價值準則：有形與無形價值；擬定方案；分析評價；方案選優；方案實施；追蹤決策。決策的程序16案例：人才招聘的決策過程人才目標規劃高層主管審批部門主管落實選擇招聘路徑網絡校園中介比較分析接收材料初步篩選通知面試組織面試篩選淘汰確定人選案例：人才招聘的決策過程人才目標規劃高層主管審批部門主管落實17甘肅省CL縣黨務、政務重大事項決策公開運行流程圖甘肅省CL縣黨務、政務重大事項決策公開運行流程圖18某醫院醫療事故處理程序某醫院醫療事故處理程序19決策管理培訓課程課件201-5決策的基本要素

決策者：決策系統主觀能力的體現者，可以是個人，也可以是集體。

決策對象：一般是指可調控地具有明確邊界的特定系統。

決策信息：既包括決策對象系統內部的信息，又包括決策系統外部所需的信息。

決策理論與方法：即要求決策者要運用正確的決策理論與方法進行決策。

決策結果：對決策結果要進行分析和科學的檢驗，然后才能把認為是正確的決策加以貫徹、執行。1-5決策的基本要素決策者：決策系統主觀能力的體現者，可21決策影響因素決策方法決策對象決策者的特點決策內外信息決策結果科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題對象。

內外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環境因素決策者的風險傾向和決策風格影響決策影響因素決策方法決策對象決策者的特點決策內外信息決策結果22決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息量。信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。23［名家觀點］德魯克：有效決策的五個要素要確實了解問題的性質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應找出問題的“邊界條件”。仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協、適應及讓步事項，以期該決策能被接受。決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可被貫徹的行動。在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機械工業出版社，2005年6月，P124［名家觀點］德魯克：有效決策的五個要素要確實了解問題的性質，242決策方法決策幾點建議：①能夠量化的決策，要進行量化決策；②難以量化的，盡量將其量化決策；③利用現代各種模擬手段進行量化決策；④完全不能量化的，不強求量化；⑤決策中一定不要忽視決策的知識、閱歷、經驗、直覺、膽識。提示：

高層戰略、一般行政、人力資源、應急預案等決策都比較難以量化的。決策一般是難以量化的。

產品開發、市場拓展、資金運作、庫存管理、設備管理、工資管理、勞動保險等可以量化的。決策方法：參見教材P171-1792決策方法決策幾點建議：提示：高層戰略、一般行253決策發展趨勢個人決策向團體決策發展定性決策向定量決策發展單目標決策向多目標決策發展單贏決策向多贏決策發展重視更長遠的決策提示：具體內容見教材P179-1883決策發展趨勢個人決策向團體決策發展提示：具體內容見教材26課后作業（1）題材：見教材189-190。（2）每個班分成8-10人小組，即研討團隊，每組設一位組長，負責本團隊的研討組織工作。同時給本團隊小組取個名稱。（3）做好分工協作。每組要有的必須的角色：研討記錄人、最終文稿撰寫人。（4）研討任務：對材料中提及的12項遺留物品按照其重要性程度劃分為ABC三大類，進行排序。（5）以團隊小組名義提交最終打印文字材料（A4紙張），詳細記錄研討過程及研討最終排序成果，并說明原因。（6）提交時團隊要給每位參與者按優、良、中、及格、不及格五個等級進行評分。課后作業27自我測試練習——你的直覺能力如何？對下列問題誠實的選出符合自己第一意向的答案，然后在所選答案上畫上圈。1、當你從事一個項目時，你希望：a.知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決它；b.在你行動之前，得到如何解決問題的明確的指示。2、當你從事一個項目時，你愿意跟你一同工作的同事是：a.講求實際的；b.富于想象的3、你最欣賞的人是：a.有創造精神的；b.細心的4、你選擇的朋友是：a.認真的和勤奮工作的；b.激動的和容易動感情的。5、當你向同事征求問題的建議時，你會：a.如果他對你的劇本假設提出質疑，你極少或者決不會感到惱火；b.如果他對你的基本假設提出質疑，你常常會感到惱火。

第三章決策自我測試練習——你的直覺能力如何？對下列問題誠實的選出符合自286、一天的工作開始時，你經常：a.很少制定或遵循具體的計劃；b.首先制定一個要遵循的計劃。7、當你和數字打交道時，你發現你：a.很少或從不發生實質性差錯；b.經常發生實質性差錯。8、你覺得你：a.一天中很少做白日夢，即使做了你也不喜歡這樣；

b.一天中常做白日夢并以此為樂。9、當你處理問題時：a.寧愿遵照指示或規則，如果有的話；b.如果有的話，也常常喜歡避開指示或規則。10、當你試圖將一些事物組合在一起的時候，你寧愿：a.一步步寫出如何組合它們的說明；b.先設想事物組合好以后的樣子。11、你發現使你最惱火的人看上去是：a.沒有條理的；b.有條理的。

12、當你必須處理一個意想不到的危機時：a.你對形勢感到焦慮；b.你對形勢的挑戰感到興奮。

6、一天的工作開始時，你經常：29自我測試練習參考答案

你的直覺能力如何？對問題1，3，5，6，11，回答a的總數填入得分項：[A=]對問題2，4，7，8，9，10，12，回答b的總數填入得分項：[B=]將兩個得分項的得分加起來填入總分項[A+B=]。這就是你的直覺得分。最高可能的直覺得分為12；最低為0。此項評估方法的作者宣稱，傳統的分析技術“在指導主要決策方面不再象過去那樣有用，如果你希望更好地為明天做準備，看來只有對利用和開發直覺決策技能給予更多的關注。”自我測試練習參考答案30

自我測試練習：你有敏銳的直覺嗎？根據自己的實際情況回答：“是”或“否”1、玩猜猜看的游戲，你經常贏嗎？2、你有賭運嗎？3、房子只要看一眼，你就知道它合不合適嗎？4、你能夠憑第一眼印象就能確定這個人值得一交嗎？5、你曾經在電話鈴響時，就料到誰打來的嗎？6、在冥冥中，曾經有人指示過你嗎？7、你相信宿命嗎？8、你曾經在對方尚未開口前，就知道他們想講什么嗎？9、你曾經有過惡夢成真的情況嗎？10、你曾經在拆開信之前，就已經猜到內容嗎？自我測試練習：你有敏銳的直覺嗎？根據自己的實際情況回答：“3111、你曾經接口別人沒講完的話嗎？12、你曾經有過想念久未謀面的朋友時，那人卻突然寄一張卡片或打電話給你嗎？13、你曾經有過覺得某人不可靠的那種直覺嗎？14、你能夠一眼就看出一個人的好壞嗎？15、你曾經有過對陌生人似曾相識的感覺嗎？16、你曾經因為壞的預兆而取消班機嗎？17、你曾經在半夜醒來，擔心某個親友的安危嗎？18、你曾經沒來由地討厭某個人嗎？19、你曾經一看到某套衣服，立刻有非穿它不可的直覺嗎？20、你相信一見鐘情嗎？

第13題，回答“是”和“否”都得1分，其余問題回答“是”：1分，“否”：0分，得分相加。11、你曾經接口別人沒講完的話嗎？32

自我測試題答案：

10–20分，你是個有敏銳直覺的人，這種天賦并不是人人都有；

5–9分，雖然你的直覺很強，但往往不知如何有效運用；

5分以下，幾乎沒有什么直覺。自我測試題答案：33第二篇管理職能第二篇管理職能34第三章決策第三章決策35本章內容結構決策的基本思想決策的方法決策發展趨勢本章內容結構決策的基本思想361決策的基本思想決策的概念決策的分類決策的基本特征決策的基本程序決策的基本要素1決策的基本思想決策的概念371-1決策的概念所謂決策，一般是指根據預定目標做出行動的決定。狹義的解釋是把決策僅僅看作從幾種方案中選定一個最好的方案。廣義的解釋是把決策理解為一個過程，既包括在若干行動方案中選定最佳方案的一系列活動，又包括做出最終選擇之前的一系列活動。定義：參加教材P1461-1決策的概念所謂決策，一般是指根據預定目標做出行動的決38決策的重點:要進行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優劣。決策的結果:選擇滿意的方案。

最優方案既不經濟又不可行；科學決策遵循的是滿意原則；

滿意方案：在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策的重點:要進行方案的分析比較391-2決策的分類

1.2.1按照參與決策的主體來劃分(1)組織決策——多人參與的決策

決策者的信息、知識、技術、經驗、感知等都具有很好的互補性，有利于更全面地發揮多人決策的優勢。小組研討法、德爾菲法、名義群體、電子會議法等。(2)個人決策法——決策者只有一個人

重點提示：組織決策與個人決策區別與聯系參見教材P1491-2決策的分類1.2.1按照參與決策的主體來401.2.2按照參與決策地位的重要性劃分

(1)戰略決策——關乎組織未來發展的重大決策

案例：煙臺圓城實業并購煙臺發展(華聯)借殼上市。案例：青島啤酒集團公司在新疆建立自己穩定的啤酒花生產基地。(見下圖)案例：牟平恒邦集團產業從黃金冶煉到硫酸鹽類化工，再到工業腐蝕泵，最近又進入到葡萄酒產業。案例：山東發展藍色海洋經濟戰略規劃(2)戰術決策——常規性執行戰略的決策

案例：車間生產作業安排、區域市場拓展策劃等1.2.2按照參與決策地位的重要性劃分41新疆啤酒花新疆啤酒花421.2.3按決策問題重復程度和有無先后順序劃分

(1)程序化決策——例行的、常規性、重復性的決策

案例：企業每月安排生產、銷售計劃，每月確定流動資金；政府每年要進行消防安全大檢查等。案例：煙臺振華集團每個季度都要召開一次經濟工作會議，分析形勢，確定下一個季度工作目標和任務。案例：學校每個周都要提前安排好下周工作會議。(2)非程序化決策——非例行、非重復、突發性決策

案例：火災、交通事故等重要決策。案例：2003年3-4月非典流行病爆發，制定應對預案。案例：學生考研決策。1.2.3按決策問題重復程度和有無先后順序劃分43程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問題解決程序例子

程序化重復的各種規則企業：處理工資單決策例行的標準的運營程序大學：處理入學申請政策醫院：準備診治病人政府：利用國產汽車

非程序復雜的創造性問題企業：引入新的產品化決策新的解決方式大學：建立新的教學設施醫院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子441.2.4按決策系統信息確定性程度劃分

(1)確定性決策——信息明確，結果預知，沒有風險

案例：銀行存款、購買債券、四六級英語考試、工程承包等。案例：企業參加產品展銷會、煙海高速公路建設等。(2)風險型決策——決策結果存在幾種可能，且預知，有風險

案例：根據明天天氣決策小麥是否收割、預報可能有風浪決策是否出海打魚、決定開展促銷活動但能否達到預期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆發，制定應對預案。案例：學生考研決策。小貼士：決策風險有點類似機會成本損失。1.2.4按決策系統信息確定性程度劃分小貼士：決策451.2.4按決策系統信息確定性程度劃分

(3)非確定型決策——信息不明確，結果難預知，存在風險

案例：炒股、賭石、期貨交易、當前房地產投資、城郊創辦休閑農場、價格評估與材料采購等。案例：新產品開發、一轟轟烈而上的名辦高校、重大手術等。案例：李曉華在印尼購買某一半島的風險決策。非確定型決策難以量化、難以模擬，主要靠決策者的經驗和膽識。

1.2.5按決策系統的目的指向性劃分——單目標與多目標決策案例：產品質量、成本與消費者使用，就是一個多目標決策。案例：確定工人的工資定額標準就是單一目標決策。小貼士：一般而言，高層次、戰略性、重要性決策都是不確定的風險型決策。1.2.4按決策系統信息確定性程度劃分小貼461-3決策基本特征從決策的概念出發，作為一項科學的決策，必須具備以下幾個基本特征：目的性：實現決策目標；超前性：未來行動——擬解決的問題；選擇性：在多個方案中選擇比較滿意方案；可行性：決策后便于執行和操作；過程性：從產生到決策需一個過程；動態性：因素干擾，隨時應變；風險性：絕大多數決策都存在一定風險。1-3決策基本特征從決策的概念出發，作為一項科學的471-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，具體到每個組織、每個決策事項就存在一定差異的。如企業高層決策與部門決策、政府決策與企業決策等，在程序上是不同的。決策基本過程包括發現問題、確定目標、確定評價標準、方案制定、方案選優和方案實施等過程。

目標：目標必須清楚。

必須有兩個及兩個以上的備擇方案

決策是以可行方案為依據

過程：在本質上決策是一個循環過程，貫穿整個管理活動的始終。1-4決策基本程序提示：上述決策程序具有一般意義，48決策的程序發現問題；確定目標：量化目標；價值準則：有形與無形價值；擬定方案；分析評價；方案選優；方案實施；追蹤決策。決策的程序49案例：人才招聘的決策過程人才目標規劃高層主管審批部門主管落實選擇招聘路徑網絡校園中介比較分析接收材料初步篩選通知面試組織面試篩選淘汰確定人選案例：人才招聘的決策過程人才目標規劃高層主管審批部門主管落實50甘肅省CL縣黨務、政務重大事項決策公開運行流程圖甘肅省CL縣黨務、政務重大事項決策公開運行流程圖51某醫院醫療事故處理程序某醫院醫療事故處理程序52決策管理培訓課程課件531-5決策的基本要素

決策者：決策系統主觀能力的體現者，可以是個人，也可以是集體。

決策對象：一般是指可調控地具有明確邊界的特定系統。

決策信息：既包括決策對象系統內部的信息，又包括決策系統外部所需的信息。

決策理論與方法：即要求決策者要運用正確的決策理論與方法進行決策。

決策結果：對決策結果要進行分析和科學的檢驗，然后才能把認為是正確的決策加以貫徹、執行。1-5決策的基本要素決策者：決策系統主觀能力的體現者，可54決策影響因素決策方法決策對象決策者的特點決策內外信息決策結果科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題對象。

內外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環境因素決策者的風險傾向和決策風格影響決策影響因素決策方法決策對象決策者的特點決策內外信息決策結果55決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息量。信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。56［名家觀點］德魯克：有效決策的五個要素要確實了解問題的性質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應找出問題的“邊界條件”。仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協、適應及讓步事項，以期該決策能被接受。決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可被貫徹的行動。在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。資料來源：彼得·德魯克著，許是祥譯，那國毅審訂，卓有成效的管理者，北京：機械工業出版社，2005年6月，P124［名家觀點］德魯克：有效決策的五個要素要確實了解問題的性質，572決策方法決策幾點建議：①能夠量化的決策，要進行量化決策；②難以量化的，盡量將其量化決策；③利用現代各種模擬手段進行量化決策；④完全不能量化的，不強求量化；⑤決策中一定不要忽視決策的知識、閱歷、經驗、直覺、膽識。提示：

高層戰略、一般行政、人力資源、應急預案等決策都比較難以量化的。決策一般是難以量化的。

產品開發、市場拓展、資金運作、庫存管理、設備管理、工資管理、勞動保險等可以量化的。決策方法：參見教材P171-1792決策方法決策幾點建議：提示：高層戰略、一般行583決策發展趨勢個人決策向團體決策發展定性決策向定量決策發展單目標決策向多目標決策發展單贏決策向多贏決策發展重視更長遠的決策提示：具體內容見教材P179-1883決策發展趨勢個人決策向團體決策發展提示：具體內容見教材59課后作業（1）題材：見教材189-190。（2）每個班分成8-10人小組，即研討團隊，每組設一位組長，負責本團隊的研討組織工作。同時給本團隊小組取個名稱。（3）做好分工協作。每組要有的必須的角色：研討記錄人、最終文稿撰寫人。（4）研討任務：對材料中提及的12項遺留物品按照其重要性程度劃分為ABC三大類，進行排序。（5）以團隊小組名義提交最終打印文字材料（A4紙張），詳細記錄研討過程及研討最終排序成果，并說明原因。（6）提交時團隊要給每位參與者按優、良、中、及格、不及格五個等級進行評分。課后作業60自我測試練習——你的直覺能力如何？對下列問題誠實的選出符合自己第一意向的答案，然后在所選答案上畫上圈。1、當你從事一個項目時，你希望：a.知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決它；b.在你行動之前，得到如何解決問題的明確的指示。2、當你從事一個項目時，你愿意跟你一同工作的同事是：a.講求實際的；b.富于想象的3、你最欣賞的人是：a.有創造精神的；b.細心的4、你選擇的朋友是：a.認真的和勤奮工作的；b.激動的和容易動感情的。5、當你向同事征求問題的建議時，你會：a.如果他對你的劇本假設提出質疑，你極少或者決不會感到惱火；b.如果他對你的基本假設提出質疑，你常常會感到惱火。

第三章決策自我