2006年中期顧客滿意度分析報(bào)告品質(zhì)管理部基本情況說明住宅區(qū)物業(yè)部分公共物業(yè)部分經(jīng)營部門部分調(diào)查范圍介紹調(diào)查范圍：住宅項(xiàng)目：17個(gè)項(xiàng)目非住宅項(xiàng)目：10個(gè)（含項(xiàng)目組）經(jīng)營部門：7個(gè)（含藍(lán)會(huì)）調(diào)查時(shí)間：2006年6月13日－6月23日調(diào)查方式：見各部分報(bào)告相關(guān)說明各部門及公司滿意率計(jì)算數(shù)據(jù)取自調(diào)查問卷“總體評(píng)價(jià)”項(xiàng)的評(píng)分。各部門調(diào)查數(shù)據(jù)錄入有效樣本數(shù)：住宅物業(yè)：天景30威登25萬景25荔景25城花28福景26桂苑30俊園30彩園30金色120溫馨30花城196藍(lán)灣119東海岸7517英里10萬科城100桃源村197各分項(xiàng)滿意率計(jì)算根據(jù)各分項(xiàng)實(shí)際有效樣本數(shù)量計(jì)算。調(diào)查樣本依據(jù)各部門上報(bào)的業(yè)主清單抽取；樣本抽取去除了有過重大投訴、法律糾紛、租戶、辦公戶。第一部分公司及各部門歷年滿意度趨勢(shì)圖公司歷年滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)圖第一次出現(xiàn)中期調(diào)查結(jié)果高于集團(tuán)調(diào)查結(jié)果的情況；且結(jié)果創(chuàng)新高。天景花園物業(yè)服務(wù)中心威登別墅物業(yè)服務(wù)中心荔景大廈物業(yè)服務(wù)中心萬景大廈物業(yè)服務(wù)中心桂苑城市花園物業(yè)服務(wù)中心景田城市花園物業(yè)服務(wù)中心大幅增長福景大廈物業(yè)服務(wù)中心俊園大廈物業(yè)服務(wù)中心大幅增長彩園大廈物物業(yè)服務(wù)中中心四季花城物物業(yè)服務(wù)中中心溫馨家園物物業(yè)服務(wù)中中心金色家園物物業(yè)服務(wù)中中心金域藍(lán)灣物業(yè)業(yè)服務(wù)中心東海岸物業(yè)服服務(wù)中心下降明顯17英里物業(yè)服務(wù)務(wù)中心萬科城物業(yè)服服務(wù)中心桃源村物業(yè)服服務(wù)中心業(yè)主對(duì)萬科物物業(yè)管理的感感受變化物業(yè)服務(wù)水平平基本保持，，進(jìn)步行動(dòng)的的效果初步體體現(xiàn)。業(yè)主對(duì)基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)的感受分分布總體基本符合合顧客期望，，但仍有10％左右的顧客客期望值未達(dá)達(dá)到。第二部分公司及各部門門單項(xiàng)滿意率率及年度對(duì)比比各住宅項(xiàng)目滿滿意率對(duì)比大項(xiàng)目情況基基本正常；小小項(xiàng)目情況保保持穩(wěn)定。公司總體單項(xiàng)項(xiàng)滿意率對(duì)比比公司總體投訴訴處理單項(xiàng)滿滿意率投訴問題處理理解決程度仍仍是客戶服務(wù)務(wù)的弱項(xiàng)和難難點(diǎn)。公司單項(xiàng)滿意意率2公司總體人員員評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率天景單項(xiàng)滿意意率對(duì)比天景投訴處理理單項(xiàng)滿意率率天景各單項(xiàng)滿滿意率2天景人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率威登各單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比威登投訴處理理單項(xiàng)滿意率率威登單項(xiàng)滿意意率2威登人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率荔景單項(xiàng)滿意意率對(duì)比荔景投訴處理理單項(xiàng)滿意率率荔景單項(xiàng)滿意意率2荔景人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率萬景單項(xiàng)滿意意率對(duì)比萬景投訴處理理單項(xiàng)滿意率率投訴處理人員員的工作態(tài)度度需重點(diǎn)關(guān)注注。萬景單項(xiàng)滿意意率2對(duì)業(yè)主的關(guān)注注和泳池管理理需加強(qiáng)。萬景人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率城花單項(xiàng)滿意意率對(duì)比城花投訴處理理單項(xiàng)滿意率率城花單項(xiàng)滿意意率2城花人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率桂苑單項(xiàng)滿意意率對(duì)比桂苑投訴處理理單項(xiàng)滿意率率桂苑單項(xiàng)滿意意率2桂苑人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率福景單項(xiàng)滿意意率對(duì)比大廈的外來人人員管理、車車輛管理應(yīng)重重點(diǎn)關(guān)注。福景投訴處理理單項(xiàng)滿意率率福景單項(xiàng)滿意意率2福景人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率彩園單項(xiàng)滿意意率對(duì)比社區(qū)文化和消消殺管理出現(xiàn)現(xiàn)大幅下降。。彩園投訴處理理單項(xiàng)滿意率率彩園單項(xiàng)滿意意率2彩園人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率俊園單項(xiàng)滿意意率對(duì)比俊園投訴處理理單項(xiàng)滿意率率俊園單項(xiàng)滿意意率2俊園人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率溫馨單項(xiàng)滿意意率對(duì)比溫馨投訴處理理單項(xiàng)滿意率率溫馨單項(xiàng)滿意意率2溫馨人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率金色單項(xiàng)滿意意率對(duì)比安全管理應(yīng)持持續(xù)保持重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，增值值服務(wù)需加強(qiáng)強(qiáng)。金色投訴處理理單項(xiàng)滿意率率金色單項(xiàng)滿意意率2對(duì)業(yè)的關(guān)注及及泳池管理應(yīng)應(yīng)是關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)。金色人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率花城單項(xiàng)滿意意率對(duì)比消殺問題大幅幅下降，應(yīng)做做針對(duì)性整改改。花城投訴處理理單項(xiàng)滿意率率花城單項(xiàng)滿意意率2花城人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率藍(lán)灣單項(xiàng)滿意意率對(duì)比作為剛進(jìn)入穩(wěn)穩(wěn)定期的項(xiàng)目目，設(shè)備/設(shè)施維護(hù)的完完好性應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)。藍(lán)灣投訴處理理單項(xiàng)滿意率率藍(lán)灣單項(xiàng)滿意意率2藍(lán)灣人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率17英里單項(xiàng)滿意意率117英里投訴處理理單項(xiàng)滿意率率17英里單項(xiàng)滿意意率2項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)業(yè)業(yè)主特點(diǎn)，對(duì)對(duì)相關(guān)信息的的傳遞和對(duì)業(yè)業(yè)主關(guān)注方面面應(yīng)找尋合適適的辦法和思思路。17英里人員評(píng)價(jià)價(jià)單項(xiàng)滿意率率萬科城單項(xiàng)滿滿意率1對(duì)于磨合期項(xiàng)項(xiàng)目，安全管管理應(yīng)作為重重點(diǎn)關(guān)注。17英里投訴處理理單項(xiàng)滿意率率萬科城單項(xiàng)滿滿意率2萬科城人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿意意率桃源村單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比桃源村投訴處處理單項(xiàng)滿意意率桃源村單項(xiàng)滿滿意率2桃源村人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿意意率大項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)比1金色在安全管管理方面顯示示落后于其它它項(xiàng)目。大項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)比2東海岸在綠化化和消殺方面面落后于其它它項(xiàng)目。大項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)比3謝謝謝謝謝觀看/歡迎下載BY