如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院稠城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

丁平——醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院——醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)1主要內(nèi)容1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格義烏市第三人民醫(yī)院主要內(nèi)容1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理21醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)，醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)院的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，對(duì)醫(yī)院工作的正常運(yùn)行和醫(yī)院發(fā)展起著重要的作用。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的職能發(fā)揮如何，是科室管理和發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)自己的地位、角色和職能是當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。義烏市第三人民醫(yī)院1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)31.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位義烏市第三人民醫(yī)院1.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.41.1.1醫(yī)院的管理層次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)決策層管理層執(zhí)行層義烏市第三人民醫(yī)院1.1.1醫(yī)院的管理層次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)決策層管5決策層是指對(duì)整個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

主要職責(zé)：制定醫(yī)院的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。掌握醫(yī)院的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效。管理層是處于決策層和執(zhí)行層之間的管理人員。

主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的決策，負(fù)責(zé)醫(yī)院的決策在本科室的貫徹和實(shí)施，監(jiān)督和協(xié)調(diào)執(zhí)行層的工作。執(zhí)行層是處于最低層次的管理者，管轄一線工作人員。

主要職責(zé)：給一線工作人員分派具體工作，負(fù)責(zé)具體工作業(yè)務(wù)的落實(shí)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。1.1.1醫(yī)院的管理層次義烏市第三人民醫(yī)院決策層是指對(duì)整個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的6較小的醫(yī)院沒有班組長(zhǎng)一級(jí)人員，具體工作由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等直接分配。因此，管理層和執(zhí)行層功能合并，中層領(lǐng)導(dǎo)既承擔(dān)管理層職能，又承擔(dān)著執(zhí)行層的工作。1.1.1醫(yī)院的管理層次義烏市第三人民醫(yī)院較小的醫(yī)院沒有班組長(zhǎng)一級(jí)人員，具體工作由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等直71.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位DickVaughn-FCBDickVaughn-FCB中層領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)科室院領(lǐng)導(dǎo)科室員工服從和執(zhí)行上級(jí)指令院領(lǐng)導(dǎo)的替身互相支持、協(xié)作義烏市第三人民醫(yī)院1.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位DickVaughn-81.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)在工作實(shí)踐中承擔(dān)的兩項(xiàng)任務(wù)：一.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境互相作用下施加影響的過程(具有影響力并發(fā)揮影響力）。二.管理活動(dòng)管理活動(dòng)是在特定的環(huán)境下，管理者對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。義烏市第三人民醫(yī)院1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)在工作實(shí)踐中承擔(dān)的兩項(xiàng)任91.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1.2.1應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧?.2.2應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位義烏市第三人民醫(yī)院1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1.2.1應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧?.2101.2.1中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧芾碚摺剖屹Y源整合合作伙伴—互相合作領(lǐng)導(dǎo)者—影響力、凝聚力教練員—訓(xùn)練、指導(dǎo)績(jī)效伙伴—平等、協(xié)調(diào)、溝通變革者—?jiǎng)?chuàng)新中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院1.2.1中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧芾碚摺剖屹Y源整合合作111.2.2中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位【重個(gè)人業(yè)務(wù).輕管理】領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位【民意代表.附和】績(jī)效伙伴角色錯(cuò)位【官本位.團(tuán)隊(duì)缺失】中層領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴角色錯(cuò)位【無整體觀】義烏市第三人民醫(yī)院1.2.2中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位121.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1計(jì)劃職能1.3.3領(lǐng)導(dǎo)職能1.3.4控制職能義烏市第三人民醫(yī)院1.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1131.3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能②做出科室業(yè)務(wù)決策①確定科室在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)（內(nèi)外分析）③編制行動(dòng)計(jì)劃（目標(biāo)分解）義烏市第三人民醫(yī)院1.3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能②做出科室業(yè)務(wù)決策①確定141.3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織職能②配合適宜的工作人員（適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖拢俸侠碓O(shè)計(jì)科室組織機(jī)構(gòu)（崗位.職務(wù).部門）③推進(jìn)科室組織變革（如流程再造.主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制）義烏市第三人民醫(yī)院1.3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織職能②配合適宜的工作人員（適151.3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和協(xié)調(diào)科室員工，包括激勵(lì)下級(jí)，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決員工之間的沖突，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)的影響力等。它是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用自身優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)科室員工的需要及行為特點(diǎn)，采取一系列的措施去提高和維持科室員工的工作積極性，使其將自己的能力充分的發(fā)揮出來。義烏市第三人民醫(yī)院1.3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和協(xié)調(diào)科室員工，包括161.3.4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的控制職能控制職能流程圖管理過程是各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)程。第17

頁①衡量成員的工作績(jī)效②發(fā)現(xiàn)偏差③采取矯正措施義烏市第三人民醫(yī)院1.3.4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的控制職能控制職能流程圖管理過程172醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.3如何處理好與上次領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系義烏市第三人民醫(yī)院2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理182.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.1.2人際技能2.1.1技術(shù)技能2.1.3概念技能義烏市第三人民醫(yī)院2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.1.2人際技能2192.1.1應(yīng)該具備的技術(shù)技能主要是指醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)完成自己管理范圍內(nèi)的具體工作所必需的技術(shù)和方法，包括專業(yè)知識(shí)、專業(yè)分析能力、熟悉和使用本專業(yè)學(xué)科的工作和技術(shù)的能力。管理的知識(shí)和技術(shù)也是其應(yīng)該掌握的技術(shù)技能。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.1應(yīng)該具備的技術(shù)技能主要是指醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)完成自己202.1.2應(yīng)該具備的人際技能人際技能是指成功地和別人打交道和溝通的能力。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.2應(yīng)該具備的人際技能人際技能是指成功地和別人打交212.1.3應(yīng)該具備的概念技能概念技能是指通過獲取醫(yī)院及科室管理有關(guān)的信息，并加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.3應(yīng)該具備的概念技能概念技能是指通過獲取醫(yī)院及科222.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)能力2.2.1基本智能2.2.3應(yīng)變和發(fā)展能力義烏市第三人民醫(yī)院2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)能232.2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本智能①敏銳的觀察能力【特征.規(guī)律】②深刻的思考能力【深刻性.獨(dú)立性.靈活性.邏輯性】③綜合分析能力【整體—局部—整體】④豐富的想象力【新思路.新方案.新形象.新業(yè)績(jī)】義烏市第三人民醫(yī)院2.2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本智能①敏銳的觀察能力【特征.242.2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)能力良好的表達(dá)能力【演講.說服.答辯】①上傳下達(dá)能力【上.下認(rèn)可】

②內(nèi)外影響能力【綜合實(shí)力體現(xiàn)】③精誠(chéng)團(tuán)結(jié)能力【凝聚力】⑤揚(yáng)長(zhǎng)避短能力【發(fā)揮員工能力】⑥左右協(xié)調(diào)能力【互相支持.消除誤會(huì).化解矛盾】④義烏市第三人民醫(yī)院2.2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)能力良好的252.2.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變和發(fā)展能力②開拓創(chuàng)新的創(chuàng)造能力【求新.求變】①靈活的應(yīng)變能力【適時(shí)調(diào)整】③審時(shí)度勢(shì)的策劃能力【點(diǎn)面兼顧】義烏市第三人民醫(yī)院2.2.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變和發(fā)展能力②開拓創(chuàng)新的創(chuàng)造能262.3如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣2.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致2.3.4正確處理工作分歧2.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失2.3.5幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤2.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任義烏市第三人民醫(yī)院2.3如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的272.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。要留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的做事習(xí)慣，主動(dòng)與上級(jí)協(xié)調(diào)。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理特282.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致要深刻認(rèn)識(shí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從事的工作與醫(yī)院的命運(yùn)、科室的事業(yè)息息相關(guān)。要理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的苦衷、難處，不給上級(jí)“發(fā)難”，增加困難。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致要深刻認(rèn)識(shí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從事的工292.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任敢于糾正錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，打開工作局面，努力完成醫(yī)院交給的任務(wù)，是處理好與醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的最有效的方法義烏市第三人民醫(yī)院2.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任敢于糾正錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，打開工作局302.3.4正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分歧①面對(duì)批評(píng)要虛心【理解善意】②面對(duì)上級(jí)誤會(huì)要冷靜【沉默是金】③服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局【情緒不失控】④不攻擊領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)有效溝通。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.4正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分歧①面對(duì)批評(píng)要虛心【312.3.5幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤在工作生活中，幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤，注意方式方法，委婉提醒，不失領(lǐng)導(dǎo)威信，及時(shí)“補(bǔ)臺(tái)”。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.5幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤在工作生活中，幫助上級(jí)發(fā)322.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失受到有失公允對(duì)待的時(shí)候，個(gè)人的想法不變成怨氣，甚至怨恨。要相信：只要踏踏實(shí)實(shí)工作、勤勤懇懇付出，必定會(huì)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的公正評(píng)價(jià)，必定會(huì)收到相應(yīng)的回報(bào)。要記住：播種與收獲并不在同一個(gè)季節(jié)！義烏市第三人民醫(yī)院2.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失受到有失公允對(duì)待的時(shí)候，個(gè)人的333醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信義烏市第三人民醫(yī)院3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3343.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力權(quán)力是一種強(qiáng)制性的影響力權(quán)力控制力約束力領(lǐng)導(dǎo)有效性義烏市第三人民醫(yī)院3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力權(quán)力是一種強(qiáng)制性的影響力353.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.1.1傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)3.1.2職位因素傳統(tǒng)3.1.3資歷因素傳統(tǒng)①由欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，無條件的服從②因?yàn)楹ε轮撇枚a(chǎn)生的服從感，被迫服從①利用過度【濫用權(quán)利】②利用不夠【被員工左右】資歷深敬重感影響力【對(duì)權(quán)力有敬畏感而產(chǎn)生影響力】義烏市第三人民醫(yī)院3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.1.13.1.23.363.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力優(yōu)良品格敬愛感.吸引人使人學(xué)習(xí)3.2.1品格因素3.2.2才能因素3.2.3知識(shí)因素3.2.4感情因素才能好事業(yè)成功員工敬佩影響力知識(shí)就是力量知識(shí)【業(yè)務(wù)+管理】員工滿意、影響力大良好感情親和力↑接受管理↑領(lǐng)導(dǎo)的決策變成自覺的行動(dòng)義烏市第三人民醫(yī)院3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力優(yōu)良品格敬愛感.吸引人373.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.3.1“德行”立威3.3.2“學(xué)識(shí)”增威3.3.4“誠(chéng)信”出威3.3.6“勤績(jī)”顯威3.3.5“情感”升威3.3.3“才能”取威義烏市第三人民醫(yī)院3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.3.1“德行”立威3.383.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信德行—道德、品行、作風(fēng)。學(xué)識(shí)—是智慧和力量的象征。才能—中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的主要才能有：善于綜合分析的決策能力，知人善任的組織能力，駕奴全局的統(tǒng)御能力，面向未來的預(yù)測(cè)能力，創(chuàng)新開拓的發(fā)展能力，游刃有余的協(xié)調(diào)能力，能言善辯的表達(dá)能力等。誠(chéng)信—誠(chéng)實(shí)講信用，敢于擔(dān)當(dāng)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的威信，80%來源于感情因素，20%來源于智力因素?！案腥诵恼?，莫過于情”。勤于行則事治，勤于思則理得，這是領(lǐng)導(dǎo)樹立威信的有效途徑。中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效果，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)實(shí)績(jī)，留業(yè)績(jī)。義烏市第三人民醫(yī)院3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信德行—道德、品行、作風(fēng)。義394醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.1工作與人的關(guān)系4.2專制與民主的關(guān)系4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指在領(lǐng)導(dǎo)工作中采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。主要反映在如何處理好關(guān)心工作和關(guān)心員工的關(guān)系方面，以及在領(lǐng)導(dǎo)工作是專制管理還是民主管理。義烏市第三人民醫(yī)院4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.1工作與人的關(guān)系4.2專制與404.1工作與人的關(guān)系

4.1.2四分圖理論4.1.1管理方格理論管理方格理論【ManagementGridTheory】是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（RobertBlake）和簡(jiǎn)·莫頓（JaneMouton）在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。四分圖理論來源于領(lǐng)導(dǎo)方式雙因素理論。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授羅爾夫·斯托格弟(RalphStogdill)和卡羅·沙特爾(CarrollShartle)在1945年主持研究，他們列出了1800項(xiàng)因素，通過高度概括歸納為兩個(gè)方面：著手組織和體貼精神。義烏市第三人民醫(yī)院4.1工作與人的關(guān)系4.1.2四分圖理論4.1.1管414.1.1管理方格理論關(guān)心人高高低低關(guān)心生產(chǎn)①1.1型：貧乏型管理②1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理③5.5型：中間型管理④9.1型：專權(quán)型管理⑤9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理管理方格圖義烏市第三人民醫(yī)院4.1.1管理方格理論關(guān)高高低低關(guān)心生產(chǎn)①1.1型424.1.2四分圖理論體貼高高低低組織①抓組織：要求領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織手段，通過確定目標(biāo)、分配任務(wù)、制定政策和措施、使員工的行為納入預(yù)定的軌道，以嚴(yán)密的組織和控制來提高工作效率。②體貼人：要求領(lǐng)導(dǎo)和員工之間建立友誼、信任、體諒的關(guān)系，以良好的人際關(guān)系調(diào)動(dòng)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖“抓組織”和“體貼人”二者結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。義烏市第三人民醫(yī)院4.1.2四分圖理論體貼高高低低組織①抓組織：要求434.2專制與民主的關(guān)系

4.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論4.2.1三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論4.2.3四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論(averageleadershipstyle，ALS)是由美國(guó)依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從30年代起就進(jìn)行關(guān)于團(tuán)體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。坦南鮑姆（R．Tannenbaum）和沃倫·施密特（WarrenH.Schmidt）于1958年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。他們認(rèn)為，經(jīng)理們?cè)跊Q定何種行為（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）最適合處理某一問題時(shí)常常產(chǎn)生困難。他們不知道是應(yīng)該自己做出決定還是授權(quán)給下屬做決策。美國(guó)密西根大學(xué)的利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。義烏市第三人民醫(yī)院4.2專制與民主的關(guān)系4.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論44①主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理。領(lǐng)導(dǎo)方式主要靠行政命令，員工只能奉命行事和服從管理主要靠紀(jì)律的約束和懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)較少或者沒有。②是領(lǐng)導(dǎo)者充分讓員工參與管理的領(lǐng)導(dǎo)方式。行動(dòng)和決策前都要和員工商量，并且鼓勵(lì)員工參與決策。管理決策是領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同的只會(huì)結(jié)晶。③領(lǐng)導(dǎo)的主要管理方式是較少運(yùn)用其權(quán)力影響力，對(duì)員工的管理比較宏觀，注重目標(biāo)管理，員工個(gè)人有相當(dāng)大的工作自由度和較多的選擇性和連續(xù)性。4.2.1三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論專制式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院①主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理。②是領(lǐng)導(dǎo)者充分讓員工454.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用

下屬的自主范圍領(lǐng)導(dǎo)做出決策并宣布實(shí)施

領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并征求下屬的意見

領(lǐng)導(dǎo)者說服下屬執(zhí)行決策

領(lǐng)導(dǎo)者提出可修改的計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求意見做決策

領(lǐng)導(dǎo)者界定問題范圍，下屬集體做出決策

領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上司規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)揮作用

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體圖示這一理論主要描述了以領(lǐng)導(dǎo)為中心到主要以員工為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)化過程，說明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多樣性和領(lǐng)導(dǎo)方式隨機(jī)應(yīng)用的原則。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用這一理論時(shí)，應(yīng)考慮以下三方面的因素：①醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)本身的因素②科室員工的因素③科室環(huán)境方面的因素義烏市第三人民醫(yī)院4.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為以464.2.3四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式①專制—權(quán)威式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，決策權(quán)僅限于最高層，對(duì)下屬很少信任，激勵(lì)也主要是采取懲罰的方法，溝通采取自上而下的方式。②開明—權(quán)威式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定的信任和信心，采取獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法，有一定程度的自上而下的溝通，也向下屬授予一定的決策權(quán)，但自己牢牢掌握著控制權(quán)。③協(xié)商式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大但并不完全的信任，主要采取獎(jiǎng)賞的方式來進(jìn)行激勵(lì)，溝通方式是上下雙向的，在制定總體決策和主要政策的同時(shí)，允許下屬部門對(duì)具體問題作出決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商。④群體參與式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬在一切事務(wù)都抱有充分的信心與，信任，積極采納下屬的意見，更多地從事上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策。義烏市第三人民醫(yī)院4.2.3四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式①專制—權(quán)威式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方474.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用4.3.1強(qiáng)制型—按我的要求做4.3.2權(quán)威型—跟我來4.3.4民主型—提高決策正確性4.3.6教練型—幫助員工揚(yáng)長(zhǎng)避短4.3.5目標(biāo)導(dǎo)向型4.3.3合作型—關(guān)注員工①能力強(qiáng)的組織中效率好②能力差的組織中執(zhí)行力差義烏市第三人民醫(yī)院4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用4.3.1強(qiáng)制型—按我的要求做4.348目標(biāo)導(dǎo)向型教練型強(qiáng)制型權(quán)威型合作型民主型成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往并不僅僅依賴于一種領(lǐng)導(dǎo)方式，而是根據(jù)管理對(duì)象的狀況，在不同情況下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，或綜合采取某幾種領(lǐng)導(dǎo)方式。4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用義烏市第三人民醫(yī)院目標(biāo)導(dǎo)向型教練型強(qiáng)制型權(quán)威型合作型民主型成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往并不49祝大家成為一位優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)管理者！成功往往垂青于有準(zhǔn)備的人！義烏市第三人民醫(yī)院祝大家成為一位優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)管理者！成功往往垂青于有準(zhǔn)備的50謝謝2013.4.27義烏市第三人民醫(yī)院謝謝2013.4.27義烏市第三人民醫(yī)院51如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院稠城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

丁平——醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院——醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)52主要內(nèi)容1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格義烏市第三人民醫(yī)院主要內(nèi)容1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理531醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)，醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)院的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，對(duì)醫(yī)院工作的正常運(yùn)行和醫(yī)院發(fā)展起著重要的作用。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的職能發(fā)揮如何，是科室管理和發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)自己的地位、角色和職能是當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。義烏市第三人民醫(yī)院1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)541.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位義烏市第三人民醫(yī)院1.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.551.1.1醫(yī)院的管理層次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)決策層管理層執(zhí)行層義烏市第三人民醫(yī)院1.1.1醫(yī)院的管理層次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)決策層管56決策層是指對(duì)整個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

主要職責(zé)：制定醫(yī)院的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。掌握醫(yī)院的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效。管理層是處于決策層和執(zhí)行層之間的管理人員。

主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的決策，負(fù)責(zé)醫(yī)院的決策在本科室的貫徹和實(shí)施，監(jiān)督和協(xié)調(diào)執(zhí)行層的工作。執(zhí)行層是處于最低層次的管理者，管轄一線工作人員。

主要職責(zé)：給一線工作人員分派具體工作，負(fù)責(zé)具體工作業(yè)務(wù)的落實(shí)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。1.1.1醫(yī)院的管理層次義烏市第三人民醫(yī)院決策層是指對(duì)整個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的57較小的醫(yī)院沒有班組長(zhǎng)一級(jí)人員，具體工作由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等直接分配。因此，管理層和執(zhí)行層功能合并，中層領(lǐng)導(dǎo)既承擔(dān)管理層職能，又承擔(dān)著執(zhí)行層的工作。1.1.1醫(yī)院的管理層次義烏市第三人民醫(yī)院較小的醫(yī)院沒有班組長(zhǎng)一級(jí)人員，具體工作由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等直581.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位DickVaughn-FCBDickVaughn-FCB中層領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)科室院領(lǐng)導(dǎo)科室員工服從和執(zhí)行上級(jí)指令院領(lǐng)導(dǎo)的替身互相支持、協(xié)作義烏市第三人民醫(yī)院1.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位DickVaughn-591.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)在工作實(shí)踐中承擔(dān)的兩項(xiàng)任務(wù)：一.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境互相作用下施加影響的過程(具有影響力并發(fā)揮影響力）。二.管理活動(dòng)管理活動(dòng)是在特定的環(huán)境下，管理者對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。義烏市第三人民醫(yī)院1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)在工作實(shí)踐中承擔(dān)的兩項(xiàng)任601.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1.2.1應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧?.2.2應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位義烏市第三人民醫(yī)院1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1.2.1應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧?.2611.2.1中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧芾碚摺剖屹Y源整合合作伙伴—互相合作領(lǐng)導(dǎo)者—影響力、凝聚力教練員—訓(xùn)練、指導(dǎo)績(jī)效伙伴—平等、協(xié)調(diào)、溝通變革者—?jiǎng)?chuàng)新中層領(lǐng)導(dǎo)義烏市第三人民醫(yī)院1.2.1中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧芾碚摺剖屹Y源整合合作621.2.2中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位【重個(gè)人業(yè)務(wù).輕管理】領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位【民意代表.附和】績(jī)效伙伴角色錯(cuò)位【官本位.團(tuán)隊(duì)缺失】中層領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴角色錯(cuò)位【無整體觀】義烏市第三人民醫(yī)院1.2.2中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位631.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1計(jì)劃職能1.3.3領(lǐng)導(dǎo)職能1.3.4控制職能義烏市第三人民醫(yī)院1.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1641.3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能②做出科室業(yè)務(wù)決策①確定科室在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)（內(nèi)外分析）③編制行動(dòng)計(jì)劃（目標(biāo)分解）義烏市第三人民醫(yī)院1.3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃職能②做出科室業(yè)務(wù)決策①確定651.3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織職能②配合適宜的工作人員（適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖拢俸侠碓O(shè)計(jì)科室組織機(jī)構(gòu)（崗位.職務(wù).部門）③推進(jìn)科室組織變革（如流程再造.主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制）義烏市第三人民醫(yī)院1.3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織職能②配合適宜的工作人員（適661.3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和協(xié)調(diào)科室員工，包括激勵(lì)下級(jí)，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決員工之間的沖突，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)的影響力等。它是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用自身優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)科室員工的需要及行為特點(diǎn)，采取一系列的措施去提高和維持科室員工的工作積極性，使其將自己的能力充分的發(fā)揮出來。義烏市第三人民醫(yī)院1.3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和協(xié)調(diào)科室員工，包括671.3.4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的控制職能控制職能流程圖管理過程是各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)程。第68

頁①衡量成員的工作績(jī)效②發(fā)現(xiàn)偏差③采取矯正措施義烏市第三人民醫(yī)院1.3.4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的控制職能控制職能流程圖管理過程682醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.3如何處理好與上次領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系義烏市第三人民醫(yī)院2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理692.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.1.2人際技能2.1.1技術(shù)技能2.1.3概念技能義烏市第三人民醫(yī)院2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.1.2人際技能2702.1.1應(yīng)該具備的技術(shù)技能主要是指醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)完成自己管理范圍內(nèi)的具體工作所必需的技術(shù)和方法，包括專業(yè)知識(shí)、專業(yè)分析能力、熟悉和使用本專業(yè)學(xué)科的工作和技術(shù)的能力。管理的知識(shí)和技術(shù)也是其應(yīng)該掌握的技術(shù)技能。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.1應(yīng)該具備的技術(shù)技能主要是指醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)完成自己712.1.2應(yīng)該具備的人際技能人際技能是指成功地和別人打交道和溝通的能力。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.2應(yīng)該具備的人際技能人際技能是指成功地和別人打交722.1.3應(yīng)該具備的概念技能概念技能是指通過獲取醫(yī)院及科室管理有關(guān)的信息，并加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。義烏市第三人民醫(yī)院2.1.3應(yīng)該具備的概念技能概念技能是指通過獲取醫(yī)院及科732.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)能力2.2.1基本智能2.2.3應(yīng)變和發(fā)展能力義烏市第三人民醫(yī)院2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)能742.2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本智能①敏銳的觀察能力【特征.規(guī)律】②深刻的思考能力【深刻性.獨(dú)立性.靈活性.邏輯性】③綜合分析能力【整體—局部—整體】④豐富的想象力【新思路.新方案.新形象.新業(yè)績(jī)】義烏市第三人民醫(yī)院2.2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本智能①敏銳的觀察能力【特征.752.2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)能力良好的表達(dá)能力【演講.說服.答辯】①上傳下達(dá)能力【上.下認(rèn)可】

②內(nèi)外影響能力【綜合實(shí)力體現(xiàn)】③精誠(chéng)團(tuán)結(jié)能力【凝聚力】⑤揚(yáng)長(zhǎng)避短能力【發(fā)揮員工能力】⑥左右協(xié)調(diào)能力【互相支持.消除誤會(huì).化解矛盾】④義烏市第三人民醫(yī)院2.2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)能力良好的762.2.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變和發(fā)展能力②開拓創(chuàng)新的創(chuàng)造能力【求新.求變】①靈活的應(yīng)變能力【適時(shí)調(diào)整】③審時(shí)度勢(shì)的策劃能力【點(diǎn)面兼顧】義烏市第三人民醫(yī)院2.2.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變和發(fā)展能力②開拓創(chuàng)新的創(chuàng)造能772.3如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣2.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致2.3.4正確處理工作分歧2.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失2.3.5幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤2.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任義烏市第三人民醫(yī)院2.3如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的782.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。要留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的做事習(xí)慣，主動(dòng)與上級(jí)協(xié)調(diào)。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.1了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理特792.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致要深刻認(rèn)識(shí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從事的工作與醫(yī)院的命運(yùn)、科室的事業(yè)息息相關(guān)。要理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的苦衷、難處，不給上級(jí)“發(fā)難”，增加困難。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致要深刻認(rèn)識(shí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從事的工802.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任敢于糾正錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，打開工作局面，努力完成醫(yī)院交給的任務(wù)，是處理好與醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的最有效的方法義烏市第三人民醫(yī)院2.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任敢于糾正錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，打開工作局812.3.4正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分歧①面對(duì)批評(píng)要虛心【理解善意】②面對(duì)上級(jí)誤會(huì)要冷靜【沉默是金】③服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局【情緒不失控】④不攻擊領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)有效溝通。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.4正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分歧①面對(duì)批評(píng)要虛心【822.3.5幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤在工作生活中，幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤，注意方式方法，委婉提醒，不失領(lǐng)導(dǎo)威信，及時(shí)“補(bǔ)臺(tái)”。義烏市第三人民醫(yī)院2.3.5幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤在工作生活中，幫助上級(jí)發(fā)832.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失受到有失公允對(duì)待的時(shí)候，個(gè)人的想法不變成怨氣，甚至怨恨。要相信：只要踏踏實(shí)實(shí)工作、勤勤懇懇付出，必定會(huì)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的公正評(píng)價(jià)，必定會(huì)收到相應(yīng)的回報(bào)。要記?。翰シN與收獲并不在同一個(gè)季節(jié)！義烏市第三人民醫(yī)院2.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失受到有失公允對(duì)待的時(shí)候，個(gè)人的843醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信義烏市第三人民醫(yī)院3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3853.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力權(quán)力是一種強(qiáng)制性的影響力權(quán)力控制力約束力領(lǐng)導(dǎo)有效性義烏市第三人民醫(yī)院3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力權(quán)力是一種強(qiáng)制性的影響力863.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.1.1傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)3.1.2職位因素傳統(tǒng)3.1.3資歷因素傳統(tǒng)①由欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，無條件的服從②因?yàn)楹ε轮撇枚a(chǎn)生的服從感，被迫服從①利用過度【濫用權(quán)利】②利用不夠【被員工左右】資歷深敬重感影響力【對(duì)權(quán)力有敬畏感而產(chǎn)生影響力】義烏市第三人民醫(yī)院3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.1.13.1.23.873.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力優(yōu)良品格敬愛感.吸引人使人學(xué)習(xí)3.2.1品格因素3.2.2才能因素3.2.3知識(shí)因素3.2.4感情因素才能好事業(yè)成功員工敬佩影響力知識(shí)就是力量知識(shí)【業(yè)務(wù)+管理】員工滿意、影響力大良好感情親和力↑接受管理↑領(lǐng)導(dǎo)的決策變成自覺的行動(dòng)義烏市第三人民醫(yī)院3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力優(yōu)良品格敬愛感.吸引人883.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.3.1“德行”立威3.3.2“學(xué)識(shí)”增威3.3.4“誠(chéng)信”出威3.3.6“勤績(jī)”顯威3.3.5“情感”升威3.3.3“才能”取威義烏市第三人民醫(yī)院3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.3.1“德行”立威3.893.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信德行—道德、品行、作風(fēng)。學(xué)識(shí)—是智慧和力量的象征。才能—中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的主要才能有：善于綜合分析的決策能力，知人善任的組織能力，駕奴全局的統(tǒng)御能力，面向未來的預(yù)測(cè)能力，創(chuàng)新開拓的發(fā)展能力，游刃有余的協(xié)調(diào)能力，能言善辯的表達(dá)能力等。誠(chéng)信—誠(chéng)實(shí)講信用，敢于擔(dān)當(dāng)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的威信，80%來源于感情因素，20%來源于智力因素?！案腥诵恼?，莫過于情”。勤于行則事治，勤于思則理得，這是領(lǐng)導(dǎo)樹立威信的有效途徑。中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效果，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)實(shí)績(jī)，留業(yè)績(jī)。義烏市第三人民醫(yī)院3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信德行—道德、品行、作風(fēng)。義904醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.1工作與人的關(guān)系4.2專制與民主的關(guān)系4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指在領(lǐng)導(dǎo)工作中采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。主要反映在如何處理好關(guān)心工作和關(guān)心員工的關(guān)系方面，以及在領(lǐng)導(dǎo)工作是專制管理還是民主管理。義烏市第三人民醫(yī)院4醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.1工作與人的關(guān)系4.2專制與914.1工作與人的關(guān)系

4.1.2四分圖理論4.1.1管理方格理論管理方格理論【ManagementGridTheory】是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（RobertBlake）和簡(jiǎn)·莫頓（JaneMouton）在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。四分圖理論來源于領(lǐng)導(dǎo)方式雙因素理論。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授羅爾夫·斯托格弟(RalphStogdill)和卡羅·沙特爾(CarrollShartle)在1945年主持研究，他們列出了1800項(xiàng)因素，通過高度概括歸納為兩個(gè)方面：著手組織和體貼精神。義烏市第三人民醫(yī)院4.1工作與人的關(guān)系4.1.2四分圖理論4.1.1管924.1.1管理方格理論關(guān)心人高高低低關(guān)心生產(chǎn)①1.1型：貧乏型管理②1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理③5.5型：中間型管理④9.1型：專權(quán)型管理⑤9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理管理方格圖義烏市第三人民醫(yī)院4.1.1管理方格理論關(guān)高高低低關(guān)心生產(chǎn)①1.1型934.1.2四分圖理論體貼高高低低組織①抓組織：要求領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織手段，通過確定目標(biāo)、分配任務(wù)、制定政策和措施、使員工的行為納入預(yù)定的軌道，以嚴(yán)密的組織和控制來提高工作效率。②體貼人：要求領(lǐng)導(dǎo)和員工之間建立友誼、信任、體諒的關(guān)系，以良好的人際關(guān)系調(diào)動(dòng)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖“抓組織”和“體貼人”二者結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。義烏市第三人民醫(yī)院4.1.2四分圖理論體貼高高低低組織①抓組織：要求944.2專制與民主的關(guān)系

4.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論4.2.1三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論4.2.3四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論(averageleadershipstyle，ALS)是由美國(guó)依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從30年代起就進(jìn)行關(guān)于團(tuán)體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。坦南鮑姆（R．Tannenbaum）和沃倫·施密特（WarrenH.Schmidt）于1958年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理