本文格式為Word版，下載可任意編輯——便民大廳工作人員的心得8篇

便民大廳工作人員的心得篇1

對于民航行業來說，安好可以說是重中之重，尤其是作為一名安檢員，安好更是自己工作的的核心，“安好第一，預防為主”的方針人人都會說，但是安好過錯還是時有發生，怎樣才能防止這些過錯甚至是事故的發生，是每一個安檢員都該深入斟酌的問題。

安檢工作是由好多環節組成的，只要任何環節展現問題，就可能導致擔心全事情的發生，由此可見，要防止過錯和事故的發生，就要落實到每一個環節，每一個崗位，每一個“我”身上，怎樣落實呢?我覺得理應從以下幾點來看：

一是加強思想熟悉，落實崗位責任。

安好過錯大多是由于疏忽和肆意性造成的，有些員工在崗位上對比肆意，認為自己隨意弄一下就行了，沒必要太過重視，機場也可以照常運行。殊不知安好隱患就在其中，以安檢為例，作為驗證員，可能就在你低頭玩手機的一瞬間，就有旅客進到安檢通道里面，這樣造成的后果就是沒有對旅客舉行身份核查，往小的說是漏蓋登機牌，但要是一個根本都沒有買票的人員進入到候機隔離區里面，那造成的后果就很嚴重了。這從根本上來講，就是對自己工作的思想熟悉不夠，沒有對安好工作的肅穆性和重要性有足夠的熟悉，在習慣性違章下，安好過錯就自然產生了。加強思想熟悉，要時時向員工貫徹“安好生產，人人有責”理念，讓該理念真正深入到員工心中，強化員工的安好意識，形成良好的安好習慣，如影隨形，片刻不離，立足崗位，落實崗位責任，做到“心中有責，行動有責”。

二是加強合作，查缺補漏。

在工作中，我們要時刻緊繃安好這個弦,但是一個人總難免會出錯，這就需要每個崗位之間的彼此彌補，把擔心全事情扼殺在萌芽狀態，以安檢工作為例，驗證員在展現漏蓋驗訖章的處境下，引導員能專心復核登機牌，實時察覺，就能杜絕漏蓋、漏驗的處境，這又回到了落實崗位責任上。“履行自己的崗位職責，安好深入我心”，只有在做好自己的工作的同時，才能更好的與其他同事合作，查缺補漏，杜絕安好隱患。

每一個員工都是機場這臺“大機器”的一顆“螺絲釘”，只有把安好觀念深入心中，履行好自己的崗位職責，安好從“我”做起，才能讓工作順遂安好的開展，才能更好地與其他同事之間相互合作，查缺補漏，保障空防安好。

便民大廳工作人員的心得篇2

做好自己的事，其實并不輕易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟進展，我要如何、如何，那是很簡樸的事情，但是我認為要真的想為泰州作付出，就務必踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷鞏固服務大局的意識。城市在進展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，鞏固進展意識，樹立全局觀念，從大局利益啟程，站在全市的角度、進展的角度考慮問題，掃視泰州經濟創辦和社會進展，以猛烈的進展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。

二、換位斟酌，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸宏大的群眾，群眾是直接的承受者，感想最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公允、最權威的。人一生能買幾次房，對于普遍老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是結果一次。我們還有什么理由不讓他們合意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些曲解，發發牢騷，但是我們也理應細心傾聽，有那么改之，無那么加勉，我們不需要爭什么，換位斟酌一下，可能什么都能理解，所以，我們認專心真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓過錯在我這些發生，不讓材料在我這里延誤。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要實時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓宏大人民群眾了解我們的工作。要鞏固使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻留神模范自已的言行舉止，不斷提升和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟進展付出出自已的一份氣力。

便民大廳工作人員的心得篇3

今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(__年全年的辦件量是153件)，更加招投標工作的繁雜性、肅穆性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處抑制人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和扶助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓根基創辦，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,呈現了____經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱心的工作風貌。

現將全年工作處境和明年的工作安置匯報

一、__年工作總結

1、按照____市政府辦公室《關于印發____市__年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批工程、內容、流程進一步清理和模范，做到行政審批工程、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送____市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府網站上統一公開。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

發證、備案等，專心履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發59件;技改工程使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2件;資源綜合利用企業(含電廠)認定9件;招投標工程核準8件;招投標工程備案25件;招投標工程監視29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施養護區域內施工作業證2件;接洽14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、專心、依法處理招投標投訴事項。

今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠上下壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理____蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了____省化工創辦總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議舉行調查取證、核實，實時將調查的事實和處理處境形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實領會，程序合法，依據的法律切實，投訴(舉報)事項都得到了合理處理，投訴人(舉報人)收四處理觀法后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監視職責，保證了招投標工作的順遂開展。

4、加強檔案整理根基工作。

對__年至今__年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔舉行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

5、進一步加強政策學習和研究，實時掌管和收集國家有關法律法

規和最新產業政策。我們組織全處成員加入了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策才能和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。

5、加強與委領導的匯報工作，我委領導屢屢來現場指導工作，增

強了窗口辦事才能，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，提升工作作風，積極熱心為企業服務。

我窗口與委相關業務科室緊密合作，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地便當了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達成100%;業務辦理和接洽接待的群眾合意率達成100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

二、__年工作籌劃

1、嚴格按程

序和時限持續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。

設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業供給政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。

3、進一步加強政策學習和研究，實時掌管和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策才能和業務素質。

在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為____市進一步改善投資環境做出付出。

便民大廳工作人員的心得篇4

算一算在超市工作也差不多有兩年的時間了吧，讓人不由得慨嘆一句時間的無情，一下子就過去了好長一段時間。在超市里面我的的工作崗位是超市的進貨管理，不過我主要負責的超市各類產品的銷售處境收集，輔助進貨人員做好貨物的購買工作。在超市工作的這兩年里面，由于自己工作處境的特殊，所以對于超市的各類工作都可以說是特別的了解了，也有了不少的個人感悟。下面就我的這兩年的工作，談一談自己的感悟。

由于我在超市里面的工作就是做各類產品的處境統計，結果做出自己的判斷，輔助超市的購買員舉行產品購買，所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內部各個地方走動調查。在超市銷售產品進貨這一塊我是有自己的見解的，就是關注貨架上的產品銷售處境，某種上架的產品在較短時間內銷售完了的話就說明這類產品是熱線產品，所以即使超市里面暫時還有存貨，我們還是要提前做好購買。當然購買的工作是不能僅僅這樣看的，不然近多了銷售不完就是一種損失，我的方法就是對此類產品舉行查看，確定的時間內銷售的數量舉行預估，雖然這樣的方法斷定是不切實的，但是能夠給我確定的參考。

在超市商品購買上我個人認為還要考慮當地的習慣，譬如我所在的省市由于地區降雨等因素的影響，大家都熱愛通過吃辣來排濕，所以長時間下來養成了吃辣的習慣，所以我們在購買上面就要記住這一點，辣椒的購買是一個重點，并且根據各類辣椒產品的銷售處境做出理應多買辣的還是不辣的辣椒預估分析。這就要求我在超市產品購買上面要過關注本地的人文習慣。還有一點考慮就是時效性，根據各個季節的產出來做分析，譬如冬筍的季節多購買冬筍，橘子成熟的季節多購買橘子，香椿能夠吃的時候就不能落下香椿。

當然，在超市工作了兩年，對于超市工作的體會不僅僅是我工作崗位上面的，對于其他工作也是有一些自己的熟悉的，譬如在產品貨架羅列上面，碗、被子這些是必需品但不是消耗品，所以人們在不是缺的處境下是想不起來的，所以我們才將這類產品的貨架放在進超市口的地方，讓人一進超市就能夠望見，激發他們的添置欲望。再譬如在同一產品的羅列上面，我們要將銷售處境好的擺在人們唾手就能拿到和望見的地方，并且要將生產日期早的"放前面，生產時間短的放后面、下面，這是保證產品的銷售也是防止過期冗余的一些小手段。

給自己在超市里面工作的感受寫一個心得，主要是對自己這兩年工作的一個總結和回想，加深自己的記憶。

便民大廳工作人員的心得篇5

我是圣泉水務公司窗口服務的一名普遍收費員工,根據工作崗位職責，結合自身親身體驗，就如何做好優質窗口服務談幾點心得體會。

一提起收費，大量不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡樸的事情，一伸手就來錢，多輕易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室貌似輕松了大量，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡樸操作，貌似既無需很高的技術含量，也不必承受巨大壓力。然而，工作以來的親身體驗使我深深體會到，“科室工作無小事，于輕微處見真功。”透過收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業務部門，每位收費人員的態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，到底怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來舉行窗口服務，用誠懇來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，專心做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內在文化素質。在日益競爭強烈的市場經濟服務體制中，加強服務質量創辦，不斷提高服務水平，改善服務態度，有效地得志用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決手段的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，假設我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，細心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。假設遇交費的用戶對比多時，或因工作繁忙，就忽略了對用戶的態度，表情冷漠或態度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。

古人說得好：春風化雨，和暖吾心。服務態度抉擇服務質量，針對窗口服務的各項工作，細心的工作態度，是微笑服務的根基。在處理一些糾紛的時候，我們確定要用細心細致的工作態度來化解沖突找到最好的解決手段，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，假設我們能夠使用文明禮貌用語,態度懇切，而又富有細心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不成能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也斷定會記得我們曾經良好的服務態度。

我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!

便民大廳工作人員的心得篇6

這世上總有些事在預料之外，結合近期發生的三起安好事故，我車間從多個角度舉行了深刻的自我反思。

為什么會連續展現安好事故，這些安好事故是否可以制止?事故發生后，我們理應怎么想?出了事故我們理應如何應對?從發生的三起事故我們可以看出，事故之所以發生，它與違章作業、責任不到位、從業人員安好意識不高、現場管理有漏洞，規章制度執行不到位，監管不到位，工作放任自流都有直接或間接關系;我們要做的就是要采納教訓，把心里的壓力轉變成我們工作執行的壓力，將壓力有效地傳遞下去。

一是要將“安好就是生命命”的根本理念真正讓大家共知、共享，要喚起我們每名職工“違章就是事故”的意識，做到工作、精心，時刻如履薄冰。還要真正將我們的安好文化理念滲透到每一名職工的思想中，真正做到本質安好，不能麻痹大意憑幸運;

二是要提高我們每名職工的安好認知才能。要真正熟悉到安好管理的肅穆性、嚴肅性。只有境界提高了才會真正重視起來，才會將安好真正放到生命至上的高度去研究、去管理、去落實，去全面履職履責。

三是確定要做好各種隱患的排查，防患于未然。要把無事當有事，無中找有。排查隱患很重要的是要細致、慎之又慎，不采取細致全面的方法、手段就可能對問題視而不見，就可能對察覺的問題解決不了。我們安好生產是動態的，是24小時不停運轉的，舊的問題解決了，新的問題可能又會展現，確定要建立全面細致排查隱患的長效機制，去解決問題。

四是要重點部位重點抓。車間、班組、各職場都有不同的重點，自己分管范圍的重點自己最有數，這就要求對各自的管理重點首先自己要重視起來，做到自己的事情自己辦，保證重點部位管控到位。

五是要職能崗位職能抓。在技術業務崗位很，要做執行標準、帶頭遵守規程、法則。查隱患、抓模范、不斷透露問題;做好事故的應急防范、應急處置;保證各種設備的運行率、完好率，動態地保證生產過程中的安好。

結果，事故的發生總會讓人痛心，痛定思痛，找出根源，對癥下藥，才會制止這樣的事故發生，因此，深刻吸取此次安好事故的慘痛教訓，喚起每名職工安好想意識，做到每名職工不違章，不圖幸運、不怕麻煩，要按照標準、按照模范，實實在在地干好自己的工作。

便民大廳工作人員的心得篇7

對于工作有了一年的體驗，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的閱歷，雖然有欠缺但是容許共享給大家，夢想對大家有所扶助，缺乏之處還望指示。下面是我個人工作心得。

責任與工作同在，好多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，由于在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。譬如一個客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起好多不好的回響，既然買給了客戶東西，假設我們能夠扶助的就要實時扶助，不要總是推脫，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔波呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，由于我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客戶服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。終究客戶得到了他想要的，得志了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到摯友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。

多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，假設不主動的去聯系，去維護，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶添置是要多給客戶指示，譬如客戶留戀和好多東西之后還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客戶的表現詢問他們需要的東西假設不說，那我們就可以這么做，需要我們扶助嗎?假設客戶要添置就會實時的向我們詢問的，只要我們做好了就確定可以得到客戶的好感，同時這時候可以適當的推舉一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客戶不是冤大頭，終究假設客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯系，與他們溝通，而不是簡樸的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。

加大感情輸出，情感是一種奇異的東西，現在的銷售假設只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領我們消沉，而我們要做的就是付出更多。把客戶當做自己的之心摯友，把客戶當做我們可以溝通的摯友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能坑騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與摯友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當得到了客戶的認可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達成交易。

銷售是一門學問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。

#110948

便民大廳工作人員的心得篇8

從剛開頭的懵懂無知，到現在的游刃有余，能夠獨立的為客戶辦理業務的柜員