第四講個性與行為一、個性的內涵1.個性——是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定的、區別于他人的個性傾向和個體心理特征的總和。從組織行為學的角度可簡單定義為：

“個性就是人的一組相對穩定的特征，這些特征決定著特定的個人在各種不同情況下的行為表現。”32.個性的心理結構個性心理結構個性傾向性個性心理特征需要興趣理想信念世界觀能力氣質性格動機案例討論：“小張的升職”小張最近被提升為車間主任。這個車間共40人，負責一條手套生產線。正值秋季，手套市場需求量很大，工廠要求這條流水線必須高效率地運轉，以保證滿足市場的需求。小張的職責則是保證每小時車間流水線能出2000雙手套。在小張未被提拔之前，他是車間小組長之一。另外一個小組長小齊跟他是很要好的朋友，兩人在車間里合作很好，在各自的小組里都有著良好的帶頭作用。車間流水線運轉很正常，時常超額完成任務?，F在，小張上任后卻碰到了預想不到的問題：流水線因時常被迫停止運轉而導致生產無法正常進行。而且小張明顯感覺出了小齊的異樣表情。每次碰到他時，他都會借故走開，這使小張大為尷尬。經了解，流水線的毛病出在小齊組里，那里有人在故意怠工。于是小張以車間主任的名義對怠工者提出批評。那人卻說：“你訓啥？爬上來才幾天，原來不也是一個老百姓嗎？”，小張火了，責令扣除他該月的獎金，并警告說，若再這樣下去，車間損失由他負責。不料第二天上班時，小張到車間一看，居然沒有一個人來上班了，這是他所始料不及的。無疑，小張遇到了挫折。他的提升，讓人接受不了他的權威，管理遇到了麻煩。討論題：1.你怎樣評判小張及其他人的個性？2.本例中影響個性的因素有哪些？3.用你的推測來設想一下結果，如果你是小張的話，你準備怎么辦？二、氣質與行為（一）什么是氣質

氣質——是人典型的、穩定的心理特點。是人天生的、表現在心理活動動力方面的個性心理特征。這一定義有兩層意思：首先，氣質是先天的個性心理特征。其次，氣質也是人的心理活動的動力特征。

10膽汁質：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質：活潑、好動、敏捷、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩定，注意力易轉移，具有外向性。粘液質：安靜、穩重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。抑郁質：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上、靦腆、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節，明顯內向性。12如何根據員工的氣質匹配合適的崗位一般崗位對人的氣質要求不是十分嚴格，但也有一定的傾向性?？蛻舴杖藛T應喜歡與人交往、能快速適應環境、沉著對待可能面臨的大量抱怨，以多血質為佳；談判人員需要思維靈活嚴謹、有自控能力、能較好把握事情的分寸火候、情緒穩定、辦事沉穩，以粘液質為佳；特殊崗位。比如大型動力系統的調度員、高空帶電作業人員、消防人員、救護人員等，對于他們，氣質就成為人員安排的重要依據。他們的工作大都緊張、冒險、反應迅速、責任重大，所以要求他們有膽大心細、冷靜理智、反應靈敏、動作準確、臨危不懼等特點。顯然多血質和膽汁質的人有更多的適應這些工作的潛質。３.氣質的激素分類說：甲狀腺型氣質腦下垂體型氣質腎上腺型氣質副甲狀腺型氣質性腺過分活動型氣質４.氣質的體型說：肥胖型瘦長型斗士型

（三）氣質在組織管理活動中的作用首先，根據人的氣質特征來調動人的積極性，合理用人。其次，根據人的氣質特征來合理調整組織結構，增加團體戰斗力。第三，根據人的氣質特征來做好思想工作。自我測試：

“氣質測量６０題”

與氣質類型相應題號的計分表膽汁質題號２６９１４１７２１２７３１３６３８４２４８５０５４５８總分得分多血質題號４８１１１６１９２３２５２９３４４０４４４６５２５６６０總分得分粘液質題號１７１０１３１８２２２６３０３３３９４３４５４９５５５７總分得分抑郁質題號３５１２１５２０２４２８３２３５３７４１４７５１５３５９總分得分三、性格與行為（一）什么是性格性格——是一個人對現實的態度和習慣性的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。簡單地說，性格是人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。１.性格是個體對社會環境較穩定的態度和行為方式。２.性格是穩定的、獨特的心理特征。３.性格是個體的本質屬性，在個體心理特征中起核心作用。（二）性格的類型１.機能類型說理智型情緒型意志型理智型的人適合做戰略規劃、作業調度、商務談判等依賴判斷力的工作；情緒型的人適合做廣告、宣傳、員工關系、公關等偏于“人文”的工作；意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關、工程安裝等。２.向性說：內向型性格外向型性格外向型的人對外界事物感興趣，性格開朗活潑、感情外露、善于交際。但是比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神；內向型的人，其心理活動多指向自己的內心世界，內在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。但性格孤僻，不好交際。那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營銷、管理、法律、公關等；內向型的人則適合從事與人接觸不多、穩定、計劃性強的崗位，如會計、辦公室職員、打字員、技術員、資料管理員等。3.獨立-順從學說：順從型的人易受暗示，容易不加批判地接受別人的意見，按別人的意見辦事，在緊急情況下表現得驚惶失措；獨立型的人則富有批判精神，習慣獨立思考，不大受別人的左右。在緊急情況下不慌張，容易發揮自己的力量，去發現和解決問題。順從型的人適合那些常規性、程序性、上下工序銜接緊密的工作，他們往往是遵守制度的楷模。而那些需要獨立思考、需要處理一些緊急和突發事件、對付復雜情境的工作，如戰略規劃、商務談判、安全事故處理等工作，則最好委任給獨立型性格的人。（三）性格的形成和發展１.性格發展的年齡因素第一階段：性格形成期（5-10）第二階段：性格定型期（11-17）第三階段：性格成熟期（18-55）第四階段：性格更年期（56-65）（四）性格對組織管理的作用

首先，注意培養良好的職業性格其次，人事管理中的選人，用人要注意性格適應、性格互補的合理性。再次，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式才能奏效。27四、人格特質理論1.氣質、性格與人格特質理論 從理論上說，氣質與性格是兩個不同的概念，氣質表明一個人的心理與行為形式具有的獨特性特點，性格表明人的心理、行為的內容及規律性的本質特點。實際上，一個具體的人的氣質特點與性格特點很難分清楚，國外一些心理學家從現實出發，把氣質、性格特點結合在一起分析研究，提出了人格特質理論和人格測量的方法。282.卡特爾的人格特質理論 美國心理學家卡特爾（R.B.Cattell)經過多年的研究,用因素分析的統計分析技術得到16種基本的人格特質。這16種人格特質分別是：1.樂群性,2.聰慧性,3.穩定性,4.恃強性,5.興奮性,6.有恒性,7.敢為性,8.敏感性,9.懷疑性,10.幻想性,11.世故性,12.憂慮性,13.實驗性,14.獨立性,15.自律性,16.緊張性。卡特爾認為，這16種人格特質是各自獨立的，他們普遍存在于不同文化和各年齡階段的人身上，每個人身上這16種特質的獨特結合便構成其人格特點，是個體行為穩定而持久的原因，通過權衡這些人格特質與情景的關系就可以預測個體在具體情景中的行為。304.A型人格與B型人格A型人格 這種人常處于焦慮狀態，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現為：生活節奏快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖做同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。31B型人格

B型人格的人很少處于焦慮狀態，B型人格的行為表現：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感。認為沒有必要表現或討論自己的成就和業績，除非環境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平。充分放松而不感內疚。2-32SelfTest

：“DoyouhaveTypeApersonality?”7-questionpersonalitytest

2-33Pleasechoosethenumberthatisthemostaccordantwithyourbehaviortraits.1.Nevermindthedatingtime12345678Neverdelay2.Neverdesiretoexceloverothers12345678Desiretoexceloverothers3.Neverbehurried12345678Alwaysinahurry4.Onethingata

time12345678Manythingsata

time5.Stable12345678Unstable6.Neverexpressemotion12345678Expressemotion7.Alotofhobbies12345678Nohobbiesexceptwork2-34Score:120106~119100~10590~9990Type:A+AA-BB+Scores(sumup)*3=Totalscore五、歸因理論

歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關系的理論，即通過改變人們的自我感覺、自我認識來改變和調整人的行為的理論。不同的歸因對人的持續行為有不同的影響。

歸因理論的現實指導意義：

在組織管理工作中，各級領導者要注意樹立通過改變人的思想認識來改變人的行為的工作方針，對成功者和失敗者今后行為的引導，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩定因素。自我測試：

“性格測量”５０題

向性指數=

外向性反應總數＋沒有回答總數/225×100案例：她終于參加班前會了

（性格與行為）

上海某棉紡廠有一個小組，有一次就關于建立和健全班組制度進行了討論．許多組員認為“班前會”時間短，效果好，應該恢復；組長也覺得可以利用“班前會”察顏觀色，了解組員的思想情緒