接待禮儀接待禮儀1任務二（一）辦公室接待概述

1.辦公室接待的類型公務接待

來訪接待電話接待信訪接待任務二（一）辦公室接待概述

1.辦公2最常見的是公務接待，即上下級之間、平行單位之間開展公務活動時進行的接待，一般需要負責來賓的迎送、陪同、具體行程安排、住宿、食宿以及交通等內容。最常見的是公務接待，即上下級之間、平行單位之間3（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則1)熱情相待(1)主動與客人寒暄、問候，親切招呼，主動做自我介紹，與客人熱情握手。(2)對待來訪客人要一心一意，不能有意無意地冷落客人。(3)注意主次分明。接待來訪客人時，正在被接待的客人要視為最重要的客人。(4)告辭需由客人主動提出，客人在接待人員誠懇挽留后仍要離開，接待人員才能起身送行，與之握手，送別致意。（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則42)耐心細致接待來訪客人要細心，講究善始善終，不能虎頭蛇尾。3)規范有序辦公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，讓接待工作進行起來能得心應手。4)合理節儉辦公室接待有一定的接待經費，但必須要合理地使用這些經驗。2)耐心細致5

(二)辦公室接待的規格

1.接待規格的基本內容(1)接待規模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費用支出的多少。

(二)辦公室接待的規格

1.接待規格的基本內容6(二)辦公室接待的規格

2.接待規格的確定按照常規，接待規格應根據來訪者的身份、職位高低來確定。接待規格需要始終，不能過高也不能過低，過高可能會影響單位的正常運轉和領導工作，過低則可能怠慢了客人。(二)辦公室接待的規格

2.接待規格的確定71)高格接待高格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要高的接待。

2)低格接待低格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要低的接待。

3)對等接待對等接待主要指接待人員或陪同人員與來賓職位大致相等的接待。1)高格接待8(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準備工作1)環境準備

辦公室平時就應保持整潔、優雅的環境，桌椅擺放有序，辦公用品、資料收拾的整齊規范。

2)物品準備在客人來訪之前，要準備好招待客人必備的物品，如茶杯、茶葉、開水、煙灰缸等。

(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準備工作9

3)全面掌握來訪信息接到來訪接待任務后，首先要主動與對方聯系，掌握客人的基本情況，包括來訪者的姓名、人數、性別單位、職務、級別等。其次要了解來訪者的目的、來訪要求、活動方式以及準確的行程安排，還要確定對方的聯系人，及時溝通情況，若有任何變化，要能在第一時間得到信息，便于調整接待方案。3)全面掌握來訪信息104)制定接待方案接待方案的具體內容一般包括以下幾個方面(1)接待活動名稱(2)接待活動的時間、地點(3)接待規格對方參加人員的名單及職務。(4)活動的具體內容(5)本單位的出席領導、陪同人員、接待人員(6)活動日程安排

(7)住宿、餐飲標準及安排(8)交通車輛安排4)制定接待方案11(9)安全保衛安排(10)宣傳報道安排(11)紀念品贈送(12)經費開支預算(13)注意事項5)安排落實任務(1)根據人數安排好接待場所，如果客人較少，接待場所過大則會顯得空落，如果客人較多，接待場所過小則會顯得擁擠(9)安全保衛安排12(2)接待地點的座次順序要講究規范，印制座牌前需確認好來賓的姓名，一定不能出錯，擺放好后需檢查(3)需要接站的，應提前安排并通知接站人員做好準備工作，確定好來賓抵達的時間、地點，交通工具等。(4)賓館的安排，要根據來賓人數、職務、性別來預訂，最好要預留空間，以應付特殊情況的發生(5)餐飲安排要嚴格按照接待標準，盡量突出地方特色，注意了解客人的就餐方式和習慣，點菜要兼顧全面和適中，也要量力而行，不要鋪張浪費(2)接待地點的座次順序要講究規范，印制座牌前需確認好13(6)車輛的協調、調度要事先落實穩妥(7)如果有重要領導來訪，安保工作一定要“謹小慎微”，不但要求定制預案，在思想上高度重視，應付特殊情況，還需要注意細節，從嚴要求。(8)如需準備匯報材料的，要提前檢查。(6)車輛的協調、調度要事先落實穩妥14(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務

1)熱情迎接(1)迎候(2)致意2)正確引導3)講究禮儀次序(1)讓座(2)乘車4)誠心奉茶5)親切會見6)宴請接待

7)禮貌送別(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務15(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細節細節決定成敗，辦公室接待要重視接待細節，讓客人乘興而來、滿意而歸。(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細節16(四)辦公室接待禁忌1.忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人(四)辦公室接待禁忌17任務三(一)會議前的籌備工作1.確定接待規格，擬定詳細的接待方案接待規格由會議的規模，會議的種類、主題以及參加會議的主要來賓的身份等內容來確定。會議接待方案主要包括：接待對象和目的，接待方針，接待規格，接待內容，接待日程，接待地點，接待任務的具體分工情況，接待經費等。任務三(一)會議前的籌備工作1.確定18(一)會議前的籌備工作

2.確定邀請對象，發放會議通知和日程根據會議的內容和要求來確定邀請對象。重要的會議，通知后應附回執。(一)會議前的籌備工作

2.確定邀請對象，發放會議通知和日19

(一)會議前的籌備工作

3.會議會場的選擇1)會場大小適中會場大小要根據參加會議人數多少和會議主要內容來綜合考慮。2)會場地點合理會場地點要選在交通便利的地方，使大多數參會人員能方便到達。還要考慮會場附近是否有噪音，如果影響會議質量，應考慮調換會場3)會場設施設備齊全要保證會場的音響設備、燈光、通風系統等設備完好。這些都是保證會議順利進行非常關鍵的東西。

(一)會議前的籌備工作

3.會議會場的選擇20

(一)會議前的籌備工作

4.會場的布置場內懸掛關于會議主題的橫幅。一般大型的會議，應在場內懸掛關于會議的主題橫幅，如“熱烈慶祝XXX會議順利召開！”在門口張貼歡迎標語如“熱烈歡迎參加XXX會議的參會人員!”較正式的會議都需擺放茶杯、飲料，并且擺放整齊、美觀。

(一)會議前的籌備工作

4.會場的布置21

(一)會議前的籌備工作

5.會議資料的準備

資料應提前準備齊全，印制足量，文字清晰，裝訂整齊，把需要發送的所有資料整理好后用文件夾裝好。根據需要配上筆和筆記本，便于參會人員閱讀和記錄。

(一)會議前的籌備工作

5.會議資料的準備22(二)會議的座次安排

1.大型會議國際慣例，要遵循“以右為尊的原則”。政務禮儀，主席臺座次則講究前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。7531246(二)會議的座次安排1.大型會議7523(二)會議的座次安排2.小型會議如果是向上級領導匯報情況的會議，通常上級領導及陪同人員坐在面門或朝南的主賓席，主要領導居中，匯報單位坐對面，座次排列方式主席臺上一致。主人來賓(二)會議的座次安排2.小型會議主人來賓24同級之間座談交流的會議通常是本單位領導及陪同人員坐在正門一方，同級單位的來賓坐在對面主人來賓同級之間座談交流的會議通常是本單位領導及陪同人員坐在正門一方25(三)會議前的接待工作1.會前檢查2.會議正式開始前一兩個小時，應準備一次全面、細致的檢查。尤其是會場的燈光，音響、主席臺上的座次安排、領導的桌簽有無錯字等細節(三)會議前的接待工作26(三)會議前的接待工作2.簽到服務設置簽到臺備好簽到簿、簽字筆禮貌服務(三)會議前的接待工作2.簽到服務27(三)會議前的接待工作3.引導服務(1) 使用正確的規范手勢(2) 保持良好的身體姿態(3) 配合恰當的面部表情(三)會議前的接待工作3.引導服務28(三)會議前的接待工作4.接待服務

參會人員入座后，接待人員應及時倒茶送水。倒茶時注意水壺與杯口的距離，不能將水壺口直接放在杯口上。杯蓋的內口不要與桌面直接接觸，應倒放在桌子上。參會人員還有其他要求要盡力熱情幫助并提供周到的服務。(三)會議前的接待工作4.接待服務29(四)會議中的接待禮儀1、茶水服務要及時2、相關工作人員要隨時“嚴陣以待”3、使用禮貌的方式通知他人4、做好統計工作5、遇事要鎮靜，及時補救6、安排布置好會后事宜(四)會議中的接待禮儀1、茶水服務要及時30(五)會議后的服務1、做好善后服務工作2、禮貌送別3、及時清理會議文件和編發簡報及新聞(五)會議后的服務31(六)會議接待中的注意事項1、注重個人的儀容、儀表2、接待舉止規范禮貌3、接待分工明確4、耐心、細致處理問題(六)會議接待中的注意事項32接待禮儀接待禮儀33任務二（一）辦公室接待概述

1.辦公室接待的類型公務接待

來訪接待電話接待信訪接待任務二（一）辦公室接待概述

1.辦公34最常見的是公務接待，即上下級之間、平行單位之間開展公務活動時進行的接待，一般需要負責來賓的迎送、陪同、具體行程安排、住宿、食宿以及交通等內容。最常見的是公務接待，即上下級之間、平行單位之間35（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則1)熱情相待(1)主動與客人寒暄、問候，親切招呼，主動做自我介紹，與客人熱情握手。(2)對待來訪客人要一心一意，不能有意無意地冷落客人。(3)注意主次分明。接待來訪客人時，正在被接待的客人要視為最重要的客人。(4)告辭需由客人主動提出，客人在接待人員誠懇挽留后仍要離開，接待人員才能起身送行，與之握手，送別致意。（一）辦公室接待概述

2.辦公室接待的原則362)耐心細致接待來訪客人要細心，講究善始善終，不能虎頭蛇尾。3)規范有序辦公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，讓接待工作進行起來能得心應手。4)合理節儉辦公室接待有一定的接待經費，但必須要合理地使用這些經驗。2)耐心細致37

(二)辦公室接待的規格

1.接待規格的基本內容(1)接待規模的大小。(2)接待方主要人員身份的高低。(3)接待費用支出的多少。

(二)辦公室接待的規格

1.接待規格的基本內容38(二)辦公室接待的規格

2.接待規格的確定按照常規，接待規格應根據來訪者的身份、職位高低來確定。接待規格需要始終，不能過高也不能過低，過高可能會影響單位的正常運轉和領導工作，過低則可能怠慢了客人。(二)辦公室接待的規格

2.接待規格的確定391)高格接待高格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要高的接待。

2)低格接待低格接待指主要接待人員或陪同人員比來賓職位要低的接待。

3)對等接待對等接待主要指接待人員或陪同人員與來賓職位大致相等的接待。1)高格接待40(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準備工作1)環境準備

辦公室平時就應保持整潔、優雅的環境，桌椅擺放有序，辦公用品、資料收拾的整齊規范。

2)物品準備在客人來訪之前，要準備好招待客人必備的物品，如茶杯、茶葉、開水、煙灰缸等。

(三)辦公室接待禮儀

1.充分做好準備工作41

3)全面掌握來訪信息接到來訪接待任務后，首先要主動與對方聯系，掌握客人的基本情況，包括來訪者的姓名、人數、性別單位、職務、級別等。其次要了解來訪者的目的、來訪要求、活動方式以及準確的行程安排，還要確定對方的聯系人，及時溝通情況，若有任何變化，要能在第一時間得到信息，便于調整接待方案。3)全面掌握來訪信息424)制定接待方案接待方案的具體內容一般包括以下幾個方面(1)接待活動名稱(2)接待活動的時間、地點(3)接待規格對方參加人員的名單及職務。(4)活動的具體內容(5)本單位的出席領導、陪同人員、接待人員(6)活動日程安排

(7)住宿、餐飲標準及安排(8)交通車輛安排4)制定接待方案43(9)安全保衛安排(10)宣傳報道安排(11)紀念品贈送(12)經費開支預算(13)注意事項5)安排落實任務(1)根據人數安排好接待場所，如果客人較少，接待場所過大則會顯得空落，如果客人較多，接待場所過小則會顯得擁擠(9)安全保衛安排44(2)接待地點的座次順序要講究規范，印制座牌前需確認好來賓的姓名，一定不能出錯，擺放好后需檢查(3)需要接站的，應提前安排并通知接站人員做好準備工作，確定好來賓抵達的時間、地點，交通工具等。(4)賓館的安排，要根據來賓人數、職務、性別來預訂，最好要預留空間，以應付特殊情況的發生(5)餐飲安排要嚴格按照接待標準，盡量突出地方特色，注意了解客人的就餐方式和習慣，點菜要兼顧全面和適中，也要量力而行，不要鋪張浪費(2)接待地點的座次順序要講究規范，印制座牌前需確認好45(6)車輛的協調、調度要事先落實穩妥(7)如果有重要領導來訪，安保工作一定要“謹小慎微”，不但要求定制預案，在思想上高度重視，應付特殊情況，還需要注意細節，從嚴要求。(8)如需準備匯報材料的，要提前檢查。(6)車輛的協調、調度要事先落實穩妥46(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務

1)熱情迎接(1)迎候(2)致意2)正確引導3)講究禮儀次序(1)讓座(2)乘車4)誠心奉茶5)親切會見6)宴請接待

7)禮貌送別(三)辦公室接待禮儀2.熱情周到地做好接待服務47(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細節細節決定成敗，辦公室接待要重視接待細節，讓客人乘興而來、滿意而歸。(三)辦公室接待禮儀3.重視接待細節48(四)辦公室接待禁忌1.忌諱接待失禮2.忌諱怠慢客人(四)辦公室接待禁忌49任務三(一)會議前的籌備工作1.確定接待規格，擬定詳細的接待方案接待規格由會議的規模，會議的種類、主題以及參加會議的主要來賓的身份等內容來確定。會議接待方案主要包括：接待對象和目的，接待方針，接待規格，接待內容，接待日程，接待地點，接待任務的具體分工情況，接待經費等。任務三(一)會議前的籌備工作1.確定50(一)會議前的籌備工作

2.確定邀請對象，發放會議通知和日程根據會議的內容和要求來確定邀請對象。重要的會議，通知后應附回執。(一)會議前的籌備工作

2.確定邀請對象，發放會議通知和日51

(一)會議前的籌備工作

3.會議會場的選擇1)會場大小適中會場大小要根據參加會議人數多少和會議主要內容來綜合考慮。2)會場地點合理會場地點要選在交通便利的地方，使大多數參會人員能方便到達。還要考慮會場附近是否有噪音，如果影響會議質量，應考慮調換會場3)會場設施設備齊全要保證會場的音響設備、燈光、通風系統等設備完好。這些都是保證會議順利進行非常關鍵的東西。

(一)會議前的籌備工作

3.會議會場的選擇52

(一)會議前的籌備工作

4.會場的布置場內懸掛關于會議主題的橫幅。一般大型的會議，應在場內懸掛關于會議的主題橫幅，如“熱烈慶祝XXX會議順利召開！”在門口張貼歡迎標語如“熱烈歡迎參加XXX會議的參會人員!”較正式的會議都需擺放茶杯、飲料，并且擺放整齊、美觀。

(一)會議前的籌備工作

4.會場的布置53

(一)會議前的籌備工作

5.會議資料的準備

資料應提前準備齊全，印制足量，文字清晰，裝訂整齊，把需要發送的所有資料整理好后用文件夾裝好。根據需要配上筆和筆記本，便于參會人員閱讀和記錄。

(一)會議前的籌備工作

5.會議資料的準備54(二)會議的座次安排

1.大型會議國際慣例，要遵循“以右為尊的原則”。政務禮儀，主席臺座次則講究前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。7531246(二)會議的座次安排1.大型會議7555(二)會議的座次安排2.小型會議