2023酒店前臺工作計劃模板辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里確定要供應更好的效勞，那么怎樣提高效勞質量呢，這也是我在常常思索的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以表達酒店的文化素養。故此，我特制定2022年酒店前臺工作規劃：

⑴幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

⑷把握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進展統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送效勞。貫徹執行效勞程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發覺的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案；

⑻制定培訓規劃。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的嚴密協作，要對每天的營業額進展記錄。把握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

假如消失指定人員投訴的話，首先要和當事人進展了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

總之，在新的一年里，我盼望以我微薄的力氣和積極的工作，來幫忙酒店進展登上新的臺階。

酒店前臺工作規劃2

一年之初我們又開頭了新的工作，作為酒店前臺，必需要做好好工作安排，讓工作清楚明確，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務。

一、入住酒店客戶

每天都有許多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排。由于我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的便利。

1、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會熱忱款待，做好最根本的禮儀。

2、關懷每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，假如有需要可以詢問客戶的”一些問題，解決客戶的難題。

3、對于可入住客戶會直接聯系酒店部門來款待，讓客戶有可以準時找到自己需要的房間。

4、準時做好信息流通梳理，避開消失酒店客房已滿，沒有位置的為難狀況，對于來到酒店卻沒有找到適宜的地方時，可以給客戶聯系方式，并且準時通知客戶入住。

5、做好數據錄入和處理，每天客房人來人往，避開由于誤會，也避開消失工作失誤，都必需做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，準時通知保潔人員清理客房衛生，完成客房布置。

二、加強自身建立

最為一個酒店前臺我們關系到的是酒店顏面，我們必需要保證字的一言一行都必需要高標真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個來訪客戶都特別舒心，讓客戶情愿承受，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值。

1、提個自身素養，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必需要時刻保證上班就必需穿著。

2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，由于我們要款待客戶，同時要做好輪班，由于酒店是24小時工作的，分為白班和夜班，我就必需要保證自己上班時間不會消失過失，準時接替同事的工作崗位，完成工作任務。

3、多學多用，還要活學活用，做一個終生學習的人，多說行行出狀元，每一個行業都必需要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務，保證自己在工作中不會犯錯。

4、對待自己的工作要懇切，對待客戶也要懇切，專心效勞，專心工作，把工作做好才能得到客戶的認可。

5、加強工作效率，每天上下班時間