中國電信業發展與政策通報會材料實施戰略轉型轉變增長模式1中國電信業發展與政策通報會材料實施戰略轉型轉變增長模式現任中國電信集團公司副總經理，中國電信股份有限公司執行董事、執行副總裁；

歷任中國電信（香港）國際有限公司董事長兼總經理、中國移動（香港）有限公司副董事長兼常務副總經理，以及郵電部電信總局副局長等職。李平簡介

Mr.LiPing,isVicePresidentofChinaTelecommunicationsCorporation,ExecutiveDirectorandExecutiveVicePresidentofChinaTelecomCorporationLimited.Mr.LiservedasChairmanandthePresidentofChinaTelecom(HongKong)InternationalLimited,ViceChairmanandCOOofChinaMobile(HongKong)LimitedandDeputyDirectorGeneraloftheDGToftheMPT.2現任中國電信集團公司副總經理，中國電信股份有限公司執行董事、目錄2005年發展情況2006年發展思路和舉措3目錄2005年發展情況32005年度主要業務及財務指標

單位2004年2005年增長率用戶數億1.892.1413.8%

其中PHS用戶數4200580037％固定電話本地通話量1億次4,6994,677-0.6%固定電話本地通話費1億元388370－4.6％業務收入億元1,5721,6457.0%其中固網語音業務收入億元652635－2.6％資本支出億元642602-2.2%資本支出占收入比％40.8%38%注1：不含小靈通用戶仍在增長，但話務量在下降；用戶增長主要來自PHS用戶的增長固網語音業務收入負增長加劇，尤其是固定電話本地通話量和通話費收入已轉為跌勢。業務收入之所以還有一點增長，主要得益于轉型業務，但轉型業務還需要花時間培育，還不能從根本上扭轉企業的困難局面。面對資本市場和股東要求，資本開支逐年減少2005年完成預算任務非常困難42005年度主要業務及財務指標單位2004年200圍繞客戶需求和客戶感知，改善客戶服務質量大規模定制客戶推拉針對性推介細分客戶需求，提供適合產品嘗試新的營銷模式改善客戶服務質量拓荒者耕作者廣種薄收精耕細作提供客戶需要的產品積極推進10000號、營業廳等窗口服務由單純業務受理向服務營銷、客戶體驗、形象展示等綜合功能轉變，提高服務質量

為客戶提供優質高效、分等級、差異化通信服務擴大為客戶服務范圍，開通15000多個行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務5圍繞客戶需求和客戶感知，改善客戶服務質量大規模定制客戶推拉針響應“電信大國”向“電信強國”轉變從注重單個產品貢獻從關注產品本身貢獻從經營網絡資源向關注產品價值鏈延伸貢獻轉變向注重客戶綜合性價值貢獻和潛在價值貢獻轉變向經營客戶資源轉變以方便用戶使用、提升所服務對象價值為核心，提供更符合用戶需求的綜合信息服務逐步建立以客戶為中心的商業模式，由大變強伴隨中國商人走出去與中石油、中石化、中興通訊等企業簽訂海外服務協議“走出去”戰略初見成效與設備商同步，組織工程技術和經營管理人才，輸出經驗、技術和管理運營咨詢走出去網絡、業務走出去已建立美國、歐洲、香港等分公司，開展實際業務6響應“電信大國”向“電信強國”轉變從注重單個產品貢獻從關注產當前的挑戰與機遇缺乏有效增長點：話音產品低值同質，移動話音加速替代固網話音；急需改變增長模式：“投資建網放號收入”的“投資拉動型”增長模式已經過時；被動應對競爭：繼續以高投入、價格戰的方式難以保持長期可持續發展“以信息化帶動工業化”的國策將從根本上促進通信業的繁榮發展；信產部、國資委關于建設“電信強國”及調整行業結構的戰略將促進企業發展；顛覆性技術、新興技術為業務與服務轉型帶來了前所未有的機遇；國民經濟信息化、“建設社會主義新農村”、“三網”融合、“走出去”使企業具有更大的發展空間。挑戰機遇7當前的挑戰與機遇缺乏有效增長點：話音產品低值同質，移動話音加監管者有效/有序的競爭

避免重復投資電信產業持續健康發展電信運營商戰略轉型精確管理改善服務提升競爭力電信設備商消費者TelecomPolicy股東國有投資者公眾股東職工回報服務獲取補償轉變傳統思維，建立多贏的競合商業模式

8監管者電信產業持續健康發展電信運營商電信消費者Telecom應對挑戰、抓住機遇，實施轉型，改善服務，為股東創造價值精確管理，改善客戶服務通過資費/服務/市場細分等，提升客戶感知質量控制人工/管理/營銷等成本，提高內部管理質量業務模式轉變業務及網絡融合挖掘客戶價值潛力創造價值戰略轉型，大力拓展新業務開發新的業務增長點（移動/寬帶/國際等）加強內部研發及外部合作/收購業務替代、市場競爭、傳統模式帶來巨大挑戰國家政策市場需求、技術變遷創造企業機遇9應對挑戰、抓住機遇，實施轉型，改善服務，為股東創造價值目錄2005年發展情況2006年發展思路和舉措10目錄2005年發展情況10寬帶業務移動通信固網語音增值服務IT咨詢外包服務網絡應用開發系統集成電腦動畫游戲軟件學習內容影音內容行動內容內容軟件出版典藏成為互聯網應用的聚合者成為ICT業務領域的領先者成為電信全業務的提供者客戶基礎網絡綜合解決方案成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者加快推進轉型，轉變增長模式國際業務縱向轉型：信息服務橫向轉型：綜合業務橫向轉型：綜合業務11寬帶業務移動通信固網語音增值服務IT咨詢外包服務網絡應用開發貫徹落實“十一五”規劃，實現收入/成本/投資/人力的結構性調整收入結構目標2004200X加大非話音業務收入比2004200X加大付現成本比例降低折舊成本比例成本結構目標人力結構目標10%98%200X200X30%60%前端后端管控本地網：控制管理員工比例2004200X加大寬帶及增值業務投資比加大軟交換投資比投資結構目標基本停止電路交換機投資企業轉型指導意見“十一五”規劃綱要三年綜合滾動規劃三年業務規劃三年網絡規劃三年財務規劃三年人力資源規劃三年運維規劃三年IT規劃……12貫徹落實“十一五”規劃，實現收入/成本/投資/人力的結構性調業務與服務創新實施藍海戰略，大力發展綜合信息服務進行傳統業務創新，鞏固市場努力遏制下滑勢頭爭取未來戰略業務，找到業務增長點實施戰略轉型，進行業務與服務創新轉型關鍵主要業務、領域示例號碼百事通商務領航固網智能化農村通訊移動通訊IPTV電信運營商的創新以業務與服務創新為抓手13業務與實施藍海戰略，大力發展綜合信息服務進行傳統業務創新，鞏綜合信息服務——商務領航商務領航融合互聯網與電信網絡服務產品捆綁、渠道共享、合作分成、服務外包的方式與應用提供商（AP）、設備提供商（EP）和客戶服務提供商（CSP）合作；為用戶提供一攬子信息服務中國電信要引導價值鏈的繁榮共贏，把握與客戶接觸，為各方提供高價值服務。各方合作，融合服務14綜合信息服務——商務領航商務領航融合互聯網與電信網絡服務各方綜合信息服務——號碼百事通PHS網絡其他網絡PSTN小靈通及其他用戶固話用戶中國電信話務臺資源數據庫消費者價值方便消費者對于衣食住行各種生活信息的需求豐富多彩的個人助理服務中國電信收入來源刺激話務量信息費及服務使用費商家價值信息發布及廣告宣傳交易促成平臺中國電信收入來源廣告收入交易傭金服務使用費本地化的綜合性信息搜索引擎15綜合信息服務——號碼百事通PHS網絡其他網絡PSTN小靈通及傳統業務領域創新——農村信息化有效益、低成本的積極發展農村電話按政府規劃積極落實“村通”工程大力發展農村電話信息服務（各地業務如農家樂，一鍵通）對于農村通信的服務給予補貼“十一五”期間，明確提出建設社會主義新農村的重大歷史任務截至2004年底，我國農村電話普及率為14.3%，具有巨大發展潛力自2002年起，農村固定電話用戶增長率低于城市用戶增長率農村地區主要采用有線接入方式農村通信現狀中國電信的農村信息化方案16傳統業務領域創新——農村信息化有效益、低成本的積極發展農村電話音終端融合(靈通無繩電話）FPC＋提高客戶流失門檻延長客戶生命周期減少話務量的流失網絡＋單一終端綜合接入（固定、無線）與終端融合＋FMC傳統業務領域創新——固網智能化加大信息應用體驗固網增值：固網彩鈴移機不改號……17話音終端融合FPC＋提高客戶流失門檻網絡＋單一終端綜合接謝謝各位！18謝謝各位！18中國電信業發展與政策通報會材料實施戰略轉型轉變增長模式19中國電信業發展與政策通報會材料實施戰略轉型轉變增長模式現任中國電信集團公司副總經理，中國電信股份有限公司執行董事、執行副總裁；

歷任中國電信（香港）國際有限公司董事長兼總經理、中國移動（香港）有限公司副董事長兼常務副總經理，以及郵電部電信總局副局長等職。李平簡介

Mr.LiPing,isVicePresidentofChinaTelecommunicationsCorporation,ExecutiveDirectorandExecutiveVicePresidentofChinaTelecomCorporationLimited.Mr.LiservedasChairmanandthePresidentofChinaTelecom(HongKong)InternationalLimited,ViceChairmanandCOOofChinaMobile(HongKong)LimitedandDeputyDirectorGeneraloftheDGToftheMPT.20現任中國電信集團公司副總經理，中國電信股份有限公司執行董事、目錄2005年發展情況2006年發展思路和舉措21目錄2005年發展情況32005年度主要業務及財務指標

單位2004年2005年增長率用戶數億1.892.1413.8%

其中PHS用戶數4200580037％固定電話本地通話量1億次4,6994,677-0.6%固定電話本地通話費1億元388370－4.6％業務收入億元1,5721,6457.0%其中固網語音業務收入億元652635－2.6％資本支出億元642602-2.2%資本支出占收入比％40.8%38%注1：不含小靈通用戶仍在增長，但話務量在下降；用戶增長主要來自PHS用戶的增長固網語音業務收入負增長加劇，尤其是固定電話本地通話量和通話費收入已轉為跌勢。業務收入之所以還有一點增長，主要得益于轉型業務，但轉型業務還需要花時間培育，還不能從根本上扭轉企業的困難局面。面對資本市場和股東要求，資本開支逐年減少2005年完成預算任務非常困難222005年度主要業務及財務指標單位2004年200圍繞客戶需求和客戶感知，改善客戶服務質量大規模定制客戶推拉針對性推介細分客戶需求，提供適合產品嘗試新的營銷模式改善客戶服務質量拓荒者耕作者廣種薄收精耕細作提供客戶需要的產品積極推進10000號、營業廳等窗口服務由單純業務受理向服務營銷、客戶體驗、形象展示等綜合功能轉變，提高服務質量

為客戶提供優質高效、分等級、差異化通信服務擴大為客戶服務范圍，開通15000多個行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務23圍繞客戶需求和客戶感知，改善客戶服務質量大規模定制客戶推拉針響應“電信大國”向“電信強國”轉變從注重單個產品貢獻從關注產品本身貢獻從經營網絡資源向關注產品價值鏈延伸貢獻轉變向注重客戶綜合性價值貢獻和潛在價值貢獻轉變向經營客戶資源轉變以方便用戶使用、提升所服務對象價值為核心，提供更符合用戶需求的綜合信息服務逐步建立以客戶為中心的商業模式，由大變強伴隨中國商人走出去與中石油、中石化、中興通訊等企業簽訂海外服務協議“走出去”戰略初見成效與設備商同步，組織工程技術和經營管理人才，輸出經驗、技術和管理運營咨詢走出去網絡、業務走出去已建立美國、歐洲、香港等分公司，開展實際業務24響應“電信大國”向“電信強國”轉變從注重單個產品貢獻從關注產當前的挑戰與機遇缺乏有效增長點：話音產品低值同質，移動話音加速替代固網話音；急需改變增長模式：“投資建網放號收入”的“投資拉動型”增長模式已經過時；被動應對競爭：繼續以高投入、價格戰的方式難以保持長期可持續發展“以信息化帶動工業化”的國策將從根本上促進通信業的繁榮發展；信產部、國資委關于建設“電信強國”及調整行業結構的戰略將促進企業發展；顛覆性技術、新興技術為業務與服務轉型帶來了前所未有的機遇；國民經濟信息化、“建設社會主義新農村”、“三網”融合、“走出去”使企業具有更大的發展空間。挑戰機遇25當前的挑戰與機遇缺乏有效增長點：話音產品低值同質，移動話音加監管者有效/有序的競爭

避免重復投資電信產業持續健康發展電信運營商戰略轉型精確管理改善服務提升競爭力電信設備商消費者TelecomPolicy股東國有投資者公眾股東職工回報服務獲取補償轉變傳統思維，建立多贏的競合商業模式

26監管者電信產業持續健康發展電信運營商電信消費者Telecom應對挑戰、抓住機遇，實施轉型，改善服務，為股東創造價值精確管理，改善客戶服務通過資費/服務/市場細分等，提升客戶感知質量控制人工/管理/營銷等成本，提高內部管理質量業務模式轉變業務及網絡融合挖掘客戶價值潛力創造價值戰略轉型，大力拓展新業務開發新的業務增長點（移動/寬帶/國際等）加強內部研發及外部合作/收購業務替代、市場競爭、傳統模式帶來巨大挑戰國家政策市場需求、技術變遷創造企業機遇27應對挑戰、抓住機遇，實施轉型，改善服務，為股東創造價值目錄2005年發展情況2006年發展思路和舉措28目錄2005年發展情況10寬帶業務移動通信固網語音增值服務IT咨詢外包服務網絡應用開發系統集成電腦動畫游戲軟件學習內容影音內容行動內容內容軟件出版典藏成為互聯網應用的聚合者成為ICT業務領域的領先者成為電信全業務的提供者客戶基礎網絡綜合解決方案成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者加快推進轉型，轉變增長模式國際業務縱向轉型：信息服務橫向轉型：綜合業務橫向轉型：綜合業務29寬帶業務移動通信固網語音增值服務IT咨詢外包服務網絡應用開發貫徹落實“十一五”規劃，實現收入/成本/投資/人力的結構性調整收入結構目標2004200X加大非話音業務收入比2004200X加大付現成本比例降低折舊成本比例成本結構目標人力結構目標10%98%200X200X30%60%前端后端管控本地網：控制管理員工比例2004200X加大寬帶及增值業務投資比加大軟交換投資比投資結構目標基本停止電路交換機投資企業轉型指導意見“十一五”規劃綱要三年綜合滾動規劃三年業務規劃三年網絡規劃三年財務規劃三年人力資源規劃三年運維規劃三年IT規劃……30貫徹落實“十一五”規劃，實現收入/成本/投資/人力的結構性調業務與服務創新實施藍海戰略，大力發展綜合信息服務進行傳統業務創新，鞏固市場努力遏制下滑勢頭爭取未來戰略業務，找到業務增長點實施戰略轉型，進行業務與服務創新轉型關鍵主要業務、領域示例號碼百事通商務領航固網智能化農村通訊移動通訊IPTV電信運營商的創新以業務與服務創新為抓手31業務與實施藍海戰略，大力發展綜合信息服務進行傳統業務創新，鞏綜合信息服務——商務領航商務領航融合互聯網與電信網絡服務產品捆綁、