技（（100100.01.1.三包有效期最后一天為法定節(jié)假日如何處理（1.0分2.2.用戶2014年1 鋒行IdeaCentre電腦，因為開機黑屏更換過一次主板；4月顯示器無示，維修過一次顯示器；2014年12月，用戶又發(fā)現(xiàn)在開機自檢后，總是藍屏死機，服務站判斷 機器？請判斷用戶要求是否符合“三包”范圍？（1.0分）A.B.3.3.服務規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中 服務客戶的感受要做到（1.0分以客為客隨主首問負4.4.消法沒有明確規(guī)定消費者是否必須是個人（1.0分A.B. 實施了維修服務。（1.0分A.B.6.6.12聯(lián)系區(qū)域首代3部4查詢資料（1.0分7.7.《消費者權益 》俗稱三包（1.0分A.B.8.8.硬盤版保護袋體現(xiàn)出聯(lián)想服務的什么（1.0分 標準，在0-30公里以內(nèi)，1-3級城市指導價是（1.0分80元/120元/100元/150元/10.10.保外臺式主板 工費：（1.0分30508010011.11.在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過()日未修好的，修理者應當品。（1.0分）712.12.SSD加速度升級盤對內(nèi)存要求最低配置是（1.0分13.13.那個環(huán)節(jié)需要提醒用戶備份數(shù)據(jù)（1.0分初維取14.14.客戶機器已經(jīng)過保，送修服務站，需要服務站幫忙加一條內(nèi)存，是 （1.0分A.B.15.15.維修過程溝通的關鍵點是（1.0分介紹應用16.16.聯(lián)想電腦有 標準目前的版本是？（1.0分17.17.THINK機器，如果沒 18.18.新消法中對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，（）承 費用。（1.0分）219.19.產(chǎn)品及部件的相應保修期按相《產(chǎn)品保修信息執(zhí)行保修期自產(chǎn)品首 論如何，聯(lián)想Think產(chǎn)品的保修期起算日，最遲不應晚于出廠日后（）？（1.0分）4560309020.20.用戶因為在三包期內(nèi)多次維修仍然不能正常使用，聯(lián)想在2014/11/2012/1到貨，實際更換時間為12/10，請問新機器的三包有效期從那天開始計算？（1.0分人工費無需再收取。（1.0分）A.B.22.22.屬于初檢流程的是（1.0分（1.0分A.B.C.D.24.24.積極的語言會使人感受到（1.0分備受激好高騖壓力過25.25.無線 26.26. 流量（1.0分27.27.在維修完畢后，需要到知識 版本的bios進行升級，正確的操作是（1.0分A.直接在用戶機器上登陸知識庫B.征得用戶同意后，在用戶機器上登陸知識庫C.登陸，讓技術主管傳28.28.客戶購機一年內(nèi)，報修。第一次判斷為軟件故障，上門進行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終收取嗎？（1.0分A.B.29.29.服務規(guī)范5.0中的主要內(nèi)容，上么客戶的客戶感受要做到（1.0分以客為客隨主首問負30.30.三包有效期自（）之日起計算。（1.0分提供商31.31.穩(wěn)壓電源標稱的電壓輸入范圍是多少（1.0分 標準》中其他城市20-100公里上門費用為：（1.0分608010012033.33.下列關于見面問候錯誤的是（1.0分34.34.因修理者自身原因使修理期超過（）日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品。（1.0分）735.35.維修后驗機行為要領錯誤的是（1.0分36.36.下列關于介紹他人的時候，描述錯誤的是（1.0分37.37.以下不屬于聯(lián)想臺 的保修部件的是（1.0分內(nèi)主外接光38.38.聯(lián)想穩(wěn)壓電源產(chǎn)品隨產(chǎn) 保險的金額為多少（1.0分51510839.39.機器過保，服務站通過拆機或其他技術 測調(diào)試費（1.0分）A.B.40.40. 軟件故障，可推薦樂享家或win741.41.經(jīng)銷商賣給客戶一臺電腦，同 有沒42.42.何時挖掘客戶需求（1.0分等待環(huán)初檢環(huán)維修環(huán)取機環(huán)43.43.客戶到站進行軟件服務，工程師不應該（1.0分44.44.臺式主機整機三包有效期（）（）投影儀三包有效期（）（1.0分11121145.45.客戶過上門期同40608012046.46.什么時候給用戶提供名片（1.0分47.47.三包期內(nèi)維修占用的時間或無備件待修的時間是否應該剔除？（1.0分A.B.48.48.20145圓夢電腦，20146月因為開機無顯示更換主板一次，20148月A.B.49.49.保外筆記本檢測人工費用為：（1.0分50608012050.50.在整機保修期外，服務站通過拆機進行檢測以確認故障而最終用戶選擇放棄維修的，或通過 解決了用戶問題，可收取拆機檢測調(diào)試費。（1.0分）A.B.51.51.客戶換機后原有的顯示器如何保修？（1.0分按照原購機的時間進行保52.52.用戶 日期為2014年9月15日，于2014年9月20日因光驅(qū)不讀盤，需要更 時間未超過7天用戶提出更換主機要求用戶的要求是否符合三包換機規(guī)定呢？（1.0分A.B.53.53.某工程師2014615日上門，檢查用戶主機的主板故障，用戶主機出廠日期為2013為一整套聯(lián)想機器。）（1.0分）（1.0分55.55.以下哪一項不屬 規(guī)范的關鍵要點（1.0分56.56.安裝服務（安裝系統(tǒng)、應用軟件、連接、演示講解）人工費用：（1.0分50608012057.57.軟件服務安全貼的作用（1.0分服務只涉及軟件，操作時不進行拆機操58.58.預裝軟件在保修期外，用戶一鍵恢復功能完好，若采用一鍵恢復的方式恢復到出廠狀態(tài)無需收取人工費用（1.0分）A.B.59.59.“出具購貨憑證或者服務單據(jù)。”是與我們服務行業(yè)緊密相關的條款，每次為用戶提供硬件維修完畢后，都應該用戶開具信息完整的維修單據(jù)。（1.0分）A.B.60.60.下列哪一項對于商務禮儀的描述是正確的（1.0分等待對方掛斷，自己才掛上61.61.商務禮儀描述錯誤的有（1.0分 溝通要做到（1.0分確認記錄微笑確記錄確63.63.外 為（1.0分64.64.接待用戶時用不到的工具是（1.0分金65.65.上門之前聯(lián)系客戶的標 是（1.0分 標準》中省會城市0-20公里上門費用為：（1.0分40608012067.67.廠商服務政策不能與國家相 （1.0分A.B.68.68.提醒用戶備份數(shù)據(jù)錯誤的行為是（1.0分工程師進入PE幫助用戶備份數(shù)69.69.站端為用戶的保外筆記本更換了主板，同時需要安裝操作系統(tǒng)，則人工服務費為：（1.0分508012016070.70.以下哪個不是等待環(huán)節(jié)的關鍵點？（1.0分主動用71.71.下列關于遞名片錯誤的是（1.0分名片接到后應該的放到錢包72.72.整機在三包期內(nèi)，微型計算機出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當由修理者負責免 修1530456073.73.對于享 的送修客戶，工程師應（1.0分送 標準（1.0分20503075.75.用戶2014年12月12日 聯(lián)想Y系列筆記本一臺，請問這臺機器的CPU風扇保修期到那天為止？（1.0分）1530609077.77.消費者為生活消費需 為消費者的主要方式（1.0分A.B.78.78.在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當由修理者負責免費 修理后的商品能夠正常使用（）日以上（1.0分）15603090 標準》中其他城市20-100公里上門費用為（1.0分601008080.80.樂享家U盤保修期是多久（1.0分6個12個18個24個81.81.不是現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)的行為要領（1.0分 完畢后，以下做法是錯誤的是（1.0分83.83.對于已經(jīng)在服務站維修，對服務站提供的非全新主要部件有質(zhì)疑如何處理？（1.0分如果用戶無購機或名稱是公司企業(yè)名稱，委婉用戶戶我們是以為準，再次委婉客戶84.接 為（1.0分84.接 為（1.0分85.85.金 要30分鐘。”（1.0分）A.B.86.86.外呼服 A.B.87.87.如果客戶電腦在上門期內(nèi)且在站端上門覆蓋區(qū)域，需優(yōu)先考慮給客戶送回。如果客戶電腦不在上門期內(nèi)，不能為客戶提供送回服務。（1.0分）A.B.臺。”（1.0分）A.B.89.89.通過工程師送修服務規(guī)范的行為，使客戶感受到()。（1.0分以客為客隨主首問負90.90.運行金 務產(chǎn)品或備選件。（1.0分）A.B.91.91.通過工程 以客為客隨主首問負并解釋故障原因。（1.0分）A.B.93.93.服務工程師在上門前領取維修單和備件，查詢本次服務可推薦的服務產(chǎn)品，爭取一次解決客戶問題。（1.0分）A.B.94.94.上門即將到達客戶門 A.B.95.95.上門工程師在給客戶維修過程中，視客戶操作水平及是否在現(xiàn)場 紹維修的步驟及動作，與客戶進行互動；適時挖掘客戶需求，推薦服務產(chǎn)品。（1.0分）A.B.正，面帶微笑，4、工程師整理工作臺，5、請客戶坐下后，自己再坐下（1.0分）97.97.廣義的服務：通過各種行為，讓被服務的對象感受到安全，舒適，溫暖。（1.0分A.B.98.98.如客戶不在， 不能接通，可直接離開。（1.0分A.B.地方比較適合維修操作，您看我可以在這里維修嗎？”（1.0分）A.B.100.100.主動告知客戶等待時間，客戶等待時的參考話述：“您前面還有*位客戶，大概需要**分鐘，請您耐心等待。”（1.0分）A.B.（（50100.01.1.廠商標準的保修政策包括（2.0分標準服用戶自行的服務產(chǎn) 清潔電腦3.筆記本三包性能故障有：（2.0分藍屏死4.4.以下哪些是屬于服務規(guī)范送修的關鍵要點（2.0分5.5.聯(lián)想 標準有哪些組成（2.0分6.6.初工課程 類7.7.樂享家聯(lián) 8.8. 9.9.新消法新增義務（2.0分耐用商品6個月內(nèi)舉證責任倒外10.10.聯(lián)想OFFICE顧問都包括哪些服務內(nèi)容（2.0分我要提我要測我要學我要續(xù)11.11.在銷售易備客過程中的銷售關鍵點有哪些？（2.0分12.12.銷售者 的體現(xiàn)形式：（2.0分口頭告知（若出現(xiàn)糾紛，口頭告知存在舉證的問題告13.13.聯(lián)想服務規(guī)范V5.0的設計理念，以客戶場景感受為出發(fā)點，應做到哪些？（2.0分上門客隨主首問負責送修以客為14.14.建立信任的方法有哪些？（2.0分15.實施三包的微型計算機商 中屬于筆記本主要部件的是:（2.0分屏鍵內(nèi)16.7日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇(）（2.0分）退換修17.17.針對聯(lián)想IWS服務正確的是：（2.0分全部送服務18.18.實施三包的微型計算機商 中屬于臺式主要部件的是（2.0分光TV內(nèi)電獨立網(wǎng)19.19.臺式主機三包性能故障有：（2.0分藍屏死20.20.我們在服務中需要了解的國家的相 有哪些？（2.0分21.21.如何識別個 ？（2.0分上有聯(lián)的描代碼串號里有的印制年開票日期不能早于印刷日期或者稅務部門查詢的領用日期否則就是虛開或補開情商品名稱可以只寫電腦2個寫位置補蓋經(jīng)銷商的外呼主要分為哪幾類主體（2.0分處理業(yè)通知取23.23.聯(lián)想PC服務政策基礎中涉及了哪些服務政策（2.0分政IWS全球服24.24.筆記本三包性能故障有（2.0分藍屏死25.25.什么因素影響客戶對你的印象（2.0分服語表語動26.聯(lián)想數(shù)據(jù)恢復的賣點有哪些？（2.0分安全有保27.27.以下屬于顯示其性能的有（2.0分顯示器圖像不能同步，畫面，擺動 處理業(yè)通知取29.29.以 環(huán)節(jié)，哪些行為要領是錯誤的（2.0分在時，如果不能按時到達需要聯(lián)系用工程師準點到達用戶現(xiàn)場，不需要在到達前聯(lián)系用30.30.以下哪種情況在三包范圍？（2.0分31.31.一客戶送修聯(lián)想筆記本，工程師拆裝后發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)有蟑螂殘留物，告知客戶無法免費保修，客戶不認可。針對這個情況該如何處理？（2.0分）32.32.探尋需求時，開放式問題都可以涉及哪些方面內(nèi)容（2.0分現(xiàn)競品對價影困33.聯(lián)想服務的關鍵核實理念是（2.0分專高便安34.34.以下哪些屬于臺式主機的主要部件（2.0分主硬 應對方式正確的有（2.0分直接對方采禮貌性的詢問清楚對方的和編輯欄回復要與和政策規(guī)定為統(tǒng)一口徑并留有余地可以先不回復對方最終方案而36.36.樂享家聯(lián) 專業(yè)服支持服 37.37.在上門過程中，遇到用戶不在，應該如何處理（2.0分聯(lián)系用戶，若聯(lián)系不上，在現(xiàn)場等待15分對于用戶短息通知后離38.38.聯(lián)想有償保 標準執(zhí)行原則是（2.0分最高限 電腦部件深度保更換硅40.40.以下哪種情況不予免費保修（2.0分非聯(lián)想維修導致機器損41.41.為什么要了解服務政策（2.0分服務政策和相關，是作為聯(lián)想服務的必備素質(zhì)要42.4