市場運(yùn)營那點事！V1.0_20140508市場運(yùn)營那點事！V1.0_201405081用兩字概括你認(rèn)為的市場運(yùn)營是什么？用兩字概括你認(rèn)為的市場運(yùn)營是什么？2運(yùn)：維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常工作營：經(jīng)營，主動設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利自我定位運(yùn)營的本質(zhì)運(yùn)：維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常工作營：經(jīng)營，主動設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利3運(yùn)營活動運(yùn)營活動4產(chǎn)品數(shù)據(jù)版本活動市場文宣投放策略產(chǎn)品數(shù)據(jù)版本活動市場文宣投放策略5渠道平臺上線版本控制XX項目運(yùn)營活動SDK接入市場宣傳/核心特色產(chǎn)品研發(fā)/定位數(shù)據(jù)分析QA評測/優(yōu)化渠道平臺上線版本控制XX項目運(yùn)營活動SDK接入市場宣傳/核心6Whatshouldwedo！Whatshouldwedo！7研發(fā)產(chǎn)品市場做一個對游戲有愛的人研發(fā)產(chǎn)品市場做一個對游戲有愛的人8對于用戶：他們在哪里？對于渠道：怎樣讓他們認(rèn)可？核心訴求：培養(yǎng)用戶和對外發(fā)聲用戶定位/用戶調(diào)研對于用戶：他們在哪里？對于渠道：怎樣讓他們認(rèn)可？核心訴求：培9市場/渠道調(diào)研市場調(diào)研的關(guān)鍵要素媒體渠道屬性調(diào)研的目的性媒體調(diào)研的方式123市場/渠道調(diào)研市場調(diào)研的關(guān)鍵要素媒體渠道屬性調(diào)研的目的性媒體10用戶核心用戶潛在用戶市場渠道檔期數(shù)據(jù)指標(biāo)測試節(jié)奏/產(chǎn)品上線用戶核心用戶潛在用戶市場渠道檔期數(shù)據(jù)指標(biāo)測試節(jié)奏/產(chǎn)品上線11官網(wǎng)/外宣官網(wǎng)/外宣12版本穩(wěn)定SDK接入市場運(yùn)營資料片用戶研發(fā)/產(chǎn)品/運(yùn)維/QA評測研發(fā)/渠道/技術(shù)/QA評測官網(wǎng)/活動/數(shù)據(jù)/渠道/傳播/客服版本/研發(fā)/數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線產(chǎn)品大事件版本穩(wěn)定SDK接入市場運(yùn)營資料片用戶研發(fā)/產(chǎn)品/運(yùn)維/QA評13用戶渠道產(chǎn)品市場運(yùn)營究竟是什么？用戶渠道產(chǎn)品市場運(yùn)營究竟是什么？14沒有產(chǎn)品的運(yùn)營那是純忽悠沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會有任何影響力如果沒有用戶，產(chǎn)品就沒有任何意義三者之間的關(guān)系沒有產(chǎn)品的運(yùn)營那是純忽悠沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會有任何影響力15運(yùn)營的目標(biāo)是什么？營收找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收。擴(kuò)大用戶群讓更多的人知道，產(chǎn)品將更成功。用戶活躍度沉默用戶是沒有多少商業(yè)價值的，只有活躍用戶才有。運(yùn)營的目標(biāo)是什么？營收找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收16運(yùn)營的節(jié)奏規(guī)劃產(chǎn)品公布產(chǎn)品市場預(yù)熱，提高關(guān)注度，獲得渠道認(rèn)可開放展示性官網(wǎng)：新聞、游戲欣賞、視頻欣賞、游戲介紹、或者招募。市場競品分析測試策略（CCB、CB）游戲特色，原畫，測試版本用戶行為分析，商業(yè)化模式拆分服務(wù)器籌備，開服計劃用戶聚集地，測試活動OB官網(wǎng)專題（需注意是靜態(tài)展示專題還是系統(tǒng)判斷或者flash），新手引導(dǎo)icon運(yùn)營活動/渠道活動/市場活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析/用戶行為跟蹤版本策略拆分運(yùn)營的節(jié)奏規(guī)劃產(chǎn)品公布產(chǎn)品市場預(yù)熱，提高關(guān)注度，獲得渠道認(rèn)可17預(yù)期及預(yù)警數(shù)據(jù)分析CCB/CBOBDAUArpuLTV預(yù)期穩(wěn)定期…？預(yù)警DAUArpuLTVDAUArpuLTV預(yù)期預(yù)警DAUArpuLTV數(shù)據(jù)是為驗證我們的判斷，并決定了接下來的調(diào)整！預(yù)期及預(yù)警數(shù)據(jù)分析CCB/CBOBDAUArpuLTV預(yù)期穩(wěn)18Uc渠道分析Uc渠道分析19英文簡寫英文全稱中文解釋計算公式ACUAverageconcurrentusers平均同時在線用戶AUactiveusers活躍用戶APAactivepaymentaccount活躍付費(fèi)賬號ARPUAverageRevenuePayingUser平均每用戶收入ARPPUAverageRevenueperPayingUser均每付費(fèi)用戶收入AccRuaccumulatedregisteredusers累積注冊用戶AccAuaccumulatedactiveusers累積活躍用戶AccPuaccumulatedpayusers累積付費(fèi)用戶CCUConcurrentUser同時在線人數(shù)CACCustomerAcquisitionCost用戶獲取成本DAUDailyActivitedUsers日活躍用戶MAUMonthlyActivitedUsers月活躍用戶PCUPeakConcurrentUsers最高同時在線人數(shù)PUpayusers付費(fèi)用戶PURpayusersRate付費(fèi)滲透率RUregisteredusers注冊用戶PCUPeakconcurrentusers最高同時上線人數(shù)LTLifeTime生命周期LTVLifetimeValue生命周期價值LTV=ARPU*LTIBItem-Billing通過貨幣流通的道具DECDailyEngagementCount日參與次數(shù)DAOTDailyAvg.OnlineTime活躍用戶平均每日在線時長URUsersRetention用戶留存UCUsersChurn用戶流失MPRMonthlyPaymentRatio月付費(fèi)率MPR=APA/MAU英文簡寫英文全稱中文解釋計算公式ACUAveragecon20市場運(yùn)營那點事21WAUWAU?周活躍用戶(WeeklyActiveUser)：周活躍用戶，在一周之內(nèi)登錄過游戲的

WAU細(xì)分?忠實用戶：連續(xù)三周登錄的用戶這個分類只能據(jù)具體情況而定，且結(jié)果僅為了查看用戶的類型結(jié)構(gòu)。具體情況依不同產(chǎn)品而定。?回歸僵尸用戶：本周登錄過，上周沒有登錄過的用戶?留存僵尸用戶：WAU-回歸僵尸用戶-新用戶-本周新用戶?新用戶：本周注冊的用戶?留存新用戶：上周注冊且本周登錄的用戶WAU細(xì)分（登錄頻次）?輕度用戶：每周登錄1~2次的用戶。這個只能是對周用戶的一般結(jié)構(gòu)解釋?中度用戶：每周登錄3~5次的用戶。?重度用戶：每周登錄6~7次的用戶。**注：登錄次數(shù)是1次/天周流失率本周登陸下周不再繼續(xù)登陸的用戶

各級別周流失率本周各級別用戶在下周不再繼續(xù)登陸的用戶

流失用戶級別分布本周登陸下周不在繼續(xù)登陸的用戶在本周的級別分布

忠誠用戶數(shù)量本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算一次），最高角色等級超過15級，在線時長超過14小時的用戶視具體游戲情況而定

忠誠度忠誠用戶數(shù)量/WAU*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）

忠誠流失率本周忠誠用戶下周未繼續(xù)登陸的用戶/本周忠誠用戶

轉(zhuǎn)化率本周登陸的用戶在下周轉(zhuǎn)化為忠誠用戶的比例

WAUWAU?周活躍用戶(WeeklyActiveUse22付費(fèi)/充值A(chǔ)PA：付費(fèi)用戶時間段內(nèi)有過付費(fèi)行為的用戶數(shù)量

付費(fèi)額時間段內(nèi)付費(fèi)用戶消費(fèi)總額

ARPU值時間段內(nèi)，消費(fèi)額除以活躍用戶數(shù)。日ARPU值：日消費(fèi)額除以DAU；月ARPU值：月消費(fèi)額除以MAU用來衡量每一用戶帶來的平均收益ARPPU值時間段內(nèi)，消費(fèi)額除以付費(fèi)用戶數(shù)。日ARPPU值：日消費(fèi)額除以日付費(fèi)用戶；月ARPU值：月消費(fèi)額除以月付費(fèi)用戶。用戶衡量已轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶的那部分用戶，帶來的平均收益付費(fèi)率時間段內(nèi)，付費(fèi)用戶數(shù)除以活躍用戶數(shù)。日付費(fèi)率：日付費(fèi)用戶除以DAU；月付費(fèi)率：月付費(fèi)用戶除以MAU

LTV新用戶后續(xù)付費(fèi)能力指標(biāo)。例如：14日LTV是指今天注冊的新用戶在后續(xù)14天內(nèi)付費(fèi)額除以注冊的新用戶數(shù)

新增付費(fèi)用戶日新增；周新增；月新增

付費(fèi)/充值A(chǔ)PA：付費(fèi)用戶時間段內(nèi)有過付費(fèi)行為的用戶數(shù)量付23產(chǎn)品的不同階段，我們究竟怎么考量數(shù)據(jù)上線初期上升及穩(wěn)定期衰退期產(chǎn)品的不同階段，我們究竟怎么考量數(shù)據(jù)上線初期上升及穩(wěn)定期衰退24上線初期測試IP：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型｛下載量｝游戲名稱，游戲icon，宣傳語。在同樣的廣告位下游戲的下載量與其他游戲?qū)Ρ龋晕艺{(diào)整對比。

設(shè)計驗證：驗證數(shù)據(jù)是否符合設(shè)計預(yù)期，游戲?qū)ν婕业奈欠褡銐蚰繕?biāo)用戶群：用戶年齡/性別/消費(fèi)能力等功能生命周期：PVE副本通過（用戶等級，裝備收集期限，快慢等）玩家口碑：通過數(shù)據(jù)查看關(guān)卡玩家是否真的不在乎游戲聊天記錄：分析贊美哪些/疑問哪些/潛在問題廣告轉(zhuǎn)化率：廣告用戶定位/用戶轉(zhuǎn)化下載等數(shù)據(jù)優(yōu)化：關(guān)注數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整功能細(xì)節(jié)新手通過/用戶留存/同時在線/付費(fèi)時間/首次付費(fèi)時間/累計付費(fèi)筆數(shù)優(yōu)化跟進(jìn)：前后數(shù)據(jù)對比，預(yù)案籌備上線初期測試IP：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型25上線及穩(wěn)定期目標(biāo)轉(zhuǎn)移：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型｛付費(fèi)重點｝關(guān)注數(shù)據(jù)商城售賣占比/每日游戲幣流向；金幣，經(jīng)驗，裝備，寵物等付費(fèi)重點

活動為王：維護(hù)用戶，提升利益運(yùn)營活動：根據(jù)付費(fèi)重點制定活動，擴(kuò)大最高收入，提升最低收入等版本迭代：加速成長：版本升級后，付費(fèi)重點通常轉(zhuǎn)移到高等級用戶身上，做到游戲平衡差異化新功能：先前版本生命周期結(jié)束前更新資料片，更新內(nèi)容注意數(shù)據(jù)變化，分析用戶行為上線及穩(wěn)定期目標(biāo)轉(zhuǎn)移：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型26階段衰退期留住老玩家：｛運(yùn)營活動｝：新增降低，用戶流失，此時可以把現(xiàn)有用戶盡可能多的變?yōu)楦吒顿M(fèi)和忠誠度較高的用戶，主要分析游戲內(nèi)用戶行為，和社交元素

提供專屬服務(wù)越是5%的用戶越是值得我們專屬服務(wù)階段衰退期留住老玩家：27版本規(guī)劃CCB/CBCCB：世界觀/操作/美術(shù)/穩(wěn)定性/特色CB：壓力/核心系統(tǒng)/新手引導(dǎo)優(yōu)化/bug修復(fù)OB新手引導(dǎo)/升級節(jié)奏/核心玩法付費(fèi)調(diào)整/優(yōu)化資料片版本優(yōu)化/內(nèi)容延續(xù)/新玩法開放付費(fèi)版本規(guī)劃CCB/CBCCB：世界觀/操作/美術(shù)/穩(wěn)定性/特色28運(yùn)營活動目的產(chǎn)品補(bǔ)充激勵用戶討好渠道應(yīng)付上級運(yùn)營活動目的產(chǎn)品補(bǔ)充激勵用戶討好渠道應(yīng)付上級29運(yùn)營活動注意事項活動目的受眾時間位置流程人員運(yùn)營活動：產(chǎn)品和市場運(yùn)營活動注意事項活動目的受眾時間位置流程人員運(yùn)營活動：產(chǎn)品和30發(fā)現(xiàn)了解參與評價傳播從用戶角度看活動發(fā)現(xiàn)了解參與評價傳播從用戶角度看活動31實例星你粉絲版借勢營銷為主金秀賢/周邊跨服賽強(qiáng)化PK線上聯(lián)賽/線上線下活動獎勵消滅星星仙國志宣傳主題營銷方式營銷手段宣傳主題營銷方式營銷手段線下活動：下載/評論/活躍度等線上活動：新增/活躍/付費(fèi)PS：還有人記得魔劍么？實例星你粉絲版借勢營銷為主金秀賢/周邊跨服賽強(qiáng)化PK線上聯(lián)賽32線上活動注意事項策劃方案活動目的/活動方案方案評估/程序?qū)崿F(xiàn)QA評測QA評測/活動獎勵制定活動上線線上線下公告/官網(wǎng)專題頁面數(shù)據(jù)對比線上活動注意事項策劃方案活動目的/活動方案方案評估/程序?qū)崿F(xiàn)33活動注意事項渠道屬性/渠道用戶屬性獎勵制定和發(fā)放渠道位置渠道內(nèi)容預(yù)熱渠道數(shù)據(jù)對比活動注意事項渠道屬性/渠道用戶屬性34我叫MTOnline運(yùn)營淺談公司及產(chǎn)品簡介推廣分析產(chǎn)品研究部總述版本說明：基于1.6版分析運(yùn)營分析我叫MTOnlin35第一部分：公司及產(chǎn)品介紹第一部分：公司及產(chǎn)品介紹36一、公司簡介

樂動卓越2011年5月（新興公司）無線（手機(jī)、iPad，iTouch）游戲及網(wǎng)頁游戲公司名稱成立時間領(lǐng)導(dǎo)班底開發(fā)方向資深網(wǎng)游經(jīng)理人，前麒麟游戲COO邢山虎，攜創(chuàng)業(yè)公司LOCOJOY，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動游戲市場新興小游戲公司，在海外有少量產(chǎn)品，“我叫MT”為其首款成功之作成長歷程先后研發(fā)并在海外運(yùn)營《黃金礦工》、《菜鳥飛吧》、《你寫我猜》等產(chǎn)品，成績平平而后《我叫MTonline》的成功上線，一炮而紅一、公司簡介樂動卓越2011年5月（新興公司）無線（手機(jī)37產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品介紹

→成名題材山寨名品選擇題材：人氣動漫“我叫MT”系統(tǒng)/UI、卡牌成長等借鑒了日本一直排名前三的《智龍迷城》特色創(chuàng)新從時下較為流行的卡牌類游戲中開創(chuàng)新的戰(zhàn)斗模式卡牌+RPG對戰(zhàn)網(wǎng)游產(chǎn)品介紹38產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品介紹

成績上線11小時APP付費(fèi)榜第一不到50小時，同獲付費(fèi)、暢銷榜，雙榜第一且長期占據(jù)APP消費(fèi)榜首游戲平均次日留存超過75%七日留存超過50%平均三日留存超過65%該數(shù)據(jù)出自邢山虎微博“致歉信”截圖來自APP暢銷排行數(shù)據(jù)來源AppFigures產(chǎn)品介紹39第二部分：運(yùn)營分析第二部分：運(yùn)營分析40二、運(yùn)營分析針對MT運(yùn)營的分析，采用擺事實，說看法的形式下面我們將例舉一些較為典型的運(yùn)營事件擺事實：從這些事例中總結(jié)出經(jīng)驗，為我們所用講道理：二、運(yùn)營分析針對MT運(yùn)營的分析，采用擺事實，說看法的形41運(yùn)營事件一：問題解決之前天天補(bǔ)償

“由于我們經(jīng)驗不足，沒有很好的預(yù)估玩家熱情以及高估了自己服務(wù)器水平，因而給廣大玩家造成了游戲體驗不好的狀況

在卡機(jī)問題沒有得到緩解之前，每天，我們將贈送所有玩家200符石，作為精神補(bǔ)償”官方原文2官方的角度1用戶的角度“每天都送20塊錢挺不錯的”“服務(wù)器卡點也能忍受”“希望服務(wù)器繼續(xù)卡著，就能一直有好處拿”送用戶點錢，一能緩解用戶的卡機(jī)抱怨二能前提把用戶的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來滿意滿意服務(wù)器卡是很多網(wǎng)絡(luò)游戲都會遇到的問題，但是我們能否做到像他們這樣，舍得送，且天天送，讓玩家感受到誠意？說看法：運(yùn)營事件一：問題解決之前天天補(bǔ)償“由于我們經(jīng)驗不足，沒有42運(yùn)營事件二：補(bǔ)償臨時維護(hù)沒發(fā)公告補(bǔ)償“由于今天凌晨2點對App版進(jìn)行了服務(wù)端以及客戶端的更新，所以臨時取消了今天上午10點的臨時維護(hù)，但是沒有發(fā)出取消臨時維護(hù)的公告，給玩家?guī)聿槐恪?/p>

明天維護(hù)時將補(bǔ)償所有玩家100符石，以表誠意”官方原文2官方的角度1用戶的角度“這也能送呀”“確實很有誠意”在用戶心理加了一分二能前提把用戶的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來滿意滿意因為誤發(fā)公告的事，咱們也沒少出，通常不會采取什么補(bǔ)償措施，再發(fā)一封公告就是，區(qū)區(qū)一點補(bǔ)償就能讓玩家給官方加分的事何樂而不為呢說看法：運(yùn)營事件二：補(bǔ)償臨時維護(hù)沒發(fā)公告補(bǔ)償“由于今天凌晨2點對43運(yùn)營事件三：節(jié)日活動優(yōu)惠力度大“除夕和初一發(fā)放200符石，初二至初六發(fā)放100符石所有副本金幣掉落翻倍小金龍以及南瓜農(nóng)場春節(jié)不限時！南瓜農(nóng)場每日挑戰(zhàn)次數(shù)改為4次。小金龍每日挑戰(zhàn)次數(shù)改為8次，小金龍體力消耗減半菊爆大隊和迪奧布斯活動副本體力消耗減半普通副本的紫卡掉落幾率x5倍，精英副本的紫卡掉落幾率x2倍2月10日中午12：00后抽卡，前十次必中一張紫卡（抽中回歸正常狀態(tài)）我們決定2月10日維護(hù)時額外向上述玩家加贈送1000符石官方原文2官方的角度1用戶的角度“哇，抽獎十次必中，一定得參加”“獎勵翻倍，消耗減半，很有誘惑力”春節(jié)期間用戶上線率低，容易流失，用較大的優(yōu)惠刺激用戶上線同時，春節(jié)期間移動設(shè)備的出貨量大，加以推廣能帶來更多的用戶滿意滿意每一條活動都是從玩家的角度出發(fā)，都非常適用，且力度較大，真的做出了春節(jié)喜慶的感覺，對春節(jié)期間提升上線起到了良好的作用說看法：運(yùn)營事件三：節(jié)日活動優(yōu)惠力度大“除夕和初一發(fā)放200符石，44運(yùn)營事件四：分服設(shè)計巧妙官方原文2官方的角度1用戶的角度“同時能先體驗兩個服務(wù)器，哪個服務(wù)器卡片給得好，就去哪個，數(shù)據(jù)一起移植且獎勵非常大，換服零成本”成功分流了用戶同時，緩解了服務(wù)器壓力，用戶還非常高興滿意滿意像MT這樣的分服策略，通常在我們看來會比較麻煩，但MT的運(yùn)營團(tuán)隊這樣做了，讓用戶自己選擇，且無后顧之憂，營造一種不是官方強(qiáng)制的感覺，目的達(dá)到了，用戶也很滿意說法看：原1區(qū)更名“1區(qū)上古之戰(zhàn)-1”服；新開第4區(qū)“4區(qū)上古之戰(zhàn)-2”服（后更名為6區(qū)）可自由選擇其中一組服務(wù)器進(jìn)入，分服后，兩組服務(wù)器之間數(shù)據(jù)不再互通分服后，25、26、27三天，均會公布1區(qū)和4區(qū)的日活躍玩家數(shù)量.28日，等級低的帳號將被移除，并進(jìn)行一次性分服補(bǔ)償A:如果兩個區(qū)日活躍玩家相差超過10%，則日活躍玩家人數(shù)少的那一組，會獲得5000符石的一次性補(bǔ)償；而日活躍玩家人數(shù)多的那一組服務(wù)器，會獲得4000符石的一次性補(bǔ)償B:如果兩組服務(wù)器日活躍玩家相差小于10%，則兩組服務(wù)器都會獲得6000符石的一次性補(bǔ)償運(yùn)營事件四：分服設(shè)計巧妙官方2官方的角度1用戶的角度“45運(yùn)營事件五：為新版本預(yù)熱發(fā)放福利“30級以上的玩家每天登錄游戲，可以在次日維護(hù)后（10:00-11:00）領(lǐng)取180符石軍費(fèi)獎勵，軍費(fèi)發(fā)放持續(xù)至4月13日活動結(jié)束（共發(fā)放30天，合計5400符石）官方原文2官方的角度1用戶的角度“又有符石拿了，馬上開新版本了，正好可以先賺錢”在新版本推出前，先穩(wěn)住用戶放給用戶一些收益的積累，在新系統(tǒng)開放時，能更好的適應(yīng)滿意滿意咱們的團(tuán)隊通常是在開放新版本的同時，開放充值促，讓玩家大筆花錢但沒有想到過前期的預(yù)熱，給予用戶一些利益，讓他們更有動力來關(guān)注新版本的推出，只靠支持的宣傳，已經(jīng)對用戶起到的作用很小了說看法：運(yùn)營事件五：為新版本預(yù)熱發(fā)放福利“30級以上的玩家每天登錄46運(yùn)營事件六：玩家理解有誤按照玩家要求的送新改公告活動開啟期間凡達(dá)到20級的玩家，次日起將獲得每日300符石獎勵，直到活動結(jié)束官方原文2官方的角度1用戶的角度“又能多拿符石了”“這官方不錯，我們誤解了，他們也送”多送這點也不會造成什么影響，但是能賺到口碑滿意滿意玩家誤解公告內(nèi)容是很常見的現(xiàn)象，按照以往的做法，官方不會做回應(yīng)，認(rèn)為只要我自己寫得沒問題，是玩家自己的問題，可就是這樣一個小回應(yīng)，卻能贏回較好的口碑說看法：原公告二服沖級賽：開服的頭三天內(nèi)，凡達(dá)到20級的玩家，次日將獲得300符石獎勵運(yùn)營事件六：玩家理解有誤按照玩家要求的送新改公告官47運(yùn)營事件七：向玩家透露注冊數(shù)據(jù)“截止3月1日10:00，累計注冊玩家已突破298萬，預(yù)計3月2日突破300萬凡是在3月2日登錄的玩家，可以在次日維護(hù)時（3月3日10:00-11:00）獲得500符石的獎勵”官方原文2官方的角度1用戶的角度“哇，這游戲有這么多人玩，確實還不錯我再叫點朋友一起來，人數(shù)夠了能發(fā)符石”能產(chǎn)生用戶間傳播的口碑效應(yīng)，讓用戶替官方宣傳能給用戶營造官方很開放的效果滿意滿意公布注冊用戶數(shù)這個事情，關(guān)鍵不在于數(shù)字是多少，是可以虛報的，對于咱們不會有損失，同時，還能收到較好的效果。說看法：運(yùn)營事件七：向玩家透露注冊數(shù)據(jù)“截止3月1日10:00，累48運(yùn)營事件八：提前20-30天放出詳細(xì)的更新說明官方原文2官方的角度1用戶的角度“針對要更新的內(nèi)容，提前調(diào)整玩法方向減少新內(nèi)容推出后的損失”由于APP的審核過程較慢，版本更改非常困難提前放出更新內(nèi)容，讓用戶給予意見，試探用戶反應(yīng)，有問題提前修改，保證更新版本的質(zhì)量滿意滿意公布通常我們新版本的更新內(nèi)容，只會提前放出一些圖片，但是詳細(xì)的更新內(nèi)容不會過早放出，容易出現(xiàn)更新的內(nèi)容會有部分玩家不滿意，這樣的效果其實是可以提前試探的說看法：3月10日MT2.0版正式上線91服先行測試，App截止目前還沒公布具體上線時間在這之前：1.29日公布2.0部分內(nèi)容前瞻，如將開放：顏色卡牌競技場系統(tǒng)、升級套裝搶劫系統(tǒng)、爵位系統(tǒng)!而后在邢山虎的微博一直與用戶探討著2.0更新內(nèi)容，試探用戶反映，收集用戶意見備注：2.0版還未更新，3月12日，邢山虎微博已經(jīng)放出2.5版部分內(nèi)容運(yùn)營事件八：提前20-30天放出詳細(xì)的更新說明官方2官49運(yùn)營事件綜述

36%24%24%16%補(bǔ)償類（9個）截止目前所有運(yùn)營活動分類在所有運(yùn)營活動中，以補(bǔ)償類活動做多，官方有各種理由補(bǔ)償玩家分服、鼓勵沖級（6個）分服策巧妙，鼓勵沖擊力度較大節(jié)日活動類（4個）真正做到普天同慶的效果，能優(yōu)惠的地方全面開放，提升用戶在線慶祝類（6個）慶祝新版本開放，慶祝在線突破等等，在用戶間營造口碑6個運(yùn)營事件綜述50運(yùn)營事件綜述

節(jié)日活動類補(bǔ)償類慶祝類分服、鼓勵沖級類“舍得送、且力度大”單個用戶送符石5400折合RMB540元單個用戶送符石12000折合RMB1200元單個用戶送符石9200折合RMB920元單個用戶送符石8800折合RMB880元每個用戶四類加起來一共拿到了3540元的“元寶”按最少的注冊用戶數(shù)200萬算，官方發(fā)出了價值約70億的“元寶”運(yùn)營事件綜述51運(yùn)營事件綜述

“頻繁送”一月二月三月四月送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送送運(yùn)營事件綜述52第三部分：推廣分析第三部分：推廣分析53

三、產(chǎn)品推廣游戲推廣推廣時機(jī)-好多方案推廣社交推廣在《我叫MT》動畫片在APP有很高下載量之后，推出該款游戲使用反復(fù)“限、免”的方式，控制用戶的導(dǎo)入嘗試使用上架兩個版本的形式占據(jù)暢銷榜，增加關(guān)注度CEO微博當(dāng)客服，持續(xù)不斷的傳播，提供玩游戲的建議、安撫用戶把握手游推廣特點，多方法嘗試推廣iOS手游的特色推廣思路三、產(chǎn)品推廣游戲推廣推廣時機(jī)-好多方案推廣社交在《我叫54

三、微博推廣他是客服經(jīng)理？他是主策劃？他是運(yùn)營經(jīng)理？他真實的身份是CEO刑山虎能放下身段通過微博親自與玩家交流溝通游戲，取得了了非常成功的成績在微博上向玩家透露概率的真實情況，交流設(shè)計內(nèi)容在微博安撫玩家情緒，幫助玩家解決遇到的問題跟玩家討論活動的獎勵，提前通知活動的內(nèi)容三、微博推廣他是客服經(jīng)理？他是主策劃？他是運(yùn)營經(jīng)理？他55

三、微博推廣CEO邢山虎微博語錄分享微博低姿態(tài)推廣親自傳授游戲攻略三、微博推廣CEO邢山虎微博語錄分享微博低姿態(tài)推廣親自56安撫用戶公開道歉與用戶之間的互動

三、微博推廣安撫用戶公開道歉與用戶之間的互動三、微博推廣57

三、微博推廣跟用戶零距離三、微博推廣跟用戶零距離58第四部分：總述第四部分：總述59總結(jié)與思考我叫MTOline這款產(chǎn)品怎么就成功了內(nèi)容很單一沒有花錢做大規(guī)模宣傳連個正式的官網(wǎng)都沒有可以說他們買了個好IP也可以說他們遇到了一個好平臺但不能忽略了很重要的一點。。。。總結(jié)與思考我叫MTOline這款產(chǎn)品怎么就成功了內(nèi)容很單60總結(jié)與思考不能忽略的是：他們的工作方向及原則------他們是務(wù)實派官方努力往用戶的情感賬戶存款堅持“雙贏思維”官方犯錯“勇?lián)?zé)任”“不找借口”咱們要想復(fù)制一款MT這樣的產(chǎn)品，是非常容易的，但要想復(fù)制這樣的一種運(yùn)營方式，卻很困難這里有架構(gòu)的因素、研運(yùn)配合的因素、項目負(fù)責(zé)人的因素等，這里就不探討了。。總結(jié)與思考不能忽略的是：他們的工作方向及原則------他們61So---如何做讓我們加分更多微信/微博/視頻渠道內(nèi)容加分官網(wǎng)專題設(shè)計客服專屬服務(wù)So---如何做讓我們加分更多微信/微博/視頻渠道內(nèi)容加分官62需求部門協(xié)作部門網(wǎng)站部接口人接口人需求提出域名采購域名報備CMS部署程序開發(fā)需求分析資源調(diào)配執(zhí)行方案原型設(shè)計視覺設(shè)計頁面制作Flash設(shè)計Flash開發(fā)內(nèi)容編輯程序嵌套質(zhì)量管理項目驗收需求確定官網(wǎng)專題設(shè)計需求部門協(xié)作部門網(wǎng)站部接口人接口人需求提出域名采購需求分析項63市場運(yùn)營那點事64誰和錢有仇終極目的進(jìn)入游戲充錢增加曝光導(dǎo)入游戲拉新穩(wěn)定在線增加粘稠度內(nèi)容告知刺激增加游戲內(nèi)粘稠度增加官網(wǎng)粘稠度……提高熱度信息支持……吸引眼球和媒體搞好關(guān)系……直接導(dǎo)入間接導(dǎo)入……促銷打折新品……活動……誰和錢有仇終極目的進(jìn)入游戲充錢增加曝光導(dǎo)入游戲拉新穩(wěn)定在線增65我們是一個Team我們是一個Team66要素1:要有清晰的溝通目的要素2:達(dá)成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務(wù)在個人或群體間傳遞一致性。

我們需要在溝通和協(xié)作中成長要素1:要有清晰的溝通目的我們需要在溝通和協(xié)作中成長67溝通的需和求封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點：收集正確信息的最好方式溝通的需和求封閉式問題開放式問題6869開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題問的技巧？69開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的試探性問題

主要作用：可以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”問的類型和功能試探性問題主要作用：可以檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_70聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一種習(xí)慣上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一71市場運(yùn)營涵蓋了研發(fā)/市場/產(chǎn)品/渠道/活動和其他支持部門的部分工作內(nèi)容，既是工作也是生活，是一個對游戲有愛的人的最好詮釋！

尾聲市場運(yùn)營涵蓋了研發(fā)/市場/產(chǎn)品/渠道/活動和其他支持部門的部72Thanks!Thanks!73市場運(yùn)營那點事！V1.0_20140508市場運(yùn)營那點事！V1.0_2014050874用兩字概括你認(rèn)為的市場運(yùn)營是什么？用兩字概括你認(rèn)為的市場運(yùn)營是什么？75運(yùn)：維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常工作營：經(jīng)營，主動設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利自我定位運(yùn)營的本質(zhì)運(yùn)：維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常工作營：經(jīng)營，主動設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利76運(yùn)營活動運(yùn)營活動77產(chǎn)品數(shù)據(jù)版本活動市場文宣投放策略產(chǎn)品數(shù)據(jù)版本活動市場文宣投放策略78渠道平臺上線版本控制XX項目運(yùn)營活動SDK接入市場宣傳/核心特色產(chǎn)品研發(fā)/定位數(shù)據(jù)分析QA評測/優(yōu)化渠道平臺上線版本控制XX項目運(yùn)營活動SDK接入市場宣傳/核心79Whatshouldwedo！Whatshouldwedo！80研發(fā)產(chǎn)品市場做一個對游戲有愛的人研發(fā)產(chǎn)品市場做一個對游戲有愛的人81對于用戶：他們在哪里？對于渠道：怎樣讓他們認(rèn)可？核心訴求：培養(yǎng)用戶和對外發(fā)聲用戶定位/用戶調(diào)研對于用戶：他們在哪里？對于渠道：怎樣讓他們認(rèn)可？核心訴求：培82市場/渠道調(diào)研市場調(diào)研的關(guān)鍵要素媒體渠道屬性調(diào)研的目的性媒體調(diào)研的方式123市場/渠道調(diào)研市場調(diào)研的關(guān)鍵要素媒體渠道屬性調(diào)研的目的性媒體83用戶核心用戶潛在用戶市場渠道檔期數(shù)據(jù)指標(biāo)測試節(jié)奏/產(chǎn)品上線用戶核心用戶潛在用戶市場渠道檔期數(shù)據(jù)指標(biāo)測試節(jié)奏/產(chǎn)品上線84官網(wǎng)/外宣官網(wǎng)/外宣85版本穩(wěn)定SDK接入市場運(yùn)營資料片用戶研發(fā)/產(chǎn)品/運(yùn)維/QA評測研發(fā)/渠道/技術(shù)/QA評測官網(wǎng)/活動/數(shù)據(jù)/渠道/傳播/客服版本/研發(fā)/數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線產(chǎn)品大事件版本穩(wěn)定SDK接入市場運(yùn)營資料片用戶研發(fā)/產(chǎn)品/運(yùn)維/QA評86用戶渠道產(chǎn)品市場運(yùn)營究竟是什么？用戶渠道產(chǎn)品市場運(yùn)營究竟是什么？87沒有產(chǎn)品的運(yùn)營那是純忽悠沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會有任何影響力如果沒有用戶，產(chǎn)品就沒有任何意義三者之間的關(guān)系沒有產(chǎn)品的運(yùn)營那是純忽悠沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會有任何影響力88運(yùn)營的目標(biāo)是什么？營收找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收。擴(kuò)大用戶群讓更多的人知道，產(chǎn)品將更成功。用戶活躍度沉默用戶是沒有多少商業(yè)價值的，只有活躍用戶才有。運(yùn)營的目標(biāo)是什么？營收找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收89運(yùn)營的節(jié)奏規(guī)劃產(chǎn)品公布產(chǎn)品市場預(yù)熱，提高關(guān)注度，獲得渠道認(rèn)可開放展示性官網(wǎng)：新聞、游戲欣賞、視頻欣賞、游戲介紹、或者招募。市場競品分析測試策略（CCB、CB）游戲特色，原畫，測試版本用戶行為分析，商業(yè)化模式拆分服務(wù)器籌備，開服計劃用戶聚集地，測試活動OB官網(wǎng)專題（需注意是靜態(tài)展示專題還是系統(tǒng)判斷或者flash），新手引導(dǎo)icon運(yùn)營活動/渠道活動/市場活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析/用戶行為跟蹤版本策略拆分運(yùn)營的節(jié)奏規(guī)劃產(chǎn)品公布產(chǎn)品市場預(yù)熱，提高關(guān)注度，獲得渠道認(rèn)可90預(yù)期及預(yù)警數(shù)據(jù)分析CCB/CBOBDAUArpuLTV預(yù)期穩(wěn)定期…？預(yù)警DAUArpuLTVDAUArpuLTV預(yù)期預(yù)警DAUArpuLTV數(shù)據(jù)是為驗證我們的判斷，并決定了接下來的調(diào)整！預(yù)期及預(yù)警數(shù)據(jù)分析CCB/CBOBDAUArpuLTV預(yù)期穩(wěn)91Uc渠道分析Uc渠道分析92英文簡寫英文全稱中文解釋計算公式ACUAverageconcurrentusers平均同時在線用戶AUactiveusers活躍用戶APAactivepaymentaccount活躍付費(fèi)賬號ARPUAverageRevenuePayingUser平均每用戶收入ARPPUAverageRevenueperPayingUser均每付費(fèi)用戶收入AccRuaccumulatedregisteredusers累積注冊用戶AccAuaccumulatedactiveusers累積活躍用戶AccPuaccumulatedpayusers累積付費(fèi)用戶CCUConcurrentUser同時在線人數(shù)CACCustomerAcquisitionCost用戶獲取成本DAUDailyActivitedUsers日活躍用戶MAUMonthlyActivitedUsers月活躍用戶PCUPeakConcurrentUsers最高同時在線人數(shù)PUpayusers付費(fèi)用戶PURpayusersRate付費(fèi)滲透率RUregisteredusers注冊用戶PCUPeakconcurrentusers最高同時上線人數(shù)LTLifeTime生命周期LTVLifetimeValue生命周期價值LTV=ARPU*LTIBItem-Billing通過貨幣流通的道具DECDailyEngagementCount日參與次數(shù)DAOTDailyAvg.OnlineTime活躍用戶平均每日在線時長URUsersRetention用戶留存UCUsersChurn用戶流失MPRMonthlyPaymentRatio月付費(fèi)率MPR=APA/MAU英文簡寫英文全稱中文解釋計算公式ACUAveragecon93市場運(yùn)營那點事94WAUWAU?周活躍用戶(WeeklyActiveUser)：周活躍用戶，在一周之內(nèi)登錄過游戲的

WAU細(xì)分?忠實用戶：連續(xù)三周登錄的用戶這個分類只能據(jù)具體情況而定，且結(jié)果僅為了查看用戶的類型結(jié)構(gòu)。具體情況依不同產(chǎn)品而定。?回歸僵尸用戶：本周登錄過，上周沒有登錄過的用戶?留存僵尸用戶：WAU-回歸僵尸用戶-新用戶-本周新用戶?新用戶：本周注冊的用戶?留存新用戶：上周注冊且本周登錄的用戶WAU細(xì)分（登錄頻次）?輕度用戶：每周登錄1~2次的用戶。這個只能是對周用戶的一般結(jié)構(gòu)解釋?中度用戶：每周登錄3~5次的用戶。?重度用戶：每周登錄6~7次的用戶。**注：登錄次數(shù)是1次/天周流失率本周登陸下周不再繼續(xù)登陸的用戶

各級別周流失率本周各級別用戶在下周不再繼續(xù)登陸的用戶

流失用戶級別分布本周登陸下周不在繼續(xù)登陸的用戶在本周的級別分布

忠誠用戶數(shù)量本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算一次），最高角色等級超過15級，在線時長超過14小時的用戶視具體游戲情況而定

忠誠度忠誠用戶數(shù)量/WAU*修正值（新進(jìn)人數(shù)的變化比例）

忠誠流失率本周忠誠用戶下周未繼續(xù)登陸的用戶/本周忠誠用戶

轉(zhuǎn)化率本周登陸的用戶在下周轉(zhuǎn)化為忠誠用戶的比例

WAUWAU?周活躍用戶(WeeklyActiveUse95付費(fèi)/充值A(chǔ)PA：付費(fèi)用戶時間段內(nèi)有過付費(fèi)行為的用戶數(shù)量

付費(fèi)額時間段內(nèi)付費(fèi)用戶消費(fèi)總額

ARPU值時間段內(nèi)，消費(fèi)額除以活躍用戶數(shù)。日ARPU值：日消費(fèi)額除以DAU；月ARPU值：月消費(fèi)額除以MAU用來衡量每一用戶帶來的平均收益ARPPU值時間段內(nèi)，消費(fèi)額除以付費(fèi)用戶數(shù)。日ARPPU值：日消費(fèi)額除以日付費(fèi)用戶；月ARPU值：月消費(fèi)額除以月付費(fèi)用戶。用戶衡量已轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶的那部分用戶，帶來的平均收益付費(fèi)率時間段內(nèi)，付費(fèi)用戶數(shù)除以活躍用戶數(shù)。日付費(fèi)率：日付費(fèi)用戶除以DAU；月付費(fèi)率：月付費(fèi)用戶除以MAU

LTV新用戶后續(xù)付費(fèi)能力指標(biāo)。例如：14日LTV是指今天注冊的新用戶在后續(xù)14天內(nèi)付費(fèi)額除以注冊的新用戶數(shù)

新增付費(fèi)用戶日新增；周新增；月新增

付費(fèi)/充值A(chǔ)PA：付費(fèi)用戶時間段內(nèi)有過付費(fèi)行為的用戶數(shù)量付96產(chǎn)品的不同階段，我們究竟怎么考量數(shù)據(jù)上線初期上升及穩(wěn)定期衰退期產(chǎn)品的不同階段，我們究竟怎么考量數(shù)據(jù)上線初期上升及穩(wěn)定期衰退97上線初期測試IP：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型｛下載量｝游戲名稱，游戲icon，宣傳語。在同樣的廣告位下游戲的下載量與其他游戲?qū)Ρ龋晕艺{(diào)整對比。

設(shè)計驗證：驗證數(shù)據(jù)是否符合設(shè)計預(yù)期，游戲?qū)ν婕业奈欠褡銐蚰繕?biāo)用戶群：用戶年齡/性別/消費(fèi)能力等功能生命周期：PVE副本通過（用戶等級，裝備收集期限，快慢等）玩家口碑：通過數(shù)據(jù)查看關(guān)卡玩家是否真的不在乎游戲聊天記錄：分析贊美哪些/疑問哪些/潛在問題廣告轉(zhuǎn)化率：廣告用戶定位/用戶轉(zhuǎn)化下載等數(shù)據(jù)優(yōu)化：關(guān)注數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整功能細(xì)節(jié)新手通過/用戶留存/同時在線/付費(fèi)時間/首次付費(fèi)時間/累計付費(fèi)筆數(shù)優(yōu)化跟進(jìn)：前后數(shù)據(jù)對比，預(yù)案籌備上線初期測試IP：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型98上線及穩(wěn)定期目標(biāo)轉(zhuǎn)移：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型｛付費(fèi)重點｝關(guān)注數(shù)據(jù)商城售賣占比/每日游戲幣流向；金幣，經(jīng)驗，裝備，寵物等付費(fèi)重點

活動為王：維護(hù)用戶，提升利益運(yùn)營活動：根據(jù)付費(fèi)重點制定活動，擴(kuò)大最高收入，提升最低收入等版本迭代：加速成長：版本升級后，付費(fèi)重點通常轉(zhuǎn)移到高等級用戶身上，做到游戲平衡差異化新功能：先前版本生命周期結(jié)束前更新資料片，更新內(nèi)容注意數(shù)據(jù)變化，分析用戶行為上線及穩(wěn)定期目標(biāo)轉(zhuǎn)移：驗證游戲風(fēng)格是否是玩家的喜歡類型99階段衰退期留住老玩家：｛運(yùn)營活動｝：新增降低，用戶流失，此時可以把現(xiàn)有用戶盡可能多的變?yōu)楦吒顿M(fèi)和忠誠度較高的用戶，主要分析游戲內(nèi)用戶行為，和社交元素

提供專屬服務(wù)越是5%的用戶越是值得我們專屬服務(wù)階段衰退期留住老玩家：100版本規(guī)劃CCB/CBCCB：世界觀/操作/美術(shù)/穩(wěn)定性/特色CB：壓力/核心系統(tǒng)/新手引導(dǎo)優(yōu)化/bug修復(fù)OB新手引導(dǎo)/升級節(jié)奏/核心玩法付費(fèi)調(diào)整/優(yōu)化資料片版本優(yōu)化/內(nèi)容延續(xù)/新玩法開放付費(fèi)版本規(guī)劃CCB/CBCCB：世界觀/操作/美術(shù)/穩(wěn)定性/特色101運(yùn)營活動目的產(chǎn)品補(bǔ)充激勵用戶討好渠道應(yīng)付上級運(yùn)營活動目的產(chǎn)品補(bǔ)充激勵用戶討好渠道應(yīng)付上級102運(yùn)營活動注意事項活動目的受眾時間位置流程人員運(yùn)營活動：產(chǎn)品和市場運(yùn)營活動注意事項活動目的受眾時間位置流程人員運(yùn)營活動：產(chǎn)品和103發(fā)現(xiàn)了解參與評價傳播從用戶角度看活動發(fā)現(xiàn)了解參與評價傳播從用戶角度看活動104實例星你粉絲版借勢營銷為主金秀賢/周邊跨服賽強(qiáng)化PK線上聯(lián)賽/線上線下活動獎勵消滅星星仙國志宣傳主題營銷方式營銷手段宣傳主題營銷方式營銷手段線下活動：下載/評論/活躍度等線上活動：新增/活躍/付費(fèi)PS：還有人記得魔劍么？實例星你粉絲版借勢營銷為主金秀賢/周邊跨服賽強(qiáng)化PK線上聯(lián)賽105線上活動注意事項策劃方案活動目的/活動方案方案評估/程序?qū)崿F(xiàn)QA評測QA評測/活動獎勵制定活動上線線上線下公告/官網(wǎng)專題頁面數(shù)據(jù)對比線上活動注意事項策劃方案活動目的/活動方案方案評估/程序?qū)崿F(xiàn)106活動注意事項渠道屬性/渠道用戶屬性獎勵制定和發(fā)放渠道位置渠道內(nèi)容預(yù)熱渠道數(shù)據(jù)對比活動注意事項渠道屬性/渠道用戶屬性107我叫MTOnline運(yùn)營淺談公司及產(chǎn)品簡介推廣分析產(chǎn)品研究部總述版本說明：基于1.6版分析運(yùn)營分析我叫MTOnlin108第一部分：公司及產(chǎn)品介紹第一部分：公司及產(chǎn)品介紹109一、公司簡介

樂動卓越2011年5月（新興公司）無線（手機(jī)、iPad，iTouch）游戲及網(wǎng)頁游戲公司名稱成立時間領(lǐng)導(dǎo)班底開發(fā)方向資深網(wǎng)游經(jīng)理人，前麒麟游戲COO邢山虎，攜創(chuàng)業(yè)公司LOCOJOY，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動游戲市場新興小游戲公司，在海外有少量產(chǎn)品，“我叫MT”為其首款成功之作成長歷程先后研發(fā)并在海外運(yùn)營《黃金礦工》、《菜鳥飛吧》、《你寫我猜》等產(chǎn)品，成績平平而后《我叫MTonline》的成功上線，一炮而紅一、公司簡介樂動卓越2011年5月（新興公司）無線（手機(jī)110產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品介紹

→成名題材山寨名品選擇題材：人氣動漫“我叫MT”系統(tǒng)/UI、卡牌成長等借鑒了日本一直排名前三的《智龍迷城》特色創(chuàng)新從時下較為流行的卡牌類游戲中開創(chuàng)新的戰(zhàn)斗模式卡牌+RPG對戰(zhàn)網(wǎng)游產(chǎn)品介紹111產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品介紹

成績上線11小時APP付費(fèi)榜第一不到50小時，同獲付費(fèi)、暢銷榜，雙榜第一且長期占據(jù)APP消費(fèi)榜首游戲平均次日留存超過75%七日留存超過50%平均三日留存超過65%該數(shù)據(jù)出自邢山虎微博“致歉信”截圖來自APP暢銷排行數(shù)據(jù)來源AppFigures產(chǎn)品介紹112第二部分：運(yùn)營分析第二部分：運(yùn)營分析113二、運(yùn)營分析針對MT運(yùn)營的分析，采用擺事實，說看法的形式下面我們將例舉一些較為典型的運(yùn)營事件擺事實：從這些事例中總結(jié)出經(jīng)驗，為我們所用講道理：二、運(yùn)營分析針對MT運(yùn)營的分析，采用擺事實，說看法的形114運(yùn)營事件一：問題解決之前天天補(bǔ)償

“由于我們經(jīng)驗不足，沒有很好的預(yù)估玩家熱情以及高估了自己服務(wù)器水平，因而給廣大玩家造成了游戲體驗不好的狀況

在卡機(jī)問題沒有得到緩解之前，每天，我們將贈送所有玩家200符石，作為精神補(bǔ)償”官方原文2官方的角度1用戶的角度“每天都送20塊錢挺不錯的”“服務(wù)器卡點也能忍受”“希望服務(wù)器繼續(xù)卡著，就能一直有好處拿”送用戶點錢，一能緩解用戶的卡機(jī)抱怨二能前提把用戶的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來滿意滿意服務(wù)器卡是很多網(wǎng)絡(luò)游戲都會遇到的問題，但是我們能否做到像他們這樣，舍得送，且天天送，讓玩家感受到誠意？說看法：運(yùn)營事件一：問題解決之前天天補(bǔ)償“由于我們經(jīng)驗不足，沒有115運(yùn)營事件二：補(bǔ)償臨時維護(hù)沒發(fā)公告補(bǔ)償“由于今天凌晨2點對App版進(jìn)行了服務(wù)端以及客戶端的更新，所以臨時取消了今天上午10點的臨時維護(hù)，但是沒有發(fā)出取消臨時維護(hù)的公告，給玩家?guī)聿槐恪?/p>

明天維護(hù)時將補(bǔ)償所有玩家100符石，以表誠意”官方原文2官方的角度1用戶的角度“這也能送呀”“確實很有誠意”在用戶心理加了一分二能前提把用戶的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來滿意滿意因為誤發(fā)公告的事，咱們也沒少出，通常不會采取什么補(bǔ)償措施，再發(fā)一封公告就是，區(qū)區(qū)一點補(bǔ)償就能讓玩家給官方加分的事何樂而不為呢說看法：運(yùn)營事件二：補(bǔ)償臨時維護(hù)沒發(fā)公告補(bǔ)償“由于今天凌晨2點對116運(yùn)營事件三：節(jié)日活動優(yōu)惠力度大“除夕和初一發(fā)放200符石，初二至初六發(fā)放100符石所有副本金幣掉落翻倍小金龍以及南瓜農(nóng)場春節(jié)不限時！南瓜農(nóng)場每日挑戰(zhàn)次數(shù)改為4次。小金龍每日挑戰(zhàn)次數(shù)改為8次，小金龍體力消耗減半菊爆大隊和迪奧布斯活動副本體力消耗減半普通副本的紫卡掉落幾率x5倍，精英副本的紫卡掉落幾率x2倍2月10日中午12：00后抽卡，前十次必中一張紫卡（抽中回歸正常狀態(tài)）我們決定2月10日維護(hù)時額外向上述玩家加贈送1000符石官方原文2官方的角度1用戶的角度“哇，抽獎十次必中，一定得參加”“獎勵翻倍，消耗減半，很有誘惑力”春節(jié)期間用戶上線率低，容易流失，用較大的優(yōu)惠刺激用戶上線同時，春節(jié)期間移動設(shè)備的出貨量大，加以推廣能帶來更多的用戶滿意滿意每一條活動都是從玩家的角度出發(fā)，都非常適用，且力度較大，真的做出了春節(jié)喜慶的感覺，對春節(jié)期間提升上線起到了良好的作用說看法：運(yùn)營事件三：節(jié)日活動優(yōu)惠力度大“除夕和初一發(fā)放200符石，117運(yùn)營事件四：分服設(shè)計巧妙官方原文2官方的角度1用戶的角度“同時能先體驗兩個服務(wù)器，哪個服務(wù)器卡片給得好，就去哪個，數(shù)據(jù)一起移植且獎勵非常大，換服零成本”成功分流了用戶同時，緩解了服務(wù)器壓力，用戶還非常高興滿意滿意像MT這樣的分服策略，通常在我們看來會比較麻煩，但MT的運(yùn)營團(tuán)隊這樣做了，讓用戶自己選擇，且無后顧之憂，營造一種不是官方強(qiáng)制的感覺，目的達(dá)到了，用戶也很滿意說法看：原1區(qū)更名“1區(qū)上古之戰(zhàn)-1”服；新開第4區(qū)“4區(qū)上古之戰(zhàn)-2”服（后更名為6區(qū)）可自由選擇其中一組服務(wù)器進(jìn)入，分服后，兩組服務(wù)器之間數(shù)據(jù)不再互通分服后，25、26、27三天，均會公布1區(qū)和4區(qū)的日活躍玩家數(shù)量.28日，等級低的帳號將被移除，并進(jìn)行一次性分服補(bǔ)償A:如果兩個區(qū)日活躍玩家相差超過10%，則日活躍玩家人數(shù)少的那一組，會獲得5000符石的一次性補(bǔ)償；而日活躍玩家人數(shù)多的那一組服務(wù)器，會獲得4000符石的一次性補(bǔ)償B:如果兩組服務(wù)器日活躍玩家相差小于10%，則兩組服務(wù)器都會獲得6000符石的一次性補(bǔ)償運(yùn)營事件四：分服設(shè)計巧妙官方2官方的角度1用戶的角度“118運(yùn)營事件五：為新版本預(yù)熱發(fā)放福利“30級以上的玩家每天登錄游戲，可以在次日維護(hù)后（10:00-11:00）領(lǐng)取180符石軍費(fèi)獎勵，軍費(fèi)發(fā)放持續(xù)至4月13日活動結(jié)束（共發(fā)放30天，合計5400符石）官方原文2官方的角度1用戶的角度“又有符石拿了，馬上開新版本了，正好可以先賺錢”在新版本推出前，先穩(wěn)住用戶放給用戶一些收益的積累，在新系統(tǒng)開放時，能更好的適應(yīng)滿意滿意咱們的團(tuán)隊通常是在開放新版本的同時，開放充值促，讓玩家大筆花錢但沒有想到過前期的預(yù)熱，給予用戶一些利益，讓他們更有動力來關(guān)注新版本的推出，只靠支持的宣傳，已經(jīng)對用戶起到的作用很小了說看法：運(yùn)營事件五：為新版本預(yù)熱發(fā)放福利“30級以上的玩家每天登錄119運(yùn)營事件六：玩家理解有誤按照玩家要求的送新改公告活動開啟期間凡達(dá)到20級的玩家，次日起將獲得每日300符石獎勵，直到活動結(jié)束官方原文2官方的角度1用戶的角度“又能多拿符石了”“這官方不錯，我們誤解了，他們也送”多送這點也不會造成什么影響，但是能賺到口碑滿意滿意玩家誤解公告內(nèi)容是很常見的現(xiàn)象，按照以往的做法，官方不會做回應(yīng)，認(rèn)為只要我自己寫得沒問題，是玩家自己的問題，可就是這樣一個小回應(yīng)，卻能贏回較好的口碑說看法：原公告二服沖級賽：開服的頭三天內(nèi)，凡達(dá)到20級的玩家，次日將獲得300符石獎勵運(yùn)營事件六：玩家理解有誤按照玩家要求的送新改公告官120運(yùn)營事件七：向玩家透露注冊數(shù)據(jù)“截止3月1日10:00，累計注冊玩家已突破298萬，預(yù)計3月2日突破300萬凡是在3月2日登錄的玩家，可以在次日維護(hù)時（3月3日10:00-11:00）獲得500符石的獎勵”官方原文2官方的角度1用戶的角度“哇，這游戲有這么多人玩，確實還不錯我再叫點朋友一起來，人數(shù)夠了能發(fā)符石”能產(chǎn)生用戶間傳播的口碑效應(yīng)，讓用戶替官方宣傳能給用戶營造官方很開放的效果滿意滿意公布注冊用戶數(shù)這個事情，關(guān)鍵不在于數(shù)字是多少，是可以虛報的，對于咱們不會有損失，同時，還能收到較好的效果。說看法：運(yùn)營事件七：向玩家透露注冊數(shù)據(jù)“截止3月1日10:00，累121運(yùn)營事件八：提前20-30天放出詳細(xì)的更新說明官方原文2官方的角度1用戶的角度“針對要更新的內(nèi)容，提前調(diào)整玩法方向減少新內(nèi)容推出后的損失”由于APP的審核過程較慢，版本更改非常困難提前放出更新內(nèi)容，讓用戶給予意見，試探用戶反應(yīng)，有問題提前修改，保證更新版本的質(zhì)量滿意滿意公布通常我們新版本的更新內(nèi)容，只會提前放出一些圖片，但是詳細(xì)的更新內(nèi)容不會過早放出，容易出現(xiàn)更新的內(nèi)容會有部分玩家不滿意，這樣的效果其實是可以提前試探的說看法：3月10日MT2.0版正式上線91服先行測試，App截止目前還沒公布具體上線時間在這之前：1.29日公布2.0部分內(nèi)容前瞻，如將開放：顏色卡牌競技場系統(tǒng)、升級套裝搶劫系統(tǒng)、爵位系統(tǒng)!而后在邢山虎的微博一直與用戶探討著2.0更新內(nèi)容，試探用戶反映，收集用戶意見備注：2.0版還未更新，3月12日，邢山虎微博已經(jīng)放出2.5版部分內(nèi)容運(yùn)營事件八：提前20-30天放出詳細(xì)的更新說明官方2官122運(yùn)營事件綜述

36%24%24%16%補(bǔ)償類（9個）截止目前所有運(yùn)營活動分類在所有運(yùn)營活動中，以補(bǔ)償類活動做多，官方有各種理由補(bǔ)償玩家分服、鼓勵沖級（6個）分服策巧妙，鼓勵沖擊力度較大節(jié)日活動類（4個）真正做到普天同慶的效果，能優(yōu)惠的地方全面開放，提升用戶在線慶祝類（6個）慶祝新版本開放，慶祝在線突破等等，在用戶間營造口碑6個運(yùn)營事件綜述123運(yùn)營事件綜述

節(jié)日活動類補(bǔ)償類慶祝類分服、鼓勵沖級類“舍得送、且力度大”單個用戶送符石5400折合RMB540元單個用戶送符石12000折合RMB1200元單個用戶送符石9200折合RMB920元單個用戶送符石8800折合RMB880元每個用戶四類加起來一共拿到了3540元的“元寶”按最少的注冊用戶數(shù)200萬算，官方發(fā)出了價值約70億的“元寶”運(yùn)營事件綜述124運(yùn)營事件綜述