元技術前沿攻關行業概況分析加快內容生產、實時渲染、網絡傳輸、立體顯示、人機交互等多感官交互技術研發應用，推進腦機接口等前沿技術攻關。深度布局新型顯示技術，加快光電關鍵元器件及材料、高端顯示芯片等核心技術研發，加強8K顯示、近眼顯示等產品創新。提升發展高性能計算，加速CPU、GPU、ASIC、FPGA等異構計算芯片研發及應用，探索研發基于RISC-V開源指令集等架構的元宇宙專用芯片。優化智能算法、大模型在元宇宙領域的集成應用，探索研發多感知多模態預訓練大模型。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務。”關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態度。關系營銷應具備一個反饋的循環，連接關系雙方，企業可由此了解到環境的動態變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態的應變性，有利于挖掘新的市場機會。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。發展思路立足浙江實際，搶抓新一輪科技革命和產業變革機遇，堅持創新引領、應用牽引、系統推進、生態發展，全方位推進元宇宙產業鏈條化、規模化、國際化，在經濟社會重要行業領域實現規模化應用，帶動軟件和信息服務業、電子信息制造業創新發展，為我省加快構建未來產業發展體系，全面建設數字經濟強省，打造全球數字變革高地提供有力支撐。元宇宙產業基地培育工程依托萬畝千億新產業平臺特色小鎮服務業創新發展試驗區、未來產業先導區等，布局VR/AR/MR研發創新、智能穿戴設備、關鍵配套、內容制作、分發平臺、行業應用和相關服務等全產業鏈，培育打造一批行業、區域級元宇宙產業基地。推動元宇宙產業基地賦能關聯產業園區、平臺基地、制造業企業，形成有機鏈接，提升平臺和產業的整體智能化水平。消費場景提升行動（一）打造元零售消費空間推進線上商城和線下消費融合發展，支持零售企業建設AR購物、元宇宙商城等虛實融合購物空間，探索打造元宇宙智慧商圈。大力發展3D虛擬會展，探索構建萬人同屏、實時互動、精準觸達營銷模式。推進虛擬數字人在消費領域的應用落地，探索實踐D2A（Direct-to-avatar，直接面向用戶虛擬形象）新興商業模式，構建人、物、場、事件耦合共生的元宇宙營銷體系。（二）推動元文娛融合發展推動元宇宙與浙江特色文化元素創新融合發展，探索游戲、電影等元系社交新模式，打造融合型、分享型和沉浸型數字內容與服務。加快開發AR實景導覽、VR解說、景觀全息呈現等沉浸式旅游產品，培育云演藝、云文博、云展覽等在線文旅新業態，支持文化、旅游等領域元宇宙科創項目建設，打造一批元宇宙秀場、元宇宙網紅打卡點等地標性景觀3．提供元辦公多樣服務。支持大型平臺企業搭建虛擬辦公平臺，打造自由化、沉浸式、無邊界辦公體驗，實現工作效率、溝通效率、協作效率的全域提升。依托領軍企業，優化提升沉浸式會議平臺，拓展虛擬會議在展會、發布會、宣講會、大型論壇等垂直領域的定制化、差異化解決方案，打造行業級標桿產品與服務4．開發元教育應用服務。以元宇宙創新性重塑教育體驗，探索開發VR全景課堂、虛擬人教師、虛擬仿真教學平臺、定制化學習資源推送平臺等集成應用，建設虛實共生和跨界探索的未來教育形態。面向實驗性與聯想性教學內容，打造以資源生態、自主探究、協作學習和評價系統等為關鍵環節的元教育解決方案，強化學員與各類虛擬物品、復雜現象與抽象概念的互動實操。創新協同攻關行動（一）加快元平臺布局建設推進培育元宇宙領域重點實驗室、工程研究中心和技術（產業/制造業）創新中心等，在基礎理論、關鍵共性技術等方面率先形成突破。積極布局元宇宙公共技術服務，強化公共算力、模型訓練資源庫、標準測試數據集等技術研發支撐，打造研究開發中試驗證場景應用全鏈條技術應用研究中心。完善產業創新服務體系，加快元宇宙標準認證、知識產權等公共服務建設，推動創新環節全流程協同發展。（二）強化元技術前沿攻關加快內容生產、實時渲染、網絡傳輸、立體顯示、人機交互等多感官交互技術研發應用，推進腦機接口等前沿技術攻關。深度布局新型顯示技術，加快光電關鍵元器件及材料、高端顯示芯片等核心技術研發，加強8K顯示、近眼顯示等產品創新。提升發展高性能計算，加速CPU、GPU、ASIC、FPGA等異構計算芯片研發及應用，探索研發基于RISC-V開源指令集等架構的元宇宙專用芯片。優化智能算法、大模型在元宇宙領域的集成應用，探索研發多感知多模態預訓練大模型。（三）創新元企業梯隊培育構建產品集成度、生產協作度較高的元宇宙產業鏈，加快培育鏈主型企業，招引全球性行業總部或研發總部落地。制定完善元宇宙新興企業評價標準，培育一批元宇宙細分領域專精特新企業，加快產業鏈上下游協同、面向特定場景、具備商用潛力的應用技術研發。充分發揮龍頭企業引領作用，著力構建大中小企業融通發展新格局，全面提升關鍵器件、終端外設、業務運營、內容生產、專用信息基礎設施的產業化供給能力。（四）產業鏈補鏈強鏈行動1、夯實元設施基礎底座加快IPv6、5G+、衛星互聯網、工業互聯網、車聯網等新一代網絡技術開發運用及基礎設施建設，適當超前部署自動感知終端網絡。加快建設高效低碳的數據中心、智算中心等新型存算基礎設施，夯實超大規模、實時算力的算力支撐。推進云網協同和算網融合發展，支持發展GPU實時渲染等高性能計算，鼓勵算力、算法、數據、應用資源集約化和服務化創新。提升區塊鏈基礎設施能力建設，強化安全隱私計算、鏈上鏈下高效協同、跨鏈互聯互通、智能合約審計等區塊鏈共性應用支撐。（五）打造元終端產品矩陣促進一體式、分體式、車載式等多樣化VR終端產品發展，推進光學器件、人機交互、存算等模塊迭代升級，提升終端產品的舒適度、易用性與安全性。支持AR設備云化、輕量化發展，推進全息衍射光波導技術研發及量產，在細分行業形成全棧式解決方案。積極布局高性能MR頭顯等整機產品研發制造，加速MR產品在工業、設計、展覽、醫藥和建筑等領域的推廣滲透，鼓勵MR技術與5G+8K技術融合創新。（六）健全元軟件全鏈條服務加快元宇宙基礎軟件攻關，前瞻開發元宇宙專用操作系統、分布式架構中間件、數據庫軟件等。聚焦3D建模、動作捕捉及文本語音驅動、物理模擬、多模互動、實時渲染等領域，加快研發自主可控的技術美術工具、物理模擬及渲染引擎，支持搭建開放性開發者平臺。打造覆蓋商貿、文娛、辦公、醫療、工業、安防等垂直領域的一體化解決方案，構建基于自主可控基礎平臺的應用軟件開發和服務生態。制造業賦能提升工程強化虛擬現實技術與大數據，數字孿生和人工智能等技術融合應用，推動各類物聯感知數據實時接入，強化與數字孿生模型及數據的兼容，促進工業生產全流程一體化、智能化。支持工業企業、園區利用虛擬現實技術優化生產管理與節能減排，探索建設工業元宇宙+垂直行業的工業元宇宙開放平臺、特色產業園，推動工業元宇宙技術、產品的集成創新和試點示范。企業營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，應分別采取不同的對策。對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的條件。對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。發展營銷組合根據目標市場和定位的要求，企業需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態、定位和營銷環境等出發，統一、配套和協調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業可根據目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態性。它不是固定不變的靜態搭配，而是變化無窮的動態組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業推廣等；其中，廣告依據傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統一的目標指導下相互配合、優勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。市場定位戰略差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰略產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢，實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機。”這體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受到消費者青睞，成為其一大優勢。（二）服務差別化戰略服務差別化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。因為服務差別化戰略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰略的運用更為有效。強調服務戰略并沒有貶低技術質量戰略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰略人員差異化戰略是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰略形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢。對個性和形象進行區分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區分；二是企業必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業想要持續的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受