2023年管理能力培訓學習總結驕陽似火的七月，我以飽滿的熱忱參與了公司組織的職業素養與力量提升培訓班學習，有用合理的課程安排，教師生動充實講授內容，同學們仔細主動學習精神，使我特別感動，有了新的熟悉，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，擅長把控心情，把生活和工作當做人生的一種憧憬，歡樂工作、仔細生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生抱負目標，并深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素養，受益匪淺，2023年治理力量培訓學習總結

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一、感悟和收獲

1、責任重大，貴在落實

培訓期間，學習了***關于“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各工程標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司進展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領悟到：我們必需突破傳統思想束縛，創新治理方式和工作方法，敢于堅持原則，勇于擔當責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、頑強”，推開工作目標高效完成。

2、全媒體時代應學會與媒體溝通的力量

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開頭了他的講座。告知我們，媒體的進展前所未有的推動了社會的進展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為簡單的交錯在一起。對我們企業的進展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行力量的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。

新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來始終受到媒體的高度關注，電力企業的領導干部、員工，必需居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發大事正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備肯定的企業突發大事處置與媒體應對的危機公關力量，積極轉變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順當進展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。

3、結果提前，自我推后

學習目標和規劃治理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推后”的突破性思維，要以結果為導向，整體思索，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作過失在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的治理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推動工作有規劃的實現目標。

4、擁有系統思索，就可能擁有勝利

通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和本錢，我們必需慎重的做出科學決策，而系統思索是科學決策的前提，學問修養是系統思索的根底，所以我們必需加強學習，不斷增加我們的學問儲藏，學會系統思索，懂得系統思索。當我們擁有了系統思索，就可能擁有勝利，當我們缺乏系統思索，就可能遠離勝利。

5、心中布滿陽光

日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植于我們心靈之中，就似乎一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，打算了我們對世界的看法。“雖然轉變是困難的，但是轉變卻是解決問題的唯一方法”，(力量+學問)×心態=勝利，陽光心態打算著勝利的命運，我們必需改善這種否認性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“歡樂工作、仔細生活”的陽光心態，理性、客觀的對待問題，勇于贊美，長期保持美妙期盼。

6、深入思索，創新思維

我們對客觀事物的熟悉永久缺乏，我們必需轉換我們的思想，深入思索，轉變認知，運用規律思維，充分發揮創新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發覺事物潛能，正確熟悉無限激發自身潛能，敢于挑戰極限，要“敢想、敢干、會干、科學干”。

7、語言表達是一門藝術

“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達力量是治理者的根本功，優秀的員工必需提高自己的語言表達力量和溝通協調力量，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式，資料共享平臺《2023年治理力量培訓學習總結》()。

二、對目前工作的思索

1、在后勤效勞治理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益

當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監視越來越嚴格，行業壟斷特性、收入安排、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在后勤效勞治理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應當嚴格根據國家政策辦事，以有利于企業進展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，效勞好，努力提高治理工作水平。

2、***治理體系對后勤效勞工作要求更高

國家電網公司加快****治理體系建立、實施總部和分部一體化運作，需要創新后勤效勞治理工作方式，加快后勤效勞治理工作標準化建立，不斷優化后勤效勞治理工作業務流程，強化集約化治理體系，適應公司創新進展的需要。

3、加強本部建立，推動工作效率

在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、治理力量不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清楚、工作措施不夠得力等缺點，隨著公司本部建立的深入開展，標準化建立的不斷推動，使我的思想意識有了更近一步的提高，并深刻領悟了“四個不讓”的重要含義和“標準化治理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實根底。

三、以后的工作思路和規劃

要增加責任意識和事業心，勇于擔當責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，效勞好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕消失“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規治理和做事。

要強化執行力，仔細完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注意溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，歡樂工作。要持之以恒地加強學習，與時俱進，不斷進步，豐富自己的學問儲藏，注意培育創新力量，解決簡單問題的力量。增加宏觀治理意識，充分熟悉后勤效勞治理工作的繁雜性、突發性，培育超前意識，不斷提升自身綜合素養。

要樹立良好工作心態，客觀地熟悉自己，正確地對待組織，仔細履行好自己的職責，防止“遇到沖突繞道走、遇到困難往后退”的.傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業，為公司進展奉獻微薄力氣。

要遵守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建立的自覺行動，效勞好企業，效勞好職工。

2023年治理力量培訓學習總結

中心給我們又一次的做治理力量提升的培訓，心中很是感謝，并以錙銖必較的態度盡力去汲取和消化其中的內容與精華，班組治理力量提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們說過：做好效勞是我們效勞人員必備的素養，外省10086已經開頭做穿插營銷的呼入效勞了。而我們目前還只是做呼入效勞的工作，在這樣的條件下沒有帶著團隊做到該到達的效勞水精確實需要拷問我們的治理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參與了這期兩天的治理力量提升培訓。在吳極教師的引導下，去探究班組治理中的微妙與樂趣。

吳極教師和我們說的第一個治理要素：每一個人都是布滿才智獨一無二的個體。告知我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最根本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是特別重要也是特別需要攻克的一個課題。

吳極教師特別細致的給我們共享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的治理信息，治理的閃光點。把討論成果通過他對班組治理思路的梳理;班組治理方法解析;班組治理關鍵點分析事無巨細，毫無保存的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們汲取。其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。

給我印象最為深刻印象的是假如做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳教師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開頭，然而如何有效利用的確是個值得深入探討的課題。吳教師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有特別精彩的過程展現。這些展現充分表達了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華局部。每一個團隊展現完畢之后，教師讓我們自己互評優劣。之后教師賜予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評局部的確是我們需要很好把握的東西。

如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必需有連接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提示大家早班會得幾個內容，先概括后具體點評重點。點評三、用詞要精準。最終教師給我們走過街開早班會必需的思索：1、今日早班會的重點是什么?2、是否有清楚的主題?3、鼓勵的實際和鼓勵點有哪些?4、如何營造氣氛?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內容與內容之間要有關聯性;3、模塊與模塊之間要有遞進展;4、鼓勵表揚肯定要詳細化;早班口號是必需的。多總結今日做了什么，事前多思索為什么!