高績效團隊建設與管理培訓2022/12/20高績效團隊建設與管理培訓高績效團隊建設與管理培訓2022/12/19高績效團隊建設與1課程目標理解團隊的定義解析建立成功團隊可能遇到的障礙掌握成功團隊的特質學習進行團隊的管理方法與技巧信任的建立溝通策略的運用沖突的處理高績效團隊建設與管理培訓課程目標理解團隊的定義高績效團隊建設與管理培訓2體驗式學習DO行Reflect反映Connect聯系Decide抉擇高績效團隊建設與管理培訓體驗式學習DOReflectConnectDecide高績效3團隊是群體團隊高績效團隊建設與管理培訓團隊是群體團隊高績效團隊建設與管理培訓4團隊是由具有互補技能，愿意為共同的目標而相互承擔責任的人們所組成的群體。什么是團隊？高績效團隊建設與管理培訓團隊什么是團隊？高績效團隊建設與管理培訓5團隊的優勢結果更優綜合團隊所有成員的才能及技巧使所有成員的協調及溝通能力最大化一大群人或所有的功能綜合使得效果最大化一個團隊也為個人的發展提供極佳機會高績效團隊建設與管理培訓團隊的優勢結果更優高績效團隊建設與管理培訓6團隊的劣勢為什么蘋果電腦與IBM的聯合團隊會敗給微軟？聯想收購IBM后的未來會如何？高績效團隊建設與管理培訓團隊的劣勢為什么蘋果電腦與IBM的聯合團隊會敗給微軟？高績效7團隊的機能性障礙高績效團隊建設與管理培訓團隊的機能性障礙高績效團隊建設與管理培訓8ZX公司的團隊困境ZX公司擁有一支經驗極其豐富，同時也是最豪華的管理隊伍，以及無懈可擊的商業計劃和足以令任何新公司受寵若驚的投資者。才華橫溢的工程師更是紛紛投遞簡歷。但這已經是兩年前的事情了，盡管公司認為自己擁有許多優勢，但是在最初欣喜的幾個月后，發生了一連串令人掃興的事，原定的商業計劃開始拖延，管理層以下的幾名核心雇員意外的離開了公司，士氣也開始低落高績效團隊建設與管理培訓ZX公司的團隊困境ZX公司擁有一支經驗極其豐富，同時也是最豪9關于孟總2年后，董事會終于在周年慶典前決定讓公司的創始人孟總下課，只負責公司的業務發展，令人意外的是他竟然接受了降職，只是為了不愿意錯過公司上市后豐厚的潛在回報。員工都沒有對孟總的下課感到意外，管理層相互傾軋、團隊毫無團結友愛可言，每項工作都要拖延然而董事會不能讓這種情況持續下去，正是在這樣的背景下面，林總走馬上任了高績效團隊建設與管理培訓關于孟總2年后，董事會終于在周年慶典前決定讓公司的創始人孟總10關于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了一驚。林總過去主要從事生產制造行業的管理工作，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學歷，他僅僅是經濟類本科畢業而已然而ZX公司的董事長王先生認為他是最合適的人選，這讓林總自己都有些感到意外高績效團隊建設與管理培訓關于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了11小組討論根據你對于團隊的理解，你認為ZX公司團隊為什么會形成目前的狀態？在哪些環節上出現了問題？你建議林總如何采取行動呢？高績效團隊建設與管理培訓小組討論根據你對于團隊的理解，你認為ZX公司團隊為什么會形成12欠缺投入團隊的五種機能障礙團隊的五種機能障礙懼怕沖突無視結果缺乏信任逃避責任高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入團隊的五種機能障礙團隊的懼怕沖突無視結果缺乏信任逃避13信任通常的定義：以過去的經驗為根據對一個人的行為做出預測團隊的定義：團隊成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊伍里不必過分小心或相互戒備，團隊成員放心的接受彼此的批評高績效團隊建設與管理培訓信任通常的定義：以過去的經驗為根據對一個人的行為做出預測高績14缺乏信任團隊表現相互隱藏自己的弱點和錯誤不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設性的反饋意見不愿為別人提供自己職責之外的幫助輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考浪費時間和精力去追求自己的特定目標對別人抱有不滿和怨恨懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間高績效團隊建設與管理培訓缺乏信任團隊表現相互隱藏自己的弱點和錯誤高績效團隊建設與管理15為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意互相敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，導致無法建立相互信任的基礎高績效團隊建設與管理培訓為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意16信任團隊成員的表現承認自己的弱點和錯誤主動尋求別人的幫助歡迎別人對自己所負責領域提出問題給予關注在工作可能出現問題時，會相互提醒注意愿意給別人提出反饋意見和幫助贊賞并且相互學習各自的技術和經驗把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義必要時向別人道歉，接受別人的道歉珍惜集體會議或其他可以進行團隊協作的機會高績效團隊建設與管理培訓信任團隊成員的表現承認自己的弱點和錯誤高績效團隊建設與管理培17沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了沖突是不可避免的高績效團隊建設與管理培訓沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生18懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎，缺乏信任的團隊無法進行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見高績效團隊建設與管理培訓懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎，缺乏信任的團隊無法進行直接19懼怕沖突團隊的表現團隊會議枯燥使用不正當的手段在別人背后進行人身攻擊避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業成功非常必要不能正確處理團隊成員間的意見和建議把時間和精力用在形式主義上高績效團隊建設與管理培訓懼怕沖突團隊的表現團隊會議枯燥高績效團隊建設與管理培訓20擁抱沖突團隊的特點召開活躍、有趣的會議汲取所有團隊成員的意見快速地解決實際問題將形式主義控制在最小程度把大家持不同意見的問題拿出來討論高績效團隊建設與管理培訓擁抱沖突團隊的特點召開活躍、有趣的會議高績效團隊建設與管理培21欠缺投入缺乏爭論是導致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能切實投入，在熱烈公開的辯論中表達個人的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少能夠真正統一意見，做出決策高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入缺乏爭論是導致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能切實投22欠缺投入的兩個原因追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優秀的團隊確保大家真正聽取每位成員的意見，當討論進入僵局時，領導有權做出決定要求絕對把握：有一條古老的軍隊作戰共識，能夠決定勝過沒有決定高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入的兩個原因追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優秀23欠缺投入團隊的表現隊伍中的指令和主要工作任務模糊不清由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機大家缺乏自信，懼怕失敗反復討論，無法做出決定團隊成員對已經做出的決定反復提出質疑高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入團隊的表現隊伍中的指令和主要工作任務模糊不清高績效團24投入團隊表現制定出明確的工作方向和工作重點公平聽取全體成員的意見培養從失誤中學習的能力在競爭對手采取行動之前把握商機不存猶豫，勇往直前必要時果斷地調整工作方向，不存在猶豫和過多內疚高績效團隊建設與管理培訓投入團隊表現制定出明確的工作方向和工作重點高績效團隊建設與管25逃避責任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關系上的緊張傾向于有意避免不快的話題當團隊成員由于以上行為導致整體效益下降時，他們會真的互相怪罪高績效團隊建設與管理培訓逃避責任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關系上的緊張高績效26逃避責任因為投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任由于沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發現同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不去予以指出高績效團隊建設與管理培訓逃避責任因為投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任高績27逃避責任團隊表現成員對于團隊里工作表現突出的同事心懷不滿甘于平庸缺乏明確的時間觀念把責任壓在團隊領導一個人身上高績效團隊建設與管理培訓逃避責任團隊表現成員對于團隊里工作表現突出的同事心懷不滿高績28負責任團隊表現確保讓表現不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工作發現潛在問題時毫無顧慮地向同事提出尊重團隊里以高標準要求工作的同事在管理和集體活動中避免過多的形式主義高績效團隊建設與管理培訓負責任團隊表現確保讓表現不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工29無視結果工作成果的概念不僅僅限定于經濟效益在特定的時間里要達到一定的目標，這些目標比經濟效益本身更能帶來近期的工作成果而這種工作成果更多的是團隊的成果，在實現團隊成果的基礎上，個人的目標得以實現高績效團隊建設與管理培訓無視結果工作成果的概念不僅僅限定于經濟效益高績效團隊建設與管30無視結果當團隊成員不愿承擔責任，把他們的個人需要（如個人利益、職業前途或能力認可）甚或他們分支部門的利益放在整個隊伍共同利益之上的時候，就導致了無視結果高績效團隊建設與管理培訓無視結果當團隊成員不愿承擔責任，把他們的個人需要（如個人利益31不重視集體成績的表現無法取得進步無法戰勝競爭對手失去得力的員工鼓勵團隊成員注重個人職業前途和目標很容易解體高績效團隊建設與管理培訓不重視集體成績的表現無法取得進步高績效團隊建設與管理培訓32重視集體成績的團隊表現有得力的員工加入不提倡注重個人表現正確對對待成功和失敗團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益凝聚力強，不會輕易解體高績效團隊建設與管理培訓重視集體成績的團隊表現有得力的員工加入高績效團隊建設與管理培33團隊與信任高績效團隊建設與管理培訓團隊與信任高績效團隊建設與管理培訓34建立信任的三個步驟獲取團隊成員的關注與投入分配團隊角色建立基本的運作規則高績效團隊建設與管理培訓建立信任的三個步驟獲取團隊成員的關注與投入高績效團隊建設與管35獲取團隊成員的關注與投入1小時個人背景介紹-建立團隊檔案成員工作效率介紹個性及行為特點測試360度意見反饋外出實踐高績效團隊建設與管理培訓獲取團隊成員的關注與投入1小時個人背景介紹-建立團隊檔案高績36建立團隊的行為準則作為團隊成員相互承擔起責任的標準也可以稱為“工作協議”，定義哪些行為與實踐在團隊工作中是被接受的，哪些是不可以接受的高績效團隊建設與管理培訓建立團隊的行為準則作為團隊成員相互承擔起責任的標準高績效團隊37行為準則討論指引（1）團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，如何處理不同意見日常工作中的溝通：團隊采用何種方式溝通、何時需要溝通、誰提出成員間的溝通與團隊成員的交往：哪些行為是適當的？高績效團隊建設與管理培訓行為準則討論指引（1）團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，38行為準則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團隊任務、團隊成員間如何相互支持團隊問題處理：團隊可能會遇到哪些問題、團隊成員如何解決這些問題，團隊如何處理流言、機密事務、沖突，團隊如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員團隊角色是否需要定期進行轉換高績效團隊建設與管理培訓行為準則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團隊任務、39行為準則樣本定期舉行計劃中的團隊會議團隊成員安排時間參加團隊會議在會議中聆聽他人意見當有困惑時，提出來與團隊交流可以有不同意見，但是不能對他人懷有意見提出建議而不只是批評對不同觀點采取開放的態度，尋找他人觀點的好處認識個體對團隊的貢獻與團隊定期開放的溝通當所有成員需要某一信息時，使用電子郵件每個都應該主動進行溝通當需要時請求幫助。。。。。。高績效團隊建設與管理培訓行為準則樣本定期舉行計劃中的團隊會議提出建議而不只是批評高績40團隊領導與信任率先承認自己的不足保證大家承認弱點后不會因此而受到不利的影響分析個人弱點必須真誠高績效團隊建設與管理培訓團隊領導與信任率先承認自己的不足高績效團隊建設與管理培訓41團隊與溝通高績效團隊建設與管理培訓團隊與溝通高績效團隊建設與管理培訓42溝通溝通是指信息憑借一定的符號載體在人與人之間或群體之間傳遞信息獲得理解的過程高績效團隊建設與管理培訓溝通溝通是指信息憑借一定的符號載體高績效團隊建設與管理培訓43溝通是面對面的交流備忘錄、錄相片、局域網技術電話、電子郵件演示會培訓班公司的政策、流程、財政預測……高績效團隊建設與管理培訓溝通是面對面的交流高績效團隊建設與管理培訓44關于溝通的一些描述好的溝通壞的溝通完美的溝通高績效團隊建設與管理培訓關于溝通的一些描述好的溝通高績效團隊建設與管理培訓45溝通的實質是實現目標而不是

你想說什么你說了什么你說得多動聽有效地傳達信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關系高績效團隊建設與管理培訓溝通的實質是實現目標而不是你想說什么有效地傳達信息有效地影46影響有效溝通的因素知覺的影響力溝通的對象環境因素主觀因素（態度、信仰、經歷......）雙方關系以及信任度教育程度精神狀態......高績效團隊建設與管理培訓影響有效溝通的因素知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓47知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓48溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息知覺知覺＝信息接收＋信息處理高績效團隊建設與管理培訓溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信49知覺的三個要素言辭暗示聲音暗示視覺暗示高績效團隊建設與管理培訓知覺的三個要素言辭暗示高績效團隊建設與管理培訓50我們的大腦初級腦原始本能情感的潛意識/無意識的生存本能反應的源泉：如記憶、語言、饑餓、關愛等高級腦高級智能理性的有意識的規劃和決策的發源地初級腦情感＋高級腦的分析＝知覺的形成高績效團隊建設與管理培訓我們的大腦初級腦高級腦初級腦情感＋高級腦的分析＝知覺的形成高51言辭了解你的對象清晰你的溝通目標確定溝通的基本要點進行相關的資料收集與整理高績效團隊建設與管理培訓言辭了解你的對象高績效團隊建設與管理培訓52但是的表達“我很喜歡你的這個主意，但是……“你干得很出色，但是……“你干得很出色，我有一個建議是關于如何可以讓我們做得更好”“這就是我偏向你的觀點的原因，我還有一些問題，讓我們來看看……高績效團隊建設與管理培訓但是的表達“我很喜歡你的這個主意，但是……高績效團隊建設與管53聲音暗示語速音調音量語調你的情感高績效團隊建設與管理培訓聲音暗示語速你的情感高績效團隊建設與管理培訓54視覺暗示目光姿勢與移動手勢和面部表情衣著和裝扮高績效團隊建設與管理培訓視覺暗示目光高績效團隊建設與管理培訓55你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：如果我不必把這些樹葉耙在一起，這個下午就美了。P：先生，我叫**，我在競選第5區的委員會委員。J：那又怎么了？你介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個筐里!P：對不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有觸犯你的意思，但是，我沒太在意，你說你從哪來？P：第五區。J：第五區的事與我無關。P：我能給你留下一份我的宣傳冊嗎？J：隨你的便。但是不要讓這北風把它吹走了!P：我能把我的標語牌叉在你的草坪上，以便你的鄰居都看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數鄰居不往這邊看。現在離開吧。我得完成我的苦差事。它會占用整個一下午的。很高興與你交談。高績效團隊建設與管理培訓你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。高績效團隊建設與管理56IS影響戰略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制用卓越來取代惰性用合作和承諾來取代抵制高績效團隊建設與管理培訓IS影響戰略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制高績效團隊建57抵消變革的障礙互惠承諾社會公認嗜好缺乏公正與理由的力量高績效團隊建設與管理培訓抵消變革的障礙互惠承諾社會公認嗜好缺乏公正與理由的力量高績效58人際溝通的三大原則細心聆聽，設身處地作出回應讓對方參與，共同解決事情

維護自尊，加強自信高績效團隊建設與管理培訓人際溝通的三大原則細心聆聽，設身處地作出回應讓對方參與，共同59維護自尊，加強自信稱贊別人提出的好意見指出問題時只針對事，不針對人親切有禮，態度誠懇一視同仁高績效團隊建設與管理培訓維護自尊，加強自信稱贊別人提出的好意見高績效團隊建設與管理培60細心聆聽，設身處地作出回應聆聽別人說話的內容聆聽對方的感受表示了解事實真相和對方感受高績效團隊建設與管理培訓細心聆聽，設身處地作出回應聆聽別人說話的內容高績效團隊建設與61讓對方參與，共同解決事情尋求和發展別人的意見鼓勵別人積極參與即使有好的解決方法，也須征詢對方意見勿用指示或要求式的口吻高績效團隊建設與管理培訓讓對方參與，共同解決事情尋求和發展別人的意見高績效團隊建設與62ZH公司團隊效能提升案例背景：合資企業（以本地民營資本為主）的物流企業成立時間近十年，業績發展迅速，擁有行業內最強大的客戶，員工近200人近一年團隊效率下降，包括經常出現工作失誤，流失率高，部門間的團隊協作、缺少后備管理人員，總經理胡女士希望通過培訓提升團隊執行力高績效團隊建設與管理培訓ZH公司團隊效能提升案例背景：高績效團隊建設與管理培訓63為什么員工不能行動？高層談論的戰略信任？承諾？領導？高績效團隊建設與管理培訓為什么員工不能行動？高層談論信任？承諾？領導？高績效團隊建設64把員工與戰略聯系起來

知道自已每天做什么或如何做能與公司的目標和成績聯系起來知道自已能夠如何影響企業的決策擁有自已需要的用以指導行動的信息根據個人和團隊的貢獻知道自已能夠分享公司的勝利成果積極性高績效團隊建設與管理培訓把員工與戰略聯系起來知道自已每天做什么或如何做能與公司的目65讓我們的員工了解實情目標清晰溝通政策或知道方針焦點信息或實情統一溝通來源實干高績效團隊建設與管理培訓讓我們的員工了解實情目標清晰高績效團隊建設與管理培訓66實情信息類別背景：關于團隊/組織的信息愿景：有關你想成為什么樣的組織和如何實現的信息關聯：組織-團隊-個人角色：成員需要做什么支持：成功扮演角色的資源高績效團隊建設與管理培訓實情信息類別背景：關于團隊/組織的信息高績效團隊建設與管理培67溝通的三個源泉與企業業績背景愿景/戰略關聯角色支持領導系統基礎設施正式媒體決策時機相應的努力企業業績財務業績高績效團隊建設與管理培訓溝通的三個源泉與企業業績背景愿景/戰略關聯角色支持領導系統基68帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領導體系基礎設施正式媒體溝通始于領導，領導決定溝通成效高績效團隊建設與管理培訓帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領導體系基礎正式媒體溝通始于領69團隊與沖突高績效團隊建設與管理培訓團隊與沖突高績效團隊建設與管理培訓70沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了沖突是不可避免的高績效團隊建設與管理培訓沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生71沖突的原因團隊成員帶來了不同的文化價值觀團隊成員的不同態度導致他們的不同目標團隊成員的不同需求不能同時得到解決，導致無休止的沖突團隊成員的不同期望未能得到滿足團隊成員對于同一信息的不同理解有限的資源團隊成員不同個性導致的沖突高績效團隊建設與管理培訓沖突的原因團隊成員帶來了不同的文化價值觀高績效團隊建設與管理72關于木乃伊某一天在中國的某個地方發現了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動。之后出現了一個問題：怎么處理它？高績效團隊建設與管理培訓關于木乃伊某一天在中國的某個地方發現了一具千年前的木乃伊，引73三種選擇北京人：做考古研究上海人：開展覽，收取門票廣東人：拿來煲湯高績效團隊建設與管理培訓三種選擇北京人：做考古研究高績效團隊建設與管理培訓74沖突與團隊績效曲線低 沖突 高工作績效沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心、缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，降低工作效率沖突適量，提高團隊成員的興奮程度，激發團隊成員的工作熱情和創造力，使團隊不停地創新和前進，提高團隊凝聚力沖突過大，造成破壞性傷害，團隊成員間出現敵對和不合作的情緒，降低工作效率，使團隊發展停滯不前高績效團隊建設與管理培訓沖突與團隊績效曲線低 沖突 高工沖突太少，則會使團隊75沖突發展的五個階段潛伏階段被認識階段被感覺階段處理階段結局階段高績效團隊建設與管理培訓沖突發展的五個階段潛伏階段高績效團隊建設與管理培訓76處理沖突的五種導向強制導向回避導向妥協導向適應導向協作導向高績效團隊建設與管理培訓處理沖突的五種導向強制導向高績效團隊建設與管理培訓77積極爭論VS消極爭吵積極的爭論僅限于觀點不同，不針對個人，不存在人身攻擊在表面上積極爭論具有消極爭吵的某些特征，如激烈、情緒、短時的氣惱等根本的區別在于他們的目的，積極的爭論是為尋找解決問題的方案，而消極的爭吵只是為爭吵或個人的自我滿足感高績效團隊建設與管理培訓積極爭論VS消極爭吵積極的爭論僅限于觀點不同，不針對個人，不78來自美國小學生的啟示我的批評是針對人的想法，而不是針對人我的目的是得到最好的和最有可能實現的結果，而不是贏得討論我鼓勵每個同學參與討論，并通過參與來學習我認真傾聽每個人的想法，即使是我不同意的想法如果有人還未清晰的表達自己的想法，我會請他重新敘述，而且努力理解他我在做出判斷之前，會聽取每一種觀點如果有證據證明我應改變自己的想法，那么我將改變高績效團隊建設與管理培訓來自美國小學生的啟示我的批評是針對人的想法，而不是針對人高績79團隊與決策高績效團隊建設與管理培訓團隊與決策高績效團隊建設與管理培訓80決策的方法獨裁決策：由團隊領導人或有決策權的人單獨直接地做出決斷共識決策：參與式決策，團隊成員表示認為該決策是正確的，并愿意付諸實踐，產生了共識少數決策：即由一個或幾個團隊成員做出決策高績效團隊建設與管理培訓決策的方法獨裁決策：由團隊領導人或有決策權的人單獨直接地做出81決策的三個客觀影響要素決策問題的原因？改變現狀？面臨的選擇？高績效團隊建設與管理培訓決策的三個客觀影響要素決策問題的原因？改變現狀？面臨的選82決策的三個內在影響要素決策壓力心理狀態經驗高績效團隊建設與管理培訓決策的三個內在影響要素決策壓力心理狀態經驗高績效83決策的流程決策目的決策標準備選方案決策風險高績效團隊建設與管理培訓決策的流程決策目的高績效團隊建設與管理培訓84決策的目的為什么要制定決策例：我們想買到更好的復印機反映預期的結果明確對制定決策的需求表述清楚準確斟酌各種預先假設或默認條件高績效團隊建設與管理培訓決策的目的為什么要制定決策高績效團隊建設與管理培訓85決策的標準限制條件優點與缺點的代表性例：購買新電腦的條件必須能夠拖帶四臺顯示器工作價格在5000元以下提供免費的一年售后服務高績效團隊建設與管理培訓決策的標準限制條件高績效團隊建設與管理培訓86決策的標準-案例分析Perfect美容化妝品有限公司有3家工廠，20家連鎖店，3家工廠分別設在深圳、東莞、陽江，20家連鎖店則設在20省會城市但是薪酬體系都是由深圳的公司來設計并具體執行的，目前的薪酬系統成本很高，有時還不準確，并且經常延誤。公司決定建立一個跨部門的小組來審核公司的需求并選擇一個新的系統以處理從工資的計算到準備待寄支票等全部涉及發放工資方面的業務。薪酬經理建議新系統不僅能改正現有的問題，而且能向系統用戶提供附加價值高績效團隊建設與管理培訓決策的標準-案例分析Perfect美容化妝品有限公司有3家工87思維沖激每個人輪流說出自已的點子，任何成員都不能在這一過程中批評他人的想法如實的記錄下每一個想法即使稍有重復的也要記下來高績效團隊建設與管理培訓思維沖激每個人輪流說出自已的點子，任何成員都不能在這一過程中88柏拉圖－案例螞蟻經理接手了一個運營失敗的服務中心。他承諾調查找出為什么顧客認為服務的水平差。他從客戶那里得到了以下回應：在多次響鈴后才有人接聽電話員工看起來很緊張且壓力很大工程師看起來沒有進行良好的組織安排。他們需要第二次上門拿一些額外的配件，這意味著客戶必須另外安排一天休假他們不知道什么時間才能到。這意味著客戶可能一整天都要在家里等著他們員工不總是知道他們正在干什么有時當員工到達時，客戶發現其實這個問題可以通過電話解決高績效團隊建設與管理培訓柏拉圖－案例螞蟻經理接手了一個運營失敗的服務中心。他承諾調查89柏拉圖－案例螞蟻經理對這些問題進行了分類，然后根據每一類的投訴數量打分，并排列了次序缺少員工培訓:第5＆6項:51次投訴員工人手不夠:第1＆2＆4項:21次投訴欠缺組織與準備:第3項:2次投訴高績效團隊建設與管理培訓柏拉圖－案例螞蟻經理對這些問題進行了分類，然后根據每一類的投90柏拉圖的操作流程列出你面臨的問題或是你可有的選擇將不同的選擇進行分類，使他們是某個大問題的一方面為每一組設定一個適當的分數值針對最高分的組系采取行動高績效團隊建設與管理培訓柏拉圖的操作流程列出你面臨的問題或是你可有的選擇高績效團隊91T圖表分析法（1）建議行為贊成（＋） 反對（－）高績效團隊建設與管理培訓T圖表分析法（1）高績效團隊建設與管理培訓92T圖表分析法（2）目前方式 新方式 收益 風險 收益 風險高績效團隊建設與管理培訓T圖表分析法（2）高績效團隊建設與管理培訓93團隊發展的四個階段雛形期風暴期規范期運作期高績效團隊建設與管理培訓團隊發展的四個階段雛形期風暴期規范期運作期高績效團隊建設與管94演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20高績效團隊建設與管理培訓演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew95高績效團隊建設與管理培訓2022/12/20高績效團隊建設與管理培訓高績效團隊建設與管理培訓2022/12/19高績效團隊建設與96課程目標理解團隊的定義解析建立成功團隊可能遇到的障礙掌握成功團隊的特質學習進行團隊的管理方法與技巧信任的建立溝通策略的運用沖突的處理高績效團隊建設與管理培訓課程目標理解團隊的定義高績效團隊建設與管理培訓97體驗式學習DO行Reflect反映Connect聯系Decide抉擇高績效團隊建設與管理培訓體驗式學習DOReflectConnectDecide高績效98團隊是群體團隊高績效團隊建設與管理培訓團隊是群體團隊高績效團隊建設與管理培訓99團隊是由具有互補技能，愿意為共同的目標而相互承擔責任的人們所組成的群體。什么是團隊？高績效團隊建設與管理培訓團隊什么是團隊？高績效團隊建設與管理培訓100團隊的優勢結果更優綜合團隊所有成員的才能及技巧使所有成員的協調及溝通能力最大化一大群人或所有的功能綜合使得效果最大化一個團隊也為個人的發展提供極佳機會高績效團隊建設與管理培訓團隊的優勢結果更優高績效團隊建設與管理培訓101團隊的劣勢為什么蘋果電腦與IBM的聯合團隊會敗給微軟？聯想收購IBM后的未來會如何？高績效團隊建設與管理培訓團隊的劣勢為什么蘋果電腦與IBM的聯合團隊會敗給微軟？高績效102團隊的機能性障礙高績效團隊建設與管理培訓團隊的機能性障礙高績效團隊建設與管理培訓103ZX公司的團隊困境ZX公司擁有一支經驗極其豐富，同時也是最豪華的管理隊伍，以及無懈可擊的商業計劃和足以令任何新公司受寵若驚的投資者。才華橫溢的工程師更是紛紛投遞簡歷。但這已經是兩年前的事情了，盡管公司認為自己擁有許多優勢，但是在最初欣喜的幾個月后，發生了一連串令人掃興的事，原定的商業計劃開始拖延，管理層以下的幾名核心雇員意外的離開了公司，士氣也開始低落高績效團隊建設與管理培訓ZX公司的團隊困境ZX公司擁有一支經驗極其豐富，同時也是最豪104關于孟總2年后，董事會終于在周年慶典前決定讓公司的創始人孟總下課，只負責公司的業務發展，令人意外的是他竟然接受了降職，只是為了不愿意錯過公司上市后豐厚的潛在回報。員工都沒有對孟總的下課感到意外，管理層相互傾軋、團隊毫無團結友愛可言，每項工作都要拖延然而董事會不能讓這種情況持續下去，正是在這樣的背景下面，林總走馬上任了高績效團隊建設與管理培訓關于孟總2年后，董事會終于在周年慶典前決定讓公司的創始人孟總105關于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了一驚。林總過去主要從事生產制造行業的管理工作，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學歷，他僅僅是經濟類本科畢業而已然而ZX公司的董事長王先生認為他是最合適的人選，這讓林總自己都有些感到意外高績效團隊建設與管理培訓關于林總林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓所有人都吃了106小組討論根據你對于團隊的理解，你認為ZX公司團隊為什么會形成目前的狀態？在哪些環節上出現了問題？你建議林總如何采取行動呢？高績效團隊建設與管理培訓小組討論根據你對于團隊的理解，你認為ZX公司團隊為什么會形成107欠缺投入團隊的五種機能障礙團隊的五種機能障礙懼怕沖突無視結果缺乏信任逃避責任高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入團隊的五種機能障礙團隊的懼怕沖突無視結果缺乏信任逃避108信任通常的定義：以過去的經驗為根據對一個人的行為做出預測團隊的定義：團隊成員相信他們的同事的言行是出于好意，在隊伍里不必過分小心或相互戒備，團隊成員放心的接受彼此的批評高績效團隊建設與管理培訓信任通常的定義：以過去的經驗為根據對一個人的行為做出預測高績109缺乏信任團隊表現相互隱藏自己的弱點和錯誤不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設性的反饋意見不愿為別人提供自己職責之外的幫助輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考浪費時間和精力去追求自己的特定目標對別人抱有不滿和怨恨懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間高績效團隊建設與管理培訓缺乏信任團隊表現相互隱藏自己的弱點和錯誤高績效團隊建設與管理110為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意互相敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，導致無法建立相互信任的基礎高績效團隊建設與管理培訓為什么缺乏信任源于成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意111信任團隊成員的表現承認自己的弱點和錯誤主動尋求別人的幫助歡迎別人對自己所負責領域提出問題給予關注在工作可能出現問題時，會相互提醒注意愿意給別人提出反饋意見和幫助贊賞并且相互學習各自的技術和經驗把時間和精力花在解決實際問題，而不是形式主義必要時向別人道歉，接受別人的道歉珍惜集體會議或其他可以進行團隊協作的機會高績效團隊建設與管理培訓信任團隊成員的表現承認自己的弱點和錯誤高績效團隊建設與管理培112沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了沖突是不可避免的高績效團隊建設與管理培訓沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生113懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎，缺乏信任的團隊無法進行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見高績效團隊建設與管理培訓懼怕沖突缺乏信任是懼怕沖突的基礎，缺乏信任的團隊無法進行直接114懼怕沖突團隊的表現團隊會議枯燥使用不正當的手段在別人背后進行人身攻擊避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業成功非常必要不能正確處理團隊成員間的意見和建議把時間和精力用在形式主義上高績效團隊建設與管理培訓懼怕沖突團隊的表現團隊會議枯燥高績效團隊建設與管理培訓115擁抱沖突團隊的特點召開活躍、有趣的會議汲取所有團隊成員的意見快速地解決實際問題將形式主義控制在最小程度把大家持不同意見的問題拿出來討論高績效團隊建設與管理培訓擁抱沖突團隊的特點召開活躍、有趣的會議高績效團隊建設與管理培116欠缺投入缺乏爭論是導致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能切實投入，在熱烈公開的辯論中表達個人的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少能夠真正統一意見，做出決策高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入缺乏爭論是導致欠缺投入的直接成因。團隊成員不能切實投117欠缺投入的兩個原因追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優秀的團隊確保大家真正聽取每位成員的意見，當討論進入僵局時，領導有權做出決定要求絕對把握：有一條古老的軍隊作戰共識，能夠決定勝過沒有決定高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入的兩個原因追求絕對一致：追求絕對一致的代價太大，優秀118欠缺投入團隊的表現隊伍中的指令和主要工作任務模糊不清由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機大家缺乏自信，懼怕失敗反復討論，無法做出決定團隊成員對已經做出的決定反復提出質疑高績效團隊建設與管理培訓欠缺投入團隊的表現隊伍中的指令和主要工作任務模糊不清高績效團119投入團隊表現制定出明確的工作方向和工作重點公平聽取全體成員的意見培養從失誤中學習的能力在競爭對手采取行動之前把握商機不存猶豫，勇往直前必要時果斷地調整工作方向，不存在猶豫和過多內疚高績效團隊建設與管理培訓投入團隊表現制定出明確的工作方向和工作重點高績效團隊建設與管120逃避責任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關系上的緊張傾向于有意避免不快的話題當團隊成員由于以上行為導致整體效益下降時，他們會真的互相怪罪高績效團隊建設與管理培訓逃避責任不愿在指出別人不妥行為之后造成人際關系上的緊張高績效121逃避責任因為投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任由于沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發現同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不去予以指出高績效團隊建設與管理培訓逃避責任因為投入不夠并不能達成共識，團隊成員就會逃避責任高績122逃避責任團隊表現成員對于團隊里工作表現突出的同事心懷不滿甘于平庸缺乏明確的時間觀念把責任壓在團隊領導一個人身上高績效團隊建設與管理培訓逃避責任團隊表現成員對于團隊里工作表現突出的同事心懷不滿高績123負責任團隊表現確保讓表現不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工作發現潛在問題時毫無顧慮地向同事提出尊重團隊里以高標準要求工作的同事在管理和集體活動中避免過多的形式主義高績效團隊建設與管理培訓負責任團隊表現確保讓表現不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進工124無視結果工作成果的概念不僅僅限定于經濟效益在特定的時間里要達到一定的目標，這些目標比經濟效益本身更能帶來近期的工作成果而這種工作成果更多的是團隊的成果，在實現團隊成果的基礎上，個人的目標得以實現高績效團隊建設與管理培訓無視結果工作成果的概念不僅僅限定于經濟效益高績效團隊建設與管125無視結果當團隊成員不愿承擔責任，把他們的個人需要（如個人利益、職業前途或能力認可）甚或他們分支部門的利益放在整個隊伍共同利益之上的時候，就導致了無視結果高績效團隊建設與管理培訓無視結果當團隊成員不愿承擔責任，把他們的個人需要（如個人利益126不重視集體成績的表現無法取得進步無法戰勝競爭對手失去得力的員工鼓勵團隊成員注重個人職業前途和目標很容易解體高績效團隊建設與管理培訓不重視集體成績的表現無法取得進步高績效團隊建設與管理培訓127重視集體成績的團隊表現有得力的員工加入不提倡注重個人表現正確對對待成功和失敗團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益凝聚力強，不會輕易解體高績效團隊建設與管理培訓重視集體成績的團隊表現有得力的員工加入高績效團隊建設與管理培128團隊與信任高績效團隊建設與管理培訓團隊與信任高績效團隊建設與管理培訓129建立信任的三個步驟獲取團隊成員的關注與投入分配團隊角色建立基本的運作規則高績效團隊建設與管理培訓建立信任的三個步驟獲取團隊成員的關注與投入高績效團隊建設與管130獲取團隊成員的關注與投入1小時個人背景介紹-建立團隊檔案成員工作效率介紹個性及行為特點測試360度意見反饋外出實踐高績效團隊建設與管理培訓獲取團隊成員的關注與投入1小時個人背景介紹-建立團隊檔案高績131建立團隊的行為準則作為團隊成員相互承擔起責任的標準也可以稱為“工作協議”，定義哪些行為與實踐在團隊工作中是被接受的，哪些是不可以接受的高績效團隊建設與管理培訓建立團隊的行為準則作為團隊成員相互承擔起責任的標準高績效團隊132行為準則討論指引（1）團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，如何處理不同意見日常工作中的溝通：團隊采用何種方式溝通、何時需要溝通、誰提出成員間的溝通與團隊成員的交往：哪些行為是適當的？高績效團隊建設與管理培訓行為準則討論指引（1）團隊會議：召開密度、時間、參與的要求，133行為準則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團隊任務、團隊成員間如何相互支持團隊問題處理：團隊可能會遇到哪些問題、團隊成員如何解決這些問題，團隊如何處理流言、機密事務、沖突，團隊如何處理新成員的招聘、離開的成員、不愿意投入的成員團隊角色是否需要定期進行轉換高績效團隊建設與管理培訓行為準則討論指引（2）工作量的分配：以何種方法分配團隊任務、134行為準則樣本定期舉行計劃中的團隊會議團隊成員安排時間參加團隊會議在會議中聆聽他人意見當有困惑時，提出來與團隊交流可以有不同意見，但是不能對他人懷有意見提出建議而不只是批評對不同觀點采取開放的態度，尋找他人觀點的好處認識個體對團隊的貢獻與團隊定期開放的溝通當所有成員需要某一信息時，使用電子郵件每個都應該主動進行溝通當需要時請求幫助。。。。。。高績效團隊建設與管理培訓行為準則樣本定期舉行計劃中的團隊會議提出建議而不只是批評高績135團隊領導與信任率先承認自己的不足保證大家承認弱點后不會因此而受到不利的影響分析個人弱點必須真誠高績效團隊建設與管理培訓團隊領導與信任率先承認自己的不足高績效團隊建設與管理培訓136團隊與溝通高績效團隊建設與管理培訓團隊與溝通高績效團隊建設與管理培訓137溝通溝通是指信息憑借一定的符號載體在人與人之間或群體之間傳遞信息獲得理解的過程高績效團隊建設與管理培訓溝通溝通是指信息憑借一定的符號載體高績效團隊建設與管理培訓138溝通是面對面的交流備忘錄、錄相片、局域網技術電話、電子郵件演示會培訓班公司的政策、流程、財政預測……高績效團隊建設與管理培訓溝通是面對面的交流高績效團隊建設與管理培訓139關于溝通的一些描述好的溝通壞的溝通完美的溝通高績效團隊建設與管理培訓關于溝通的一些描述好的溝通高績效團隊建設與管理培訓140溝通的實質是實現目標而不是

你想說什么你說了什么你說得多動聽有效地傳達信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關系高績效團隊建設與管理培訓溝通的實質是實現目標而不是你想說什么有效地傳達信息有效地影141影響有效溝通的因素知覺的影響力溝通的對象環境因素主觀因素（態度、信仰、經歷......）雙方關系以及信任度教育程度精神狀態......高績效團隊建設與管理培訓影響有效溝通的因素知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓142知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓知覺的影響力高績效團隊建設與管理培訓143溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息知覺知覺＝信息接收＋信息處理高績效團隊建設與管理培訓溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信144知覺的三個要素言辭暗示聲音暗示視覺暗示高績效團隊建設與管理培訓知覺的三個要素言辭暗示高績效團隊建設與管理培訓145我們的大腦初級腦原始本能情感的潛意識/無意識的生存本能反應的源泉：如記憶、語言、饑餓、關愛等高級腦高級智能理性的有意識的規劃和決策的發源地初級腦情感＋高級腦的分析＝知覺的形成高績效團隊建設與管理培訓我們的大腦初級腦高級腦初級腦情感＋高級腦的分析＝知覺的形成高146言辭了解你的對象清晰你的溝通目標確定溝通的基本要點進行相關的資料收集與整理高績效團隊建設與管理培訓言辭了解你的對象高績效團隊建設與管理培訓147但是的表達“我很喜歡你的這個主意，但是……“你干得很出色，但是……“你干得很出色，我有一個建議是關于如何可以讓我們做得更好”“這就是我偏向你的觀點的原因，我還有一些問題，讓我們來看看……高績效團隊建設與管理培訓但是的表達“我很喜歡你的這個主意，但是……高績效團隊建設與管148聲音暗示語速音調音量語調你的情感高績效團隊建設與管理培訓聲音暗示語速你的情感高績效團隊建設與管理培訓149視覺暗示目光姿勢與移動手勢和面部表情衣著和裝扮高績效團隊建設與管理培訓視覺暗示目光高績效團隊建設與管理培訓150你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：如果我不必把這些樹葉耙在一起，這個下午就美了。P：先生，我叫**，我在競選第5區的委員會委員。J：那又怎么了？你介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個筐里!P：對不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有觸犯你的意思，但是，我沒太在意，你說你從哪來？P：第五區。J：第五區的事與我無關。P：我能給你留下一份我的宣傳冊嗎？J：隨你的便。但是不要讓這北風把它吹走了!P：我能把我的標語牌叉在你的草坪上，以便你的鄰居都看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數鄰居不往這邊看?，F在離開吧。我得完成我的苦差事。它會占用整個一下午的。很高興與你交談。高績效團隊建設與管理培訓你的溝通策略Peter：嗨，多美的下午。高績效團隊建設與管理151IS影響戰略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制用卓越來取代惰性用合作和承諾來取代抵制高績效團隊建設與管理培訓IS影響戰略IS的原則：作為變革障礙的慣性和抵制高績效團隊建152抵消變革的障礙互惠承諾社會公認嗜好缺乏公正與理由的力量高績效團隊建設與管理培訓抵消變革的障礙互惠承諾社會公認嗜好缺乏公正與理由的力量高績效153人際溝通的三大原則細心聆聽，設身處地作出回應讓對方參與，共同解決事情

維護自尊，加強自信高績效團隊建設與管理培訓人際溝通的三大原則細心聆聽，設身處地作出回應讓對方參與，共同154維護自尊，加強自信稱贊別人提出的好意見指出問題時只針對事，不針對人親切有禮，態度誠懇一視同仁高績效團隊建設與管理培訓維護自尊，加強自信稱贊別人提出的好意見高績效團隊建設與管理培155細心聆聽，設身處地作出回應聆聽別人說話的內容聆聽對方的感受表示了解事實真相和對方感受高績效團隊建設與管理培訓細心聆聽，設身處地作出回應聆聽別人說話的內容高績效團隊建設與156讓對方參與，共同解決事情尋求和發展別人的意見鼓勵別人積極參與即使有好的解決方法，也須征詢對方意見勿用指示或要求式的口吻高績效團隊建設與管理培訓讓對方參與，共同解決事情尋求和發展別人的意見高績效團隊建設與157ZH公司團隊效能提升案例背景：合資企業（以本地民營資本為主）的物流企業成立時間近十年，業績發展迅速，擁有行業內最強大的客戶，員工近200人近一年團隊效率下降，包括經常出現工作失誤，流失率高，部門間的團隊協作、缺少后備管理人員，總經理胡女士希望通過培訓提升團隊執行力高績效團隊建設與管理培訓ZH公司團隊效能提升案例背景：高績效團隊建設與管理培訓158為什么員工不能行動？高層談論的戰略信任？承諾？領導？高績效團隊建設與管理培訓為什么員工不能行動？高層談論信任？承諾？領導？高績效團隊建設159把員工與戰略聯系起來

知道自已每天做什么或如何做能與公司的目標和成績聯系起來知道自已能夠如何影響企業的決策擁有自已需要的用以指導行動的信息根據個人和團隊的貢獻知道自已能夠分享公司的勝利成果積極性高績效團隊建設與管理培訓把員工與戰略聯系起來知道自已每天做什么或如何做能與公司的目160讓我們的員工了解實情目標清晰溝通政策或知道方針焦點信息或實情統一溝通來源實干高績效團隊建設與管理培訓讓我們的員工了解實情目標清晰高績效團隊建設與管理培訓161實情信息類別背景：關于團隊/組織的信息愿景：有關你想成為什么樣的組織和如何實現的信息關聯：組織-團隊-個人角色：成員需要做什么支持：成功扮演角色的資源高績效團隊建設與管理培訓實情信息類別背景：關于團隊/組織的信息高績效團隊建設與管理培162溝通的三個源泉與企業業績背景愿景/戰略關聯角色支持領導系統基礎設施正式媒體決策時機相應的努力企業業績財務業績高績效團隊建設與管理培訓溝通的三個源泉與企業業績背景愿景/戰略關聯角色支持領導系統基163帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領導體系基礎設施正式媒體溝通始于領導，領導決定溝通成效高績效團隊建設與管理培訓帆船的溝通原理前桅帆主帆后桅帆領導體系基礎正式媒體溝通始于領164團隊與沖突高績效團隊建設與管理培訓團隊與沖突高績效團隊建設與管理培訓165沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生了沖突是不可避免的高績效團隊建設與管理培訓沖突當一個人與另外的人有意見上的不同時，沖突就自然而然的產生166沖突的原因團隊成員帶來了不同的文化價值觀團隊成員的不同態度導致他們的不同目標團隊成員的不同需求不能同時得到解決，導致無休止的沖突團隊成員的不同期望未能得到滿足團隊成員對于同一信息的不同理解有限的資源團隊成員不同個性導致的沖突高績效團隊建設與管理培訓沖突的原因團隊成員帶來了不同的文化價值觀高績效團隊建設與管理167關于木乃伊某一天在中國的某個地方發現了一具千年前的木乃伊，引起一陣轟動。之后出現了一個問題：怎么處理它？高績效團隊建設與管理培訓關于木乃伊某一天在中國的某個地方發現了一具千年前的木乃伊，引168三種選擇北京人：做考古研究上海人：開展覽，收取門票廣東人：拿來煲湯高績效團隊建設與管理培訓三種選擇北京人：做考古研究高績效團隊建設與管理培訓169沖突與團隊績效曲線低 沖突 高工作績效沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心、缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，降低工作效率沖突適量，提高團隊成員的興奮程度，激發團隊成員的工作熱情和創造力，使團隊不停地創新和前進，提高團隊凝聚力沖突過大，造成破壞性傷害，團隊成員間出現敵對和不合作的情緒，降低工作效率，使團隊發展停滯不前高績效團隊建設與管理培訓沖突與團隊績效曲線低 沖突 高工沖突太少，則會使團隊170沖突發展的五個階段潛伏階段被認識階段被感覺階段處理階段結局階段高績效團隊建設與管理培訓沖突發展的五個階段潛伏階段高績效團隊建設與管理培訓171處理沖突的五種導向強制導向回避導向妥協導向適應導向協作導向高績效團隊建設與管理培訓處理沖突的五種導向強制導向高績效團隊建設與管理培訓172積極爭論VS消極爭吵積極的爭論僅限于