用戶運營演講人XX20XX-10-28用戶運營演講人XX20XX-10-28101.用戶運營的本質02.分支主題目錄01.用戶運營的本質02.分支主題目錄2用戶運營的本質01用戶運營的本質013用戶運營的本質什么是用戶運營01用戶運營重點關注02怎么做好用戶運營03大規模用戶運營的3大子系統04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運營的本質什么是用戶運營01用戶運營重點關注02怎么做好4什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本質什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本5銷售單點用戶獲取單點銷售增長單個活動效果管理流量運營渠道運營店鋪運營用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理銷售提升單體用戶價值運營=銷售+管理6用戶運營的本質用戶運營重點關注可監測可被評估可驅動可被影響用戶運營的本質用戶運營重點關注可監測可被評估可驅動可被影響7如何監測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現在收入上使用頻次低、直接付費02用戶價值主要體現在使用時間、訪問頻次等方面使用頻次高、不直接付費03用戶價值可能會同時體現在訪問頻次、停留時間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費04如何監測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現8如何讓驅動？用何種方法？可驅動可被影響如何讓驅動？用何種方法？可驅動可被影響9思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶思路二：讓高價值用戶價值變得更高思路三：通過一些特定的方法和手段同時拉伸升所有用戶的單體用戶價值如何驅動平均單體用戶價值的提升用戶分類：低價值用戶中等價值用戶高價值用戶思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶如何驅動平均單體10小規模用戶集中式運營大規模用戶策略式運營2類可依賴的提升用戶價值的方法小規模用戶2類可依賴的提升用戶價值的方法11初階狀態：關注表層和單點依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態：關注內核、體系搭建依靠機制、系統用戶運營模型梳理用戶運營體系搭建（大量策略）大規模用戶運營的初階狀態和高階狀態初階狀態：關注表層和單點依靠人為高階狀態：關注內核、體系搭12怎么做好用戶運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的本質怎么做好用戶運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的13業務數據：用于監測業務的進度和健康度用戶基礎數據：用于描述用戶畫像或給用戶打標簽用戶行為數據：用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進行分析和定位1??數據驅動3類不同數據及其使用價值業務數據：用于監測業務的進度和健康度1??數據驅動3類不同數142??精細化運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則2??精細化運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則153??自動化+機制化大規模用戶的策略式運營3個核心原則3??自動化+機制化大規模用戶的策略式運營3個核心原則16用戶運營的本質大規模用戶運營的3大子系統用戶生命周期管理系統用戶分層/分類運營系統用戶行為激勵系統用戶運營的本質大規模用戶運營的3大子系統用戶生命周期管理系17定義出關鍵節點和關鍵用戶行為作出相應的預警和干預用戶生命周期管理系統對海量數據樣本進行分析，界定出從接觸到放棄產品的典型周期定義出關鍵節點和關鍵用戶行為作出相應的預警和干預用戶生命周18LOGO用戶分層/分類運營系統按照用戶的貢獻度、角色、喜好等進行劃分重點做好核心價值用戶的運營用戶管理者01有價值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類運19用戶行為激勵系統競爭或優勢01榮譽或身份02特權或者權益03用戶行為激勵系統競爭或優勢01榮譽或身份02特權或者權益0320用戶行為激勵系統競爭或優勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微信運動）B用戶行為激勵系統競爭或優勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微21用戶行為激勵系統榮譽或身份01等級權益（會員紅名）02成就勛章（得到畢業證）03標簽（加v、米粉）04稱號（百度知道）用戶行為激勵系統榮譽或身份01等級權益（會員紅名）02成就勛22用戶行為激勵系統特權或者權益CBA權益池（迅雷下載加速）積分兌換（信用卡）紅包、禮品、福利等用戶行為激勵系統特權或者權益CBA權益池（迅雷下載加速）積分23分支主題02分支主題0224分支主題分支主題25感謝聆聽感謝聆聽26用戶運營演講人XX20XX-10-28用戶運營演講人XX20XX-10-282701.用戶運營的本質02.分支主題目錄01.用戶運營的本質02.分支主題目錄28用戶運營的本質01用戶運營的本質0129用戶運營的本質什么是用戶運營01用戶運營重點關注02怎么做好用戶運營03大規模用戶運營的3大子系統04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運營的本質什么是用戶運營01用戶運營重點關注02怎么做好30什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本質什么是用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理用戶運營的本31銷售單點用戶獲取單點銷售增長單個活動效果管理流量運營渠道運營店鋪運營用戶運營提升單體用戶價值運營=銷售+管理銷售提升單體用戶價值運營=銷售+管理32用戶運營的本質用戶運營重點關注可監測可被評估可驅動可被影響用戶運營的本質用戶運營重點關注可監測可被評估可驅動可被影響33如何監測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現在收入上使用頻次低、直接付費02用戶價值主要體現在使用時間、訪問頻次等方面使用頻次高、不直接付費03用戶價值可能會同時體現在訪問頻次、停留時間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費04如何監測和評估？不考慮使用頻次低、不付費01用戶價值主要體現34如何讓驅動？用何種方法？可驅動可被影響如何讓驅動？用何種方法？可驅動可被影響35思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶思路二：讓高價值用戶價值變得更高思路三：通過一些特定的方法和手段同時拉伸升所有用戶的單體用戶價值如何驅動平均單體用戶價值的提升用戶分類：低價值用戶中等價值用戶高價值用戶思路一：定向讓一部份低價值用戶成為高價值用戶如何驅動平均單體36小規模用戶集中式運營大規模用戶策略式運營2類可依賴的提升用戶價值的方法小規模用戶2類可依賴的提升用戶價值的方法37初階狀態：關注表層和單點依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態：關注內核、體系搭建依靠機制、系統用戶運營模型梳理用戶運營體系搭建（大量策略）大規模用戶運營的初階狀態和高階狀態初階狀態：關注表層和單點依靠人為高階狀態：關注內核、體系搭38怎么做好用戶運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的本質怎么做好用戶運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則用戶運營的39業務數據：用于監測業務的進度和健康度用戶基礎數據：用于描述用戶畫像或給用戶打標簽用戶行為數據：用于對用戶成長路徑、用戶行為特征等進行分析和定位1??數據驅動3類不同數據及其使用價值業務數據：用于監測業務的進度和健康度1??數據驅動3類不同數402??精細化運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則2??精細化運營大規模用戶的策略式運營3個核心原則413??自動化+機制化大規模用戶的策略式運營3個核心原則3??自動化+機制化大規模用戶的策略式運營3個核心原則42用戶運營的本質大規模用戶運營的3大子系統用戶生命周期管理系統用戶分層/分類運營系統用戶行為激勵系統用戶運營的本質大規模用戶運營的3大子系統用戶生命周期管理系43定義出關鍵節點和關鍵用戶行為作出相應的預警和干預用戶生命周期管理系統對海量數據樣本進行分析，界定出從接觸到放棄產品的典型周期定義出關鍵節點和關鍵用戶行為作出相應的預警和干預用戶生命周44LOGO用戶分層/分類運營系統按照用戶的貢獻度、角色、喜好等進行劃分重點做好核心價值用戶的運營用戶管理者01有價值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類運45用戶行為激勵系統競爭或優勢01榮譽或身份02特權或者權益03用戶行為激勵系統競爭或優勢01榮譽或身份02特權或者權益0346用戶行為激勵系統競爭或優勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微信運動）B用戶行為激勵系統競爭或優勢A競爭圖譜（360開機）排行榜（微47用戶行為激勵系統榮譽或身份01等級權益（會員紅名）02成就勛