20十二月20221績效管理與評估方法方案18十二月20221績效管理與評估方法方案2閱讀書目：1．梭倫主編。團隊統御，中國紡織出版社，2001年11月。2．孟漢青，郭小龍編著。團隊建設操作實務，河南人民出版社，2002年4月。3.（英）尼克.海伊斯著，李靖坤、路文勇譯。協作制勝——成功的團隊管理，東北財經大學出版社，1998年5月。4.汪家常，魏立江著。業績管理，東北財經大學出版社，2001年。2閱讀書目：3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應（1）第一印象效應（首因效應）（2）暈輪效應（光環效應）（3）近因效應（4）定型效應（5）趨中效應3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應4（1）第一印象效應（首因效應）通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質，影響著后來對他再次發生的知覺。

.....4（1）第一印象效應（首因效應）.....5（2）暈輪效應（光環效應）

通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為模式。

5（2）暈輪效應（光環效應）6（3）近因效應最后給人留下的印象最為深刻

6（3）近因效應7（4）定型效應人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關該類對象的知覺發生強烈的影響。這也就是所謂社會刻板印象的作用。

7（4）定型效應8（5）趨中效應傾向于將被評估者所有的品質都評為平均或接近平均的水平

8（5）趨中效應9評定錯誤和錯誤產生的原因錯誤寬厚嚴厲趨中光環近因ABCDEF

XXXXXXXXXXXXA：行政程序B：規定得不好的評定標準C：記憶衰退D：政治性的考慮E：不完整的信息F：評定者缺乏自覺性9評定錯誤和錯誤產生的原因錯誤寬厚AB10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因使某個下屬的功勞薪金增長最大化鼓勵由于個人問題造成績效不佳的某個下屬保護某個雇員，使人們對他的評估不被組織外的其他人看到阻止不良績效的書面記錄成為雇員永久記錄的一部分避免由于給過低的評分使雇員不高興而引起對抗鼓勵最近開始工作表現好的雇員受個人感情影響10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因112、嚴厲性評分的原因激勵員工工作得更好把受指責的反叛雇員拿出來示眾鼓勵某個下屬離開該組織為一次有計劃的解雇作不良績效的文件證明受個人感情影響112、嚴厲性評分的原因123、趨中性評分的原因評估標準不佳有意識地避免極端的評分信奉“棗核理論”.....123、趨中性評分的原因.....13第二章組織績效13第二章組織績效14

一、組織績效管理14一、組織績效管理15三種績效管理的認識績效管理是管理組織績效的系統績效管理是管理雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇員績效的系統15三種績效管理的認識績效管理是管理組織績效的系統16

1．績效管理的過程（1）建立績效評價標準（2）將實際績效與已建立的績效標準相對比（3）確認成績和不足之處，并給予激勵報酬161．績效管理的過程（1）建立績效評價標準172．管理組織績效的績效管理系統計劃業績計劃業績重點實施業績改進持續改進重組檢驗業績考察業績標準穩定臨時部分部分業績評價自我評價關鍵過程考察業績參考比較標準化外部評審顧客調查競爭對手分析

外部要求利害攸關者愿景顧客戰略權威其他行動業績缺口圖2-1管理組織績效的績效管理系統172．管理組織績效的績效管理系統計劃業績計劃實施業績改進檢182．管理雇員績效的系統1.業績計劃確立目標或類似的業績指標并達成一致和承諾2.業績估計對實際期望的業績進行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進行修正,并采取相互適應的行動承諾行動期望,接受發展目標圖2-2績效管理：計劃、評價和反饋182．管理雇員績效的系統1.業績計劃2.業績估計319表2-1業績管理系統.....19表2-1業績管理系統.....20

3．綜合管理組織和雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系。在計劃、監督和評估個人績效時，與組織績效結合在一起、使用績效工資系統來獎勵個人成就。203．綜合管理組織和雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇21二、組織績效評估體系的變革趨勢21二、組織績效評估體系的變革趨勢22預算的作用日趨減弱非財務指標日益重要強調對創新、學習和知識資本等無形資本的評價22預算的作用日趨減弱23第三章團隊績效23第三章團隊績效24什么是團隊團隊是圍繞特定問題、項目或任務等而組成的目標導向群體。需要有凝聚成員協作、協同或合作的“集體主義精神”，通過其成員的積極協作和共同努力能夠獲得遠大于個體成員績效總和的總體績效水平。24什么是團隊團隊是圍繞特定問題、項目或任務等25

一、團隊的績效評估25一、團隊的績效評估26對團隊和團隊成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現的評估2．團隊工作的評估3、團隊在整個組織中的作用26對團隊和團隊成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現的評271．個人工作表現的評估（1）外部評估（2）內部評估

A、內部成員的相互評價

B、自我評價271．個人工作表現的評估（1）外部評估282．團隊工作的評估（1）內部評估（2）外部評估282．團隊工作的評估（1）內部評估29

3、團隊在整個組織中的作用由組織中的其他主體進行考評.....293、團隊在整個組織中的作用.....30

4．團隊的薪酬設計以團隊為單位以個人努力程度以團隊為整體進行分配，進而由團隊成員在其內部進行分配304．團隊的薪酬設計以團隊為單位31二、搭便車效應31二、搭便車效應32英格爾曼的實驗拉動繩子測量力量大小1個人63公斤2個人53公斤3個人31公斤32英格爾曼的實驗拉動繩子測量力量大小331．什么是搭便車效應在團隊中，由于個人貢獻往往無法直接衡量，個人可能會隱身于群體中，成為集體努力中惰化的一員331．什么是搭便車效應34吃比薩餅設想我們要和一群朋友共10人外出吃比薩餅。通常是由這10位用餐者平攤費用。侍者過來問大家要喝點什么。每個用餐者都想要一杯啤酒。上好的進口啤酒每杯5元，普通啤酒每杯2元。用餐者開始進行如下推算：如果我要一杯進口啤酒，總費用會增加3元。但攤到我頭上的只有0.3元，只要我覺得喝進口啤酒的價值比喝普通啤酒多值0.3元，我就要貴的進口啤酒。當然，桌上每個人都作了同樣的推算，因此，總費用高出30元。34吃比薩餅設想我們要和一群朋友共10人外出35“既然不用承擔自己行為的全部后果，那么我就可隨意亂來。”3536工作情景

一名員工與其他四名員工共在一個團隊，這個團隊被要求完成一項有嚴格時間要求的任務，每個員工都被告知，如果他們比進度每提前一天完成，這個團隊就可獲得100元的獎金，這筆獎金由團隊的五名成員平分。設想任意一位成員小李，他既可以選擇加班，也可以回家看喜歡的電視節目。小李很喜歡這個電視節目，但也想得到早完工的獎金。他知道，如果今天晚上加班，就可以使任務提前一天完成。這對他的小組來說值100元。100元可以使他放棄晚上的電視節目?？墒沁@100元，他只能得到其中的20元。考慮再三，小李最后還是回家看節目去了。36工作情景一名員工與其他四名員工共在一個團隊，372．以個人努力付酬的問題摧毀團隊協作372．以個人努力付酬的問題38籃球比賽球隊決定按個人表現付酬，如按個人的得分多少來進行獎勵。假設在一種情況下喬丹既可以自己投籃，又可以把球傳給隊友皮蓬。如果喬丹的報酬只與他自己的得分有關，他就更想投籃，哪怕皮蓬正處于一個更佳的投籃位置，喬丹也不會把球傳給他。.....38籃球比賽球隊決定按個人表現付酬，如按個人393．關于搭便車效應的研究搭便車效應指標完成他認為是別人的工作（承擔本該是別人的責任）如果有其他銷售人員在場則付出的努力少不做他自己的那份工作如果有其他銷售人員愿意去幫助顧客，則會花較少的時間幫助顧客比工作群體內的其他人付出的努力少盡量避免做家務活把自己馬上就要完成的活交給下一班如果其他銷售人員可以做，他接近顧客的可能性就比較小如果有其他銷售人員同時干一件工作，就放松點如果有其他銷售人員在場，則把顧客的活交給他們393．關于搭便車效應的研究搭便車效應指標40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應413．衡量搭便車效應團隊的規模413．衡量搭便車效應42（1）小型團隊同事之間的監督比較有效懲罰偷懶者的積極性更大42（1）小型團隊43（2）大型團隊懲罰偷懶的同事的積極性降低更難發現偷懶者43（2）大型團隊44三、何時使用團隊44三、何時使用團隊45團隊的協同整合效應>搭便車效應總體>部分之和45團隊的協同整合效應>搭便車效應46四、團隊的協同效應46四、團隊的協同效應47組織唐僧團隊唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真經；孫悟空本事最大，但要念緊箍咒才能管??；沙僧沒有什么方向，這只是他的工作；豬八戒最大優點是忠誠，但人身上的缺點他都有。47組織唐僧團隊唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真481．專業化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務圖2-3重疊的信息域.....481．專業化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務49ABCD任務橢圓圖2-4團隊與信息域2．團隊規模與生產率49ABCD任務橢圓圖2-4團隊與信息域2．團隊規模50五、團隊成員的評估50五、團隊成員的評估51表2-3團隊成員評價表51表2-3團隊成員評價表52表2-4團隊成員互評表52表2-4團隊成員互評表53六、團隊的評估53六、團隊的評估541．團隊風氣的評估

表2-5團隊風氣調查表的指標和次級指標541．團隊風氣的評估

表2-5團隊風氣調查表的指55不冒風險進行參與 團隊成員彼此之間是否會面對面地交流信息是否所有的團隊成員都參與制定決策團隊成員愿意提出不同于現有工作方式的新觀點嗎？團隊成員對有關工作感到焦慮嗎？群體內部是否擁有充滿信任與溫暖的氣氛55不冒風險進行參與 團隊成員彼此之間是否會面對面地交流信息56對革新的支持團隊成員支持新的觀點嗎？團隊成員愿意花費時間、進行合作以及提供資源來幫助實施新的觀點嗎？團隊領導支持和鼓勵新的觀念嗎？團隊領導為新觀點的形成提供實際幫助和資源嗎？.....56對革新的支持團隊成員支持新的觀點嗎？.....57遠見團隊是否擁有明確闡明的觀點、任務或一套目標這種觀點或目標是否得到了清楚的說明這種觀點或這套目標最初是由整個團隊協商形成的嗎？這種觀點或這套目標可以實現嗎？57遠見團隊是否擁有明確闡明的觀點、任務或一套目標58追求卓越出色的團體表現對團隊來說是不是最重要的因素使用什么樣的程序和方法來監測和改進團隊的表現所有的團隊成員都愿意接受優秀的標準嗎？團隊成員愿意全面地討論對立的觀點嗎？58追求卓越出色的團體表現對團隊來說是不是最重要的因素592．團隊效率的評估

表2-6團隊效率調查表592．團隊效率的評估

表2-6團隊效率調查表60缺乏自主權 缺乏支持和承諾 團隊規模過于龐大 缺乏資源 缺乏反饋和承認的人 競爭性的個人評估 3.降低團隊績效的因素60缺乏自主權 3.降低團隊績效的因素61案例：組織對團隊工作的反對希特洛克公司是一家規模很大的美國公司，最初它的聲譽極好，因為它建造的房屋質量非常高。然而，在20世紀70年代，該公司換了一些領導人。這些領導人頑固地堅持僵化的X型管理方式，他們的管理方式使跳槽的員工越來越多，而且建造房屋的質量也大大下降了。61案例：組織對團隊工作的反對希特洛克公司是一家規模很62員工參加聚會是被強制且受到監視的讓團隊成員公開討論雇員的表現，把雇員的任何缺點都公之于眾團隊的會議強調對服從命令的行為進行獎勵，對不服從命令的行為進行制裁強調一種“是公司，而不是我，才是重要的”的態度以勞動生產率為基礎的獎金制度鼓勵員工工作建立內部審計部門62員工參加聚會是被強制且受到監視的63七、塑造高效工作團隊63七、塑造高效工作團隊64建立共同目標建立合理的制度恰當的績效評估系統培養團隊信任感組織對團隊的支持.....64建立共同目標.....65學號姓名性別年齡工作單位職務專業背景管理經驗興趣領域今后的職業目標聯系方式：EMAIL、TEL65學號姓名20十二月202266績效管理與評估方法方案18十二月20221績效管理與評估方法方案67閱讀書目：1．梭倫主編。團隊統御，中國紡織出版社，2001年11月。2．孟漢青，郭小龍編著。團隊建設操作實務，河南人民出版社，2002年4月。3.（英）尼克.海伊斯著，李靖坤、路文勇譯。協作制勝——成功的團隊管理，東北財經大學出版社，1998年5月。4.汪家常，魏立江著。業績管理，東北財經大學出版社，2001年。2閱讀書目：68評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應（1）第一印象效應（首因效應）（2）暈輪效應（光環效應）（3）近因效應（4）定型效應（5）趨中效應3評估者的常見偏見和錯誤社會知覺中的若干效應69（1）第一印象效應（首因效應）通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質，影響著后來對他再次發生的知覺。

.....4（1）第一印象效應（首因效應）.....70（2）暈輪效應（光環效應）

通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為模式。

5（2）暈輪效應（光環效應）71（3）近因效應最后給人留下的印象最為深刻

6（3）近因效應72（4）定型效應人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關該類對象的知覺發生強烈的影響。這也就是所謂社會刻板印象的作用。

7（4）定型效應73（5）趨中效應傾向于將被評估者所有的品質都評為平均或接近平均的水平

8（5）趨中效應74評定錯誤和錯誤產生的原因錯誤寬厚嚴厲趨中光環近因ABCDEF

XXXXXXXXXXXXA：行政程序B：規定得不好的評定標準C：記憶衰退D：政治性的考慮E：不完整的信息F：評定者缺乏自覺性9評定錯誤和錯誤產生的原因錯誤寬厚AB75有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因使某個下屬的功勞薪金增長最大化鼓勵由于個人問題造成績效不佳的某個下屬保護某個雇員，使人們對他的評估不被組織外的其他人看到阻止不良績效的書面記錄成為雇員永久記錄的一部分避免由于給過低的評分使雇員不高興而引起對抗鼓勵最近開始工作表現好的雇員受個人感情影響10有目的地評分的原因1、寬厚性評分的原因762、嚴厲性評分的原因激勵員工工作得更好把受指責的反叛雇員拿出來示眾鼓勵某個下屬離開該組織為一次有計劃的解雇作不良績效的文件證明受個人感情影響112、嚴厲性評分的原因773、趨中性評分的原因評估標準不佳有意識地避免極端的評分信奉“棗核理論”.....123、趨中性評分的原因.....78第二章組織績效13第二章組織績效79

一、組織績效管理14一、組織績效管理80三種績效管理的認識績效管理是管理組織績效的系統績效管理是管理雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇員績效的系統15三種績效管理的認識績效管理是管理組織績效的系統81

1．績效管理的過程（1）建立績效評價標準（2）將實際績效與已建立的績效標準相對比（3）確認成績和不足之處，并給予激勵報酬161．績效管理的過程（1）建立績效評價標準822．管理組織績效的績效管理系統計劃業績計劃業績重點實施業績改進持續改進重組檢驗業績考察業績標準穩定臨時部分部分業績評價自我評價關鍵過程考察業績參考比較標準化外部評審顧客調查競爭對手分析

外部要求利害攸關者愿景顧客戰略權威其他行動業績缺口圖2-1管理組織績效的績效管理系統172．管理組織績效的績效管理系統計劃業績計劃實施業績改進檢832．管理雇員績效的系統1.業績計劃確立目標或類似的業績指標并達成一致和承諾2.業績估計對實際期望的業績進行客觀衡量(若可能)或主觀評價3.通過相互反饋進行修正,并采取相互適應的行動承諾行動期望,接受發展目標圖2-2績效管理：計劃、評價和反饋182．管理雇員績效的系統1.業績計劃2.業績估計384表2-1業績管理系統.....19表2-1業績管理系統.....85

3．綜合管理組織和雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系。在計劃、監督和評估個人績效時，與組織績效結合在一起、使用績效工資系統來獎勵個人成就。203．綜合管理組織和雇員績效的系統績效管理是管理組織和雇86二、組織績效評估體系的變革趨勢21二、組織績效評估體系的變革趨勢87預算的作用日趨減弱非財務指標日益重要強調對創新、學習和知識資本等無形資本的評價22預算的作用日趨減弱88第三章團隊績效23第三章團隊績效89什么是團隊團隊是圍繞特定問題、項目或任務等而組成的目標導向群體。需要有凝聚成員協作、協同或合作的“集體主義精神”，通過其成員的積極協作和共同努力能夠獲得遠大于個體成員績效總和的總體績效水平。24什么是團隊團隊是圍繞特定問題、項目或任務等90

一、團隊的績效評估25一、團隊的績效評估91對團隊和團隊成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現的評估2．團隊工作的評估3、團隊在整個組織中的作用26對團隊和團隊成員績效的評估的三個方面1．個人工作表現的評921．個人工作表現的評估（1）外部評估（2）內部評估

A、內部成員的相互評價

B、自我評價271．個人工作表現的評估（1）外部評估932．團隊工作的評估（1）內部評估（2）外部評估282．團隊工作的評估（1）內部評估94

3、團隊在整個組織中的作用由組織中的其他主體進行考評.....293、團隊在整個組織中的作用.....95

4．團隊的薪酬設計以團隊為單位以個人努力程度以團隊為整體進行分配，進而由團隊成員在其內部進行分配304．團隊的薪酬設計以團隊為單位96二、搭便車效應31二、搭便車效應97英格爾曼的實驗拉動繩子測量力量大小1個人63公斤2個人53公斤3個人31公斤32英格爾曼的實驗拉動繩子測量力量大小981．什么是搭便車效應在團隊中，由于個人貢獻往往無法直接衡量，個人可能會隱身于群體中，成為集體努力中惰化的一員331．什么是搭便車效應99吃比薩餅設想我們要和一群朋友共10人外出吃比薩餅。通常是由這10位用餐者平攤費用。侍者過來問大家要喝點什么。每個用餐者都想要一杯啤酒。上好的進口啤酒每杯5元，普通啤酒每杯2元。用餐者開始進行如下推算：如果我要一杯進口啤酒，總費用會增加3元。但攤到我頭上的只有0.3元，只要我覺得喝進口啤酒的價值比喝普通啤酒多值0.3元，我就要貴的進口啤酒。當然，桌上每個人都作了同樣的推算，因此，總費用高出30元。34吃比薩餅設想我們要和一群朋友共10人外出100“既然不用承擔自己行為的全部后果，那么我就可隨意亂來?！?5101工作情景

一名員工與其他四名員工共在一個團隊，這個團隊被要求完成一項有嚴格時間要求的任務，每個員工都被告知，如果他們比進度每提前一天完成，這個團隊就可獲得100元的獎金，這筆獎金由團隊的五名成員平分。設想任意一位成員小李，他既可以選擇加班，也可以回家看喜歡的電視節目。小李很喜歡這個電視節目，但也想得到早完工的獎金。他知道，如果今天晚上加班，就可以使任務提前一天完成。這對他的小組來說值100元。100元可以使他放棄晚上的電視節目?？墒沁@100元，他只能得到其中的20元?？紤]再三，小李最后還是回家看節目去了。36工作情景一名員工與其他四名員工共在一個團隊，1022．以個人努力付酬的問題摧毀團隊協作372．以個人努力付酬的問題103籃球比賽球隊決定按個人表現付酬，如按個人的得分多少來進行獎勵。假設在一種情況下喬丹既可以自己投籃，又可以把球傳給隊友皮蓬。如果喬丹的報酬只與他自己的得分有關，他就更想投籃，哪怕皮蓬正處于一個更佳的投籃位置，喬丹也不會把球傳給他。.....38籃球比賽球隊決定按個人表現付酬，如按個人1043．關于搭便車效應的研究搭便車效應指標完成他認為是別人的工作（承擔本該是別人的責任）如果有其他銷售人員在場則付出的努力少不做他自己的那份工作如果有其他銷售人員愿意去幫助顧客，則會花較少的時間幫助顧客比工作群體內的其他人付出的努力少盡量避免做家務活把自己馬上就要完成的活交給下一班如果其他銷售人員可以做，他接近顧客的可能性就比較小如果有其他銷售人員同時干一件工作，就放松點如果有其他銷售人員在場，則把顧客的活交給他們393．關于搭便車效應的研究搭便車效應指標105表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應40表2-2獎賞、懲罰與搭便車效應1063．衡量搭便車效應團隊的規模413．衡量搭便車效應107（1）小型團隊同事之間的監督比較有效懲罰偷懶者的積極性更大42（1）小型團隊108（2）大型團隊懲罰偷懶的同事的積極性降低更難發現偷懶者43（2）大型團隊109三、何時使用團隊44三、何時使用團隊110團隊的協同整合效應>搭便車效應總體>部分之和45團隊的協同整合效應>搭便車效應111四、團隊的協同效應46四、團隊的協同效應112組織唐僧團隊唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真經；孫悟空本事最大，但要念緊箍咒才能管??；沙僧沒有什么方向，這只是他的工作；豬八戒最大優點是忠誠，但人身上的缺點他都有。47組織唐僧團隊唐僧沒什么本事，但他意志最堅定，一定要取到真1131．專業化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務圖2-3重疊的信息域.....481．專業化和知識傳授會計師A的信息域會計師B的信息域任務114ABCD任務橢圓圖2-4團隊與信息域2．團隊規模與生產率49ABCD任務橢圓圖2-4團隊與信息域2．團隊規模115五、團隊成員的評估50五、團隊成員的評估116表2-3團隊成員評價表51表2-3團隊成員評價表117表2-4團隊成員互評表52表2-4團隊成員互評表118六、團隊的評估53六、團隊的評估1191．團隊風氣的評估

表2-5團隊風氣調查表的指標和次級指標