新開(kāi)普禮儀培訓(xùn)講義剖析

禮儀的涵義禮儀，是一套絕大多數(shù)社會(huì)成員共同默認(rèn)的得體的行為及言談的方式，這種方式被一種與之配套的思維方式所指導(dǎo)，同時(shí)被賦予了道德的意義。禮儀過(guò)程的本質(zhì)：五種溝通方式同時(shí)進(jìn)行1形象溝通2無(wú)聲肢體溝通3有聲語(yǔ)言溝通4行為溝通5文字溝通

男女職業(yè)著裝技法女性職業(yè)化妝練習(xí)站坐走儀態(tài)訓(xùn)練職業(yè)感笑容訓(xùn)練各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練自我塑造良好第一印象男士職場(chǎng)形象西服正裝規(guī)則1上衣：衣長(zhǎng)、肩寬、袖長(zhǎng)、胸圍2西褲：褲線、褲腳3襯衫：襯衫領(lǐng)子、襯衫下擺、襯衫領(lǐng)口和袖口、、內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口、4正確系好西裝紐扣；5用好西裝的口袋6毛衫挽衣袖褲口

穿襯衫的注意事項(xiàng)領(lǐng)口一定保持平整及時(shí)淘汰穿了一段時(shí)間領(lǐng)口發(fā)皺的襯衫每天換襯衫在商務(wù)場(chǎng)合就算腹部再大，也應(yīng)將襯衫束在褲子里棉毛衫、羊毛保暖衫、t恤衫，都不能代替襯衫穿在西裝中三一定律：皮鞋、腰帶、公文包三件皮具顏色保持一致男西服配飾規(guī)則領(lǐng)帶如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，可以穿休閑皮鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了，要穿正裝皮鞋；女士職業(yè)形象發(fā)型

1挺拔站姿

2優(yōu)雅走姿3各種手勢(shì)4商務(wù)表情禮儀儀態(tài)示范與訓(xùn)練有所控制手走直線三到原則引導(dǎo)手勢(shì)

表示問(wèn)候，在各種場(chǎng)合打招呼：

1.舉手致意

2.點(diǎn)頭致意

3.欠身致意致意禮儀握手禮儀

（1）忌用左手與人握手；（2）忌戴手套與人握手；（3）忌戴墨鏡與人握手；（4）忌用雙手與所有人握手；（5）忌以臟手與人握手；（6）忌不講先后順序。握手的禁忌

（7）忌握手時(shí)目不視人；（8）忌用力過(guò)重或過(guò)輕；（9）忌交叉握手；（10）忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

(11)忌左手插在兜里

(12)拉來(lái)、推去地握手

(13)握著手做自我介紹或說(shuō)話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

(14)只握他人指尖或只遞給他人指尖握手的禁忌名片禮儀

交換名片順序：多人時(shí)，由尊至卑或由近至遠(yuǎn)兩人見(jiàn)面時(shí)，位低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片與上司一起接待，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片不要搶在上司前面遞名片名片夾或皮夾避免由腰以下的口袋掏出不可遞出污舊或皺折的名片態(tài)度恭敬，雙手或右手接送名片文字正面朝向?qū)Ψ健＝舆f時(shí)目光正視對(duì)方給外賓遞上印有英文的一面

致謙敬語(yǔ)：

“請(qǐng)多關(guān)照”

“很榮幸認(rèn)識(shí)您”等名片禮儀盡可能站起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片（位高者可坐著）收到他人名片一定要認(rèn)真看一下，以示尊重致謙敬語(yǔ)：“謝謝”“很高興認(rèn)識(shí)您”等不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要把他人名片當(dāng)記事紙使用名片的禁忌左手遞背面朝上字向顛倒手指夾著遞出舉高于胸部或低于腹部

自我介紹：一商務(wù)介紹時(shí)必說(shuō)的四個(gè)要素二在不同場(chǎng)合，介紹形式可多樣介紹禮儀

居中介紹介紹他人時(shí)的順序：尊者先知在公務(wù)場(chǎng)合：先介紹下級(jí)給上級(jí)，再介紹上級(jí)給下級(jí)；在社交場(chǎng)合：先介紹晚輩給長(zhǎng)輩，再介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士給女士，再介紹女士；先介紹學(xué)生給老師，再介紹老師；先介紹家人給客人，再介紹客人；

引薦禮儀

樓梯的引導(dǎo)方法

上樓梯當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓梯當(dāng)引導(dǎo)客人下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開(kāi)關(guān)鈕。電梯的引導(dǎo)方法

1、向內(nèi)拉門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。2、向外推門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、轉(zhuǎn)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。出入房門(mén)的順序奉茶禮儀加水的時(shí)機(jī)遞送的姿勢(shì)洗手；確定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；適當(dāng)?shù)臏囟取舛龋b有七分滿。手指不可觸及杯口，或伸入杯口。為多位客人添水時(shí)，通常從客人右后側(cè)拿水杯萬(wàn)一茶水濺出來(lái)時(shí)，應(yīng)盡快地擦拭但不要大驚小怪在會(huì)談中為與會(huì)人員倒茶，應(yīng)本著先客后主的原則尊位禮儀排位次的原則

會(huì)談尊位：

面門(mén)為尊、觀景為尊商務(wù)會(huì)談尊位：

以右為尊小型會(huì)議的尊位

依景設(shè)座會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等。

小型會(huì)議的尊位商務(wù)談判、會(huì)談

會(huì)談，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對(duì)而坐，以正門(mén)為中。如果桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門(mén)而坐，客方應(yīng)面門(mén)而坐。雙方身份最高者居中。商務(wù)談判、會(huì)談

主席臺(tái)座次1.主席團(tuán)排座主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。按照國(guó)際慣例排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè)；三是右側(cè)高于左側(cè)。判斷左右的基準(zhǔn)是順著主席臺(tái)上就座的視線,而不是觀眾視線。3939專(zhuān)職司機(jī)秘書(shū)省長(zhǎng)市長(zhǎng)局長(zhǎng)

上座乘車(chē)尊位小轎車(chē)4040主人駕駛董事長(zhǎng)副董事長(zhǎng)總經(jīng)理副經(jīng)理乘車(chē)尊位上座小轎車(chē)4141上座次之末席司機(jī)吉普車(chē)乘車(chē)尊位

商務(wù)陪同引導(dǎo)的位置：客人的左方陪同引導(dǎo)的基本原則：右側(cè)高于左側(cè)，前方高于后方。引導(dǎo)的禮儀客選為尊

尊重車(chē)上來(lái)賓的個(gè)人意愿通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車(chē)時(shí)，我們請(qǐng)來(lái)賓就座于上座，是對(duì)對(duì)方的一種尊重。然而，不要忽視嘉賓本人的意愿和選擇，也就是說(shuō)：我們必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置上。因此，我們可以認(rèn)定：嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。“主隨客便”。拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備1）預(yù)約的注意事項(xiàng)2）明確拜訪目的3）禮品準(zhǔn)備、禮品禮儀 4）不同目的拜訪的形象分寸拜訪過(guò)程的禮儀事項(xiàng)1）如何把握拜訪的時(shí)間長(zhǎng)短2）先通報(bào)后進(jìn)入3）拜訪中的舉止行為、失誤4）交談禮儀、失誤

1、打招呼：在客戶未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好！”

2、自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與客戶交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！

3、旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

4、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：（1）提出議程；（2）陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值；（3）時(shí)間約定；（4）詢問(wèn)是否接受；5、巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，尋找客戶的需求點(diǎn)；（1）設(shè)計(jì)好問(wèn)題；通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢問(wèn)客戶時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？（2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法；采用擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問(wèn)法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問(wèn)題的方向，在詢問(wèn)客戶時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。(3)、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對(duì)嗎？”陪同上司拜訪的禮儀

1）形象舉止上配合上司

2）擺正自己的身份地位

3）如何在不同情況做恰當(dāng)?shù)慕榻B拜訪結(jié)束時(shí)的細(xì)節(jié)結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；

在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)()計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？”第二次拜訪：滿足客戶需求

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、號(hào)碼簿；1、預(yù)先約定及確認(rèn)；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來(lái)向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎？”

2、進(jìn)門(mén)打招呼：第二次見(jiàn)到客戶時(shí)，仍然在他未開(kāi)口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，上午好啊！”3、旁白：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫(huà)啊，看起來(lái)真不錯(cuò)！。4、開(kāi)場(chǎng)白

（1)確認(rèn)理解客戶的需求；（2)介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益；（3）時(shí)間約定；（4）詢問(wèn)是否接受；如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購(gòu)＊＊產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是……，這次我們專(zhuān)門(mén)根據(jù)您所談到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是……通過(guò)這套方案，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

5、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求；

Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn),Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能；Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益；拜訪禮儀細(xì)節(jié)

拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類(lèi)的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。成功失敗溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿或或不會(huì)溝通進(jìn)行良好職業(yè)溝通的前提條件：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)微笑服務(wù)優(yōu)美的聲音禮貌用語(yǔ)的正確使用方法及時(shí)記錄客戶信息，隨時(shí)調(diào)整良好的心態(tài)扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)禮貌基本用語(yǔ)

接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用“您好”“歡迎”向客人等候時(shí)使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)……”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短,均應(yīng)向客人表示歉意。“讓您久等了”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí),應(yīng)使用此語(yǔ)。“麻煩您,請(qǐng)您……”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用,要注意語(yǔ)氣和緩,音量要輕。“不好意思,打擾一下……”對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝。“謝謝”或“非常感謝”客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”稱(chēng)呼語(yǔ)您、某先生或小某經(jīng)理或主任、貴公司某人的父親或母親(稱(chēng)他人父母)、哪一位

問(wèn)候語(yǔ)您好、早上好、下午好、晚上好……請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)、勞駕、拜托、借光、麻煩您、打擾您一下、有勞您了致謝語(yǔ)謝謝、多謝、非常感謝……致歉語(yǔ)對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙浮⒋驍_了確定語(yǔ)好的、是、清楚、知道了、了解、請(qǐng)指教告別語(yǔ)再見(jiàn)、等會(huì)見(jiàn)、明天見(jiàn)、晚安、請(qǐng)慢走

禮贊語(yǔ)好、很棒、挺好的、真不錯(cuò)如何真誠(chéng)的贊美？男女大小人事應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢？感謝：尊者（客戶、領(lǐng)導(dǎo)）謝謝你下級(jí)謝謝你不存在上下級(jí)關(guān)系單向恩惠謝謝你不存在上下級(jí)關(guān)系雙向恩惠謝謝你夸贊：隨口夸贊深度夸贊謙虛：他人自貶自謙初識(shí)一般的忌諱不問(wèn)收入多少不問(wèn)年紀(jì)大小不問(wèn)家庭婚姻不問(wèn)健康狀況不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷溝通禮儀情景

不當(dāng)用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

向人問(wèn)好

喂

您好

自報(bào)家門(mén)

我是**公司的

我是**公司的**職務(wù)

問(wèn)對(duì)方身份

你是誰(shuí)?

請(qǐng)問(wèn)您是……?

問(wèn)別人姓名

你叫什么名字?

能告訴我你的姓名嗎？

問(wèn)對(duì)方姓氏

你姓什么?

請(qǐng)問(wèn)你貴姓?

要?jiǎng)e人

你是多少?

能留下你的聯(lián)系方式嗎？

問(wèn)有某事

你有什么事？

請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？

叫別人等待

你等著

請(qǐng)您稍等一會(huì)兒

結(jié)束談話

你說(shuō)完了嗎?

您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎?

不會(huì)忘記

我忘不了的

請(qǐng)放心，我一定照辦。

沒(méi)聽(tīng)清楚

什么?再說(shuō)一遍!

對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎詢問(wèn)情況這個(gè)不歸我管我可以幫您詢問(wèn)下情緒用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，我重新表達(dá)一下......

情緒用語(yǔ):你必須......專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們需要您……

情緒用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須做.....專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要您協(xié)助......．

情緒用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

接聽(tīng)電話的禮儀1、重要的第一聲表情微笑聲音清晰、親切，使用禮貌用語(yǔ)“您好，公司名稱(chēng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”。不允許“喂，喂”“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”接聽(tīng)電話的禮儀最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?/p>

勿對(duì)撥錯(cuò)者咆哮如果對(duì)方不小心撥錯(cuò)了，那么記住不要對(duì)撥錯(cuò)的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對(duì)方撥錯(cuò)了。因?yàn)榻油ê笠呀?jīng)報(bào)上了公司名稱(chēng)，如果此時(shí)對(duì)人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。

斷線應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑溉绻谕ㄔ掃^(guò)程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對(duì)方的號(hào)碼迅速重新?lián)艽蜻^(guò)去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說(shuō)明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。接聽(tīng)電話的禮儀最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。當(dāng)你正在通，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通