21世紀職業經理人的管理技巧11

第一單元高效溝通技巧2第一單元2我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。-----羅姆尼請問：這究竟是什么意思？3我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態達成共識解決矛盾？4溝通的作用？相互理解4溝通的作用節約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進人員穩定提高工作滿意度增加市場的開拓機會增加利潤…………5溝通的作用節約時間5溝通定義為了設定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協議的過程沒有達成協議叫溝而不通！6溝通定義為了設定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通因為服務就是顧客的感覺7銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通因為服務就是哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？8哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？8單向溝通訓練9單向溝通訓練9震驚我們平時做報告的效果怎么樣？我們平時下命令的效果如何？10震驚我們平時做報告的效果怎么樣？10溝通的障礙表達者的障礙：辭不達意…………11溝通的障礙表達者的障礙：11溝通的障礙接受者的障礙盲點心智篩選防備心理性格篩選情緒12溝通的障礙接受者的障礙12雙方障礙愿望需求文化態度13雙方障礙愿望13有效溝通的辦法1、有明確的溝通目標且不要忘記2、重視每一個細節14有效溝通的辦法1、有明確的溝通目標且不要忘記14有效溝通的辦法3、至少達成一個目標4、設身初地5、拋卻成見6、對事不對人7、針對不同的對象15有效溝通的辦法3、至少達成一個目標15我們知道信任是溝通的基礎溝通的方法語言文字：7%語氣音調：38%肢體語言：55%16我們知道信任是溝通的基礎16誤區總認為自己的語言太棒了不注意用其他方式溝通17誤區總認為自己的語言太棒了17溝通的6步曲1、事前準備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協議6、共同實施18溝通的6步曲1、事前準備18事前準備1、設定目標2、制訂行動計劃3、預備可能的爭執4、進行SWOT分析打重要的電話時先把以上內容寫下來，有沒有這個習慣？19事前準備1、設定目標19自身環境Strength優勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅20自身環境StrengthWeaknessOpportunit溝通的最高境界是模仿三層次行為模仿風格模仿思維模仿21溝通的最高境界是模仿三層次21風格模仿視覺型模仿：尖細，語速快觸覺型模仿：說話慢，聲音低沉聽覺型模仿：介于兩者之間22風格模仿視覺型模仿：尖細，語速快22溝通原則1．切中目標是否達成目標？什么，為何，何時，何地，如何選擇最有效的方法達到目的。2．ABC原則：精確（Accuracy），簡要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的說法：3．KISS原則：保持簡單扼要（KeepItShortandSimple）十誡：120個字登山寶訓：300個字獨立宣言：485個字歐共體紫色指令：7000個字23溝通原則23

4．溝通三步驟：先告訴對方，你將要說的話

告訴對方（敘述內容）

再告訴對方，你已經說過話 244．溝通三步驟：24溝通的技巧一、詢問的技巧1、開放式詢問2、封閉式詢問3、誘導式詢問25溝通的技巧25

開放式詢問

開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現狀。

目的：取得信息；讓溝通對象表達他的看法、想法。可以暢所欲言地回答的問題凡是用5W一H提問的都是用于談話開始時26開放式詢問開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發揮提問訓練：27提問訓練：27

封閉式詢問

封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。

目的獲取溝通對方的確認；在確認點上，發揮自己的優點；引導對方進入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優先順序28封閉式詢問封閉式的詢問是讓溝通對方針對某

誘導式詢問

誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。29誘導式詢問誘導式的詢問是在封閉式詢問的基兩種提問的差別開放式封閉式優勢劣勢節省時間控制內容收集信息不全氣氛緊張信息全面浪費時間不易控制30兩種提問的差別開放式封閉式優勢劣勢節省時間收集信息不全信息全提問技巧總結1、溝通前準備好要提的問題2、不斷地聯系提問的技巧3、溝通后總結反饋取長補短4、特定情況下只能用提問題來解決31提問技巧總結1、溝通前準備好要提的問題31

第二單元效率管理技巧32第二單元32課程大綱一、時間的價值二、時間管理的發展三、時間的殺手四、提高個人成效的方法33課程大綱一、時間的價值33一、時間的價值三枚硬幣哪一個更重要？為什么？財富、健康、時間世界上最長和最短的？34一、時間的價值三枚硬幣哪一個更重要？為什么？34問題：你有多少資本？

車子、房子、存款……別忘了最大的資產是時間！一切與生俱來的贈品中，時間最寶貴！——愛因斯坦只有今天才真正屬于你，在最短的時間內，更多的學習，更多的行動，吸收更多的咨訊。35問題：你有多少資本？車子、房子、存款……35您是否會遇到：許多電話在響……備忘錄中的許多事情等待做……許多門與抽屜開了又關、關了又開……忙、亂、累煩36您是否會遇到：許多電話在響……煩36不會管理時間，就不會管理一切------彼得杜拉克37不會管理時間，就不會管理一切37愛因斯坦質能公式：E=M?Ｃ2能量質量速度成功能力時間（常量）（變量）38愛因斯坦質能公式：E=M?Ｃ238以快為勝競賽以快取勝，軍事先下手為強，商界快魚吃慢魚，跆拳道心快、眼快、手快。中華武學秘徑：百法有百解，唯快無解！39以快為勝競賽以快取勝，39７２歲的人一生：睡覺２１年聊天4年工作１0年生病3年個人衛生７年文體活動8年吃飯６年找東西１年旅行６年文體活動8年排隊５年40７２歲的人一生：睡覺２１年聊天4年40掌握你的分分秒秒，

其實你只有10年一生的時間分布：你工作的天數：9135天

75平均壽命75歲-20出生至工作前-2055歲退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天41掌握你的分分秒秒，

其實你只有10年一生的時間分布：75一生實際可利用的時間為10年！9135天*24小時219240小時-73080小時睡眠時間146160小時-27405小時吃飯時間118755小時=13年-生病、娛樂時間約3年

10年42一生實際可利用的時間為10年！9135天42生命里程表

75歲?365天43生命里程表

人們重視生命，樂于理財，卻疏于時間管理！44人們重視生命，44二、時間管理的發展時間管理的四大發展歷程時間管理五個重要概念時間管理的本質就是自我管理消費與投資，機遇與選擇，應變與制度，效率與成效，緊要與重要45二、時間管理的發展時間管理的四大發展歷程45第一代的時間管理

是備忘錄型

全寫下來，但順其自然，不準確追求什么時間做什么事，就是全寫上去，隨身攜帶，隨時檢查，這個做完了就劃掉，未完成內容順延。46第一代的時間管理

是備忘錄型全寫下來，但順其自然，不準確追第二代有飛躍，

它會有規劃和準備

規定什么時候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么

所有的事情里沒有提到優先順序

47第二代有飛躍，

它會有規劃和準備規定什么時候做什么事，明天第三代是

以自我效率為中心

規定中長遠期的目標，確定價值觀。短期目標為長期目標服務，這樣就可以節約25%的時間了。組織在最短的時間內做最多的事情，不僅僅有計劃，而且有了一個非常好的優先順序

48第三代是

以自我效率為中心規定中長遠期的目標，確定價值觀。弊端：凡是對我有用的事情我拼命去做，對我沒用的事情我就盡可能避開，但是對自己不重要的事情經常就是對別人重要的事情。

49弊端：凡是對我有用的事情我拼命去做，對我沒用的事情我就盡可能第四代時間管理的特點，一是仍有優先順序，二是追求多方面的平衡。它關注的是高品質的生活，而不僅僅限于工作。

50第四代時間管理的特點，一是仍有優先順序，二是追求多方面的平衡消費與投資消費：使用投資：回報51消費與投資消費：使用51機遇與選擇注定命運的不是機會而是你的選擇52機遇與選擇注定命運的不是機會而是你的選擇52應變與制變應變：被動制變：主動制變=主動選擇+承擔責任量表測驗：壓力和危機處理53應變與制變應變：被動53效率與成效效率：過程成效：結果緊要與重要：緊要：時間重要：價值54效率與成效效率：過程54名人名言時間質量、生命、時間質量金錢。——富蘭克林無情的時間像一個強盜似的。——莎士比亞年輕的時候日短年長；年老的時候年短日長。——愷撒55名人名言時間質量、生命、時間質量金錢。55名人名言你以為是在消磨時間，其實是在消磨成功的機會。成功的人知道如何投入精力，利用時間獲得成就。贏得時間就是贏得一切。量表：時間管理的自我評估。56名人名言你以為是在消磨時間，其實是在消磨成功的機會。56如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕

57如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕57（二）習慣性拖延

58（二）習慣性拖延58（三）不速之客的打攪

59（三）不速之客的打攪59（四）電話干擾

60（四）電話干擾60（五）文件滿桌

61（五）文件滿桌61（六）上級浪費

下屬的時間

62（六）上級浪費

下屬的時間62浪費時間的主觀原因缺乏正確的目標拖延缺乏優先順序想做的事情太多做事情有頭無尾缺乏條理與整潔不懂授權不會拒絕別人倉促決策行動緩慢懶惰心態消極63浪費時間的主觀原因缺乏正確的目標不懂授權63浪費時間的客觀原因上級領導浪費時間（開會、電話、不懂授權）工作系統浪費時間（訪客、員工離職等）生活條件浪費時間（通訊、環境、交通、朋友閑聊、家住郊區等）64浪費時間的客觀原因上級領導浪費時間64四、提高個人成效的方法效能管理法艾維李的10分鐘效率法一周時間運籌法辦公室的5S計劃的杠桿原理時間管理的法則

65四、提高個人成效的方法效能管理法651、效能管理法：象限時間管理法輕重急緩ABCD問題：為什么會有較多的A類突發事件？661、效能管理法：象限時間管理法輕重急緩ABCD問題：為什么會緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67

思考練習1：對于四個象限的事情分別采取什么方法：壓縮替代授權先做舍棄增加改進杜絕確保聚焦少做不做68思考練習1：對于四個象限的事情分別采取68艾森豪威爾原則：緊急重要AB戰略規劃安排時間C減少委派D廢紙簍69艾森豪威爾原則：緊急重要AB戰略規劃C減少委派D廢紙最重要的事情是那些重要但不緊急的事情。我們應把更多精力集中到重要但不緊急的事情上來，我們重要但不緊急的事情做得越多，重要又緊急的事情就會發生得越少

70最重要的事情是那些重要但不緊急的事情。我們應把更多精力集中到之所以會有很多重要又緊急的事情發生，就是因為我們前期沒有花很多的時間和精力去做那些重要但不緊急的事情

71之所以會有很多重要又緊急的事情發生，就是因為我們前期沒有花很現場作業：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。把這些事情歸類為A、B、C、D四類。原來的時間分配比例是多少？準備如何調整和重新規劃？72現場作業：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上艾維李的10分鐘效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號，完成之后再做2號，再做3號，直至下班結束。73艾維李的10分鐘效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的一周時間運籌法74一周時間運籌法74成功=目標+時間A時間做A事B時間做B事

學會記“不”75成功=目標+時間A時間做A事75辦公室的5S

整理整頓5S管理清掃清潔素養辦公室的5S：文件檔案、辦公區域、辦公室管理76辦公室的5S整理7辦公室的5S行動在你辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件每天都整理，不要把亂攤子留到昨天，定置標簽標色及時處理文件，建立適應的文檔系統整理工作室間，保持辦公室整潔，經常整理文檔避免被打斷篩選電話，拿起話筒，不坐著說話77辦公室的5S行動在你辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件77管理者最重要的事情創造企業的價值、績效和利潤78管理者最重要的事情創造企業的價值、績效和利潤78計劃的重要性寧愿多花時間做詳細規劃讓下屬加倍努力，完善計劃

基本格“是最好的計劃嗎？”79計劃的重要性寧愿多花時間做詳細規劃794D原則Doitnow馬上就做Doitlater以后再說Delegate授權Don‘tdoitnow不做804D原則Doitnow馬上就做80提高效率的三問法1、能不能取消他？2、能不能與別的工作合并？3、能步能用更簡便的東西替代？——美.伯納姆81提高效率的三問法1、能不能取消他？81時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事有效授權，帶來輕松用金錢換取時間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動遇事馬上做現在就做第一次做好，次次做好82時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事82善用每一段空閑的時間善用你人生的10分鐘等車等約會。。。關掉電視，扔掉報紙早起一小時安靜封閉一刻鐘裝瓶實驗83善用每一段空閑的時間善用你人生的10分鐘等車等約會。。。83快速的節奏感

日本人中之杰——六快快食快便快睡快行快思快記84快速的節奏感

日本人中之杰——六快84時間管理法則明確目標，制定計劃，寫成清單設定完成期限分秒不浪費，工作日志法業余時間管理，睡眠，學習，娛樂專心致志，不要虎頭蛇尾采用節省時間的工具，通訊，交通等85時間管理法則明確目標，制定計劃，寫成清單85封鎖時間不聽，不接電話不見客訪客不說話聊天同事知道你的封鎖時間地點不離開現場掛免打擾牌86封鎖時間不聽，不接電話86很好地去使用

自己的高峰時間

每個人的高峰時間不一樣。通常有三種人：有一種是上午型，9：00～12：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：00～17：00工作效率最高；也有晚間型的，半夜12：00點以后工作效率最高。

87很好地去使用

自己的高峰時間每個人的高峰時間不一樣。通常有效率提高效率—善于集中時間，切忌平均時間—柏拉圖原則—善于處理兩類時間效率的真諦—對事不對人效率具有感染性了解自己的生活節律—晨間型—晚間型—隨時型88效率提高效率88

精力高峰時，集中精力于——————————————————————————————————精力居中時，專注于下列工作——————————————————————————————————低效率時——————————————————————————————————89精力高峰時，集中精力于89如何突出

高價值的活動？高價值的活動是什么東西呢？就是20%的投入帶來80%回報的那些活動

90如何突出

高價值的活動？高價值的活動是什么東西呢？就是20%利用時間待辦單

91利用時間待辦單91待辦單優先順序序號待辦事項完成人完成確認（）1————————（）（）2————————（）（）3————————（）（）4————————（）（）5————————（）（）6————————（）92待辦單優先順序序號待辦事項完成人如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕

首先，應該耐心聽完對方的要求，表示對他的一種尊敬；第二，不能決定時說明需要時間，下面拒絕時顯示你了解這種請求對對方的重要性，和顏悅色地表示歉意。表現拒絕時一定要態度堅決，不能猶豫，不要給對方留下任何可以再次說服你的信號。

93如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕93（二）習慣性拖延

從客觀上來說可能有些事情不是一時半時能夠完成的，所以就會拖延。

可以用平衡法對比拖延的理由和不拖延的好處，給自己一個激勵。有意識地改變愛拖延這種思維方式，避免過分地追求完美。對于一些低價值的事情我們不必追求完美，有很多完美主義者在工作中習慣拖延。

94（二）習慣性拖延從客觀上來說可能有些事情不是一時半時能夠完（三）不速之客的打攪

第一不要采取無條件的門戶開放政策。如果你辦公室的門永遠敞開，誰愿意進誰就進，你就會經常被打攪。

95（三）不速之客的打攪第一不要采取無條件的門戶開放政策。如果（四）電話干擾

要集中時間把要打的電話都打一下，不要一會兒打一個，結果干擾你做重要事情的一些整塊時間。避免以題外話作開場白。這一點在中國來說還不現實，但是外國人在電話里面非常職業：某某，你好，我有什么什么事情一說就行

96（四）電話干擾要集中時間把要打的電話都打一下，不要一會兒打（五）文件滿桌

從時間管理上說，文件滿桌是非常不好的極大浪費時間的一個現象。但是實踐當中文件堆得越高越亂，說明越忙。

該丟則丟

97（五）文件滿桌從時間管理上說，文件滿桌是非常不好的極大浪費（六）上級浪費

下屬的時間

上級經常聽而不聞匆忙下命令，卻沒有征求下屬的意見

做決策的人、制定目標的人往往不是去實施目標的人，實施目標的人往往不具備制定目標的權力。而實際上操作的人更了解自己的工作，更有權利參與目標的制定

98（六）上級浪費

下屬的時間上級經常聽而不聞匆忙下命令，卻沒讓下屬等候等待你的決定或你的親自參與：“你現在給我，我看完以后再決定，你等著下午我找你談一下L。”你等一下午，“明天再談吧”……“后天再談吧。”

99讓下屬等候等待你的決定或你的親自參與：“你現在給我，我看完以良好的時間管理

來自良好的習慣

把你學到的這些理論技能變為自己的習慣

習慣是時間管理中非常重要的內容。成人學習最重要的一點不是說懂了就行了，成人學習的目的是把這些東西變習慣行為，只有把這些變為習慣行為才算是真正學會了。100良好的時間管理

來自良好的習慣把你學到的這些理論技能變為自如何改變習慣？

寫下來想改變的習慣，比如我要戒煙，寫下戒煙，貼到你能看見的各個地方，再列出習慣帶來的問題，列出改變以后的好處。

101如何改變習慣？寫下來想改變的習慣，比如我要戒煙，寫下戒煙，其次要獎勵自己，鼓勵自己多去做那些好的事情。

堅持21天，一般來說21天才可能去養成一個習慣

新的習慣養成了，就去堅持它。102其次要獎勵自己，鼓勵自己多去做那些好的事情。102

第三單元人際關系技巧成都家教，成都家教網103第三單元成都家教，成都家教網www.qi隱藏區（Facade)未知區(Unknon)盲點區(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露

1、打開您的秘密區域開放區(Arena)揭示反饋溝通的陷阱104隱藏區未知區盲點區己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對2、站在他人的角度想問題：換位原則；己所不欲，勿施與人。3、迅速承認自己的過錯：犯錯并不可怕，怕就怕死不認帳。

4、不要讓對方輕易說“不”！5、激發別人的興奮點：1052、站在他人的角度想問題：1056、避免無謂的爭論：任何爭論都會傷感情。7、做一個好的聆聽者：禍從口出。會聽比會說更重要！

8、記住別人的名字。1066、避免無謂的爭論：1069、微笑就是財富。微笑是美好感情的傳遞，是可以傳染的。一個甜蜜的微笑能使人獲得一天的快樂。發脾氣是拿別人的錯誤來懲罰自己，對人傷感情，對己傷身體。1079、微笑就是財富。107《黃帝內經》：怒傷肝美國生理學家愛爾馬的冰水實驗心平氣和無雜色悲痛時有白色沉淀悔恨時有淡綠色沉淀生氣時有紫色沉淀生氣10分鐘耗費的精力相當于3000米長跑。108《黃帝內經》：怒傷肝10810、間接提醒別人－－－良藥甜口利于病。11、給人以崇高。兩種人最可怕：一不怕死，二不要臉。如要賬。12、讓別人自己下結論，不要讓自己的想法強加給別人。13、用差異的原則來對待每一個人。10910、間接提醒別人109謝謝您的寶貴時間！以后就是朋友了010-825711981360124578813601245566Email:lxplan@163樂于為您效勞！110謝謝您的寶貴時間！以后就是朋友了110

21世紀職業經理人的管理技巧1111

第一單元高效溝通技巧112第一單元2我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。-----羅姆尼請問：這究竟是什么意思？113我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態達成共識解決矛盾？114溝通的作用？相互理解4溝通的作用節約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進人員穩定提高工作滿意度增加市場的開拓機會增加利潤…………115溝通的作用節約時間5溝通定義為了設定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協議的過程沒有達成協議叫溝而不通！116溝通定義為了設定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通因為服務就是顧客的感覺117銷售就是溝通營銷就是溝通服務就是溝通管理就是溝通因為服務就是哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？118哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？8單向溝通訓練119單向溝通訓練9震驚我們平時做報告的效果怎么樣？我們平時下命令的效果如何？120震驚我們平時做報告的效果怎么樣？10溝通的障礙表達者的障礙：辭不達意…………121溝通的障礙表達者的障礙：11溝通的障礙接受者的障礙盲點心智篩選防備心理性格篩選情緒122溝通的障礙接受者的障礙12雙方障礙愿望需求文化態度123雙方障礙愿望13有效溝通的辦法1、有明確的溝通目標且不要忘記2、重視每一個細節124有效溝通的辦法1、有明確的溝通目標且不要忘記14有效溝通的辦法3、至少達成一個目標4、設身初地5、拋卻成見6、對事不對人7、針對不同的對象125有效溝通的辦法3、至少達成一個目標15我們知道信任是溝通的基礎溝通的方法語言文字：7%語氣音調：38%肢體語言：55%126我們知道信任是溝通的基礎16誤區總認為自己的語言太棒了不注意用其他方式溝通127誤區總認為自己的語言太棒了17溝通的6步曲1、事前準備2、確認需求3、闡述觀點4、處理異議5、達成協議6、共同實施128溝通的6步曲1、事前準備18事前準備1、設定目標2、制訂行動計劃3、預備可能的爭執4、進行SWOT分析打重要的電話時先把以上內容寫下來，有沒有這個習慣？129事前準備1、設定目標19自身環境Strength優勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅130自身環境StrengthWeaknessOpportunit溝通的最高境界是模仿三層次行為模仿風格模仿思維模仿131溝通的最高境界是模仿三層次21風格模仿視覺型模仿：尖細，語速快觸覺型模仿：說話慢，聲音低沉聽覺型模仿：介于兩者之間132風格模仿視覺型模仿：尖細，語速快22溝通原則1．切中目標是否達成目標？什么，為何，何時，何地，如何選擇最有效的方法達到目的。2．ABC原則：精確（Accuracy），簡要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的說法：3．KISS原則：保持簡單扼要（KeepItShortandSimple）十誡：120個字登山寶訓：300個字獨立宣言：485個字歐共體紫色指令：7000個字133溝通原則23

4．溝通三步驟：先告訴對方，你將要說的話

告訴對方（敘述內容）

再告訴對方，你已經說過話 1344．溝通三步驟：24溝通的技巧一、詢問的技巧1、開放式詢問2、封閉式詢問3、誘導式詢問135溝通的技巧25

開放式詢問

開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現狀。

目的：取得信息；讓溝通對象表達他的看法、想法。可以暢所欲言地回答的問題凡是用5W一H提問的都是用于談話開始時136開放式詢問開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發揮提問訓練：137提問訓練：27

封閉式詢問

封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。

目的獲取溝通對方的確認；在確認點上，發揮自己的優點；引導對方進入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優先順序138封閉式詢問封閉式的詢問是讓溝通對方針對某

誘導式詢問

誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。139誘導式詢問誘導式的詢問是在封閉式詢問的基兩種提問的差別開放式封閉式優勢劣勢節省時間控制內容收集信息不全氣氛緊張信息全面浪費時間不易控制140兩種提問的差別開放式封閉式優勢劣勢節省時間收集信息不全信息全提問技巧總結1、溝通前準備好要提的問題2、不斷地聯系提問的技巧3、溝通后總結反饋取長補短4、特定情況下只能用提問題來解決141提問技巧總結1、溝通前準備好要提的問題31

第二單元效率管理技巧142第二單元32課程大綱一、時間的價值二、時間管理的發展三、時間的殺手四、提高個人成效的方法143課程大綱一、時間的價值33一、時間的價值三枚硬幣哪一個更重要？為什么？財富、健康、時間世界上最長和最短的？144一、時間的價值三枚硬幣哪一個更重要？為什么？34問題：你有多少資本？

車子、房子、存款……別忘了最大的資產是時間！一切與生俱來的贈品中，時間最寶貴！——愛因斯坦只有今天才真正屬于你，在最短的時間內，更多的學習，更多的行動，吸收更多的咨訊。145問題：你有多少資本？車子、房子、存款……35您是否會遇到：許多電話在響……備忘錄中的許多事情等待做……許多門與抽屜開了又關、關了又開……忙、亂、累煩146您是否會遇到：許多電話在響……煩36不會管理時間，就不會管理一切------彼得杜拉克147不會管理時間，就不會管理一切37愛因斯坦質能公式：E=M?Ｃ2能量質量速度成功能力時間（常量）（變量）148愛因斯坦質能公式：E=M?Ｃ238以快為勝競賽以快取勝，軍事先下手為強，商界快魚吃慢魚，跆拳道心快、眼快、手快。中華武學秘徑：百法有百解，唯快無解！149以快為勝競賽以快取勝，39７２歲的人一生：睡覺２１年聊天4年工作１0年生病3年個人衛生７年文體活動8年吃飯６年找東西１年旅行６年文體活動8年排隊５年150７２歲的人一生：睡覺２１年聊天4年40掌握你的分分秒秒，

其實你只有10年一生的時間分布：你工作的天數：9135天

75平均壽命75歲-20出生至工作前-2055歲退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天151掌握你的分分秒秒，

其實你只有10年一生的時間分布：75一生實際可利用的時間為10年！9135天*24小時219240小時-73080小時睡眠時間146160小時-27405小時吃飯時間118755小時=13年-生病、娛樂時間約3年

10年152一生實際可利用的時間為10年！9135天42生命里程表

75歲?365天153生命里程表

人們重視生命，樂于理財，卻疏于時間管理！154人們重視生命，44二、時間管理的發展時間管理的四大發展歷程時間管理五個重要概念時間管理的本質就是自我管理消費與投資，機遇與選擇，應變與制度，效率與成效，緊要與重要155二、時間管理的發展時間管理的四大發展歷程45第一代的時間管理

是備忘錄型

全寫下來，但順其自然，不準確追求什么時間做什么事，就是全寫上去，隨身攜帶，隨時檢查，這個做完了就劃掉，未完成內容順延。156第一代的時間管理

是備忘錄型全寫下來，但順其自然，不準確追第二代有飛躍，

它會有規劃和準備

規定什么時候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么

所有的事情里沒有提到優先順序

157第二代有飛躍，

它會有規劃和準備規定什么時候做什么事，明天第三代是

以自我效率為中心

規定中長遠期的目標，確定價值觀。短期目標為長期目標服務，這樣就可以節約25%的時間了。組織在最短的時間內做最多的事情，不僅僅有計劃，而且有了一個非常好的優先順序

158第三代是

以自我效率為中心規定中長遠期的目標，確定價值觀。弊端：凡是對我有用的事情我拼命去做，對我沒用的事情我就盡可能避開，但是對自己不重要的事情經常就是對別人重要的事情。

159弊端：凡是對我有用的事情我拼命去做，對我沒用的事情我就盡可能第四代時間管理的特點，一是仍有優先順序，二是追求多方面的平衡。它關注的是高品質的生活，而不僅僅限于工作。

160第四代時間管理的特點，一是仍有優先順序，二是追求多方面的平衡消費與投資消費：使用投資：回報161消費與投資消費：使用51機遇與選擇注定命運的不是機會而是你的選擇162機遇與選擇注定命運的不是機會而是你的選擇52應變與制變應變：被動制變：主動制變=主動選擇+承擔責任量表測驗：壓力和危機處理163應變與制變應變：被動53效率與成效效率：過程成效：結果緊要與重要：緊要：時間重要：價值164效率與成效效率：過程54名人名言時間質量、生命、時間質量金錢。——富蘭克林無情的時間像一個強盜似的。——莎士比亞年輕的時候日短年長；年老的時候年短日長。——愷撒165名人名言時間質量、生命、時間質量金錢。55名人名言你以為是在消磨時間，其實是在消磨成功的機會。成功的人知道如何投入精力，利用時間獲得成就。贏得時間就是贏得一切。量表：時間管理的自我評估。166名人名言你以為是在消磨時間，其實是在消磨成功的機會。56如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕

167如何避免浪費

時間的行為？（一）不會拒絕57（二）習慣性拖延

168（二）習慣性拖延58（三）不速之客的打攪

169（三）不速之客的打攪59（四）電話干擾

170（四）電話干擾60（五）文件滿桌

171（五）文件滿桌61（六）上級浪費

下屬的時間

172（六）上級浪費

下屬的時間62浪費時間的主觀原因缺乏正確的目標拖延缺乏優先順序想做的事情太多做事情有頭無尾缺乏條理與整潔不懂授權不會拒絕別人倉促決策行動緩慢懶惰心態消極173浪費時間的主觀原因缺乏正確的目標不懂授權63浪費時間的客觀原因上級領導浪費時間（開會、電話、不懂授權）工作系統浪費時間（訪客、員工離職等）生活條件浪費時間（通訊、環境、交通、朋友閑聊、家住郊區等）174浪費時間的客觀原因上級領導浪費時間64四、提高個人成效的方法效能管理法艾維李的10分鐘效率法一周時間運籌法辦公室的5S計劃的杠桿原理時間管理的法則

175四、提高個人成效的方法效能管理法651、效能管理法：象限時間管理法輕重急緩ABCD問題：為什么會有較多的A類突發事件？1761、效能管理法：象限時間管理法輕重急緩ABCD問題：為什么會緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%177緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67

思考練習1：對于四個象限的事情分別采取什么方法：壓縮替代授權先做舍棄增加改進杜絕確保聚焦少做不做178思考練習1：對于四個象限的事情分別采取68艾森豪威爾原則：緊急重要AB戰略規劃安排時間C減少委派D廢紙簍179艾森豪威爾原則：緊急重要AB戰略規劃C減少委派D廢紙最重要的事情是那些重要但不緊急的事情。我們應把更多精力集中到重要但不緊急的事情上來，我們重要但不緊急的事情做得越多，重要又緊急的事情就會發生得越少

180最重要的事情是那些重要但不緊急的事情。我們應把更多精力集中到之所以會有很多重要又緊急的事情發生，就是因為我們前期沒有花很多的時間和精力去做那些重要但不緊急的事情

181之所以會有很多重要又緊急的事情發生，就是因為我們前期沒有花很現場作業：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。把這些事情歸類為A、B、C、D四類。原來的時間分配比例是多少？準備如何調整和重新規劃？182現場作業：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上艾維李的10分鐘效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號，完成之后再做2號，再做3號，直至下班結束。183艾維李的10分鐘效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的一周時間運籌法184一周時間運籌法74成功=目標+時間A時間做A事B時間做B事

學會記“不”185成功=目標+時間A時間做A事75辦公室的5S

整理整頓5S管理清掃清潔素養辦公室的5S：文件檔案、辦公區域、辦公室管理186辦公室的5S整理7辦公室的5S行動在你辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件每天都整理，不要把亂攤子留到昨天，定置標簽標色及時處理文件，建立適應的文檔系統整理工作室間，保持辦公室整潔，經常整理文檔避免被打斷篩選電話，拿起話筒，不坐著說話187辦公室的5S行動在你辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件77管理者最重要的事情創造企業的價值、績效和利潤188管理者最重要的事情創造企業的價值、績效和利潤78計劃的重要性寧愿多花時間做詳細規劃讓下屬加倍努力，完善計劃

基本格“是最好的計劃嗎？”189計劃的重要性寧愿多花時間做詳細規劃794D原則Doitnow馬上就做Doitlater以后再說Delegate授權Don‘tdoitnow不做1904D原則Doitnow馬上就做80提高效率的三問法1、能不能取消他？2、能不能與別的工作合并？3、能步能用更簡便的東西替代？——美.伯納姆191提高效率的三問法1、能不能取消他？81時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事有效授權，帶來輕松用金錢換取時間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動遇事馬上做現在就做第一次做好，次次做好192時間管理法則每一分每一秒做最有生產力的事82善用每一段空閑的時間善用你人生的10分鐘等車等約會。。。關掉電視，扔掉報紙早起一小時安靜封閉一刻鐘裝瓶實驗193善用每一段空閑的時間善用你人生的10分鐘等車等約會。。。83快速的節奏感

日本人中之杰——六快快食快便快睡快行快思快記194快速的節奏感

日本人中之杰——六快84時間管理法則明確目標，制定計劃，寫成清單設定完成期限分秒不浪費，工作日志法業余時間管理，睡眠，學習，娛樂專心致志，不要虎頭蛇尾采用節省時間的工具，通訊，交通等195時間管理法則明確目標，制定計劃，寫成清單85封鎖時間不聽，不接電話不見客訪客不說話聊天同事知道你的封鎖時間地點不離開現場掛免打擾牌196封鎖時間不聽，不接電話86很好地去使用

自己的高峰時間

每個人的高峰時間不一樣。通常有三種人：有一種是上午型，9：00～12：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：00～17：00工作效率最高；也有晚間型的，半夜12：00點以后工作效率最高。

197很好地去使用

自己的高峰時間每個人的高峰時間不一樣。通常有效率提高效率—善于集中時間，切忌平均時間—柏拉圖原則—善于處理兩類時間效率的真諦—對事不對人效率具有感染性了解自己的生活節律—晨間型—晚間型—隨時型198效率提高效率88

精力高峰時，集中精力于——————————————————————————————————精力居中時，專注于下列工作——————————————————————————————————低效率時——————————————————————————————————199精力高峰時，集中精力于89如何突出

高價值的活動？高價值的活動是什么東西呢？就是20%的投入帶來80%回報的那些活動

200如何突出

高價值的活動？高價值的活動是什么東西呢？就是20%利用時間待辦單

201利用時間待辦單91待辦單優先順序序號待辦事項完成人完成確認（）1————————（）（）2————————（）（）3————————（）（）4————————（）（）5————————（）（）6————————（）202待辦單優先順序序號待辦事項完成人如何避免浪費

時間的行為？（一）不會