屈臣氏調(diào)查報告1

當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介12當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介一、公司簡介（一）文化背景（二）經(jīng)營項目屈臣氏調(diào)查報告3文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，港，并根據(jù)粵語發(fā)音（屈wat1，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWatsons&company），這就是屈臣氏的由來。在1981年成為李嘉誠旗下合記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人4屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。經(jīng)營項目屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地5品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄欖滋潤系列屈臣氏天然骨膠原系列屈臣氏WATER360°礦泉護(hù)理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美發(fā)系列屈臣氏護(hù)膚：屈臣氏噴霧屈臣氏手足護(hù)理屈臣氏沐浴產(chǎn)品屈臣氏潔面屈臣氏眼膜屈臣氏精華素/精華液屈臣氏身體護(hù)理屈臣氏面膜屈臣氏美發(fā)：屈臣氏護(hù)發(fā)素/護(hù)發(fā)霜/護(hù)發(fā)乳屈臣氏洗發(fā)水屈臣氏美發(fā)套裝除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他品牌：相宜本草美即面膜（MG）阿迪達(dá)斯妮維雅（NIVEA）潘婷海飛絲海飛絲絲源復(fù)活施華蔻（Schwarzkopf）巴黎歐萊雅水之蔻（WATERCOME）絲蘊(yùn)（syoss）沙宣（VS）力士（LUX）丁家宜（TJOY）卡尼爾（garnier）玉蘭油（OLAY）露得清（Neutrogena）理膚泉（LaRoche-Posay）獨(dú)家品牌：里美（Limi），魔法醫(yī)生（Dr.magic）個別店鋪還有專柜品牌：芙麗芳絲（freeplus），薇姿（VICHY）等。6品牌系列屈臣氏品牌系列：除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他二、當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略二、當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略7

1、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。81、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，

2、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，產(chǎn)品不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。倡導(dǎo)“健康”；美容美表達(dá)“美態(tài)”；傳遞樂觀。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。92、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅

3、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。“希望做到價格與市場需求一致”，縱然如此，對女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。103、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌

4、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊伍，他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，每家屈臣氏個人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個人護(hù)理資料手冊，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法。114、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的

三、外部環(huán)境（五力模型）分析(一)潛在進(jìn)入者的威脅(二)替代品的威脅(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商

討價還價的能力(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭12三、外部環(huán)境（五力模型）分析(一)潛在進(jìn)入者的威脅12

(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧13(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧13行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴(kuò)大需求不變價格競爭(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧14行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴(kuò)大需求不變價格競爭(一)

(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩（包裝、字體、外形設(shè)計）2、萬寧的化妝棉系列產(chǎn)品除其LOGO和屈臣氏不同，其余部分和屈臣氏自有品牌化妝棉近似，難以區(qū)分。3、萬寧不僅銷售的產(chǎn)品和屈臣氏雷同，而且在價格方面也與屈臣氏形成競爭，從而引起產(chǎn)品價格下跌，將直接威脅到屈臣氏未來的收益。15(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩（包裝、字(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商討價還價的能力⑴化妝品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)⑵化妝品的分銷環(huán)節(jié)⑶化妝品零售環(huán)節(jié)16(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商討價還價的能力⑴化妝品的

(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自由品牌。各消費(fèi)者根據(jù)年齡收入不同而去購買不同產(chǎn)品。但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市場定位，所以可以吸引更多這種消費(fèi)層次的人來消費(fèi)，證明屈臣氏擁有準(zhǔn)確的市場定位。17(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自

四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機(jī)會18四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機(jī)會1S

其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨(dú)特的門面形象設(shè)計。其五，終端市場信息的了解與反潰。其四，具有良好的服務(wù)口碑。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群。19S其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨(dú)特的門面形象設(shè)計。其屈臣氏的獨(dú)特門面設(shè)計和具有獨(dú)特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形象的統(tǒng)一和定位理念都融合到一塊，屈臣氏的風(fēng)格特色比較符合大眾消費(fèi)群的定位，是化妝品連鎖行業(yè)中較為突出的焦點(diǎn)。獨(dú)特的門面形象設(shè)計S20屈臣氏的獨(dú)特門面設(shè)計和具有獨(dú)特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形屈臣氏具有一套獨(dú)特的營銷管理模式內(nèi)因：在管理上比較專業(yè)化和正規(guī)化外因：具有多樣化的促銷策略和管理模式，一一能抓住終端顧客的需求。成熟的營銷管理體系S21屈臣氏具有一套獨(dú)特的營銷管理模式成熟的營銷管理體系S21主要面對了高中低價位的層次產(chǎn)品，大部分涉及到有中低端檔次的價位產(chǎn)品，從定位中都有高中低價位的產(chǎn)品陳列專區(qū)，為顧客所選擇比較方便。.產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群S22主要面對了高中低價位的層次產(chǎn)品，大部分涉及到有中低端檔次的價

屈臣氏的服務(wù)口碑成為消費(fèi)者最大消費(fèi)來源，在屈臣氏消費(fèi)，你可以輕松的享受不一樣的服務(wù)，這個就是屈臣氏口碑品牌的效應(yīng)。具有良好的服務(wù)口碑S23屈臣氏的服務(wù)口碑成為消費(fèi)者最大消費(fèi)來源，在屈臣氏消費(fèi)，屈臣氏的終端信反饋調(diào)研以為終端顧客解決他們的需求為目的，成為他們最主要的競爭優(yōu)勢之一。終端市場信息的了解與反潰S24屈臣氏的終端信反饋調(diào)研以為終端顧客解決他們的需求為目的，成為隨著屈臣氏的擴(kuò)大，屈臣氏面向全國招募近千名新員工，涵蓋了公司內(nèi)部的各個部門。2、選址的尷尬以往屈臣氏只立足于國內(nèi)大中型城市，在圈地擴(kuò)張計劃推出后，選址進(jìn)入國內(nèi)二線城市，這樣很容易走兩個極端，一則捉襟見肘，難免顧此失彼;二則邯鄲學(xué)步，導(dǎo)致誤入歧途。1、人才的匱乏。W隨著屈臣氏的擴(kuò)大，屈臣氏面向全國招募近千名新員工，涵蓋了公司25在中國屈臣氏公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，各地終端門店的店鋪經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是沒有什么真正權(quán)力的，采購經(jīng)理有著直接決定供應(yīng)商進(jìn)店商品的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和經(jīng)營狀況的權(quán)利。4、品牌的透支。屈臣氏在自有品牌的開發(fā)上主要以店內(nèi)暢銷品和潛力新品為目標(biāo)焦點(diǎn)，當(dāng)潛力新品在店內(nèi)呈明顯增長態(tài)勢時，屈臣氏就會立即進(jìn)行仿制品種的跟進(jìn)。而正是這種過激的自有品牌孵化，必將導(dǎo)致屈臣氏面臨品牌的透支和危機(jī)。3、管理的危機(jī)。W26在中國屈臣氏公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，各地終端門店的店鋪經(jīng)理實(shí)質(zhì)O一、美容護(hù)膚品市場成本較低，利潤較高，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α６⒍ㄎ坏南M(fèi)人群的購物習(xí)慣與屈臣氏自身定位非常吻合。三、越來越多的人開始關(guān)注健康、積極的生活態(tài)度。27O一、美容護(hù)膚品市場成本較低，利潤較高，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α四、男性消費(fèi)者對保健及美容產(chǎn)品的消費(fèi)呈遞增趨勢。五、網(wǎng)絡(luò)的盛行與廣泛使用

六、消費(fèi)者購物喜好不斷改變:裝潢和商品的陳列成為零售業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。此外，購物便利也是消費(fèi)者所重視的。28O四、男性消費(fèi)者對保健及美容產(chǎn)品的消費(fèi)呈遞增趨勢。五、網(wǎng)絡(luò)的T1、化妝品零售業(yè)市場競爭日益激烈，同類競爭者多，產(chǎn)品較為趨同2、消費(fèi)渠道多元化，同類用品多種渠道獲得

3、目標(biāo)顧客缺乏品牌忠誠度4、經(jīng)營成本大幅提高，銷售終端擴(kuò)張難29T1、化妝品零售業(yè)市場競爭日益激烈，同類競爭者多，產(chǎn)品較為趨3030

策略堅持創(chuàng)新的經(jīng)營模式，專注于特定的產(chǎn)品、市場和人群。制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略定位及發(fā)展思路策略在定價方面，繼續(xù)通過差異和個性化來提升品牌為核心目標(biāo)顧客消費(fèi)群體做好人性化服務(wù)堅持品牌理念并嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及執(zhí)行面對激烈的競爭堅持差異化、兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營模式五、總結(jié)—綜合戰(zhàn)略選擇31策略堅持創(chuàng)新的經(jīng)營模式，專注于特定的產(chǎn)品、市場和人群。制定通過這次調(diào)查研究屈臣氏的情況，不僅對這個個人護(hù)理零售企業(yè)有了更深層次的了解，也有助于我們更熟練的掌握了swot分析法的運(yùn)用，當(dāng)然小組共同的努力才有了我們的成果。thanks32通過這次調(diào)查研究屈臣氏的情況，不僅對這個個人護(hù)理零售企業(yè)有了屈臣氏調(diào)查報告33

當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介134當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介一、公司簡介（一）文化背景（二）經(jīng)營項目屈臣氏調(diào)查報告35文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，港，并根據(jù)粵語發(fā)音（屈wat1，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWatsons&company），這就是屈臣氏的由來。在1981年成為李嘉誠旗下合記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人36屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。經(jīng)營項目屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地37品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄欖滋潤系列屈臣氏天然骨膠原系列屈臣氏WATER360°礦泉護(hù)理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美發(fā)系列屈臣氏護(hù)膚：屈臣氏噴霧屈臣氏手足護(hù)理屈臣氏沐浴產(chǎn)品屈臣氏潔面屈臣氏眼膜屈臣氏精華素/精華液屈臣氏身體護(hù)理屈臣氏面膜屈臣氏美發(fā)：屈臣氏護(hù)發(fā)素/護(hù)發(fā)霜/護(hù)發(fā)乳屈臣氏洗發(fā)水屈臣氏美發(fā)套裝除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他品牌：相宜本草美即面膜（MG）阿迪達(dá)斯妮維雅（NIVEA）潘婷海飛絲海飛絲絲源復(fù)活施華蔻（Schwarzkopf）巴黎歐萊雅水之蔻（WATERCOME）絲蘊(yùn)（syoss）沙宣（VS）力士（LUX）丁家宜（TJOY）卡尼爾（garnier）玉蘭油（OLAY）露得清（Neutrogena）理膚泉（LaRoche-Posay）獨(dú)家品牌：里美（Limi），魔法醫(yī)生（Dr.magic）個別店鋪還有專柜品牌：芙麗芳絲（freeplus），薇姿（VICHY）等。38品牌系列屈臣氏品牌系列：除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他二、當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略二、當(dāng)前經(jīng)營戰(zhàn)略39

1、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。401、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護(hù)理商店以“探索”為主題，

2、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，產(chǎn)品不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。倡導(dǎo)“健康”；美容美表達(dá)“美態(tài)”；傳遞樂觀。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。412、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅

3、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。“希望做到價格與市場需求一致”，縱然如此，對女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認(rèn)為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。423、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌

4、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊伍，他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，每家屈臣氏個人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個人護(hù)理資料手冊，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法。434、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的

三、外部環(huán)境（五力模型）分析(一)潛在進(jìn)入者的威脅(二)替代品的威脅(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商

討價還價的能力(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭44三、外部環(huán)境（五力模型）分析(一)潛在進(jìn)入者的威脅12

(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧45(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧13行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴(kuò)大需求不變價格競爭(一)潛在進(jìn)入者的威脅——萬寧46行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴(kuò)大需求不變價格競爭(一)

(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩（包裝、字體、外形設(shè)計）2、萬寧的化妝棉系列產(chǎn)品除其LOGO和屈臣氏不同，其余部分和屈臣氏自有品牌化妝棉近似，難以區(qū)分。3、萬寧不僅銷售的產(chǎn)品和屈臣氏雷同，而且在價格方面也與屈臣氏形成競爭，從而引起產(chǎn)品價格下跌，將直接威脅到屈臣氏未來的收益。47(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩（包裝、字(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商討價還價的能力⑴化妝品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)⑵化妝品的分銷環(huán)節(jié)⑶化妝品零售環(huán)節(jié)48(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商討價還價的能力⑴化妝品的

(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自由品牌。各消費(fèi)者根據(jù)年齡收入不同而去購買不同產(chǎn)品。但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市場定位，所以可以吸引更多這種消費(fèi)層次的人來消費(fèi)，證明屈臣氏擁有準(zhǔn)確的市場定位。49(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自

四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機(jī)會50四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機(jī)會1S

其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨(dú)特的門面形象設(shè)計。其五，終端市場信息的了解與反潰。其四，具有良好的服務(wù)口碑。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群。51S其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨(dú)特的門面形象設(shè)計。其屈臣氏的獨(dú)特門面設(shè)計和具有獨(dú)特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形象的統(tǒng)一和定位理念都融合到一塊，屈臣氏的風(fēng)格特色比較符合大眾消費(fèi)群的定位，是化妝品連鎖行業(yè)中較為突出的焦點(diǎn)。獨(dú)特的門面形象設(shè)計S52屈臣氏的獨(dú)特門面設(shè)計和具有獨(dú)特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形屈臣氏具有一套獨(dú)特的營銷管理模式內(nèi)因：在管理上比較專業(yè)化和正規(guī)化外因：具有多樣化的促銷策略和管理模式，一一能抓住終端顧客的需求。成熟的營銷管理體系S53屈臣氏具有一套獨(dú)特的營銷管理模式成熟的營銷管理體系S21主要面對了高中低價位的層次產(chǎn)品，大部分涉及到有中低端檔次的價位產(chǎn)品，從定位中都有高中低價位的產(chǎn)品陳列專區(qū)，為顧客所選擇比較方便。.產(chǎn)品定位符合大眾消費(fèi)群S54主要面對了高中低價位的層次產(chǎn)品，大部分涉及到有中低端檔次的價

屈臣氏的服務(wù)口碑成為消費(fèi)者最大消費(fèi)來源，在屈臣氏消費(fèi)，你可以輕松的享受不一樣的服務(wù)，這個就是屈臣氏口碑品牌的效應(yīng)。具有良好的服務(wù)口碑S55屈臣氏的服務(wù)口碑成為消費(fèi)者最大消費(fèi)來源，在屈臣氏消費(fèi)，屈臣氏的終端信反饋調(diào)研以為終端顧客解決他們的需求為目的，成為他們最主要的競爭優(yōu)勢之一。終端市場信息的了解與反潰S56屈臣氏的終端信反饋調(diào)研以為終端顧客解決他們的需求為目的，成為隨著屈臣氏的擴(kuò)大，屈臣氏面向全國招募近千名新員工，涵蓋了公司內(nèi)部的各個部門。2、選址的尷尬以往屈臣氏只立足于國內(nèi)大中型城市，在圈地擴(kuò)張計劃推出后，選址進(jìn)入國內(nèi)二線城市，這樣很容易走兩個極端，一則捉襟見肘，難免顧此失彼;二則邯鄲學(xué)步，導(dǎo)致誤入歧途。1、人才的匱乏。W隨著屈臣氏的擴(kuò)大，屈臣氏面向全國招募近千名新員工，涵蓋了公司57在中國屈臣氏公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，各地終端門店的店鋪經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是沒有什么真正權(quán)力的，采購經(jīng)理有著直接決定供應(yīng)商進(jìn)店商品的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和經(jīng)營狀況的權(quán)利。4、品