08人力資源管理專業員工關系管理課程期末考試卷（滿分60分，90分鐘）一、名詞解釋（2101．沖突情緒智慧心理契約員工滿意度企業文化二．選擇題（每小題0.5分，共10分）1．下列不屬于勞動合同與集體合同的區別的一項是( )主體不同 B.客體不同C.內容不同 D.功能不2．勞動關系的本質是管理方與勞動者個人及團體之間產生的，由雙方利益引起的，表為合作、沖突的力量和（ ）的總和。A.人際關系B.群體關系C.部門與部門關系D.權利關系3．要求沖突的雙方各退一步，以達成雙方都可以接受的目標的一種方法屬于下列哪種管理方法（ ）。A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥協 D.轉移目4．下列不屬于沖突的組織成因的是( )。A.人才爭奪 B.職責不清C.角色不同 D.方式不同5．認為人的行為在于追求自身利益的最大化的人性假設理論是( )A.社會人 B.自我實現人C.復雜人 D.經紀人情感管理以人為核心，以情緒為動力，以( )為基石A.個人 B.團體C.組織 D.企業檔案利用包括三個部分：查閱、出具證明和( )A.外借 B.閱讀C.提升 D.核查處罰可以分為人身罰和( )。個體罰 B.物質罰C.經濟罰 D.股份罰管理者的客戶是()。私人 B.組織C.高層領導 D.員工10．()是人對客觀事物的主觀體驗和相應的行為反應A.情感 B.情緒C.情緒智慧 D.心情A.10天 B.15天C.20天 D.30天情感人假設相應的管理模式是()A.績效管理 B.情景管理C.目標管理 D.行為管理13．下列選項中屬于處罰種類中經濟罰的是（ ）A.警告B.降級C.留用察看D.賠償損失14．荀子云：“木受繩則直,金就礪則利”，這是說( )A.環境對事物的影響不可低估,而人最容易受環境的影響.B.環境對事物的影響不夠客觀.C.人不容易受環境的影響.D.以上都不對在企業文化中( )是核心。A.思想 B.價值觀念C.企業環境 D.員工16．勞動紀律制度的主要內容有（ ）Ａ.時間規則Ｂ.組織規則Ｃ.崗位規則Ｄ.協作規則Ｅ.品行規則員工檔案管理包括哪幾個部分（ ）。A.歸檔B.核查C.保衛D.統計E.轉18．員工培訓的基本方法有( )。A.演講法 B.示范 C.鍛煉 D.個案分析E．角色扮演19．心理契約的基本原則包括（）。A.信任B.平衡C.期望D.明確E．雙贏20．工會的功能有（）。A．代表功能B．參與功能C．服務的功能D．溝通功能E．協調功能三．簡答題（3181.如何正確對待沖突談談員工溝通管理的重要性。如何處理投訴電話?簡述員工滿意度調查的程序?制定員工獎罰制度要遵循什么樣的原則?如何提高員工滿意度?四.問答題（每小題5分，共10分）1、舉例談談員工情感管理的內容與方法。2、舉例談談如何建設企業文化。五、分析與思考(每小題6分，共12分)說思考：請運用員工管理相關理論分析思考故事揭示的道理。２．某網絡公司是一家專門從事通訊產品和計算機網絡服務的中日合資企業。公司自199150%影響著公司績效的繼續提高。因為是合資企業，盡管日方管理人員帶來了許多先進的管理方法。但是日本式的管理模常讓中國員工長時間加班，引起了大家的不滿，一些優秀員工還因此離開了公司。該公司的組織結構由于