經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀什么叫禮儀？?jī)x：就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式禮：孔子說(shuō)：“禮者，敬人也。”禮儀概說(shuō)什么叫禮儀？?jī)x：就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式禮：孔打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，也就是主叫方先打電話；對(duì)方掛。地位高者：先掛兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤禮儀概說(shuō)打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛電話？地位高者：先掛兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤禮儀概禮儀是人際交往的藝術(shù)如何索取名片？1.交易法——常用2.明示法——常用不起作用時(shí)用3.謙恭法——向地位高者用4.聯(lián)絡(luò)法——向小輩用禮儀概說(shuō)禮儀是人際交往的藝術(shù)如何索取名片？1.交易法——常用禮儀概說(shuō)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序是怎樣的？——陪同人員先入，后出原因一：安全原因二：方便禮儀是有效的溝通技巧禮儀概說(shuō)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序是怎樣的？——陪同人員先入，后出原因一：安禮儀其實(shí)就是待人接物時(shí)約定俗稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)化做法。

教養(yǎng)體現(xiàn)與細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是約定俗稱(chēng)的行為規(guī)范禮儀概說(shuō)禮儀其實(shí)就是待人接物時(shí)約定俗稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)化做法。

男人看表女人看包女人看頭男人看腰禮儀如何操作？禮儀概說(shuō)男人看表女人看包女人看頭男人看腰禮儀如何操作？禮儀概說(shuō)穿西裝有什么要求？三色原則：穿套裝也好、穿套裙也好、穿制服也好，基本的著裝規(guī)則就是：全身的顏色皆應(yīng)控制在三種之內(nèi)。三一律：就是穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方顏色應(yīng)該是相同的，鞋子、皮帶、公文包。他們?nèi)邞?yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。禮儀概說(shuō)穿西裝有什么要求？三色原則：穿套裝也好、穿套裙也好、穿制服也請(qǐng)客吃飯如何點(diǎn)菜？不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題要使用封閉式問(wèn)題禮儀概說(shuō)請(qǐng)客吃飯如何點(diǎn)菜？不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題要使用封閉式問(wèn)題禮儀概說(shuō)為什么要進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)？經(jīng)紀(jì)人－－公司形象的代表經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀為什么要進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)？經(jīng)紀(jì)人－－公司形象的代表經(jīng)紀(jì)人商經(jīng)紀(jì)人不允許的行為：風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)一位經(jīng)紀(jì)人，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大汗一身西裝，零星點(diǎn)綴著油污白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑的發(fā)亮一雙皮鞋，滿(mǎn)是灰塵伸出的手，指甲縫里塞滿(mǎn)黑泥渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂涂沫過(guò)多，濃妝艷沫經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀經(jīng)紀(jì)人不允許的行為：風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)一位經(jīng)紀(jì)人，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大員工著裝基本要求:服飾禮儀冬裝——男：西服，綠/白色襯衫，制式領(lǐng)帶，黑色西褲，

黑色皮鞋。

——女：制服，綠/白色襯衫，黑色西褲，黑色皮鞋。夏裝——男：綠/白色襯衫，制式領(lǐng)帶，黑色西褲，黑色皮鞋。——女：綠/白色襯衫，黑色褲子/裙子，黑色皮鞋。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀員工著裝基本要求:服飾禮儀冬裝——男：西服，綠/白色襯衫，制男士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)皺褶。扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶。西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，以蓋住臀部為宜。襯衫袖口最多到手腕處2厘米，并露出西服袖口3-5厘米。西服扣子如是兩個(gè)只需扣上面一個(gè)，如是三個(gè)，只需扣上面兩個(gè)。如果是兩個(gè)扣子的西裝,想扣就扣上面那個(gè)，下面那個(gè)不要扣。如果是三個(gè)扣子的西裝，扣中間那個(gè)或者扣上面那個(gè)，第一個(gè)永遠(yuǎn)要扣，除非要脫了，叫always；第二個(gè)可扣可不扣，叫sometimes；第三個(gè)永遠(yuǎn)不扣，叫never；如果是四個(gè)扣子的西裝，扣中間的或者扣上面那兩個(gè)。穿西服時(shí)必須穿皮鞋，西服口袋不要多裝物品。領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖剛及皮帶扣。襯衫必須系與西褲內(nèi)。外套必須要熨燙平整，不能起皺。褲子拉鏈千萬(wàn)不要忘記拉。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀男士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)女士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)皺褶。襯衫領(lǐng)子翻到西服領(lǐng)子外。女士西服應(yīng)稍短些，如配褲子可以做稍長(zhǎng)一些，以利有時(shí)會(huì)穿中高跟皮鞋。西服扣子如是兩個(gè)只需扣上面一個(gè)，如是三個(gè)，可只扣中間一個(gè)。

如果是兩個(gè)扣子的西裝,想扣就扣上面那個(gè)，下面那個(gè)不要扣。如果是三個(gè)扣子的西裝，扣中間那個(gè)或者扣上面那個(gè)，第一個(gè)永遠(yuǎn)要扣，除非要脫了，叫always；第二個(gè)可扣可不扣，叫sometimes；第三個(gè)永遠(yuǎn)不扣，叫never；如果是四個(gè)扣子的西裝，扣中間的或者扣上面那兩個(gè)。穿西服時(shí)必須穿皮鞋，西服口袋不要多裝物品。襪子的襪口要高于裙子下沿。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀女士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。不宜過(guò)長(zhǎng)——前不蓋眼睛，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)不宜過(guò)短(尤其光頭)發(fā)式不可怪異。不得染發(fā)指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖的肉。胡子：不蓄胡子。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。眼睛：不得戴有色的隱性眼鏡，到室內(nèi)及時(shí)摘掉有色的眼鏡。化妝：不得化濃妝。香水：不得使用香水。男士?jī)x容儀表自照：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。男士?jī)x容儀表自照：經(jīng)紀(jì)人女士?jī)x容儀表自照：頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。前不宜過(guò)長(zhǎng)，不蓋眼睛不宜過(guò)短(尤其光頭)發(fā)式不可怪異不得染夸張色彩的頭發(fā)，如白色、粉紅色等指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，不要染怪異顏色。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。眼睛：不得戴有色的隱性眼鏡，到室內(nèi)及時(shí)摘掉有色的眼鏡。化妝：不得化濃妝。香水：不得使用味道過(guò)于強(qiáng)烈的香水。絲襪：破了不能再穿，盡量在自己隨身攜帶的包內(nèi)放一雙備用。飾品：不要戴太夸張的飾品，如大耳環(huán)；身上佩戴的飾品需一致。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀女士?jī)x容儀表自照：頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。經(jīng)紀(jì)人言行舉止正確的站姿端莊的坐姿優(yōu)雅的走姿經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀言行舉止正確的站姿經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀站姿：軀干：腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直。四肢：兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間，腳尖距離約45度。面部：微笑、目視前方。注意：在客戶(hù)面前不得把手抱在胸前。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀站姿：軀干：腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。走到座位時(shí)應(yīng)輕輕入座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可坐下。入座時(shí)只坐椅子的三分之二，不得靠依椅背。女士入座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手可平放在桌臺(tái)上，不要托腮、玩弄任何物品或其它小動(dòng)作。兩腿自然平放，不得蹺二朗腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏。從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座位傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座位輕輕抬起至原位，再輕輕落下。忌拖或推椅。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，忌諱扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意為他人讓路。在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠進(jìn)擠出。遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需超過(guò)，首先就說(shuō)“對(duì)不起”待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”再輕輕穿過(guò)。和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照顧客戶(hù)。行走時(shí)不得哼曲、吹口哨或跺腳。走姿：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不握手的禮儀規(guī)范握手的姿勢(shì)是：行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身略向前傾，頭微低，伸出右手，手掌朝左，掌心微向上，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)應(yīng)用力適度，不輕不重，恰到好處，上下稍許晃動(dòng)三四次。握手的禁忌：不要用左手與他人握手，不要戴著手套握手，不要在握手時(shí)將另外一只手插在口袋里，不要握手時(shí)目光他顧，不要在與人握手之后，立刻揩拭自己的手掌。握手的順序：一般應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則，由尊者先伸手，而不可貿(mào)然搶先伸手。賓客之間，迎客時(shí)，主人先伸手，下級(jí)、晚輩先問(wèn)候，然后趨前握手，態(tài)度要恭敬。若上下級(jí)之間是賓主關(guān)系，而下級(jí)是主人，則不受此限。男女之間，男士要等女士先伸出手后再伸手。若一個(gè)人與許多人握手，應(yīng)先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士，先已婚者后未婚者。主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀握手的禮儀規(guī)范握手的姿勢(shì)是：行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立握手的禮儀規(guī)范握手的方法：一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部份。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀握手的禮儀規(guī)范握手的方法：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀在公共場(chǎng)所，還必須注意以下問(wèn)題：不可當(dāng)眾化妝。不可高談闊論，大呼小叫。不可盯視別人，評(píng)頭論足。工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、照鏡子等。不可趴或坐在桌子上。整理衣服、頭發(fā)時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。注意“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀在公共場(chǎng)所，還必須注意以下問(wèn)題：不可當(dāng)眾化妝。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀語(yǔ)氣態(tài)度富有誠(chéng)意，滿(mǎn)懷熱誠(chéng)。客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”等。說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容。多人交談時(shí)，要使用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。講話時(shí)“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用。不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（一）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀語(yǔ)氣態(tài)度富有誠(chéng)意，滿(mǎn)懷熱誠(chéng)。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（一）經(jīng)不得以任何借口頂撞、諷刺、嘲弄客戶(hù)，不得和客戶(hù)爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都應(yīng)保持冷靜。幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或“某先生”、“某小姐或女士”。無(wú)論何時(shí)對(duì)從客戶(hù)手中接的物品，都要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件遞還給客戶(hù)時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭的扔給客戶(hù)或是扔在桌面上。客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確實(shí)不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（一）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀不得以任何借口頂撞、諷刺、嘲弄客戶(hù)，不得和客戶(hù)爭(zhēng)辯，更不允許不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客戶(hù)，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，必須講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。如果要與客戶(hù)談話，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位客戶(hù)商量”，如客戶(hù)同意要表示感謝。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（二）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（二談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手巾遮住。對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情的詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。全體員工在公司內(nèi)遇到客戶(hù)、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲。禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（二）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（二）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀電話的禮儀規(guī)范音色甜美很重要。對(duì)打錯(cuò)電話態(tài)度要和藹。聲音不應(yīng)過(guò)大。主動(dòng)自報(bào)家門(mén)。如果使用錄音電話，應(yīng)事先編好錄音程序。替他人接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話，以便為受話人提供方便。不要隨便說(shuō)出受話人的的個(gè)人信息。打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？”或者“對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？”經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀電話的禮儀規(guī)范音色甜美很重要。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀電話的禮儀規(guī)范在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能掛上。當(dāng)你正在打電話又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客戶(hù)。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀電話的禮儀規(guī)范經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀接待工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶(hù)來(lái)訪，馬上起身迎接，并說(shuō)“您好！”，讓座、倒茶。若同時(shí)有幾位經(jīng)紀(jì)人并排坐在前臺(tái)接待，應(yīng)首先根據(jù)客人自己的選擇接待。不得發(fā)生搶客戶(hù)和推讓客戶(hù)的現(xiàn)象。密切注意門(mén)店門(mén)口在查看公司張貼房源的客戶(hù)，應(yīng)起身到店外接待，并邀請(qǐng)至店中。來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。應(yīng)記住經(jīng)常來(lái)的客戶(hù)，如果能馬上叫出名字更好。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀接待工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀謝謝大家！謝謝大家！經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀什么叫禮儀？?jī)x：就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式禮：孔子說(shuō)：“禮者，敬人也。”禮儀概說(shuō)什么叫禮儀？?jī)x：就是恰到好處的向別人表示尊重的具體形式禮：孔打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，也就是主叫方先打電話；對(duì)方掛。地位高者：先掛兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤禮儀概說(shuō)打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛電話？地位高者：先掛兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤禮儀概禮儀是人際交往的藝術(shù)如何索取名片？1.交易法——常用2.明示法——常用不起作用時(shí)用3.謙恭法——向地位高者用4.聯(lián)絡(luò)法——向小輩用禮儀概說(shuō)禮儀是人際交往的藝術(shù)如何索取名片？1.交易法——常用禮儀概說(shuō)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序是怎樣的？——陪同人員先入，后出原因一：安全原因二：方便禮儀是有效的溝通技巧禮儀概說(shuō)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序是怎樣的？——陪同人員先入，后出原因一：安禮儀其實(shí)就是待人接物時(shí)約定俗稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)化做法。

教養(yǎng)體現(xiàn)與細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是約定俗稱(chēng)的行為規(guī)范禮儀概說(shuō)禮儀其實(shí)就是待人接物時(shí)約定俗稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)化做法。

男人看表女人看包女人看頭男人看腰禮儀如何操作？禮儀概說(shuō)男人看表女人看包女人看頭男人看腰禮儀如何操作？禮儀概說(shuō)穿西裝有什么要求？三色原則：穿套裝也好、穿套裙也好、穿制服也好，基本的著裝規(guī)則就是：全身的顏色皆應(yīng)控制在三種之內(nèi)。三一律：就是穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方顏色應(yīng)該是相同的，鞋子、皮帶、公文包。他們?nèi)邞?yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。禮儀概說(shuō)穿西裝有什么要求？三色原則：穿套裝也好、穿套裙也好、穿制服也請(qǐng)客吃飯如何點(diǎn)菜？不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題要使用封閉式問(wèn)題禮儀概說(shuō)請(qǐng)客吃飯如何點(diǎn)菜？不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題要使用封閉式問(wèn)題禮儀概說(shuō)為什么要進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)？經(jīng)紀(jì)人－－公司形象的代表經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀為什么要進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人禮儀培訓(xùn)？經(jīng)紀(jì)人－－公司形象的代表經(jīng)紀(jì)人商經(jīng)紀(jì)人不允許的行為：風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)一位經(jīng)紀(jì)人，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大汗一身西裝，零星點(diǎn)綴著油污白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑的發(fā)亮一雙皮鞋，滿(mǎn)是灰塵伸出的手，指甲縫里塞滿(mǎn)黑泥渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂涂沫過(guò)多，濃妝艷沫經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀經(jīng)紀(jì)人不允許的行為：風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)一位經(jīng)紀(jì)人，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大員工著裝基本要求:服飾禮儀冬裝——男：西服，綠/白色襯衫，制式領(lǐng)帶，黑色西褲，

黑色皮鞋。

——女：制服，綠/白色襯衫，黑色西褲，黑色皮鞋。夏裝——男：綠/白色襯衫，制式領(lǐng)帶，黑色西褲，黑色皮鞋。——女：綠/白色襯衫，黑色褲子/裙子，黑色皮鞋。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀員工著裝基本要求:服飾禮儀冬裝——男：西服，綠/白色襯衫，制男士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)皺褶。扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶。西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，以蓋住臀部為宜。襯衫袖口最多到手腕處2厘米，并露出西服袖口3-5厘米。西服扣子如是兩個(gè)只需扣上面一個(gè)，如是三個(gè)，只需扣上面兩個(gè)。如果是兩個(gè)扣子的西裝,想扣就扣上面那個(gè)，下面那個(gè)不要扣。如果是三個(gè)扣子的西裝，扣中間那個(gè)或者扣上面那個(gè)，第一個(gè)永遠(yuǎn)要扣，除非要脫了，叫always；第二個(gè)可扣可不扣，叫sometimes；第三個(gè)永遠(yuǎn)不扣，叫never；如果是四個(gè)扣子的西裝，扣中間的或者扣上面那兩個(gè)。穿西服時(shí)必須穿皮鞋，西服口袋不要多裝物品。領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖剛及皮帶扣。襯衫必須系與西褲內(nèi)。外套必須要熨燙平整，不能起皺。褲子拉鏈千萬(wàn)不要忘記拉。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀男士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)女士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)皺褶。襯衫領(lǐng)子翻到西服領(lǐng)子外。女士西服應(yīng)稍短些，如配褲子可以做稍長(zhǎng)一些，以利有時(shí)會(huì)穿中高跟皮鞋。西服扣子如是兩個(gè)只需扣上面一個(gè)，如是三個(gè)，可只扣中間一個(gè)。

如果是兩個(gè)扣子的西裝,想扣就扣上面那個(gè)，下面那個(gè)不要扣。如果是三個(gè)扣子的西裝，扣中間那個(gè)或者扣上面那個(gè)，第一個(gè)永遠(yuǎn)要扣，除非要脫了，叫always；第二個(gè)可扣可不扣，叫sometimes；第三個(gè)永遠(yuǎn)不扣，叫never；如果是四個(gè)扣子的西裝，扣中間的或者扣上面那兩個(gè)。穿西服時(shí)必須穿皮鞋，西服口袋不要多裝物品。襪子的襪口要高于裙子下沿。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀女士著裝要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。不宜過(guò)長(zhǎng)——前不蓋眼睛，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)不宜過(guò)短(尤其光頭)發(fā)式不可怪異。不得染發(fā)指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖的肉。胡子：不蓄胡子。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。眼睛：不得戴有色的隱性眼鏡，到室內(nèi)及時(shí)摘掉有色的眼鏡。化妝：不得化濃妝。香水：不得使用香水。男士?jī)x容儀表自照：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。男士?jī)x容儀表自照：經(jīng)紀(jì)人女士?jī)x容儀表自照：頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。前不宜過(guò)長(zhǎng)，不蓋眼睛不宜過(guò)短(尤其光頭)發(fā)式不可怪異不得染夸張色彩的頭發(fā)，如白色、粉紅色等指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，不要染怪異顏色。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。眼睛：不得戴有色的隱性眼鏡，到室內(nèi)及時(shí)摘掉有色的眼鏡。化妝：不得化濃妝。香水：不得使用味道過(guò)于強(qiáng)烈的香水。絲襪：破了不能再穿，盡量在自己隨身攜帶的包內(nèi)放一雙備用。飾品：不要戴太夸張的飾品，如大耳環(huán)；身上佩戴的飾品需一致。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀女士?jī)x容儀表自照：頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔、無(wú)頭屑。經(jīng)紀(jì)人言行舉止正確的站姿端莊的坐姿優(yōu)雅的走姿經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀言行舉止正確的站姿經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀站姿：軀干：腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直。四肢：兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間，腳尖距離約45度。面部：微笑、目視前方。注意：在客戶(hù)面前不得把手抱在胸前。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀站姿：軀干：腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。走到座位時(shí)應(yīng)輕輕入座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可坐下。入座時(shí)只坐椅子的三分之二，不得靠依椅背。女士入座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手可平放在桌臺(tái)上，不要托腮、玩弄任何物品或其它小動(dòng)作。兩腿自然平放，不得蹺二朗腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏。從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座位傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座位輕輕抬起至原位，再輕輕落下。忌拖或推椅。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，忌諱扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意為他人讓路。在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠進(jìn)擠出。遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需超過(guò)，首先就說(shuō)“對(duì)不起”待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”再輕輕穿過(guò)。和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照顧客戶(hù)。行走時(shí)不得哼曲、吹口哨或跺腳。走姿：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不握手的禮儀規(guī)范握手的姿勢(shì)是：行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身略向前傾，頭微低，伸出右手，手掌朝左，掌心微向上，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)應(yīng)用力適度，不輕不重，恰到好處，上下稍許晃動(dòng)三四次。握手的禁忌：不要用左手與他人握手，不要戴著手套握手，不要在握手時(shí)將另外一只手插在口袋里，不要握手時(shí)目光他顧，不要在與人握手之后，立刻揩拭自己的手掌。握手的順序：一般應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則，由尊者先伸手，而不可貿(mào)然搶先伸手。賓客之間，迎客時(shí)，主人先伸手，下級(jí)、晚輩先問(wèn)候，然后趨前握手，態(tài)度要恭敬。若上下級(jí)之間是賓主關(guān)系，而下級(jí)是主人，則不受此限。男女之間，男士要等女士先伸出手后再伸手。若一個(gè)人與許多人握手，應(yīng)先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士，先已婚者后未婚者。主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀握手的禮儀規(guī)范握手的姿勢(shì)是：行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立握手的禮儀規(guī)范握手的方法：一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部份。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀握手的禮儀規(guī)范握手的方法：經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀在公共場(chǎng)所，還必須注意以下問(wèn)題：不可當(dāng)眾化妝。不可高談闊論，大呼小叫。不可盯視別人，評(píng)頭論足。工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、照鏡子等。不可趴或坐在桌子上。整理衣服、頭發(fā)時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。注意“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀在公共場(chǎng)所，還必須注意以下問(wèn)題：不可當(dāng)眾化妝。經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀語(yǔ)氣態(tài)度富有誠(chéng)意，滿(mǎn)懷熱誠(chéng)。客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”等。說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容。多人交談時(shí)，要使用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。講話時(shí)“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用。不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（一）經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀語(yǔ)氣態(tài)度富有誠(chéng)意，滿(mǎn)懷熱誠(chéng)。接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范（一）經(jīng)不得以任何借口頂撞、諷刺、嘲弄客戶(hù)，不得和客戶(hù)爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都應(yīng)保持冷靜。幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或“某先生”、“某小姐或女士”。無(wú)論何時(shí)對(duì)從客戶(hù)手中接的物品，都要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件遞還給客戶(hù)時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭的扔給客戶(hù)或是扔在桌面上。客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”，不