一、選擇在市場上影響消費行為的主要因素是A.營銷活動B.促銷手段C.消費心理D.貨幣收入C影響消費者購買行為的內在因素是A.社會環境B.個性心理C.消費者群體D.消費態勢B在自然條件下有目的、有計劃地觀測消費者的行為表現進而分析、探索其行為規律。這種研究方法是A.觀察法B.訪談法C.量表法D.實驗法A消費心理學研究中最一般、最方便使用的研究方法是A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實驗法A標志著消費行為學產生的著作是A．《社會心理學》B．《廣告理論》C．《廣告學》D．《銷售學》D在消費者行為學的研究中，在條件控制下對應試者有目的地給予一定刺激，找尋心理活動規律的研究方法是A.問卷法B.觀察法C.調查法D.實驗法D1899年，出版了《有閑階級論》一書，在書中他提出了炫耀性消費及其社會含義A.科普蘭B.凡勃倫C.斯格特D.蓋斯特D1968年，等人合作出版了《消費者行為學》教材，這是第一部消費者行為學教材A.謝里夫B.科特勒C?恩格爾D.凱利C1901年，美國著名社會心理學家首次提出在廣告宣傳上應用心理學理論A.梅森海爾B.克拉特C.布萊克威爾D.斯科特D消費行為學研究的主體是A.需求者B.使用者C.決策者D.購買者D消費者消費行為的基礎是A.消費心理B.消費習慣C.消費保障D.消費文化A一個人作為消費者的時候，他的所思所想是A.消費行為B.消費心理C.消費過程D.消費習慣B消費者購買行為過程的起點和終點是A.一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束B.從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C．從走進商店到交易完走出商店D．從需求產生到對所買商品的最終評價D通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是A.觀察法B.抽樣法C.問卷法D.訪談法C下列屬于影響消費者行為的個人因素的是A．社會階層B．態度C．職業D．文化B市場細分是對A.經營場所的劃分B.商品種類的劃分C.營銷時間的劃分D.消費者的劃分D某人在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，其購買類型屬于A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型A與消費者的高度涉入密切聯系的購買決策是A.復雜決策B.有限決策C.名義決策D.沖動型決策A消費者在購買下列商品時，涉入程度最高的是A.房屋B.飲料C.數碼相機D.服裝A一些藥品、保健品商將產品廣告設計成新聞短片的形式發布，以減少消費者對信息的抵觸心理A.商業來源B.個人關系來源C.個人經驗來源D.公共來源A消費者決策過程的初始階段是A.方案評估B.信息反饋C.認知需求D.尋求信息C現存品牌的改變和對多樣性的追求都可能使消費者采取A.有限決策B.復雜決策C.擴展決策D.習慣決策A根據信息搜集不同，消費者的信息搜集可以分為購買前信息搜集和即時信息搜集A.范圍B.目的C.方法D.影響因素B根據信息不同，消費者的信息搜集可以分為內部信息搜集和外部信息搜集A.來源B.目的C.方法D.影響因素A當消費者購買了某一款手機之后，他仍然會不斷地從雜志、互聯網及其他渠道來關注和了解手機信息，這屬于信息搜集活動A.內部B.即時C.購買前D.習慣型B狂喜、暴怒、恐懼絕望等屬于A.心境B.激情C.熱情D.意志B以購買空調為例，對于海信和長虹，某位消費者對其基本上沒有什么感覺，它們就構成了該消費者的A.激活域B.意識域C.惰性域D.排除域C不屬于外部信息搜集來源的是A.個人來源B.大眾來源C.商業來源D.個人經驗D消費者由需要或價值觀而產生的對購買決策關心或感興趣的程度被稱為A.動機B.品牌效應C.涉入度D.注意C按，消費者的購買行為可分為全確定型、半確定型和不確定型A.消費者的個性心理特征B.消費者購買態度C.購買決策方式D.消費者購買目標的確定程度D按，消費者的購買行為可分為試購、重復購買和仿效購買A.消費者的個性心理特征B.消費者購買態度C.購買決策方式D.消費者購買目標的確定程度C按，消費者的購買行為可分為習慣型、理智型、經濟型、沖動型、感情型、疑慮型A.消費者的個性心理特征B.消費者購買態度C.購買決策方式D.消費者購買目標的確定程度B需要層次理論是由美國心理學家提出的。A.波登B?赫茲伯格C.馬斯洛D.斯密C根據馬斯洛的需要層次論，屬于人類最高級需要的是A.自尊的需要B.他人實現的需要C.自我表達的需要D.自我實現的在亞需要D客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態是A.動機B.需要C.態度D.目的B按照需要在人類歷史上的起源，可以把需要分為A.物質需要與精神需要B.自然需要與社會需要C.主觀需要與客觀需要D.現實需要與潛在需要B消費者需要是消費者行為的A.直接動力B.主要動力C.最初原動力D.次要動力C消費者在選購商品時，特別重視商品的質量、功效，要求一分價錢一分貨。這反映消費者的購買動機。A.求廉B.求便C.求美D.求新A電視廣告中經常出現某些歌星、影星體育明星使用某種產品的畫面或鏡頭，目的之一就是要刺激受眾者的動機，促進銷售。A.求廉B.模仿C.求實D.求新B在廣告宣傳中以母愛為訴求，引起成年人對某些兒童用品的好感，從而有助于這些產品的銷售。這是動機理論的應用。A.誘因論B,適度喚醒論C.本能說D.精神分析說C一般而言，成就感較高、時間機會成本較大、時間觀念比較強的人，更傾向于持有的購買動機A.求名B.求便C.求實D.好癖B精神分析說的創始人是A.弗洛姆B?弗洛伊德C?榮格D?阿德勒B消費者有兩個以上希望避免的目標，但又必須選擇其中之一時面臨的沖突是A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突B消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現了消費者A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突A有人一方面害怕出現齲齒，另一方面又不敢去看牙醫，此種矛盾心態反映的是A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突C一釀酒公司針對一些顧客既愛喝啤酒，同時又擔心攝入酒精后影響身體健康的心理，開發出不含酒精的飲料，這是對消費者的一種反應。A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突C由于人們的，所以快餐店、網上購物、自選商場應運而生TOC\o"1-5"\h\zA.求便購買動機B.求名購買動機C.從眾購買動機D.求實購買動機A在食品包裝上標明“不含黃曲霉素”是為了滿足消費者的是A.直觀性要求B.新鮮感要求C.安全感要求D.方便性要求C根據雙因素理論，下列產品屬性中屬于保健因素的是A.產品基本功能B.品牌C.外觀D.包裝A剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為A.差別閾限B.絕度閾限C.適應D.絕對感受性B最后出現的刺激物更易被消費者記住并在解釋中被賦予更大的影響權重，以上現象反映的是效應A.暈輪效應B.首因效應C.近因效應D.移情效應C人們進入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺的表現A.恒常性B.選擇性C.主觀性D.整體性B下列情境中，有助于提高對消費者正面影響的情境是A.超市播放快節奏背景音樂B.高檔餐廳播放快節奏背景音樂C.銀行中擁擠的人群D.酒吧中擁擠的人群A某消費者因購買到有缺陷的產品而擔心別人的嘲諷，這種認知風險是A.時間損失的風險B.危害性的風險C.自我損失的風險D.經濟風險C消費者對有價值的商品廣告作出優先感知的知覺特性是A.主觀性B.客觀性C.整體性D.選擇性D人們進入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺的表現A.恒常性B.主觀性C.整體性D.選擇性D在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關系是A．正比關系B．反比關系C．不確定關系D．沒有關系A食品的營養與衛生標準是否達到了法律所規定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費者的此類擔心均屬于的范疇A.功能風險B.物質風險C.社會風險D.心理風險B根據消費者的記憶規律，在安排廣告的材料時，一般把最重要的放在A.中間B.開頭C.結尾D.隨意擺放C記憶信息保持的時間在一分鐘以內的是A.感覺記憶B.瞬時記憶C.短時記憶D.長時記憶C對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于A.形象記憶B.短期記憶C.情緒記憶D.短期記憶A經典性條件反射理論是由提出來的A.斯金納B.巴甫洛夫C.柯勒D.班圖納B消費者不按說明使用產品而使產品受到損害時，企業可能免除某些擔保責任。這屬于A.正強化B.負強化C.懲罰D.以上都不對C企業通過廣告宣傳使消費者對該產品產生好感，在此基礎上吸引消費者進一步搜集有關該產品的信息或嘗試該產品。這是理論在營銷中的運用A.操作性條件反射B.經典性條件反射C.認知學習D.社會學習B認為，人的許多行為都是通過觀察學習而獲得的A．操作性條件反射理論B．經典性條件反射理論C.認知學習理論D．社會學習理論D促使購買行為產生的動機是一般動機B.主導動機C.特殊動機D.沒有定論B下面說法錯誤的是A.過度學習達150%時，記憶效果最佳一般而言，系列性識記材料末尾部分最容易記住，其次是開始部分C,企業在給產品命名時應當考慮編碼過程D.遺忘就是信息提取不出來，或提取出現錯誤B通過發送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費者對產品的使用。這是在營銷中的運用A.操作性條件反射理論B.經典性條件反射理論C.認知學習理論D社會學習理論A消費者事先沒有預定的目的、也不需要做意志努力的注意屬A.有意注意B.注意后注意C.無意注意D.隨意注意B德國心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規律是A.以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘短時間內遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時間內遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速C喜歡“海爾”冰箱的消費者會對海爾的其他電器產品產生好感，這種現象是A.學習B.強化C.刺激的泛化D.記憶C由經驗而產生的行為或行為潛能的持續不斷的變化即為A.學習B.記憶C.注意D.態度A個性心理特性的核心是A.氣質B.性格C.能力D.意志B通過形成適當的態度而獲得別人的贊同、獎賞，這是態度的A.價值表達功能B.自我防御功能C.知識或認知功能D.適應功能D一般情況下，消費者的態度與購買意圖、購買行為間的關系是A.消費者的態度與購買意圖、購買行為成正相關關系B.消費者的態度與購買意圖、購買行為成負相關關系C.消費者的態度與購買意圖成正相關關系，與購買行為成負相關關系D.消費者的態度與購買意圖成負相關關系，與購買行為成正相關關系A態度的，有助于部分解釋品牌忠誠的影響A.價值表達功能B.自我防御功能C.知識或認知功能D.適應功能C從趨近因素和回避因素的沖突看態度問題的是A.學習論B.誘因論C.平衡論D.自我知覺理論B按照學習論的觀點，人的態度形成主要是通過三種學習方式而逐步獲得和得到發展的A.聯想、強化和模仿B.聯想、強化和歸因C.強化、歸因和模仿D.聯想、加工和模仿策略A專家和名人對消費者的作用主要在于A.權威性和參照性B.從眾作用C.暗示作用D.模仿作用和參照性A操作簡便，是目前應用作為廣泛的態度測量方法之一A.瑟斯頓量表B.李克特量表C.語義差別量表D.反射法B下列說法錯誤的A.幽默廣告更多地使用在快樂型產品上B.在誰更容易被說服的問題上，男性與女性不存在明顯差異C.只有當個體相關性高，同時反應性介入程度低時，強的論點才更有說服力D.霍蘭德等人的研究結果表明，當聽眾對所接觸的問題不太熟悉時，雙面宣傳效果比較好。D態度的改變過程一般為A.服從-同化-內化B.內化-同化-服從C.服從-內化-同化D.同化-服從A消費者對一種商品的消極態度轉變為積極態度，屬于態度的A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.強度改變A“人心不同，各如其面”表明個性具有的特點是A.穩定性B.可塑性C.傾向性D.獨特性D個人對客觀現實的態度和行為方式中經常表現出來的穩定傾向，我們稱之為A.性格B.氣質C.個性D.能力A消費態度嚴謹或選擇商品往往憑經驗的消費者，其性格類型是A.節儉型B.保守型C.習慣型D.理智型B受外界影響小、善于控制自己的情緒、選擇商品細心的消費者，其性格類型屬于A.保守型B.習慣型C.理智型D.情感型C以價格的高低作為商品選購標準的消費心理類型是A.習慣型B.理智型C.經濟型D.隨意型C消費者感到別人如何看待自己，指的是A.社會的自我B.期待的自我C.理想的社會自我D.實際的自我A消費者對化妝品、時裝和發型的消費，是以下自我概念的購買行為體現A.社會的自我B.自然的自我C.理想的自我D.實際的自我C文化的核心是A.文字B.制度C.價值觀D.行為準則C支配人們消費行為的核心消費文化心理是A.表層消費文化心理B.淺層消費文化心理C.中層消費文化心理D.深層消費文化心理D下列關于文化的說法中錯誤的是A.廣義的文化是指人類社會在漫長的發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和B.特定的社會文化必然對本社會的每個成員發生直接或間接的影響C.文化是人們與生俱來的，不受人們生活環境的影響D.社會文化隨著社會物質生產的發展而發展。C文化傳統除了延續性的特點外，還具有A.規范性B.調和性C.等級性D.穩定性D我們平時說文化是一個社會的黏合劑，能把彼此各異的社會成員緊密聯合在一起，這是著眼于文化的A.習得性B.群體性C.復合性D.符號性B文化中變化最慢、甚至難以變化的是A.心理層B.物質層C.心物結合層D.風俗習慣A社會物質環境是物質消費文化產生的A.歷史條件B.物質基礎C.思想基礎D.社會保證B消費者具有成員資格，其態度、價值觀和行為標準被該消費者認同、接受的群體是A.渴望群體B.背離群體C.接觸群體D.開放群體C從眾行為產生于A.內在壓力B.消費壓力C.個體壓力D.群體壓力D根據消費者對群體意識與態度的不同可以將群體劃分為A.正式群體和非正式群體B.首要群體和次要群體C.所屬群體和渴望群體D.接觸群體和回避群體D在消費生活中能各自做主的家庭是A.保守型家庭B.開放型家庭C.封閉型家庭D.傳統型家庭B科爾曼地位指數法從四個方面綜合測量消費者所處的社會階層A.職業、教育、居住的區域、個人收入B.職業、道德、居住的區域、個人收入C.職業、教育、居住的區域、家庭收入D.職業、道德、居住的區域、家庭收入C從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是A.老年B.中年C.青年D.少年兒童C消費者具有該群體成員資格，但對其行為標準、態度和價值觀持否定或反對態度的群體，稱為A.避免群體B.否認群體C.接觸群體D.渴望群體B在群體意識、群體行為準則和消費習俗的影響下，群體消費心理的特點具有相對的()A.趨同性和相似性B.制約性和依賴性C.決定性和明確性D.以上選項錯誤A從一般意義上講，購買商品或者服務的主體是A.家庭B.單位C.消費者D.群體A二、判斷(X)由于消費者行為具有多樣性與復雜性，故消費者行為是無法被理解與把握(，)消費者行為不僅僅是購買(V)消費者行為涉及很多的決策(V)20世紀60年代以后消費者行為學作為一門獨立學科的地位開始得到承認(X)進入20世紀60年代以后，動機研究開始成為消費者行為研究的主流()消費者行為就是消費者獲取消費物品所采取的各種行動及決定這些行動的決策過程(X)習慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現為較長期地重復選擇某一品牌(X)消費者滿意必然會導致品牌忠誠(X)名義型決策實際上就其本身而言也會涉及到決策(X)消費者的購買決策起于認識需要，終于購買商品滿足其需要(V)當我們購買不熟悉的貴重產品或不常買的產品時，消費者的購買決策屬于擴展型決策(V)擴展型決策是消費者購買決策中最為復雜的一種類型(X)擴展型決策一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費者有較少時間進行斟酌的情況下所作的購買決策(V)家庭是與消費者關系最為密切的初級群體(V)品牌忠誠型購買決策下，消費者對產品的介入程度高，而對購買的介入程度低(x)收入水平較高的消費者對消費需求意識和確認的時間相對較長，而收入水平較低的消費者的需求認知的時間則相對較短(V)根據信息來源不同，消費者的信息搜集可以分為內部信息搜集和外部信息搜集(V)參照群體可分為向往群體和疏遠群體(V)個人來源是外部信息來源(，)消費者先前購買和使用產品的經驗與外部信息搜集數量之間存在一種倒U型的關系(V)心理因素在影響消費者行為活動的諸要素中處于支配地位(X)一種商品的價格上漲或下降10%時，消費者可能毫無察覺，但如果調整幅度達20％以上則會引起立刻的警覺(X)編纂式規則與按序排除規則較為接近，但兩者有一個明顯的區別：編纂式規則在每一比較階段以績效值滿意值為取舍標準，按序排除規則則是以最高作為選擇標準(V)無計劃購買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性的購買(V)葡萄酒供自己或家庭消費時，經濟和社會風險均比較低，但如果用于社交場合或用于接待客人時，社會風險會驟然升高(，)消費者對商品的認識過程是從感覺開始的(V)有時消費者并未直接感到生理或心理體驗的缺乏，但仍有可能產生對某種商品的需要(V)一種消費需要可能產生一種消費行為，一種消費需要也可能產生多種消費行為，多種消費需要也可能只形成一種消費行為(X)個體的內在需要是動機形成的主觀原因(V)誘因是動機形成的外部原因(V)麥克利蘭顯示性需要理論認為，成就需要、親和需要和權力需要不全是個體在幼年時期、在人的社會化過程中習得的(x)超我奉行現實原則(X)需要是人類活動的原動力，并且總是處于被喚醒狀態(，)驅動力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量(X)需要一經喚醒，就對具有對具體行為的定向作用(X)成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求都屬于功能性需要(V)動機并不總是處于顯意識水平或顯意識狀態，這說的是動機的復雜性(x)基于生理需要的本能性消費是人類全部消費活動的基礎(X)需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因(X)動機的內隱性決定了消費者的動機只能源自于消費者的內在需要(X)展露完全是一種被動的行為(V)知覺對象和背景的關系是經常可以互換的(V)各種感覺的絕對閾限是不相同的(，)知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學來的(X)消費者的認知質量就是產品的內在質量(V)學習伴有行為或行為潛能的變化(X)在巴甫洛夫的實驗中，鈴響是無條件刺激(X)條件反應與無條件反應在嚴格意義上并無很大差別(V)在經典性反射條件下，消費者形成對產品的喜愛在先，試用在后(X)重復可以增加學習強度，但不可以增加學習的速度(V)新產品經過泛化階段后，如果不能順利進入被識別的階段，它注定也是不能獲得成功過的(X)短時記憶中的信息，只要插入新的識記活動，阻止復述，信息將很快消失，但仍能恢復(，)態度形成的原因越復雜，越不容易改變(X)構成態度的三種要素一致性越強，態度越容易改變(X)瑟斯頓等距量表操作比較簡便，是目前應用最廣泛的態度測量方法之一(X)在有關消費者態度形成的理論中，學習理論不強調感情的轉移(，)誘因論和學習論的共同點是，兩者都認為態度是由肯定因素和否定因素的相對關系來確定的(X)即使隨著時間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別(X)在沙利文看來，人的個性特質可以分成兩種類型，一是表面特質，二是根源特質(X)新弗洛伊德個性理論認為，個性的形成和發展與社會關系密不可分(V)AIO方法是消費者生活方式測量的方法之一(，)個性心理特征是能力、氣質、性格等心理機能的獨特結合(X)有證據顯示，內傾型消費者傾向于運用自己內心的價值觀或標準來評價新產品，因而他們不可能成為創新采用者(V)理想的自我是指消費者希望自己如何看待自己(V)社會的自我是指消費者認為別人如何看待自己(，)文化的核心是價值觀(V)文化具有群體性(V)任何文化都是建立在一定符號體系之上的(，)文化不是一成不變的，而是不斷發展和演化的(X)一個人不可能同時屬于幾個亞文化(V)文化不可能規定一個人的一舉一動，只能為大多數人提供行為和思想的邊界(X)導致社會階層終極原因是個體獲取社會資源的能力和機會的差別(，)從最低的地位到最高的地位，社會形成一個地位連續體(x)霍林舍社會地位指數法是從職業和收入兩個層面綜合測量社會階層的一種方法(X)傳統上，補償性消費多發生在中產階層上(V)在一定范圍內，個人的從眾性隨群體規模的擴大而增加(V)與家庭相比，住戶是一個范圍更為廣泛的社會群體或購買決策單位三、名詞解釋消費者:廣義的消費者是指所有從事物質產品和精神產品消費活動的人。狹義的消費者是指那些對某種商品或服務有現實或潛在需求的人，且又可以分為現實消費者和潛在消費者。消費者行為：消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。心理過程：消費者心理活動的共性過程，包括認識、情感意志三個互相聯系的具體過程消費者需要：消費者生理和心理上的匱乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態。動機:活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在作用。感覺:人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應。感受性：感覺器官對刺激物的主觀感受能力。感覺閾限:能引起某種感覺持續一定時間的刺激量。感覺適應：隨著刺激物持續作用時間的延長，消費者因接觸過度而造成感受性逐漸下降，這種現象叫做感覺適應。聯覺：一種感覺器官接受刺激產生感覺后，會對其他感覺器官的感受性產生影響，這種現象就是聯覺。知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映錯覺:由于某些特定因素的影響，人們對事物的感知與其本來面目發生部分或全部偏差注意指把心理活動指向并集中于特定對象的現象。記憶：記憶是過去經驗在大腦中的反映。學習：某種體驗所產生的一種相對持久的行為變化情緒：一般指與心理需要和較低級的心理過程相聯系的內心體驗。心境：指一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。能力：指人順利完成某種活動所必備的，并直接影響活動效率的個性心理特征。性格:個體表現在對現實的態度和行為方式上的比較穩定的心理特征氣質：指個體心理活動的典型的、穩定的動力特征，主要表現在心理過程的強度、速度、穩定性、靈活性及指向性上。自我概念：人們關于自己的想法和情感的總和，換言之，即自己如何看待自己。生活方式：人們以活動、興趣和觀點的形式表現出來的在世界上的生活模式，即人們如何生活。AIO法：屬于心理描述法，其基本思想是通過讓消費者回答一系列的問題來識別消費者的活動、興趣和意見，從而描述消費者的生活方式。差別閾限：能夠使個體感覺到的最小刺激變動量絕對閾限：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量群體規范：指在某一特定群體活動中，被認為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標準化的觀念知覺風險：在產品購買過程中，消費者因無法預料購買結果的優劣而產生的一種不確定感功能風險：產品不具備人們所期望的性能或產品性能比競爭品差所帶來的風險物質風險：產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險經濟風險：擔心產品定價過高或產品質量有問題招致經濟上的損失所產生的風險社會風險:因購買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠而產生的風險學習：人在生活過程中，因經驗而產生的行為或行為潛能的比較持久的變化特質：任何區別于他人的、相對持久的屬性。自我概念：個體對自身一切的自覺，了解和感受的總和學習強度：習得行為或反應不被遺忘，能夠持續的程度否定需要：消費者對某類商品持否定、拒絕的態度，因此拒絕其需要。經典性條件反射：借助于某種刺激與某一反應之間的已有聯系，經由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯系誘因論：從趨近因素和回避因素的沖突看態度問題，即將態度的形成看作是在權衡利弊之后做出抉擇的過程消費流行：在一定時期和范圍內，大部分消費者呈現相似或相同行為表現的一種消費現象。刺激辨別：消費者將某一刺激與另一類似刺激相區分的學習過程態度：一種帶有認知成分、情感成分和行為傾向的持久系統目標靶：信息接受者或企業試圖說服的對象驅力：由于個體生理或心理的匱乏狀態所引起并促使個體有所行動的促動力量。自我概念：個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和社會階層：個體之間關于產品和服務看法的非正式人際傳播，傳播內容包括正面的觀點和負面的觀點生活方式：個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現出來的活動、興趣和態度模式文化：一個民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質生活方面和社會生活方面亞文化：某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀與習慣社會角色：們的社會地位，身份相一致的一整套權利、義務的規范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，也是構成社會群體或組織的基礎單一指標法：特定方面去評價人們社會地位的方法口碑傳播：之間關于產品和服務看法的非正式人際傳播群體：一定的社會關系結合起來進行共同活動而產生相互作用的集體主要群體：間具有經常性面對面接觸和交往，形成親密人際關系的群體隸屬群體：實際參加或隸屬的群體參照群體：個體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭：以蠟姻關系、血緣關系和收養關系為紐帶而結成有共同生活活動的社會基本單位科爾曼地位指標法：從職業、教育、居住的區域、家庭收入四個方面綜合測量消費者所處社會階層的方法四、簡答簡述消費者行為研究的理論來源心理學、社會心理學、社會學、人類學和經濟學簡述對消費者行為的理解它涉及很多的人；它不僅僅是購買；它涉及很多的決策；它是一個動態的過程；它的多樣性與復雜性簡述影響消費者行為的個人內在因素一、生理因素（一）生理需要（二）生理特征（三）健康狀況（四）生理機能的健全程度二、心理因素（一）心理過程（二）個性心理簡述影響消費者行為的自然環境因素地理區域、氣候條件、資源狀況、理化環境簡述影響消費者行為的社會環境因素人口環境、社會群體環境、經濟環境、政治法律環境、科技環境、文化環境簡述知覺的特性選擇性；理解性；整體性；恒常性；偏差性簡述記憶的過程識記；保持；回憶；再認簡述消費者獲取信息的來源記憶來源；個人來源；大眾來源；商業來源；經驗來源簡述消費者聯想的一般規律接近聯想；類似聯想；對比聯想；因果聯想；特殊聯想簡述學習理論包括哪些經典性條件反射理論；操作性條件反射理論；認知學習理論；社會學習理論簡述學習的方法模仿法；試誤法；發現法；對比法簡述馬斯洛對需要的分類生理需要；安全需要；歸屬和愛的需要；自尊的需要；自我實現的需要簡述消費者具體購買動機有哪些求實動機；求新動機；求美動機；求名動機；求廉動機；求便動機；模仿動機；好癖動機簡述動機理論包括哪幾種本能說；精神分析說；驅力理論；需要層次論；雙因素理論；顯示性需要理論簡述根據購買行為方式的不同，可將消費者分為哪幾種習慣型；慎重型；挑剔型；波動型簡述自我概念形成的途徑通過自己的觀察認識自己；通過他人對自己的觀察形成自我概念；通過與他人或社會比較形成自我概念；通過從外界獲取有利信息形成自我概念簡述有關個性理論有哪些弗洛伊德個性理論；新弗洛伊德個性理論，包括：榮格的理論，阿德勒的理論，霍尼理論；特質理論簡述消費者的能