職業(yè)禮儀訓(xùn)練職業(yè)禮儀訓(xùn)練11、

前言2、

禮儀是什么3、

著裝禮儀4、

行為禮儀5、

電話禮儀6、

其他禮儀7、結(jié)論

職業(yè)禮儀訓(xùn)練1、

前言職業(yè)禮儀訓(xùn)練21.前言專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶以深刻的印象和心理好感，同時贏得客戶的尊重，增加被客戶接受的機(jī)會1.前言專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶32.禮儀是什么

禮儀是特定場合的倫理規(guī)范。禮儀是特定場合的自率。禮儀是認(rèn)同、是行動、是習(xí)慣、是精神。禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實落在心里，最終升華為一種精神。2.禮儀是什么禮儀是特定場合的倫理規(guī)范。43.著裝禮儀3.著裝禮儀5

XX公司著裝守則

一、為體現(xiàn)公司酷斃、帥呆的社會形象，對公司員工著裝儀表、待人接物做如下規(guī)定，請全體員工參照執(zhí)行。

二、男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意：

1、西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌；

2、袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌；

3、領(lǐng)帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌；

4、棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌；

5、唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌；

6、顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。

7、男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰款五元。

三、女員工周一到周四必須穿套裝，裙子、褲子皆可，但請注意：

1、

服裝尺寸不得過緊，否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯，將極大影響男員工工作效率，如實在天生身材魔鬼、無法遮掩，將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報工作；

XX公司著裝守則62、襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的需報行政管理部和人力資源部會簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時系好長不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾；

3、裙子長度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），違反者將負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報緊急和疑難事務(wù)；

4、暫不規(guī)定上限，但走路因穿著裙子而時常摔倒的，自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動合同。

5、另：女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練、紐扣松開的，每次也罰款五元。四、周五可以隨便穿著，休閑為主，但以下服裝禁止：

1、

軍裝、警服--不管你那里搞來的，反正不許嚇著其他員工；

2、哈韓哈日的肥褲之類--日語、韓語達(dá)到國家專業(yè)八級者例外；

3、中山裝--將立即辦理退休手續(xù)；

4、麻袋片--人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月一元；

5、透視裝--為避免公司其他員工用眼過于費(fèi)勁，請上班時寄放總臺。

2、襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的需報行7五、對發(fā)型原則上不做規(guī)定，但請注意以下幾項：

1、禿頂者不許涂發(fā)蠟；

2、長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖、碎葉等；

3、使用摩絲的不許過量，如果因此引致?lián)p壞公司墻面、撞碎玻璃等事故，必須照價賠償。

六、化妝問題：1、

不得染發(fā)?。ò装l(fā)染黑者除外）

2、不得使用含有進(jìn)口牛脂、羊毛素等成分的化妝品，安全生產(chǎn)第一！

3、不得使用假睫毛！否則領(lǐng)導(dǎo)無法從你眼神中判斷你的思想。

4、不得使用劣質(zhì)粉底！否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路。

5、不得使用劣質(zhì)唇膏！要體會清潔阿姨洗茶杯的艱苦。

6、如果經(jīng)人力資源部審核確認(rèn)為恐龍或青蛙的，任何時候均不得化妝！長得難看不是你的錯，但是惡心人就不應(yīng)該了。

七、儀容：

1、

領(lǐng)導(dǎo)在時應(yīng)保持微笑！以表示工作愉快、干勁十足。

2、同事在時應(yīng)保持微笑！以表示合作順利、互相支持。

五、對發(fā)型原則上不做規(guī)定，但請注意以下幾項：

1、禿頂者不許83、上級來時應(yīng)保持微笑！以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。

4、客戶來時應(yīng)保持微笑！一直到貨款進(jìn)帳為止。

5、財稅審計人員來時應(yīng)保持微笑！絕對不能顯出心虛。

6、新聞媒體來時應(yīng)保持微笑！顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營的良好。

7、用餐時應(yīng)神情急促！表示將馬上重新投入工作。

8、下班時應(yīng)眉頭緊鎖！表示回家后仍將考慮工作。

八、另外吃飯時不許吧嘰嘴、說話時應(yīng)杜絕方言（包括廣州話、上海話）并盡量使用英語或其他外語、罵人不許吐臟字、害人不許太明顯，以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì)。

九、以上規(guī)定自守則發(fā)布之日起實施。3、上級來時應(yīng)保持微笑！以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。

49看來束縛我們，結(jié)果使我們生活更豐富多彩。——西方禮儀集粹看來束縛我們，結(jié)果使我們生活更豐富多彩。10得體的穿著三秒鐘印象別人對你的印象60%——你的外表40%——你的聲音、說話的內(nèi)容如何建立良好的第一印象得體的穿著如何建立良好的第一印象11著職業(yè)裝原則面料——純毛、純棉、純絲、純皮，五純?yōu)榧焉省叭瓌t”即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白、灰）款式——即一切以時間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移著職業(yè)裝原則121、西裝——雙排扣、單排扣上衣、上衣口袋2、襯衣——淺色、平整、每天熨燙3、領(lǐng)帶——絲質(zhì)為佳長度4、領(lǐng)帶夾5、皮鞋、襪子男士要求：1、西裝——雙排扣、單排扣男士要求：131、職業(yè)套裝——套褲、套裙2、淡妝3、指甲4、絲襪女士要求：女士要求：14化妝效果檢查十大點(diǎn)1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜；2、雙眉是否等稱?？纯疵济男螤钍欠裼捎谶^于講究技巧而破壞了面部的均衡；3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你闐閉的眼睛；4、口笑的時候型是否好看。口紅是否規(guī)整？齒上是否沾著了口紅？5、睫毛油效果如何，涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；化妝效果檢查十大點(diǎn)1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜；156、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？8、離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。10、側(cè)臉也要檢查一下?？纯疵济?、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱。6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉164.行為禮儀4.行為禮儀17微笑的價值微笑的價值18微笑練習(xí)微笑練習(xí)19聲音訓(xùn)練

小時候，媽媽每個月都帶著我們到銀行領(lǐng)一筆錢，媽媽說，那是爸爸從遙遠(yuǎn)的地方寄給我們的生活費(fèi)。后來，我終于知道，那是爸爸留給我們的最后一份禮物。爸爸留下來的，除了永恒的追思，還有尊嚴(yán)的生活。其實爸爸還在！多年來，那筆錢仍然是我們家的主要收入之一，使我們的生活跟一般家庭沒有兩樣。[親愛的爸爸，現(xiàn)在我大學(xué)畢業(yè)了，謝謝您！]其實，爸爸還在我們身邊，從來就沒有離開過！聲音訓(xùn)練小時候，媽媽每個月都帶著我們到銀行領(lǐng)一筆錢，20職業(yè)的聲音是低沉、有力的。低沉的聲音會顯得比較有修養(yǎng)，有力的聲音更加容易吸引別人的注意力，并搏得尊重和信任。職業(yè)的聲音是低沉、有力的。低沉的聲音會顯得比較有修養(yǎng)，21口風(fēng)訓(xùn)練請——需求幫助的時候，應(yīng)該說得無須經(jīng)過大腦，就可以脫口而出！

請幫我一個忙好嗎？請問陳先生在嗎？請幫我拿一支筆！請問先生您貴姓？口風(fēng)訓(xùn)練請——需求幫助的時候，應(yīng)該說得無須經(jīng)過大腦，請幫我一22

對不起，您打錯電話了。對不起——無論說的多么勉強(qiáng)，對于聽者來說，往往都是具有相當(dāng)?shù)囊饬x的。因此無論動機(jī)如何，只要能夠立即表達(dá)都是有意義的。對不起，讓您久等了。對不起，這是我們的疏忽。對不起，我來晚了。對不起，我們還是分手吧。對不起，您打錯電話了。對不起——無論說的多么23謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報謝謝是最好的鼓勵方式，是激勵正確行為的最好辦法。要善于肯定別人的行為因為別人1）花了時間2）花了心思3）對你有貢獻(xiàn)。這樣也鼓勵了下次的正確行為！謝謝！謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報謝謝！24贊美訓(xùn)練贊美——無須花費(fèi)任何精力和成本，每個小的地方都可以贊美！

我要用全身心的愛來迎接今天。我該怎樣說呢？我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達(dá)。飛鳥，清風(fēng)，海浪，自然界的萬物不都在用美妙動聽的歌聲贊美造物主嗎？我也要用同樣的歌聲贊美她的兒女。從今往后，我要記住這個秘密。它將改變我的生活?！妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》贊美訓(xùn)練贊美——無須花費(fèi)任何精力和成本，每個小的地方都可以贊25微笑和贊美是通往全球的通行證微笑和贊美26站姿訓(xùn)練

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。站姿訓(xùn)練27坐姿訓(xùn)練入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿訓(xùn)練入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠28

行走姿勢標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，提大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。行走姿勢標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)29

蹲姿訓(xùn)練

如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿訓(xùn)練30

動作要領(lǐng)：行禮前目視對方，行禮時雙腿并攏，男士雙手放在體側(cè)，女士放在體前，頭、頸、背成一直線，以腰為軸向前俯身。

鞠躬禮訓(xùn)練動作要領(lǐng)：鞠躬禮訓(xùn)練31適用場景：（15度、30度）

遇見貴賓、領(lǐng)導(dǎo)會議前后、上臺演講前后授課前后領(lǐng)獎時感謝、致歉時適用場景：（15度、30度）32正確的握手動作四指并攏，虎口相對，全掌相握，稍微用力。輕搖2——3下，整個過程不超過5秒。不適宜的握手手臟、手濕的時候戴著手套與人握手左手與人握手一邊打電話、吃東西或同另外的人說話時握手長時間的握手交叉握手握手后用紙巾擦手

握手訓(xùn)練正確的握手動作握手訓(xùn)練33

名片遞交訓(xùn)練

接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙砘財[弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。名片遞交訓(xùn)練接受名片34遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些"請多關(guān)照"、"請多指教"之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介35

介紹訓(xùn)練

介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。介紹訓(xùn)練365.電話禮儀5.電話禮儀37接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。接電話的四個基本原則38

注意事項電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用"喂-"回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名注意事項電話鈴響3聲之內(nèi)接起39您好，勵精。請問您找那位？接聽電話訓(xùn)練：好的，請您稍等！對不起，他現(xiàn)在不在座位上。您打他的手機(jī)好嗎？您好，勵精。請問您找那位？接聽電話訓(xùn)練：好的，請您稍等！對不40撥打電話

確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的撥打電話確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼41

撥打電話的注意事項

要考慮確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話撥打電話的注意事項要考慮確認(rèn)對方的電話號碼、單位42您好，請問王小龍先生在嗎？撥打電話訓(xùn)練：您好，麻煩您。我要財務(wù)部的王小龍先生！

“小陳，您好！好久不見……（寒暄、贊美）。我們公司最近推出了一項新的財務(wù)保障計劃，可以讓客戶得到更多的保障，像我們這么好的朋友（關(guān)系），我肯定應(yīng)該向您介紹，請問您是星期三上午還是下午比較方便呢？”您好，請問王小龍先生在嗎？撥打電話訓(xùn)練：您好，麻煩您。我要財436.其他禮儀6.其他禮儀44

電梯禮儀電梯沒人時，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人面向電梯站立。電梯禮儀電梯沒人時，在客人之前進(jìn)入電梯，45

樓梯上

在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。樓梯上在樓梯上，原則上都46

走廊里

通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。走廊里47

乘車時

乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人是自己駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。乘車時乘汽車時，通常是48

上下車上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低輕輕移進(jìn)車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。客人在上下車時，應(yīng)用手背貼住門的上沿，以免碰頭。上下車上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體低輕輕49引路

在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯"引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方2、50手勢

手勢是談話必要的輔導(dǎo)手段。除手段的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。手勢51開門

向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時；敲門后，自己先進(jìn)入房間側(cè)身，把住門把手，對客戶說"請進(jìn)"并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。接待客人開門52

結(jié)論禮貌是發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重；很好地把握現(xiàn)代禮儀的基本要領(lǐng)，并熟練運(yùn)用于各種場合，一定會樹立你的美好形象；公司的形象是由每一個員工的形象建立起來的，一個具有現(xiàn)代禮儀規(guī)范的企業(yè)才能有生命力。結(jié)論禮貌是發(fā)自內(nèi)心的對他人53謝謝!謝謝!54職業(yè)禮儀訓(xùn)練職業(yè)禮儀訓(xùn)練551、

前言2、

禮儀是什么3、

著裝禮儀4、

行為禮儀5、

電話禮儀6、

其他禮儀7、結(jié)論

職業(yè)禮儀訓(xùn)練1、

前言職業(yè)禮儀訓(xùn)練561.前言專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶以深刻的印象和心理好感，同時贏得客戶的尊重，增加被客戶接受的機(jī)會1.前言專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶572.禮儀是什么

禮儀是特定場合的倫理規(guī)范。禮儀是特定場合的自率。禮儀是認(rèn)同、是行動、是習(xí)慣、是精神。禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實落在心里，最終升華為一種精神。2.禮儀是什么禮儀是特定場合的倫理規(guī)范。583.著裝禮儀3.著裝禮儀59

XX公司著裝守則

一、為體現(xiàn)公司酷斃、帥呆的社會形象，對公司員工著裝儀表、待人接物做如下規(guī)定，請全體員工參照執(zhí)行。

二、男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意：

1、西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌；

2、袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌；

3、領(lǐng)帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌；

4、棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌；

5、唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌；

6、顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。

7、男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰款五元。

三、女員工周一到周四必須穿套裝，裙子、褲子皆可，但請注意：

1、

服裝尺寸不得過緊，否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯，將極大影響男員工工作效率，如實在天生身材魔鬼、無法遮掩，將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報工作；

XX公司著裝守則602、襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的需報行政管理部和人力資源部會簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時系好長不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾；

3、裙子長度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），違反者將負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報緊急和疑難事務(wù)；

4、暫不規(guī)定上限，但走路因穿著裙子而時常摔倒的，自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動合同。

5、另：女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練、紐扣松開的，每次也罰款五元。四、周五可以隨便穿著，休閑為主，但以下服裝禁止：

1、

軍裝、警服--不管你那里搞來的，反正不許嚇著其他員工；

2、哈韓哈日的肥褲之類--日語、韓語達(dá)到國家專業(yè)八級者例外；

3、中山裝--將立即辦理退休手續(xù)；

4、麻袋片--人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月一元；

5、透視裝--為避免公司其他員工用眼過于費(fèi)勁，請上班時寄放總臺。

2、襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的需報行61五、對發(fā)型原則上不做規(guī)定，但請注意以下幾項：

1、禿頂者不許涂發(fā)蠟；

2、長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖、碎葉等；

3、使用摩絲的不許過量，如果因此引致?lián)p壞公司墻面、撞碎玻璃等事故，必須照價賠償。

六、化妝問題：1、

不得染發(fā)?。ò装l(fā)染黑者除外）

2、不得使用含有進(jìn)口牛脂、羊毛素等成分的化妝品，安全生產(chǎn)第一！

3、不得使用假睫毛！否則領(lǐng)導(dǎo)無法從你眼神中判斷你的思想。

4、不得使用劣質(zhì)粉底！否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路。

5、不得使用劣質(zhì)唇膏！要體會清潔阿姨洗茶杯的艱苦。

6、如果經(jīng)人力資源部審核確認(rèn)為恐龍或青蛙的，任何時候均不得化妝！長得難看不是你的錯，但是惡心人就不應(yīng)該了。

七、儀容：

1、

領(lǐng)導(dǎo)在時應(yīng)保持微笑！以表示工作愉快、干勁十足。

2、同事在時應(yīng)保持微笑！以表示合作順利、互相支持。

五、對發(fā)型原則上不做規(guī)定，但請注意以下幾項：

1、禿頂者不許623、上級來時應(yīng)保持微笑！以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。

4、客戶來時應(yīng)保持微笑！一直到貨款進(jìn)帳為止。

5、財稅審計人員來時應(yīng)保持微笑！絕對不能顯出心虛。

6、新聞媒體來時應(yīng)保持微笑！顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營的良好。

7、用餐時應(yīng)神情急促！表示將馬上重新投入工作。

8、下班時應(yīng)眉頭緊鎖！表示回家后仍將考慮工作。

八、另外吃飯時不許吧嘰嘴、說話時應(yīng)杜絕方言（包括廣州話、上海話）并盡量使用英語或其他外語、罵人不許吐臟字、害人不許太明顯，以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì)。

九、以上規(guī)定自守則發(fā)布之日起實施。3、上級來時應(yīng)保持微笑！以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。

463看來束縛我們，結(jié)果使我們生活更豐富多彩?！鞣蕉Y儀集粹看來束縛我們，結(jié)果使我們生活更豐富多彩。64得體的穿著三秒鐘印象別人對你的印象60%——你的外表40%——你的聲音、說話的內(nèi)容如何建立良好的第一印象得體的穿著如何建立良好的第一印象65著職業(yè)裝原則面料——純毛、純棉、純絲、純皮，五純?yōu)榧焉省叭瓌t”即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白、灰）款式——即一切以時間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移著職業(yè)裝原則661、西裝——雙排扣、單排扣上衣、上衣口袋2、襯衣——淺色、平整、每天熨燙3、領(lǐng)帶——絲質(zhì)為佳長度4、領(lǐng)帶夾5、皮鞋、襪子男士要求：1、西裝——雙排扣、單排扣男士要求：671、職業(yè)套裝——套褲、套裙2、淡妝3、指甲4、絲襪女士要求：女士要求：68化妝效果檢查十大點(diǎn)1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜；2、雙眉是否等稱?？纯疵济男螤钍欠裼捎谶^于講究技巧而破壞了面部的均衡；3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你闐閉的眼睛；4、口笑的時候型是否好看?？诩t是否規(guī)整？齒上是否沾著了口紅？5、睫毛油效果如何，涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；化妝效果檢查十大點(diǎn)1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜；696、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？8、離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。10、側(cè)臉也要檢查一下?？纯疵济?、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱。6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉704.行為禮儀4.行為禮儀71微笑的價值微笑的價值72微笑練習(xí)微笑練習(xí)73聲音訓(xùn)練

小時候，媽媽每個月都帶著我們到銀行領(lǐng)一筆錢，媽媽說，那是爸爸從遙遠(yuǎn)的地方寄給我們的生活費(fèi)。后來，我終于知道，那是爸爸留給我們的最后一份禮物。爸爸留下來的，除了永恒的追思，還有尊嚴(yán)的生活。其實爸爸還在！多年來，那筆錢仍然是我們家的主要收入之一，使我們的生活跟一般家庭沒有兩樣。[親愛的爸爸，現(xiàn)在我大學(xué)畢業(yè)了，謝謝您！]其實，爸爸還在我們身邊，從來就沒有離開過！聲音訓(xùn)練小時候，媽媽每個月都帶著我們到銀行領(lǐng)一筆錢，74職業(yè)的聲音是低沉、有力的。低沉的聲音會顯得比較有修養(yǎng)，有力的聲音更加容易吸引別人的注意力，并搏得尊重和信任。職業(yè)的聲音是低沉、有力的。低沉的聲音會顯得比較有修養(yǎng)，75口風(fēng)訓(xùn)練請——需求幫助的時候，應(yīng)該說得無須經(jīng)過大腦，就可以脫口而出！

請幫我一個忙好嗎？請問陳先生在嗎？請幫我拿一支筆！請問先生您貴姓？口風(fēng)訓(xùn)練請——需求幫助的時候，應(yīng)該說得無須經(jīng)過大腦，請幫我一76

對不起，您打錯電話了。對不起——無論說的多么勉強(qiáng)，對于聽者來說，往往都是具有相當(dāng)?shù)囊饬x的。因此無論動機(jī)如何，只要能夠立即表達(dá)都是有意義的。對不起，讓您久等了。對不起，這是我們的疏忽。對不起，我來晚了。對不起，我們還是分手吧。對不起，您打錯電話了。對不起——無論說的多么77謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報謝謝是最好的鼓勵方式，是激勵正確行為的最好辦法。要善于肯定別人的行為因為別人1）花了時間2）花了心思3）對你有貢獻(xiàn)。這樣也鼓勵了下次的正確行為！謝謝！謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報謝謝！78贊美訓(xùn)練贊美——無須花費(fèi)任何精力和成本，每個小的地方都可以贊美！

我要用全身心的愛來迎接今天。我該怎樣說呢？我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達(dá)。飛鳥，清風(fēng)，海浪，自然界的萬物不都在用美妙動聽的歌聲贊美造物主嗎？我也要用同樣的歌聲贊美她的兒女。從今往后，我要記住這個秘密。它將改變我的生活?！妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》贊美訓(xùn)練贊美——無須花費(fèi)任何精力和成本，每個小的地方都可以贊79微笑和贊美是通往全球的通行證微笑和贊美80站姿訓(xùn)練

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。站姿訓(xùn)練81坐姿訓(xùn)練入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿訓(xùn)練入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠82

行走姿勢標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，提大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。行走姿勢標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)83

蹲姿訓(xùn)練

如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿訓(xùn)練84

動作要領(lǐng)：行禮前目視對方，行禮時雙腿并攏，男士雙手放在體側(cè)，女士放在體前，頭、頸、背成一直線，以腰為軸向前俯身。

鞠躬禮訓(xùn)練動作要領(lǐng)：鞠躬禮訓(xùn)練85適用場景：（15度、30度）

遇見貴賓、領(lǐng)導(dǎo)會議前后、上臺演講前后授課前后領(lǐng)獎時感謝、致歉時適用場景：（15度、30度）86正確的握手動作四指并攏，虎口相對，全掌相握，稍微用力。輕搖2——3下，整個過程不超過5秒。不適宜的握手手臟、手濕的時候戴著手套與人握手左手與人握手一邊打電話、吃東西或同另外的人說話時握手長時間的握手交叉握手握手后用紙巾擦手

握手訓(xùn)練正確的握手動作握手訓(xùn)練87

名片遞交訓(xùn)練

接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。名片遞交訓(xùn)練接受名片88遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些"請多關(guān)照"、"請多指教"之類的寒喧語。互換名片時，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介89

介紹訓(xùn)練

介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。介紹訓(xùn)練905.電話禮儀5.電話禮儀91接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。接電話的四個基本原則92

注意事項電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用"喂-"回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名注意事項電話鈴響3聲之內(nèi)接起93您好，勵精。請問您找那位？接聽電話訓(xùn)練：好的，請您稍等！對不起，他現(xiàn)在不在座位上。您打他的手機(jī)好嗎？您好，勵精。請問您找那位？接聽電話訓(xùn)練：好的，請您稍等！對不94撥打電話

確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的撥打電話確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼95

撥打電話的注意事項

要考慮確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話撥打電話的注意事項要考慮確認(rèn)對方的電話號碼、單位96您好，請問王小龍先生在嗎？