職場禮儀

河南經貿學校溫金娥Email:wenjine00@126.com職場禮儀河南經貿學校1什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準則及程序。什么是禮儀？2學習禮儀的意義1.提高個人素質.禮儀是綜合素質體現的最真實名片2.維護企業(yè)形象.

員工個人形象代表企業(yè)形象、產品和服務形象。3.增進交往.

4.使問題最小化，效益最大化很多慘重的商業(yè)損失，都是敗在很細微的不懂禮，不知理之處學習禮儀的意義1.提高個人素質.3禮儀適用范圍初次交往公務交往涉外交往禮儀適用范圍初次交往4禮儀包括儀容儀表、言談、舉止、表情、待人接物等

禮儀包括儀容儀表、言談、舉止、表情、待人接物等5職場禮儀??是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀??6恰當地運用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。恰當地運用“職場禮儀”7職場禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范職場禮儀的基本理念尊重為本8尊重為本

尊重自己（自尊）.自信，樂觀，積極的心態(tài)，讓別人感到自己的重要性

尊重他人（敬人）.真誠禮貌待人，使用尊稱，記住別人的名字，別人說話時注意傾聽。

尊重為本尊重自己（自尊）.9學會尊重

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)學會尊重尊重上級是一種天職，10善于表達用語言行為表達對別人的尊重.善于表達用語言行為表達對別人的尊重.11形式規(guī)范握手時誰先伸手打電話誰先掛名片如何遞上形式規(guī)范握手時誰先伸手12一、形象禮儀一、形象禮儀13形象包括儀容儀表儀態(tài)言談舉止等形象包括儀容儀表儀態(tài)言談舉止等14儀表儀表者外觀也。儀表指一個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。（一）儀表禮儀儀表（一）儀表禮儀15英國著名形象設計師羅伯特·龐德說：“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。”

“你永遠沒有第二次機會樹立第一印象”。首輪效應

第一印象，讓人獲得機遇，亦可讓人產生誤解。形象決定價值

職場禮儀培訓講義課件161.個人儀表儀容清潔衛(wèi)生（日常刷牙.洗臉.洗澡.洗頭.洗衣）著裝得體

整潔（符合TPO原則）注意細節(jié)（不奇裝異服.濃妝艷抹.邋里邋遢.留長指甲.吃異味食物等）1.個人儀表儀容清潔衛(wèi)生（日常刷牙.洗臉.洗澡.洗頭.洗衣17國際通用的著裝規(guī)范—TPO原則TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間(Time)時代季節(jié)早晚地點(Place)家內外國內外場合(Ocasion)職業(yè)場合（莊重保守）社交場合（時尚個性）休閑場合（舒適自然）國際通用的著裝規(guī)范—TPO原則TPO是三個英語單詞的縮寫，18男士職場著裝三個三“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.不打領帶.（穿西裝套裝必須打領帶）

B.不拆商標.（西裝上的標簽必須拆除）

C．穿白襪子（穿深色西裝不可配白色襪子）

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝三個三“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“19職場禮儀培訓講義課件20職場禮儀培訓講義課件21

22職場禮儀培訓講義課件23職場禮儀培訓講義課件24職場禮儀培訓講義課件25女士職場著裝西裝套裙或套裝西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短化職業(yè)彩妝大方得體的發(fā)型注重細節(jié)完美女士職場著裝西裝套裙或套裝26標準職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪標準職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪27不適宜職業(yè)裝扮的服飾不適宜職業(yè)裝扮的服飾28職場禮儀培訓講義課件29

2.儀態(tài)1、站如松.挺胸，收腹，立腰，站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、坐如鐘.坐姿要自然端正。3、行如風.行走要挺胸、抬頭，腳步輕、穩(wěn)。2.儀態(tài)30正確的站姿正確的站姿31常見錯誤站姿

駝背腹部外凸常見錯誤站姿32常見錯誤站姿單肩挎包時斜肩常見錯誤站姿單33禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背禁忌的行姿方向不定34

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時一腳在前，一腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。以膝低的腿支撐。蹲姿——大方得體正確的蹲姿——高低式蹲姿35

交叉式蹲姿下蹲時，一腳在前，一在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。交叉式蹲姿36不雅的蹲姿

×√×√37

3.言談1、公務活動要講普通話，作用有二：一是文明程度的表現，南腔北調不規(guī)范，二是方便溝通

。

2、語言文明，不講粗話，牢記文明禮貌十字語。3、表情大方自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。4、談論別人感興趣的話題。3.言談1、公務活動要講普通話，作用有二：一是文明程度的表384.舉止1手勢、舉手揮手握手優(yōu)雅大方得體2接遞物品3眼神、眼睛是心靈之窗4微笑、笑口常開,好運自然來

5在公共場合要避免以下舉止：撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔、面對別人咳嗽、打噴嚏、當眾化妝、修指甲、隨便抽煙等等。4.舉止1手勢、舉手揮手握手優(yōu)雅大方得體395.接打電話（1）電話形象三要素時間（休息時間，晚上22-07，吃飯時間，節(jié)假日不打）

空間辦公室公共場合避免成為噪音騷擾通話長度3分鐘原則（重要電話列提綱）

5.接打電話（1）電話形象三要素40（2）其他細節(jié)鈴響不過3聲微笑著說您好，然后自報家門，國際慣例報三要素單位、部門和姓名誰先掛地位高者打電話方先掛（3）移動電話禮儀

A安全使用重要信息不通過手機說開車加油站飛機醫(yī)院病房不打B文明使用會議辦公室震動C規(guī)范使用三個細節(jié)a與電話禮儀一樣b手機不宜相互借用，個人隱私信息c適當的攜帶放在公文包里。（2）其他細節(jié)鈴響不過3聲微笑著說您好，然后自報家門，國際416.外出乘車（注意座次）1、乘坐中型或大型轎車時，一般以前排第一排為領導或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轎車時一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。主人親自駕駛時：副駕駛座。3、陪客人乘車時，上車時，陪同人員要給領導或客人打開車門，請他們先上車，待他們坐好后關上車門；下車時，為領導或客人打開車門。他們進出車門時，用手為其遮擋車門上沿。4、需到車另一側時，要從車后繞行。5、上下車動作優(yōu)雅。6.外出乘車（注意座次）42

43二.商務會面禮儀每個人都代表企業(yè)形象（木桶效應），第一印象即首輪效應非常重要注意問候握手稱呼介紹交換名片等禮儀二.商務會面禮儀每個人都代表企業(yè)形象（木桶效應），第一印44（一）問候禮儀1.順序位低者先問侯2.因場合而異3.內容有別（一）問候禮儀1.順序位低者先問侯45（二）握手、鞠躬、擁抱等禮儀1.握手這3-5秒意味著經濟效益伸手順序：尊者優(yōu)先（主人，上級，長者，女士先伸手）正視對方，面帶微笑力度適中（2公斤）時間3-5秒（二）握手、鞠躬、擁抱等禮儀1.握手46握手禁忌（1）左手（2）戴墨鏡（3）戴帽子（4）戴手套（5）初次跟女士雙手握握手禁忌（1）左手472.鞠躬、擁抱禮2.鞠躬、擁抱禮48擁抱擁抱49（三）稱呼稱呼時使用尊稱，就高不就低1.行政職務.市長局長廠長董事長2.技術職稱.教授律師工程師3.行業(yè)稱呼.老師警察醫(yī)生4.時尚性稱呼.先生女士小姐夫人。5.不要隨便使用簡稱.如飯局戴孝胡懂技院（三）稱呼稱呼時使用尊稱，就高不就低50（四）介紹1自我介紹先遞名片，簡明扼要，內容規(guī)范2介紹他人誰當介紹人.專職介紹人、女主人，貴賓的介紹，我方職務最高者介紹介紹順序：尊者居后3.為業(yè)務作介紹把握時機，零干擾.掌握分寸，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。（四）介紹1自我介紹51（五）交換名片名片是商務交往中隨身必備物品是個人形象和企業(yè)形象的有機組成部分

（五）交換名片名片是商務交往中隨身必備物品是個人形象52交換方法要雙手接遞，并說“謝謝”。接到客人名片時，不要立即收起，要先觀看，然后認真收好，以示尊重。為多人遞上名片時，順序由尊而卑由近而遠，圓桌上從自己的右邊開始順時針方向依次遞上。交換方法要雙手接遞，并說“謝謝”。接到客人名片時，不要立即收53（六）商務迎送原則1接待對等原則主人與來客身份相當，人數相當。2主隨客便原則3先來后走原則（六）商務迎送原則1接待對等原則54三.餐飲禮儀1.確定規(guī)格根據宴請的性質、目的、主賓的身份等確定宴請規(guī)格、范圍、時間、地點。2.提前到達宴請前賓客到達時，主人要到門口迎接。

3.

注意座次引導賓客入席，一號位確定：面門，面南，觀重點。123456789主位正門三.餐飲禮儀1.確定規(guī)格123456789主位正門554.科學點菜冷熱搭配，葷素搭配，營養(yǎng)搭配，吃特色，避禁忌。（要考慮來賓的飲食習慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其它特殊要求。）5.合理選酒

白酒和紅酒6.熱情周到宴請中主人要熱情、周到地照顧好客人，交談以第一主人與第一主賓為主，其他人員一般不主動提話題，不隨便插話打斷交談。7.禮貌敬酒，理智飲酒

從客人右邊敬酒，碰杯時酒杯低于對方，并致酒詞。4.科學點菜56席間禮規(guī)1．文明進餐，不高聲喧嘩。2.正確使用餐具.

如餐巾，骨碟等，不懂的東西緊跟模仿他人

3.敬酒不勸酒，勸菜不夾菜，夾菜用公筷。4.席間交談.

聊風趣的有意義的話題,以調和氣氛.（忌一言不發(fā)，更忌出口成臟、胡言亂語）席間禮規(guī)57不雅的吃相過分熱情不雅的吃相過分熱情58

教養(yǎng)體現于細節(jié),

細節(jié)展示素質,細節(jié)決定成敗。

您的禮儀價值百萬！教養(yǎng)體現于細節(jié),59有“禮”走遍天下謝謝大家??！有“禮”走遍天下60職場禮儀

河南經貿學校溫金娥Email:wenjine00@126.com職場禮儀河南經貿學校61什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準則及程序。什么是禮儀？62學習禮儀的意義1.提高個人素質.禮儀是綜合素質體現的最真實名片2.維護企業(yè)形象.

員工個人形象代表企業(yè)形象、產品和服務形象。3.增進交往.

4.使問題最小化，效益最大化很多慘重的商業(yè)損失，都是敗在很細微的不懂禮，不知理之處學習禮儀的意義1.提高個人素質.63禮儀適用范圍初次交往公務交往涉外交往禮儀適用范圍初次交往64禮儀包括儀容儀表、言談、舉止、表情、待人接物等

禮儀包括儀容儀表、言談、舉止、表情、待人接物等65職場禮儀??是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀??66恰當地運用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。恰當地運用“職場禮儀”67職場禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范職場禮儀的基本理念尊重為本68尊重為本

尊重自己（自尊）.自信，樂觀，積極的心態(tài)，讓別人感到自己的重要性

尊重他人（敬人）.真誠禮貌待人，使用尊稱，記住別人的名字，別人說話時注意傾聽。

尊重為本尊重自己（自尊）.69學會尊重

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)學會尊重尊重上級是一種天職，70善于表達用語言行為表達對別人的尊重.善于表達用語言行為表達對別人的尊重.71形式規(guī)范握手時誰先伸手打電話誰先掛名片如何遞上形式規(guī)范握手時誰先伸手72一、形象禮儀一、形象禮儀73形象包括儀容儀表儀態(tài)言談舉止等形象包括儀容儀表儀態(tài)言談舉止等74儀表儀表者外觀也。儀表指一個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。（一）儀表禮儀儀表（一）儀表禮儀75英國著名形象設計師羅伯特·龐德說：“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。”

“你永遠沒有第二次機會樹立第一印象”。首輪效應

第一印象，讓人獲得機遇，亦可讓人產生誤解。形象決定價值

職場禮儀培訓講義課件761.個人儀表儀容清潔衛(wèi)生（日常刷牙.洗臉.洗澡.洗頭.洗衣）著裝得體

整潔（符合TPO原則）注意細節(jié)（不奇裝異服.濃妝艷抹.邋里邋遢.留長指甲.吃異味食物等）1.個人儀表儀容清潔衛(wèi)生（日常刷牙.洗臉.洗澡.洗頭.洗衣77國際通用的著裝規(guī)范—TPO原則TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間(Time)時代季節(jié)早晚地點(Place)家內外國內外場合(Ocasion)職業(yè)場合（莊重保守）社交場合（時尚個性）休閑場合（舒適自然）國際通用的著裝規(guī)范—TPO原則TPO是三個英語單詞的縮寫，78男士職場著裝三個三“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.不打領帶.（穿西裝套裝必須打領帶）

B.不拆商標.（西裝上的標簽必須拆除）

C．穿白襪子（穿深色西裝不可配白色襪子）

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝三個三“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！?9職場禮儀培訓講義課件80職場禮儀培訓講義課件81

82職場禮儀培訓講義課件83職場禮儀培訓講義課件84職場禮儀培訓講義課件85女士職場著裝西裝套裙或套裝西裝套裙著裝原則忌透、忌露、忌短化職業(yè)彩妝大方得體的發(fā)型注重細節(jié)完美女士職場著裝西裝套裙或套裝86標準職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪標準職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪87不適宜職業(yè)裝扮的服飾不適宜職業(yè)裝扮的服飾88職場禮儀培訓講義課件89

2.儀態(tài)1、站如松.挺胸，收腹，立腰，站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、坐如鐘.坐姿要自然端正。3、行如風.行走要挺胸、抬頭，腳步輕、穩(wěn)。2.儀態(tài)90正確的站姿正確的站姿91常見錯誤站姿

駝背腹部外凸常見錯誤站姿92常見錯誤站姿單肩挎包時斜肩常見錯誤站姿單93禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背禁忌的行姿方向不定94

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時一腳在前，一腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。以膝低的腿支撐。蹲姿——大方得體正確的蹲姿——高低式蹲姿95

交叉式蹲姿下蹲時，一腳在前，一在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。交叉式蹲姿96不雅的蹲姿

×√×√97

3.言談1、公務活動要講普通話，作用有二：一是文明程度的表現，南腔北調不規(guī)范，二是方便溝通

。

2、語言文明，不講粗話，牢記文明禮貌十字語。3、表情大方自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。4、談論別人感興趣的話題。3.言談1、公務活動要講普通話，作用有二：一是文明程度的表984.舉止1手勢、舉手揮手握手優(yōu)雅大方得體2接遞物品3眼神、眼睛是心靈之窗4微笑、笑口常開,好運自然來

5在公共場合要避免以下舉止：撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔、面對別人咳嗽、打噴嚏、當眾化妝、修指甲、隨便抽煙等等。4.舉止1手勢、舉手揮手握手優(yōu)雅大方得體995.接打電話（1）電話形象三要素時間（休息時間，晚上22-07，吃飯時間，節(jié)假日不打）

空間辦公室公共場合避免成為噪音騷擾通話長度3分鐘原則（重要電話列提綱）

5.接打電話（1）電話形象三要素100（2）其他細節(jié)鈴響不過3聲微笑著說您好，然后自報家門，國際慣例報三要素單位、部門和姓名誰先掛地位高者打電話方先掛（3）移動電話禮儀

A安全使用重要信息不通過手機說開車加油站飛機醫(yī)院病房不打B文明使用會議辦公室震動C規(guī)范使用三個細節(jié)a與電話禮儀一樣b手機不宜相互借用，個人隱私信息c適當的攜帶放在公文包里。（2）其他細節(jié)鈴響不過3聲微笑著說您好，然后自報家門，國際1016.外出乘車（注意座次）1、乘坐中型或大型轎車時，一般以前排第一排為領導或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轎車時一般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。主人親自駕駛時：副駕駛座。3、陪客人乘車時，上車時，陪同人員要給領導或客人打開車門，請他們先上車，待他們坐好后關上車門；下車時，為領導或客人打開車門。他們進出車門時，用手為其遮擋車門上沿。4、需到車另一側時，要從車后繞行。5、上下車動作優(yōu)雅。6.外出乘車（注意座次）102

103二.商務會面禮儀每個人都代表企業(yè)形象（木桶效應），第一印象即首輪效應非常重要注意問候握手稱呼介紹交換名片等禮儀二.商務會面禮儀每個人都代表企業(yè)形象（木桶效應），第一印104（一）問候禮儀1.順序位低者先問侯2.因場合而異3.內容有別（一）問候禮儀1.順序位低者先問侯105（二）握手、鞠躬、擁抱等禮儀1.握手這3-5秒意味著經濟效益伸手順序：尊者優(yōu)先（主人，上級，長者，女士先伸手）正視對方，面帶微笑力度適中（2公斤）時間3-5秒（二）握手、鞠躬、擁抱等禮儀1.握手106握手禁忌（1）左手（2）戴墨鏡（3）戴帽子（4）戴手套（5）初次跟女士雙手握握手禁忌（1）左手1072.鞠躬、擁抱禮2.鞠躬、擁抱禮108擁抱擁抱109（三）稱呼稱呼時使用尊稱，就高不就低1.行政職務.市長局長廠長董事長2.技術職稱.教授律師工程師3.行業(yè)稱呼.老師警察醫(yī)生4.時尚性稱呼.先生女士小姐夫人。5.不要隨便使用簡稱.如飯局戴孝胡懂技院（三）稱呼稱呼時使用尊稱，就高不就低110（四）介紹1自我介紹先遞名片，簡明扼要，內容規(guī)范2介紹他人誰當介紹人.專職介紹人、女主人，貴賓的介紹，我方職務最高者介紹