辦公室禮儀培訓wendy辦公室禮儀培訓wendy1培訓大綱一、禮儀漫談二、個人禮儀修養三、交際禮儀四、商務場合禮儀五、商務書寫培訓大綱一、禮儀漫談2一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？禮是標準、是人際關系交往的方式儀是行為，是禮節動作、容貌舉止的行為商務禮儀的意義？一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？3意義商務行為標準自信優雅的職場形象懂得尊重他人、理解他人獲得認可，取得成功。意義商務行為標準4二、個人禮儀修養職場女士儀容發式：發型不亂，發色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個人禮儀修養職場女士儀容發式：發型不亂，發色不艷5二、個人禮儀修養職場女士著裝二、個人禮儀修養職場女士著裝6二、個人禮儀修養鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？二、個人禮儀修養鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務場合穿7二、個人禮儀修養絲襪的選擇絲襪知多少？二、個人禮儀修養絲襪的選擇絲襪知多少？8二、個人禮儀修養職場男士儀容發式：三不過細節：修面、體味二、個人禮儀修養職場男士儀容發式：三不過9二、個人禮儀修養職場男士著裝款式選擇顏色搭配二、個人禮儀修養職場男士著裝款式選擇10二、個人禮儀修養職場男士著裝男人的酒窩二、個人禮儀修養職場男士著裝男人的酒窩11二、個人禮儀修養職場男士著裝紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包二、個人禮儀修養職場男士著裝紐扣12二、個人禮儀修養職場男士著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運動襪子是否合適？二、個人禮儀修養職場男士著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛13二、個人禮儀修養語言---禮貌用語

1、見面介紹：自我介紹為他人介紹（順序）

二、個人禮儀修養語言---禮貌用語14二、個人禮儀修養語言

2、問候問候的順序問候的場合問候的內容

二、個人禮儀修養語言15二、個人禮儀修養語言

3、沖突處理—沖突發生在一切組織中。發生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益處理辦法：競爭、回避、克制、合作、協調二、個人禮儀修養語言16二、個人禮儀修養表情眼睛—心靈的窗戶無視、斜視、掃描翻白眼目光的落點微笑---伸手不打笑臉人發自內心，展示自信二、個人禮儀修養表情17二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言18二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言19二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言20二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言21二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言22二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言23二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言24二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言25二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言26二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言27二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言28二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢引導賓客時，應用右手進行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

二、個人禮儀修養舉止和身體語言29二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢

二、個人禮儀修養舉止和身體語言30三、交際禮儀名片三、交際禮儀名片31三、交際禮儀會面問候介紹行禮—握手三、交際禮儀會面32三、交際禮儀邀請請柬書信傳真電報便箋電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯系方式三、交際禮儀邀請33三、交際禮儀拜訪提前預約準時直達主題三、交際禮儀拜訪34三、交際禮儀接待不可冷落客人接待次序不可輕率表態不接聽電話或告知對方稍后回復禮貌拒絕不合理要求注意節奏和時間

三、交際禮儀接待35三、交際禮儀接待

飲料選擇

倒水、奉茶、咖啡三、交際禮儀接待36三、交際禮儀

電話表情帶動語調得體的問答細心的電話留言留意時間三、交際禮儀電話37四、商務場合禮儀辦公室

1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區域。

2、保證工位整潔，個人物品的陳列

3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作

4、問早與道別

5、轉接電話

6、及時表達謝意

7、不討論他人隱私

8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦四、商務場合禮儀辦公室38四、商務場合禮儀辦公室與同事相處沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數人還是樂意主動地幫助那些曾經也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。上下級相處尊重，慎重，了解工作方式辦公室的潛規則四、商務場合禮儀辦公室39四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車40四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車41四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車42四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車43四、商務場合禮儀會議場所盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關閉或調成振動，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導四、商務場合禮儀會議場所44四、商務場合禮儀會議場所會客廳的座位排序？四、商務場合禮儀會議場所會客廳的座位排序？45四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會BA46四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會BA47四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會48四、商務場合禮儀四、商務場合禮儀49四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會50四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會51四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會52四、商務場合禮儀商務宴會—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽四、商務場合禮儀商務宴會—中餐53四、商務場合禮儀商務宴會—酒文化眾歡同樂、切忌私語瞄準賓主、把握大局言語得當、詼諧幽默勸酒適度、切莫強求敬酒有序、主次分明察言觀色、穩坐泰山四、商務場合禮儀商務宴會—酒文化54四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐55四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐56四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐57四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐58四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐59四、商務場合禮儀商務談判與簽約談判準備談判之初談判之中談后簽約

四、商務場合禮儀商務談判與簽約60五、服務場合禮儀大廳前臺點頭、微笑、詢問、引領

假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩

回答：不知道客服部虛心道歉

找出原因尋求解決之道

重視送客

五、服務場合禮儀大廳前臺61五、服務場合禮儀顧客家中營業商鋪電梯間五、服務場合禮儀顧客家中62六、特殊場合禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風頭二戒：穿著隨便衣著不整三戒：言語不當四戒：鬧洞房時過分取笑五戒：敬酒發言沒完沒了六、特殊場合禮儀婚禮63六、特殊場合禮儀商務旅行

六、特殊場合禮儀商務旅行64六、特殊場合禮儀商務旅行

1、飛機火車的乘坐禮儀

2、商務旅行的行李準備

3、入住賓館需要注意的事項六、特殊場合禮儀商務旅行65六、特殊場合禮儀商務娛樂照顧每一個客人的喜好，熱情細心可以高消費，但不要浪費注意企業形象和個人形象注意賓主之序六、特殊場合禮儀商務娛樂66六、特殊場合禮儀商務體育活動穿著準時關閉電話或離開接聽更衣室的禮貌不要吸煙保持風度對客人適當謙讓，與同事良性競爭六、特殊場合禮儀商務體育活動67五、商務書寫商務書信按照書信格式把內容表達清楚（5W1H）遣詞造句得體和緩，不要有錯別字禁忌用紅筆和圓珠筆郵寄人、附件再次確認落款（公司/部門+日期）確認書信是否收到五、商務書寫商務書信68五、商務書寫私函書寫五、商務書寫私函書寫69謝謝

預祝工作順利！謝謝

預祝工作順利！70辦公室禮儀培訓wendy辦公室禮儀培訓wendy71培訓大綱一、禮儀漫談二、個人禮儀修養三、交際禮儀四、商務場合禮儀五、商務書寫培訓大綱一、禮儀漫談72一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？禮是標準、是人際關系交往的方式儀是行為，是禮節動作、容貌舉止的行為商務禮儀的意義？一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？73意義商務行為標準自信優雅的職場形象懂得尊重他人、理解他人獲得認可，取得成功。意義商務行為標準74二、個人禮儀修養職場女士儀容發式：發型不亂，發色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個人禮儀修養職場女士儀容發式：發型不亂，發色不艷75二、個人禮儀修養職場女士著裝二、個人禮儀修養職場女士著裝76二、個人禮儀修養鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？二、個人禮儀修養鞋子的選擇問題1：靴子能不能在正式商務場合穿77二、個人禮儀修養絲襪的選擇絲襪知多少？二、個人禮儀修養絲襪的選擇絲襪知多少？78二、個人禮儀修養職場男士儀容發式：三不過細節：修面、體味二、個人禮儀修養職場男士儀容發式：三不過79二、個人禮儀修養職場男士著裝款式選擇顏色搭配二、個人禮儀修養職場男士著裝款式選擇80二、個人禮儀修養職場男士著裝男人的酒窩二、個人禮儀修養職場男士著裝男人的酒窩81二、個人禮儀修養職場男士著裝紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包二、個人禮儀修養職場男士著裝紐扣82二、個人禮儀修養職場男士著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運動襪子是否合適？二、個人禮儀修養職場男士著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛83二、個人禮儀修養語言---禮貌用語

1、見面介紹：自我介紹為他人介紹（順序）

二、個人禮儀修養語言---禮貌用語84二、個人禮儀修養語言

2、問候問候的順序問候的場合問候的內容

二、個人禮儀修養語言85二、個人禮儀修養語言

3、沖突處理—沖突發生在一切組織中。發生的原因：認識、價值觀、信息、本位（角色）、利益處理辦法：競爭、回避、克制、合作、協調二、個人禮儀修養語言86二、個人禮儀修養表情眼睛—心靈的窗戶無視、斜視、掃描翻白眼目光的落點微笑---伸手不打笑臉人發自內心，展示自信二、個人禮儀修養表情87二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言88二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言89二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言90二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言91二、個人禮儀修養舉止和身體語言

1、坐

二、個人禮儀修養舉止和身體語言92二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言93二、個人禮儀修養舉止和身體語言

2、立

二、個人禮儀修養舉止和身體語言94二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言95二、個人禮儀修養舉止和身體語言

3、行

二、個人禮儀修養舉止和身體語言96二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言97二、個人禮儀修養舉止和身體語言

4、蹲

二、個人禮儀修養舉止和身體語言98二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢引導賓客時，應用右手進行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

二、個人禮儀修養舉止和身體語言99二、個人禮儀修養舉止和身體語言

5、手勢

二、個人禮儀修養舉止和身體語言100三、交際禮儀名片三、交際禮儀名片101三、交際禮儀會面問候介紹行禮—握手三、交際禮儀會面102三、交際禮儀邀請請柬書信傳真電報便箋電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯系方式三、交際禮儀邀請103三、交際禮儀拜訪提前預約準時直達主題三、交際禮儀拜訪104三、交際禮儀接待不可冷落客人接待次序不可輕率表態不接聽電話或告知對方稍后回復禮貌拒絕不合理要求注意節奏和時間

三、交際禮儀接待105三、交際禮儀接待

飲料選擇

倒水、奉茶、咖啡三、交際禮儀接待106三、交際禮儀

電話表情帶動語調得體的問答細心的電話留言留意時間三、交際禮儀電話107四、商務場合禮儀辦公室

1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區域。

2、保證工位整潔，個人物品的陳列

3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作

4、問早與道別

5、轉接電話

6、及時表達謝意

7、不討論他人隱私

8、未經允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦四、商務場合禮儀辦公室108四、商務場合禮儀辦公室與同事相處沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數人還是樂意主動地幫助那些曾經也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。上下級相處尊重，慎重，了解工作方式辦公室的潛規則四、商務場合禮儀辦公室109四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車110四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車111四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車112四、商務場合禮儀乘車四、商務場合禮儀乘車113四、商務場合禮儀會議場所盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關閉或調成振動，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導四、商務場合禮儀會議場所114四、商務場合禮儀會議場所會客廳的座位排序？四、商務場合禮儀會議場所會客廳的座位排序？115四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會BA116四、商務場合禮儀商務宴會BA四、商務場合禮儀商務宴會BA117四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會118四、商務場合禮儀四、商務場合禮儀119四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會120四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會121四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會122四、商務場合禮儀商務宴會—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽四、商務場合禮儀商務宴會—中餐123四、商務場合禮儀商務宴會—酒文化眾歡同樂、切忌私語瞄準賓主、把握大局言語得當、詼諧幽默勸酒適度、切莫強求敬酒有序、主次分明察言觀色、穩坐泰山四、商務場合禮儀商務宴會—酒文化124四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐125四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐126四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐127四、商務場合禮儀商務宴會—西餐四、商務場合禮儀商務宴會—西餐