機動車輛保險知識培訓車行二部渠道經(jīng)理嚴燕大綱第一章平安集團介紹第二章車輛保險產(chǎn)品知識介紹第三章車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程介紹第四章車險理賠流程介紹第五章產(chǎn)品銷售常用話術(shù)第一章平安集團介紹

8中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司是中國平安保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。在全國設(shè)有43家二級機構(gòu)，1300多個營業(yè)網(wǎng)點；此外，還在世界150個國家和地區(qū)的近400個城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險、財產(chǎn)損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務(wù)及國際再保險業(yè)務(wù)，經(jīng)營的險種已達150多個。近年來，中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調(diào)查分析表明，中國平安產(chǎn)險客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領(lǐng)先地位。9平安產(chǎn)險云南分公司簡介

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下設(shè)曲靖、玉溪、紅河、楚雄、大理、臨滄、文山、普洱、麗江、版納、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15個地州級機構(gòu)，81個分支機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋云南省的所有地區(qū)。優(yōu)秀的服務(wù)體系：95511全國統(tǒng)一服務(wù)熱線車險網(wǎng)上全國通賠制式化投訴管理標準化門店服務(wù)一流的救援服務(wù)第二章車輛保險產(chǎn)品知識介紹

交強險商業(yè)車險險種及免賠詳解在最近的的一次意意外事故故死亡率率調(diào)查中中表明：：車禍已已經(jīng)取代代了戰(zhàn)爭爭，占意意外死亡亡總數(shù)的的50％以上；；全世界因因汽車交交通事故故而死亡亡的人數(shù)數(shù)已超過過3000萬人，比比世界大大戰(zhàn)所死死亡的人人數(shù)還多多；據(jù)估計，，全世界界每年死死于車禍禍的人數(shù)數(shù)約為25萬～30萬人，受受傷者約約3000萬人，永永久性傷傷殘者約約300萬人；中國每年年交通事事故50萬起，因因交通事事故死亡亡人數(shù)均均超過10萬人，死死亡率為為日本的的26.5倍、美國國的17.8倍；我國車禍禍的發(fā)生生率和死死亡率皆皆居世界界首位。。——引自中國國歷年交交通事故故死亡人人數(shù)官方方統(tǒng)計“灰姑娘娘”魂斷斷巴黎：：1997年8月30日下午，，英國戴戴安娜王王妃乘坐坐的奔馳馳280SE3.5型豪華轎轎車行至至巴黎市市中心塞塞納河畔畔時發(fā)生生重大事事故，王王妃傷重重搶救無無效死亡亡?！跋沐毕泔w天國國:2000年1月30日下午，，美麗的的女演員員劉丹（（《還珠格格格》中香妃的的扮演者者）坐車車行駛在在廣東汕汕頭去普普寧的高高速公路路上，遇遇車禍突突然身亡亡。風險無處處不在并且人人人平等會給自己己的愛車車承保哪哪些險種種？首先選擇擇什么險險種?思考：如如果你是是車主交強險商業(yè)險強制基礎(chǔ)保障低非強制自由組合保障全面2.1.1什么是交交強險，，為什么么要買交交強險機動車交交通事故故責任強強制保險險(以下簡稱稱“交強險”)是我國首首個由國國家法律律規(guī)定實實行的強強制保險險制度。?！稒C動車交交通事故故責任強強制保險險條例》規(guī)定：交交強險是是由保險險公司對對被保險險機動車車發(fā)生道道路交通通事故造造成受害害人(不包括本本車人員員和被保保險人)的人身傷傷亡、財財產(chǎn)損失失，在責責任限額額內(nèi)予以以賠償?shù)牡膹娭菩孕载熑伪１ｋU。交強險負負有更多多的社會會管理職職能。建建立機動動車交通通事故責責任強制制保險制制度不僅僅有利于于道路交交通事故故受害人人獲得及及時有效效的經(jīng)濟濟保障和和醫(yī)療救救治，而而且有助助于減輕輕交通事事故肇事事方的經(jīng)經(jīng)濟負擔擔。交強險的的費率是是由保監(jiān)監(jiān)會制定定的，，中資保保險公司司經(jīng)保監(jiān)監(jiān)會批準準，可以以從事交交強險業(yè)業(yè)務(wù)。2006年7月1日，交強強險正式式實行。。2.1.2交強險與與商業(yè)三三者險的的比較交強險險條條款商業(yè)三三者者條款款投保方式式:必須投保保；不得得拒?；蚧蛲吮Ｗ栽?，可可退保條款費率率:保監(jiān)會會擬訂訂各公司司自行行確定定定價原原則:不盈利利、不不虧損損盈利賠償限限額有責無無責死亡傷傷殘11000011000醫(yī)療費費用100001000財產(chǎn)損損失2000100保額可可自己己選擇擇，包包含死死亡傷傷殘、、醫(yī)療療費用用和財財產(chǎn)損損失經(jīng)營資資格保監(jiān)會會指定定申請獲獲得責任免免除保險責責任寬寬泛，，免除除較少少較多的的責任任免除除賠償順順序先強制制，再再商業(yè)業(yè)先強制制，再再商業(yè)業(yè)交強險險因擴擴大賠賠償責責任，，費率率會較較高；；商業(yè)業(yè)三者者險因因人身身賠償償標準準提高高，費費率也也會提提高；；客戶購購買交交強險險后，，可選選擇是是否在在同一一家公公司繼繼續(xù)購購買商商業(yè)三三者險險。浮動因素浮動比率與道路交通事故相關(guān)聯(lián)的浮動AA1上一個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-10%A2上二個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-20%A3上三個年度及以上未發(fā)生有責任道路交通事故-30%A4上一個年度發(fā)生一次有責任道路交通事故0%A5上一個年度發(fā)生兩次及以上有責任道路交通事故10%A6上一個年度發(fā)生有責任道路死亡交通事故30%首年投投保不不浮動動；在保險險期限限內(nèi)，，機動動車輛輛所有有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的的，費費率不不浮動動；臨時上上道路路行駛駛或臨臨時入入境的的，交交強險險費率率不浮浮動；；跨省變變更投投保地地時，，投保保人需需提供供相關(guān)關(guān)證明明文件件方能能浮動動。特殊情情況浮浮動辦辦法：：2.3.3交強險險費率率浮動動辦法法2.2商業(yè)機機動車車輛保保險條條款涵涵蓋哪哪些內(nèi)內(nèi)容基本險險通用條條款附加險險釋義車輛損損失險險商業(yè)第第三者者責任任險全車盜盜搶險險車上人人員責責任險險新增加加設(shè)備備損失失險自燃損損失險險車輛停停駛損損失險險玻璃單單獨破破碎險險代步車車費用用保險險車身劃劃痕損損失險險涉水行行駛損損失險險指定專專修廠廠特約約險車輛重重置特特約險險A、B倒車鏡鏡、車車燈單單獨損損壞險險車上貨貨物責責任險險附加油油污污污染責責任險險車載貨貨物掉掉落責責任險險特種車車特約約條款款地震及及其次次生災(zāi)災(zāi)害戰(zhàn)爭、、軍事事沖突突、恐恐怖活活動、、暴亂亂、扣扣押、、罰沒沒、政政府征征用、、查封封核反應(yīng)應(yīng)、核核污染染、核核輻射射●●●●●●●2.2.1、險種種組成成基本險險附加險險4個21個商業(yè)第第三者者責任任險全車盜盜搶險險車輛損損失險險2.2.2基本險險（四四大主主險））車上人人員責責任險險車損險險的附附加險險新增加加設(shè)備備損失失險2.2.3附加險險－110個自燃損損失險險車輛停停駛損損失險險玻璃單單獨破破碎險險代步車車費用用保險險車身劃劃痕損損失險險涉水行行駛損損失險險指定專專修廠廠特約約險車輛重重置特特約險險A、B款倒車鏡鏡、車車燈單單獨損損壞險險三者的的附加加險4個2.2.3附加險險－2車上貨物責任險車載貨物掉落責任險附加油污污染責任險特種車車特約約條款款三者險險和車車上人人員責責任險險的附附加險險交通事事故精精神損損害賠賠償險險1個2.2.3附加險險－3全車盜盜搶險險的附附加險險全車盜盜搶附附加高高爾夫夫球具具盜竊竊險1個2.2.3附加險險－42.2.3附加險險－5新增附附加條條款基本險險不計計免賠賠率特特約條條款多次事事故免免賠特特約條條款附加險險不計計免賠賠率特特約條條款2.3條款詳詳解以以及相相關(guān)責責任免免除責任免免除2.3.1免賠——通用特特性地震及及其次次生災(zāi)災(zāi)害責任免免除戰(zhàn)爭、、軍事事沖突突、恐恐怖活活動、、暴亂亂、扣扣押、、罰沒沒、政政府征征用、、查封封責任免免除2.3.1免賠——通用特特性核反應(yīng)應(yīng)、核核污染染、核核輻射射責任免免除2.3.1免賠——通用特特性車輛損損失險險承保保的是是車輛輛自身身的損損失。2.3.2車輛損損失險險-損失類類險種種遭受自然災(zāi)災(zāi)害造成保險車車輛自身的的損失。2.3.2車輛損失險險-損失類險種種外界物體倒倒塌、墜落落造成保險險車輛自身身的損失。。2.3.2車輛損失險險-損失類險種種車輛平行墜墜落造成的的損失。2.3.2車輛損失險險-損失類險種種汽車渡船由由于自然災(zāi)災(zāi)害造成的的車輛自身身的損失。。2.3.2車輛損失險險-損失類險種種發(fā)生事故時時，為減少少損失支出出的必要的的、合理的的費用。2.3.2車輛損失險險-損失類險種種第三者責任任險承保的的是被保險險人在車輛輛使用過程程中發(fā)生意意外事故對對第三者造造成的人身身傷害和財財產(chǎn)的直接損毀，依法法就由被保保險人負擔擔的賠償責責任。2.3.3第三者責任任險-責任類險種種對自家人或或自有財產(chǎn)產(chǎn)是免賠。。第三者財產(chǎn)產(chǎn)的直接損毀，保險險公司給予予賠付，由由此導致的的間接損失屬除外外責任2.3.3第三者責任任險-責任類險種種全車盜搶險險是為車輛輛發(fā)生全車車被盜搶、、盜竊、搶搶奪的事故故提供保障障的一個險險別，保險險責任包括括盜搶及盜盜搶期限標標的所受傷傷害。2.3.4全車盜搶險險-損失類險種種僅車上零部件件或附屬設(shè)設(shè)備、新增增設(shè)備被盜搶、損損壞屬除外外責任。責任免除2.3.4全車盜搶險險-損失類險種種車上人員責責任險保障障的是發(fā)生生事故時車車上的人員員遭受人身身傷亡。2.3.5車上人員險險-責任類險種種因違章搭乘乘造成的人人身傷亡責任免除精神損害、、2.3.5車上人員險險-責任類險種種責任免除車上人員在在車下時所所受的人身身傷亡2.3.5車上人員險險-責任類險種種玻璃單獨破破碎險是對對保險車輛輛玻璃單獨獨破碎造成成的損失提提供保障的的一個險別別。2.3.6玻璃單獨破破碎險-損失類險種種燈具、車鏡鏡玻璃破碎碎責任免除2.3.6玻璃單獨破破碎險-損失類險種種安裝、維修修車輛過程程中造成玻玻璃的破碎碎責任免除2.3.6玻璃單獨破破碎險-損失類險種種2.3.7倒車鏡、車車燈單獨損損壞險個人新費率（元）奔馳S500(155萬）465奔馳S350（120萬）360寶馬X5(84萬）252雷克薩斯IS300(56萬）168凱美瑞7240E（20萬）38福克斯（13萬）24.7保險車輛在在使用過程程中，造成成本車倒車車鏡、車燈燈的單獨損損壞，保險險人按實際際損失賠償償。團車新費率（元）奔馳S500(155萬）372奔馳S350（120萬）288寶馬X5(84萬）201.6雷克薩斯IS300(56萬）134凱美瑞7240E（20萬）26福克斯（13萬）16.9}自燃險是對對車輛因自自身原因引引起火災(zāi)造造成的車輛輛損失提供供保障的一一個險種2.3.8自燃險-損失類險種種因自燃僅造造成電器、、線路、油油路、供油油系統(tǒng)、供供氣系統(tǒng)的的損失責任免除2.3.8自燃險-損失類險種種責任免除運載貨物的的損失人工直接供供油、高溫溫烘烤等違違反車輛安安全操作規(guī)規(guī)則造成的的損失2.3.9自燃險-損失類險種種車身劃痕損損失險是保保險車輛發(fā)發(fā)生無明顯顯碰撞痕跡跡的車身表表面油漆單獨劃傷，保險人按按賠償限額額內(nèi)的實際際損失計算算賠償。2.3.10車身劃痕險險-損失類險種種他人的報仇仇行為免賠賠。責任免除指車輛出廠廠時另外加加裝或改裝裝的設(shè)備，，比如CNG裝置、保險險杠、尾翼翼等。是對車輛損損失險承保保范圍的擴擴大。2.3.11新增加設(shè)備備損失險-損失類險種種保險車輛因因遭水淹或或因涉水行行駛造成發(fā)發(fā)動機損壞壞的，保險險人在保險險單載明的的賠償限額額內(nèi)負責賠賠償發(fā)動機機的修復費費用。是對車輛損損失險承保保范圍的擴擴大。2.3.12涉水行駛損損失險-損失類險種種因發(fā)生車輛輛損失險保保險事故造造成保險車車輛損壞，，其修復費費用達到發(fā)發(fā)生保險事事故時同類類型新車購購置價的相相應(yīng)比例（（50%、60%、70%）的，被保保險人可以以按照本特特約條款的的規(guī)定申請請將保險車車輛置換為為相同型號號的新車。。是對車輛損損失險承保保范圍的擴擴大。2.3.13車輛重置特特約險B款-損失類險種種所載貨物從從車上掉落落致使第三三者遭受人人身傷亡或或財產(chǎn)的直直接損毀壞壞2.3.14車載貨物掉掉落責任險險-責任類險種種保額不能高高于50萬裝卸貨物造造成的損失失是免賠。。車上貨物責責任險保障障的是發(fā)生生事故時車上的貨物物遭受的直接接損失及為為減少損失失支付的合合理施救費費用。2.3.14車上上貨貨物物責責任任險險-責任任類類險險種種保額額不不能能高高于于5萬裝載載不不善善、、開開車車操操作作不不當當、、緊緊急急剎剎車車是是免免賠賠。。2.3.14附加加油油污污污污染染責責任任險險-責任任類類險險種種發(fā)生生以以外外事事故故以以后后，，由由于于保保險險車車輛輛或或其其他他機機動動車車輛輛自自身身油油料料或或所所載載油油料料造造成成道道路路路路面面的的污污染染損損失失及及清清理理費費用用。。保額額不不能能高高于于5萬罰款款及及間間接接費費用用是是免免賠賠。。2.3.15交通通事事故故精精神神損損害害賠賠償償險險發(fā)生生以以外外事事故故以以后后，，致致使使第第三三者者或或本本車車上上人人員員的的傷傷殘殘、、死死亡亡或或懷懷孕孕婦婦女女意意外外流流產(chǎn)產(chǎn)，，受受害害方方據(jù)據(jù)此此提提出出精精神神損損害害賠賠償償請請求求，，依依照照法法院院判判決決應(yīng)應(yīng)由由被被保保險險人人承承擔擔的的精精神神損損害害賠賠償償責責任任，，保保險險人人按按合合同同約約定定在在賠賠償償限限額額內(nèi)內(nèi)負負責責賠賠償償。。罰款及及間接接費用用是免免賠。。傷殘、、死亡亡或流流產(chǎn)提出精精神賠賠償要要求法院裁裁定由由被保保險人人賠償償經(jīng)濟賠賠償責責任、限額額內(nèi)賠賠償限制很很多哦哦絕對免免賠20%非全車車遭盜盜搶、、僅車車上高高爾夫夫球具具單獨獨被盜盜搶、、搶劫劫、搶搶奪高爾夫夫球具具發(fā)生生部分分損失失責任免免除2.3.16全車盜盜搶附附加高高爾夫夫球具具盜搶搶險-損失類類險種種僅限10座以下下非營營業(yè)客客車可可投保保此附附加險險保險期期間內(nèi)內(nèi)，被被保險險人存存放于于保險險車輛輛之中中的高高爾夫夫球具具與保保險車車輛同同時同同事遭遭受盜盜竊、、搶劫劫、搶搶奪以以及車車輛失失竊尋尋回后后的球球具丟丟失第三章章車車輛輛保險險業(yè)務(wù)務(wù)辦理理流程程介紹紹3.1車險承承保流流程概概覽平安承承諾：：用我我們先先進的的系統(tǒng)統(tǒng)、專專業(yè)的的服務(wù)務(wù)為您您提供供便捷捷、順順暢、、人性性化的的承保保體驗驗詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費的過程車險承承保流流程（（客戶戶視角角）3.2車險承承保流流程-投保詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確確認后后，代代理人人通過過平安安遠程程錄單單系統(tǒng)統(tǒng)實施施投保保繳費投保確確認后后，客客戶繳繳費，，使保保單生生效的的過程程配送繳費后后保單單生成成，打打印并并配送送保單單及發(fā)發(fā)票的的過程程結(jié)算業(yè)務(wù)完完成后后，平平安向向代理理人支支付代代理費費的過過程專業(yè)：：專業(yè)報報價平平臺-平安車車險報報價系系統(tǒng)（（PAIS）遠程：：權(quán)限授授予代代理點點，實實現(xiàn)遠遠程實實時詢詢價準確：：直接連連接機機動車車聯(lián)合合信息息平臺臺，車車價準準確簡單：：詢價資資料簡簡單，，只需需車型型、車車牌、、營業(yè)業(yè)性質(zhì)質(zhì)、所所屬性性質(zhì)、、車主主年齡齡、性性別、、投保保險種種信息息即可可準確確詢價價快速：：后臺預(yù)預(yù)先設(shè)設(shè)置規(guī)規(guī)則，，1秒報價價貼心：：支持報報價單單轉(zhuǎn)暫暫存單單，節(jié)節(jié)省錄錄單時時間3.3車險承承保流流程-錄單專業(yè)：：專業(yè)出出單平平臺-平安車車險出出出單單系統(tǒng)統(tǒng)（EPCIS）遠程：：權(quán)限授授予代代理點點，實實現(xiàn)遠遠程實實時出出單方便：：投保資資料采采用影影印件件上傳傳系統(tǒng)統(tǒng)，無無需遞遞送簡單：：商業(yè)險險、交交強險險同時時錄入入，兩兩次投投保一一次完完成出單流程高高度優(yōu)化，，四屏信息息簡約到極極致多項快捷設(shè)設(shè)置，提高高出單效率率高效：先進規(guī)則系系統(tǒng)支持，，全自動化化審核支持：投保過程中中如有疑問問，專人連連線支持詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后后，客戶繳繳費，使保保單生效的的過程配送繳費后保單單生成，打打印并配送送保單及發(fā)發(fā)票的過程程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后后，平安向向代理人支支付代理費費的過程3.4車險承保流流程-繳費通過先進的的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，實現(xiàn)繳繳費信息在在錄單點、、銀行、平平臺、保險險公司之間間的快速傳傳遞，確保保投保效率率支持多種繳繳費方式：：POS機繳費現(xiàn)金票據(jù)（支票票、本票、、貸記憑證證）銀行對私柜柜面銀行對公柜柜面網(wǎng)銀詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單單生成，打打印并配送送保單及發(fā)發(fā)票的過程程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后后，平安向向代理人支支付代理費費的過程Internet錄單點銀行平臺保險公司3.5車險承保流流程-配送詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后后，平安向向代理人支支付代理費費的過程強大的客服服中心，實實現(xiàn)相關(guān)單單證的高效效打印作業(yè)業(yè)強大的快遞遞隊伍，實實現(xiàn)單證的的高效準確確配送3.6車險承保流流程-結(jié)算集中：全國所有業(yè)業(yè)務(wù)手續(xù)費費支付，均均通過后援援中心集中中處理高效：先進的系統(tǒng)統(tǒng)，高效的的流程詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費的過程第四章車車險理賠賠流程介紹紹2.報案電話955113.現(xiàn)場報案的的價值與意意義1、可以有效效的減少理理賠中存在在的異議，，最短時間間獲得保險險賠償金。。2、我們的查查勘人員能能有效的幫幫助客戶處處理糾紛問問題。3、可以在現(xiàn)現(xiàn)在獲得查查勘人員的的幫助與指指導，最快快解決后續(xù)續(xù)問題。4.理賠常見爭爭議問題處處理話術(shù)問題1.無責不賠表現(xiàn)目前社會上上對車損險險“投保保車輛在事事故中沒有有責任，保保險公司也也就不賠償償”的所謂謂“無責不不賠”處理理方式產(chǎn)生生了較大的的爭議。加加之新聞媒媒體的不斷斷曝光，出出現(xiàn)所謂的的“理賠難””和“索賠無無門”。行業(yè)習慣無責不賠并并不是不賠賠，而是明明確該由誰誰來賠的問問題。新保險法《通知》下發(fā)后，明明確規(guī)定，，先行支付付后代位追追償。處理話術(shù)及及建議接到無責咨咨詢時，都都不允許說說不賠、拒拒賠之類的的話語。明確標的無無責的，需需對被保險險人說明按按流程應(yīng)由由對方保險險公司承擔擔賠償責任任。跟進客戶處處理情況，，若向全責責方索賠，，但對方不不賠償?shù)?，，可以?lián)系系我司代位位追償。4.理賠常見爭爭議問題處處理話術(shù)問題2.高保低賠表現(xiàn)車主在為所所購買的車車輛向保險險公司投保保時，需要要按照車輛輛新車購置置價格進行行投保；而而投保車輛輛發(fā)生整車車被盜或發(fā)發(fā)生事故后后造成全車車損失時，，保險公司司只能按照照車輛現(xiàn)行行實際價值值進行賠償償。此種情情況被車主主熱議，認認為這種做做法不公平平，是保險險公司“霸王條款款”。行業(yè)習慣新《保險法》規(guī)定，投保保金額不得得高于標的的物的價值值，也就是是說給舊車車投保時不不再按照新新車價，而而是按照舊舊車目前的的價值，否否則是違法法的。新條條款的修訂訂，意味著著車主在首年年投保之后后，今后所所繳的保費費將根據(jù)車車輛的折舊舊價格而確確定。處理話術(shù)及及建議目前社會上上對車損險險所謂“高高保低賠””存在一定定誤解，我我司遵照的的是《保險法》規(guī)定。我們需要不不斷加強承承保時對客客戶的解釋釋和告知，，同時優(yōu)化化和完善產(chǎn)產(chǎn)品，用更更加通俗、、更易于理理解的方式式，為廣大大車主提供供優(yōu)質(zhì)的保保險服務(wù)。。4.理賠常見爭爭議問題處處理話術(shù)問題3.舊痕跡表現(xiàn)受損部位（（如大燈、、保險杠等等）與現(xiàn)場場碰撞物體體的（高度度、深度、、寬度、附附著物顏色色、痕跡走走向、碎片片等等原因因）不符，，受損部位位痕跡老舊舊（如已銹銹蝕），本本損失非本本次事故造造成且無法法核實其受受損原因。。行業(yè)習慣行業(yè)內(nèi)被保保險人索賠賠時不得有有隱瞞事實實、偽造單單證、制造造假案等欺欺詐行為。。被保險人人未提供有有關(guān)材料，，導致保險險人無法核核實材料的的真實性及及其記載的的內(nèi)容的，，保險人對對無法核實實部分不負負賠償責任任。若無以以上行為，，行業(yè)習慣做做法都為協(xié)協(xié)商加扣處處理。處理話術(shù)及及建議我司遵循的的是行業(yè)習習慣。若協(xié)商加扣扣，需與客客戶耐心解解釋。未加加扣的上報報分公司出出具意見。。4.理賠常見爭爭議問題處處理話術(shù)問題4.超載表現(xiàn)集中為貨車車，駕駛員員大都安全全意識不高高，追求利利益最大。。行業(yè)習慣慣各保險公公司有權(quán)權(quán)實行絕絕對免賠賠或拒賠賠處理話術(shù)術(shù)及建議議保險車輛輛違反法法律法規(guī)規(guī)有關(guān)裝裝載規(guī)定定，但違違規(guī)裝載載并非保保險事故故發(fā)生原原因的，，車損險險增加10%絕對免賠賠率。商業(yè)三者者險對保保險車輛輛違反法法律法規(guī)規(guī)有關(guān)裝裝載規(guī)定定的，增增加10%絕對免賠賠率。問題5.非營運車車從事營營運活動動表現(xiàn)應(yīng)當前我我國法律律法規(guī)的的不健全全及有關(guān)關(guān)部門的的監(jiān)管力力度問題題，造成成市場上上部分人人鉆空子子非法牟牟利。行業(yè)習慣慣各保險公公司商業(yè)業(yè)險對此此類事大大都約定定不予賠賠付。但但此類事事故獲取取有力證證據(jù)難度度大。處理話術(shù)術(shù)及建議議我司對此此類事故故商業(yè)險險同樣約約定不賠賠付，遇遇糾紛時時及時匯匯報處理理情況。。4.理賠常見見爭議問問題處理理話術(shù)問題6.定損項目目修換表現(xiàn)不同的客客戶群體體所提出出的要求求不一。。同時汽汽車的配配件質(zhì)量量與汽車車維修工工藝不斷斷提升，，事故損損傷配件件的外觀觀及性能能都能得得到保障障。行業(yè)習慣慣保險業(yè)內(nèi)內(nèi)沒有一一個統(tǒng)一一的事故故車輛配配件換修修標準。。處理話術(shù)術(shù)及建議議我司對影影響車輛輛安全、、使用性性能及美美觀的部部件一般般都給予予更換，，對于可可修復配配件，我我司在考考慮修復復后不影影響外觀觀、安全全、使用用性能等等情況下下，對事事故損傷傷配件與與維修企企業(yè)協(xié)商商修復處處理，對對于維修修方案，，我司會會與修理理廠、車車主三方方協(xié)商達達成一致致，無法法達成共共識內(nèi)容容，我司司可推薦薦同等維維修水平平合作廠廠維修或或聘請物物價局評評估。問題7.后視鏡、、燈具、、車輪單單獨損壞壞表現(xiàn)車主不理理解保險險條款或或存在誤誤讀。行業(yè)習慣慣行業(yè)內(nèi)實實行拒賠賠或部分分賠付，，各家公公司存在在一點差差異。處理話術(shù)術(shù)及建議議以上情況況條款規(guī)規(guī)定不在在保險責責任范圍圍。對客客戶時應(yīng)應(yīng)積極應(yīng)應(yīng)對，避避免不必必要的糾糾紛。4.理賠常見見爭議問問題處理理話術(shù)問題8.工時差異異表現(xiàn)當前因各各維修企企業(yè)規(guī)模模、維修修品質(zhì)、、人力成成本等差差異，維維修工時時收費標標準也差差異較大大。各事事故車損損失不一一，維修修工時差差異較大大，各維維修企業(yè)業(yè)對利潤潤追求不不同，市市場難以以形成統(tǒng)統(tǒng)一的工工時標準準，造成成部分事事故車工工時不統(tǒng)統(tǒng)一的情情況。行業(yè)習慣慣各保險公公司的工工時定損損方式多多為按照照當?shù)鼐S維修企業(yè)業(yè)維修工工時收費費指標結(jié)結(jié)合維修修企業(yè)資資質(zhì)等綜綜合評定定。處理話術(shù)術(shù)及建議議在定損過過程中，，我司在在結(jié)合以以上綜合合評定外外，根據(jù)據(jù)市場實實際情況況與維修修企業(yè)、、被保險險人三方方最終協(xié)協(xié)商而定定，確保保我司定定損金額額是符合合當?shù)鼐S維修水平平，如您您對定損損金額還還有異議議，我司司還能推推薦同等等水平合合作廠修修理或聘聘請當?shù)氐匚飪r局局評估。。4.理賠常見見爭議問問題處理理話術(shù)問題9.行駛證、、駕駛證證逾期未未檢表現(xiàn)因公民法法律意識識提高，，當行駛駛證、駕駕駛證過過期時可可能會通通過法律律手段維維權(quán)。行業(yè)習慣慣出險時間間應(yīng)在行行駛證檢檢審有效效期內(nèi)、、駕駛證證正證的的有效期期內(nèi)，過過期不予予賠付。。A、B照及60歲以上的的C照，客戶戶需提供供體檢回回執(zhí)。處理話術(shù)術(shù)及建議議條款規(guī)定定：出險險時間應(yīng)應(yīng)在行駛駛證檢審審有效期期內(nèi)、駕駕駛證正正證的有有效期內(nèi)內(nèi)，過期期不予賠賠付。體體檢回執(zhí)執(zhí)要求根根據(jù)核賠賠規(guī)則。。當客戶戶投保時時應(yīng)履行行如實告告知義務(wù)務(wù)。掌握握客戶動動向及時時向主管管人匯報報。問題10.無證駕駛駛表現(xiàn)對于無證證駕駛的的處罰，，是200-2000元罰款，，可以并并處7-15天行政拘拘留。拘拘不拘留留完全是是靈活性性的。行業(yè)習慣慣未依法取取得駕駛駛證、駕駕駛與駕駕駛證載載明準駕駕車型不不符的機機動車的的都視為為無證駕駕駛，都都不負保保險賠償償責任。。處理話術(shù)術(shù)及建議議駕駛與駕駕駛證載載明準駕駕車型不不符的機機動車的的，未依依法取得得駕駛證證、駕駛駛員在駕駕駛證丟丟失、損損毀、超超過有效效期或依依法被扣扣、暫扣扣期間、、或記分分達到12分的，都都視為無無證駕駛駛，都不不負保險險賠償責責任。第五章產(chǎn)產(chǎn)品品銷售常常用話術(shù)術(shù)我要上個個“全險險”……什么叫““全險””？5.1常用術(shù)語語——全險的概概念車身劃痕痕損失險險不計免賠賠特約險險自燃損失失險玻璃單單獨破破碎險險車輛損損失險險第三者者責任任險商業(yè)主主險附加險險盜搶險險車上人人員責責任險險交強險險++要想讓讓您的的車得得到比比較全全的保保障，，一般般來說說，至至少應(yīng)應(yīng)包含含最實實用的的9個險種種，也也就是是交強強險、、四個個商業(yè)業(yè)主險險和四四個商商業(yè)附附加險險。保障型型：交強險險+三者50萬+車上人人員1萬*5座+盜搶險險+不計免免賠險險+玻璃單單獨破破碎險險+車身劃劃痕險險（2000）+自燃險險（家家庭自自備車車、營營業(yè)性性機動動車））5.2常用車車險推推薦型型產(chǎn)品品1、首先先交強強險是是必須須要上上的，，它賠賠償?shù)牡氖墙唤煌ㄊ率鹿手兄械谌叩牡娜松砩韨鐾龊拓斬敭a(chǎn)損損失。。交強強險實實行的的是分分項賠賠償原原則，，死亡亡傷殘殘最多多賠11萬，醫(yī)醫(yī)療費費用最最多賠賠才1萬，財財產(chǎn)損損失最最多賠賠2000，所以以保障障是遠遠遠不不夠的的，必必須投投保一一個商商業(yè)三三者險險作為為補充充。商商業(yè)三三者險險保額額分為為5萬、10萬、20萬、50萬……我建議議您保保50萬的，，比較較實惠惠，同同時基基本能能得到到比較較充分分的保保障。。介紹2、車損損險是是賠您您自己己車本本身損損失的的，也也是必必保的的項目目，平平常有有些刮刮刮蹭蹭蹭的的就可可以走走保險險了，，而且且對于于火災(zāi)災(zāi)、爆爆炸、、雷擊擊、冰冰雹、、暴雨雨等災(zāi)災(zāi)害造造成的的損失失也可可以賠賠付。。這是是個性性價比比很高高的險險種，，對于于您的的車（（10萬/3年），，才1200塊，平平均一一天也也就多多掏2塊多錢錢，可可能還還趕不不上您您一個個小時時的停停車費費。3、車上上人員員責任任險是是對于于交通通事故故中車車上人人員人人身傷傷亡負負責賠賠償?shù)牡碾U種種，相相當于于一個個比較較實惠惠的意意外險險，還還是不不記名名的，，保費費也便便宜，，才100多一點點，可可以得得到每每個座座位1萬元的的保障障。4、盜搶搶險是是必上上的險險種，，您不不上車車損出出了事事故最最多自自己花花點錢錢修了了，但但不上上盜搶搶一旦旦車丟丟了就就什么么都沒沒了。。對于于您的的車（（10萬/3年），，保費費也就就380元，一一天多多花一一塊錢錢，圖圖個塌塌實不不是？？5、在很很多險險種的的條款款中都都規(guī)定定了一一定的的免賠賠率，，就是是說在在某種種情況況下保保險公公司要要免賠賠百分分之多多少。。了不不計免免賠險險出了了事故故就可可以全全賠了了。99%的客戶戶都會會選擇擇上不不計免免賠險險。6、玻璃璃單獨獨破碎碎險保保的是是前后后風檔檔玻璃璃和四四周車車窗玻玻璃單單獨破破碎的的風險險，對對于玻玻璃這這種易易碎品品，這這個保保險是是必不不可少少的。。7、車身身劃痕痕險保保的是是無明明顯碰碰撞痕痕跡的的車身身劃痕痕，假假如車車停在在路上上被人人故意意或者者無意意間劃劃了，，這個個險種種負責責賠償償。8、自燃燃險保保的是是車輛輛自燃燃的損損失，，包括括車的的電器器、線線路、、供氣氣供油油系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生生故障障或者者車上上所載載貨物物因為為自身身原因因燃燒燒造成成的車車輛本本身的的損失失。這這個險險種不不貴，，推薦薦你您您最好好保上上。9、我們們的車車險條條款有有34個，但但我覺覺得真真正對對您有有用，，性價價比又又比較較高的的就是是這9個，保保了這這幾個個險種種，您您的愛愛車基基本上上得到到了相相對全全面的的保障障。5.2常用車車險附附加險險推薦薦型產(chǎn)產(chǎn)品“車+意”保保險方方案2為平安安車險險客戶戶提供供更全面面的保保障，，保額額分檔次次可選選！產(chǎn)品信信息：1、投保保年齡齡18-65周歲，，其中中駕駛駛機動動車輛輛責任任僅限限被保保險人人持有有有效效駕駛駛證件件合法法駕駛駛20座以下下非營營運客客車期期間的的道路路交通通事故故；2、計劃劃一限限投15份，計計劃二二限投投10份，計計劃三三限投投4份；捆綁規(guī)規(guī)則：：僅限與與平安安商業(yè)業(yè)車險險進行行捆綁綁，不能單單獨與與交強強險捆捆綁銷銷售；在購買買1萬及以以上賠賠償限限額的的司機機座位位責任任險后后，可以以投保保該組組合產(chǎn)產(chǎn)品投保規(guī)規(guī)則保險對對象：：“車+意”的的被保保險人人為車車險保保單載載明的的被保保險人人（限限個人人），，20座以下個個車客車車。駕意險不不指定車車輛，即即定人不不定車保險期限限：一年，駕駕意險保保期與車車險保期期保持一一致保費保額額：各檔次保保險金額額、保費費以保險險方案為為準，不不得作調(diào)調(diào)整、折折扣保額限制制：計劃一限限投15份，計劃劃二限投投10份，計劃劃三限投投4份強調(diào)：““車+意”僅面面向已投投保了平平安商業(yè)業(yè)車險的的客戶銷銷售！385意外傷害害身故、、殘疾：：被保險人人駕駛機機動車輛輛發(fā)生道道路交通通事故，，致使被被保險人人遭受意意外傷害害，并自自事故發(fā)發(fā)生之日日起一百百八十日日內(nèi)造成成身故或或殘疾；；意外傷害害燒燙傷傷：被保險人人駕駛機機動車輛輛發(fā)生道道路交通通事故，，致使被被保險人人遭受意意外傷害害，并自自事故發(fā)發(fā)生之日日起一百百八十日日內(nèi)造成成“三三度燒燙燙傷與給給付比例例表”中中所列燒燒燙傷程程度之一一者意外傷害害醫(yī)療：：被保險人人駕駛機機動車輛輛發(fā)生道道路交通通事故，，致使被被保險人人遭受意意外傷害害，并自自事故發(fā)發(fā)生之日日起一百百八十日日內(nèi)在醫(yī)醫(yī)院進行行的合理理治療；；在保險期期間內(nèi)，，被保險險人駕駛駛機動車車輛發(fā)生生道路交通通事故導致身故故、殘疾疾、燒燙燙傷或醫(yī)醫(yī)療費用用支出的的，保險險人依照照下列約約定給付付保險金金。本保險合合同的被被保險人人應(yīng)為持持有中華華人民共共和國公公安機關(guān)關(guān)交通管管理部門門核發(fā)的的有效機動動車駕駛駛證的中國居居民（不不含香港港、澳門門、中國國臺灣地地區(qū)）。。