營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)員工培訓(xùn)之——營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)員工培訓(xùn)之——禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。禮儀的含義辦公室宣禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)

★形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。辦公室宣

★形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)辦個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷(xiāo)售禮儀營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷(xiāo)售禮儀營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；-客戶(hù)意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿意；辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；

主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益-

辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-辦公室宣個(gè)人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止辦公室宣個(gè)人形象儀表辦公室宣練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷辦公室宣練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷辦公室宣儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人辦公室宣儀容禮儀儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾辦公室宣儀表禮儀辦公室宣儀表禮儀辦公室宣儀表禮儀孔子曰：“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)濃重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。辦公室宣儀表禮儀孔子曰：“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮自然協(xié)調(diào)面部化妝辦公室宣自然協(xié)調(diào)面部化妝辦公室宣男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀辦公室宣男士?jī)x容禮儀儀容禮儀辦公室宣

西服

拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少裝東西襯衫:素色、豎條、棉質(zhì)領(lǐng)帶：寬度適中，長(zhǎng)至皮帶扣鞋子：光亮、有形襪子：?jiǎn)紊{(diào)、深色辦公室宣

著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋

干凈整齊；“三色”原則男士服飾禮儀辦公室宣干凈整齊；“三色”原則男士服飾禮儀辦公室宣商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著裝時(shí)要注意“六不”

不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許亂配鞋襪不允許透視不允許暴露女士服飾禮儀辦公室宣商務(wù)著裝要求：整潔、利落不允許過(guò)大或過(guò)小女士服飾禮儀辦公室體態(tài)語(yǔ)言表情舉止儀態(tài)禮儀辦公室宣體態(tài)語(yǔ)言表情舉止儀態(tài)禮儀辦公室宣信息傳遞公式：信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）表情辦公室宣信息傳遞公式：表情辦公室宣眼神表情辦公室宣眼神表情辦公室宣目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。辦公室宣目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺眼神的恰當(dāng)運(yùn)用注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%~60%

直盯著對(duì)方

東張西望、心不在焉雙眼無(wú)神、茫然麻木眼神辦公室宣眼神的恰當(dāng)運(yùn)用眼神辦公室宣微笑是世界通用的語(yǔ)言；是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。微笑辦公室宣微笑是世界通用的語(yǔ)言；微笑辦公室宣微笑練習(xí)辦公室宣微笑練習(xí)辦公室宣站姿坐姿蹲姿舉止舉止站姿坐姿蹲姿舉止站姿坐姿蹲姿舉止辦公室宣站姿舉止舉止站姿舉止站姿舉止辦公室宣辦公室宣辦公室宣辦公室宣辦公室宣

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對(duì)男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

正確的站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)辦公室宣

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、站姿辦公室宣站姿辦公室宣女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬辦公室宣女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏坐

姿

1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。

2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。辦公室宣坐

姿1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣1、速度過(guò)快或過(guò)慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度錯(cuò)誤的走姿正確的走姿走

姿

辦公室宣1、速度過(guò)快或過(guò)慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)走姿辦公室宣走姿辦公室宣走姿練習(xí)辦公室宣走姿練習(xí)辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿高低式辦公室宣蹲姿高低式辦公室宣引領(lǐng)手勢(shì)體語(yǔ)禁忌體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言辦公室宣引領(lǐng)手勢(shì)體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言辦公室宣橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢(shì)辦公室宣橫擺式引領(lǐng)手勢(shì)辦公室宣前擺式橫擺式辦公室宣前擺式橫擺式辦公室宣雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”辦公室宣雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”辦公室宣辦公室宣辦公室宣體語(yǔ)禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

辦公室宣體語(yǔ)禁忌忌抱膀辦公室宣日常交往禮儀介紹禮儀見(jiàn)面禮儀電話禮儀語(yǔ)言交際禮儀辦公室宣日常交往禮儀介紹禮儀辦公室宣介紹禮儀單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名自我介紹介紹：說(shuō)明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。辦公室宣介紹禮儀單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名自我介紹介紹：說(shuō)明情順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀辦公室宣順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼禮儀握手禮儀名片禮儀見(jiàn)面禮儀辦公室宣見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼禮儀見(jiàn)面禮儀辦公室宣稱(chēng)呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng)王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱(chēng)呼稱(chēng)呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之間對(duì)普通人的稱(chēng)呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱(chēng)呼辦公室宣稱(chēng)呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼辦公室宣握手禮儀握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌辦公室宣握手禮儀握手的順序辦公室宣遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

何時(shí)要握手辦公室宣遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手辦公室宣握手的順序與力度、時(shí)間銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等。握手的順序尊者居先原則：一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的時(shí)間用右手，1—3秒為宜，一般關(guān)系，一握即放注意事項(xiàng)：女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌辦公室宣握手的順序與力度、時(shí)間銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自握手“七要訣”大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束辦公室宣握手“七要訣”大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式不能跨門(mén)握手左手應(yīng)自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無(wú)力禁忌辦公室宣握手禁忌忌不講先后順序禁忌辦公室宣名片禮儀名片的遞送名片的接收辦公室宣名片禮儀名片的遞送辦公室宣名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合遞送“五步曲”1.將名片拿出來(lái)2.將名片正對(duì)著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等辦公室宣名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合辦公室宣名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片辦公室宣名片的接收身體前傾15°接收辦公室宣名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片辦公室宣名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片辦公室電話禮儀電話的語(yǔ)言禮儀撥打電話的禮儀接聽(tīng)電話的禮儀手機(jī)禮儀辦公室宣電話禮儀電話的語(yǔ)言禮儀辦公室宣電話的語(yǔ)言禮儀使用禮貌用語(yǔ)“您好，這里是XX”、“請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您”語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中信息內(nèi)容簡(jiǎn)介用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給人留有精明干練的形象態(tài)度禮貌友善多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣辦公室宣電話的語(yǔ)言禮儀辦公室宣撥打電話的禮儀時(shí)間適宜

9:00-11:00am，3:00-5:00通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，3-5分鐘為宜，避開(kāi)剛上下班及休息、吃飯時(shí)間（國(guó)外客戶(hù)需參照當(dāng)?shù)貢r(shí)差）。事先準(zhǔn)備

要找的人的職務(wù)、頭銜、通話要點(diǎn)、便箋等。

辦公室宣撥打電話的禮儀時(shí)間適宜辦公室宣撥打電話的禮儀注意禮節(jié)主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！自報(bào)家門(mén)專(zhuān)心聆聽(tīng)，給予積極的反饋道別語(yǔ)通話完畢電話放置要輕尊者先放電話（停頓5

辦公室宣撥打電話的禮儀注意禮節(jié)辦公室宣接聽(tīng)電話的禮儀及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和鈴響不過(guò)三；自報(bào)家門(mén)專(zhuān)心聆聽(tīng)，積極反饋

熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄不可輕易告知受話人的行蹤及個(gè)人信息辦公室宣接聽(tīng)電話的禮儀及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和辦公室宣手機(jī)禮儀正確選擇鈴聲不要讓你的手機(jī)彩鈴暴露你的輕浮面客時(shí)最好將電話調(diào)整為靜音震動(dòng)在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶(hù)的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。辦公室宣手機(jī)禮儀正確選擇鈴聲辦公室宣語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語(yǔ)言交際技巧辦公室宣語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀辦公室宣交談舉止禮儀目光表情體態(tài)手勢(shì)辦公室宣交談舉止禮儀目光辦公室宣交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上辦公室宣交談界域私人距離辦公室宣界域禮貌保持距離變換位置改變高度尊重他人的領(lǐng)域權(quán)辦公室宣界域禮貌保持距離辦公室宣交談禁忌滔滔不絕語(yǔ)言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語(yǔ)太多

辦公室宣交談禁忌滔滔不絕辦公室宣在交際中令人討厭的八種行為經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨(dú)立；反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；以自我為中心；過(guò)分熱衷于取得別人好感。

辦公室宣在交際中令人討厭的八種行為經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、成功的人際交往一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話二、記住別人的名字三、避免不必要的爭(zhēng)論四、面帶微笑五、保持善意的幽默六、給別人提供力所能及的幫助七、原諒別人的小過(guò)失八、對(duì)別人保持一致的態(tài)度九、體諒別人的難處十、求同存異辦公室宣成功的人際交往一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話辦公室宣語(yǔ)言交際技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言辦公室宣語(yǔ)言交際技巧辦公室宣其它常見(jiàn)禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀用餐禮儀辦公室宣其它常見(jiàn)禮儀電梯禮儀辦公室宣引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。辦公室宣引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；辦上下樓梯禮儀在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊。辦公室宣上下樓梯禮儀在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行上下樓梯禮儀下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。辦公室宣上下樓梯禮儀下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。辦公室宣電梯禮儀在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。客人出電梯的時(shí)，接待人員應(yīng)按住‘“開(kāi)”的鈕，以免夾傷客人，待客人走出電梯后再出電梯。辦公室宣電梯禮儀在電梯的引導(dǎo)方法辦公室宣關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門(mén)禮儀辦公室宣關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上

上車(chē)下車(chē)用車(chē)禮儀辦公室宣上車(chē)下記程車(chē)或公車(chē)的座位次序

計(jì)程車(chē)的座位次序

司機(jī)DCBA辦公室宣記程車(chē)或公車(chē)的座位次序計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA辦公室主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ACDB辦公室宣主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ACDB辦公餐飲禮儀——奉茶或咖啡準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。辦公室宣餐飲禮儀——奉茶或咖啡準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間Money費(fèi)用：量入為出Menu菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具辦公室宣宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間辦公室宣用餐座次面門(mén)為上主賓居右觀景為佳臨墻為好主墻

主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書(shū)或助理主桌辦公室宣用餐座次主墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書(shū)或助理主餐飲禮儀——中餐將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。辦公室宣餐飲禮儀——中餐將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后餐飲禮儀——中餐忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或放在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。辦公室宣餐飲禮儀——中餐忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。辦公室宣餐飲禮儀——中餐用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。辦公室宣餐飲禮儀——中餐用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表餐飲禮儀—西餐如何吃西餐？六個(gè)“m”：菜單、音樂(lè)、氣氛（交談時(shí)，不可影響鄰桌）、禮節(jié)（不可發(fā)出異響）、與誰(shuí)進(jìn)餐、吃什么

menu；music；mude；manucl；meeting；meal。原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。自助餐不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。辦公室宣餐飲禮儀—西餐如何吃西餐？辦公室宣餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。辦公室宣餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。辦公室宣進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。辦公室宣進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備顧客接待禮儀與顧客溝通的技巧

銷(xiāo)售禮儀辦公室宣銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備銷(xiāo)售禮儀辦公室宣服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備辦公室宣服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備辦公室宣SERVICE

S－－Smile以微笑待客Ｅ－－Excellence精通職務(wù)上的工作Ｒ－－Reachingouttocustomerwithhospitality對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善Ｖ－－Viewingeverycustomerasspecial

將每一位顧客都視為特殊及重要的大人Ｉ－－Inviting邀請(qǐng)每一位顧客再度光臨Ｃ－－Create為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境Ｅ－－Eyecontact以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心

辦公室宣SERVICES－－Smile以微笑待客辦公室宣檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽面部干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無(wú)異物、無(wú)異味手部干凈、指甲長(zhǎng)度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過(guò)三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào)形象自檢表

形象準(zhǔn)備辦公室宣檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異宣傳資料相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品介紹疑難問(wèn)題解答

業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備辦公室宣宣傳資料業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備辦公室宣顧客接待禮儀問(wèn)候微笑引領(lǐng)引導(dǎo)傾聽(tīng)介紹解答服務(wù)歡送辦公室宣顧客接待禮儀問(wèn)候辦公室宣與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽(tīng)的“技巧”說(shuō)的“藝術(shù)”

辦公室宣與顧客溝通的技巧辦公室宣看的“要領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍

時(shí)間：進(jìn)門(mén)時(shí)、傾聽(tīng)時(shí)、30%---60%觀察不同顧客的行為

不同性別不同年齡不同職業(yè)不同消費(fèi)水平察言觀色

辦公室宣看的“要領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍辦公室宣聽(tīng)的“技巧”聽(tīng)、說(shuō)比例應(yīng)該是2：1聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng)聆聽(tīng)時(shí)要有耐心

不要輕易打斷別人適時(shí)的引導(dǎo)顧客說(shuō)

了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對(duì)方全部的信息

辦公室宣聽(tīng)的“技巧”聽(tīng)、說(shuō)比例應(yīng)該是2：1辦公室宣說(shuō)的“藝術(shù)”辦公室宣說(shuō)的“藝術(shù)”辦公室宣語(yǔ)言

請(qǐng)/對(duì)不起/麻煩您…/勞駕/打擾了/好的是/清楚 /您好/某先生或小姐/歡迎/貴公司請(qǐng)問(wèn)/哪一位/請(qǐng)稍等/抱歉…/沒(méi)關(guān)系/不客氣見(jiàn)到您很高興/請(qǐng)指教/有勞您了/請(qǐng)多關(guān)照拜托/再見(jiàn)（再會(huì)）/非常感謝/（謝謝）多謝先，請(qǐng)問(wèn)您！唔該、唔該，沒(méi)問(wèn)題！辦公室宣語(yǔ)言 請(qǐng)/對(duì)不起/麻煩您…/勞駕/打擾了/好的辦公室宣交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)----看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候----請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)----麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)----求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托----請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教----請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)----歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵----歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽----好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨----中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭----贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正辦公室宣交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)----看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪辦公室課程回顧個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀日常往禮儀:介紹禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、語(yǔ)言交際禮儀其他禮儀銷(xiāo)售禮儀：銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備、顧客接待禮儀、與顧客溝通的技巧辦公室宣課程回顧個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀辦公室宣

謝謝大家！謝謝大家！營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)員工培訓(xùn)之——營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)員工培訓(xùn)之——禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。禮儀的含義辦公室宣禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)

★形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)公司職員的儀態(tài)，代表了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中每個(gè)員工的一言一行，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。辦公室宣

★形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)辦個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷(xiāo)售禮儀營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷(xiāo)售禮儀營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；-客戶(hù)意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿意；辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹(shù)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；

主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益-

辦公室宣個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-辦公室宣個(gè)人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止辦公室宣個(gè)人形象儀表辦公室宣練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷辦公室宣練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷辦公室宣儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人辦公室宣儀容禮儀儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾辦公室宣儀表禮儀辦公室宣儀表禮儀辦公室宣儀表禮儀孔子曰：“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)濃重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。辦公室宣儀表禮儀孔子曰：“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮自然協(xié)調(diào)面部化妝辦公室宣自然協(xié)調(diào)面部化妝辦公室宣男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀辦公室宣男士?jī)x容禮儀儀容禮儀辦公室宣

西服

拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少裝東西襯衫:素色、豎條、棉質(zhì)領(lǐng)帶：寬度適中，長(zhǎng)至皮帶扣鞋子：光亮、有形襪子：?jiǎn)紊{(diào)、深色辦公室宣

著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋

干凈整齊；“三色”原則男士服飾禮儀辦公室宣干凈整齊；“三色”原則男士服飾禮儀辦公室宣商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著裝時(shí)要注意“六不”

不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣外觀不允許亂配鞋襪不允許透視不允許暴露女士服飾禮儀辦公室宣商務(wù)著裝要求：整潔、利落不允許過(guò)大或過(guò)小女士服飾禮儀辦公室體態(tài)語(yǔ)言表情舉止儀態(tài)禮儀辦公室宣體態(tài)語(yǔ)言表情舉止儀態(tài)禮儀辦公室宣信息傳遞公式：信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）表情辦公室宣信息傳遞公式：表情辦公室宣眼神表情辦公室宣眼神表情辦公室宣目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。辦公室宣目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺眼神的恰當(dāng)運(yùn)用注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%~60%

直盯著對(duì)方

東張西望、心不在焉雙眼無(wú)神、茫然麻木眼神辦公室宣眼神的恰當(dāng)運(yùn)用眼神辦公室宣微笑是世界通用的語(yǔ)言；是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。微笑辦公室宣微笑是世界通用的語(yǔ)言；微笑辦公室宣微笑練習(xí)辦公室宣微笑練習(xí)辦公室宣站姿坐姿蹲姿舉止舉止站姿坐姿蹲姿舉止站姿坐姿蹲姿舉止辦公室宣站姿舉止舉止站姿舉止站姿舉止辦公室宣辦公室宣辦公室宣辦公室宣辦公室宣

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對(duì)男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

正確的站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)辦公室宣

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、站姿辦公室宣站姿辦公室宣女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬辦公室宣女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏坐

姿

1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。

2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。辦公室宣坐

姿1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣坐姿辦公室宣1、速度過(guò)快或過(guò)慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度錯(cuò)誤的走姿正確的走姿走

姿

辦公室宣1、速度過(guò)快或過(guò)慢

2、笨重

3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)走姿辦公室宣走姿辦公室宣走姿練習(xí)辦公室宣走姿練習(xí)辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿辦公室宣蹲姿高低式辦公室宣蹲姿高低式辦公室宣引領(lǐng)手勢(shì)體語(yǔ)禁忌體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言辦公室宣引領(lǐng)手勢(shì)體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言辦公室宣橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢(shì)辦公室宣橫擺式引領(lǐng)手勢(shì)辦公室宣前擺式橫擺式辦公室宣前擺式橫擺式辦公室宣雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”辦公室宣雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”辦公室宣辦公室宣辦公室宣體語(yǔ)禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

辦公室宣體語(yǔ)禁忌忌抱膀辦公室宣日常交往禮儀介紹禮儀見(jiàn)面禮儀電話禮儀語(yǔ)言交際禮儀辦公室宣日常交往禮儀介紹禮儀辦公室宣介紹禮儀單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名自我介紹介紹：說(shuō)明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。辦公室宣介紹禮儀單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名自我介紹介紹：說(shuō)明情順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀辦公室宣順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼禮儀握手禮儀名片禮儀見(jiàn)面禮儀辦公室宣見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼禮儀見(jiàn)面禮儀辦公室宣稱(chēng)呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng)王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱(chēng)呼稱(chēng)呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之間對(duì)普通人的稱(chēng)呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱(chēng)呼辦公室宣稱(chēng)呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼辦公室宣握手禮儀握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌辦公室宣握手禮儀握手的順序辦公室宣遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

何時(shí)要握手辦公室宣遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手辦公室宣握手的順序與力度、時(shí)間銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等。握手的順序尊者居先原則：一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的時(shí)間用右手，1—3秒為宜，一般關(guān)系，一握即放注意事項(xiàng)：女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌辦公室宣握手的順序與力度、時(shí)間銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自握手“七要訣”大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束辦公室宣握手“七要訣”大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式不能跨門(mén)握手左手應(yīng)自然下垂不可插在口袋里男士不要帶帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手無(wú)力禁忌辦公室宣握手禁忌忌不講先后順序禁忌辦公室宣名片禮儀名片的遞送名片的接收辦公室宣名片禮儀名片的遞送辦公室宣名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合遞送“五步曲”1.將名片拿出來(lái)2.將名片正對(duì)著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等辦公室宣名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合辦公室宣名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片辦公室宣名片的接收身體前傾15°接收辦公室宣名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片辦公室宣名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片辦公室電話禮儀電話的語(yǔ)言禮儀撥打電話的禮儀接聽(tīng)電話的禮儀手機(jī)禮儀辦公室宣電話禮儀電話的語(yǔ)言禮儀辦公室宣電話的語(yǔ)言禮儀使用禮貌用語(yǔ)“您好，這里是XX”、“請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您”語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中信息內(nèi)容簡(jiǎn)介用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給人留有精明干練的形象態(tài)度禮貌友善多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣辦公室宣電話的語(yǔ)言禮儀辦公室宣撥打電話的禮儀時(shí)間適宜

9:00-11:00am，3:00-5:00通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，3-5分鐘為宜，避開(kāi)剛上下班及休息、吃飯時(shí)間（國(guó)外客戶(hù)需參照當(dāng)?shù)貢r(shí)差）。事先準(zhǔn)備

要找的人的職務(wù)、頭銜、通話要點(diǎn)、便箋等。

辦公室宣撥打電話的禮儀時(shí)間適宜辦公室宣撥打電話的禮儀注意禮節(jié)主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！自報(bào)家門(mén)專(zhuān)心聆聽(tīng)，給予積極的反饋道別語(yǔ)通話完畢電話放置要輕尊者先放電話（停頓5

辦公室宣撥打電話的禮儀注意禮節(jié)辦公室宣接聽(tīng)電話的禮儀及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和鈴響不過(guò)三；自報(bào)家門(mén)專(zhuān)心聆聽(tīng)，積極反饋

熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄不可輕易告知受話人的行蹤及個(gè)人信息辦公室宣接聽(tīng)電話的禮儀及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和辦公室宣手機(jī)禮儀正確選擇鈴聲不要讓你的手機(jī)彩鈴暴露你的輕浮面客時(shí)最好將電話調(diào)整為靜音震動(dòng)在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶(hù)的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。辦公室宣手機(jī)禮儀正確選擇鈴聲辦公室宣語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語(yǔ)言交際技巧辦公室宣語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀辦公室宣交談舉止禮儀目光表情體態(tài)手勢(shì)辦公室宣交談舉止禮儀目光辦公室宣交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上辦公室宣交談界域私人距離辦公室宣界域禮貌保持距離變換位置改變高度尊重他人的領(lǐng)域權(quán)辦公室宣界域禮貌保持距離辦公室宣交談禁忌滔滔不絕語(yǔ)言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語(yǔ)太多

辦公室宣交談禁忌滔滔不絕辦公室宣在交際中令人討厭的八種行為經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨(dú)立；反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；以自我為中心；過(guò)分熱衷于取得別人好感。

辦公室宣在交際中令人討厭的八種行為經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、成功的人際交往一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話二、記住別人的名字三、避免不必要的爭(zhēng)論四、面帶微笑五、保持善意的幽默六、給別人提供力所能及的幫助七、原諒別人的小過(guò)失八、對(duì)別人保持一致的態(tài)度九、體諒別人的難處十、求同存異辦公室宣成功的人際交往一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話辦公室宣語(yǔ)言交際技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言辦公室宣語(yǔ)言交際技巧辦公室宣其它常見(jiàn)禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀用餐禮儀辦公室宣其它常見(jiàn)禮儀電梯禮儀辦公室宣引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。辦公室宣引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；辦上下樓梯禮儀在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊。辦公室宣上下樓梯禮儀在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行上下樓梯禮儀下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。辦公室宣上下樓梯禮儀下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。辦公室宣電梯禮儀在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。客人出電梯的時(shí)，接待人員應(yīng)按住‘“開(kāi)”的鈕，以免夾傷客人，待客人走出電梯后再出電梯。辦公室宣電梯禮儀在電梯的引導(dǎo)方法辦公室宣關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門(mén)禮儀辦公室宣關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上

上車(chē)下車(chē)用車(chē)禮儀辦公室宣上車(chē)下記程車(chē)或公車(chē)的座位次序

計(jì)程車(chē)的座位次序

司機(jī)DCBA辦公室宣記程車(chē)或公車(chē)的座位次序計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA辦公室主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ACDB辦公室宣主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ACDB辦公餐飲禮儀——奉茶或咖啡準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。辦公室宣餐飲禮儀——奉茶或咖啡準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間Money費(fèi)用：量入為出Menu菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、安全、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具辦公室宣宴請(qǐng)5M原則Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間辦公室宣用餐座次面門(mén)為上主賓居右觀景為佳臨墻為好主墻

主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書(shū)或助理主桌辦公室宣用餐座次主墻主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書(shū)或助理主餐飲禮儀——中餐將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。辦公室宣餐飲禮儀——中餐將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后餐飲禮儀——中餐忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或放在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。辦公室宣餐飲禮儀——中餐忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。辦公室宣餐飲禮儀——中餐用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。辦公室宣餐飲禮儀——中餐用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表餐飲禮儀—西餐如何吃西餐？六個(gè)“m”：菜單、音樂(lè)、氣氛（交談時(shí)，不