2022年秘采與明采測試題[復制]您所在公司[單選題]*○深圳南方騰星奔馳○永康國邦奔馳○珠海騰星奔馳○義烏新徽奔馳○宿州安之星奔馳○武漢騰星奔馳○深圳馳星奔馳○云南馳星奔馳○佛山騰星奔馳您的職位[單選題]*○銷售經理○銷售內訓師○銷售顧問您的姓名：[填空題]*_________________________________1.關于秘采中電話咨詢環節，下列說法正確的是（）【單選題】[單選題]*A，無論任何時刻，必須在4秒內接聽電話B，在營業時間內，電話要在4聲鈴聲/5秒彩鈴內接聽C，在營業時間內，電話要在3聲鈴聲/10秒彩鈴內接聽(正確答案)D，在營業時間內，電話要在4聲鈴聲/6秒彩鈴內接聽2.神秘顧客進入展廳后，需要在多長時間內被接待？（）【單選題】[單選題]*A，1分鐘B，2分鐘C，3分鐘(正確答案)D，4分鐘3.銷售顧問/星徽顧問在接待神秘客戶時，關于遞名片的說法正確的是（）【單選題】[單選題]*A，遞名片的方式不重要，重要的是在第一時間把名片給到對方B，第一時間做自我介紹時，應該雙手遞名片(正確答案)C，名片可在換乘的時候給客戶D，客戶離店時，如果客戶提及要名片，一定要雙手遞名片給客戶，如果客戶不提，整個接待過程不要主動給名片4.我們在接待神秘客戶時，銷售顧問/星徽顧問下列做法不正確的是（）【多選題】*A，需要暫時離開或者接聽電話時，需要主動向客戶說明原因B，客戶如果不入座，我們不用主動向客戶提供飲品(正確答案)C，如果客戶提出的問題跟車沒有關系，我們可以保持沉默或者轉移話題(正確答案)D，關于客戶提出來感興趣的點，如果不會可以糊弄過去(正確答案)5.關于神秘客戶試乘試駕說法正確的是（）【多選題】*A，試乘試駕前，避免出現無效等待時間引起客戶不滿(正確答案)B，顧客如果未能試乘試駕，我們要將預約電話告訴客戶，讓客戶下次有空的時候給我們打電話C，在產品介紹之后，銷售顧問/星徽顧問要積極主動邀請客戶參與試乘試駕(正確答案)D，在試乘試駕中，銷售顧問/星徽顧問不應全程保持沉默，更不能出現對客戶不尊重的情況(正確答案)E，試乘試駕過程中，正確回答顧客的問題并成功演示顧客感興趣的產品亮點，且對顧客試乘試駕體驗進行了總結(正確答案)6.神秘顧客中，在電話咨詢環節，廠家上傳線索（A1和A2類）跟進時間為（）【單選題】[單選題]*A，1小時內B，2小時內(正確答案)C，半小時內D，3小時內7.神秘客戶離店時，以下做法正確的是（）*A，禮貌向客戶索要報價單，做到不讓客戶把報價單帶走B，如果價格談的不愉快，就不用對客戶太客氣，不然客戶覺著我們還能優惠C，銷售顧問/星徽顧問應陪同客戶到展廳門外送別，并感謝顧客的光臨(正確答案)D，無論價格談判是否成功，我們依然要微笑服務，態度誠懇。(正確答案)8.銷售顧問/星徽顧問在顧客離店后進行電話跟進聯系的時間為（）【單選題】[單選題]*A，24小時之內B，48小時之內C，72小時之內(正確答案)D，12小時之內9.針對神秘客戶在報價議價環節，說法正確的是（）【單選題】[單選題]*A，《服務公約》盡量避免不講B，報價模板可以根據店內情況進行個性化設置C，主動邀請客戶掃描報價單上面的二維碼，參與《服務公約》履行情況的在線調研(正確答案)D，重購政策和置換補貼等優惠不要主動提及，為第二次談價議價做準備。10.關于神秘客戶在試乘試駕中的說法，錯誤的是（）【單選題】[單選題]*A，為了避免發生錯誤，客戶提車的疑問，我們盡量避而不談(正確答案)B，試乘試駕中尊重客戶，有禮貌的上下車C，態度謙卑，不搶話，積極回應客戶提出的疑問D，試駕過程中積極演示客戶感興趣的功能11.秘采中，關于主動詢問顧客飲品需求的說法錯誤的是（）【多選題】*A，視天氣情況而定(正確答案)B，可以在接待過程中多次主動詢問C，此做法不是硬性要求(正確答案)D，在客戶主動提及對飲品的要求再提供會更好(正確答案)12.在明采中，關于電話咨詢環節的說法正確的是（）【多選題】*A，詢問顧客姓氏，并使用姓氏問候顧客(正確答案)B，邀請顧客到店(正確答案)C，報出品牌、經銷商/經銷商集團名稱，接待員/銷售顧問/CD專員報出自己的姓名(正確答案)D，客戶的需求問不問都可以13.秘采報價議價過程說法正確的是[單選題]*不用主動提供客戶關注車型的信息資料相關車型的當季客戶政策不需要刻意提醒報價議價后主動邀請客戶掃描服務公約調研二維碼(正確答案)報價議價盡量不談服務公約14.關于《服務公約》里面的內容說法錯誤的是（）【單選題】[單選題]*A，客戶為尊，以禮相待B，誠信經營，合法得體C，明碼標價，公開透明D，配件渠道，供應及時(正確答案)15.明采中，銷售顧問在需求分析和產品介紹要做到的是（）【多選題】*A，識別顧客類型，并選擇適宜的銷售流程步驟(正確答案)B，借助數字化展廳相關設備進行車輛講解(正確答案)C，產品講解需契合顧客的興趣點/關注點(正確答案)D，熟練掌握產品知識(正確答案)E，主動服務意識(正確答案)F，關注顧客體驗，與顧客積極互動(正確答案)G，確認顧客的基本需求(正確答案)16.以下屬于明采電話咨詢中了解客戶需求的是（）【多選題】*A，車型(正確答案)B，車身顏色(正確答案)C，用車時間(正確答案)D，禮品需求17.明采中，在需求分析與產品介紹環節

確認客戶的基本需求，至少包括哪兩項（）【多選題】*A，配置(正確答案)B，內外飾顏色(正確答案)C，購買時間D，貸款金額E，車輛用途18.關于明采中試乘試駕說法正確的是（）【多選題】*A，向試乘以及試駕的顧客解釋試乘試駕協議的內容和責任歸屬，告知顧客簽署試乘試駕協議對顧客權益的保障，消除顧客的疑慮(正確答案)B，給予顧客足夠的時間閱讀，得到客戶的口頭答應后就可以了，簽字可以自己后補C，在試乘試駕開始前，明確建議顧客先進行試乘，然后進行試駕(正確答案)D，明確說明試乘試駕大致需要的時間(正確答案)19.在明采中，主動向顧客講解《服務公約》，說法正確的是（）【多選題】*A，在報價議價開始之前，主動向顧客講解《服務公約》內容(正確答案)B，講解內容應至少包含“明碼標價、公開透明”“絕不捆綁銷售、強制消費”(正確答案)C，講解時需要借助輔助工具向顧客展示由BMBS統一發布的《服務公約》內容，輔助工具包括：標準模板的《服務公約》內容牌、數字化展廳互動信息屏、互動價格牌、銷售顧問平板等(正確答案)D，向客戶講解時應壓低聲音，避免其他客戶聽到20.明采衍生業務講解，以下說法正確的時（）【多選題】*A，如果顧客需要辦理金融業務，則根據顧客需求，結合車型，推薦金融方案，并詳細介紹1種方案，包括首付，利率，期限及尾款（如有）(正確答案)B，如果顧客符合置換/重購或其他客戶政策條件，則介紹置換/重購/其他政策(正確答案)C，如果顧客需要購買或辦理保險類、延長保修或保養業務，則根據顧客需求，至少介紹一項店內正在銷售的相關產品(正確答案)D，衍生業務不考核的地方少講，考核項使勁鼓動客戶去購買21.關于標準的報價模板說法正確的時（）【多選題】*A，使用最新版標準報價單模板為顧客計算價格(正確答案)B，向顧客說明本店使用全國統一的報價模板，且報價單上所有內容均可以在本店所展示的收費標準中進行查詢(正確答案)C，在報價議價完成后，邀請顧客掃描報價單上二維碼，參與《服務公約》履行情況的在線調研(正確答案)D，報價完成后，一定禮貌的向客戶索要報價單，態度要誠懇，避免客戶拿出去比價格22.明采在講解報價單時，以下說法正確的是（）【多選題】*A，講解報價單中的車輛信息，包括車型、配置、內外飾顏色、車輛價格(正確答案)B，結合店內價格公示資料講解顧客選擇的衍生業務價格(正確答案)C，與顧客確認對報價是否還有疑問。當顧客還有疑問時，進行耐心的解答，有效回應顧客疑問(正確答案)D，講解報價單時，客戶提出的疑問無法解答時，及時采取迂回回避的談判策略23.明采報價議價過程中，以下做法正確的是（）【多選題】*A，在介紹/推薦汽車時，未強制顧客購買附加產品、衍生業務及服務等(正確答案)B，顧客表示再考慮時，主動詢問顧客有何顧慮并依然保持態度友好(正確答案)C，幫助顧客查詢是否有現車(正確答案)D，介紹金融政策和客戶政策時不可以借助輔助工具24.在明采中，潛在客戶跟進的做法正確的是（）*A，潛客跟進電話中，態度友好，溝通順暢(正確答案)B，在顧客離店后72小時內跟進聯系(正確答案)C，模擬演練時，需主動向顧客問好、作自我介紹、報出經銷商名稱(正確答案)D，電話結束后，銷售顧問/星徽顧問可先行掛斷25.以下對達成交易的說法正確的是（）【多選題】*A，向顧客說明交車流程、總體所需時間及需要顧客配合事項等內容(正確答案)B，需詢問或說明顧客所交付金額開具發票的形式和類別（如：增值稅普通/專用票；服務費、精品附件、維修）(正確答案)C，交車時間變更時，我們要想辦法周旋，拖住客戶，打感情牌D，顧客消費所有費用均需開具發票且金額一致（包括：選裝精品、服務費用、車價、保險）(正確答案)26.關于交車時間變更，我們正確的做法是（）【多選題】*A，主動聯系顧客并進行安撫(正確答案)B，就交車時間變更主動致歉(正確答案)C，闡述時間變更的原因(正確答案)D，先拖住客戶，去找領導幫忙27.2022年最新明采要求交車當天，與客戶聯系時，要確定哪些信息？（）【多選題】*A，詢問客戶便利的交車日期和時間(正確答案)B，詢問客戶是否本人到場(正確答案)C，告知客戶交車所需要的文件和證件(正確答案)D，向客戶說明交車所需要的總體時間，并確認客戶可以在店停留的時間(正確答案)E，向客戶說明交車各步驟的內容和時間（至少包含付款、開票、交車車輛功能講解、滿意度面訪）F，詢問客戶是否需要交車儀式(正確答案)28.關于《服務公約》履行確認書的說法正確的是（）【】*A，在所有發票已開具齊全后，向顧客出示并解釋《服務公約》履行確認書(正確答案)B，《服務公約》履行確認書一式兩份，各持一