前言安裝不同種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地?zé)籼厥庥猛镜臒簦绫诠駸簟⒂蜔煓C(jī)照明燈、鏡前燈當(dāng)前占據(jù)全國(guó)燈飾市場(chǎng)超過四成市場(chǎng)份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來，上繳國(guó)家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映現(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó)，年需求各類燈飾在5000萬臺(tái)以上。第一部分公司簡(jiǎn)介新、立足誠(chéng)信、盾的質(zhì)量”我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。第二部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析2我國(guó)加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴(kuò)大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的便利的商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個(gè)趨勢(shì)并利用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場(chǎng)推向農(nóng)村市場(chǎng)。大力支持網(wǎng)上的一些著名網(wǎng)站，比如"燈飾視界","古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)",這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)熱潮"退燒"之后，遺留下來的電子商務(wù)技術(shù)仍然具有價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域，它的影響力也將勝過以往任何時(shí)期。燈飾市場(chǎng)在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)了相當(dāng)部分，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)尋找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費(fèi)。不過在裝修上花費(fèi)了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費(fèi)者，誰會(huì)讓自己的心血白費(fèi)?對(duì)燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個(gè)家庭購(gòu)買燈飾的費(fèi)用平均5000元，高達(dá)幾萬元也不鮮見。現(xiàn)時(shí)中國(guó)內(nèi)地已成為了燈飾消費(fèi)大國(guó)，年需求各類燈飾在5000萬臺(tái)以上。3.文化環(huán)境分析第七屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)的召開，讓"燈飾之都"古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢(shì)下逐步地引起了更多的注重。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，燈飾企業(yè)的燈具很是璀璨，如同高貴的"花花仙子"。隨著社會(huì)發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛：對(duì)照明行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營(yíng)銷渠道，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。國(guó)內(nèi)燈飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過近二十個(gè)年頭，縱觀"燈飾之都"古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場(chǎng)的發(fā)展歷程也不過是幾個(gè)年頭的時(shí)間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場(chǎng)仍是任重道遠(yuǎn)，這也是現(xiàn)自"網(wǎng)上免費(fèi)開店"活動(dòng)開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源動(dòng)力，燈飾銷售成為最具投資價(jià)值的領(lǐng)域。這塊"香噴噴的蛋糕"讓有識(shí)因?yàn)?LEDLighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不勢(shì)，所以0LEDLighting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后，能夠應(yīng)用本身的所1.優(yōu)勢(shì)(Strength)3.機(jī)會(huì)(Opportunity)4.威脅(Threat)信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。二、內(nèi)容定位——提供專業(yè)的燈飾知識(shí)公司的網(wǎng)站要為消費(fèi)者提供燈飾知識(shí)，主要提供的是節(jié)能燈的知識(shí)。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質(zhì)量，材料，組裝說明，注意事項(xiàng)等介紹給顧客，以中高檔燈飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同發(fā)展，以"超級(jí)銷售終端"為發(fā)展方向。三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護(hù)客戶關(guān)系為消費(fèi)者在公司網(wǎng)站建立一個(gè)反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評(píng)價(jià)能夠通暢的在該渠道上流動(dòng)，最后流動(dòng)到企業(yè)的各個(gè)職能部門去——這是服務(wù)體系建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于VIP客戶，跟顧客在網(wǎng)上通過聊天平臺(tái)經(jīng)常聯(lián)系，平時(shí)由專門的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對(duì)面收集客戶的意見填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉,而且拜訪一次VIP客戶。這種面對(duì)面溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真，及時(shí)把握VIP客戶的心理動(dòng)態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。四、市場(chǎng)定位——燈飾知識(shí)專家在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，市場(chǎng)將更加趨于多樣化、個(gè)性化，并實(shí)現(xiàn)徹底的市場(chǎng)細(xì)分。而消費(fèi)者的行為也將發(fā)生一些變化，消費(fèi)者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將更趨理性化、個(gè)性化。公第五部分燈飾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的選擇一、網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略的服務(wù)營(yíng)銷、朗能的體育營(yíng)銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略應(yīng)B、如遇市場(chǎng)變化需調(diào)整價(jià)格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍!突變情況除外!2.顧客對(duì)等②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售人員，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶網(wǎng)等過程公司的網(wǎng)店服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)。包含員工服務(wù)的及時(shí)性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動(dòng)性、誠(chéng)信性、感恩心態(tài)等多個(gè)方面。對(duì)于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個(gè)網(wǎng)店。員工要給客戶多一點(diǎn)的感動(dòng)，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進(jìn)入忠誠(chéng)狀態(tài)。可對(duì)于公司顧客在網(wǎng)上的服務(wù)，①自動(dòng)回復(fù)：因?yàn)榫€上咨詢燈飾產(chǎn)品的太多，請(qǐng)稍等馬上給您處理，非常抱歉；②首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶；③VIP待遇：讓VIP客戶感受格外的溫暖；④售后服務(wù)：在線售后專員或400電話。對(duì)于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度，①要用禮貌用語(yǔ)：您好、歡迎、請(qǐng)、多謝、再見；親切用語(yǔ)：兄弟、姐姐等②購(gòu)買燈飾高價(jià)值產(chǎn)品或目標(biāo)客戶為男士的，適合用禮貌用語(yǔ)③第一原則是尊重客戶習(xí)慣、喜好，采用不同類①售前客服：加強(qiáng)在線客服理論知識(shí)、實(shí)踐培訓(xùn)；常用問答整理；②售后客服：需要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)每款產(chǎn)品有切身體驗(yàn)，可指導(dǎo)客戶操作使用產(chǎn)品和解決簡(jiǎn)單問題。①通過介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，幫客戶下決心；②通過良好的溝通，消除客戶的不滿或疑慮；③通過推薦暢銷產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，提升客戶貢獻(xiàn)率。①售前：不建議客戶購(gòu)買他不使用的產(chǎn)品；不建議客戶購(gòu)買不必要的高價(jià)型號(hào)；告知客戶最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買方式等。②售后：不逃避自己所承諾的退換貨責(zé)任；不因已完成交易而態(tài)度冷淡；不計(jì)較為單個(gè)客戶服務(wù)而付出的過多成本；將客戶問題當(dāng)自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)的方法有很多，公司只要根據(jù)自身特點(diǎn)來實(shí)施。三、關(guān)系營(yíng)銷1.質(zhì)量為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)燈飾產(chǎn)業(yè)，務(wù)必采取更加到位的措施來提高燈飾質(zhì)量，并希望在短時(shí)間內(nèi)出成效。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，滿足不同需要。2.服務(wù)公司網(wǎng)站的主要作用一個(gè)是做產(chǎn)品的展示，我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上，加盟商能夠通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。第二是作為溝通的工具，網(wǎng)站上能夠?qū)崿F(xiàn)在線通信，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù)。3.使用e-mail管理客戶關(guān)系通過e-mail真誠(chéng)邀請(qǐng)顧客和感謝客戶光臨店鋪；發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過e-mail給顧客致信祝福，寄去燈飾產(chǎn)品的圖片，拉近與顧客的距離。1.有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚惷磕旯緦?duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行2—3次有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚悾岊櫩桶咽褂霉?.e-mail營(yíng)銷推廣能夠盡可能的收集愛好和購(gòu)買燈飾人的email和有潛在購(gòu)買力的人群的4.BBS社區(qū)推廣聯(lián)盟交流論壇；得意居設(shè)計(jì)BBS),又能大大提高廣告的訪問量。來提高公5.博客營(yíng)銷推廣現(xiàn)在流行的"點(diǎn)亮",可讓點(diǎn)亮的成員幫忙做博客營(yíng)銷，大大提高燈飾公司第六部分燈飾網(wǎng)站導(dǎo)航公司的網(wǎng)站模板主要功能包括：關(guān)于我們，燈飾產(chǎn)品展示3級(jí)分類，新聞中心2級(jí)分類，友情鏈接，在線留言。所以計(jì)劃要求公司網(wǎng)站的每一級(jí)第七部分燈飾技術(shù)支持公司的燈飾通過IS09001：2000質(zhì)量休系認(rèn)證；英國(guó)皇家UKAS認(rèn)證；世盟CE認(rèn)證等項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。有強(qiáng)大的技術(shù)做后盾，采用先進(jìn)的技術(shù)第八部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算的費(fèi)用開支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算不用很大，主要經(jīng)費(fèi)使用在廣告的制作和公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成員的工資，電腦的運(yùn)行與維護(hù)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策劃方案二電子商務(wù)這么風(fēng)火，引起無數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)也想試水，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里面分一杯羹，若要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，自然網(wǎng)站建設(shè)是首要解決的。一、網(wǎng)站建設(shè)策劃企業(yè)建立網(wǎng)站是有一定目的性的，或者出于形象宣傳或者是出于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，無論出于什么目的，網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)策劃思路都必須以此目的為核心。了解企業(yè)建立網(wǎng)站的目的，就能確定網(wǎng)站建設(shè)的定位所在。當(dāng)然對(duì)于營(yíng)銷性網(wǎng)站來說還要分析確認(rèn)一下目標(biāo)受眾，原因很簡(jiǎn)單，營(yíng)銷性網(wǎng)站存在的意義在于網(wǎng)民的來訪，但不同的網(wǎng)民有不同的思維習(xí)慣和行為方式，只有我們確定了受眾對(duì)象，確定了那部分人群屬于我們的潛在消費(fèi)群的時(shí)候，我們才能根據(jù)受眾對(duì)象的需求和行為習(xí)慣為他們提供他們所需要的內(nèi)容。當(dāng)我們確定了目標(biāo)受眾和網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容的時(shí)候，千萬不要以為這樣就能夠萬事大吉了，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不過，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)還有競(jìng)爭(zhēng)，幾十我們選擇了特定的顧客群，但不要忘記，這樣做的目的是處于選擇競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)弱，而不是百分百消除了競(jìng)爭(zhēng)，這從營(yíng)銷的角度來說很簡(jiǎn)單，你的目標(biāo)客戶不一定是你的，也不一定是別人的，這就是商業(yè)市場(chǎng)特色，這同樣也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的特色。做一個(gè)成功的網(wǎng)站可能包括很多原則，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中也有很多原則，我在這里就不一一詳述說明，也許每個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師都有屬于自己的一套網(wǎng)站建設(shè)原則，但我認(rèn)為，在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，以下三個(gè)原則是最為(1)內(nèi)容第一原則，著名的傳媒營(yíng)銷人士、新聞集團(tuán)總裁默多克以前提出過"內(nèi)容為王"的媒體經(jīng)營(yíng)策略，并且讓他在澳大利亞的一個(gè)很小很小的報(bào)社一舉成名，逐漸壯大成為傳媒帝國(guó)——新聞集團(tuán)。它的成功的策略就是內(nèi)容為王的策略，這個(gè)策略很好解釋，消費(fèi)者接受媒體是為了了解信息而去的，我們買一份報(bào)紙，我們看一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，都是為了了解更多我們想知道的信息。所以，"內(nèi)容為王"的策略不但對(duì)傳統(tǒng)媒體重要，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)同(2)三次點(diǎn)擊原則，三次點(diǎn)擊原則是企業(yè)在做網(wǎng)站架構(gòu)的時(shí)候一般會(huì)遵守的原汁，什么是三次點(diǎn)擊原則呢?三次點(diǎn)擊原則，這是從用戶體驗(yàn)角度歸納得出的，即一般用戶在尋找目標(biāo)內(nèi)容的時(shí)候一般不愿連續(xù)點(diǎn)擊三次。基于這個(gè)原則設(shè)計(jì)網(wǎng)站，網(wǎng)站的架構(gòu)會(huì)表現(xiàn)扁平化。同樣，對(duì)搜索引擎來講，扁平化的結(jié)構(gòu)更易于收錄，并獲得更好的排名。(3)服務(wù)至上原則，互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)所在，網(wǎng)站除了是一個(gè)媒體宣傳或者銷售平臺(tái)之后，同樣也是一個(gè)客服服務(wù)平臺(tái)。受眾群通過這個(gè)平臺(tái)尋找對(duì)自己所需要的問題，為客戶解惑是平臺(tái)的完成網(wǎng)站建設(shè)策劃就相當(dāng)于完成了"政策方針"部分，而真正的具體如何用的顯示器分辨率不同，所以同一個(gè)頁(yè)面的大小可能出現(xiàn)640*480像素，3.5倍。(6)電子郵件，隨著Internet的迅速普及，Email已成為了人與人溝通的變成現(xiàn)實(shí)，每