2022年高級經濟師之工商管理全國通用試題單選題（共80題）1、某公司將客戶細分為老年客戶、中年客戶和青年客戶，這種細分屬于（）A.地理細分B.心理細分C.行為細分D.人口細分【答案】D2、有調查表明，在供應鏈總的生產周期中，真正花在生產過程的時間不到總周期的（），剩余的（）都消耗在等待、持存過程中。A.10%90%B.5%95%C.3%97%D.7%93%【答案】B3、某商場的銷售額和所需銷售人員成正相關關系，X為銷售額，Y為銷售人員，據歷史資料得到回歸方程Y=19．93+0．03X。去年商場現有銷售人員40名。若今年商場計劃實現銷售額1000萬元，則商場需新招聘銷售人員（）人。A.10B.11C.50D.51【答案】A4、下列績效考核方法中，因只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據，所以很難進行相互比較，也無法作為人力資源管理決策的可靠依據的是（）。A.平衡計分卡法B.書面鑒定法C.評級量表法D.關鍵事件法【答案】B5、ERP的核心模塊是()。A.物流管理模塊B.人力資源模塊C.財務管理模塊D.生產控制模塊【答案】D6、ISO組織歸納的質量認證的八種類型中，型式試驗加認證后監督不包括（）。A.市場抽樣檢驗B.供方抽樣檢驗C.需方抽樣檢驗D.在市場和供方抽樣檢驗【答案】C7、編制生產作業計劃的重要依據是（）。A.生產計劃B.期量標準C.生產期限D.生產控制【答案】B8、由于供應商生產利用率高、供應商敏捷性差、產品質量差或供應失敗引起的風險，稱為（）。A.中斷風險B.延期風險C.信息系統風險D.預測風險【答案】B9、下列關于企業組織設計的基本要求的說法，錯誤的是（）。A.以企業戰略目標為導向B.適合本企業的業務特征C.實現組織的協調性D.有利于員工能力的發揮【答案】C10、企業聯盟平行模式的協調機制是（）。A.法院B.自發性協調C.聯盟協調委員會D.由盟主負責協調和沖突仲裁【答案】B11、由盟主負責協調和沖突仲裁的企業聯盟模式是（）。A.平行模式B.扁平模式C.聯邦模式D.星形模式【答案】D12、企業并購效應中的協同效應不包括（）。A.財務協同B.管理協同C.經營協同D.戰略協同【答案】D13、下列不屬于固定資產投資的是（）A.原材料的購進B.廠房的新建C.機器設備的購進D.廠房的改建【答案】A14、某企業在人力資源供給預測中，使用人員變動矩陣描述員工流入、流出和內部流動的整體情況，這是采用了（）。A.德爾菲法B.管理人員接續計劃法C.時間序列分析法D.馬爾可夫模型【答案】D15、生產系統內部各種資源能力的綜合反映指的是（）。A.生產規模B.生產能力C.生產資源D.生產方式【答案】B16、買賣合同的標的物是指()。A.出賣人有處分權的物品B.出賣人自己生產的物品C.出賣人持有的物品D.出賣人使用過的物品【答案】A17、某商品流通企業在經營中發現，鋼材的銷售額(萬元)與機械工業產值(億元)有密切關系。根據近15年的統計資料，得出回歸系數a=3279，b=5.5，預計下一年的機械工業總產值為3500億元，用一元線性回歸分析法預測，下一年的鋼材銷售額為()萬元。A.9289B.14180C.16816D.22529【答案】D18、下列商品中，不適合完全電子商務的是（）。A.視頻B.音樂C.計算機軟件D.汽車【答案】D19、常見的進行國際直接投資的動機中，為了規避匯率風險，獲取自然資源和原材料的動機屬于（）動機。A.市場導向型B.降低成本導向型C.優惠政策導向型D.分散投資風險導向型【答案】B20、關于工序檢驗的說法，錯誤的是（）。A.工序檢驗又稱最終檢驗B.工序檢驗的目的是在加工過程中防止出現大批不合格品，避免不合格品流入下道工序C.工序檢驗通常包括首件檢驗、巡回檢驗和末件檢驗D.工序檢驗不僅要檢驗在制品是否達到規定的質量要求，還要檢定影響質量的主要工序因素【答案】A21、我國海洋運輸貨物保險的幾種基本險別中，承保責任范圍最大的是（）。A.附加險B.平安險C.水漬險D.一切險【答案】D22、下列關于打包放款的特點的說法，錯誤的是()。A.目的是向出口商提供備貨、發貨的周轉資金B.發放時間是出口商接受信用證之后、發貨和交單之前C.金額是信用證的全部金額D.期限不超過打包放款銀行各開證行寄單收款之日【答案】C23、（）是指在生產線和流水線的基礎上發展起來的，技術上更為先進的一種生產組織形式。A.生產線B.流水線C.自動線D.設備線【答案】C24、下列關于企業組織設計的基本要求的說法，錯誤的是（）。A.以企業戰略目標為導向B.適合本企業的業務特征C.實現組織的協調性D.有利于員工能力的發揮【答案】C25、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：A.民主評議法B.關鍵事件法C.比較法D.量表法【答案】B26、21世紀，企業競爭環境中的競爭優勢為（）。A.敏捷性B.交貨時間C.質量D.成本【答案】A27、以下關于企業管理的四項基本職能的關系說法錯誤的是（）。A.計劃是組織、領導和控制職能的依據和前提B.組織、領導和控制職能是計劃得以實現的保證C.四項基本職能是相互聯系、相互制約D.組織職能是基礎【答案】D28、某公司經過拆分后，公司間形成了持股甚至控股關系，則公司重組采用的是（）方式。A.分拆B.標準分立C.解散式分立D.換股分立【答案】A29、公司上市后可以通過（）的方式進行股權再融資。A.送股B.資本公積金C.盈余公積金轉增股本D.配股和增發【答案】D30、下列各項中，不屬于營銷推廣方案內容的是（）。A.推廣規模B.推廣期限C.推廣人員D.推廣預算【答案】C31、根據國際生產折中理論，跨國公司將其所擁有的資產加以內部化使用而帶來的優勢稱為()。A.所有權優勢B.廠商優勢C.內部化優勢D.區位優勢【答案】C32、下列各項中，不屬于國際化經營的市場進入模式的是()。A.進口進入模式B.出口進入模式C.合同進入模式D.投資進入模式【答案】A33、企業薪酬制度設計的首要環節是（）。A.工作分析B.確定員工薪酬策略C.明確現狀和需求D.職位評價【答案】C34、（）是物料需求計劃的最主要輸入。A.輔助報告B.物料清單C.庫存處理信息D.主生產計劃【答案】D35、下列屬于訪談法優點的是（）。A.全面深入B.調查數據可直接由計算機處理C.可控性強、適用面廣D.避免遺漏【答案】C36、人們的生活方式屬于市場環境中的（）環境。A.人口B.自然C.經濟D.社會文化【答案】D37、戴爾公司的“按需定制”屬于()。A.網絡直銷B.網站促銷C.互動式營銷D.會員制營銷【答案】A38、對生產計劃的監督、檢查和控制，發現偏差及時調整的過程被稱為（）。A.生產調度B.生產控制C.生產監督D.生產計劃【答案】A39、將一個批次的零件全部生產出來，用時最短的零件移動方式是（）。A.順序移動方式B.平行移動方式C.平行順序移動方式D.交叉移動方式【答案】B40、確定計算生產能力時設備的數量不包括（）。A.正在運轉的設備B.企業備用的設備C.正在檢修、安裝或準備檢修的設備D.因暫時沒有任務而停用的設備【答案】B41、下列企業人力資源計劃的類型中，以改善員工知識技能和工作作風為目標的是（）。A.員工使用計劃B.員工培訓計劃C.勞動關系計劃D.員工招聘計劃【答案】B42、不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息稱為（）。A.著作權B.專利權C.商業秘密D.商標權【答案】C43、供應鏈管理強調（）。A.企業間的合作B.公司利益最大化C.總成本最低D.供應效率最高【答案】A44、（）是反映一定時期內工業生產總規模和總水平的指標。A.產品產量指標B.工業總產值C.工業商品產值D.工業增加值【答案】B45、凈資產收益率的公式為（）。A.凈資產收益率＝（凈利潤÷平均資產總額）×100%B.凈資產收益率＝（凈利潤÷平均凈資產額）×100%C.凈資產收益率＝（凈利潤÷銷售收入凈額）×100%D.凈資產收益率＝[（銷售收入－銷售成本）÷銷售收入]×100%【答案】B46、績效考核的準備階段中，技術準備工作不包括（）。A.選擇考核者B.明確考核標準C.確定考核方法D.收集考核信息【答案】D47、2010年，中國房地產實施“房地產新政”，該措施對目前的房地產產生了明顯的影響。房地產呈現出一種新的僵持格局。目前的博弈僵持狀態是國家、開發商、消費者對房地產市場的理性判斷與重新認識的過程。這對房地產企業來說，面臨的外部環境因素是（）。A.經濟環境B.政治環境C.科技環境D.社會文化環境【答案】B48、目前來說最具有代表性的財務管理目標不包括（）。A.以利潤最大化為目標B.以產量最大化為目標C.以每股收益最大化為目標D.以股東財富最大化為目標【答案】B49、下列知識產權具體形式，保護費用最高的是()。A.商標B.專利C.商業秘密D.技術措施【答案】B50、某企業以“底薪提成”的方式支付銷售人員的報酬，其中底薪屬于（）。A.基本薪酬B.補償薪酬C.激勵薪酬D.間接薪酬【答案】A51、供應鏈各成員企業之間是通過一種協商機制，來謀求一種（）的目標。A.合作共享B.多贏互惠C.同步運作D.快速響應【答案】B52、下列關于工序能力分析法的說法錯誤的是（）。A.工序能力即滿足產品質量要求的能力B.工序能力和產品質量的實際波動成正比C.工序能力是指過程處于受控或穩定狀態下的實際加工能力D.影響過程質量的因素主要包括人、機器、原料、方法、測量和環境【答案】B53、企業的某設備組只生產一種產品，設備組有機器10臺，每臺機器一個工作日的有效工作時間時15小時，每臺機器每小時生產20件產品，則該設備組一個工作日的生產能力是（）件。A.2000B.2200C.2500D.3000【答案】D54、下列各項中，不屬于市場營銷組合“4Ps”因素的是（）。A.產品B.生產C.價格D.促銷【答案】B55、某公司用兩箱20英尺集裝箱向A地經銷商發送電冰箱，兩地間運價里程為2500千米，發到基價為170元/箱，運行基價為0.800元/（箱·千米），則該批電冰箱的運費是（）元。A.4300B.4320C.4340D.4400【答案】C56、關系營銷的基本目標是()。A.最大程度提高顧客終身價值B.滿足顧客需求C.培育顧客忠誠D.獲得最大利潤【答案】A57、下列各項中，不屬于分銷渠道設計具體流程的是（）。A.設置分銷渠道人員管理B.確定渠道目標與限制C.制定主要渠道備選方案D.分析顧客需要的服務產出水平【答案】A58、下列各項不屬于主導設計具有的特征的是（）。A.領先性B.主導性C.綜合性D.先進性【答案】D59、下列不屬于傳統企業間的關系的是（）。A.競爭性關系B.合同性關系C.合作性關系D.非合作性關系【答案】D60、某企業為了擴大市場，積極開展市場營銷活動，采用了新的市場營銷戰略，從企業戰略層次分析，該企業采取的是（）戰略。A.企業總體戰略B.企業業務戰略C.企業多元化戰略D.企業職能戰略【答案】D61、關于聯合庫存管理的優點，下列說法錯誤的是（）。A.聯合庫存管理為實現供應鏈的同步化運作提供了條件和保證B.減少供應鏈中的需求扭曲現象，降低庫存的不確定性，提高供應鏈穩定性C.庫存作為供需雙方的信息交流和協調的紐帶，可以有效避免暴露供應鏈管理中存在的缺陷D.聯合庫存管理為實現“零庫存”管理、準時采購以及精益供應鏈管理創造條件【答案】C62、產品生產進度的安排取決于企業的生產類型和（）。A.產品的生產設備B.工作人員技術熟練程度C.產品的生產技術特點D.流水線的節拍【答案】C63、下列關于近代企業制度特征的說法，錯誤的是（）。A.經營的合伙性B.資本的多元性C.組織的穩定性D.無限責任的關聯性【答案】C64、公司分立中，不存在股權和控制權向母公司和其股東之外第三者轉移的情況的分立形式為（）。A.標準分立B.分拆C.出售D.回售【答案】A65、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：A.民主評議法B.關鍵事件法C.比較法D.量表法【答案】B66、下列各項中，屬于企業營銷微觀環境的是（）。A.顧客B.經濟C.人文D.法律【答案】A67、JIT生產方式最顯著的特點是()。A.自動化B.看板管理C.標準化D.專業化【答案】B68、我國海運保險險別中，不屬于基本險的是（）。A.平安險B.水漬險C.戰爭險D.一切險【答案】C69、某超市根據過去的經驗，在一年中每增加100萬元的銷售額，需增加3人，預計一年后銷售額將增加5000萬元，如果管理人員、銷售人員和后勤服務人員的比例是1:7:2，則新增加人員中，銷售人員應為（）人。A.15B.30C.105D.150【答案】C70、將經營決策劃分為經營戰略決策和經營戰術決策，這是根據經營決策的()不同劃分的。A.管理層次B.目標數量C.期限長短D.重要程度【答案】D71、某企業決定以職位為導向重新設計基本薪酬制度，其可采用的方法不包括（）。A.職位等級法B.職位分類法C.關鍵績效指標法D.因素比較法【答案】C72、下列各項屬于企業內部招聘的形式的是（）。A.職位轉換B.媒體廣告招聘C.校園招聘D.人才招聘會招聘【答案】A73、（）是公司的執行機構，負責執行股東機構的決議。A.職工代表大會B.監事會C.董事會D.經理機構【答案】C74、批發企業的物流是由批發經營活動所派生的物流活動，其以()為核心。A.批發據點B.零售商店據點C.倉儲據點D.配送中心據點【答案】A75、如果一個企業的產權比率低，說明該企業（）。A.成長能力弱B.對債權人權益的保障程度低C.勞動能力低D.長期償債能力強【答案】D76、績效考核的方法有多種，通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為，這種方法屬于（）：A.民主評議法B.關鍵事件法C.比較法D.量表法【答案】B77、下列關于專家會議法的說法，錯誤的是()。A.與會專家之間可能有上級、前輩、同學、朋友、同事等多種關系B.作為組織預測者，在專家會議上，可以有引導性發言C.會議前組織者必須盡可能收集一些有關預測項目的背景材料D.如果專家認為對這次預測項目不太了解，或沒興趣，可以不參加【答案】B78、企業分析生產進度滯后的原因，并優化生產組織以保證生產目標實現，這些活動屬于()。A.生產計劃制定B.生產控制C.生產設計D.生產能力核算【答案】B79、在企業培訓需求分析系統中，屬于工作層面培訓需求分析的內容的是（）。A.企業目標B.企業資源C.企業工作的飽和程度D.企業所處的環境【答案】C80、下列產品中，其生產類型屬于連續型生產的有（）。A.化肥B.電視機C.桌子D.汽車【答案】A多選題（共40題）1、買賣合同是以買受人支付價款為條件，出賣人轉移財產所有權的合同，其特征有()。A.買賣合同是雙務合同B.買賣合同是有償合同C.買賣合同是非諾成性合同D.買賣合同是要式合同E.買賣合同以買受人支付價款為條件【答案】AB2、貨運合同中收貨人的義務包括()。A.及時檢驗貨物的義務B.及時提取貨物的義務C.保證貨物安全的義務D.支付運費的義務E.辦理審批檢驗手續的義務【答案】ABD3、關于國際航空貨物運單，下列說法正確的有()。A.可以作為有價證券流通B.具有貨物收據和運輸契約的證明的作用C.不能背書轉讓D.收貨人憑航空貨運單提貨E.屬于物權憑證【答案】BC4、質量認證的作用，說法正確的是（）。A.有利于企業增強國際市場的競爭能力B.促進企業完善質量管理體系C.節約大量社會檢驗費用D.有利于保護消費者利益E.不利于企業在激烈的市場競爭中取勝【答案】ABCD5、按照流水線生產對象的種類劃分，流水線可以分為（）。A.固定流水線B.移動流水線C.單對象流水線D.多對象流水線E.不變流水線【答案】CD6、在制品控制的是企業生產控制的基礎工作，它的優點在于()。A.有利于縮短生產周期B.加速資金周轉C.提高經濟效益D.在制品儲備是一種保障E.有利于加長生產周期【答案】ABC7、下列戰略中屬于基本競爭戰略的是（）。A.相關多元化戰略B.集中戰略C.成本領先戰略D.一體化戰略E.差異化戰略【答案】BC8、廣義上的生產作業控制包括()。A.生產進度控制B.在制品控制C.設備控制D.生產調度E.廢品控制【答案】ABD9、根據調查方法，可以將市場調查分為()。A.描述性市場調查B.預測性市場調查C.文案調查D.實地調查E.專項市場調查【答案】CD10、供應鏈風險的特征包括（）。A.動態性B.穩定性C.復雜性與多樣性D.傳遞性E.靈活性【答案】ACD11、市場定位的策略主要有（）。A.迎頭定位策略B.避強定位策略C.差異性定位策略D.重新定位策略E.無差異定位策略【答案】ABD12、固定資產工作時間是指按照全年現行工作制度計算的()的綜合。A.機器設備的全部有效工作時間B.機器設備的全年制度工作時間C.生產面積的全部有效利用時間D.機器設備計劃修理時間E.單位機器設備的產量定額【答案】AC13、下列各項屬于生產調度工作要求的有()。A.快速、準確B.生產調度工作要從實際出發，貫徹群眾路線。C.生產調度工作必須以生產進度計劃為依據D.生產調度工作要以現場處理為主E.生產調度工作必須高度集中和統一【答案】ABC14、國際化經營的市場進入模式有多種，下列關于許可模式的說法正確的是（）。A.進入市場風險較大B.要求企業參與程度較低C.有利于利用受許方的市場網絡D.資源投入較高E.限制了企業對國際目標市場容量的充分利用【答案】BC15、關于國內企業境外上市的條件，下列說法正確的有()。A.企業總資產不低于10000萬元人民幣B.企業有健全的董事會、監事會和經理層C.企業的財務會計資料真實、完整D.企業年凈利潤應不低于2500萬元人民幣E.企業無重大違法、違規行為記錄【答案】ABC16、現代企業制度的特征是（）A.遵紀守法B.產權清晰C.權責明確D.政企分開E.管理科學【答案】BCD17、保稅倉庫入庫作業的步驟包括()。A.卸貨B.審核倉單C.入庫驗收D.辦理入庫手續E.貼儲位標簽【答案】ACD18、基于技術創新對象的不同，技術創新分為（）。A.原始創新B.集成創新C.引進、消化吸引再創新D.產品創新E.工藝創新【答案】D19、合同的履行是合同目的實現的手段，也是合同法律效力的表現。在嚴肅合同履行中應遵循的原則有()。A.平等自愿原則B.誠實信用原則C.經濟合理原則D.公平合法原則E.全面履行原則【答案】BC20、下列屬于企業創新的內部組織模式的類型有()A.產學研聯盟B.企業聯盟C.內企業D.技術創新小組E.新事業發展部【答案】CD21、根據生產管理的自身特點，生產控制方式主要分為()。A.事后控制方式B.事中控制方式C.事前控制方式D.事畢控制方式E.適時控制方式【答案】ABC22、關于技術創新的說法，錯誤的有（）。A.技術創新具有一體化趨勢B.技術創新是高風險活動C.技術創新只是一種技術行為D.技術創新不具有外部性E.技術創新時間具有差異性【答案】CD23、單件小批量生產企業和成批輪番生產企業的期量標準中，相同的有()。A.生產間隔期B.在制品定額C.生產周期D.批量E.生產提前期【答案】C24、企業的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進行技術創新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應商E.承擔必要的社會責任【答案】ABC25、貫穿豐田生產方式的兩大支柱是（）。A.看板管理系統B.準時化C.自動化D.多技能作業員E.標準化作業【答案】BC26、內部招聘的不足包括（）。A.企業失去選擇外部優秀人才的機會B.容易導致企業內部部門之間員工之間的矛盾C.帶來新鮮血液D.容易導致近親繁殖E.不利于工作創新【答案】ABD27、設計封閉式問題時，經常采用的方法有()。A.二項選擇法B.多項選擇法C.順序選擇法D.單項列聯法E.評定尺度法【答案】ABC28、廣義上的生產作業控制包括()。A.生產進度控制B.在制品控制C.設備控制D.生產調度E.廢品控制【答案】ABD29、影響企業生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備【答案】AC30、貨運合同中托運人的權利包括()。A.留置貨物的權利B.變更合同的權利C.提存貨物的權利D.如實申報的權利E.要求履行合同的權利【答案】B31、國際多式聯運的優越性包括()。A.中間環節少，貨運時間短B.節省運雜費用，降低運輸成本C.貨損貨差降低，貨運質量提高D.實現門到場運輸E.責任統一，手續簡單【答案】ABC32、法律手段是指通過經濟立法和經濟司法來規范經濟關系和經濟行為，以達到維護經濟秩序、調控經濟活動的目的。下列各項屬于法律手段的特點的有()。A.規范性B.強制性C.統一性D.責任性E.被動性【答案】ABD33、中長期生產計劃與年度生產計劃不同在于()。A.中長期生產計劃是為實現企業的發展戰略，不受企業現有條件的約束，是為開創新局面所制訂的生產發展規劃B.年度生產計劃是以計劃期現實的市場狀況和充分利用現有生產能力為依據制定的企業的生產綱領C.年度生產計劃是考核企業生產水平和經營狀況的主要依據D.年度計劃是確定企業生產水平的綱領性計劃E.生產作業計劃是生產計劃的執行性計劃【答案】ABC34、生產商可以借助以下（）權力對中間商進行管理。A.強制力B.向心力C.專長力D.創造力E.感召力【答案】AC35、關于標準化，下列說法正確的有()。A.每一個流程，可以看作是一個計劃，這個計劃將會是每一個工廠人員的目標B.同一個流程必須用不同的方式來進行C.問題得以很容易地被發現D.是一種保持品質、有效率及安全性高的方式E.可以很快速地解決問題【答案】ACD36、要實現有效的外部資源整合管理，制造商的采購活動應當（）。A.和供應商建立長期互惠互利的戰略合作伙伴關系B.參與供應商的產品設計和產品質量控制過程C.幫助拓展客戶的多種戰略D.建立不同層次的供應商網絡E.在滿足自身能力需求的前提下提供一部分能力給客戶【答案】ABD37、企業采用類比法制定生產控制標準的依據有()。A.上游企業的先進水平B.合作伙伴的歷史水平C.本企業的歷史水平D.同行業的先進水平E.下游企業的先進水平【答案】CD38、要提高事后控制的質量，要做到()。A.具備較完整的統計資料B.計劃執行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統D.決策迅速、執行有力E.提出控制措施要可行【答案】A39、傳統物流管理的主要特點表現為（）。A.供需關系不穩定，缺乏合作B.資源利用率低，未充分利用企業有用的資源C.過程同步D.滿意服務E.需求信息扭曲現象嚴重【答案】AB40、貨運合同中，承運人的義務包括()。A.包裝貨物及標識的義務B.保證貨物安全的義務C.及時通知的義務D.按照合同的約定履行義務E.辦理審批檢驗手續的義務【答案】BCD大題（共15題）一、某企業成立以來一直生產假冒偽劣產品，并且違規排放污水，前期賺取了大量的不法收益。后來被相關行政部門查出并處以罰款。結合企業職能分析企業應該承擔哪些職能，該企業從哪些方面沒有履行企業的基本職能。【答案】二、某企業進行人力資源需求與供給預測。通過統計研究發現，銷售額每增加500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2，該企業預計2021年銷售額將比2020年增加1000萬元。根據人力資源需求與供給情況，該企業制定了總體規劃和員工招聘計劃。1.該企業計劃采用內部招聘和外部招聘，平衡兩者關系時應該考慮哪些方面？2.根據轉換比率分析法，計算該企業2021年需要增加管理人員的數量。3.該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：內部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結合，既能滿足企業實現招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優勢互補。平衡兩者關系時應該考慮以下幾個方面：（1）企業的經營發展戰略。當企業處在迅速發展階段，根據未來發展戰略和業務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業發展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內部招聘。（2）企業現有人力資源狀況。企業人力資源管理部門在招聘前，必須對企業的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質。當企業現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養的對象，且培養成本不高，則可采用內部招聘。（3）招聘目的。當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。（4）企業的用人觀。企業領導的用人風格對企業招聘渠道的選擇起著決定作用。企業領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業的選擇中所占的比重就不同。有的企業領導喜歡從外部引進人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業領導傾向于內部培養人才，則內部招聘所占的比重就大。（5）企業所處的外部環境。外部環境包括人才市場建立與完善狀況、行業薪資水平、就業政策與保障法規、區域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環境因素決定了企業能否從外部招聘到合適的人才。若企業所處區域的人才市場發達、政策與法規健全、有充足的人才供給、人才信用良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便快捷。若企業外部環境與上述情況相反，則宜采用內部選拔培養，這樣既可節約招聘成本，又可避免招聘風險。2.答案：轉換比率分析法是根據歷史數據，把企業未來的業務活動量轉化為人力資源需求的預測方法。具體做法是根據過去的業務活動量水平，計算出每一業務活動量所需人員的相應增量，再把對實現未來目標的業務活動增量按計算出的比例關系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成各類人員的需求量。根據題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需要增加的整體人數是1000/500×20＝40（人），在這40人中，管理人員占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人員增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力資源供給預測包括內部供給預測和外部供給預測兩方面。人力資源內部供給預測是指對當企業出現新的人力資源需求時，對企業自身滿足這種需求的能力與程度的判斷。最常用的內部供給預測方法有三種：人員核查法、管理人員接續計劃法和馬爾可夫模型法，該企業對工程技術人員供給狀態進行預測時，可采用的方法即包括以上三種。三、A企業是一家國內知名企業，由于擁有很強的研究開發能力，在其行業中一直處于領先地位。2018年企業自主研發成功了一項技術，并于2018年4月23日向國家專利部門提交了實用新型專利申請，2019年12月1日國家知識產權局授予A企業該項技術實用新型專利權。1.A企業作為行業中新技術研發和應用的領先者，具有的優勢有哪些。2.A企業獲得的該項實用新型專利的保護期的到期日是哪一天？【答案】四、某公司正在論證某生產線改造項目的可行性，經測算，項目完成后生產線的經濟壽命為10年。項目固定資產投資為5500萬元，項目終結時殘值收入為500萬元，流動資產投資為1000萬元：項目完成并投產后，預計每年銷售收入增加2500萬元，每年總固定成本（不含折舊）增加100萬元，每年總變動成本增加900萬元，假設該公司所得稅率為25%。根據上述資料，回答下列問題：1.該項目的每年凈營業現金流量為？2.該項目的初始現金流量為？3.財務可行性評價指標常用的有哪些？4.試簡述內部報酬率法的優缺點？5.現金流量分為哪幾種？【答案】五、（一）FL公司創立之初董事會制定了一個技術創新戰略，確定了一些制度去保證該戰略的實施，然后通過該戰略的實施，在之后的十余年中，FL公司一直處于技術領先的水平。后來FL公司面臨著市場上互聯網的滲透，于是快速的進行了組織結構的調整，包括減少層級，削誠人員，加強合作，簡化職能管理機構，優化人力資源配置等，加強了組織結構的調整。2020年，FL公司面臨新冠肺炎疫情，公司快速響應，優先進行了口罩、呼吸機的生產,把握住了一個領先的機會。1、企業制度對經營管理的作用？2、企業組織機構變革的方向有哪些？3、法人治理結構下的相互制衡關系？【答案】1.(1)統與規范作用：通過企業制度，統一規范業務行為，對外展示企業形象,對內確保組織整體功能的發揮。有了制度，企業上下統一按照制度要求行事，協調成本會大大降低，產品和服務質量就有了保障，企業的形象也在統一的規范中得到體現。(2)保障與激勵作用:企業制度體現了管理上的公平性，它為員工提供了通過努力可以達到的預期目標。通過制度性承諾，企業保障了廣大員工合理的利益要求，提高了員工對組織的滿意度。(3)穩定與控制作用：企業制度在實施后，便要求員工始終按照制度規定辦事，促使企業各項工作的穩定性和可持續性。企業制度的穩定性便于員工預測制度執行的后果，促使他們始終自覺地按照一定的規則工作，持續性地保持企業的整體效能。從管理控制角度來看，企業制度是企業控制下屬組織與成員的行為，實現企業目標的一種基本手段。(4)民主與法制作用。企業制度在制定和完善過程中，要經過企業各層級、各部門的充分研究和商議。需要得到工會及多數員工的認同，能夠代表企業大多數人的意見，體現出廣泛的民主性。制度不僅規范了企業成員應有的行為規范，而且賦予制度監督機構行政強制執行權，對違反制度的組織或個人進行相應的處罰，不以個體的意志和訴求為轉移，體現出企業制度在管理上的權威性和強制性。2.企業組織變革與創新方向：(1)組織結構的扁平化:減少企業組織的層級，對傳統的中層削減，使企業的高層能夠更接近生產和銷售的現場，減少信息的失真，增加組織的靈活性。(2)組織結構的合作化:現代企業的產品與服務中，知識含量越來越高。產品與服務的每一部分只有在整合基礎上才能發揮價值的,表現出整體性和統一性的要求。(如果仍采用細化分工的生產方式，同時要求各部分的生產充分反映產品與服務的統一性，必然需要很大的協調成本。為此,按照整體的產品與服務來整合組織的結構成為一種必然的趨勢。(3)組織結構的人本化，在企業組織結構的設計與調整中，貫徹以人為中心的原則，充分考慮組織結構的形式是否能夠改善和提升員工的滿意度，能否促進員工之間的溝通與合作，會不會對企業內部的非正式組織產生負面的沖擊等，從而將人的作用發揮放在第一位。(4)組織結構的柔性化:企業的組織結構富有彈性，能夠滿足臨時性或隨機性任務的要求。使組織能夠快速、有效地圍繞目標與任務，合理配置并充分利用各種資源，強化對市場環境動態變化的適應能力。(5)組織結構的網絡化:在市場交易成本低于企業內部管理協調成本的情況下，借助于不斷發展的網絡技術，企業在更大的范圍、更深的層次與其他組織或個人建立合作關系，通過契約形式構成產、供、銷協作網絡。）3.六、疫情口罩需求大爆發，G公司在疫情期間及時調整戰略模式，成功轉型生產口罩，董事長親自掛帥小組，綜合分析各種因素后，集智集力，選擇兩個子公司生產口罩，選擇了新的廠址，進行了生產運營管理，上了新的生產線，研發了口罩機和新型頭戴式n95口罩，還擴大了生產線，進軍了國際市場，取得巨大成功。之后又創新產品，自產原料，滿足市場需要，贏得客戶好評。1.生產運營管理對公司口罩生產的作用是什么？2.XS公司選擇口罩生產基地廠址選擇的步驟?3.簡述對象專業化布置的優點.【答案】1.任何一個企業，生產運營是企業不可或缺的職能，甚至是核心職能，其他職能通常是圍繞生產運營職能而存在和開展的，生產運營職能與銷售職能、財務職能、人力資源職能、采購職能、行政職能等構成了企業的基本職能。這些職能相互配合、相互協作，發揮各自的作用，從而實現企業的目標。生產運營的重要性在于以最佳的方式為顧客提供滿意的產品或服務，獲取競爭優勢，從而為企業帶來利潤，這是任何企業都追求的一個基本目標。2.廠址選擇的主要步驟（1）確定選址目標（2）收集數據、分析因素，擬定初步候選方案（3）評價候選方案（4）選定最終廠址方案3.對象專業化布置的優點有：①可以縮短產品加工路線，節約運輸工具和人力，減少倉庫等輔助面積的占用；②減少產品的運輸時問和停放時間，縮短生產周期，減少生產中在制品占用量和流動資金占用量；③利于建立生產責任制，利于在制品管理、質量管理；④提高勞動生產率和降低成本；⑤有利于采用先進的生產組織形式；七、隨著“一帶一路”倡議的推進，我國越來越多的企業走出國門并開展對外直接投資。甲企業是我國一家著名的通信設備制造商，該企業確立了全球化經營目標。為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務，該企業在印度設立了南亞地區總部，統一管理在南亞地區以獨資形式設立的子公司。鑒于該企業擁有較強的研發能力和眾多專利，建立了較為完善的供銷網絡，企業在南亞地區的市場份額穩步增長。根據上述資料，回答下列問題：1、甲企業進行國際直接投資的動機是什么？2、甲企業在印度建立的子公司是以母公司的名義還是自己的名義開展業務？3、甲企業采用的跨國公司的管理組織形式是哪一種？【答案】1、答：市場導向型動機。市場導向型動機具體的情況有：（1）為了突破外國貿易保護主義的限制而到國外投資建廠。（2）為了給顧客提供更多的服務，鞏固和擴大國外市場占有份額，而到當地投資生產或服務維修設施。（3）企業為了更好地接近目標市場，滿足當地消費者的需要而進行對外直接投資。（4）國內市場飽和或是受到強有力的競爭，轉而對外投資。案例已知甲企業為了能夠更好地接近目標市場，突破外國貿易保護主義的限制，給顧客提供更多的服務在印度建立了子公司，可知符合市場導向動機的情形，因此可知甲企業進行國際直接投資的動機是市場導向型動機。2、答：甲企業在印度建立的子公司是以自己的名義開展業務。子公司是由母公司控制但法律上是一個獨立的法律實體的企業機構，有獨立的名稱、章程和行政管理機構；有自己能獨立支配的財產，自負盈虧；可以以自己名義開展業務。3、答：全球性地區結構。跨國公司的管理組織形式中，全球性地區結構是以地區為單位，設立地區分部從事經營，每個地區都對公司總裁負責。案例資料已知“甲企業在印度設立了南亞地區總部，統一管理在南亞地區以獨資形式設立的子公司”，可知符合全球性地區結構的概念。八、某電器股份有限公司，2020年實現主營業務收入凈額30億元，實現凈利潤5億元。經測算，公司2020年平均資產總額為50億元，平均應收賬款余額為10.5億元。根據上述資料，回答下列問題：1.計算該公司本年度的資產凈利率。2.計算該公司的應收賬款周轉率。3.若該公司應收賬款周轉率高，說明A公司情況如何？【答案】1.答案：資產凈利率＝（凈利潤÷平均資產總額）×100%。所以，該公司本年度的資產凈利潤為：（5÷50）×100%＝10.0%。2.答案：應收賬款周轉率（次數）＝營業收入（銷售收入）÷平均應收賬款余額。所以，該公司的應收賬款周轉率為：30÷10.5＝2.86（次/年）。3.答案：應收賬款周轉率反映了企業應收賬款變現速度的快慢及管理效率的高低，周轉率高表明：（1）收賬迅速，賬齡較短；（2）資產流動性強，短期償債能力強；（3）可以減少收賬費用和壞賬損失，從而相對增加企業流動資產的投資收益。九、三、論述題國際標準化組織（ISO）發布的ISO9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質量管理國家標準的影響。【答案】答：我國是最早引進和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發布的第二年，我國就發布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發布的當年，我國就發布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質量管理體系要求》規定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客和法律法規要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質量管理體系業績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發組織業績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。一十、甲生產企業與其供應商、分銷商建立戰略合作伙伴關系，采用聯合庫存管理模式，由供應商、制造商、分銷商共同制定庫存計劃，大大降低了庫存成本，改善了供應鏈管理的水平。第一問：甲企業與其供應商、分銷商采用的聯合庫存管理的優點有哪些?第二問：甲企業屬于供應鏈中的成員，其面臨的供應鏈風險具備哪些特征?【答案】一十一、我國已經開啟全面建設社會主義現代化國家的新征程。企業應該立足新發展階段，落實新發展理念，在新發展格局中，打造企業核心競爭力，切實履行社會責任，實現可持續發展。企業如何打造核心競爭力？企業如何履行社會責任實現可持續發展？【答案】一十二、某貨輪從舟山港裝運150噸、共計200立方米的商品去西歐某港口，要求直航。經查該商品貨物分級表規定的等級為9級，計算標準為W/M（即以重量或體積兩者中運費高的為準），基本費率為1100元/運費噸，另收燃油附加費30%。在航行過程中由于船舶觸礁發生共同海損，船體損失20萬元，貨物犧牲30萬元，救助費8萬元，損失運費2萬元。設各方的分攤價值如下：船