企業(yè)管理咨詢中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授

彭劍鋒

2004.4

企業(yè)管理咨詢中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授彭劍鋒1課程內(nèi)容安排第一講：認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)第二講：管理咨詢的基本流程與方法第三講：管理咨詢項(xiàng)目建議書與招投標(biāo)第四講：管理咨詢診斷工具與方法第五講：管理咨詢師的能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六講：管理咨詢方案研究設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn)第七講：企業(yè)戰(zhàn)略研究與咨詢課程內(nèi)容安排第一講：認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)2課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢第九講：營銷管理咨詢第十講：人力資源管理與企業(yè)文化咨詢課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢3學(xué)習(xí)本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標(biāo)準(zhǔn)出版社2001年1月第一版全面系統(tǒng)的介紹當(dāng)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色2.《管理咨詢國際指南——全球管理咨詢的發(fā)展、實(shí)務(wù)及其結(jié)構(gòu)》（TheInternationalGuideToManagementConsultancy）[英]BurryCurnow[英]JonathanReuvid錢逢勝等譯上海財經(jīng)出版社2003年8月第一版從管理咨詢?nèi)虻囊暯莵砻枋龉芾碜稍兊臍v史淵源及其演變過程，深入討論了咨詢工作的職業(yè)道德規(guī)范及建立有效互動的客戶與顧問關(guān)系所應(yīng)具有的特征兩個主題。3.《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律學(xué)習(xí)本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢44.《高績效咨詢》（High-ImpactConsulting）[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動社會保障出版社2004年3月強(qiáng)調(diào)咨詢實(shí)施過程，對咨詢中的實(shí)施差距及其解決方案提出了獨(dú)特的見解。5.《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制與文化特性。6.《咨詢的奧秘》（SecretsofConsulting）

[美]杰拉爾德.溫伯格清華大學(xué)出版社2004年4月第一版揭示了咨詢中“只可意會，不可言傳”的咨詢技巧，更多地展示了咨詢的藝術(shù)。7.《知識型企業(yè)的管理——通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》[瑞典]卡爾.E.斯威比[英]湯姆.勞埃德海洋出版社2002年8月第一版知識型企業(yè)管理的開山之作。總結(jié)知識型企業(yè)所共有的特點(diǎn)，歸納出知識型企業(yè)成功的十大要素，對知識型企業(yè)的運(yùn)作與領(lǐng)導(dǎo)、成長與擴(kuò)大、知識管理與測量提出獨(dú)到見解。4.《高績效咨詢》[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動59.《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨(dú)立決策的過程。10.《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠(yuǎn)東出版社2001年版系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行有效管理提供了具體方法。8.《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團(tuán)隊(duì)的工作模式。9.《麥肯錫分析》[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社6第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中7關(guān)鍵思考點(diǎn)什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點(diǎn)是什么管理咨詢的價值何在？管理咨詢作為一個行業(yè)，是否有未來前景？其利潤區(qū)間何在？管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機(jī)會如何？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。關(guān)鍵思考點(diǎn)什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點(diǎn)是什么8咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，9儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。《孫子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文10據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（INTERNALCONSULTANTS）。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗11現(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。20世紀(jì)20年代，美國形成了一代新型的管理咨詢顧問隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊會計(jì)師邁肯錫（JAMESOMCKINSEY）創(chuàng)建了邁肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。現(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，121979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。198年，中國企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊。1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診13關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——英國管理咨詢協(xié)會（MCA）合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——（英）管理顧問協(xié)會一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。它14關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機(jī)會、加強(qiáng)知識和實(shí)施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)。——Kubr1996關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組15關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是“由獨(dú)立的合格的個人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關(guān)于政策，機(jī)構(gòu)，程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作。他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。——英國管理咨詢研究所具有資格的獨(dú)立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當(dāng)行動建議，并幫助建議的實(shí)施。——管理咨詢協(xié)會國際理事會（ICMCI）關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是“由獨(dú)立的合格的個人或數(shù)人在鑒別16關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)由獨(dú)立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費(fèi)用而提供的服務(wù)，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題。——美國管理咨詢公司協(xié)會《管理百科全書》管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的，專業(yè)性的服務(wù)。——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)由獨(dú)立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的17關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。——美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。——日本經(jīng)營學(xué)家占部都美《經(jīng)營學(xué)辭典》關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)18管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：問題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：問題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施19

管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得蘊(yùn)涵的行為明晰而幫助他（她、它）解決與管理工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)。客戶可以是個人（咨詢?nèi)耍部梢允墙M織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以增長客戶的管理知識和才能、管理顧問增加的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按管理顧問推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來表達(dá)。管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客20關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動契約關(guān)系互動問題導(dǎo)向咨詢報告與方案為客戶和自身創(chuàng)造價值關(guān)鍵點(diǎn)：21管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)同。管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)22（1）新經(jīng)濟(jì)時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取

企業(yè)咨詢需求（1）新經(jīng)濟(jì)時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的23新經(jīng)濟(jì)時代及新的市場環(huán)境的新規(guī)則，使企業(yè)不借助于外腦，就難以具有持續(xù)競爭力。（煮青蛙的故事）管理咨詢第一講課件24（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求25

（3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功陷阱的跨越與咨詢需求。

26超越成功陷阱——中國企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的四個門檻產(chǎn)品成功企業(yè)成功企業(yè)家個人的成功企業(yè)成功單一機(jī)會（資源）的成功企業(yè)成功不按規(guī)則的成功企業(yè)的成功超越成功陷阱27管理咨詢顧問作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)：識別和調(diào)查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、政策、市場、組織、程序和方法等方面的問題通過實(shí)地調(diào)查和分析，明確表達(dá)適當(dāng)行動的建議，同時適當(dāng)關(guān)注管理和商業(yè)的其他問題同客戶討論，與客戶就最合適的行動方針達(dá)成一致意見幫助客戶執(zhí)行這些建議管理咨詢顧問作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)28咨詢價值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對咨詢最終結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢是否要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施差距：許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而不能達(dá)到應(yīng)有的效果，實(shí)施差距是限制咨詢價值的最大障礙。咨詢方案的執(zhí)行與效果取決于客戶執(zhí)行方案的意愿與客戶執(zhí)行方案的能力咨詢價值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對咨詢最終29二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，30管理咨詢業(yè)的地位歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報告認(rèn)為“管理咨詢已變成歐洲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力和最具戰(zhàn)略地位的行業(yè)”。思考：您如何看待管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的地位？管理咨詢業(yè)的地位歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)31管理咨詢業(yè)市場規(guī)模采用不同的統(tǒng)計(jì)方法，全球咨詢業(yè)的費(fèi)用收入總計(jì)在1,000億美元到1,000億英鎊不等。目前全球有25萬—50萬符合管理咨詢協(xié)會(CMC)專業(yè)資格條件的管理咨詢顧問。據(jù)估計(jì)，在歐洲有40000個公司，260000名管理咨詢的從業(yè)人員。創(chuàng)造了360億英鎊的營業(yè)額。咨詢收入的年均增長率達(dá)15%。（1977—2000）管理咨詢業(yè)市場規(guī)模采用不同的統(tǒng)計(jì)方法，全球咨詢業(yè)的費(fèi)用收入總32三、管理咨詢顧問管理咨詢是否是一個職業(yè)？在管理咨詢界，對于該職業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么存在著許多不同的理解，沒有統(tǒng)一的定義和統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢是一個正在發(fā)展和尚未完全成熟的職業(yè)，作為一個成熟的職業(yè)，它應(yīng)該具有四個根本的特征。A、它涉及的是一個既有的知識整體B、它涉及到對咨詢顧問進(jìn)行這種知識的培訓(xùn)C、它涉及到對這種知識的擴(kuò)展D、它需要對客戶的責(zé)任感職業(yè)劃分的兩個維度：自身利益——社會利益，市場控制——內(nèi)部控制三、管理咨詢顧問管理咨詢是否是一個職業(yè)？33咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范咨詢是一項(xiàng)令人尊重的職業(yè)，也是一項(xiàng)容易被人誤解的職業(yè)。令人尊重：受人誤解：咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范咨詢是一項(xiàng)令人尊重的職業(yè)，也是一項(xiàng)容34安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī)牧羊犬與麥肯錫的故事被閹割的家貓的故事安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī)35向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獨(dú)立、客觀、廉正職業(yè)責(zé)任感管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問基本行動原則向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問基本36管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問能力要求咨詢能力管理能力職業(yè)特長社會/技術(shù)/經(jīng)濟(jì)/政治常識管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問能力要求咨詢能力37咨詢顧問通用技能成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照PhilipSadleruy的分類辦法，咨詢顧問的技能分為：

形成/制定技能

過程技能

教育技能

人的技能

領(lǐng)導(dǎo)技能咨詢顧問通用技能成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還38咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力要求具有使命感的工作熱情，全身心投入尊重事實(shí)，注重分析善用智慧，具專業(yè)技能問題的敏感性，事物本質(zhì)的洞察力善于駕馭各種矛盾的藝術(shù)極強(qiáng)的溝通能力團(tuán)隊(duì)合作性創(chuàng)新與學(xué)習(xí)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力要求39BCG波士頓咨詢公司面試實(shí)例請點(diǎn)擊鏈接BCG波士頓咨詢公司面試實(shí)例請點(diǎn)擊鏈接40四、管理咨詢公司管理咨詢公司分類丹尼爾.尼斯和奈里.格威拉認(rèn)為管理咨詢公司的類型可以用一組特征進(jìn)行區(qū)分。A、人員構(gòu)成的差異性B、獨(dú)特的價值觀C、鮮明的運(yùn)作模式五種類型如下：智力冒險者（MENTALADVENTUES）戰(zhàn)略導(dǎo)航者（STRATEGICNAVIGATORS）管理醫(yī)生（MANAGEMENTPHYSICIANS）系統(tǒng)建筑師（SYSTEMARCHITECTS）友善的合作領(lǐng)航員（FRIENDLYCO-PILOTS）四、管理咨詢公司管理咨詢公司分類41全球主要咨詢公司全球主要咨詢公司42麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。目前，麥肯錫有遍及38個國家的74個分公司。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。麥肯錫公司已在大中華區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設(shè)立了四家分公司，其業(yè)務(wù)主要是為中國大陸地區(qū)、香港和臺灣的著名公司和機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)。

麥肯錫咨詢麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服43麥肯錫咨詢使命Tohelpourclientsmakedistinctive,lastingandsubstantialimprovementsintheirperformanceandtobuildagreatfirmthatisabletoattract,develop,exciteandretainexceptionalpeople我們肩負(fù)著雙重使命：為客戶謀求實(shí)質(zhì)性的，影響深遠(yuǎn)的業(yè)績改善；同時建立一個吸引、激發(fā)、培育并保留杰出人才的精英公司。麥肯錫咨詢使命Tohelpourclientsmak44

麥肯錫咨詢麥肯錫服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域汽車與裝配銀行與證券化工日用包裝物品電力與天然氣高科技保險媒體與娛樂金屬與采礦石油醫(yī)藥制品紙漿與紙張零售，服飾電訊交通麥肯錫的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容戰(zhàn)略組織運(yùn)營效力營銷創(chuàng)新與技術(shù)管理增長與業(yè)務(wù)架構(gòu)全球新經(jīng)濟(jì)企業(yè)財務(wù)與戰(zhàn)略電子商務(wù)麥肯錫咨詢麥肯錫服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域麥肯錫的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容45麥肯錫咨詢公司的客戶對象：面向總裁、高級主管、部長、大公司的管理委員會，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。主要業(yè)務(wù)范圍：為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。麥肯錫的咨詢重點(diǎn)放在高級管理層所關(guān)心的議題上。工作內(nèi)容屬于戰(zhàn)略、組織和其他領(lǐng)域各占1/3。但在中國，戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)偏重大些。服務(wù)范圍與項(xiàng)目麥肯錫咨詢公司的客戶對象：面向總裁、高級主管、部長、大公司的46麥肯錫公司經(jīng)過60年的發(fā)展，通過強(qiáng)化核心價值觀和公司的獨(dú)特文化，借助穩(wěn)健的、注重長期關(guān)系的市場營銷定位，牢牢占據(jù)了全球管理咨詢業(yè)的霸主地位。他的營銷服務(wù)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、保持聲望，進(jìn)行高層次的營銷。

——李波（遠(yuǎn)卓管理顧問公司總經(jīng)理）

評論麥肯錫咨詢

麥肯錫公司經(jīng)過60年的發(fā)展，通過強(qiáng)化47波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）BCG簡介：BCG是一家著名的美國企業(yè)管理顧問公司，成立于1963年。1965年，即在日本開設(shè)了第一家海外分公司。自此，陸續(xù)在亞洲的其他商業(yè)中心開設(shè)了分公司，其中包括曼谷、香港、雅加達(dá)、吉隆坡、孟買、漢城和上海。BCG的主要服務(wù)內(nèi)容：_______為客戶擬訂各

種戰(zhàn)略。如：為什么顧客要購買我們的產(chǎn)品？為什么我們要繼續(xù)經(jīng)營這項(xiàng)業(yè)務(wù)？為什么競爭對手這么快就趕上了我們？為什么我們能獲得利潤？我們應(yīng)該怎樣才能保持并擴(kuò)大市場占有率？波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGr48波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）具體包括：企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)劃競爭對手策略分析品牌管理與建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro49波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）Ourmissionistohelpleadingcorporationscreateandsustaincompetitiveadvantage.幫助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢！使命：

波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro50波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）Insight（Wecontinuallystrivetogeneratedeepinsightintowhatdrivesvaluecreationandcompetitiveadvantageinourclients’businessesandtheeconomyasawhole.）Impact（Weworkcloselywithclientstoconvertinsightsintostrategies,whoseimplementationwillhaveasubstantialpositiveimpactonperformance）Trust（Consistentlydeliveringimpactearnsthetrustthatisthefoundationoflastingrelationships.Theserelationshipsserveasaplatformforstilldeeperinsightsandmoresignificantimpact.）

我們努力拓展在客戶價值驅(qū)動和競爭優(yōu)勢上的洞察力。我們同客戶緊密的合作以使洞察力轉(zhuǎn)化為能為客戶業(yè)績帶來正面影響的戰(zhàn)略。持續(xù)的沖擊能為我們贏得持續(xù)客戶關(guān)系的技術(shù)——信任。而這種信任反過來又成為更深刻的洞察和更巨大的影響的基礎(chǔ)。價值觀波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro51波士頓顧問集團(tuán)

(BostonConsultingGroup）BCG的客戶主要有：亞洲（除日本外）前20位企業(yè)中的6家；香港、印尼、馬來西亞、泰國的6大商業(yè)銀行；全球排名居前7位的石油公司中的3家；世界排名居前10位的商業(yè)銀行中的6家；波士頓顧問集團(tuán)

(BostonConsultingGro52波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）BCG服務(wù)的行業(yè)與領(lǐng)域：消費(fèi)品與零售業(yè)工業(yè)品能源與公用事業(yè)高新技術(shù)金融波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro53德勤企業(yè)管理咨詢公司

(DeloitteConsulting)DC簡介：德勤企業(yè)管理咨詢公司是世界上處于領(lǐng)先地位和發(fā)展最快的咨詢公司之一。在過去的四年中平均以30%的速度增長，2000年全球營業(yè)額達(dá)50億美元，擁有28600多名員工。德勤企業(yè)管理咨詢公司

(DeloitteConsultin54德勤企業(yè)管理咨詢公司信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)客戶服務(wù)方案電子技術(shù)整合信息戰(zhàn)略系統(tǒng)整合外購信息技術(shù)的外部采購商務(wù)處理企業(yè)運(yùn)營整合SAP人才軟件BaanOracle戰(zhàn)略或財務(wù)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略性企業(yè)管理組織服務(wù)運(yùn)營處理企業(yè)再造兼并與重組股權(quán)服務(wù)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo)變革教育服務(wù)在中國開展的服務(wù)項(xiàng)目德勤咨詢在全球范圍內(nèi)提供六大種類二十多種服務(wù)在中國的服務(wù)主要是運(yùn)營處理和高科技德勤企業(yè)管理咨詢公司信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)客戶服務(wù)方案外購信息55德勤咨詢在全球的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括如下七大產(chǎn)業(yè)在中國主要集中于高科技和汽車日用消費(fèi)品金融服務(wù)公共部門能源醫(yī)療保健通訊生產(chǎn)制造生命科學(xué)汽車高科技廢物處理行業(yè)航空與國防在中國開展的業(yè)務(wù)待續(xù)德勤企業(yè)管理咨詢公司德勤咨詢在全球的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括如下七大產(chǎn)業(yè)日用消費(fèi)品金融服56與眾不同的方法，完全不同的結(jié)果

“我們提供給客戶一個完全與眾不同的方法，因?yàn)槲覀冹`活、協(xié)作的工作方式使我們能將知識和技巧有效地傳遞給客戶并使員工能夠從中增長知識和經(jīng)驗(yàn)。德勤咨詢認(rèn)識到業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略和技術(shù)的關(guān)鍵。這種方法論會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。客戶可以從中獲益，因?yàn)檫@能使他們的企業(yè)更加堅(jiān)實(shí)，可以更好地適應(yīng)未來環(huán)境的變化。”德勤認(rèn)為評價一個咨詢公司實(shí)力有三個最重要的標(biāo)準(zhǔn)：第一，客戶的卓越性；第二，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)；第三，對行業(yè)和社會作出的貢獻(xiàn)德勤企業(yè)管理咨詢公司與眾不同的方法，完全不同的結(jié)果德勤企業(yè)管理咨詢公司57德勤咨詢所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域

汽車工業(yè)化學(xué)品工業(yè)消費(fèi)品信息技術(shù)/高科技醫(yī)藥公共事業(yè)德勤企業(yè)管理咨詢公司德勤咨詢所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域德勤企業(yè)管理咨詢公司58羅蘭貝格羅蘭·貝格國際管理咨詢公司是一家領(lǐng)先的全球性高級管理咨詢服務(wù)集團(tuán)。1967年成立于歐洲，目前在全世界已有29個辦事處。1999年的咨詢費(fèi)收入逾6.5億馬克，在世界各地?fù)碛?9個辦事處和1000多名專業(yè)咨詢顧問。它以歐洲為始創(chuàng)地，形成了強(qiáng)有力的歐洲、美洲、亞洲三位一體結(jié)構(gòu)，活躍在國際商業(yè)舞臺上，并已成為源于歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭貝格羅蘭·貝格國際管理咨詢公司是一家59羅蘭貝格羅蘭·貝格公司以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢、提高其盈利能力、輔助客戶成長壯大為宗旨。通過發(fā)展新戰(zhàn)略、新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)，企業(yè)再造和制定針對客戶整體、部分以及不同層次功能的方案來達(dá)到服務(wù)目的。羅蘭·貝格的客戶包括跨國公司，各個領(lǐng)域國營和私營的大中型制造、服務(wù)以及銷售公司。在企業(yè)整體評估，東西方國營企業(yè)民營化以及有關(guān)市場調(diào)研和高級人才網(wǎng)羅的一系列管理咨詢服務(wù)方面，羅蘭·貝格能為客戶提供豐富的經(jīng)驗(yàn)。羅蘭貝格羅蘭·貝格公司以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢、提高其盈利能力60羅蘭貝格羅蘭·貝格公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在為個人與公司提供特殊咨詢方案、建議以及具體實(shí)施辦法。通常輔以顧問引導(dǎo)式的討論和采用適用于操作層面的信息技術(shù)。羅蘭·貝格為客戶提供具體的、有針對性的、而不是固定程式的解決辦法，確保客戶贏得競爭優(yōu)勢。同時，解決方法首先注重實(shí)用性以及可實(shí)施性，并在咨詢服務(wù)公司和客戶雙方組成的項(xiàng)目小組的緊密合作中發(fā)展和完善。每個項(xiàng)目都由一個合伙人全面負(fù)責(zé)。羅蘭貝格羅蘭·貝格公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在為個人與公司提供特殊咨詢方61

羅蘭貝格公司由全球性的功能中心和行業(yè)中心組成。羅蘭·貝格的項(xiàng)目組成員包括功能專家和具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家，以便針對客戶的需要，提供專業(yè)性的解決方案。為了更好地利用資源獲得協(xié)作效應(yīng)，一些行業(yè)中心還組成更大的團(tuán)隊(duì)(如企業(yè)戰(zhàn)略)，以盡可能為每個客戶配備最合適的項(xiàng)目組，提供專業(yè)化服務(wù)。羅蘭貝格羅蘭貝格公司由全球性的功能中心和行業(yè)中62羅蘭貝格的客戶列舉羅蘭貝格的客戶列舉63畢博

BearingPoint全球最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商之一2001年2，與畢馬威會計(jì)師事務(wù)所脫離，成為全球五大會計(jì)師事務(wù)所中第一家從母公司脫離并成功上市的管理咨詢公司。1997-2001年，業(yè)績年增長率為32%，年收入近30億美元。2002年5月，成功并購原安達(dá)信企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，成為目前中國最大的管理咨詢公司。2002年10月，由KPMGConsulting更名為BearingPoint，中文名為畢博。畢博

BearingPoint全球最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)64業(yè)務(wù)領(lǐng)域高科技領(lǐng)域通訊與媒體消費(fèi)品與工業(yè)市場金融服務(wù)業(yè)公共事業(yè)畢博

BearingPoint業(yè)務(wù)領(lǐng)域高科技領(lǐng)域通訊與媒體消費(fèi)品與工業(yè)市場金融服務(wù)業(yè)公共事65中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（一）與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式

中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（一）與客戶同步成長的互動式管理66（二）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案

中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（二）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)67（三）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺——智力資本平臺

中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（三）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢68（四）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢增值方式

中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（四）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢增值方式中國管理咨69謝謝！謝謝！70企業(yè)管理咨詢中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授

彭劍鋒

2004.4

企業(yè)管理咨詢中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授彭劍鋒71課程內(nèi)容安排第一講：認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)第二講：管理咨詢的基本流程與方法第三講：管理咨詢項(xiàng)目建議書與招投標(biāo)第四講：管理咨詢診斷工具與方法第五講：管理咨詢師的能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第六講：管理咨詢方案研究設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn)第七講：企業(yè)戰(zhàn)略研究與咨詢課程內(nèi)容安排第一講：認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)72課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢第九講：營銷管理咨詢第十講：人力資源管理與企業(yè)文化咨詢課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢73學(xué)習(xí)本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標(biāo)準(zhǔn)出版社2001年1月第一版全面系統(tǒng)的介紹當(dāng)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色2.《管理咨詢國際指南——全球管理咨詢的發(fā)展、實(shí)務(wù)及其結(jié)構(gòu)》（TheInternationalGuideToManagementConsultancy）[英]BurryCurnow[英]JonathanReuvid錢逢勝等譯上海財經(jīng)出版社2003年8月第一版從管理咨詢?nèi)虻囊暯莵砻枋龉芾碜稍兊臍v史淵源及其演變過程，深入討論了咨詢工作的職業(yè)道德規(guī)范及建立有效互動的客戶與顧問關(guān)系所應(yīng)具有的特征兩個主題。3.《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律學(xué)習(xí)本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢744.《高績效咨詢》（High-ImpactConsulting）[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動社會保障出版社2004年3月強(qiáng)調(diào)咨詢實(shí)施過程，對咨詢中的實(shí)施差距及其解決方案提出了獨(dú)特的見解。5.《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制與文化特性。6.《咨詢的奧秘》（SecretsofConsulting）

[美]杰拉爾德.溫伯格清華大學(xué)出版社2004年4月第一版揭示了咨詢中“只可意會，不可言傳”的咨詢技巧，更多地展示了咨詢的藝術(shù)。7.《知識型企業(yè)的管理——通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》[瑞典]卡爾.E.斯威比[英]湯姆.勞埃德海洋出版社2002年8月第一版知識型企業(yè)管理的開山之作。總結(jié)知識型企業(yè)所共有的特點(diǎn)，歸納出知識型企業(yè)成功的十大要素，對知識型企業(yè)的運(yùn)作與領(lǐng)導(dǎo)、成長與擴(kuò)大、知識管理與測量提出獨(dú)到見解。4.《高績效咨詢》[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動759.《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨(dú)立決策的過程。10.《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠(yuǎn)東出版社2001年版系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行有效管理提供了具體方法。8.《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團(tuán)隊(duì)的工作模式。9.《麥肯錫分析》[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社76第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中77關(guān)鍵思考點(diǎn)什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點(diǎn)是什么管理咨詢的價值何在？管理咨詢作為一個行業(yè)，是否有未來前景？其利潤區(qū)間何在？管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機(jī)會如何？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。關(guān)鍵思考點(diǎn)什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點(diǎn)是什么78咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，79儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。《孫子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文80據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（INTERNALCONSULTANTS）。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗81現(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。20世紀(jì)20年代，美國形成了一代新型的管理咨詢顧問隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊會計(jì)師邁肯錫（JAMESOMCKINSEY）創(chuàng)建了邁肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。現(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，821979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。198年，中國企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊。1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診83關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——英國管理咨詢協(xié)會（MCA）合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——（英）管理顧問協(xié)會一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。它84關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機(jī)會、加強(qiáng)知識和實(shí)施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)。——Kubr1996關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組85關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是“由獨(dú)立的合格的個人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關(guān)于政策，機(jī)構(gòu)，程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作。他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。——英國管理咨詢研究所具有資格的獨(dú)立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當(dāng)行動建議，并幫助建議的實(shí)施。——管理咨詢協(xié)會國際理事會（ICMCI）關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是“由獨(dú)立的合格的個人或數(shù)人在鑒別86關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)由獨(dú)立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費(fèi)用而提供的服務(wù)，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題。——美國管理咨詢公司協(xié)會《管理百科全書》管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的，專業(yè)性的服務(wù)。——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)由獨(dú)立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的87關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。——美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。——日本經(jīng)營學(xué)家占部都美《經(jīng)營學(xué)辭典》關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)88管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：問題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：問題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施89

管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得蘊(yùn)涵的行為明晰而幫助他（她、它）解決與管理工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實(shí)。客戶可以是個人（咨詢?nèi)耍部梢允墙M織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以增長客戶的管理知識和才能、管理顧問增加的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及客戶按管理顧問推薦方案實(shí)施后達(dá)成之新的現(xiàn)實(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來表達(dá)。管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客90關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動契約關(guān)系互動問題導(dǎo)向咨詢報告與方案為客戶和自身創(chuàng)造價值關(guān)鍵點(diǎn)：91管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)同。管理咨詢的存在價值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)92（1）新經(jīng)濟(jì)時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的獲取

企業(yè)咨詢需求（1）新經(jīng)濟(jì)時代市場規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的93新經(jīng)濟(jì)時代及新的市場環(huán)境的新規(guī)則，使企業(yè)不借助于外腦，就難以具有持續(xù)競爭力。（煮青蛙的故事）管理咨詢第一講課件94（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求95

（3）企業(yè)的成長階段中的持續(xù)轉(zhuǎn)型及成功陷阱的跨越與咨詢需求。

96超越成功陷阱——中國企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的四個門檻產(chǎn)品成功企業(yè)成功企業(yè)家個人的成功企業(yè)成功單一機(jī)會（資源）的成功企業(yè)成功不按規(guī)則的成功企業(yè)的成功超越成功陷阱97管理咨詢顧問作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)：識別和調(diào)查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、政策、市場、組織、程序和方法等方面的問題通過實(shí)地調(diào)查和分析，明確表達(dá)適當(dāng)行動的建議，同時適當(dāng)關(guān)注管理和商業(yè)的其他問題同客戶討論，與客戶就最合適的行動方針達(dá)成一致意見幫助客戶執(zhí)行這些建議管理咨詢顧問作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)98咨詢價值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對咨詢最終結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢是否要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施差距：許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而不能達(dá)到應(yīng)有的效果，實(shí)施差距是限制咨詢價值的最大障礙。咨詢方案的執(zhí)行與效果取決于客戶執(zhí)行方案的意愿與客戶執(zhí)行方案的能力咨詢價值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對咨詢最終99二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，100管理咨詢業(yè)的地位歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報告認(rèn)為“管理咨詢已變成歐洲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力和最具戰(zhàn)略地位的行業(yè)”。思考：您如何看待管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的地位？管理咨詢業(yè)的地位歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)101管理咨詢業(yè)市場規(guī)模采用不同的統(tǒng)計(jì)方法，全球咨詢業(yè)的費(fèi)用收入總計(jì)在1,000億美元到1,000億英鎊不等。目前全球有25萬—50萬符合管理咨詢協(xié)會(CMC)專業(yè)資格條件的管理咨詢顧問。據(jù)估計(jì)，在歐洲有40000個公司，260000名管理咨詢的從業(yè)人員。創(chuàng)造了360億英鎊的營業(yè)額。咨詢收入的年均增長率達(dá)15%。（1977—2000）管理咨詢業(yè)市場規(guī)模采用不同的統(tǒng)計(jì)方法，全球咨詢業(yè)的費(fèi)用收入總102三、管理咨詢顧問管理咨詢是否是一個職業(yè)？在管理咨詢界，對于該職業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么存在著許多不同的理解，沒有統(tǒng)一的定義和統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢是一個正在發(fā)展和尚未完全成熟的職業(yè)，作為一個成熟的職業(yè)，它應(yīng)該具有四個根本的特征。A、它涉及的是一個既有的知識整體B、它涉及到對咨詢顧問進(jìn)行這種知識的培訓(xùn)C、它涉及到對這種知識的擴(kuò)展D、它需要對客戶的責(zé)任感職業(yè)劃分的兩個維度：自身利益——社會利益，市場控制——內(nèi)部控制三、管理咨詢顧問管理咨詢是否是一個職業(yè)？103咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范咨詢是一項(xiàng)令人尊重的職業(yè)，也是一項(xiàng)容易被人誤解的職業(yè)。令人尊重：受人誤解：咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范咨詢是一項(xiàng)令人尊重的職業(yè)，也是一項(xiàng)容104安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī)牧羊犬與麥肯錫的故事被閹割的家貓的故事安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī)105向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獨(dú)立、客觀、廉正職業(yè)責(zé)任感管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問基本行動原則向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問基本106管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問能力要求咨詢能力管理能力職業(yè)特長社會/技術(shù)/經(jīng)濟(jì)/政治常識管理咨詢學(xué)會（IMC）

咨詢顧問能力要求咨詢能力107咨詢顧問通用技能成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照PhilipSadleruy的分類辦法，咨詢顧問的技能分為：

形成/制定技能

過程技能

教育技能

人的技能

領(lǐng)導(dǎo)技能咨詢顧問通用技能成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還108咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力要求具有使命感的工作熱情，全身心投入尊重事實(shí)，注重分析善用智慧，具專業(yè)技能問題的敏感性，事物本質(zhì)的洞察力善于駕馭各種矛盾的藝術(shù)極強(qiáng)的溝通能力團(tuán)隊(duì)合作性創(chuàng)新與學(xué)習(xí)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力要求109BCG波士頓咨詢公司面試實(shí)例請點(diǎn)擊鏈接BCG波士頓咨詢公司面試實(shí)例請點(diǎn)擊鏈接110四、管理咨詢公司管理咨詢公司分類丹尼爾.尼斯和奈里.格威拉認(rèn)為管理咨詢公司的類型可以用一組特征進(jìn)行區(qū)分。A、人員構(gòu)成的差異性B、獨(dú)特的價值觀C、鮮明的運(yùn)作模式五種類型如下：智力冒險者（MENTALADVENTUES）戰(zhàn)略導(dǎo)航者（STRATEGICNAVIGATORS）管理醫(yī)生（MANAGEMENTPHYSICIANS）系統(tǒng)建筑師（SYSTEMARCHITECTS）友善的合作領(lǐng)航員（FRIENDLYCO-PILOTS）四、管理咨詢公司管理咨詢公司分類111全球主要咨詢公司全球主要咨詢公司112麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。目前，麥肯錫有遍及38個國家的74個分公司。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。麥肯錫公司已在大中華區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設(shè)立了四家分公司，其業(yè)務(wù)主要是為中國大陸地區(qū)、香港和臺灣的著名公司和機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)。

麥肯錫咨詢麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服113麥肯錫咨詢使命Tohelpourclientsmakedistinctive,lastingandsubstantialimprovementsintheirperformanceandtobuildagreatfirmthatisabletoattract,develop,exciteandretainexceptionalpeople我們肩負(fù)著雙重使命：為客戶謀求實(shí)質(zhì)性的，影響深遠(yuǎn)的業(yè)績改善；同時建立一個吸引、激發(fā)、培育并保留杰出人才的精英公司。麥肯錫咨詢使命Tohelpourclientsmak114

麥肯錫咨詢麥肯錫服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域汽車與裝配銀行與證券化工日用包裝物品電力與天然氣高科技保險媒體與娛樂金屬與采礦石油醫(yī)藥制品紙漿與紙張零售，服飾電訊交通麥肯錫的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容戰(zhàn)略組織運(yùn)營效力營銷創(chuàng)新與技術(shù)管理增長與業(yè)務(wù)架構(gòu)全球新經(jīng)濟(jì)企業(yè)財務(wù)與戰(zhàn)略電子商務(wù)麥肯錫咨詢麥肯錫服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域麥肯錫的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容115麥肯錫咨詢公司的客戶對象：面向總裁、高級主管、部長、大公司的管理委員會，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。主要業(yè)務(wù)范圍：為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。麥肯錫的咨詢重點(diǎn)放在高級管理層所關(guān)心的議題上。工作內(nèi)容屬于戰(zhàn)略、組織和其他領(lǐng)域各占1/3。但在中國，戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)偏重大些。服務(wù)范圍與項(xiàng)目麥肯錫咨詢公司的客戶對象：面向總裁、高級主管、部長、大公司的116麥肯錫公司經(jīng)過60年的發(fā)展，通過強(qiáng)化核心價值觀和公司的獨(dú)特文化，借助穩(wěn)健的、注重長期關(guān)系的市場營銷定位，牢牢占據(jù)了全球管理咨詢業(yè)的霸主地位。他的營銷服務(wù)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、保持聲望，進(jìn)行高層次的營銷。

——李波（遠(yuǎn)卓管理顧問公司總經(jīng)理）

評論麥肯錫咨詢

麥肯錫公司經(jīng)過60年的發(fā)展，通過強(qiáng)化117波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）BCG簡介：BCG是一家著名的美國企業(yè)管理顧問公司，成立于1963年。1965年，即在日本開設(shè)了第一家海外分公司。自此，陸續(xù)在亞洲的其他商業(yè)中心開設(shè)了分公司，其中包括曼谷、香港、雅加達(dá)、吉隆坡、孟買、漢城和上海。BCG的主要服務(wù)內(nèi)容：_______為客戶擬訂各

種戰(zhàn)略。如：為什么顧客要購買我們的產(chǎn)品？為什么我們要繼續(xù)經(jīng)營這項(xiàng)業(yè)務(wù)？為什么競爭對手這么快就趕上了我們？為什么我們能獲得利潤？我們應(yīng)該怎樣才能保持并擴(kuò)大市場占有率？波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGr118波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）具體包括：企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)劃競爭對手策略分析品牌管理與建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟波士頓顧問集團(tuán)

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波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro120波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）Insight（Wecontinuallystrivetogeneratedeepinsightintowhatdrivesvaluecreationandcompetitiveadvantageinourclients’businessesandtheeconomyasawhole.）Impact（Weworkcloselywithclientstoconvertinsightsintostrategies,whoseimplementationwillhaveasubstantialpositiveimpactonperformance）Trust（Consistentlydeliveringimpactearnsthetrustthatisthefoundationoflastingrelationships.Theserelationshipsserveasaplatformforstilldeeperinsightsandmoresignificantimpact.）

我們努力拓展在客戶價值驅(qū)動和競爭優(yōu)勢上的洞察力。我們同客戶緊密的合作以使洞察力轉(zhuǎn)化為能為客戶業(yè)績帶來正面影響的戰(zhàn)略。持續(xù)的沖擊能為我們贏得持續(xù)客戶關(guān)系的技術(shù)——信任。而這種信任反過來又成為更深刻的洞察和更巨大的影響的基礎(chǔ)。價值觀波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGro121波士頓顧問集團(tuán)

(BostonConsultingGroup）BCG的客戶主要有：亞洲（除日本外）前20位企業(yè)中的6家；香港、印尼、馬來西亞、泰國的6大商業(yè)銀行；全球排名居前7位的石油公司中的3家；世界排名居前10位的商業(yè)銀行中的6家；波士頓顧問集團(tuán)

(BostonConsultingGro122波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsultingGroup）BCG服務(wù)的行業(yè)與領(lǐng)域：消費(fèi)品與零售業(yè)工業(yè)品能源與公用事業(yè)高新技術(shù)金融波士頓顧問集團(tuán)

（BostonConsulti