人力資源管理

第一章招聘與錄用人員招聘的目的：

選用組織需要的人力資源，不斷為組織充實人力資源，實現內部人力資源的合理配置減少人員流動減少人員初始培訓與能力開發的開支管理活動的中心集中于使良好的員工更好以最小的支出提高生產力

招聘失敗的代價公司業績受損公司形象受影響影響士氣間接地使競爭對手獲利使應聘者的職業生涯受到不良影響犧牲大量的招聘選拔成本招聘失敗可能造成的成本損失招聘廣告費招聘選拔成本新員工培訓的費用錯誤選拔人員工資支出工作失誤造成的損失招聘失敗案例某公司招聘的銷售代表進入公司2個月后離職，該職位月薪5000元，現計算其招聘選拔成本招聘廣告費6600元青年報1/4彩版46000，招聘職位10個，人均4600。另有招聘會一次費用人均2000元面試成本1000元面試2次，共計2小時，每次面試官2人。面試官時記工資成本500元，人力資源部簡歷篩選人力500元。工資與福利費用12000元培訓費6000元新員工培訓、部門上崗培訓、業務流程培訓業務損失10000元未完成項目及銷售額共計招聘成本損失–35600元

招聘的渠道與手段

內部招聘布告法推薦法檔案法外部招聘校園招聘廣告招聘網絡招聘公共雇傭機構獵頭公司有目標的個人聯系內部招聘50%的職務空缺由內部招聘填補發揮內部人才優勢，調動員工積極性“三公原則”海爾的“賽馬機制”內部招聘的過程傳遞職位空缺信息員工提出申請篩選以調任或提升形式，補充空缺內部招聘——面向全體員工，提高透明度早于對外招聘（一周以上）詳細說明工作內容、應聘資格、選拔規則及標準一旦做出決定，盡早通知本人布告法內部招聘——可用于內部招聘，也可用于外部招聘推薦者對該企業、空缺職務、被推薦人較熟悉，成功可能性大上級推薦下級任人唯賢推薦法內部招聘——檔案的內容包括員工的教育、培訓、經驗、技能、績效等素質情況檔案內容必須及時加以補充確定人選后，必須征求本人意見常常與布告法、推薦法聯用，互為補充檔案法內部部招招聘聘的的特特點點利點點提高高在在職職員員工工積積極極性性、、和和忠忠誠誠度度減少少培培訓訓成成本本，，降降低低離離職職率率對員員工工能能力力有有一一定定了了解解，，成成功功可可能能性性較較大大注意意點點不易易帶帶來來新新空空氣氣、、新新思思路路“員員工工復復制制””對未未提提拔拔員員工工須須做做解解釋釋、、鼓鼓勵勵外部部招招聘聘———“鉆鉆石石的的裸裸石石””借招招聘聘會會樹樹立立企企業業形形象象預測測企企業業人人才才需需求求，，提提前前進進行行人人才才預預定定資助助教教育育費費用用，，委委托托代代培培生生，，滿滿足足組組織織特特定定的的人人才才需需求求提供供實實習習場場地地和和機機會會校園園招招聘聘廣告告招招聘聘外部部招招聘聘———最常常用用、、最最廣廣泛泛、、信信息息傳傳播播最最快快廣告告媒媒體體的的選選擇擇報紙紙及時時性性、、廣廣泛泛性性專業業期期刊刊時限限性性“短短缺缺類類””專專業業人人才才廣告告招招聘聘的的內內容容“以以利利相相引引””（（鼓鼓動動性性和和感感情情色色彩彩））AttentionInterestingDesireAction引起起應應聘聘者者注注意意并并產產生生興興趣趣，，繼繼而而產產生生應應聘聘的的欲欲望望并并采采取取實實際際的的應應征征行行動動。。廣告告招招聘聘的的內內容容“以以責責相相斥斥””粗篩篩求求職職者者明確確工工作作職職責責、、工工作作風風險險、、義義務務明確確任任職職資資格格招聘聘廣廣告告范范例例————IT業程程序序員員招招聘聘廣廣告告學歷要求求：大學學本科計計算機專專業工作經驗驗兩年以以上，有有編Web語言經驗驗年齡要求求：22-32性別不問問試用期3個月語言要求求：英語語6級，，日語3級上海市常常住戶口口工作時間間：1日日8H，周40H工作地點點：東京京提供宿舍舍、有四四金一年單位位合同，，可續簽簽試用期月月薪15萬日圓圓，滿試試用期后后，月薪薪20-25萬萬外部招聘聘———覆蓋面廣廣無地域限限制時效性強強針對性強強宣傳溝通通便捷費用較低低可不斷使使用具備粗篩篩功能網絡招聘聘網絡招聘聘的三種種方式公司網站站宣傳將企業人人才需求求信息作作為網站站的常設設欄目同時介紹紹企業的的用人政政策和企企業文化化信息有利于企企業品牌牌、企業業文化建建設成本低廉廉訪問人數數受限招聘網站站宣傳專業從事事招聘服服務定位清晰晰、宣傳傳力度大大、涉及及各行業業職位信息息庫提供與職職業發展展有關的的個性化化增殖服服務根據企業業CI風格設計計相關招招聘頁面面招聘信息息可隨時時更新國內知名名招聘網網站51job。。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。。cn網絡化招招聘管理理簡歷庫搜搜索職位需求求管理再線自動動廣告發發布簡歷動態態篩選信件自動動回復系系統簡歷流程程管理招聘網站站為企業業提供的的招聘管管理系統統外部招聘聘——勞務市場場和人才才交流中中心應聘者面面廣費用較低低廉，可可長期登登記應聘人員員素質魚魚龍混雜雜適合招聘聘基層員員工公共雇傭傭機構外部招聘聘——“HeadHunting”促進高級級人才的的合理流流動立竿見影影的效果果定向挖角角專業甄選選人事調查查獵頭服務費：：尋訪職職位年薪薪的25%-30%有下限三個月的的保證期期獵頭服務務的標準準化程序序明確需求求簽定委托托書人才搜尋尋及篩選選測評面試后續服務務獵頭服務務標準化化程序之之一明確需求求明確需求求獵頭公司司深入了解解客戶公公司的企企業文化化、歷史史、產品品及管理理風格（（員工關關系和組組織結構構）提供崗位位職責和和任職資資格的范范本、薪薪酬水準準建議書總總結共識識公司（委委托方））準確描述述所需人人才的的崗位職職責和任任職資格格（功能能、位置置、形狀狀、特性性）明確所能能提供的的職業發發展政策策獵頭服務務標準化化程序之之二簽定委托托書委托招聘聘書范例例委托人（（單位））：中天有限限公司（（以下簡簡稱甲方方）公司地址址：中山山西路898號號法定代表表人：張張三代理人（（單位））：英才管理理咨詢公公司（以以下簡稱稱乙方））開戶銀行行：中國國人民銀銀行公司地址址：中山山北一路路435號302室甲方因業業務發展展需要，，委托乙乙方代為為搜索特特定人才才。經雙雙方協商商，達成成以下條條款：第一條主主旨旨本合同目目的在于于確定乙乙方代表表甲方搜搜索候選選人時雙雙方的權權利及義義務。第二條搜搜索服服務的基基本方式式甲方需提提供與所所需搜索索職位有有關的詳詳細資料料給乙方方，其中中主要包包括：職務名稱稱本工作職職位的職職責所需具備備的條件件（教育育程度、、專業經經驗、性性別、年年齡、外外語程度度以及個個人品性性）工作氛圍圍福利待遇遇、流動動性（出出差需要要）個人發展展前景直屬上司司及匯報報路線委托招聘聘合同書書范例甲方將向向乙方提提供工作作環境的的主要資資料，如如公司的的歷史背背景、規規模、經經濟狀況況、發展展策略，，目前和和將來的的投資等等。乙方將運運用所有有的途徑徑來完成成使命。。乙方工作作程序乙方根據據甲方提提供的招招聘資料料撰寫代代聘職位位報告接近可能能達到該該標準的的候選人人對候選人人進行初初次面試試篩選、、復試并并確保其其資料的的真實性性將最佳候候選人的的個人保保密資料料提交甲甲方參考考，資料料包括對對其經驗驗的評價價及對其其性格、、能力和和潛質的的看法為雙方安安排面談談時間、、地點參與其中中條款協協商并協協助聘用用合同的的最終簽簽署委托招聘聘書范例例委托招聘聘書范例例第三條保保證證期自乙方推推薦候選選人到甲甲方公司司工作三個月內，由于于乙方所所推薦候候選人的的自身原原因或不不稱職而而離開甲甲方公司司的，甲方應15天內內提出書書面報告告，則乙方方將免費費再為甲甲方推薦薦另一合合適候選選人到職職。如后后推薦人人選年薪薪高于前前人選，，甲方需需補付服服務費用用差額，，反之則則退還。。甲方一經經決定錄錄用乙方方推薦候候選人，，應提供供錄用確確認書復復印件予予乙方。。確認書書包括：：候選人人錄用工工資、上上班報道道日期、、試用期期期限，，工作職職責等，，如甲方方不提供供該文件件，乙方方將不能能履行保保證期的的約定。。委托招聘聘書范例例第四條收收費標準準經乙方推推薦、甲甲方面試試后錄用用者，乙方將按按其首年年年薪收收入（包包括基本本工資、、津貼、、獎金和和提成））的30%作為為服務費費用。合同簽訂訂后，在在乙方開開始招聘聘工作之之前，甲方須向向乙方交交付人民民幣1萬萬元作為為委托招招聘前期期業務費費。如果在項項目進行行過程中中，甲方方提出取取消這項項工作，，乙方將將索取項項目終止止日之前前的費用用。余款在人人才試用用之日起起五個工工作日內內付清。。如果甲方方母公司司或其子子公司在在此合同同結束后后一年內內聘用了了由乙方方推薦的的人才，，甲方同同樣要按按本合同同支付費費用給乙乙方，否否則乙方方有權追追究甲方方的法律律責任委托招聘聘書范例例第五條付付款款方式付款方式式原則上上以銀行行付款為為主，現現金付款款時由本本公司出出納出具具有效身身份證證證明之后后方可付付款。第六條保保密甲方必須須對所簽簽定合同同嚴格保保密，為為得到乙乙方同意意前不能能對應聘聘者做任任何資料料審查，，乙方亦亦不得將將甲方的的文件或或信息泄泄露。甲方應確確保被錄錄用之候候選人與與原工作作單位按按正常的的程序辦辦好離職職手續，，不得利利用被錄錄用之候候選人盜盜取原工工作單位位的商業業機密。。一切由由此而引引起的后后果由甲甲方負責責，乙方方不承擔擔任何責責任。第七條本本合合同經雙雙方簽字字、蓋章章及前期期款到位位后生效效，合同同有效期期自2002年年9月至至2003年9月止。。獵頭服務務標準化化程序之之三———人人才才搜尋及及篩選具備人才才庫及良良好的行行業關系系網絡具備自己己的評價價體系崗位現狀狀、專業業素質、、綜合能能力、離離職可能能性與動動機、待待遇情況況查核工作作性格測試試（企業業文化的的適應性性）獵頭服務務標準化化程序之之四———測測評提供4、、5位候候選人編寫測評評指標進行專業業測評撰寫評估估報告（（性格、、管理能能力、工工作成就就、長處處與不足足，離職職原因、、發展潛潛力等綜綜合評價價）獵頭服務務標準化化程序之之五——面面試遞交評估估報告安排客戶戶與候選選人面談談獵頭服務務標準化化程序之之六———后后續服服務“保換期期”提供人事事咨詢與與幫助與客戶保保持不間間斷聯系系選擇獵頭頭公司的的準則良好的行行業關系系網絡保守機密密（最基基本的行行業準則則）誠實善于溝通通人事經驗驗和職業業咨詢能能力行業內良良好的口口碑招聘的替替代方法法加班轉包應急工季節工租賃員工工省招聘成成本、管管理費、、社會保保險金招聘錄用用系統的的特征標準化以有效順順序排列列各種程程序有明確的的決策點點設定目標標職位所所需的維維度用人部門門與人力力資源部部共同參參與，責責任各有有側重典型的招招聘程序序用人部門門提出招招聘需求求工作職責責與任職職資格描描述獲得招聘聘批準選擇招聘聘渠道和和方法獲得候選選人并進進行簡歷歷篩選第一輪選選拔：用用人部門門經理進進行面試試第二輪選選拔：人人力資源源部（評評價中心心）測評評初步錄用用決定確定工資資入職體檢檢正式錄用用決定檔案轉移移簽訂勞勞動協議議測評的重重要方式式——面面試80%的的組織在在招聘過過程中運運用面試試簡捷方便便直接接觸觸應聘者者了解綜合合素質測評的重重要方式式——面面試以主考官官的主導導控制為為核心主考官的的面試技技巧和運運作能力力決定面面試效果果測評的重重要方式式——面面試選取面試試的場地地安靜封閉式場場所能夠避免免打擾場場所測評的重重要方式式——面面試座位的安安排測評的重重要方式式——面面試面試前的的準備履歷分析析確定評價價要素及及權重（（維度））面試評定定表設計計5段評分分制綜合評價價基本評價價要素求職動機機個人修養養語言表達達專業知識識工作經驗驗人際交往往情緒控制制應變能力力國家公務務員、干干部面試試測評指指標國家人事事部公務務員測評評指標求職動機機綜合分析析能力計劃協調調能力人際交往往的意識識與技巧巧自我情緒緒控制應變能力力語言表達達能力組織部公公開選拔拔領導干干部測評評指標邏輯思維維能力創新意識識計劃能力力決策能力力識人用人人能力事業心和和責任感感人性魅力力求實精神神行業特殊殊素質測評的重重要方式式——面面試面試的過過程關系建立立階段輕松、友友好的氣氣氛，有有助于更更開放的的溝通與工作無無關的封封閉性、、社交問問題封閉式問問題簡短“YES””OR““NO””幫助澄清清或驗證證某些信信息控制場面引導作用，后后跟探索性、、行為性問題題測評的重要方方式——面試試面試的過程導入階段介紹公司情況況及職位需求求較寬泛、較有有自由度的提提問開放性問題開放性問題鼓勵被面試者者說話了解語言表達達能力，溝通通技巧引發進一步討討論構建行為性問問題容易脫離主題題國家人事部公公務員面試題題命題（開放放式）試題正文：請用2—3分分鐘談談你現現在所在單位位的整體情況況和你自己近近幾年的個人人情況及工作作表現考察要素求職動機與擬擬任職位的匹匹配性語言表達能力力測評的重要方方式——面試試面試的過程核心階段收集關于核心心勝任力的信信息錄用決定的主主要依據行為性問題為為主，輔以探探索性、假設設性問題行為性問題使用過去的行行為預測未來來的行為對行為事件做做詳細描述，，追問細節探索性問題5W1H國家人事部公公務員面試題題命題（行為為性）試題正文：請舉例說明，，當你被上司司誤解或被同同事誤解時，，你是怎么克克制并調節好好自己的情緒緒的？你怎么從壞情情緒中恢復過過來？考察要素：自我情緒控制制國家人事部公公務員面試題題命題（假設設性）試題正文：假設上級要求求與你共同來來完成任務的的是一位經驗驗豐富的同事事，上司出于于某種考慮，，讓你來負責責牽頭負責，，而那位同事事對此不滿，，你會如何處處理這個問題題？考察要素：計劃組織協調調能力，人際際適應與技巧巧測評的重要方方式——面試試面試的過程確認階段對前階段的判判斷進行確認認避免對被面試試者回答造成成導向性開放性問題為為主測評的重要方方式——面試試面試的過程結束階段對應聘職位的的討論敏感問題給被面試者留留下自由提問問的時間面試之后立即即總結描述應應聘者行為，，完成評定表表測評的重要方方式——面試試面試過程中非非語言類信息息面部表情身體動作主考官通過對對非語言信息息的觀察和分分析，判斷應應征者情緒、、態度、自信信心，性格等等素質特征目光接觸：友友好、自信、、真誠、果斷斷搔頭：迷惑不不解抬眉毛：懷疑疑、吃驚雙臂交叉在胸胸：防衛、進進攻駝背坐著：消消極、缺乏安安全感筆直坐著：自自信、果斷坐在椅子邊緣緣：焦慮、緊緊張人員選拔評價價方法——能力測驗能力是一種內內在心理品質質抽象性、復雜雜性觀察能力、記記憶能力、理理解能力、推推理能力能力測驗測量量能力傾向言語理解能力力句子理解我不得不對你你這種不通過過正當途徑解解決問題的方方式表示遺憾憾。請問“我我”究竟是否否贊成“你””的做法？贊成不贊成不置可否數量關系能力力小王從商店里里買了幾樣東東西，價格分分別是84.78元、59.50元元、121.61元、12.43元元、66.50元，請問問總共是幾元元？343.73343.83344.73344.82數量關系能力力一搬家公司收收費標準是出出車費150元，每上或或每下一層樓樓加收10元元，搬運工超超過4人每加加一人多收20元，一戶戶從4層搬至至另一樓3層層，用了6名名搬運工，應應收多少錢？？200240260280數量關系能力力如果40個工工人在2小時時內能生產出出20個零件件，那么2個個工人生產10個零件要要多少小時？？邏輯推理題前提：我住在在農場和城市市之間，農場場位于城市和和機場之間。。結論：農