鄧成華企業運營管理升級系列課程平衡與中庸企業運營管理的關鍵煉沙成城帥眾成軍鄧成華企業運營管理升級系列課程平衡與中庸企業運營1三個和尚沒水吃、西游記、水滸英雄三個和尚沒水吃、西游記、水滸英雄2企業是什么？一個人能不能生產發電機、分工理論企業是什么？一個人能不能生產發電機、分工理論3企業管理的目標之一就是把平凡的人組織起來做出不平凡的事情企業管理的三個核心定規則定目標定分配老總的任務之一一個人干不來，需要大家合伙姚明、劉翔、夫妻店、地攤企業管理的目標之一就是把平凡的人組織起來做出不平凡的事情企業4把珍珠穿成項鏈定規則定目標定分配企業管理的三個核心夜明珠—皇太子協作共贏把珍珠穿成項鏈定規則企業管理的三個核心夜明珠—皇太子協作共贏5成功企業管理的幾個表現游戲規則清楚，該干什么干什么；講求效益，精簡干練；以貢獻為標準的激勵方法；不斷采用新技術、新方法；員工為了發展學習、改變、成長。成功企業管理的幾個表現游戲規則清楚，該干什么干什么；6失敗企業管理的幾個表現分工不清，責任混亂，每個人都不知道該干什么；沒有游戲規則，個人意愿高于企業發展；工作目標不明確，象沒頭的蒼蠅；彼此協作不好，推諉扯皮，推卸責任分配不合理，怨聲載道。失敗企業管理的幾個表現分工不清，責任混亂，每個人都不知道該干7定規則組織結構業務流程崗位職責學習性組織、執行力的前提定規則組織結構學習性組織、執行力的前提8定規則--組織結構的設計定規則--組織結構的設計9定規則--組織結構的設計1、公司治理結構2、公司管理結構3、公司運行結構組織結構的三個層面不是水滸的宋江,也不是西游記的師傅,更不是學校的老師定規則--組織結構的設計1、公司治理結構組織結不是水滸的宋江10定規則--組織結構的設計公司治理結構股東大會董事會董事長投資決策發展方向經營策略聯想以什么樣的價格收購IBM的部門定規則--組織結構的設計公司股東大會董事會董事長投資決策聯想11定規則--組織結構的設計公司管理結構總經理辦公會總經理副總經理日常管理組織管理工作安排收購的過程定規則--組織結構的設計公司總經理辦公會總經理副總經理日常管12定規則--組織結構的設計公司運行結構部門部門負責人基層崗位基層管理職能工作具體執行財務核算、人員整合、市場整合定規則--組織結構的設計公司部門部門負責人基層崗位基層管理財13定規則—組織結構設計產品開發出來賣不出去的責任什么叫全員質量管理什么叫全員設備管理分工的原則和原理、什么叫分工明確董事會總經理生產運行總監技術研發部財務總監設備動力部安全環保部質檢化驗中心生產運行二部財務資產部市場總監生產運行一部審計部法務部人事行政部采購調運部陜西**四川**湖南**新疆**吉林****建設總經理助理副總工程師董事會秘書股東大會監事會副總經理江蘇市場部子公司市場副總定規則—組織結構設計產品開發出來賣不出去的責任分工的原則和原14定規則—組織結構設計扁平化、高效化主任1宣傳副主任1政務副主任1安全副主任1總務副主任1各保衛班長3小車班長1法務主管1項目主管1清潔工2鍋爐工2文書檔案員1收藏員2接待員2秘書1保安26司機12法務專員1項目專員2宣傳專員2行政專員1定規則—組織結構設計扁平化、高效化主任1宣傳副主任1政務副主15崗位是最基本的組織責任單元，承擔一定的責任，這責任有可能是一項工作，也可能是多項工作的組合；何謂崗位—打字員、市場部經理、焊工不是一個人，也不是一項工作定規則—崗位設計崗位是最基本的組織責任單元，承擔一定的責任，這責任有可能是一16業務量飽滿性原則制約性原則---生產的和質量檢查的、制定計劃的和執行計劃的專業性原則—精密邏輯型和激情創意型相近組合原則—相近的工作由一個崗位承擔崗位工作配置的原則定規則—崗位設計業務量飽滿性原則崗位工作配置的原則定規則—崗位設計17定規則--業務流程怎樣把各個工作穿起來—交貨期的保證、成本的降低基于職能的組織運作基于流程的組織運作以職能的專業化導向公司條件公司成本自我專業以結果的需求為導向交貨期可接受成本客戶要求訂單流程—關注別人的需要，5天交貨期，技術用三天定規則--業務流程怎樣把各個工作穿起來—交貨期的保證、成本的18經營計劃制定流程部門名稱經營管理部流程負責人經營管理部部長流程編號執行日期步驟1分管經營副總（C）總經理辦公會（D）開始234各子、分公司總結去年生產經營情況，制定下年度計劃結束各子、分公司(A)經營管理部（B）子、分公司領導簽字確認審核通過不通過匯總情況、分析問題及解決問題措施進一步確定下一年經營管理計劃，部長簽字確認審批不通過56下達經營目標各分子公司修正下年度計劃經營計劃制定流程部門名稱經營管理部流程負責人經營管理部部長流19生產銷售物流（采購）技術訂單新產品開發發貨客戶需求業務職能與業務流程之間的關系生產銷售物流技術訂單新產品開發發貨客業務職能與業務流程之間的20卷煙配送流程——優化之前訂煙電話客戶接線員調度員配送員調度單訂煙信息送煙付款需求征詢訪銷員訂煙信息客戶開發流程好壞卷煙配送流程——優化之前訂煙電話客戶接線員調度員配送員調度單21關鍵績效指標定義——流程優化之前職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.調度員車輛效率送煙及時性3.送煙員車輛效率送煙及時性客戶滿意度4.訪銷員新客戶開發客戶滿意度回款關鍵績效指標定義——流程優化之前職位關鍵績效指標1.接線員22存在的問題 企業績效車輛利用效率低送煙差錯率高送煙及時性差客戶滿意度低 員工績效職位承擔了不合適的績效指標同一績效指標由不同職位負責，出現問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結果存在很大的爭議存在的問題 企業績效 員工績效23卷煙配送流程——優化之后自動撥號客戶接線員配送員送煙付款訪銷員客戶開發CRM中央數據庫信息錄入信息錄入送煙信息卷煙配送流程——優化之后自動撥號客戶接線員配送員送煙付款訪銷24關鍵績效指標定義——流程優化之后職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送煙員車輛效率送煙及時性客戶滿意度回款3.業務員新客戶開發關鍵績效指標定義——流程優化之后職位關鍵績效指標1.接線員25達成的效果 企業績效車輛效率顯著提高送煙差錯率減少送煙及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 員工績效績效指標明確，由恰當的職位承擔避免了績效考核的結果的爭議達成的效果 企業績效 員工績效26基本資料（1）崗位名稱；（2）直接上級崗位； （3）所屬部門；（4）崗位等級；（6）下級崗位；（7）定員人數；工作職責目標責任工作內容工作權限工作條件工作關系工作運用設備 定規則—職責分工與崗位說明書路徑例子：曹操，把蓋衣的侍衛殺了—如何評價基本資料（1）崗位名稱；（2）直接上級崗位； （3）所屬部門27任職資格

學歷要求知識與技能工作經驗與閱歷個性特征性別、年齡特征工作環境工作場所 工作環境的危險性工作時間特征工作的均衡性 定規則—職責分工與崗位說明書任職資格學歷要求工作環境工作場所 工作環境的危28定目標目標制定目標分解目標考核定目標目標制定29定目標--目標管理與績效考核木偶與戰士的差別加西亞的信所占比例目標狀態成就狀態27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣——目標管理理論創始人：彼得·杜拉克沖鋒號吹起后的沖鋒速度定目標--目標管理與績效考核木偶與戰士的差別加西亞的信所占比30目標管理，(MBO,ManagementbyObjective)被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得·德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標管理。目標管理，是通過激勵，將管理者的目標轉化為被管理者的目標的一種技術。目標管理的核心是使組織目標與個人目標相結合，讓所有階層的努力都集中在組織目標之上；目標管理強調自我管理—目標管理與行政管理。目標管理的概念原來的行政管理—圖片上下都得到解放；霍桑實驗、黑猩猩試驗目標管理，(MBO,Managementb31經理最煩惱的事情是什么—為什么目標管理需要深入到每一個具體事務中去，時間總不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策，事事請示；很多事情沒有負責人，出了問題不知道該找誰；員工工作主動性不高，等活，安排一件干一件；自己對工作不滿意時也沒辦法說，大家看法不一樣；經理最煩惱的事情是什么—為什么目標管理需要深入到每一個具體事32員工最煩惱的問題是什么沒有明示和導引，不知道他們的工作做得好還是不好；不知道他們有什么樣的權力；缺乏標準，工作雖然自己感覺完成很好，但領導不認可；不知道上司對自己工作滿不滿意，也不知道如何讓他滿意；被管得過細，喘不過氣；員工最煩惱的問題是什么沒有明示和導引，不知道他們的工作做得好33目標管理的結果確定每個人的目標與分工，避免和減少逃避責任的空間—產品銷售不好的原因市場、服務、信息讓每個人的收入和工作業績掛起鉤來，讓每個人以為自己做事的激情開展工作通過考核發現人才、塑造公平環境—海爾、中信三個主要的目的目標管理的結果確定每個人的目標與分工，避免和減少逃避責任的空34何謂績效目標利潤銷售額成本一次合格率客戶滿意度工商注冊會議室管理不遲到溝通能力拜訪客戶著裝遵守設備操作規范傳遞信息表單哪個是目標，哪個不是目標何謂績效目標利潤哪個是目標，哪個不是目標35戰略目標驅動終極客戶)愿景使命價值觀管理控制與績效評價戰略定位管理結構與流程管理網絡與規制企業的運營體系戰略目標驅動終極客戶)愿景使命價值觀管理控制與績效評價戰略定36二一部門一部門二部門三流程組織的績效目標市場產品服務xx戰略目標部門績效考核個人績效評估按職位分解管理結構的重要性業績不好時誰的問題二一部門一部門二部門三流程組織的績效目標市場產品服務xx戰略37按空間分解年度季度月度公司年度計劃部門年度計劃部門月工作項目公司季度目標部門季度目標公司月工作項目崗位季度目標崗位月工作項目按時間分解工作目標的制定與分解按空間分解年度季度月度公司年度部門年度計劃部門月工作公司季度38管理結構—崗位責任院級事務決策權限部門級事務決策權限崗位級事務決策權限院級專項事務決策權限部門責任指標a基層崗位責任專項責任指標A部門責任指標a、b院級責任指標2專項責任指標A、B專項責任指標B部門責任指標a、b部門責任指標b基層崗位責任院級責任指標1、2、3院級責任指標1專項責任指標A、B院級責任指標3專項責任指標A、B管理結構—崗位責任院級事務部門級事務崗位級事務院級專項事務部39基于崗位責任和工作計劃的目標分解體系公司發展戰略組織結構部門職責工作規范崗位職責靜態的職責分解動態的目標分解職能宗旨部門年度目標公司長遠發展目標公司年度發展目標部門季度目標崗位月度工作目標崗位季度工作目標各專項規劃工作流程部門考核崗位考核基于崗位責任和工作計劃的目標分解體系公司發展戰略組織結構部門40案例演示以下是某公司總經理2003年經營目標：增加20%銷售額；降低10%成本；產品一次合格率提高5%；財務經理生產經理銷售經理質量經理成本核算原料采購技術工藝質量檢查生產工人車間主任。。。。案例演示以下是某公司總經理2003年經營目標：財務經41績效管理功能圖績效管理監控

個人績效監控組織績效監控用人

人力資源規劃注重實績的人才甄選優勝劣汰的內部流動激勵

以業績為依據的薪酬分配反饋認可針對性指導改進與培訓目標的執行—績效考核績效管理功能圖績效管理監控個人績效監控用人人42目標的執行—績效考核方法組織開展—管理部信息提交—各個部門批準確認—公司領導目標的執行—績效考核方法組織開展—管理部信息提交—各個部門批43一般目標考核存在的問題形式主義，和企業的發展不掛鉤，無法起到激勵效果—設備利用率；目標不匹配，南轅北轍—市場占有率與利潤率；不切合實際，照搬照抄，不倫不類—學習海爾；糾纏于細枝末節，抓不住企業發展的關鍵—索尼創新的要求與成本的考核；考核沒有標準，成為公說公有理、婆說婆有理—領導的意見。如何做的一般目標考核存在的問題形式主義，和企業的發展不掛鉤，無法起到44華為狼文化的基礎定分配—薪酬與激勵設計論資排輩—武館和寺廟按能力---大學教授按地位—基督教徒按貢獻—市場化企業不怕多少怕不公人生大勢的五個因素：一命、二運、三風水、四積德、五讀書華為狼文化的基礎定分配—薪酬與激勵設計論資排輩—武館和寺廟按45定分配—貢獻（崗位價值）解決問題難度任職資格溝通技巧環鏡條件對企業的影響監督管理責任范圍定分配—貢獻（崗位價值）解決問題難度任職資格溝通技巧環鏡條件46定分配—貢獻（目標考核）指標權重資料來源KPI綜合評分得分目標值實際值姓名填表時間部門職務

事業部總經理XXX系統集成事業部2000年X月X日3.85財務部財務部市場部財務部市場部銷售收入（萬元）利潤率客戶滿意度市場占有率大客戶收入比例（500萬元以上）50043%90%20%70%60%10%10%15%5%65044%90%18%68%4.53.232.62.75定分配—貢獻（目標考核）指標權重資料來源KP47定分配—貢獻（特別創造）一項新的技術一個重要的客戶一個成本降低方法一項新的工藝崗位之外的特殊業績定分配—貢獻（特別創造）一項新的技術崗位48薪酬要素

技能能力職責企業短期績效個人短期績效

年齡工齡員工對企業的價值對企業的特殊貢獻（例如：出色完成項目、被評為標兵等等）

核心人才戰略性能力個人長期績效企業長期績效工資獎金福利股票期權薪酬要素工資獎金福利股票期權49薪酬種類薪酬內容功能與作用核心薪酬崗位工資體現崗位基本價值，體現基本的業績貢獻業績工資體現個人業績差異工齡工資體現工作經驗和忠誠度對公司的重要性輔助薪酬勞動保險解決職工后顧之憂特殊貢獻獎獎勵特殊貢獻一般的工資結構薪酬種類薪酬內容功能與作用核心薪酬崗位工資體現崗位基本價值，50激勵方式（以基層單位負責人為主）由于考核不到位，存在大鍋飯現象，薪酬兌現的激勵效果不明顯（在目標管理中解決）；而且員工工資上漲渠道單一，只能依靠職位的上升，而且各級人員的薪酬浮動空間小，與個人的努力成果匹配不足；固定發放的比重過大，導致激勵效果不足。薪酬體系中經常出現的問題激勵方式（以基層單位負責人為主）由于考核不到位，存在大鍋飯現51以考核為基礎的激勵方法低低中高中高業績能力品質態度一級員工薪酬激勵，并列入后備人員開發計劃二級員工薪酬激勵二級員工薪酬激勵三級員工改善績效，制訂培訓計劃三級員工維持現有績效三級員工維持現有績效三級員工改善績效，制訂培訓計劃四級員工制定績效改善計劃，在崗培訓五級員工制定績效改善計劃，脫崗培訓A成績B成績一級員工：10%優崗二級員工：15%優崗三級員工：55%上崗四級員工：10%試崗五級員工：10%待崗以考核為基礎的激勵方法低低中高中高業績能力品質態度一級員工二52改變是為了更美好！！改變是為了更美好！！53鄧成華企業運營管理升級系列課程平衡與中庸企業運營管理的關鍵煉沙成城帥眾成軍鄧成華企業運營管理升級系列課程平衡與中庸企業運營54三個和尚沒水吃、西游記、水滸英雄三個和尚沒水吃、西游記、水滸英雄55企業是什么？一個人能不能生產發電機、分工理論企業是什么？一個人能不能生產發電機、分工理論56企業管理的目標之一就是把平凡的人組織起來做出不平凡的事情企業管理的三個核心定規則定目標定分配老總的任務之一一個人干不來，需要大家合伙姚明、劉翔、夫妻店、地攤企業管理的目標之一就是把平凡的人組織起來做出不平凡的事情企業57把珍珠穿成項鏈定規則定目標定分配企業管理的三個核心夜明珠—皇太子協作共贏把珍珠穿成項鏈定規則企業管理的三個核心夜明珠—皇太子協作共贏58成功企業管理的幾個表現游戲規則清楚，該干什么干什么；講求效益，精簡干練；以貢獻為標準的激勵方法；不斷采用新技術、新方法；員工為了發展學習、改變、成長。成功企業管理的幾個表現游戲規則清楚，該干什么干什么；59失敗企業管理的幾個表現分工不清，責任混亂，每個人都不知道該干什么；沒有游戲規則，個人意愿高于企業發展；工作目標不明確，象沒頭的蒼蠅；彼此協作不好，推諉扯皮，推卸責任分配不合理，怨聲載道。失敗企業管理的幾個表現分工不清，責任混亂，每個人都不知道該干60定規則組織結構業務流程崗位職責學習性組織、執行力的前提定規則組織結構學習性組織、執行力的前提61定規則--組織結構的設計定規則--組織結構的設計62定規則--組織結構的設計1、公司治理結構2、公司管理結構3、公司運行結構組織結構的三個層面不是水滸的宋江,也不是西游記的師傅,更不是學校的老師定規則--組織結構的設計1、公司治理結構組織結不是水滸的宋江63定規則--組織結構的設計公司治理結構股東大會董事會董事長投資決策發展方向經營策略聯想以什么樣的價格收購IBM的部門定規則--組織結構的設計公司股東大會董事會董事長投資決策聯想64定規則--組織結構的設計公司管理結構總經理辦公會總經理副總經理日常管理組織管理工作安排收購的過程定規則--組織結構的設計公司總經理辦公會總經理副總經理日常管65定規則--組織結構的設計公司運行結構部門部門負責人基層崗位基層管理職能工作具體執行財務核算、人員整合、市場整合定規則--組織結構的設計公司部門部門負責人基層崗位基層管理財66定規則—組織結構設計產品開發出來賣不出去的責任什么叫全員質量管理什么叫全員設備管理分工的原則和原理、什么叫分工明確董事會總經理生產運行總監技術研發部財務總監設備動力部安全環保部質檢化驗中心生產運行二部財務資產部市場總監生產運行一部審計部法務部人事行政部采購調運部陜西**四川**湖南**新疆**吉林****建設總經理助理副總工程師董事會秘書股東大會監事會副總經理江蘇市場部子公司市場副總定規則—組織結構設計產品開發出來賣不出去的責任分工的原則和原67定規則—組織結構設計扁平化、高效化主任1宣傳副主任1政務副主任1安全副主任1總務副主任1各保衛班長3小車班長1法務主管1項目主管1清潔工2鍋爐工2文書檔案員1收藏員2接待員2秘書1保安26司機12法務專員1項目專員2宣傳專員2行政專員1定規則—組織結構設計扁平化、高效化主任1宣傳副主任1政務副主68崗位是最基本的組織責任單元，承擔一定的責任，這責任有可能是一項工作，也可能是多項工作的組合；何謂崗位—打字員、市場部經理、焊工不是一個人，也不是一項工作定規則—崗位設計崗位是最基本的組織責任單元，承擔一定的責任，這責任有可能是一69業務量飽滿性原則制約性原則---生產的和質量檢查的、制定計劃的和執行計劃的專業性原則—精密邏輯型和激情創意型相近組合原則—相近的工作由一個崗位承擔崗位工作配置的原則定規則—崗位設計業務量飽滿性原則崗位工作配置的原則定規則—崗位設計70定規則--業務流程怎樣把各個工作穿起來—交貨期的保證、成本的降低基于職能的組織運作基于流程的組織運作以職能的專業化導向公司條件公司成本自我專業以結果的需求為導向交貨期可接受成本客戶要求訂單流程—關注別人的需要，5天交貨期，技術用三天定規則--業務流程怎樣把各個工作穿起來—交貨期的保證、成本的71經營計劃制定流程部門名稱經營管理部流程負責人經營管理部部長流程編號執行日期步驟1分管經營副總（C）總經理辦公會（D）開始234各子、分公司總結去年生產經營情況，制定下年度計劃結束各子、分公司(A)經營管理部（B）子、分公司領導簽字確認審核通過不通過匯總情況、分析問題及解決問題措施進一步確定下一年經營管理計劃，部長簽字確認審批不通過56下達經營目標各分子公司修正下年度計劃經營計劃制定流程部門名稱經營管理部流程負責人經營管理部部長流72生產銷售物流（采購）技術訂單新產品開發發貨客戶需求業務職能與業務流程之間的關系生產銷售物流技術訂單新產品開發發貨客業務職能與業務流程之間的73卷煙配送流程——優化之前訂煙電話客戶接線員調度員配送員調度單訂煙信息送煙付款需求征詢訪銷員訂煙信息客戶開發流程好壞卷煙配送流程——優化之前訂煙電話客戶接線員調度員配送員調度單74關鍵績效指標定義——流程優化之前職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.調度員車輛效率送煙及時性3.送煙員車輛效率送煙及時性客戶滿意度4.訪銷員新客戶開發客戶滿意度回款關鍵績效指標定義——流程優化之前職位關鍵績效指標1.接線員75存在的問題 企業績效車輛利用效率低送煙差錯率高送煙及時性差客戶滿意度低 員工績效職位承擔了不合適的績效指標同一績效指標由不同職位負責，出現問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結果存在很大的爭議存在的問題 企業績效 員工績效76卷煙配送流程——優化之后自動撥號客戶接線員配送員送煙付款訪銷員客戶開發CRM中央數據庫信息錄入信息錄入送煙信息卷煙配送流程——優化之后自動撥號客戶接線員配送員送煙付款訪銷77關鍵績效指標定義——流程優化之后職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送煙員車輛效率送煙及時性客戶滿意度回款3.業務員新客戶開發關鍵績效指標定義——流程優化之后職位關鍵績效指標1.接線員78達成的效果 企業績效車輛效率顯著提高送煙差錯率減少送煙及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 員工績效績效指標明確，由恰當的職位承擔避免了績效考核的結果的爭議達成的效果 企業績效 員工績效79基本資料（1）崗位名稱；（2）直接上級崗位； （3）所屬部門；（4）崗位等級；（6）下級崗位；（7）定員人數；工作職責目標責任工作內容工作權限工作條件工作關系工作運用設備 定規則—職責分工與崗位說明書路徑例子：曹操，把蓋衣的侍衛殺了—如何評價基本資料（1）崗位名稱；（2）直接上級崗位； （3）所屬部門80任職資格

學歷要求知識與技能工作經驗與閱歷個性特征性別、年齡特征工作環境工作場所 工作環境的危險性工作時間特征工作的均衡性 定規則—職責分工與崗位說明書任職資格學歷要求工作環境工作場所 工作環境的危81定目標目標制定目標分解目標考核定目標目標制定82定目標--目標管理與績效考核木偶與戰士的差別加西亞的信所占比例目標狀態成就狀態27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣——目標管理理論創始人：彼得·杜拉克沖鋒號吹起后的沖鋒速度定目標--目標管理與績效考核木偶與戰士的差別加西亞的信所占比83目標管理，(MBO,ManagementbyObjective)被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得·德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標管理。目標管理，是通過激勵，將管理者的目標轉化為被管理者的目標的一種技術。目標管理的核心是使組織目標與個人目標相結合，讓所有階層的努力都集中在組織目標之上；目標管理強調自我管理—目標管理與行政管理。目標管理的概念原來的行政管理—圖片上下都得到解放；霍桑實驗、黑猩猩試驗目標管理，(MBO,Managementb84經理最煩惱的事情是什么—為什么目標管理需要深入到每一個具體事務中去，時間總不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策，事事請示；很多事情沒有負責人，出了問題不知道該找誰；員工工作主動性不高，等活，安排一件干一件；自己對工作不滿意時也沒辦法說，大家看法不一樣；經理最煩惱的事情是什么—為什么目標管理需要深入到每一個具體事85員工最煩惱的問題是什么沒有明示和導引，不知道他們的工作做得好還是不好；不知道他們有什么樣的權力；缺乏標準，工作雖然自己感覺完成很好，但領導不認可；不知道上司對自己工作滿不滿意，也不知道如何讓他滿意；被管得過細，喘不過氣；員工最煩惱的問題是什么沒有明示和導引，不知道他們的工作做得好86目標管理的結果確定每個人的目標與分工，避免和減少逃避責任的空間—產品銷售不好的原因市場、服務、信息讓每個人的收入和工作業績掛起鉤來，讓每個人以為自己做事的激情開展工作通過考核發現人才、塑造公平環境—海爾、中信三個主要的目的目標管理的結果確定每個人的目標與分工，避免和減少逃避責任的空87何謂績效目標利潤銷售額成本一次合格率客戶滿意度工商注冊會議室管理不遲到溝通能力拜訪客戶著裝遵守設備操作規范傳遞信息表單哪個是目標，哪個不是目標何謂績效目標利潤哪個是目標，哪個不是目標88戰略目標驅動終極客戶)愿景使命價值觀管理控制與績效評價戰略定位管理結構與流程管理網絡與規制企業的運營體系戰略目標驅動終極客戶)愿景使命價值觀管理控制與績效評價戰略定89二一部門一部門二部門三流程組織的績效目標市場產品服務xx戰略目標部門績效考核個人績效評估按職位分解管理結構的重要性業績不好時誰的問題二一部門一部門二部門三流程組織的績效目標市場產品服務xx戰略90按空間分解年度季度月度公司年度計劃部門年度計劃部門月工作項目公司季度目標部門季度目標公司月工作項目崗位季度目標崗位月工作項目按時間分解工作目標的制定與分解按空間分解年度季度月度公司年度部門年度計劃部門月工作公司季度91管理結構—崗位責任院級事務決策權限部門級事務決策權限崗位級事務決策權限院級專項事務決策權限部門責任指標a基層崗位責任專項責任指標A部門責任指標a、b院級責任指標2專項責任指標A、B專項責任指標B部門責任指標a、b部門責任指標b基層崗位責任院級責任指標1、2、3院級責任指標1專項責任指標A、B院級責任指標3專項責任指標A、B管理結構—崗位責任院級事務部門級事務崗位級事務院級專項事務部92基于崗位責任和工作計劃的目標分解體系公司發展戰略組織結構部門職責工作規范崗位職責靜態的職責分解動態的目標分解職能宗旨部門年度目標公司長遠發展目標公司年度發展目標部門季度目標崗位月度工作目標崗位季度工作目標各專項規劃工作流程部門考核崗位考核基于崗位責任和工作計劃的目標分解體系公司發展戰略組織結構部門93案例演示以下是某公司總經理2003年經營目標：增加20%銷售額；降低10%成本；產品一次合格率提高5%；財務經理生產經理銷售經理質量經理成本核算原料采購技術工藝質量檢查生產工人車間主任。。。。案例演示以下是某公司總經理2003年經營目標：財務經94績效管理功能圖績效管理監控

個人績效監控組織績效監控用人

人力資源規劃注重實績的人才甄選優勝劣汰的內部流動激勵

以業績為依據的薪酬分配反饋認可針對性指導改進與培訓目標的執行—績效考核績效管理功能圖績效管理監控個人績效監控用人人95目標的執行—績效考核方法組織開展—管理部信息提交—各個部門批準確認—公司領導目標的執行—績效考核方法組織開展—管理部信息提交—各個部門批96一般目標考核存在的問題形式主義，和企業的發展不掛鉤，無法起到激勵效果—設備利用率；目標不匹配，南轅北轍—市場占有率與利潤率；不切合實際，照搬照抄，不倫不類—學習海爾；糾纏于細枝末節，抓不住企業發展的關鍵—索尼創新的要求與成本的考核；