第14頁共14頁2025國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案（試卷號：2189）2025國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共30分）1．公眾的發展有一個過程，根據公眾與組織發生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續的發展過程。知曉公眾是由()發展而來的。A．非公眾B．行動公眾C．潛在公眾D．邊緣公眾2．()以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，從此，公共關系進入了科學化階段。A．艾維·李B．愛德華·伯尼斯C．斯科特·卡特里普D-格倫·布魯姆3．在組織()，公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。A．初創時期B．發展困難時期C．形象受損時期D．順利發展時期4．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向管理B．單向交流C．雙向交流D．單向管理5．分析^p組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。A．組織形象象限圖B．形象要素調查表C．語義差異分析^p法D．形象要素差距圖6．公共關系的調查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。A.訪問法B．文獻調查法C．問卷法D．觀察法7．新聞公報的結構有多種，()通常用于重大新聞的報道。A.并列結構B．順時結構C．倒金字塔形D．金字塔形8．搞開放組織活動()。A.應完全公開B．既公開又不能泄密C．只公開組織的過去D．應加強保密工作9．在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是()。A．政府公共關系B．企業公共關系C．事業單位公共關系D．社會團體公共關系10.讓人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，感到真實可靠。屬于企業CS戰略的()。A.產品滿意B．服務滿意C．行為滿意D．視聽滿意11.()是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。A.媒介公眾B．政府公眾C．消費者公眾D．名流公眾12.組織通過征求企業名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于()。A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．征求廣告13.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是()。A.環形網絡B．輻射式網絡C．鏈式網絡D．G型網絡14．公關禮儀最根本的原則就是()。A.尊重公眾B．公平對等C．身份差異D．從簡實效15.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度B．重復率C．對比度D．新鮮程度二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16.公共關系是組織的一項重要管理職能，它的發展與管理學的發展密切相關。20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發展影響極大，它們是()。A．科學管理理論B．大眾傳播學C市場營銷學D．管理心理學E．人際關系理論17．公共關系的基本要素包括()。A.組織B．傳播C．環境D．資金E．公眾18．公關調研的內容包括()。A．社會環境調查B．經濟環境C．公眾調查D．公眾態度E．組織形象調查19.作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是()。A．無限性B．自由性C．變化性D．虛擬性E．互動性20．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C一味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”21．危機處理的一般程序是()。A．坦誠告知，表明誠意B．采取緊急措施，防止事態發展c．調查情況，收集信息D．針對對象，確定對策E．評價總結，改進工作22．與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公關的特點主要表現在以下幾個方面()。A．主體的權威性B．目標的獨特性C客體的復雜性D．傳播的優越性E．效益的社會性23．組織CI設計的基本功能包括()。A．管理B．傳播C．識別D．教育E．經濟24．任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面()A．明確目的B．成立專門機構C．確定公眾D．做好向導E．安排時間25.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀主要有(）A．以左為尊B．以前為上C．對門為大D．尊者優先E．以右為尊三、判斷題（在你認為正確的題前劃“√”，不正確的劃“×”。每題1分，共10分）(√)26．對于一家企業來說，公共關系不僅宣傳產品，還要全方位地介紹企業的服務、員工、機構、管理、歷史與現狀、設備與工藝水平等各個方面。(×)27．在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，省時省力又省錢的好方法。(√)28．整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資。(×)29．在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。(×)30.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。(×)31．經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發生。(√)32.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(×)33.2022年1.1．月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關。(√)34．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。(√)35．社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系。四、簡答題（每題10分，共30分）36．企業開展贊助活動應注意什么問題？答：所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會做出貢獻的一種表現。（2分）應注意以下事項：(1)企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利予企業發展的贊助，都應拒之門外。（1分）(2)企業應將公共關系政策公布于眾。（1分）應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯系；應將贊助計劃，列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清所需贊助事業的輕重、緩急，逐步實施。（1分）(3)企業的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。（1分）應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（1分）(4)對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（1分）37．什么是公眾？簡述其基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（2分）公眾有以下的特點：(1)群體性。（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。（1分）(2)同質性。（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。一般來說，具有相似目標和性質的組織往往擁有相似的公眾。（1分）(3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（1分）(4)相關性。（1分）公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。（1分）38．新聞寫作要注意的原則有哪些？答：要寫好新聞公報必須注意以下原則：(1)要有新聞根據。（1分）真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區別所在。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。（2分）(2)要突出新、近點。（1分）新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯系最緊密的、最新發生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（2分）(3)要簡明扼要。（1分）大眾傳播媒介雖然很多，但當代的媒介適應人們生活節奏日益加快的現實，都在追求新聞的短小、精干。（1分）(4)要突出變化點、趣味點。（1分）由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣。（1分）五、案例分析^p（20分）39．僑興電話機的危機公關電話機作為最平常的家用電器，雖與消費者的生活相關，但由于其價格不高，形象普通，所以民眾對其的關注度也不高。國家質檢總局在一次市場抽樣檢查中顯示，36%的電話機屬于不合格產品。中國電話機行業大戶——僑興電話機，因市場中不合格產品較多，受害首當其沖。劣質電話機的泛濫給整個僑興集團的主營業務——電話機的生產和銷售帶來了惡性的市場干擾，銷量不斷下降，企業危機逐漸形成。面對這種形勢，僑興集團迅速制定危機管理策略，主動出擊，以應對來勢洶洶的劣質電話機的負面影響。為了使危機反擊計劃取得更好的成效，他們對電話機市場及消費者的行為心理進行了深入的調查和研究，并將當下的危機根總結為如下三方面：(1)消費者沒有能力分辨電話機真假；(2)電話機生產廠家，特別是領導品牌和行業協會，沒有形成打擊劣質電話機的合力；(3)在打擊劣質電話機的行列中沒有形成政府、質檢局、消委會、媒體的公眾支持。因此，僑興集團的危機反擊目標就是：促使社會公眾和目標消費者做出謹慎的購買決定；呼吁建立行業新秩序，凈化行業氛圍；提升僑興集團戰略合作伙伴的信心，提升僑興集團的企業形象與行業地位。有中國電話機大王之稱的僑興集團掌門人——吳瑞林，在北京大學做了一場主題演說，一口氣痛斥了劣質電話機的種種“罪行”，并且生動地將劣質電話機之害歸納為以下七大點：(1)無防雷裝置；(2)無阻燃板；(3)壽命短；(4)接聽信號不暢,(5)做工與用料低劣；(6)兼容性差；(7)無“三包”服務。吳瑞林精彩的演講贏得了滿場的喝彩，危機反擊的輿論傳播勢能迅速掀起。吳瑞林作為電話機行業舉足輕重的人物，同時擁有僑興集團在電話機市場多年積累的公信力背景，由他本人出面闡述的劣質電話機現象，很快獲得了消費者的認同。案例思考：僑興集團應對電話機質量危機的案例，給你哪些啟示？（要求寫出一篇400字以上的案例分析^p。）答：(1)任何一次成功的危機公關包括兩個方面：正確的危機應對策略和有力的危機執行措施。（2分）僑興集團首先分析^p了危機的原因，顯然僑興集團本身本沒有犯什么錯誤，這是一場由于假冒偽劣產品泛濫導致正品銷售受到威脅的市場危機。（2分）面對這種形式的危機，處理的方案主要是向廣大公眾說明事情的原委，幫助公眾正確區分合格產品和假冒產品。（1分）(2)此次危機傳播的實施活動是嚴謹而富于效率。（2分）為了吸引更多的公眾關注，“電話大王”——吳瑞林，選擇在著名的北京大學進行演講。他的演講，以新聞事件切入，特殊的角度使得傳播更具影響力。（2分）同時以主流媒體和專業媒體，平面媒體和網絡媒體相結合，多層次、多角度的組合方式，使影響力涵蓋了更廣泛的受眾。（2分）(3)吳瑞林的講演內容也很有針對性。（1分）他根據公眾對市場大多數偽劣產品都是粗制濫造的