貴州電力裝備及器材行業宏觀環境推進中安電氣科技產業園、華電裝備制造產業園、固達電纜二期、六盤水電力器材生產等項目建設。以企業為中心的觀念以企業為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此，企業應當致力于提高生產效率，實現低成本和大眾分銷。持生產觀念的企業的典型口號是：“我們生產什么，就賣什么。”生產觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業化初期，市場需求旺盛，整個社會產品供應能力則相對不足。企業只要擴大生產價廉物美的產品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產觀念為眾多企業所接受。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業奉行生產觀念。這就是某種具有良好市場前景的產品，技術含量和生產成本很高，必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創造輝煌”，但隨著生產的發展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業陷入困境。2、產品觀念產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此，企業管理的核心是致力于生產優質產品，并不斷精益求精。持產品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產品，相信他們能鑒別產品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產品。這些公司的經理人員常迷戀自己生產的產品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產品觀念和生產觀念幾乎在同一時期流行。與生產觀念一樣，產品觀念也是典型的“以產定銷”觀念。由于過分重視產品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸的日益增長的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰，其最終結果是產品被市場冷落，經營者陷入困境甚至破產。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業的產品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執行推銷觀念的企業，稱為推銷導向企業。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規模生產盛行，因此商品產量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發的嚴重經濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現實使許多企業家認識到，企業不能只顧生產，即使有物美價廉的產品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業相信產品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業為中心，“以產定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優勢、企業核心競爭優勢定位和制定發揮核心競爭優勢的戰略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優勢識別潛在競爭優勢是市場定位的基礎。通常企業的競爭優勢表現在兩方面：成本優勢和產品差別化優勢。成本優勢是企業能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優勢，即企業能向市場提供在質量、功能、品種、規格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業核心競爭優勢定位核心競爭優勢是與主要競爭對手相比，企業在產品開發、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優勢。應把企業的全部營銷活動加以分類，并將主要環節與競爭者相應環節進行比較分析，以識別和形成核心競爭優勢。（三）制定發揮核心競爭優勢的戰略企業在市場營銷方面的核心能力與競爭優勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰略來加以體現。比如通過廣告傳導核心優勢戰略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。奮斗目標到2025年，全省產業門類多元并進，產業梯次發展成效顯著，工業經濟總量邁上新臺階，創新能力不斷增強，工業結構持續優化，集聚集約水平明顯提高，綠色發展成效顯著，高質量發展工業產業體系初步形成，工業對國民經濟的貢獻明顯提升，綜合實力基本達到全國中等水平。到2035年，工業產業整體競爭優勢明顯增強，創新能力大幅提升，產品附加值大幅提高，質量效益顯著增強，高質量發展工業產業體系基本形成，現代化水平明顯提高，基本實現新型工業化。規?？偭繉崿F大突破，到2025年，力爭全省工業總產值突破2．8萬億元，規模以上工業增加值突破8000億元；十四五時期，力爭全省500萬元口徑工業投資累計突破3萬億元。結構優化實現大突破，到2025年，制造業增加值占地區生產總值的比重達到25%以上，工業戰略性新興產業總產值占工業總產值比重達22%以上；工業企業達到10萬戶，其中規模以上工業企業力爭突破8000戶。創新能力實現大突破，到2025年，規模以上工業企業研究與開發經費支出占主營業務收入的比重達到1．8%以上；規模以上工業企業新產品銷售收入占比達10%以上，創建3個以上省級制造業創新中心。智能化水平實現大突破，到2025年，工業化和信息化發展水平指數達60，位居西部前列。重點行業數字化研發設計工具普及率達87%左右，重點行業關鍵工序數控化率達69%左右。集聚能力實現大突破，到2025年，力爭全省各類開發區工業總產值、工業增加值實現翻番；建成5個綜合產值千億級開發區、10個五百億級以上開發區、50個百億級以上開發區，開發區規模以上工業總產值占全省工業比重達90%左右。綠色發展水平顯著提升，瞄準全國碳達峰、碳中和目標及整體工作要求，到2025年，規模以上工業企業單位工業增加值能耗、二氧化碳排放量和用水量下降均控制在國家下達的指標范圍內。安全生產水平持續提高，牢固樹立安全發展理念，處理好發展和安全的關系，提升本質安全水平，推動全省工業行業安全形勢穩定向好。十四五工業發展形勢當前世界正經歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情全球大流行影響持續深化，全球范圍內貿易戰、科技戰、網絡戰、金融戰不斷升級，逆全球化趨勢加速演變，全球產業鏈供應鏈深度調整。發達國家重振制造業、發展中國家大力推動勞動密集型產業發展，我國工業面臨雙端擠壓。但以新一代信息技術、新能源、新材料、人工智能、生命科學為代表的新一輪科技革命和產業變革在全球范圍蓬勃興起，顛覆性技術創新層出不窮，新產業新業態相繼涌現，為我省工業發展帶來了換道超車的新機遇。我國已轉向高質量發展階段，進入新發展階段，推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革的現實任務更加緊迫，同時我國經濟仍處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，結構性、體制性、周期性等問題相互交織，對我省工業經濟發展帶來了挑戰。但隨著新一輪科技革命的加速演進，東部產業迭代升級，產業轉移大潮勢頭洶涌，加上國家一帶一路、長江經濟帶、粵港澳大灣區、成渝地區雙城經濟圈等區域發展戰略深入實施，西部陸海新通道節點優勢逐步顯現，區域全面經濟伙伴關系協定（RCEP）開放市場，貴州+合作模式不斷深化，區域合作空間進一步拓展，為我省工業發展開辟了新空間。制造強國和網絡強國戰略深入推進，數字中國建設步伐加快，新型基礎設施建設涌上潮頭，為我省工業發展帶來了新機遇。構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局和實施新一輪西部大開發戰略，為我省工業發展創造了良好條件。經過十三五的長足發展，我省交通、信息等基礎設施基本能與發達地區相媲美，大數據國家級節點建成投用，互聯網體系日益完善，西南地區中心區位優勢不斷凸顯；貴州大抓工業，抓大工業，十大工業產業發展全力全速、穩扎穩打，規模總量躍上新臺階、增長速度實現新提升、轉型升級邁出新步伐、質量效益取得新突破，為我省工業發展打下了堅實基礎。但我省工業化水平低，工業經濟總量小、結構不合理、產業鏈條不健全、區域發展不平衡等問題仍然突出，資源環境約束壓力也在進一步加大，加上人才支撐不足，知識價值占比快速提升、產業技術創新迭代不斷加速，創新能力的短板使我省與發達地區進一步拉開差距的風險加大，實現高質量發展還有許多短板弱項，仍面臨趕和轉的雙重挑戰。十四五時期，我省同步全國全面建成小康社會，開啟社會主義現代化建設新征程。立足于新發展階段，構建高質量發展工業產業體系的重大決策部署，為我省工業高質量發展指明了方向。深刻認識新發展階段的新特征新要求、新矛盾新挑戰，增強機遇意識和風險意識，準確識變、科學應變、主動求變，搶抓機遇，乘勢而上，奮力推動工業大突破，為全省在新時代西部大開發上闖新路、在鄉村振興上開新局、在實施數字經濟戰略上搶新機、在生態文明建設上出新績提供強有力支撐。大力培育市場主體，提升企業品牌價值（一）培育引進龍頭企業實施龍頭企業培育計劃，加快壯大占據產業鏈中高端的行業領軍企業，著力打造一批千億級、百億級、十億級的龍頭骨干企業，培育引進一批具有國際影響力、區域競爭力、產業帶動力的領航企業。積極推動混合所有制經濟發展，支持優勢企業通過壯大主業、并購重組、資本運作等方式，提升資源整合能力，增強綜合競爭力。大力發展總部經濟，做大做強本土企業總部。（二）大力扶持中小企業積極培育和引進一批隱形冠軍、單項冠軍、瞪羚企業和獨角獸企業，著力支持一批創新型、成長型企業加快發展。引導中小微企業發揮自身優勢，專注發展核心業務，走專業化、精細化、特色化和新穎化發展道路，打造一批具有潛力的專精特新小巨人企業，形成中小企業鋪天蓋地的發展局面。健全中小企業公共服務體系，加強對中小企業金融、對外合作、管理提升等支持服務。加大企業上規入統扶持力度，強化中小企業上規入統政策引導，加快推動一批工業企業上規入統。積極推進大中小企業融通發展，充分發揮龍頭企業頭雁作用，帶動中小企業聚焦特定細分市場，加快形成創新協同、產能共享、供應鏈互通的融通發展產業生態。引導企業加強內部管理制度建設，不斷提升企業現代化管理水平。（三）加強自主品牌建設深入開展產品價值提升行動，以增品種、創品牌、提品質為抓手，推動原料產品向終端消費品轉變，低端產品向高端產品轉變，初加工粗加工產品向深加工精加工產品轉變，推動產品向價值鏈高端延伸。加強對工業質量和品牌宣傳的總體策劃和系統推進，引導企業建立品牌培育管理體系標準，培育打造形成一批國內外具有較強競爭力的貴州制造品牌，鼓勵各地區積極培育2-3個具有區域特色的行業品牌，1-2個出口自主品牌。支持有條件的行業龍頭企業采取收購、兼并、控股、聯合以及委托加工等方式，創建國內國際知名品牌。引導中小企業專注細分市場，培育出一批小而精、小而優、小而特的產品品牌。鼓勵新型工業主體創新品牌營銷方式，拓寬品牌流通渠道，加大貴州工業品牌宣傳推廣力度，組織和支持企業參加國內外會展，提升企業品牌形象和知名度。加強對工業品牌的科技創新投入及對品牌產品的知識產權保護。扎實開展工業產品評價標準及認證體系建設，完善品牌質量檢測體系。實施優質企業梯次培育計劃，建立分類分級梯次企業庫，著力培育壯大工業市場主體。重點推動龍頭骨干企業發展，制定龍頭企業培育年度工作計劃，建立后備企業庫，個性化量身定制培育方案，對營業收入首次突破千億級、五百億級、百億級、十億級的工業企業，給予一次性資金獎勵。積極推動中小企業發展，深入實施中小企業星光行動，引導企業堅持走專精特新發展之路，專注于核心業務，聚焦細分產品市場，加大產品研發投入，提高產品市場地位和市場份額，提升企業專業化生產、服務和協作配套能力。加強對工業企業上規入統指導幫扶，建立企業上規入統激勵機制，著力推動企業做大做強、上規入統。十四五期間，年均認定省級專精特新中小企業100戶以上，年均新增規模以上工業企業700戶以上。優化產業空間布局，提高產業集聚發展水平（一）著力優化產業布局以國家實施一帶一路、長江經濟帶、粵港澳大灣區、成渝雙城經濟圈等區域發展戰略和新時代推進西部大開發形成新格局為契機，因地制宜科學施策，結合資源稟賦、交通區位、產業上下游梯次化布局，強化產業布局與國土空間總體規劃有效銜接，按照集聚集約、優勢互補和分工協同的原則，突出地方特色，推動區域錯位發展，構建以核心引領、軸帶支撐發展的兩核一軸兩帶產業空間布局，著力打造兩區六基地產業集群。以貴陽-貴安-安順都市圈為核心，立足大數據先發優勢，打造黔中產業核心區，重點發展大數據電子信息、新能源汽車、先進裝備制造、健康醫藥等產業，建設全國大數據電子信息產業集聚區和全國重要高端裝備制造及應用基地。以遵義都市圈為核心，打造黔北產業核心區，重點發展優質醬香白酒、先進裝備制造、基礎材料、生態特色食品等產業，建設世界醬香白酒產業集聚區。以成渝雙城經濟圈經遵義、貴陽、黔南的高鐵和高速交通為紐帶，貫穿兩個產業核心區，構成貫通南北的產業發展軸，重點發展現代化工、健康醫藥、生態特色食品、新型建材等產業，建設全國重要磷煤化工產業基地和中藥（民族藥）生產加工基地。依托畢節、六盤水、黔西南能礦資源富集優勢，以畢水興交通為紐帶，打造西部產業發展帶，重點發展現代能源、現代化工、基礎材料、新型建材等產業，建設國家新型綜合能源戰略基地。依托銅仁和黔東南生態環境和區位優勢，打造東部產業發展帶，重點發展生態特色食品、基礎材料、新型建材等產業，建設全國重要新型功能材料產業基地和綠色食品工業基地。1、世界醬香白酒產業集聚區以赤水河流域為中心，以貴州仁懷經濟開發區、貴州習水經濟開發區、貴州金沙經濟開發區為主要載體，布局發展優質醬香白酒產業，打造醬香型白酒產業集群。2、全國大數據電子信息產業集聚區以貴陽貴安核心，以貴陽國家高新技術產業開發區、貴安綜合保稅區（電子信息產業園區）為主要載體，布局發展智能終端、電子元器件、鋰離子電池、高性能計算機、云服務等產業，打造大數據電子信息產業集群。3、國家新型綜合能源戰略基地以貴州織金經濟開發區、六盤水盤南工業園區、興義市清水河-威舍經濟開發區為主要載體，布局發展煤炭、電力、氫能等產業，打造新型綜合能源基地。4、全國重要磷煤化工產業基地以福泉-甕安-開陽-黔西-織金磷煤資源連片區域為核心，以貴州開陽經濟開發區、貴州甕安經濟開發區、貴州黔西經濟開發區為主要載體，布局發展磷化工、煤化工產業，打造磷煤化工產業基地。5、全國重要新型功能材料產業基地以貴陽貴安-黔南為核心，以銅仁、黔西南、六盤水為支撐，以貴安新區、貴陽國家高新技術產業開發區、貴州大龍經濟開發區、黔西南高新技術產業開發區、盤北經濟開發區等為主要載體，布局發展新能源電池材料、高性能復合材料、非金屬礦物材料、電子功能材料等產業，打造新型功能材料產業基地。6、全國重要綠色食品工業基地以貴州昌明經濟開發區、貴州爐碧經濟開發區、貴州碧江高新技術產業開發區為主要載體，布局發展辣椒、酸湯、茶、刺梨、藍莓和天然飲用水等產業，打造綠色食品工業基地。7、全國重要中藥（民族藥）生產加工基地以貴州龍里經濟開發區、黔東南高新技術產業開發區、貴州烏當經濟開發區為主要載體，大力推動中藥材精深加工，布局發展中藥民族藥產業，打造中藥民族藥生產加工基地。8、全國重要高端裝備制造及應用基地以貴陽經濟技術開發區、遵義經濟技術開發區、安順經濟技術開發區、觀山湖區現代制造產業園為主要載體，布局發展航空航天裝備、新能源汽車、工程機械、電力裝備及器材、智能裝備等產業，打造高端裝備制造及應用基地。（二）推動產業集聚發展深入開展開發區首位產業培育提升行動，按照一園一主導一園一特色的要求，突出地方特色，準確定位產業發展重點和方向，科學選準首位產業和潛力產業。圍繞首位產業集聚發展、成鏈發展、關聯發展，引導產業向開發區集聚，優質資源向優勢產業集聚，著力打造首位產業突出、特色鮮明、優勢互補、環境優良的產業聚集區。引進一批具有產業引領效應的龍頭型、基地型項目，帶動上下游企業集聚，構建共生互補的產業生態，形成集聚發展格局。依托各具特色的開發區，推動產業功能區建設與人口集聚、城市發展有機結合，形成以工興城、產城互動的新格局，促進新型工業化與城鎮化融合發展。（三）推進開發區高質量發展完善開發區體制機制，統籌全省各類開發區產業發展和考核，制定開發區高質量發展的相關政策措施，分類指導各地開發區發展，提升全省開發區綜合競爭力、輻射帶動力、區域協同力。牢固樹立畝產論英雄意識，強化考評引導，實行分檔激勵和重要資源要素差別化配置，優勝劣汰、動態管理。深入開展閑置廠房和僵尸企業清理，有效盤活閑置廠房，推進低產低效企業穩步退出，為優質項目、優質企業騰挪或預留空間，實現騰籠換鳥，提高開發區綜合利用率。探索建立省市縣三級聯動的開發區要素投入保障機制，支持各地開發區申報創建國家新型工業化示范基地。鼓勵推行市場化運作、企業化經營模式，注重發揮市場在資源配置中的決定性作用。創新開發區績效激勵機制，探索實行聘任制、績效考核制、年薪制、協議工資制等多種用人和分配方式，充分發揮管理人員積極性，促進開發區良性發展。1、千億級開發區培育貴陽經濟開發區、貴州仁懷經濟開發區、貴陽國家高新技術產業開發區、貴州茍江（和平）經濟開發區、貴州龍里經濟開發區等5個綜合產值千億級開發區。2、五百億級開發區黔南高新技術產業開發區、貴州雙龍航空港經濟區（龍洞堡工業園區）、貴州西秀經濟開發區、貴州清鎮經濟開發區、興義市清水河-威舍產業園區（貴州清水河經濟開發區、貴州威舍經濟開發區）、貴州修文經濟開發區、黔西南高新技術產業開發區、遵義經濟技術開發區、貴安綜合保稅區（電子信息產業園區）、六盤水水月產業園區等10個綜合產值五百億級開發區。3、百億級開發區培育畢節、遵義、黔東南、碧江、六盤水、安順、銅仁、婁山關高新技術產業開發區，安順、烏當、惠水、習水、白云、盤北、紅果、昌明、甕安、七星關、開陽、金沙、大龍、納雍、水城、息烽、獨山、湄潭、興仁、威寧、織金、思南、新蒲、松桃、黔西、赤水、萬山、德江、印江、大方、普定、正安、綏陽、臺江經濟開發區，長順威遠、盤南、都勻綠茵湖、獨山麻尾、貞豐、安龍、水城發耳工業園區和貴陽綜合保稅區等50個綜合產值百億級園區。產業發展重點充分發揮貴州資源富集、區位優越、生態良好、文化深厚等優勢，立足現有產業基礎，聚焦十大工業產業，大力實施產業發展提升行動，做大做強傳統優勢產業，做優做特地方特色產業，做專做精新興潛力產業，培育發展新業態新模式，努力打造兩區六基地，加快形成以傳統優勢產業為基礎、以地方特色產業為支撐、以新興潛力產業為引領的現代工業體系，構建新型工業化高質量發展新格局。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據。“營銷計劃”是一個統稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產品類別營銷計劃，關于一類產品、產品線的營銷計劃，已經完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產品計劃，在現有產品線增加新產品項目、進行開發和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區域市場計劃，面向不同國家、地區、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰略性計劃和年度營銷計劃。戰略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發生的不同情境，企業希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業需要每年對戰略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業或戰略業務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定