2021年全面質量管理知識競賽復習題集—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東2.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產理的（C）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位3.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協調D計劃-組織-指揮-協調4.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法5.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層6.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰略導向C系統管理D合作共贏7.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6σ）D全面生產維護（TPM）8.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵9.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內部業務流程維度10.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星11.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。A具有戰略價值B行業最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力12.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ13.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段14.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續改進15.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C中國D韓國16.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段CSDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段17.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖18.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施19.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法20.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運行圖21.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標準”B“是組織綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性評價的方法”22.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用23.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標桿對象B收集標桿數據C組建項目團隊D完善數據庫24.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導向25.標桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司261.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期27.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營體系的框架D作為合格評定的依據28.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業技能培訓C質量意識教育D統計技術培訓29.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（A）A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價30.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）A.資源配置B.戰略導向C.系統管理D.合作共贏31.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（A）A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定32.開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學習-整合C.方法-實施-控制-協調D.計劃-組織-指揮-協調33.6σ質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在（D）運行中出現缺陷的比率。A.0.27%長期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期34.（C）在1961年首次提出全面質量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比35.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。A.過程差錯發生之前B.過程差錯發生之后C.過程差錯發生之前和過程中D.過程差錯發生中和之后36.標桿管理起源于（B）A.通用公司B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司37.質量功能展開一般是用來（C）A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉換成技術要求D.顧客需求調查分析38.QC小組活動成果發表的作用是（D）A.聯誼交流，相互啟發，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要D.A+B+C39.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是（A）A.顧客響應時間B.不合格零件數C.產品合格率D.產品上缺陷數40.平衡計分卡的四個維度不包括（A）A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內部業務流程維度41.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性42.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）A.標準化作業B.質量責任制C.質量檢驗D.計量43.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（B）A.1.5σB.3σC.4σD.6σ44.QC小組活動起源于（A）A.日本B.美國C.中國D.韓國45.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是（D）A.提高組織的知名度B.保證組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務C.增進顧客滿意度D.B+C46.親和圖一般和（D）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風暴47.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。A、ADLI（方法－展開－學習－整合）B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C、SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段48.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現目標質量、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）A.凝聚B.約束C.輻射D.導向49.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克50.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決51.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層52.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（D）A干凈整潔的車間地面B樓頂上規范的標識C廠區畫出人行步道D企業提出的使命、愿景和價值觀53.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（D）A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營管理體系的框架D作為合格評定的依據54.為達到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件（D）A事前準備B事后維修C對維修人員培訓D預防55.根據ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（B）的要求。A顧客B競爭對手C員工D股東56.浪費在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（D）A不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現有技術和條件下不可避免的B不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應想辦法加以消除C在精益改善中，首先要努力消除ⅠMudaD在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda57.根據《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（B）A“是組織績效考核的具體標準”B“是組織綜合的績效管理辦法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D“是符合性評價的方法”58.在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（B）方法。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6σ）D全面生產維護（TPM）59.自働化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是（D）A自働化的含義是要自律地控制異常情況B自働化的主要理念是：及時在源頭控制質量C自働化的主要支持工具之一是防錯D自働化一次出自日文，其含義與自動化相同60.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益，表述的是（C）A以顧客為關注焦點B領導作用C全員積極參與D過程方法61.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）A具有戰略價值B行業最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力62.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法63．質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批準發布。A.上級機關B．最高管理者C．質量管理辦公室主任D．總工程師64.設10個數據的均值為9.26，如今又得第11個數據為9.92，則此11個數的均值為（B）A.9.23B．9.32C．9.74D．9.5965.質量功能展開一般是用來（C）A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉換成技術要求D.顧客需求調查分析66.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確67.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（C）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA68.以下不屬于內部標桿管理對象的是(C)A公司技能標兵B公司勞模C公司高管D公司文化之星69.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業技能培訓C質量意識教育D統計技術培訓70.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）A選擇標桿對象B收集標桿數據C組建項目團隊D完善數據庫71.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵72.檢查表主要用于（A）A數據采集B數據整理分析C過程分析D原因分析73.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A全面B全員C全過程D全方位74.質量大堤的概念是（A）提出來的。A朱蘭B戴明C休哈特D克勞斯比75.質量概念涵蓋的對象是（D）A產品B服務C過程D可感知或可想象的任何事物76.整頓中的“3定”是指（B）A定點、定方法、定標示B定點、定容、定量C定容、定方法、定量D定點、定人、定方法77.在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（C）A測量階段B分析階段C改進階段D控制階段78.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（B）A產品B過程C程序D體系79.關于品牌的描述，正確的是（C）A品牌是指產品品牌B只有知名企業才有品牌C酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D品牌是自然而然形成的80.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（D）A性能B壽命C可靠性D經濟性81.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進82.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括（D）A小改小革BQC小組活動C合理化建議D以上都是83.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（D）A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的84.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用（D）A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖85.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（D）A.子組大小最好應控制在6以下B.組內波動應大于組間波動C.子組內應不存在的差異D.自組內的博定應由隨機因素導致86.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差87.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。A.預防為主B.PDCA循環C.全員參與D.過程方法88.流程圖用（A）符界定了所要研究的過程。A.開始（終止）B.過程（活動）C.決策D.流程線89.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（D）A.來源更多樣B.數據量大C.數據產生、變化速度快D.數據信息難利用二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）1.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會2.標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續完善3.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A強制性國家標準B團體標準C推薦性國家標準D企業標準E行業標準4.判別目視化管理是否有效的原則（ACD）A.判斷結果不會因人而異B.顯示狀態C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品5.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（ACE）幾方面考慮。A.組織的戰略規劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工給的需求和期望E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化6.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）A.顧客驅動和顧客滿意B.基于數據和事實管理C.無邊界合作與突破性改進D.注重財務收益E.長短期目標平衡7.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）A.強制性國家標準B.團體標準C.推薦性國家標準D.企業標準E.行業標準8.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產9.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）A.全員參與B.持續改進C.遵循PDCAD.持續精進E.基于客觀事實和應用統計方法10.標桿管理的三個階段是（ACE）A.組織策劃B.設定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續完善11.頭腦風暴法的應用步驟可分為（BCD）A調查階段B準備階段C創造性思維階段D整理階段E顧客調查階段12.在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的是：（AB）A.使用C控制圖最方便B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同D.使用n