智慧旅游信息化建設方案智慧旅游信息化建設建設背景縣八大景區信息化應用相對滯后，現有信息化應用相對單一，大部分工作需要工作人員現場來完成，需要耗費大量的人力、物力，同時也不便于應對由于客流量突發增加的情況。主要問題體現在如下方面：信息化應用系統種類單一。除部分景區除有個別實現WIFI覆蓋、視頻監控系統外，并無其他信息化應用，仍停留于傳統的模式，人工、紙質。信息化建設缺乏整體設計和構思。目前旅游主管部門僅從5A申請硬性要求的角度考慮，并未站在整體角度進行全局設計，導致建設思路零散，不利于后期信息化系統的有機整合。急需完善基礎的信息化應用。如廣播系統、火災監控、車輛指揮調度，這些信息化應用手段都是現代化景區所必需的基礎信息化設施。旅游信息化的痛點靜態信息多、動態信息少；常規方式多，電子方式少；散兵游勇多，聯網共享少—>國家對旅游信息化發展提出一系列明確指導2015年一月，國家旅游局發布《關于促進智慧旅游發展的指導意見》；2015年九月，國家旅游局發布《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》；2016年三月，十三五”全國旅游業發展規劃將會納入國家“十三五”重點專項規劃；2016年十二月，國務院印發《“十三五”旅游業發展規劃》。建設原則智慧旅游信息化建設先進性：在技術上應具有一定超前性，采用國際或國內通行的先進技術，以適應現代科學技術的發展；成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足本項目現在和將來的業務發展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互聯性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統必須具有高度的安全性、可靠性和穩定性，包括系統自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；經濟適用性：設備選型和系統設計要在確保滿足用戶需求，系統集成要求的前提下具有良好的性價比。智慧旅游的價值創造連接人與服務，實現信息直達、決策直達、消費直達、體驗直達和服務直達帶走一張旅游名片，幫助區域旅游形象提升；投訴及時響應和處理；分享良好旅游體驗的愉悅；旅游成本降低；便捷愜意定制出行計劃。游客稅收增長；形成品牌效應，效益增長；服務質量提高，口碑走向正循環，提升游客接待量和工作效率；加強對景區的資源保護，實現可持續發展。景區、商家、企業規范旅游行業發展，維護市場秩序；提升地區旅游業知名度和綜合競爭力；具備支撐響應能力，體現服務型政府；全面了解游客需求變化；實現科學管理和有據決策。政府政府獲益政府獲益景區規劃智慧旅游信息化建設電器防雷中心機房旅游APP信息發布系統語音廣播系統售檢票系統景區網站酒店預訂系統信息中心建設視頻監控系統LED視頻輪播大屏LCD信息發布屏光纖網絡保障設施基礎設備應用系統網絡營銷后續規劃應急預案系統環境監控系統GPS車輛定位管理視頻監控設備觸控查詢一體機數據災備系統旅行社行程管理系統交通誘導景區WIFI覆蓋1、基礎保障智慧旅游信息化建設信息化建設保障設施智慧旅游信息化建設縣城八大景區采用縣旅游局租用聯通光纖網絡。三層結構，即：核心層、匯聚層、接入層。接入層交換機通過千兆光纖鏈路上聯匯聚層交換機，匯聚層交換機通過千兆光纖鏈路上聯核心交換機。全網采用星形拓撲結構。建設內容包括景區光纖網鋪設、網絡拓展接口預留、網絡設備集成、電器防雷設計等網絡規劃系統結構設計建設內容景區運營配有三人運營維護隊伍，兩人負責現場光纖路線維護，一個負責景區綜合網絡管理，配備有專業光纖熔接設備和檢測設備后期運營光纖網絡建設說明：因為各景區圖紙均未提供無法進行實際光纖布點實施規劃。智慧旅游信息化建設電器防雷設計設備防雷保護視頻信號線防雷電源系統防雷保護設備立桿防雷保護建筑物直擊雷防護景區組網設備、語音廣播設備、電腦設備、及機房設備防雷保護監控視頻監控設備防雷保護景區強電系統防雷保護景區視頻監控、語音廣播、信息發布屏游客集散中心、景區大門及建筑物智慧旅游信息化建設電器防雷設計強電防雷設計景區人員聚集地防雷酒店及員工宿舍智慧旅游信息化建設中心機房建設說明：八個景區需分別獨立搭建中心機房、同時實現與縣旅游局中心平臺實現互聯互通、數據實時交互。2、基礎設施智慧旅游信息化建設信息化硬件建設設施智慧旅游信息化建設室外LED大屏介紹景區各旅游景點，發布天氣預報、交通信息、醫療救助等服務信息，、、公路的交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息播放景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。實現與景區環境監測系統的接口對接，可以實時發布景區的風速數據、溫濕度數據水位數據等。公益宣傳旅游指數預報廣告投放旅游資訊信息說明：每年6-10月份為汛期德天水位上升，為規避風險做到合理管控、預警、處置等。智慧旅游信息化建設室外LED大屏說明：德天、明仕、龍宮、車站等人流量景區需安裝室外LED大屏智慧旅游信息化建設通過多種途徑的室外LCD息發布系統，實現景區內的動態和靜態視頻信息發布。增加景區各景點的宣傳力度，增加宣傳資料的可看性和互動性。現場實施效果圖LED發布智慧旅游信息化建設LED發布景區信息發布屏使用46英寸LCD液晶屏幕，主體采用四防機柜進行整體保護處理，根據各個景區景點大小情況而定，統一由中心機房負責信息發布屏內容更新及緊急通知管理。且根據相關節目編排每個信息發布屏播放自己的獨立的節目清單。智慧旅游信息化建設LED發布智慧旅游信息化建設觸控查詢一體機通過觸摸屏查詢系統，將景區的景區概覽清晰的表現在游客面前未踏，使游客雖步其中，卻有身臨其境的感覺。方便游客查詢景區線路，酒店，車站等重要信息，服務游客，增加游客體驗。智慧旅游信息化建設視頻監控說明：各個景區安裝視頻監控系統。智慧旅游信息化建設景區信息化建設3、應用系統智慧旅游信息化建設信息發布本景區景點介紹：集中展示景區各旅游景點的獨特風貌，讓游客在實地游之前先感受視覺上美的沖擊；景區客流情況：在黃金周等客流量大的時候，重要景點會特別擁擠，通過LED通知游客，為游客合理調整旅游路線提供參考。公益宣傳：播放景區生態世界遺產資源保護知識、精神文明建設等，可提高游客的世界遺產資源保護意識，樹立良好道德風尚；景區交通、住宿、醫療救助信息：介紹景區最新交通信息（車次、航班時間，車票等），景區的餐飲住宿設施分布，醫療救助服務點分布和值班電話等。智慧旅游信息化建設信息發布智慧旅游信息化建設信息發布景區大門LED指示信息發布景區大門LED指示信息發布智慧旅游信息化建設LED顯示屏是近年來應用十分廣泛的高科技環保節能顯示設備，具有清晰度高、質量穩定、壽命長、顯示功能靈活多變的特點，十分適用于文字、圖形和多媒體節目的播放宣傳。系統包括前端顯示屏設備、傳輸設備及后端處理系統。通過后端控制及設置，可以接入其他系統的信息或視頻。說明：德天瀑布、明仕田園、龍宮、車站均設置信息發布系統。智慧旅游信息化建設語音廣播景區旅游整體規劃立足于先進、靈活、耐用，以智能化為主。背景音樂消防廣播系統的設置可以使整個景區智能化提高到一個新的高度。背景音樂消防廣播整體設計既可以播放背景音樂，又可以發布日常信息、緊急廣播、火災報警。這套系統既為整個景區提供良好的娛樂、休閑環境。智慧旅游信息化建設語音廣播智慧旅游信息化建設視頻監控智慧旅游信息化建設視頻監控智慧旅游信息化建設景區WIFI覆蓋智慧旅游信息化建設景區WIFI覆蓋智慧旅游信息化建設WIFI覆蓋成功案例山西長治太行公園山西省長治市城區政府下設的三河一渠治理辦現要求無線覆蓋太行公園，能支持700人同時在線，全公園無縫隙全覆蓋，安裝設備數50臺（戶外型），日均客流人數2500人，設備運行穩定，受到政府好評。智慧旅游信息化建設售票系統智慧旅游信息化建設售檢票系統智慧旅游信息化建設售檢票系統智慧旅游信息化建設售檢票系統德天瀑布安裝售檢票系統-閘機智慧旅游信息化建設數據災備系統稅務局災備基礎數據庫采用各旅游景點售票系統的底層數據庫進行整合，在系統實施前期做好數據庫的數據字典定義及數據庫建庫操作；建立獨立的荔波縣數據災備數據庫，數據庫設計需要考慮前期的數據兼容性和可容錯性，保證后期各景點不同售票系統底層數據庫數據準確進入到災備基礎數據庫中；數據接入方式采用數據庫中間件技術，可在售票系統終端服務器安裝數據提取客戶端，設置數據提取頻率，按時提供最新數據傳輸至稅務局災備數據庫；數據整合異地實時備份數據中間件由于景區售票數據較為敏感，所以在數據傳輸過程中，我們將自定義數據加密算法，保證數據傳輸安全性；數據加密智慧旅游信息化建設4、網絡營銷景區網絡營銷信息化建設智慧旅游信息化建設手機APP景點介紹：景點查詢、地圖、圖文介紹、線路推薦、離線景點攻略：住宿、美食、購物、娛樂、節慶、交通等導覽：LBS定位、圖文導覽、語音導覽分享：文字游記、攝影圖片、位置到社會化媒體智游錦囊：旅游常見問題、裝備、驢友分享、資訊、優惠活動等特色功能：景區實時視頻、二維碼、緊急救援等智慧旅游信息化建設移動手機APP通過APP對旅游局的宣傳和推廣，能切實提高旅游局的知名度和影響力智慧旅游APP能為當地帶來巨大的客流量，促進旅游局所在地的行業發展并帶來可觀的經濟效益利用先進的互聯網營銷方式能有效提高景區的旅游競爭力和區域的第三產業競爭力利用APP銷售套票和線路推薦，將冷熱門景區打包銷售，提高當地的資源整合能力通過智慧旅游先進的后臺管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，為旅游局提供良好的智力支持通過APP能帶動當地經濟發展，能有效提高當地人民的物質生活水平和精神生活水平，促進旅游文化的發展。智慧旅游信息化建設游客接入智慧WIFI可與官方旅游微信公眾號互動，獲取基于位置的景點自助導覽服務：搜索反饋及提示游客周邊設施與服務，更緊密聯系游客、景區和商家；為游客自動生成最優旅游線路，引導客流并實時記錄游客軌跡輔助景區和政府管理；自助播報功能，可逐步取代傳統語音導游機，自動的播報游客所處位置相關的景點介紹。景區自助導覽支持多語言自動感應自動講解地圖式導覽與路線規劃自動播報語音介紹基于游客位置提供服務最優路線推薦智慧旅游信息化建設移動手機APP景區地圖、線路規劃、景點及輔助設施標識為游客提供便捷的即時導游景點真人語音講解、照片和介紹文字為游客提供周到的旅游體驗掌握景區各景點或班車的最新運營時刻，合理安排行程接收景區提示公告和緊急通知在緊急時刻一鍵發送當前位置請求援助查閱景區當前活動，隨時隨地參與互動關注景區官方微博、微信智慧旅游信息化建設旅游局網站建設通過APP對旅游局的宣傳和推廣，能切實提高旅游局的知名度和影響力智慧旅游APP能為當地帶來巨大的客流量，促進旅游局所在地的行業發展并帶來可觀的經濟效益利用先進的互聯網營銷方式能有效提高景區的旅游競爭力和區域的第三產業競爭力利用APP銷售套票和線路推薦，將冷熱門景區打包銷售，提高當地的資源整合能力通過智慧旅游先進的后臺管理功能，能有效提高旅游局的管理能力，為旅游局提供良好的智力支持通過APP能帶動當地經濟發展，能有效提高當地人民的物質生活水平和精神生活水平，促進旅游文化的發展智慧旅游信息化建設信息化建設保障設施智慧旅游信息化建設電商平臺-為依托搭建XX農村電子商務平臺，帶動當地土特產形成規模銷售帶動當地經濟。智慧旅游組合服務XX農村電商平臺XX無線城市智慧WIFI客戶點擊了解旅游服務結合微信運營推廣下單與支付購買旅游組合服務評價以及分享服務互動和朋友圈分享成為回頭客離開后保持與XX的聯系訪問與登錄接觸了解購買享受在電商平臺上架通過微信公眾號引流與同行游客、景區管理者互動6、信息中心建設智慧旅游信息化建設智慧旅游信息化建設信息中心平臺建設度量、監測、監控、管理智慧旅游信息化建設信息平臺建設智慧旅游信息化建設信息平臺中心建智慧旅游---交通誘導利用導引屏智能交通誘導自駕游車輛、旅行團隊車輛不斷增多，在旅游高峰期，大量游客的到來，容易造成車輛擁堵，并且停車安全無法保障，容易形成安全隱患。通過建設“智能交通誘導系統”，通過LED、手機短信、呼叫中心等媒介引導游客停車，均衡景區交通負載，實現進入景區車輛進出安全、暢通，方便景區統一管理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優質服務。說明：進入縣道后景區沿路均要搭建此交通誘導系統、特別是德天瀑布、明仕田園、新車站等。景區管理：智能停車場游客駕車抵達后，通過智慧WIFI了解城市景區停車場的空余位置停車，離開自動扣費。自駕游實現不停車自動扣費，提升便利性；停車收費管理的詳細情況通過平臺管理一目了然。游客車輛空余車位告示泊車地圖指引與車位預約車牌自動識別車位輔助引導停車位自動感應反向尋車及離開自動扣費通過以無線城市為切入點，彰顯城市名片、開發跨境電商平臺、城市生活等新業務。用戶流量認證關注多維運營數據采集熱點覆蓋

Wi-Fi運營城市名片城市生活跨境電商精準營銷電子政務商家引流認證關注服務營銷城市名片推送開發新應用城市WIFI運營城市名片-縣城WIFI覆蓋大數據分析招商引資產業布局風險評估政府決策客商屬地模型人群熱力圖模型行為路徑分析用戶上網行為模型人物畫像模型用戶消費特征模型數據轉換關聯聚合處理建立模式透過智慧WIFI的用戶行為狀態數據和使用日志數據，通過大數據分析手段，分析外省來訪客商情況、行為路徑、上網訪問日志、客商來源地區等數據，從而為政府開展風險評估、定向招商引資、產業布局以及政府決策提供大數據支撐。人流遷徙模型用戶搜索行為分析數據中心基礎數據橫向涉旅部門縱向管理部門運營商數據互聯網數據其他旅游景區賓館飯店餐飲場所娛樂場所旅行社導游……氣象交通環保測繪公安衛生國家旅游局省旅游局縣(區)旅游局移動聯通電信搜索引擎……營銷數據政務類數據……OTA……制定統一數據標準：進行數據采集、編目、分級，實現旅游數據分類歸檔、授權應用建立數據共享機制：打破信息孤島，解決信息數據交換和共享問題智慧旅游---數據中心制定統一數據標準：進行數據采集、編目、分級，實現旅游數據分類歸檔、授權應用建立數據共享機制：打破信息孤島，解決信息數據交換和共享問題智慧旅游---數據中心人員遷徙、熱力分布智慧旅游統一展示矢量柵格氣象人流視頻……GIS綜合監控與調度視圖景區、酒店、餐飲分布圖，視頻，三維全景1、交通：停車場、公交站等2、公安：視頻監控、住宿登記數據等3、氣象：天氣、AQI等……

政府部門服務機構1、景點：古建筑、博物館、景區等2、吃住購：酒店餐館認證信息、商店認證信息等（結合輿情監控）……合作企業1、百度騰訊：人員遷徙、熱力分布等2、運營商：游客客源地（WIFI數據分析）等……采集測繪服務對接交換共享搭建旅游統一的運行監測指揮中心，打造旅游最強大腦智慧旅游數據中心---產業數據分析旅游協同管理登錄平臺，查看工作安排、通知公告、在線辦事、評星評級等信息…旅游電子政務大廳電子政務集群平臺……應急指揮中心視頻監控游客流量監控到應急指揮中心，了解旅游整體運行情況，查看運行數據、處理突發事件、發布預警信息、召開視頻會議…企業誠信檔案在線投訴……企業誠信管理，對游客提出的投訴進行處理…游客流量分析數據分析營銷計劃了解行業運行態勢，查看統計分析報表、為營銷計劃提供決策支持…門禁系統在線預訂運營商數據對景區客流量進行預測預警，結合周邊景區信息，實現景區時空分流，有效疏導游客…查看旅游團隊運行軌跡；通過景區停車場的車輛牌照進行客源地分析…旅游團隊管理自助自駕游客管理……數據共享互聯互通數據共享互聯互通數據共享互聯互通數據共享互聯互通智慧旅游---協同管理游客服務：旅游門戶系統、微信公眾號通過全縣WIFI覆蓋接入旅游資訊門戶，實現與游客的互動。讓旅游者在線選擇旅游線路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同時，更加可以了解目的地旅游信息，實現旅游網絡營銷，提升整體對外形象與旅游品牌價值。將XX八大景點等咨詢情況加載至縣政府微信公眾號，更好的服務游客。旅游門戶旅游資訊目的地資訊電子商務電子地圖攻略指引子網站集群交通導航旅游概況桌面、掌上、微信全終端全功能上線景區管理：結合景區視頻監控的人臉識別的應用景區智慧WIFI無線視頻人臉識別景區智慧安防景點客流統計景區刷臉驗票游客行為管理智慧安防、圖像搜索、身份識別等功能提供景區犯罪分子識別、景區丟失小孩尋找等應用通過視頻識別+人臉識別技術，對景區衛生、不文明行為等進行監控管理，對不文明游客進行管理通過人臉識別和大數據技術，可對景區客流預警和客源地省份進行分析統計，為景區提供決策分析刷臉購票，刷臉驗票，特別是月票等游客，無需證件即可刷臉入景區，簡單便捷旅游監管：縣政府搭建-應急指揮調度中心橫向集成各管理部門、縱向集成旅游行業內各類信息，并集中呈現的綜合指揮場所。對政府：動態掌握實時數據，及時協同其他執行部門，緊急事件快速處理，減低損害；對景區及游客：安全和秩序得到可靠保障；與XX各個景區實現聯網監控管理。指揮調度大廳安全防控治安監控巡邏無線視頻監控電瓶車定位及監控環境監測……綜合調度景區客流疏導緊急事件跟蹤調度投訴受理緊急救護……信息發布導覽系統信息發布信息發布系統更新呼叫中心任務指派……數據分析客流動態監測客流預測分析環境分析車輛來源地分析車輛預測……某一景點客流擁擠，發布信息提示，并往周邊疏散。客流某地有疑似火情，通知消防大隊安排趕往現場。消防停車某停車場車位已滿，建議疏導至周邊停車場。執法某游客投訴后，旅游執法人員前往執法受理。旅游監管：旅游大數據輔助分析(1)根據國家旅游局“十三五”規劃建立旅游綜合指數，對旅游業各環節分主題全面進行數據統計、分析，客觀評價游客滿意程度，為旅游宣傳促銷戰略、規劃提供制定依據，幫助旅游管理部門監督本地旅游市場秩序，保障本地旅游業可持續發展。全景視窗高效決策提升管理宣傳形象旅游綜合指數景區等級指數適游季節指數適游天氣指數景區飽和指數交通擁堵指數網上關注指數客流來源指數消費能力指數旅游監管：旅游大數據輔助分析(2)綜合互聯網信息、運營商信息等對游客基本特征進行全面多角度的分析，幫助政府了解游客基本特征和偏好。236415展示游客的交通出行方式展示游客年齡段信息展示游客性別信息展示游客使用的終端信息展示游客的APP使用偏好展示游客的消費能力旅游監管：縣旅游局搭建應急指揮調度中心(2)橫向數據來源：天氣、環保、交通、車輛、政務、地理信息、通信、……；縱向數據來源：旅行社、電子行程單、景區監控調度、景區車船、停車場、售票、巡更、……視頻監控安全預警對外聯動信息發布車輛調度游客分流應急指揮景區巡檢旅游監管：旅游大數據輔助分析(3)為政府提供遠程監控功能，結合運營商數據，構建基礎數據處理能量力及大數據算法模型，詳細分析并統計區內各大景區實時游客數量、游客歸屬地、游客活動軌跡、游客駐留時長、游客進入景區次數等，讓各類信息在平臺一覽無遺，同時提供人流預警服務，防止出現安全事件。精確掌握景區流量科學指導景區規劃提升景區應急服務能力宏觀人流監測實時客流量和昨日客流量各地市實時客流量。客流量排名。地市的游客來源景區實時人流監測與熱力分析地市、區域客流分布整點客流熱力分布實時客流熱力分布景區人流預警旅游監管：投訴建議處理系統游客通過連接智慧WIFI的手機終端、觸摸屏系統、旅游服務熱線電話等多種渠道將投訴/建議及時上傳到管理中心。手機終端游客中心觸屏系統12301熱線及