前言基層干部是企業組織生產經營活動中最小的主管,所有的生產活動都在基層干部中進行,所以基層干部的好壞直接影響著企業經營的成敗,因此基層干部充滿著澎勃的生機,企業才有旺盛的活力,所以在激烈的競爭市聲中立于不敗之地,所以基層干部肩負著提高產品品質.生產效率.降低成本.防止工傷及重大事故的使命,并且協助上級主管的職責,可見基層干部的重要性。身為一名基層干部,一定要明確自己的地位,使命與職責,才能使企業充滿活力。前言基層干部是企業組織生產經營活動中最小的主管1課程大綱一.基層干部在企業管理中的作用二.基層干部的角色與認知三.如何教導部屬四.現場管理五.基層干部必備的管理方式六.基層干部對人員的管理七.基層干部自我突破與心理素質課程大綱一.基層干部在企業管理中的作用2一.基層干部在企業管理中的作用一.基層干部在企業管理中的作用3班組長的地位經營層管理層執行層1.面對經營者代表部下2.面對部下代表經營者3.面對上級既代表部下又輔助上級既是生產的組織領導者,也是直接的生產者班組長的地位經管理層執行層1.面對經營者代表部下既是生產的組4基層干部對三個階層人員的不同立場1.面對組員要站在代表經營者的立場上,用領導者的聲音說話;2.面對經營者他又應站在反映組員呼聲的立場上,用組員的聲音說話;3.面對直接上司又應站在組員和上級輔助人員的立場上講話。總之,基層干部的特點可以用16個字來概括:職位不高.決策不少.”麻雀”雖小.責任不小。基層干部對三個階層人員的不同立場5班組長的使命提高產品質量降低成本提高生產效率防止工傷和重大事件最根本的任務：組織生產活動，為企業創造利潤班組長的使命提高產品質量6基層干部的重要與作用

基層干部是企業的螺絲釘，是企業管理的基礎，承擔著一定的生產任務，提高產品質量，生產效率，成本的降低等等重大使命。基層干部的重要作用類型作業人數班組長總人數作業人數平均產量總產量全體人員平均產量備注A20班組長徒有虛名和普通員工一樣202402同普通員工一樣沒有體現班組長的價值B18專職班組長1人202361.8占著班組長的位置又未發揮班組長作用,沒有價值C18專職班組長1人202.8522.6發揮班組長作用,體現班組長價值基層干部的重要與作用

基層干部是企業的螺絲釘，是企業管理的基73.基層干部的權利和管理原則

基層干部管理原則基層干部:在管理中必需要遵循”管理無小事”的原則,做到班前布置,中間控制,事的檢查以及”三按”操作.”一控”要求。三按：按圖紙.按工藝.按標準生產一控:控制一次下合格率3.基層干部的權利和管理原則

基層干部管理原則基層干部:在管8基層干部的權利職位權利獎勵權懲罰權法定權權利是關系互動的結果權利來自于對方的接受非權利因素專長權個人影響力12基層干部的權利職位權利獎勵權懲罰權法定權權利是關系互動的結果9班組長的權利類型非權利因累職位權利非權利因素成功班組長的權利類型非權利因累職位非權成功10領導者影響力的三個層次德服才服力服長期靠德服平時靠才服突發事件靠力服領導者影響力的三個層次德服才服力服長期靠德服平時靠才服突發事11領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職位權利強弱強弱強弱強弱任務結購---工作任務是常規性還是突發性，常規性任務結構比較明確；突發性任務結構就不明確，就是說環境比較惡劣。領導方式---當工作環境非常有利或不利時，以工作為中心好一些。領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差12領導成熟度與之對應的工作方式影響下級成熟度的因素1、下級的業務水平2、下級的敬業精神3、下級的心理成熟度工作行為結下級發布命令的次數的力度關系行為和下級雙向溝通的次數1、象限—只有命令，少有溝通2、象限---溝通多，領導說，下級聽3、象限---溝通多，下級說，領導聽4、象限---默契，授權管理領導成熟度與之對應的工作方式影響下級成熟度的因素工作行為關系13班組長的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與授權授權授權領導者成熟度12341、當領導比下級水平相當時，采用工作方法讓下級參與2、當領導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服3、當領導比下級水平高二度以上時，采用工作方式是命令4、當領導比下級水平低時，采用工作方式是授權原則度數：4-----------------1低----------高班組長的四種管理方式被4命令命令說服參與3命令說服參與授權2144、基層干部的職責基層干部應具備的工作職責：負責生產任務的安排與落實負責原料異常的生產方案設計與安排負責半成品的轉移負責下道工序的質量指標負責設備的一二級保養及日常點檢、維修工作督促車間相關數據的統計負責車間內的生產成本控制負責車間內的異常處理負責崗位培訓、應知應會、安全、異動等管理負責多能工教育、培訓與考核負責執行車間的6S班前會的召開交接班的工作（二班制）4、基層干部的職責基層干部應具備的工作職責：15班組長的具體職責組織管理生產管理輔助上級人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產控制質量成本核算進度控制現場管理物料管理績效考核及時向上級反應工作中的實際情況，提出自己的建議，當好領導的助理和幫手班組長的具體職責組織管理生產管理輔助上級人事調配制定計劃及時165、基層干部的素質與條件身為生產一線的直接管理者，基層干部不再只是生產安排的執行者和紀律的管理者，而應該是懂得各項技能、生產安全、環境、環保等情況的基層管理者。除上述以外，還具體以下素質：1）安全意識2）成本、質量和環保意識3）組織生產運行的能力4）系統了解裝置設備的基本結構及工作原理，并有進行簡單的設備故障排除和維修5）處理和協調員工之間關系，充分調動員工積極性6）終身學習的意識7）定期總結5、基層干部的素質與條件身為生產一線的直接管理者，基層干部不17班組長管理水平現狀普遍存在的問題：1、缺乏管理能力2、處理突發事件的能力導致企業好的決策在基層得不到貫徹執行，影響企業的最終效益，甚至影響企業的形象1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型班組長管理水平現狀普遍存在的問題：1、生產技術型18角色認知的三個層面領導的期望：準確了解領導的指示了解指示的背影及環境了解領導的風格下級期望值：辦事公道關心部下目標明確及時指導給予榮譽準確把握角色規范的權利和義務了解領導的期望值了解下級的期望值角色認知的三個層面領導的期望：下級期望值：準確把握角色規范的19成就動機自我實現尊重社交安全生理成功領導者一般領導者不成功領導者成就動機自我尊重社交安全生理成功領導者一般領導者不成功領導者20班組長的技能要求見識人情技術高層473518中層314227低層183547見識:判斷事物本質,預見未來的能力人情:人際協調和人際溝通的能力技術:專業技術班組長的技能要求見識人情技術高層473518中層314227216、成功與失敗的基層干部成功和基層干部失敗的基層干部1、對待錯誤是我錯了，立即改進這不是我的錯，是…2、對待成果全體努力的結果是我自己做對的方法3、對待失誤方法不對，努力不足他們不配合4、對待問題給我一次改進的機會逃避/找錯口5、對待工作繼續努力加強技術管理能力已經很不錯了6、對待同事溫、良、恭、儉、讓評頭論足7、對待上司尊敬/協助表里不一8、對待時間每天進步一點點明天再說吧9、對待利益團隊優點利已主義10、對待目標設定高目標能力保留6、成功與失敗的基層干部成功和基層干部失敗的基層干部1、對待22二、基層干部的角色與認知二、基層干部的角色與認知23問題一、“OEC”讓每個人做自己的“CEO”

各項工作都案“SOP”進行分解，明確規定主管者、責任者、配合者、審核者。企業內的每一件事都有專人負責，使目標考核有據可循。企業內每一個人都十分清楚自己每天應該干什么、干多少、按什么標準干、要獲得什么樣的結果問題一、“OEC”讓每個人做自己的“CEO”

各項工作都案“24問題二、“說了不等于做了，做了不等于做到位了”部下的素質低不是你的責任，但不能提高部下的素質，就是干部的責任。做為領導，沒有抓好員工，就不能抱怨員工素質低。

問題三、“三心換一心”解覺問題要熱心，批評錯誤應誠心，做思想工作要知心換得員工對企業鐵心問題二、“說了不等于做了，做了不等于做到位了”部下的素質低不25班組管理的概念安全品質產量成本交期班組管理：充分發揮全班人員的積極性，團結協做，合理組織人力、物力，充分利用各方成的信息，使生產均衡有效的進行，最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。班組管理的概念安全品質產量成本交期班組261、認識自我的重要性“認識自我”這句話鐫刻在古希臘戴爾菲城那座神廟里唯一的碑銘。尼采曾說：“聰明的人只要能認識自己，便什么也不會夫去。”老子也指出：“知人者智，自知者明。”孫子則說：“知已知彼，百戰不殆。”1、認識自我的重要性“認識自我”這句話鐫刻在古希臘戴爾菲城那27古人不段地教導我們認識自己的重要性，然而要真的認識自己談何容易！“我是誰？”“我從哪里來，又到哪里去？”“我有什么樣的性格？”“我有什么天賦？”“我能做什么？”所以身為基層干部的管理者，需用心體會該職務的工作內容，才能扮演好該角色。古人不段地教導我們認識自己的重要性，然而要真的認識自己談何容28（一）重新檢討每天的工作應有的認識工作要一項一項的處理要有—工作是一定要先經過計劃，而后開始做的觀念作業速度的判斷標準時間可以減低作業日報表的活用作業的查核方法安全管理的查核表凡事都說[沒有辦法的人]，才是真正無可救藥的人（一）重新檢討每天的工作應有的認識工作要一項一項的處理凡事都29急迫的事不急迫的事設備發生故障，導致生產停擺重傷害之急救員工之間產生肢體沖突緊急插單生產制度之變革計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升公關之促進問題之調查與追蹤有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請托有些交際應酬處理外部屬職務內之事自我干擾（如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報）重要的事不重要的事急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事30（二）為了要善于處理工作應有的認識應該了解制造的流程明確訂出工作的程序日程管理的高明做法突發性緊急趕工作業要如何處理依工作項目分配表決定工作的分擔沒有目標就無法作程管理標準時間是作業管理的基礎事務性作業要以基準日程表來管理要追趕工作，不要讓工作追趕（二）為了要善于處理工作應有的認識應該了解制造的流程要追趕工31（三）對工作改善應有的認識消除[找東西時間]的浪費觀測工作的方法作業動作要考慮經濟性研究出可以舒適工作的作業環境以制程分析找出浪費以ABC分析推動有效的管理有沒有無謂的物品搬運不合理的方法，看起來好像始終都是有道理（三）對工作改善應有的認識消除[找東西時間]的浪費不合理的方32（四）以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚骨圖分析原因用圖解來發現問題并解覺問題要活用數據正確掌握QC的七種工具正確地掌握住問題點,就等于問題解決了一半（四）以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理正33(五)使自己更充實成長應有的認識編訂自己的任務職務說明書培養有彈性的思考能力九.九型與九.一型的管理者阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部下也成長在管理者本身之自我啟發成為指使為的管理者,不如成為有理解的領導者管理者的主要業務是例外管理要自愿承擔不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的(五)使自己更充實成長應有的認識編訂自己的任務職務說明書進步34管理方格12345678高對部屬的關心度低123456789(1,9型)人際型(9,9型)團隊型(1,1型)放任型(9,1型)任務型(5,5型)平衡型管理方格12335(六)對激發部屬工作意愿的應有認識先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負部屬的工作意愿只有利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗到工作的意義要引導部屬產生興趣訴諸于視聽的有效教導率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心(六)對激發部屬工作意愿的應有認識先要具備能受部屬仰慕的能力36(七)創造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼想要告訴他的話,以及不能說的話看怎樣的場合,做怎樣準備要注意非正式組織的領導者人事考核的進行方法公正評訂的進行方法公正評定部屬萬人異心,則無一人可用(七)創造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼萬人異心,37(八)基層干部的角色認知認知一:作為下屬的基層干部認知二:作為上司的基層干部認知三:作為同事的基層干部(八)基層干部的角色認知認知一:作為下屬的基層干部38三、如何教導部屬三、如何教導部屬39領導方程式責備2贊賞3=培養人才教育5領導方程式責備240（一）教導的精神--[學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好。]（二）教導的技巧：--使能做對（正確），做好（精密），做快（有效），做完（完成）1、妥善準備：教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備2、創造學習氣氛：和諧、融洽、輕松不放松、互動3、激發學者意愿：教導主題有明確、工作之基本要求、對其工作的重要性、可獲得智能或技能、可提高工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4、示范說明作業：將主要步驟一步一步地講給他聽，寫給他看，做給他看，不要超過他的理解力，語氣及肢體動作要適合、示范動作的段落要清楚、勿賣弄盡量一次提一事，一開始就要教導正確，第二次再做給他看，并強調每一步驟的重要5、試作：讓他試作、有錯誤時加以改正，請他一面試做一面說出主要步驟，讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認是否都已了解？引導學習者判斷錯誤，并加強印象，運用聯想力，試作過程，適時加以稱贊，并鼓勵他培養[自動自發]去做6、考驗成效：請他開始工作，指定協助他的人，常常檢查，并鼓勵發問，逐漸減少指導，由其自行完成，熟練度、標準度、品質度的考核（一）教導的精神41（三）[工作教導]之四大原則1、創造氣氛----和諧、融洽、輕松不放松、輕便不隨便2、給予動機----需求層次的提升----紅蘿卜與鞭子3、成就感----需求層次的提升4、實習與反復練習----因材施教----實例施教（三）[工作教導]之四大原則1、創造氣氛42（四）如何接受命令攜帶隨身手冊專注聆聽、目光集中不要打斷上司的話留意工作目的、方法及過錯成期限詢問疑點后簡述重點確定已了解命令的內容（四）如何接受命令攜帶隨身手冊43（五）如何執行命令確定命令的目的擬定最有效的執行方式應付命令執行時所產生的不良影響遭遇困難時就即時回報追蹤執行進度與完成期限檢討執行成果（五）如何執行命令確定命令的目的44（六）如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以立場，公正客觀的提出簡潔扼要地敘述分析利弊得失旁征博引、統計數據更具說服力選擇適宜的時、地，再進行溝通（六）如何表示意見恭敬、率直而不謙卑45（七）無法接受命令時婉約、中肯而不失和氣必須具備強有力的理由后果無法承擔屬于他人權屬范圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素（七）無法接受命令時婉約、中肯而不失和氣46四、現場管理四、現場管理471、進度管理準時交貨；交期看得見；數據是關鍵。一）、進度計劃二）、工作分派三）、進度管控四）、現品管制1、進度管理準時交貨；482、品質管理確保品質品質看得見，過程是關鍵。一）、建立品質標準二）、建立作業標準三）、作業能力評監四）、日常品質行動五）、異常處理2、品質管理確保品質49QC三不行動功能三不行動品質檢驗（QI）品質管制（QC）品質保證（QA）全面品質管制（TQC）主要負責部門1、不接受不良品（1）前制程品質檢驗（2）本制程首件檢驗（3）本制程逐次檢驗1品管部門2品管/生產部門3各工作站2、不制造不良品（4）易熟化熟練規劃（5）易制化作業規劃（6）自主檢查/養成第一次就做對（7）易制化產品設計（8）易購化產品設計（9）易制化機械設計（10）易維修機械設計4生產部門5生產部門6各工作站7設計部門8設計部門9工務部門10工務部門11生產部門12設計部門13采購部門14品管部門15生產部門（11）排程合理化/同步化（12）確認樣/SPEC管理（13）采購/備料管理（14）供應商管理（15）易換線生產規劃3、不傳達不良品（16）本制程末件檢驗（17）本制程巡回檢驗（18）本制程最終檢驗（19）本制程成品抽檢16各工作站17品管部門18品管部門19品管/生產干部QC三不行動功能三不行動品質檢驗（QI）品質管制（QC）品質50日常品質行動日常品質行動行動時機行動責任者1、首件檢驗1-1領料時（上線）1-2模具/夾治具準備1-3生產第一件產品1-1本站領料/工作人員與干部1-2本站干部與品管干部1-3本站干部與品管干部2、逐次檢驗2-1工作前檢查前一站品質2-1每一站工作人員3、自主檢驗3-1工作中/工作完檢查自己的品質3-1每一站工作人員4、巡回檢驗4-1工作中4-1每一站巡檢人員4-2本站干部與品管干部5、品管檢驗5-1工作后5-1每一站品檢人員6、現品檢驗（半成品/成品）6-1各站完成后之良品6-2各站移轉前/庫存中6-3成品出貨前6-1本站干部與品管干部6-2本站干部與品管干部6-3本站干部與品管干部日常品質行動日常品質行動行動時機行動責任者1、首件檢驗1-151提升品質的五項分析品質變異材料人機器方法環境提升品質的五項分析品質變異材料人機器方法環境523、成本管理*降低成本*成本看得見、節儉是關鍵一）、降低材料成本二）、降低人工成本三）、降低制造成本四）、降低不良成本排除浪費的分皙3、成本管理*降低成本53生產現場7種典型浪費分析與改進瑕疵不必要的動作不必要的庫存不當的加工運輸等待過量生產5S管理看板管理準時生產庫存管理一個流生產增值業務活動必須的非增值業務活動非增值業務活動生產現場7種典型浪費分析與改進瑕疵5S管理增值業務活動必須的54成本控制的三大方法材料費用的日常控制，按圖紙、工藝、工裝要求進行操作，實行首檢，防止成批報廢。監督設備使用情況，不合要求不開工，實行限額發料制度，控制生產批量工資費用的日常控制，制定工時定額，控制出勤率，提高工時利用率，合理派工間接費用的日常控制，車間管理費按定額控制，采和預算開支手冊，廠內代用卷指標分到班組和個人成本控制的三大方法材料費用的日常控制，按圖紙、工藝、工裝要求55物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單價元/個平均庫存平均資金占用額平均資金占用額累計平均資金占用額累計百分數分類結果分類ABC品目累計百分數:5%-15.20%-30%60-80%平均資金占用額累計百分數:60%-80%.20%-30%5%-15%物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單56運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的數據請做一個ABC分析并繪出圖表:鼠標:平均庫存150個單價:20元/個機箱:平均庫存20個單價:400元/個主板:平均庫存18個單價:1333.33元/個DVD:平均庫存15個單價:1000元/個網卡:平均庫存40個單價:150元/個CPU:平均庫存20個單價:1250元/個內存條:平均庫存50個單價:200元/個鍵盤:平均庫存100個單價:50元/個顯示器:平均庫存20個單價:1750元/個運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的數據請做一574、安全管理*確保安全*安全看得見，遵守是關鍵。一）、基本措施二）、操作管理三）、安全管理四）、推行5S4、安全管理*確保安全585、推行5S1、5S的定義：1）整理（Seiri）把要與不要的東西分清，要的東西留下來，不要的東西，依規定處理掉。2）整頓（Seiton）把要的東西分類標示清楚，并定位整齊的擺放。3）清掃（Seiso）經常打掃，保持安全衛生。4）清潔（Seiketu）維持整理、整頓、清掃3S之成果，隨時隨地隨手做好3S。5）素養（Shituke）養成遵守規定的習慣，場所秩序，工作效率，公司規定。2、如何推行5S：1）品質的最高境界，品質是習慣出來的2）外在的客戶工廠評監重點3）內在的安全、衛生、有效率的工作環境5、推行5S1、5S的定義：593、如何推行5S1）成立堆動小組最高階層的決心，成立推動小組，小組訓練2）責任區域劃分全公司區域平面圖（含公共區域），分別以部、課、組、班、個人區分，責任區需明確，若公同負責區域則須排表3）責任區域之5S標準建立責任區域5S標準建立，責任者需明確知道責任區域之5S標準，4）責任區域之5S評分標準建立責任區域5S評分標準建立，責任者需明確知道責任區域之5S評分標準5）5S活動推行高層的宣示，各單位說明與宣導，5S活動展開6）5S評分活動成立評分小組，說明與試評訓練，評分與公布7）5S獎懲獎懲辦法建立，公開儀式獎懲3、如何推行5S606、士氣管理提高士氣士氣看得見,活動是關鍵一）、引導管理二）、激勵管理三）、產能管理6、士氣管理提高士氣61附表：馬斯洛需求理論需求層級說明期望5、自我實現1、獨立自主設定目標2、獨立自主達成目標3、自已升遷管理是否明顯1、地位受到肯定2、獲得相當名份3、能夠發揮所長4、工作具挑戰性5、前途充滿希望4、被尊重1、工作績效是否被同事尊重2、工作績效是否被主管尊重3、自己的處理能力是否被同事尊重4、自己的處事能力是否被主管尊重5、由工作區域推及到生活區域1、基本的互相尊重2、強烈的期望被尊重3、團體的一員1、工作之余考慮與人相處之關系2、自我定位3、選擇個性與興趣相近之同仁相處4、自己的人際關系是否被認同5、自己是否為一團隊的必然成員6、由工作區域推及到生活區域1、良好的人際關系2、合理的教育訓練3、和諧的組織認同4、安心自動參與5、氣氛積極愉快2、安全1、工作是否有保障2、工作安全性3、工作衛生性4、生活起居之保障，巡全衛生5、生病是否有醫療6、由個人推及到親人1、安全的職位保障2、異外的保障制度3、醫療的保障4、相關的福利設備5、合理的工作環境1、生理1、基本衣食住行2、三餐3、溫暖4、遮風避雨1、基本的待遇資金2、基本的飲食3、基本的起居附表：馬斯洛需求理論需求層級說明期望5、自我實現1、獨立自主627、機械設備管理一、設備保養的意義保養就是保持機器設備經常在良好的堪用狀態而防止不正常損壞的工作，或當損壞時，恢復其堪用狀況所采取的一節措施。保養可分為以下五種：1）事后保養（BreakdownMaintenance)即故障或損壞發生后的修理，是一種亡羊補牢的保養，在有些情況下，工廠可能需要實施事后保養。7、機械設備管理一、設備保養的意義632）預防保養（PreventiveMaintenance簡稱P、M）著重在定期的檢查和保養，將機器設備之潛在的故障加以消除，或當在輕微的不良狀況時就加以調整或修理，使其不至惡化而影響正常的生產工作。3）糾正保養（CorrectiveMaintenance)即機器設備自購進以后，在操作及保養的過程中，如發現機器某些部分特別容易損壞，則請工程設計部門對其材質及設計方面加以分析及改進，以期能減少故障而節省修理的保養。4）生產保養（ProductiveMaintenance)5)保養預防（MaintenancePrevention)改進工程設計，使新產品不需要保養或僅需極少或最簡單的保養。2）預防保養（PreventiveMaintenanc64二、保養工作的內容保養工作范圍甚廣，其中包括清潔，潤滑，記錄檢查，試驗，調整，修改和大修等。保養工作可區分為二段四級：1）預防保養段，為使用單位或保管單位之職責一級保養：由負責操作機器設備的從業人員每日清潔，檢查，上油，更換消耗性物料或零件與其它必要的調整，并記錄機器的轉速，油壓，存油量，軸承溫度，操作濕度及壓力和異常聲響等，此項保養為分散方式。二、保養工作的內容保養工作范圍甚廣，其中包括清潔，潤滑，記錄65方式二級保養：每周或每月由修護單位派員至廠內各工場進行機器設備的檢查，調整，小修與換件等，此項保養為集中方式，如工廠有能力進行這種簡單的故障搶修工作，此項保養則為分散，2）修護保養段，為修護單位之職責三組保養：每季或每半年之定期保養，包括零件更換，小總成的修理等，由修護單位派出游修隊，在工廠現場實行保養，此項保養為集中方式四組保養：包括年終停線或停爐主件的翻修或全部大修，及三級后送修護工作，由修護單位于其修護廠內實施，此項保養為集中方式3）維修保養作業1、單位主管對所屬在使機器設備每天應于上下班前十五分鐘內實施預防保養。2、機器設備使用人于每日上下班前對預防保養工作實施無畢后，在機器保養檢查記錄表上各相關欄分別填記，對使用不滿一小時都以一小時記，使用多外應汰舊換新，電腦會主動檢討。方式二級保養：663、機器設備人員在工作前，工作中及工作后，隨時注意檢查，以確定有無缺點，或可發生之故障，得于故障發生前適時予以處理4、機器設備使用人員于發現機器設備故障，非屬本身權責能力范圍時即通知二級保養人員或領班處理，5、經二級保養人員檢查，非屬本級職責能力范圍者，應即填通知單送維護室處理。6、維護室接到通知后，視情況通知所屬有關所派工修理或派技術人員至機器安裝地點詳細檢查，對故障原因予以分析，作為該機器操作保養改進參考，凡屬非正常損壞之人為因素，應即視狀況對該機器使用人，予以檢討議處。7、如限于本人設備或人少無法修理時，由維護室會請有關部門招商修理。3、機器設備人員在工作前，工作中及工作后，隨時注意檢查，以確67三、建立保養制度預防保養制度是世界各國大多數工廠所采用的最有效的保養制度。因此，以預防保養來扼要說明如何建立設備保養管理制度。1）建立保養組織由于工廠性質，大小，場所分布及生產方式折不同，所建立的保養組織亦因之而異，通常保養組織可分為經下三種形態：a)集中式保養組織將保養人員組織在一起，在保養主管的管理之下負責保養工作的執行b）區域式保養組織即保養人員配置在各工廠，由各區的工廠主管指揮，執行日常檢查和保養工作。C)混合式保養組織采用上述兩種的優點而建立的。三、建立保養制度預防保養制度是世界各國大多數工廠所采用的最有68廠長其它部門生產部門工程部門安裝動力保養設計其他機工班電工班營繕班修理工場廠長其它部門生產部門工程部門安裝動力保養設計其他機工班電工班692）選擇保養人選和訓練3）機器設備資料的收集與建立為了達到健全設備保養管理制度的要求，機器設備資料的建立相當重要，因此，設備保養管理表單扮演著極重要的角色。但由于各工廠性質延異，表單的格式可能有所不同，惟中心原則為表單要簡單明瞭容易填寫，有填寫說明和范例，并能有助于統計，研究，分析和改進之用。a)建立全廠機械設備資料及保養卡，保養記錄卡就如同機器設備的身份證，在設備保養上是一種很重要的文件。2）選擇保養人選和訓練70機器設備資料及（修護）保養記錄卡機器設備資料卡（正面）編號：名稱：使用年限：尺寸：制造廠：出廠號碼：安裝費用：原價：型式：用途：制造年份：重量：開始使用日期：重要數據：附屬裝備或其它計載：機器設備資料及（修護）保養記錄卡機器設備資料卡（正面）71機器設備資料卡(反面)日期請修單號碼修理人修理情況小時工資材料總費用備注機器設備資料卡(反面)日期請修單號碼修理人修理情況小時工資材72b)選擇實施預防保養之機器設備,為符合經濟原則,通常重要或會影響生產之機器設備實施預防保養,否則實施事后保養。c)收集各機器設備之說明書。d)收集建立設備保養管理制度有關之其他資料。5）建立檢查制度a)制訂檢查基準或檢查表檢查基準是對一部機器設備所訂的檢查周期表。b)選擇實施預防保養之機器設備,為符合經濟原則,通常重要或會73XX塑膠公司膠布機之檢查基準檢查部位檢查項目檢查方法標準制定處理方法周期傅動部滾動傷跡察看無粗而凹洞研磨6M鋼套磨損拆開測定公差3.00mm換新6M油活塞上磨損拆開測定公差0.20mm換新6M油封環磨損拆開測定無粗面破損換新6M油封漏油察看無破損換新6M壓力彈簧彈性手按察看彈性良好換新6M蝸桿輪磨損測定齒厚原齒厚1/5以下換新Y齒輪磨損測定齒厚原齒厚1/3以下換新Y油壓泵浦壓力拆開測定正常調整檢修YXX塑膠公司膠布機之檢查基準檢查部位檢查項目檢查方法標準制定74馬達檢查表檢查者：檢查日期：設備所屬單位：檢查項目：記錄：馬力電壓用途電機卡號軸承情形鐵心情形通風情形附記：馬達檢查表檢查者：檢查日期：設備所屬單位：檢查項目：記錄：馬75b)機器設備保養狀況檢查日程檢查：由機器操做員為之，依照每天檢查表內之項目進行檢查。定期檢查：修護單位負責，依照檢查基準所設定之檢查周期排定檢查日程。每周一次：各使用單位領班對所屬機器設備考核其使用或保養是否適當，并在機器使用保養記錄表相關欄簽章及填注考核符號。每月一次：由使用單位主管負責檢查，以考核所屬每部機器設備使用及一、二級保養是否適當，并在保養表相關欄內簽章，并填注考核資料。每季一次：由廠長親自率有關業務主管人員組成檢查組到各使用單位檢查。維護室每月不定期派員赴各機械設備使用單位實施抽查該單們現有機器設備，考核各單位對機器設備保養成效。維護室成立技術檢查小組執行各單位機器設備技術檢查，及高精度高價值其使用小時累計，工作小時滿一年者，停用半年以上準備再動用者，及故障修復后均實施檢查。維護室對各單位在用機器設備，根據工時登記表當月總計工時，工作小時周期者，即應預排交技術檢查小組一次月照排定日期實施技術檢查。b)機器設備保養狀況檢查766、建立潤滑管理制度a)制訂潤滑基準b)制訂潤滑周期符號，各種潤滑油顏色，潤滑加油卡及潤滑標志，至于潤滑標志可用經濟耐用之材料印制有顏色之圖標，標示于機器上要潤滑之部位。c)機器設備使用單位應由操作人員指定專人實施定期加油及換油。d)機器設備應用單位內保養業務人員，對需每周定期加油之機器預排工計劃施表，交負責加油人員排定日期實施，并在該機器保養記錄表相關欄內填記適當加油周期符號。e）機器設備之齒輪箱及循環給油箱周期，以各該機器使用累計工作小時為準，維護室根據該機器使用工時登記表統計顯示累計工作小時，通知使用單位換油。F）在維護室通知換油前，若潤滑油因天氣或其他因素，影響變質必需更換者，責應通知維護室派員檢查更換，檢查人員應將檢查結果分析，并修正換油周期，或作其他改善處理。6、建立潤滑管理制度a)制訂潤滑基準777）建立保養資源管理制度a)修護及保養人員的調配制度。b)修理機械及材料管理制度。c)保養預算及成本控制制度。8）保養記錄之統計、研究和分析9）保養效果之測定。10）保養工作之檢討和改進。7）建立保養資源管理制度787、生產力的管理提高生產力效率看得見，專業是關鍵一）、生產力生產力=作業績效*稼動率*作業方法二）、生技管理制造、加工程序：制造成序、加工方法/配方、作業布置、技術標準、作業標準工/模具標準：工具種類、保管方式、模具圖面、模具材質特性、維護保養機械設備：機械設備條件標準、4級維護保養之規定、固定資產管理異常管理：預防管理、異常處理、費用管制7、生產力的管理79五、基層干部必備的管理方式五、基層干部必備的管理方式801、生產準備生產準備：顧名思義，為了生產一切的準備，具體而言就是從試產、量產、批量、正常生產的整個過程，確保產品能夠按計劃順利進行生產，保證品質以及進行相關人員的培訓、作業指導書的制訂、物料的發送、設備、工裝、技術等全部活動的過程，通常被稱為生產過程的準備階段。基層干部在生產時必須做好以下事項：1、根據生產日計劃做相關的人員、物料、設備、工具、模具、等確認與安排；2、確認好人員、物料、模具、工具時，需交待相關人員做好相應的工作；3、要依據生產日計劃的產品做好圖紙、BOM表，作業指導書，檢驗規范書以及上次生產時異常的資料，及本次客戶的要求做確認；4、在確認上述相關資料時，有異常的部分必須立即反饋領導進行處理。1、生產準備生產準備：顧名思義，為了生產一切的準備，具體而言81制定計劃的五步曲計劃實施計劃制定計劃擬定明確目標調查研究，發現問題先謀后斷制定計劃的五步曲計劃實施先謀后斷822、80/20法則時間管理時間哪里去了---對時間的分析您還有多少時間？如果以平均80歲計算，您一共有29200天，請計算一下，您已用去多少天，還有多少天？請把計算結果填入下表：年月日簽名我的生命已經用去天，只剩下天2、80/20法則時間管理年月日83您的時間價值如何？年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）每分鐘價值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83您的時間價值如何？年收入年工作時間（天）日工作時間（小時）每84您的時間價值每天元每小時元每分鐘元您的時間價值每天元85時間清單分析時間管理問題分析:計劃性如何?如果原本無計劃,自然就無所謂時間管理了。有多少時段記不起來做什么？這樣的時段多的話，說明時間管理裝運很糟糕。浪費、超時多少？每天安排20%的法定時間做為機動的，防止不可預見事情發生的時間，浪費、超時不超過20%即算正常，超過50%的話，就要將手頭的工作全部停下來，先管理時間了時間清單分析時間管理問題分析:86工作清單分析時間管理問題：時間利用率。時間利用率=工作清單用時之和+法定工作日實數*100%不超過30%的時間“不知去向”，視為正常。名個工作事項，延誤、浪費了多少時間？一個工作日中總共浪費和延誤了多少時間？尋找原因與對策！工作清單分析時間管理問題：87會見分析將所有的會見成五類：第一類：每日必須會見的人第二類：經常要見但不是每日必見的人第三類：不定時但是必須經常會見的人第四類：會見不經常往來的人第五類：不速之客會見分析將所有的會見成五類：88分見分析時間管理啟示不良的會見極其浪費時間，而且還沖擊和打亂其他時間安排，所以要堅決克服。學會約定會見用時。盡量能事先確認會見目標，以便較為準確地預估用時。學會對付無故拖延的方法。分見分析時間管理啟示89會議分析會前準備情況分析：有無會議計劃、目標、議程、用時安排時間和地點是否恰當參加人是否適當和必須會議過程分析：是否準時開會，為什么是否跑題是否按計劃進行秩序是否正常是否有人中途出去是否按時結束會后分析：會議紀要有沒有？發給與會者沒有？會議決議的執行情況會議必要性評估會議分析會前準備情況分析：會后分析：90會議分析時間管理啟示據統計，中層經理用會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好這20%的時間，是時間管理的重要環接。中層經理自行主持召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。事先準確通知參與人員，明確會議議程和主題。嚴格會議記錄。參加別人召開的會議，可請示主持人確認會議規則，以免浪費時間。會議分析時間管理啟示91干擾因素分析列出干擾因素：突發性干擾和拖延性干擾對干擾因素排序對突發性干擾的分析羅列出干擾所帶來的后果尋求對策干擾因素分析列出干擾因素：92干擾因素分析時間管理啟示通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。的拖延干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產生良好結果的是克服“缺乏自律”。在突發性干擾中，最重要克服的是“突然約見”。都是誰干擾了你的時間安排，偷走了你的時間，不同的人，不同的行業，不同的企業，可能會有不同的順序。一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？干擾因素分析時間管理啟示93原則一：80/20原則20%的工作占整個工作80%的價值集中80%的精力做20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作如何堅持80/20原則首先將你每天的工作全部列出對工作進行如下會類時間和精力分配工作價值分類原則一：80/20原則20%的工作占整個工作80%的價值94原則二：第二象限工作法重要/不急重要/緊急不重要/不急不重要/急原則二：第二象限工作法重要/不急重要/緊急不重要/不急不重要95四象限工作性質分析工作：確定性工作（重要，位于一、二象限）日常性工作（不重要，位于三、四象限）重要的事情應在計劃和事先考慮之中，所以不應該急。工作要分清主次，作自己該做的事，前提是要樹立正確的價值觀。重要的事情是指能為公司創造價值的事情（位于一、二象限）不能來什么事做什么事，不能把急的事當做重要的事。四象限工作性質分析工作：確定性工作（重要，位于一、二象限）日96原則三：制訂計劃必須事先對工作做出計劃必須按照計劃去執行、去實施必須留出處理不可預計事務的時間計劃管理的重點是：待辦單日計劃周計劃月計劃原則三：制訂計劃必須事先對工作做出計劃97待辦單格式年月日優先順序序號待辦事項負責人完成確認12345待辦單格式98日計劃表上午下午優先要做的預留事項待辦事項日計劃表上午下午優先要做的預留事項待辦事項99周計劃表

星期工作一二三四五六工作事項最重要事項周計劃表星期一二三四五六100月計劃月計劃提供一個宏觀的視野，使周計劃更為有效例：某部長10月份的時間計劃10月份工作時間計劃去華北考察34月報截止日6125789銷售會議11呈交預算報12131415161718192021222324252627282930月計劃月計劃提供一個宏觀的視野，使周計劃更為有效10月份工作101如何擬定計劃征求意見2項原則:1、獨立性---員工在提建議時候,保證暢所欲言,沒有任何壓力,防止從眾心理,盲目的從眾和被動從眾.。2、排斥性---方案最好是互相排斥，根據成功和失敗各占50%原理，當一個團隊成員要求高度一致時，往往做出冒險的決策。如何擬定計劃征求意見2項原則:102決策質量分析高認保低質量高認可高質量低認可低質量低認可高質量A決策認可度Q決策質量決策認可度---員工對這項決策的關心程度。決策質量------這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響。決策質量分析高認保低質量高認可高質量低認可低質量低認可高質量103制定計劃三項選擇魔鬼計劃中性計劃優中選優方案都不好但只能從中選一個，須經厲情感厲練條件不具備，創造時機實現該計劃古人云：兩利相權取其重，兩害相權取其輕制定計劃三項選擇魔鬼計劃中性計劃優中選優方案都不好條件不具備104計劃實施的浴盆曲線規律早期中期晚期失效率早期失效偶然失效損耗失效計劃實施過程失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率高：實施計劃的有利條件和計劃的優越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但需慎重計劃實施的浴盆曲線規律早期中期晚期失效率早期失效偶然失效損耗105原則四：養成習慣什么是好的時間管理習慣壞習慣是可以改變并且必須改變的好的慢慣是可以養成并且必須養成的時間管理是一種可以改變的習慣，不良的習慣是無意中形成的，良好的習慣可以在有意中形成。原則四：養成習慣什么是好的時間管理習慣1063、早例會每天上班前提早15分鐘到達工作區，由班組長召集班組人員進行早例會；早例會的內容：說明當天生產的產品的重要性及應注意事項；說明前一天生產的質量問題及相關事項；喧導公司的政令；表揚本周或前一天的優秀員工；進行思想觀念溝通與團隊合作無私無我工作精神。3、早例會每天上班前提早15分鐘到達工作區，由班組長召集班組1074、任務的安排班組長根據當天生產日計劃，結合物料、人員、設備等做合理的生產安排；班組長在安排日生產計劃時，必須依據產品與人員技術的熟練度做有效的安排；在任務安排后，生產過程中班組長必須關察是否有瓶頸的現象，做有效的調配。上級領導有變更生產時，必須快速地配合，改善生產安排。4、任務的安排班組長根據當天生產日計劃，結合物料、人員、設備1085、問題的處理與技巧問題意識：是指人類認識的過程經常意識到一些難以解決的、疑惑的實際問題或理論問題，并產生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態。這種心理狀態促使個體積極思維，主動探究，不斷題出問題、分析問題和解決問題。5、問題的處理與技巧問題意識：是指人類認識的過程經常意識到一109如何處理發現的問題診斷1、查找主要原因、主要矛盾2、明確是否具備條件解決問題如何處理發現的問題診斷110確立目標的2大方法具體明確：確定邊界條件，要實現這個目標最起碼要具備的條件底線協調可行：注意備崗位之間、任務之間的協調明確的可衡量的可達到的實際的有時限的確立目標的2大方法具體明確：明確的可衡量的可達到的實際的有時111問題改善的步驟問題發現方案實施效果確認改善方案找問題原因現狀分析標準化問題改善的步驟問題發現方案實施效果確認改善方案找問題原因現狀112問題發現：在生產現場每天都有問題發生，有些人視若無睹、認為正常、也就缺少改善的動因，效率每天停在一定的水平，所以改善往往源于問題的發生和發現，因此管理者要帶著疑問審視現場所發生的一切，那么就容易找到改善的對象。現場一般的問題點.doc問題發現：在生產現場每天都有問題發生，有些人視若無睹、認為正113現狀會析：問題發現后，就應該針對問題展開詳細的調查，使問題明確化，根據事實，展開分析。另外必須掌握以下原則：現實主義的原則數據化的原則圖表化的原則客觀分析的原則現狀會析：問題發現后，就應該針對問題展開詳細的調查，使問題明114找問題原因：通過現狀分析以后,可以得到一些問題的可能原因,這時應該逐一加以驗證,把一些似是而非原因排除掉,找到真正導致問題的原因。改善方案：問題的真因找到之后，就應該擬定改善方案，防止再發。（用動作改善四大原則）找問題原因：通過現狀分析以后,可以得到一些問題的可能原因,這115方案實施：改善方案確定之后，就該集中相關人員說明訓練，將任務分派下去，并對改善過程進行追蹤監控，一旦有不理想的地方，還應及時進行調整。效果確認：改善方案實施完成后，應收集各方面數據，以改善之前的數據進行比較，確認改善是否達成了預想的目標。標準化：以上都沒問題后，即必須制訂標準化后發布實施，這樣也就完成了一個工作改善的循環，進入下一個循環。方案實施：1166、作業日報與工作日志班組長每天要根據實際生產過程，填寫生產日報表與工作日專；生產日報表必須依據投入與產出及時間起訖，實際填寫作為經驗值的標準產能；時間起訖任何異常的時間都必須填寫生產日報表內，作為統計分析改善的依據；工作日志必須每天習慣填寫，作為上級主管及相關事情發生時可追溯的依據；工作日志可做為班與班之間交接的接口。6、作業日報與工作日志班組長每天要根據實際生產過程，填寫生產117生產日報表車間：NO：應到人數：出勤人數：機臺訂單號批號料號公司型號品名軸承數訂單數顏色生產數時間起止合格數累計備注合格數不良數報廢備注停工原因1、換線時間2、修模時間3、停工待料時間4、設備故障時間5、其它時間生產日報表車間：118工作日志年月日本工作事項交辦事項待處理事項備注工作日志1197、巡視、點檢與督導班組長不管是脫產，不是參與工作，理應要不定期到本班組工作區進行巡視、督導；巡視、督導中必須根據公司的特性進行點檢如下：1、設備保養點檢是否確實2、各工序需要點檢的規格或數量是否確實3、6S點檢是否落實4、物料清單是否落實在巡視點檢中發現有問題，必須告知相關人員，以做防止再發動作。7、巡視、點檢與督導班組長不管是脫產，不是參與工作，理應要不1208、P-D-C-A管理循環8、P-D-C-A管理循環121（1）、何為管理設定計劃，并為達成此計劃的一切活動的過程----Dr.Juran管理循環---整個管理活動可以以PDCA循環表示計劃調查處理實施（1）、何為管理設定計劃，并為達成此計劃的一切活動的過程--122（2）、對管理的誤解將管理當成：理論性、抽象性、精神性將管理當成：管制、限制、控制將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理項目或目標不明確。將管理局限于“打拼才分贏”。完全用KKD，不重視QC手法。將管理者重于“人治”，本位主義強。（2）、對管理的誤解將管理當成：理論性、抽象性、精神性123（3）、管理活動的分類管理活動----維持、改善維持是遵照標準從事工作，并針對結果的異常狀態，采取措施使其恢復正常狀態，使實力能穩定地發的揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破現狀，改變做法，提高實力，將目標放在較現在水準高的地方。不管是維持活動或是改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主性的轉動PDCA，從穩定中求發展，如此單位的P.Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高,管理能力也能不斷地進步（3）、管理活動的分類管理活動----維持、改善124改善維持改善維持期望目標設定目標現況成效時間PQDMS改善維持改善維持期望目標設定目標現況成效時間P125（4）、P-D-C-A管理循環A、擬定計劃（PLAN）：1、明確目的、目標：掌握顧客要求；預測未來趨勢或條件的變化；考量化司現狀，技術水平，制程能力；明確方針、目標、目標值及管理基準值。2、決定達成目標的方法：究明因果關系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因；依重要要因，采多元決策或思考達成目標的方案；多角度評估各方案，選定最適者；擬訂計劃，以5W2H予以整合，并對“如何做”制定相關標準；訂計劃須讓相關人員參與。（4）、P-D-C-A管理循環A、擬定計劃（PLAN）：126B、實施（DO）1、教育訓練：主管有教育部屬之責任；避免命令、要求等強制性手段；知其然、也知其所以然之倡導，以策動具責任及自發性動機；以5W2H方式系統教育，并使具了解計劃的整體及實施作業的相關標準。2、工作執行：“貫徹實施”意志的傳達；確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出；命令下達一次完成且要明確；適當授權；收集有關數據。B、實施（DO）127C、調查（check）1、查核：調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業；管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因；最好以具體的表格來查檢過程原因。2、定期評估：結果以數據與目標值來比較；應用統計分析，發掘潛在問題及真因，見樹見林C、調查（check）128D、處理措施（Action）1、應急措施：針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象；治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證須掌握時效。2、再發防止措施：除去真因，使同一原因不發生第二次；治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理，與標準化、愚巧法結合，處置措施是否有效要加以確認D、處理措施（Action）129E、徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際，每轉動一次，不良就愈少，管理水平也愈高，做好全面品質管理好的基礎，所有制度體系才能活性化，而避免形式化F、PDCA需在有品質意識，問題意識及改善意識的基礎上運轉時能踏實有效E、徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄1309、如何進行新員工培訓管理部的培訓：公司管理規章體系說明部門的培訓：介紹環境、介紹同事認識、加強管理部培訓部分內容、技能培訓培訓的步驟：消除新員工心里的緊張、說明與示范、安排新員工上崗操作、考核在職員工的培訓：在職培訓對象、在職培訓的好處，建立主管與員工之間的渠道、有針對性多能工的培訓：培訓多能工的重點、多能工的推進9、如何進行新員工培訓管理部的培訓：公司管理規章體系說明13110、如何教導部屬新進人員耳朵教導：新進人員入廠，應給予適當的教導，使其迅速進入狀況，并熟悉工作而發揮其能力，同時也能適應公司的環境，而達到以廠為家境界。一般新員工都有以下的困擾：1、公司值不值得信賴？2、工作如何做？3、如何做才會被公司接納？4、工作有無什么規定？5、工作有無危險性？因而對新進員工的教育指導方法與現職人員的教育教導主法，基本上是相同的，其教育的方法重點：10、如何教導部屬新進人員耳朵教導：新進人員入廠，應給予適當1321、公司新進人員職前教育本次教育擔當可由人事部門或教育訓練中心來負責，其目的有六：明了公司歷史、方針使新進員工有依賴感產生以進入公司為榮的印象了解社會一份子應有的觀念明了公司對員工的規定使新員工安定下來，對其工作有信心其教育的方法可依新進員工的多少一齊教育，或個別教育，期內容為：本公司歷史、公司組織、勤務、公司的經營理念、精神、員工一般守則1、公司新進人員職前教育本次教育擔當可由人事部門或教育訓練中133（2）、職場新進人員教育本項教育由各現場單位來擔當，各現場場所的班長或領班應事先與上司商量、并做好下面的準備工作：反省并檢討過去的指導方法及其成果訂立新進人員教育訓練計劃完成各種工作，A：工作分配B：使用物品C場所D精神上接受新進員工的當天就應給予下面的必要教育：課長全盤教育，由課長說明，A、全課工作概略狀況B、全課工作職責C、有關公司現狀D、介紹組長、班長及有關部屬組長指導教育，A、親切給予指導B、介紹有關的上司及其職責C、指導各上司稱呼的方法D、正式介紹班長班長的指導教育，A環境介紹B、有關作業了解及應注意事項C、介紹擔任工作教導者D、教導如何作業E、介紹同班的同事（2）、職場新進人員教育本項教育由各現場單位來擔當，各現場場134（3）、新進員工教導的技巧讓他放松心情告訴他要做些什么使他了解作業的重要性及其意義讓他就座，并及于正確位置教導他工作的順序和主要步驟，一步一步告訴他，做給他看，寫給他看。A、強調重點B、清楚、明白、不要遺漏C、有耐心D、不勉強E、讓他做看看并糾正定期、不定期考核作業情形使他懂得提出問題逐漸減少指導次數（3）、新進員工教導的技巧讓他放松心情135對青年部屬的教育（1）對青年部屬教育為何會有困難？我們常可聽到一些主管人員對年輕部屬的批評：“現在年輕人的行動，實在沒辦法叫人了解，到底他們是在想些什么”？“真不像話，對上級一點也不尊重！”對年輕部屬的教育，為何會的困難？我人也許可從下面幾點看出一些端倪：工作學習能力提高工作滿足感降低對工作及企業砍伐有所改變：A、一樣工作尋高報酬B、工作雖為生產，但仍不犧牲自己的生活遷就工作C、雖提供勞力，但有權要求想獲得一些權利D、不滿現有制度E、不滿主管不合理言行F、擔憂本身升遷困難對青年部屬的教育（1）對青年部屬教育為何會有困難？136（2）、如何處理年輕部屬的問題工作流失率太高時的問題年輕員工工作變動率大原因A、年輕員工不足，企業需求大B、目前企業團體所實施勞務管理制度并不被年輕員工接受C、年輕員工少受耐苦訓練,稍辛苦工作即想逃避D、工作內容簡單，不易對工作滿足，而不安于工作E、為前途彷徨2、與中高年齡層的對立問題這對生A、對立源自兩者間思考、想法、價值判斷不同而引起。B、透過會議及同樂會，加深兩者之間談話機會，以增加彼此間熟識感。C、透過共通的經驗，經由研討而獲得更深的理解。D、組織工作小組時應將年輕員工與中高年齡層之員工，作適當組合分配。E、中高年齡層員工必須接受如何指導年輕員工。3、自我為中心的行動問題，這何會產生“以我為中心”這意識A、功利主意的影響B、社會日趨復雜，個人存在價值為之降低，因而自己只管自己的事，也即“自我為中心”C、工作之單純化、機械化使一般人失去工作興趣對于“自我為中心”這問題，究竟應采取什么對策呢？A、采取合做方式，使這些人體驗協調的重要性B、獎勵分工合做的團隊，以抑止“自我為中心”的毛病C、以集體討論決議，間接阻止“自我為中心”的表現（2）、如何處理年輕部屬的問題137針對流動率高，作為主管的人，可用下列方法，使之緩和：A、使工作變得的魅力、有意思B、使員工感覺自己所做有價值C、充分職前訓練，培養工作興趣與信心D、造成光明愉快工作氣氛E、工作進行中多聽取員工意見，使參與工作計劃的感覺F、確立升遷制度，使安心工作針對流動率高，作為主管的人，可用下列方法，使之緩和：1384、與異性間的問題年輕員工正達談情說愛年齡，常常會容易發覺部分年輕員工因與異性交往而工作不能專心，萬一同異性處的不好，也連帶影響到他與其他同事間的相處關系。年輕員工喜歡異性相處，無可厚非，可是常發生公私不分，影響工廠正常進度，我們的對策將是：加強工作責任感；確定分擔工作范圍并給予必要權限；主管對年輕部屬情緒變化加以注意；對年輕部屬的異性問題應給予適當指導、關懷4、與異性間的問題139對中、高年齡層部屬的教育（1）中高年齡層部屬的特徵：年資深而工資高，較年輕員工成本高。雖經驗豐富，但進入能力下降進期缺乏適應工作變化的能力容易覺得自己不如人不容易分配適當工作（2）中高年齡層部屬的優點：容易進入工作狀態能安定企業團體工作情緒工作上的錯誤及失誤少流動率低對工作的責任感較強（3）中高層年齡層部屬的處理方法：分配能夠活用經驗的工作活用中高年齡層的鎮定及謹慎的特性給予不必重新學習的工作給予不用體力及機能性的工作不能使他們有差人一等的感覺提高他們工作熱忱對中、高年齡層部屬的教育（1）中高年齡層部屬的特徵：140對女性部屬的教育（1）女性部屬的待徵：職業意識及勞動意欲較低A、女性員工待遇低B、女性工作多為輔助性工作女性從業人員之能力A、知能B、技能C、感覺D、體力除體力以外，男女間可說沒有什么太大的差別。對女性部屬的教育（1）女性部屬的待徵：141女性的性格A、感情較細膩B、比較被動C、比較現實D、比較以自我為中心E、對人的意識較強F、集中活動的團結力較弱女性的性格142（2）、女性部屬的處理方法1、給予廣泛的工作表現機會2、具體而懇切下達命令與指示3、工作內容盡可能不發生變動4、必須容許不滿的充分表露5、造成企業團體內的工作氣氛6、不刺激感情7、待遇盡可能男女拉平（2）、女性部屬的處理方法14311、如何輔導部屬11、如何輔導部屬144部屬帶來的困擾（1）惹麻煩的部屬：下列幾種人可以說都是惹麻煩的人：常常不守規則的人喜歡在同事間批評主管的人煽動同事間情緒的人不斷地與同事發生爭執摩擦的人老是不能與同事協調的人總是一俱獨來獨往不能合群的人做工作總是喜歡按照自己的方式做不理會別人的人新同事一進來就想些辦法打麻煩其他……….部屬帶來的困擾（1）惹麻煩的部屬：下列幾種人可以說都是惹麻煩145(2)為何會惹出麻煩:對這種問題應該要加以探討,只對這個人加以責難并不能解決問題,我們必須考慮:這個人的工作量與工作性質是否適切是否工作環境不適合容易造成他個人的變化是否對這個人工作考核方法不當是否有外來因素影響他同事們對他的態度是否有問題主管對他的態度是否令他不適合(2)為何會惹出麻煩:146（3）處理麻煩的方法透過觀察與對談了解找出原因所在，如果你是一個好主管平時即可能對每一個部屬有詳細的背景資料，應當很容易就了解這個惹麻煩的人是屬于哪一種情況，如果無法掌握這些資料，則不妨冷靜觀察，客觀的加以分析，再透過靜室對談的方法找出問題發生的正確原因。找出原因后就要考慮各種可能的解決方法，有些問題解決的方法可能很簡單也可能很復雜，吾人應針對各種方法加以評估，找出一個認為合理有效的對策來解決對策下去對不一定保證成功，也可能無效，此時必須重新考慮以其他的對策來做，絕不可行成老羞成怒半途而廢，如果確實自己無力解決，此時可以向上級求援。（3）處理麻煩的方法147例子邱君在此工作了十幾年一直表現不錯，但是最近卻常常在他復雜保養的機臺發生問題，每當發生問題，他反而覺得很快樂，并且借題發揮嘲弄主管。原因分析：機臺發生問題是怎樣發生的，原來是他在故意在揩車時動了手腳為什么機臺出毛病他反而覺得樂不可支？因為一出毛病立刻會引來主管的重視，他就可以表現一番。在此同時，又有機會嘲弄主管一番，讓他在更上級主管前失面子。邱君為什么要這樣做？個人來說他技術不錯，何以故意惹麻煩：原來最近因原來的主管升級了，換來一位別區調來的上司，原來的主管不再問他工作的情形，而新來的主管又還沒進入狀況。對策：首先要求新主管要對所屬部屬加以關心。明白宣告工作規則不容許有人故意破壞機臺。自己責任區機臺故障獎金要扣點。找邱君單獨溝通，對他最近的行為表示諒解，希望以后努力，并保證不追究責任。要新主管增加與邱君協調溝通的機會，化阻力為動力。例子邱君在此工作了十幾年一直表現不錯，但是最近卻常常在他復雜148部屬的不平與不滿(1)要重視不平與不滿:部屬的不平與不滿可能導致下列后果:工作紀律無法維持工作效率降低工作的量與質會降低工作同仁情緒會受到影響不能協調工作過失與意外會增加逃避工作影響工作進度如此一來,勢必會破壞公司的團結和諧,而使工作目標無法達成,因此必須重視部屬的不平與不滿部屬的不平與不滿(1)要重視不平與不滿:部屬的不平與不滿可能149(2)部屬不平不滿的象征:有了不平不滿很可能有下列之行為:攻擊的行為:反抗主管的指令,謾罵或加禍于他人,有些內向型者會陷入自卑感憎恨自己。固執不聽勸告的行為:不接受他人的勸告,堅持自己的想法、行動、也不在乎別人的反應。逃避的行為：無故不上班，拖延工作進度，以得過且過的態度消極抵制，避免接近不滿所在之地點、事物、人物。(2)部屬不平不滿的象征:150（3）不滿不平的原因人之所以會有不滿不平歸諸一句話，乃由于欲望之不能滿足，人的欲望一旦不能滿足則不平不滿之心油然而生，當然就想以各種方法來發泄，但是終究還是不能獲得根本的解脫，若不能將造成不滿之原因去除，這種事還是存在的，當然不平不滿并不完全會造成問題，可是若不能對部屬的不平不滿原因加以分析排解，卻有可能會造成更大的損失，如果有建設性的不平不滿能善加利用，甚至還會造就人才，革新開創出更高的理想境界。（3）不滿不平的原因151（4）管理者對不平不滿的錯誤認識：我們了解了不平不滿的后果，正像起因之后，就必須對不平的滿有一個正確的認識，事實上任何一個社會團體絕無可能沒有不平不滿的人，如果是則也可能是一個不進步的團體，正因為有不平不滿，才正應該徹底檢討不平不滿的來源，在消除不平不滿的原因過程中去改革制度的缺失，去評估人的工作能力，去預防不平的滿的大量發生，不能一概認定不平不滿都是不好的事。（4）管理者對不平不滿的錯誤認識：152（5）不平不滿的正確處理與預防：1、要讓部屬敢于讓你知道他的不平不滿A、建立部屬對你的信賴感B、隨時了解留意部屬的言行與工作狀況C、給予部屬足夠的機會與你接觸訴說2、問出不滿不平的方法：主管借助談話來了解部屬的不平不滿，即使不能全部解決其發生的原因，也會因為他有所發泄而減輕他可能造成的危害，傾聽部屬的訴說，有下列注意的技巧：A、選擇沒有他人在場的場所，心平氣和地鼓勵他說出不滿之原因，這種場所最好沒有雜音，氣氛很好的地方沒有人會突然闖入的顧慮之地方。B、不要一下子就談不滿的問題，最好先表示對部屬的關切，再以閑聊的方式切入主題。C、要傾聽對方的訴說，以誠懇的態度聽取他的敘述，不要加以批評反擊，隨時鼓勵他說下去。D、不能露出你對此問題之反應，要有耐心來傾聽，尤其是他的表達能力不太好時，更要隨時