女性有效溝通女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢。——明茨伯格這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。——管理大師杜拉克1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了女性社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會(huì)更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持女性的誠信度較高一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性女性對自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向過于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過分在意他人的反應(yīng)依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷心胸過小二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性性與溝通通2、女性性的溝通通技巧溝通的過過程表達(dá)傾聽反饋二、女性性與溝通通女性溝通通技巧傾聽技巧書寫（9%）傾聽（40%））交談（35%））閱讀（16%）1、店主將店店堂內(nèi)的燈燈關(guān)掉后，，一男子到到達(dá)2、搶劫者是是一男子3、來的那個(gè)個(gè)男子沒有有索要錢款款4、打開收銀銀機(jī)的那個(gè)個(gè)男子是店店主5、店主倒出出收銀機(jī)中中的東西后后逃離6、故事中提提到了收銀銀機(jī)，但沒沒說里面具具體有多少少錢7、搶劫者向向店主索要要錢款8、索要錢款款的男子倒倒出收銀機(jī)機(jī)中的東西西后，急忙忙離開9、搶劫者打打開了收銀銀機(jī)10、店堂燈關(guān)關(guān)掉后，一一個(gè)男子來來了11、搶劫者沒沒有把錢隨隨身帶走12、故事涉及及三個(gè)人物物：店主、、一個(gè)索要要錢款的男男子，一個(gè)個(gè)警察根據(jù)傾聽的的內(nèi)容來判判斷以下說說法正確、、錯(cuò)誤、不不確定某商人剛關(guān)關(guān)上店里的的燈，一男男子來到店店堂并索要要錢款，店店主打開收收銀機(jī)，收收銀機(jī)內(nèi)的的東西被倒倒了出來而而那個(gè)男子子逃走了，，一位警察察很快接報(bào)報(bào)案。商店打烊時(shí)時(shí)（傾聽內(nèi)內(nèi)容）聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽Ignoring聽聽而不聞聞PretendListening假假裝聽SelectiveListening選選擇性傾傾聽AttentiveListening專專注的聽聽EmpathicListening 同理理心傾聽聽的五個(gè)層層次請用你們的的手指擺擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽聽我看同理心傾聽聽同理心（empathy)EQ理論的的專有名詞詞，是指正正確了解他他人的感受受和情緒，，進(jìn)而做到到相互理解解、關(guān)懷和和情感上的的融洽。同理心就是是將心比心心，在同樣樣的時(shí)間、、地點(diǎn)、事事件中，把把當(dāng)事人換換成自己，，也就是設(shè)設(shè)身處地地地去感受、、體諒他人人。自然賦予我我們?nèi)祟愐灰粡堊欤瑑蓛芍欢涠洌簿褪鞘亲屛覀兌喽嗦犐僬f。。------蘇格拉拉底表達(dá)的結(jié)構(gòu)構(gòu)語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢肢體語言55%二、女性與與溝通2、女性溝溝通技巧表達(dá)技巧———非言語語溝通體態(tài)：穩(wěn)重重、大方空間位置關(guān)關(guān)系：利用用而不濫用用手勢：切勿勿太大，穩(wěn)穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔柔平和，坦坦然自信表情：微笑笑服飾：注意意場合，不不要裝扮過過度語氣、語調(diào)調(diào)：恰當(dāng)、、充分語氣、語調(diào)調(diào)“我沒有說說他偷了客客戶的錢””。“我沒有說他偷偷了客戶的的錢”。“我沒有說說他偷了客戶的的錢”。“我沒有說說他偷了客戶的錢”。“我沒有說說他偷了客客戶的錢”。二、女性與與溝通2、女性溝溝通技巧表達(dá)技巧———言語溝溝通選擇恰當(dāng)?shù)牡姆绞剑╤ow）：：明白講講出來選擇恰當(dāng)?shù)牡膱龊希╳here）：情緒緒中不溝通通選擇恰當(dāng)?shù)牡膬?nèi)容（what））：平和和而堅(jiān)定，，柔弱而原原則選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間(when)：不要要喋喋不休休選擇恰當(dāng)?shù)牡膶ο?who)：：說給應(yīng)應(yīng)該聽的人人二、女性與與溝通2、女性溝溝通技巧反饋技巧不爭辯接納：微微笑贊美、感激激三、女性與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)1、女性在在團(tuán)隊(duì)中的的重要作用用在非洲的草草原上如果果見到羚羊羊在奔跑，，那一定是獅子子來了；如如果見到獅獅子在躲避避，那就是象群發(fā)怒怒了；如果果見到成百百上千的獅獅子和大象集體逃命命的壯觀景景象，那時(shí)時(shí)什么來了了？螞蟻軍團(tuán)！！三、女性與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)1、女性在在團(tuán)隊(duì)中的的作用女性的存在在有利于提提升組織效效率女性有助于于組織民主主氣氛的形形成。女性有助于于團(tuán)隊(duì)中的的利益平衡衡女性更適合合現(xiàn)代人性性化的管理理方式，可可以加速團(tuán)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的的途徑———大雁的啟示示大雁是有名名的候鳥，，為了生存存和繁殖種種群，它們們每年都要要經(jīng)過大約約兩個(gè)多月月的長途飛飛行在南北北方之間來來回遷徙。。然而，無無論遇到怎怎樣的情況況，雁群都都不會(huì)改變變它們的方方向。啟示：目標(biāo)是是團(tuán)隊(duì)行為的的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)中有了明確確的目標(biāo)，并并真正內(nèi)化為為個(gè)體的目標(biāo)標(biāo)，才能使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)獻(xiàn)身于這個(gè)目目標(biāo)。目標(biāo)導(dǎo)向途徑徑優(yōu)點(diǎn)易操作對員工的工作作環(huán)境有更多多的控制力對員工的工作作成績評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀觀缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員可能能因此失去必必要的指導(dǎo)。。可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)因?yàn)槎唐谀磕繕?biāo)而犧牲了了長期目標(biāo)目標(biāo)定得不一一定合理的時(shí)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成成員不一定會(huì)會(huì)誠心接受。。為了飛到目的的地，雁群中中的所有個(gè)體體都會(huì)遵從一一些共同的行行為規(guī)范。它它們以Ｖ字型型的方式飛行行，這樣當(dāng)一一只大雁揮動(dòng)動(dòng)雙翼的時(shí)候候，所有尾隨隨的同伴都可可以借力飛行行；而沒有任任何力量可以以借助的頭雁雁一旦疲倦了了，另外的一一只雁就會(huì)自自動(dòng)地來取代代這一位置。。通過這種默默契的配合，，雁群可以比比孤雁單飛增增加大約70%左右的飛飛行距離。啟示：團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的核心就就是要在共同同的目標(biāo)指引引下，使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員能夠凝凝聚在一起。。而這就需要要團(tuán)隊(duì)成員之之間就一些至至關(guān)重要的問問題能夠相互互信任，形成成共識(shí)，這樣樣才能彼此推推動(dòng)，更快速速、更容易的的到達(dá)目的。。共識(shí)導(dǎo)向途徑徑優(yōu)點(diǎn)：有利于團(tuán)隊(duì)的的良好溝通；；有利于團(tuán)隊(duì)共共享；使團(tuán)隊(duì)成員具具有共同的價(jià)價(jià)值觀和行為為規(guī)范缺點(diǎn)：要花費(fèi)很多的的時(shí)間和精力力，成本比較較高搞不好會(huì)造成成團(tuán)隊(duì)的精神神分裂。雁群始終是一一個(gè)整體：飛飛行的時(shí)候，，后面的大雁雁會(huì)以叫聲來來鼓勵(lì)前面的的伙伴；當(dāng)大大雁掉隊(duì)時(shí)，，它會(huì)借助前前面伙伴的支支撐迅速歸隊(duì)隊(duì)，而不是試試圖單獨(dú)飛行行；當(dāng)有同伴伴生病或受傷傷時(shí)，其它大大雁會(huì)從隊(duì)伍伍中飛來協(xié)助助并保護(hù)它，，伴隨它，直直到它康復(fù)或或死亡為止，，然后它們繼繼續(xù)組成自己己的隊(duì)伍飛行行，直到趕上上大家。啟示：如果我我們和大雁一一樣聰明的話話，我們也會(huì)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相相互支持，相相互協(xié)助，無無論身處順境境、逆境，只只有這樣才能能戰(zhàn)勝一切困困難達(dá)到最終終的目標(biāo)。因因此，通過增增進(jìn)人際交往往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之間的的感情、了解解和信任也同同樣可以建設(shè)設(shè)和管理一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就就是人際關(guān)系系途徑。人際關(guān)系途徑徑優(yōu)點(diǎn)有利于使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具有““歸屬感”；；便于團(tuán)隊(duì)成員員之間共享信信息、資源和和他人的智慧慧。缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)成成本本增增高高；；處理理不不好好會(huì)會(huì)使使人人際際關(guān)關(guān)系系更更為為復(fù)復(fù)雜雜。。在雁雁群群中中，，所所有有的的大大雁雁都都有有明明確確的的分分工工：：飛飛行行的的時(shí)時(shí)候候，，頭頭雁雁領(lǐng)領(lǐng)航航，，幼幼雁雁隨隨后后，，老老雁雁壓壓陣陣；；而而休休息息的的時(shí)時(shí)候候，，又又總總有有幾幾只只大大雁雁專專門門充充當(dāng)當(dāng)崗崗哨哨，，擔(dān)擔(dān)任任警警戒戒，，一一有有動(dòng)動(dòng)靜靜，，它它們們就就會(huì)會(huì)““呀呀呀呀””地地發(fā)發(fā)出出警警報(bào)報(bào)。。啟示示：：對對于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中的的個(gè)個(gè)體體而而言言，，是是不不可可能能將將所所有有的的事事情情都都做做好好的的；；但但是是作作為為一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就就可可以以對對成成員員進(jìn)進(jìn)行行合合理理地地分分工工，，使使之之協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)地地為為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)而而服服務(wù)務(wù)。。因因此此，，通通過過明明確確地地界界定定成成員員在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中所所擔(dān)擔(dān)任任的的角角色色就就可可以以建建立立起起團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的基基本本框框架架，，并并能能夠夠使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的工工作作更更迅迅速速，，更更有有效效率率；；同同時(shí)時(shí)這這樣樣也也使使得得團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)更更有有時(shí)時(shí)間間去去考考慮慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展方方面面的的事事情情團(tuán)隊(duì)的的角色色分類類實(shí)干者者協(xié)調(diào)者者推進(jìn)者者信息者者監(jiān)督者者完善者者凝聚者者創(chuàng)新者者八種角角色角色分分類（（一））實(shí)干者者：不主主動(dòng)尋尋求新新的改改變，，認(rèn)真真完成成任務(wù)務(wù)，務(wù)務(wù)實(shí)可可靠；；協(xié)調(diào)者者：遇事事不慌慌，具具有良良好的的判斷斷能力力和控控制情情緒的的能力力；能能對他他人的的意見見兼收收并蓄蓄；推進(jìn)者者：思維維敏捷捷，充充滿活活力，，不滿滿足現(xiàn)現(xiàn)狀，，勇于于挑戰(zhàn)戰(zhàn)；創(chuàng)新者者：具有有鮮明明的個(gè)個(gè)人特特性和和非凡凡的想想象力力；對對問題題常有有獨(dú)到到的見見解；；角色分分類（（二））信息者者：性格格外向向，善善于交交際；；對新新事物物有強(qiáng)強(qiáng)烈的的好奇奇心，，但興興趣容容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移；；監(jiān)督者者：處理理問題題比較較理智智，對對人、、對事事言行行謹(jǐn)慎慎，公公平客客觀；；凝聚者者：擅長長人際際交往往，喜喜歡社社交活活動(dòng)，，他們們的言言行具具有以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為導(dǎo)導(dǎo)向的的傾向向；完善者者：做事事情非非常勤勤奮，，并且且持之之以恒恒，很很有秩秩序，，力求求完美美。角色界界定途途徑優(yōu)點(diǎn)便于團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有效授授權(quán)；；有利于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的良良好溝溝通；；有利于于團(tuán)隊(duì)隊(duì)共享享。缺點(diǎn)建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)需需要的的周期期過長長，短短期不不可能能完成成；費(fèi)用很很高，，否則則很難難完成成；可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)對角角色的的硬性性攤派派。三、女女性與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)2、女女性管管理者者團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)技巧巧第一，，首先先接納納自己己、關(guān)關(guān)愛自自己，，再去去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)接納自自己，，從接接納自自己的的性別別和形形象開開始關(guān)愛自