FABE產品銷售模型

主講：袁華鋒鄭州代代族信息科技有限公司萬人團票券聯盟鄭州運營中心

萬人團票券聯盟萬人團票券聯盟1FABE模式是非常典型的利益推銷法。而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關鍵環節，極為巧妙地處理好了顧客關心的問題，從而順利地實現產品的導入。FABE模式是非常典型的利益推銷法。2F代表特征F代表特征：產品的特質、特性等最基本功能;以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。特性，毫無疑問就是要自己品牌所獨有的。每一個產品都有其功能，否則就沒有了存在的意義。對一個產品的常規功能，業務員都有一定的認識。但需要特別提醒的是：要深刻發掘自身產品的潛質，努力去找到競爭對手和其他推銷人員忽略的、沒想到的特性。當你給了顧客一個“情理之中，意料之外”的感覺時，下一步的工作就很容易展開了。F代表特征3A代表優點A代表由這特征所產生的優點，即(F)所列的商品特性究竟發揮了什么功能？是要向顧客證明：購買的理由：同類產品相比較，列出比較優勢；A代表優點4B代表利益B代表這一優點能帶給顧客的利益，即(A)商品的優勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得到的利益、好處激發顧客的購買欲望；B代表利益5E代表證據包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等。證據具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。

E代表證據6FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特7FABE法設計過程FABE法就是將一個商品分別從四個層次加以分析、記錄，并整理成商品銷售的訴求點。其過程如下：FABE法設計過程8首先列出商品特征（F）首先應該將商品的特征(F)詳細的列出來，尤其要針對其屬性，寫出其具有優勢的特點。將這些特點列表比較。表列特點時，應充分運用自己所擁有的知識，將產品屬性盡可能詳細地表示出來。首先列出商品特征（F）9接著是商品的利益（A）也就是說，您所列的商品特征究竟發揮了什么功能？對使用者能提供什么好處？在什么動機或背景下產生了新產品的觀念？這些也要依據上述的商品的特征，詳細的列出來。接著是商品的利益（A）10第三個階段是客戶的利益（B）如果客戶是零售店或批發商時，當然其利益可能有各種不同的形態。但基本上，我們必須考慮商品的利益(A)是否能真正帶給客戶利益(B)？也就是說，要結合商品的利益與客戶所需要的利益。第三個階段是客戶的利益（B）11最后保證滿足消費者需要的證明（E）亦即證明書、樣品、商品展示說明、錄音、錄像帶等。最后保證滿足消費者需要的證明（E）12小結：了解了產品的賣點后，運用FABE法則，銷售人員就能針對客戶的需求，進行簡潔、專業的產品介紹。客戶心中的問題－－FABE的理論基礎客戶心中的5個問題：

我為什么要聽你講？——銷售人員一開始就要吸引住客戶

這是什么？——應該從產品優點方面進行解釋

那又怎么樣？——方太公司從事廚房事業已經10年了。“那又怎么樣？”方太公司是廚具行業的第一品牌。“那又怎么樣？”方太公司有遍布全國的售后服務網絡。“那又怎么樣？”

對我有什么好處？——人們購物是為了滿足自己的需求，不是銷售人員的需求

誰這樣說的？還有誰買過？——顧客心中的疑慮，對購買風險的評估。應該從權威性的購買者、證明方面介紹簡單說，就是強調好處而非特點。小結：13

FABE句型FABE產品銷售模型課件14FABE原則針對不同顧客的購買動機，把最符合顧客要求的商品利益，向顧客推介是最關鍵的，為此，最精確有效的辦法，是利用特點(F)、功能(A)、好處(B)和證據（E）。其標準句式是：“因為（特點）……，從而有（功能）……，對您而言（好處）……..，你看（證據）……..”FABE原則15特點(Feature)"因為……"特點，是描述商品的款式、技術參數、配置；特點，是有形的，這意味著它可以被看到、嘗到、摸到和聞到；特點，是回答了“它是什么？”

特點(Feature)16功能(Advantage)“從而有……”功能，是解釋了特點如何能被利用；功能，是無形的，這意味著它不能被看到、嘗到、摸到和聞到；功能，回答了“它能做到什么……？”功能(Advantage)17好處(Benefit)“對您而言……”好處，是將功能翻譯成一個或幾個的購買動機，即告訴顧客將如何滿足他們的需求；好處，是無形的：自豪感、自尊感、顯示欲等好處，回答了“它能為顧客帶來什么好處？”好處(Benefit)18證據(Evidenc)“你看……”證據，是向顧客證實你所講的好處證據，是有形的，可見、可信。證據，回答了“怎么證明你講的好處？”證據(Evidenc)19

如何運用FABE

20從顧客分類和顧客心理入手恰當使用“一個中心，兩個基本方法”。

“一個中心”是以顧客的利益為中心，并提供足夠的證據。

“兩個基本法”是靈活運用觀察法和分析法。從顧客分類和顧客心理入手213＋3＋3原則3個提問（開放式與封閉式相結合）“請問您購買該產品主要用來做什么？”“請問還有什么具體要求？”“請問您大體預算投資多少”3＋3＋3原則223個注意事項

把握時間觀念（時間成本）投其所好（喜好什么）

給顧客一份意外的驚喜（贈品、一個規劃）3個擲地有聲的推銷點（應在何處挖掘？）質量款式價格售后附加價值等等3個注意事項23按照FABE的銷售技巧介紹介紹冰箱的省電例如，以冰箱的省電作為賣點，按照FABE的銷售技巧可以介紹為：（特點）你好，這款冰箱最大的特點是省電，它每天的用電才0.35度，也就是說3天才用一度電。（優勢）以前的冰箱每天用電都在1度以上，質量差一點可能每天耗電達到2度。現在的冰箱耗電設計一般是1度左右。你一比較就可以一天可以為你省多少的錢。（利益）假如0.8元一度電，一天可以省可以0.5元，一個月省15元。就相當于省你的手機月租費了。（證據）這款冰箱為什么那么省電呢？（利用說明書）你看它的輸入功率是70瓦，就相當于一個電燈的功率。這款冰箱用了最好的壓縮機、最好的制冷劑、最優化的省電設計，所以它的輸入功率小，所以它省電。（利用銷售記錄）這款冰箱銷量非常好，你可以看看我們的銷售記錄。假如合適的話，我就幫你試一臺機。按照FABE的銷售技巧介紹24介紹空調產品比如：我們這款空調產品因為采用了目前國際上最先進的也是我們公司的專利技術SQ節能技術，這會使得我們的產品比同類產品在達到同樣效果的前提下節電58%。

在介紹產品的特色和優點時，最好不要超過三個，否則過多的特色和優點很難讓客戶留下清晰的印象。而且向客戶介紹特色和優點一定要符合兩大原則：

基于客戶需求滿足的原則：介紹的特色和優點一定是要能夠滿足客戶的需求的，否則再好的特色和優點也不會引起客戶的興趣。

基于競爭對手比較優勢的原則：優點是一種比較優勢，也就是說你的特色和優點一定是競爭對手所沒有的或你比競爭對手做得更好的，否則就不是特色和優點，客戶也不會產生興趣和購買欲望。介紹空調產品25FABE法則-介紹賣點的技巧

FABE產品銷售模型課件26首先，我們應該了解產品的賣點，然后運用FABE的法則針對顧客的需求，進行簡潔、專業的產品介紹。那么什么是FABE？為什么要用FABE介紹方法呢？在這里，我們先要了解顧客的需求，即在介紹產品的時候，顧客關心的是什么？顧客心中有什么樣的問題？

（1）、顧客心中的問題——FABE的理論基礎。研究發現，在顧客心中有一連串的問題，這些問題不一定會被清晰的說出來，因為這些問題可能只存在于顧客的潛意識中，雖然這樣，這些問題都必須得到回答，否則就可能失掉生意。優秀的導購員應在演示中做好準備，以回答這些未被說明但十分關鍵的問題。首先，我們應該了解產品的賣點，然后運用FABE的法則針對顧客27顧客心中的6個問題：

①我為什么要聽你講？------導購員一開始就要吸引住顧客。

②這是什么？-----應該從產品優點方面進行解釋。

③對我有什么好處？——人們購物是為了滿足自己的需求，不是導購員的需求。

④那又怎么樣？——我們公司從事木門行業已經10年了，“那又怎么樣？”；我們公司有遍布全國的售后服務網絡，“那又怎么樣？”。關于問題的回答，需要解釋這些優勢能給顧客帶來的利益，而且要使用顧客熟悉的用語。

⑤誰這樣說的？——除了導購人員，還應該有某位有聲望的人說你的產品或服務確實像你說的一樣好，打消顧客心中的疑慮。

⑥還有誰買過？——對購買風險的評估，應該從權威性的購買者、證明方面介紹。你必須回答以上6個問題，才能贏得顧客的心。如何回答這6個問題呢？這就是我們介紹的FABE銷售法則。顧客心中的6個問題：28（2）、FABE導購法則

（2）、FABE導購法則29FABE法則，簡單來說是一種銷售模式，通過四個關鍵環節，解答消費訴求，極為巧妙的處理好顧客關心的問題，從而順利實現產品的銷售訴求。F:指的是產品的特性、特質等方面的功能。產品名稱？產地？材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點。A;優點。列出這個產品獨特的地方來。可以直接，間接去闡述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更…..B：能給消費者帶來什么好處。這個實際上是特別強調的，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產品。E：證據。通過現場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性、可證實性。FABE法則，簡單來說是一種銷售模式，通過四個關鍵環節，解30案例分析：導購員對FABE法則的運用先生，你先看一下“F”：我們這款沙發是真皮的。真皮是沙發的屬性，是一個客觀現實。“A”：先生您坐上試試，它非常柔軟。柔軟是真皮的某項作用。“B”：您坐上去是不是比較舒服？舒服是帶給顧客的利益。“E”：今天上午有位先生，就是因為喜歡這一點，買了這款沙發，你看（拿過銷售記錄），這是銷售的檔案。這里是采用的是顧客證據，證據對顧客的購買心理有很大的影響。將這三句話連起來，顧客聽起來會產生順理成章的反應。（3）、不采用FABE介紹方法的缺點你理解的東西顧客不一定理解。作為導購員，你可能與產品打交道久了，可以稱得上是這方面的一個小專家，但顧客就不一定像你那樣了解產品。即使是顧客很容易理解的賣點，我們仍然要強調它的好處是什么。為什么？因為據心理研究指出，顧客最關心的是產品對他的好處，而不是產品有什么功能，我們明確指出產品的好處，等于為顧客決定購買的天平上添加了一塊砝碼。案例分析：導購員對FABE法則的運用31

祝各位：2011年好運！FABE產品銷售模型課件32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33

FABE產品銷售模型

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萬人團票券聯盟萬人團票券聯盟34FABE模式是非常典型的利益推銷法。而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關鍵環節，極為巧妙地處理好了顧客關心的問題，從而順利地實現產品的導入。FABE模式是非常典型的利益推銷法。35F代表特征F代表特征：產品的特質、特性等最基本功能;以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。特性，毫無疑問就是要自己品牌所獨有的。每一個產品都有其功能，否則就沒有了存在的意義。對一個產品的常規功能，業務員都有一定的認識。但需要特別提醒的是：要深刻發掘自身產品的潛質，努力去找到競爭對手和其他推銷人員忽略的、沒想到的特性。當你給了顧客一個“情理之中，意料之外”的感覺時，下一步的工作就很容易展開了。F代表特征36A代表優點A代表由這特征所產生的優點，即(F)所列的商品特性究竟發揮了什么功能？是要向顧客證明：購買的理由：同類產品相比較，列出比較優勢；A代表優點37B代表利益B代表這一優點能帶給顧客的利益，即(A)商品的優勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得到的利益、好處激發顧客的購買欲望；B代表利益38E代表證據包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等。證據具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。

E代表證據39FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特40FABE法設計過程FABE法就是將一個商品分別從四個層次加以分析、記錄，并整理成商品銷售的訴求點。其過程如下：FABE法設計過程41首先列出商品特征（F）首先應該將商品的特征(F)詳細的列出來，尤其要針對其屬性，寫出其具有優勢的特點。將這些特點列表比較。表列特點時，應充分運用自己所擁有的知識，將產品屬性盡可能詳細地表示出來。首先列出商品特征（F）42接著是商品的利益（A）也就是說，您所列的商品特征究竟發揮了什么功能？對使用者能提供什么好處？在什么動機或背景下產生了新產品的觀念？這些也要依據上述的商品的特征，詳細的列出來。接著是商品的利益（A）43第三個階段是客戶的利益（B）如果客戶是零售店或批發商時，當然其利益可能有各種不同的形態。但基本上，我們必須考慮商品的利益(A)是否能真正帶給客戶利益(B)？也就是說，要結合商品的利益與客戶所需要的利益。第三個階段是客戶的利益（B）44最后保證滿足消費者需要的證明（E）亦即證明書、樣品、商品展示說明、錄音、錄像帶等。最后保證滿足消費者需要的證明（E）45小結：了解了產品的賣點后，運用FABE法則，銷售人員就能針對客戶的需求，進行簡潔、專業的產品介紹。客戶心中的問題－－FABE的理論基礎客戶心中的5個問題：

我為什么要聽你講？——銷售人員一開始就要吸引住客戶

這是什么？——應該從產品優點方面進行解釋

那又怎么樣？——方太公司從事廚房事業已經10年了。“那又怎么樣？”方太公司是廚具行業的第一品牌。“那又怎么樣？”方太公司有遍布全國的售后服務網絡。“那又怎么樣？”

對我有什么好處？——人們購物是為了滿足自己的需求，不是銷售人員的需求

誰這樣說的？還有誰買過？——顧客心中的疑慮，對購買風險的評估。應該從權威性的購買者、證明方面介紹簡單說，就是強調好處而非特點。小結：46

FABE句型FABE產品銷售模型課件47FABE原則針對不同顧客的購買動機，把最符合顧客要求的商品利益，向顧客推介是最關鍵的，為此，最精確有效的辦法，是利用特點(F)、功能(A)、好處(B)和證據（E）。其標準句式是：“因為（特點）……，從而有（功能）……，對您而言（好處）……..，你看（證據）……..”FABE原則48特點(Feature)"因為……"特點，是描述商品的款式、技術參數、配置；特點，是有形的，這意味著它可以被看到、嘗到、摸到和聞到；特點，是回答了“它是什么？”

特點(Feature)49功能(Advantage)“從而有……”功能，是解釋了特點如何能被利用；功能，是無形的，這意味著它不能被看到、嘗到、摸到和聞到；功能，回答了“它能做到什么……？”功能(Advantage)50好處(Benefit)“對您而言……”好處，是將功能翻譯成一個或幾個的購買動機，即告訴顧客將如何滿足他們的需求；好處，是無形的：自豪感、自尊感、顯示欲等好處，回答了“它能為顧客帶來什么好處？”好處(Benefit)51證據(Evidenc)“你看……”證據，是向顧客證實你所講的好處證據，是有形的，可見、可信。證據，回答了“怎么證明你講的好處？”證據(Evidenc)52

如何運用FABE

53從顧客分類和顧客心理入手恰當使用“一個中心，兩個基本方法”。

“一個中心”是以顧客的利益為中心，并提供足夠的證據。

“兩個基本法”是靈活運用觀察法和分析法。從顧客分類和顧客心理入手543＋3＋3原則3個提問（開放式與封閉式相結合）“請問您購買該產品主要用來做什么？”“請問還有什么具體要求？”“請問您大體預算投資多少”3＋3＋3原則553個注意事項

把握時間觀念（時間成本）投其所好（喜好什么）

給顧客一份意外的驚喜（贈品、一個規劃）3個擲地有聲的推銷點（應在何處挖掘？）質量款式價格售后附加價值等等3個注意事項56按照FABE的銷售技巧介紹介紹冰箱的省電例如，以冰箱的省電作為賣點，按照FABE的銷售技巧可以介紹為：（特點）你好，這款冰箱最大的特點是省電，它每天的用電才0.35度，也就是說3天才用一度電。（優勢）以前的冰箱每天用電都在1度以上，質量差一點可能每天耗電達到2度。現在的冰箱耗電設計一般是1度左右。你一比較就可以一天可以為你省多少的錢。（利益）假如0.8元一度電，一天可以省可以0.5元，一個月省15元。就相當于省你的手機月租費了。（證據）這款冰箱為什么那么省電呢？（利用說明書）你看它的輸入功率是70瓦，就相當于一個電燈的功率。這款冰箱用了最好的壓縮機、最好的制冷劑、最優化的省電設計，所以它的輸入功率小，所以它省電。（利用銷售記錄）這款冰箱銷量非常好，你可以看看我們的銷售記錄。假如合適的話，我就幫你試一臺機。按照FABE的銷售技巧介紹57介紹空調產品比如：我們這款空調產品因為采用了目前國際上最先進的也是我們公司的專利技術SQ節能技術，這會使得我們的產品比同類產品在達到同樣效果的前提下節電58%。

在介紹產品的特色和優點時，最好不要超過三個，否則過多的特色和優點很難讓客戶留下清晰的印象。而且向客戶介紹特色和優點一定要符合兩大原則：

基于客戶需求滿足的原則：介紹的特色和優點一定是要能夠滿足客戶的需求的，否則再好的特色和優點也不會引起客戶的興趣。

基于競爭對手比較優勢的原則：優點是一種比較優勢，也就是說你的特色和優點一定是競爭對手所沒有的或你比競爭對手做得更好的，否則就不是特色和優點，客戶也不會產生興趣和購買欲望。介紹空調產品58FABE法則-介紹賣點的技巧

FABE產品銷售模型課件59首先，我們應該了解產品的賣點，然后運用FABE的法則針對顧客的需求，進行簡潔、專業的產品介紹。那么什么是FABE？為什么要用FABE介紹方法呢？在這里，我們先要了解顧客的需求，即在介紹產品的時候，顧客關心的是什么？顧客心中有什么樣的問題？

（1）、顧客心中的問題——FABE的理論基礎。研究發現，在顧客心中有一連串的問題，這些問題不一定會被清晰的說出來，因為這些問題可能只存在于顧客的潛意識中，雖然這樣，這些問題都必須得到回答，否則就可能失掉生意。優秀的導購員應在演示中做好準備，以回答這些未被說明但十分關鍵的問題。首先，我們應該了解產品的賣點，然后運用FABE的法則針對顧客60顧客心中的6個問題：

①我為什么要聽你講？------導購員一開始就要吸引住顧客。

②這是什么？-----應該從產品優點方面進行解釋。

③對我有什么好處？——人們購物是為了滿足自己的需求，不是導購員的需求。

④那又怎么樣？——我們公司從事木門行業已經10年了，“那又怎么樣？”；我們公司有遍布全國的售后服務網絡，“那又怎么樣？”。關于問題的回答，需要解釋這些優勢能給顧客帶來的利益，而且要使用顧客熟悉的用語。

⑤誰這樣說的？——除了導購人員，還應該有某位有聲望的人說你的產品或服務確實像你說的一樣好，打消顧客心中的疑慮。

⑥還有誰買過？