蘇州大朋電子有限公司6s輕鬆入門蘇州大朋電子有限公司6s輕鬆入門21世紀的競爭～是國際化的競爭～是品質(zhì)的競爭121世紀的競爭～是國際化的競爭1組織的力量可發(fā)揮乘數(shù)效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員參與2組織的力量可發(fā)揮乘數(shù)效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員數(shù)據(jù)能表達具體的事實身材＝身高＋三圍＋身體比例身高身體比例臀圍明天的天氣：晴時？多雲(yún)？偶陣雨？3數(shù)據(jù)能表達具體的事實身材＝身高身體比例臀圍明天的天氣：晴時？如果不能用數(shù)據(jù)來表示我們所知的，那麼我們對它所知不多。如果對它所知不多，我們將無法控制它。如果我們不能控制它 ，那只有靠運氣了。讓數(shù)據(jù)說話，依數(shù)據(jù)判斷！6σ的哲理4如果不能用數(shù)據(jù)來表示我們所知的，那麼我們對它所知不多。讓數(shù)據(jù)6Sigma的目標及推行

６s目標一個以顧客為中心，數(shù)據(jù)為導向的領導策略?

為什麼要推行６s？★

顧客的需求不斷增加★

競爭者提供越來越多的服務★

員工不願停滯不前★

全球市場的要求越來越高我們正面對一個從未有過快速變遷的市場，而６σ正是可以回應變遷的嚴謹方法?

56Sigma的目標及推行６s目標一個以顧客為中心，數(shù)統(tǒng)計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？圖表呈現(xiàn)600

708090

100110120 1306Frequency選定主題IQ蒐集數(shù)據(jù)整理分析708090100110120130140100200統(tǒng)計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？圖表呈現(xiàn)600 σ是蝦米？σ為統(tǒng)計學的符號，代表所觀察的流程或產(chǎn)品的變異程度?σ值愈大，表示其變異程度愈大?σ

水準愈高，表示產(chǎn)生缺點的機率愈低?+3σ-3σ99.73%1目標7σ是蝦米？σ為統(tǒng)計學的符號，代表所觀察的流程或產(chǎn)品的變異程6σ又是蝦米？1.5m車庫3m→3.4PPMPartsPerMillion6s6smLSL3.4PPM產(chǎn)生缺點的機率

+3σ-3σ86sUSL6σ又是蝦米？1.5m車庫3m→3.4PPM6s6smLCp是蝦米？USL＝規(guī)格上限

LSL＝規(guī)格下限製程能力（Ｃp）～集中性LSLUSLTBA要達到6σ水準，Cp必須

29?Cp＝───────?Cp＝──＝─────6σUSL－LSLＡＢ規(guī)格寬度實際分散寬度Cp是蝦米？USL＝規(guī)格上限製程能力（Ｃp）～集中性LSLCa是蝦米？X＝平均值T＝規(guī)格中心值製程準確度（Ｃa）～偏移程度LSLUSLTDCX要達到6σ水準，Ca必須0.2510?Ca＝──＝─────ＤＣ偏移中心值規(guī)格寬度12－?Ca＝───────│X－T││USL－LSL│／2Ca是蝦米？X＝平均值製程準確度（Ｃa）～偏移程度LSLUSCpk是蝦米？製程績效（Cpk）～兼顧集中性與偏移程度LSLUSLTBACaCpCpk=Cp(1-Ca)

要達到6σ水準，Cpk=1.5以Cp為主，考量Ca偏移並加以折扣查表3.4PPMLSLUSLTDCX11Cpk是蝦米？製程績效（Cpk）～兼顧集中性與偏移程度LSL退貨維修檢驗報廢重工頻繁的設計變更反應時間過長組織變更行政資源浪費無價值的教育訓練訂單流失交期延誤品牌形象受損庫存成本增加低落的士氣有形可算的成本看得見的品質(zhì)成本只是冰山的一角無形的成本12退貨維修檢驗報廢重工頻繁的設6Sigma的應用6Sigma可應用於所有的經(jīng)營體系R&DTrans-actionMfg6s設計的6Sigma製造的6Sigma交易的6Sigma設計品質(zhì)的提昇Mfg解決長期的製造議題Transaction有效流程的改善13R&D6Sigma的應用6Sigma可應用於所有的經(jīng)營體系sDPMO(PPM)6Sigma是一個目標

（分布移動了1.5σ）1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4追求兩年進步10倍14sDPMO(PPM)6Sigma是一個目標（分布移動了1Y輸出結(jié)果監(jiān)控X1…Xn流程的輸入原因控制與其檢測輸出的結(jié)果(Y)，不如控制根本的原因(X)?6Sigma的重點

不良率傳統(tǒng)手法Y=f(X)找出問題焦點X1、X2…不良即可大幅下降製程改善15Y與其檢測輸出的結(jié)果(Y)，不如控制根本的原因(X)?6S顧客導向

QFD－品質(zhì)機能展開顧客的聲音(VOC)產(chǎn)品特性規(guī)格化音樂跟著我走？隨身聽16顧客導向QFD－品質(zhì)機能展開顧客的聲音(VOC)產(chǎn)品特性規(guī)DMAIC的運用Y=f(X)定義1.

顧客期望的流程是什麼？定義“Y”控制5.

如何讓改善的流程能持續(xù)？控制“Xs”改善4.

如何去改善流程？改善“Xs”分析3.

缺點Why,When,Where？找出“Xs”量測2.

缺點發(fā)生的頻率如何？量測“Y”D：定義M：量測A：分析I：改善C：控制17DMAIC的運用Y=f(X)定義1.顧客期望的流程是什麼？DMAIC～以看醫(yī)生為例Define：定義筋骨酸痛免疫風濕科Measure：量測照X光、驗血、驗尿Analyze：分析尿酸過高>

臨界值7Improve：改善服藥、多運動、飲食控制Control：控制持續(xù)追蹤每三個月回診18DMAIC～以看醫(yī)生為例Define：定義筋骨酸痛Define界定專案測量

CTQ分析/澄清潛在原因確認根因及最佳化管制計劃●確認事業(yè)的機會●決定專案範圍目標●專案計劃●確認管制能力●管制計劃●以管制系統(tǒng)鎖定●確認關鍵性少數(shù)●最佳化●設立作業(yè)窗口●改善目標●確認潛在原因●統(tǒng)計驗證●特定CTQ●評估量測系統(tǒng)●確認目前水平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPQ流程展開圖柏拉圖GR&R(Y)製程能力假設檢定回歸ANOVA特性-要因腦力激盪DOEFMEAGR&R(X)管制圖管制計劃稽核DMAIC的方法與統(tǒng)計工具19Define界定專案測量分析/澄清確認根因管制●確認追求6Sigma的終極目標攻頂

為製造能力而設計攀巖流程描述和優(yōu)化登山七種基本工具遠足邏輯的、直覺3

障礙，簡單的問題解決4障礙，流程改善

5障礙，流程條件

6------------------------------------------------------------------------------------------------------20追求6Sigma的終極目標攻頂攀巖登山遠足36Sigma角色扮演

盟主黑帶大師黑帶綠帶白帶?具6知識,組織中最高執(zhí)行層?積極領導,監(jiān)督進度確保績效?專職的教師,具黑帶專業(yè)能力?中/高階統(tǒng)計,優(yōu)秀的領導主管?全力主導,整合分工,突破瓶頸?6基本認知廣面的一線員工?積極參予6活動?中/基礎統(tǒng)計,中階主管及技術人員?主動參與,蒐集資料,群策群力216Sigma角色扮演願景-別人摘不到的果子6

45322擁有六個標準差的企業(yè)能摘到別人摘不到的果實願景-別人摘不到的果子645322擁有六個標準差的瑞儀光電對『提高客戶滿意度』的精神23一、客戶優(yōu)先，製造優(yōu)先，間接部門、人員無休的服務精神?二、對客戶抱怨內(nèi)容：

(1)回應速度要快?

(2)報告內(nèi)容要嚴謹?

(3)員工的應對態(tài)度－全員要共同面對，並全力以赴?三、客戶滿意度內(nèi)容：

(1)決策的品質(zhì)與速度?

(2)在第一時間內(nèi)給客戶滿意的答案?

(3)確保對客戶的承諾?

(4)給客戶感動的服務?四、品質(zhì)滿意度是不易被複製（COPY）的?瑞儀光電對『提高客戶滿意度』的精神23一、客戶優(yōu)先，製造優(yōu)先蘇州大朋電子有限公司6s輕鬆入門蘇州大朋電子有限公司6s輕鬆入門21世紀的競爭～是國際化的競爭～是品質(zhì)的競爭121世紀的競爭～是國際化的競爭1組織的力量可發(fā)揮乘數(shù)效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員參與2組織的力量可發(fā)揮乘數(shù)效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員數(shù)據(jù)能表達具體的事實身材＝身高＋三圍＋身體比例身高身體比例臀圍明天的天氣：晴時？多雲(yún)？偶陣雨？3數(shù)據(jù)能表達具體的事實身材＝身高身體比例臀圍明天的天氣：晴時？如果不能用數(shù)據(jù)來表示我們所知的，那麼我們對它所知不多。如果對它所知不多，我們將無法控制它。如果我們不能控制它 ，那只有靠運氣了。讓數(shù)據(jù)說話，依數(shù)據(jù)判斷！6σ的哲理4如果不能用數(shù)據(jù)來表示我們所知的，那麼我們對它所知不多。讓數(shù)據(jù)6Sigma的目標及推行

６s目標一個以顧客為中心，數(shù)據(jù)為導向的領導策略?

為什麼要推行６s？★

顧客的需求不斷增加★

競爭者提供越來越多的服務★

員工不願停滯不前★

全球市場的要求越來越高我們正面對一個從未有過快速變遷的市場，而６σ正是可以回應變遷的嚴謹方法?

56Sigma的目標及推行６s目標一個以顧客為中心，數(shù)統(tǒng)計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？圖表呈現(xiàn)600

708090

100110120 1306Frequency選定主題IQ蒐集數(shù)據(jù)整理分析708090100110120130140100200統(tǒng)計是蝦米碗糕？莊家贏你的機率是多少？圖表呈現(xiàn)600 σ是蝦米？σ為統(tǒng)計學的符號，代表所觀察的流程或產(chǎn)品的變異程度?σ值愈大，表示其變異程度愈大?σ

水準愈高，表示產(chǎn)生缺點的機率愈低?+3σ-3σ99.73%1目標7σ是蝦米？σ為統(tǒng)計學的符號，代表所觀察的流程或產(chǎn)品的變異程6σ又是蝦米？1.5m車庫3m→3.4PPMPartsPerMillion6s6smLSL3.4PPM產(chǎn)生缺點的機率

+3σ-3σ86sUSL6σ又是蝦米？1.5m車庫3m→3.4PPM6s6smLCp是蝦米？USL＝規(guī)格上限

LSL＝規(guī)格下限製程能力（Ｃp）～集中性LSLUSLTBA要達到6σ水準，Cp必須

29?Cp＝───────?Cp＝──＝─────6σUSL－LSLＡＢ規(guī)格寬度實際分散寬度Cp是蝦米？USL＝規(guī)格上限製程能力（Ｃp）～集中性LSLCa是蝦米？X＝平均值T＝規(guī)格中心值製程準確度（Ｃa）～偏移程度LSLUSLTDCX要達到6σ水準，Ca必須0.2510?Ca＝──＝─────ＤＣ偏移中心值規(guī)格寬度12－?Ca＝───────│X－T││USL－LSL│／2Ca是蝦米？X＝平均值製程準確度（Ｃa）～偏移程度LSLUSCpk是蝦米？製程績效（Cpk）～兼顧集中性與偏移程度LSLUSLTBACaCpCpk=Cp(1-Ca)

要達到6σ水準，Cpk=1.5以Cp為主，考量Ca偏移並加以折扣查表3.4PPMLSLUSLTDCX11Cpk是蝦米？製程績效（Cpk）～兼顧集中性與偏移程度LSL退貨維修檢驗報廢重工頻繁的設計變更反應時間過長組織變更行政資源浪費無價值的教育訓練訂單流失交期延誤品牌形象受損庫存成本增加低落的士氣有形可算的成本看得見的品質(zhì)成本只是冰山的一角無形的成本12退貨維修檢驗報廢重工頻繁的設6Sigma的應用6Sigma可應用於所有的經(jīng)營體系R&DTrans-actionMfg6s設計的6Sigma製造的6Sigma交易的6Sigma設計品質(zhì)的提昇Mfg解決長期的製造議題Transaction有效流程的改善13R&D6Sigma的應用6Sigma可應用於所有的經(jīng)營體系sDPMO(PPM)6Sigma是一個目標

（分布移動了1.5σ）1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4追求兩年進步10倍14sDPMO(PPM)6Sigma是一個目標（分布移動了1Y輸出結(jié)果監(jiān)控X1…Xn流程的輸入原因控制與其檢測輸出的結(jié)果(Y)，不如控制根本的原因(X)?6Sigma的重點

不良率傳統(tǒng)手法Y=f(X)找出問題焦點X1、X2…不良即可大幅下降製程改善15Y與其檢測輸出的結(jié)果(Y)，不如控制根本的原因(X)?6S顧客導向

QFD－品質(zhì)機能展開顧客的聲音(VOC)產(chǎn)品特性規(guī)格化音樂跟著我走？隨身聽16顧客導向QFD－品質(zhì)機能展開顧客的聲音(VOC)產(chǎn)品特性規(guī)DMAIC的運用Y=f(X)定義1.

顧客期望的流程是什麼？定義“Y”控制5.

如何讓改善的流程能持續(xù)？控制“Xs”改善4.

如何去改善流程？改善“Xs”分析3.

缺點Why,When,Where？找出“Xs”量測2.

缺點發(fā)生的頻率如何？量測“Y”D：定義M：量測A：分析I：改善C：控制17DMAIC的運用Y=f(X)定義1.顧客期望的流程是什麼？DMAIC～以看醫(yī)生為例Define：定義筋骨酸痛免疫風濕科Measure：量測照X光、驗血、驗尿Analyze：分析尿酸過高>

臨界值7Improve：改善服藥、多運動、飲食控制Control：控制持續(xù)追蹤每三個月回診18DMAIC～以看醫(yī)生為例Define：定義筋骨酸痛Define界定專案測量

CTQ分析/澄清潛在原因確認根因及最佳化管制計劃●確認事業(yè)的機會●決定專案範圍目標●專案計劃●確認管制能力●管制計劃●以管制系統(tǒng)鎖定●確認關鍵性少數(shù)●最佳化●設立作業(yè)窗口●改善目標●確認潛在原因●統(tǒng)計驗證●特定CTQ●評估量測系統(tǒng)●確認目前水平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPQ流程展開圖柏拉圖GR&R(Y)製程能力假設檢定回歸ANOVA特性-要因腦力激盪DOEFMEAGR&R(X)管制圖管制計劃稽核DMAIC的方法與統(tǒng)計工具19Define界定專案測量分析/澄清確認根因管制●確認追求6Sigma的終極目標攻頂

為製造能力而設計攀巖流程描述和優(yōu)化登山七種基本工具遠足邏輯的、直覺3

障礙，簡單的問題解決4障礙，流程改善

5障礙，流程條件

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