中央平臺(tái)培訓(xùn)體系

本報(bào)告包括以下主要議題培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)體系是中央平臺(tái)人力資源管理體系的重要組成部分，通過(guò)有效培訓(xùn)可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)培訓(xùn)發(fā)展人員配備業(yè)績(jī)考核職位設(shè)計(jì)激勵(lì)獎(jiǎng)懲人力資源規(guī)劃根據(jù)培訓(xùn)需求制定符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績(jī)，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中央平臺(tái)人力資源體系培訓(xùn)體系在中央平臺(tái)中的作用公司角度個(gè)人角度通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質(zhì)，改善績(jī)效，從而提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力加速員工個(gè)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上提升個(gè)人能力素質(zhì)差距構(gòu)建中央平臺(tái)培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則實(shí)效性原則全員性培訓(xùn)對(duì)象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性針對(duì)員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容全方位包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合中央平臺(tái)作為旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)企業(yè)階段結(jié)合中央平臺(tái)初創(chuàng)期特點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象針對(duì)中央平臺(tái)內(nèi)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)導(dǎo)向性培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持實(shí)踐性提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要參與性強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)中央平臺(tái)培訓(xùn)體系將通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，改善績(jī)效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程本報(bào)告包括以下主要議題培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)相關(guān)工作表需求分析需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求企業(yè)分析個(gè)人分析業(yè)務(wù)分析分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)中央平臺(tái)企業(yè)能力素質(zhì)的需求分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以通過(guò)培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識(shí)分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定可以通過(guò)培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容分析繼任計(jì)劃中需要繼任者在近期具備的知識(shí)和能力素質(zhì)要求分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果結(jié)合員工能力評(píng)估，分析員工實(shí)現(xiàn)未來(lái)職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求將中央平臺(tái)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培訓(xùn)需求明確中央平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需企業(yè)能力分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距明確中央平臺(tái)人力資源策略和規(guī)劃分析內(nèi)外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)人力資源發(fā)展規(guī)劃對(duì)核心能力的需求能力獲取方式內(nèi)部獲取外部獲取收購(gòu)、兼并外部招聘內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)需求分析行業(yè)領(lǐng)先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ階段性關(guān)鍵能力需求：業(yè)務(wù)拓展能力計(jì)劃預(yù)算能力資本運(yùn)作能力品牌策劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力……根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)員工個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求評(píng)估任職者知識(shí)專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質(zhì)現(xiàn)任職位要求應(yīng)具備的能力素質(zhì)職位能力素質(zhì)差異分析模型直接上級(jí)對(duì)所屬員工依照“能力素質(zhì)模型”中確定的技能進(jìn)行評(píng)估明確員工在各個(gè)能力素質(zhì)方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過(guò)培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)列入培訓(xùn)需求中將所有員工的技能差距分析結(jié)果匯總分析，明確公司員工培訓(xùn)的總體需求分析能力素質(zhì)差異制定個(gè)人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總分析結(jié)合合繼繼任任計(jì)計(jì)劃劃和和員員工工個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，分分析析員員工工成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者31－2年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)狀未來(lái)職位位任職者現(xiàn)現(xiàn)狀現(xiàn)現(xiàn)職位要要求未未來(lái)職位位要求知識(shí)教育背景景434行業(yè)知識(shí)識(shí)433通用技能能計(jì)算機(jī)323網(wǎng)絡(luò)222英語(yǔ)224方言322專業(yè)技能能專業(yè)技能能1334專業(yè)技能能2433專業(yè)技能能3335專業(yè)技能能4423專業(yè)技能能5234專業(yè)技能能6334……與繼任計(jì)計(jì)劃和員員工個(gè)人人發(fā)展相相關(guān)的重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)需求個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃繼任計(jì)劃劃人力資源源部將根根據(jù)匯總總的部門門培訓(xùn)需需求以及及公司整整體戰(zhàn)略略發(fā)展規(guī)規(guī)劃來(lái)制制度公司司的培訓(xùn)訓(xùn)年度計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算明確個(gè)人人能力素素質(zhì)目標(biāo)標(biāo)評(píng)估個(gè)人人能力素素質(zhì)現(xiàn)狀狀提出培訓(xùn)訓(xùn)需求匯總各部部門培訓(xùn)訓(xùn)需求員工個(gè)人人中央平臺(tái)臺(tái)各部門門統(tǒng)籌需求求制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃預(yù)預(yù)算年度個(gè)人人發(fā)展計(jì)劃劃年度部門門培訓(xùn)需求求匯總表人力資源源部匯總部部門培培訓(xùn)需需求明確公公司目目標(biāo)要要求能能力分析能能力供供給情情況根據(jù)差差異決決定培培訓(xùn)需需求培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃需求分分析制定計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施評(píng)估總總結(jié)從組織織、業(yè)業(yè)務(wù)和和個(gè)人人三個(gè)個(gè)角度度分析析企業(yè)業(yè)的培培訓(xùn)需需求根據(jù)培培訓(xùn)目目標(biāo)制制定出出企業(yè)業(yè)年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃，并并分解解到月月度培培訓(xùn)安安排結(jié)合不不同的的培訓(xùn)訓(xùn)目的的和對(duì)對(duì)象提提供有有針對(duì)對(duì)性的的各單項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃培訓(xùn)前前準(zhǔn)備備根據(jù)培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)施培培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效效果實(shí)實(shí)時(shí)評(píng)評(píng)估和和反饋饋培訓(xùn)效效果的的階段段性跟跟蹤培訓(xùn)工工作回回顧中央平平臺(tái)人人力資資源培培訓(xùn)體體系流流程在培訓(xùn)訓(xùn)需求求分析析的基基礎(chǔ)上上，人人力資資源部部將制制定企企業(yè)年年度培培訓(xùn)工工作計(jì)計(jì)劃規(guī)劃培培訓(xùn)預(yù)預(yù)算預(yù)算總總額管理層層級(jí)預(yù)預(yù)算分分布內(nèi)外部部培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算算分布布人均培培訓(xùn)時(shí)時(shí)間確定年度培培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象預(yù)計(jì)人數(shù)預(yù)計(jì)周期費(fèi)用預(yù)算培養(yǎng)培訓(xùn)師師培訓(xùn)方案開開發(fā)建立外部培培訓(xùn)采購(gòu)機(jī)機(jī)制培訓(xùn)流程優(yōu)優(yōu)化年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)體系建建設(shè)年度培訓(xùn)工工作計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃預(yù)算通通常占銷售售收入的一一定比例，，個(gè)人培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算主要要與職位層層級(jí)銜接在培訓(xùn)費(fèi)的的投入上，，75％的外企每每年的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)占銷售售收入的比比例在1％－5％，而高科科技相關(guān)企企業(yè)在人均均培訓(xùn)費(fèi)和和時(shí)間支出出處于所有有行業(yè)第一一位。建議在中央央平臺(tái)設(shè)立立初期采用用預(yù)計(jì)銷售售收入的1％作為培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算，隨隨著業(yè)務(wù)拓拓展和經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步步提升，可可逐年依據(jù)據(jù)培訓(xùn)需求求增加培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算,三年后達(dá)到到3％左右。培訓(xùn)時(shí)間可可以參照外外企水平確確定。外企平均人人均培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用和培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間中央平臺(tái)培培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)內(nèi)外分布建建議中央平臺(tái)培培訓(xùn)費(fèi)用層層級(jí)分布建建議培訓(xùn)方案的的制定包括括方案設(shè)計(jì)計(jì)、發(fā)布、、員工申請(qǐng)請(qǐng)、申請(qǐng)匯匯總和最終終確定培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)和培培訓(xùn)師等幾幾個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)戰(zhàn)略、、業(yè)務(wù)、和和個(gè)人的需需求開發(fā)出出培訓(xùn)方案案的菜單培訓(xùn)內(nèi)容根根據(jù)培訓(xùn)對(duì)對(duì)象不同而而有差異培訓(xùn)形式根根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容不同而而有差異申請(qǐng)匯總與確定培訓(xùn)地點(diǎn)與培訓(xùn)師申請(qǐng)參與方案發(fā)布方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案安安排匯總發(fā)發(fā)布按月滾動(dòng)調(diào)調(diào)整員工根據(jù)發(fā)發(fā)布的培訓(xùn)訓(xùn)方案提前前選擇申請(qǐng)請(qǐng)申請(qǐng)分類匯匯總根據(jù)方案申申請(qǐng)人數(shù)確確定培訓(xùn)地地點(diǎn)需求達(dá)到一一定規(guī)模時(shí)時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)師師，或者請(qǐng)請(qǐng)外部培訓(xùn)訓(xùn)師做內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)需求沒(méi)達(dá)到到規(guī)模時(shí)，，組織外部部培訓(xùn)，回回企業(yè)后培培訓(xùn)重演根據(jù)方案內(nèi)內(nèi)容和內(nèi)部部培訓(xùn)能力力選擇培訓(xùn)訓(xùn)師制定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃時(shí)需要要統(tǒng)籌考慮慮不同管理理層級(jí)、不不同職能領(lǐng)領(lǐng)域和不同同在職時(shí)間間的員工培培訓(xùn)需求考慮不同管管理層級(jí)的的差異高層管理者者中層管理人人員基層員工管理層級(jí)職能領(lǐng)域在職時(shí)間考慮員工在在職時(shí)間的的差異新員工在職員工考慮不同職職能領(lǐng)域的的差異運(yùn)營(yíng)部門營(yíng)銷部門財(cái)務(wù)部門研發(fā)部門對(duì)不同管理理層級(jí)的員員工的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容有較較大差異，，越到高層層越注重組組織管理和和策劃能力力的培訓(xùn)最高管理層層高級(jí)管理層層中層管理基層管理一般員工技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)概括分析與與策劃能力力組織管理能能力業(yè)務(wù)技巧技能百分比比管理技能的差異性以高級(jí)和中中級(jí)管理人人員的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)課程程為例，可可以看出不不同管理層層級(jí)培訓(xùn)課課程的設(shè)置置差異領(lǐng)導(dǎo)能力素素質(zhì)戰(zhàn)略分析能能力決策能力外部協(xié)調(diào)能能力談判能力危機(jī)處理能能力……領(lǐng)導(dǎo)能力素素質(zhì)戰(zhàn)略執(zhí)行能能力計(jì)劃預(yù)算能能力中級(jí)談判技技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)能能力人員管理能能力……領(lǐng)導(dǎo)能力素素質(zhì)宏觀經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)分析行業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)談判技技巧高級(jí)公關(guān)技技巧……所需知識(shí)和和能力培訓(xùn)課程高層中層領(lǐng)導(dǎo)能力素素質(zhì)戰(zhàn)略管理體體系計(jì)劃預(yù)算管管理中級(jí)談判技技巧建立高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)員員工……不同職能部部門的人員員培訓(xùn)內(nèi)容容也應(yīng)有所所不同財(cái)務(wù)人員培培訓(xùn)財(cái)務(wù)課程：財(cái)務(wù)規(guī)劃劃、財(cái)務(wù)分分析、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算、、投資項(xiàng)目目評(píng)估、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析和和管理、資資本成本和和資本結(jié)構(gòu)構(gòu)管理、兼兼并和控制制的財(cái)務(wù)處處理會(huì)計(jì)課課程：成本本核算算、成成本控控制、、成本本核算算、企企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)通通則、、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告告編制制、合合并財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表編編制會(huì)計(jì)法法律和和制度度：企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)制度度、企企業(yè)會(huì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則、、稅法法和經(jīng)經(jīng)濟(jì)法法、國(guó)國(guó)際會(huì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則、、職業(yè)業(yè)道德德及操操守人力資資源部部人員員營(yíng)銷人人員培培訓(xùn)營(yíng)銷管管理：營(yíng)銷銷計(jì)劃劃的的的制定定和實(shí)實(shí)施，，目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)定位位，銷銷售隊(duì)隊(duì)伍的的建設(shè)設(shè)和管管理，，直復(fù)復(fù)營(yíng)銷銷，服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷，，客戶戶關(guān)系系管理理知識(shí)識(shí)銷售管理理：有效的的溝通和和推銷能能力，新新客戶拓拓展能力力，對(duì)市市場(chǎng)有效效的分析析和把握握能力，，對(duì)自身身和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)了解市場(chǎng)策劃劃：市場(chǎng)調(diào)調(diào)研計(jì)劃劃制定和和實(shí)施，，市場(chǎng)策策劃和組組織，企企業(yè)品牌牌建設(shè)和和宣傳、、公司廣廣告戰(zhàn)略略知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)：人力資資源管理理概論、、人力資資源規(guī)劃劃、績(jī)效效評(píng)估制制度設(shè)計(jì)計(jì)與管理理、企業(yè)業(yè)福利方方案技能培訓(xùn)訓(xùn)：招聘、、甄選和和面談技技巧，應(yīng)應(yīng)聘者能能力素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)技技巧，企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及方法、、員工咨咨詢輔導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)助助人力資源源制度：企業(yè)人人事制度度、員工工福利制制度、培培訓(xùn)制度度、人力力資源相相關(guān)法規(guī)規(guī)營(yíng)運(yùn)部門門人員知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)：中央平平臺(tái)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)知識(shí)、、酒店、、機(jī)票、、旅行社社行業(yè)相相關(guān)知識(shí)識(shí)、客服服中心服服務(wù)規(guī)范范，客戶戶服務(wù)流流程業(yè)務(wù)能力力培訓(xùn)：供應(yīng)商商管理，，產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、、制作，，產(chǎn)品預(yù)預(yù)訂操作作流程、、電話接接聽禮儀儀、配送送服務(wù)流流程、投投訴處理理方法、、客戶關(guān)關(guān)系管理理，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)與管管理對(duì)于新入入職員工工，除專專業(yè)技能能培訓(xùn)外外，還應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)企企業(yè)文化化和公司司制度的的培訓(xùn)，，使其能能夠盡快快融入公公司企業(yè)文化化培訓(xùn)制度培訓(xùn)訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)訓(xùn)中央平臺(tái)臺(tái)的公司司歷史中央平臺(tái)臺(tái)的企業(yè)業(yè)目標(biāo)中央平臺(tái)臺(tái)的價(jià)值值觀中央平臺(tái)臺(tái)的組織織架構(gòu)中央平臺(tái)臺(tái)的公司司政策、、制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)所在部門門業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容職位業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程介紹紹部門人員員介紹培訓(xùn)實(shí)施施者：人事行政政總監(jiān)人力資源源經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施施者：人事行政政總監(jiān)人力資源源經(jīng)理企業(yè)文化化專員培訓(xùn)實(shí)施施者：部門總監(jiān)監(jiān)部門經(jīng)理理培訓(xùn)計(jì)劃劃制定后后，需要要根據(jù)培培訓(xùn)內(nèi)容容的要求求采取多多種培訓(xùn)訓(xùn)方式設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪換情景模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲案例分析……各種培訓(xùn)方式員工參與及內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合度入職培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門業(yè)務(wù)介紹……拓展運(yùn)動(dòng)小型外部公開課情景模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲……學(xué)歷教育專業(yè)取證短期進(jìn)修外部研討會(huì)……管理技能能類通用技能類業(yè)務(wù)知識(shí)類理論講解與情情景模擬結(jié)合合情景模擬案例分析……課堂教學(xué)，案案例分析課堂講授學(xué)歷教育/外部進(jìn)修……在職學(xué)習(xí)或集集中講解和演演練入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲戲……培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程的設(shè)設(shè)計(jì)和選擇將將依照公司的的能力素質(zhì)模模型展開核心能力培訓(xùn)訓(xùn)課程通用能力培訓(xùn)訓(xùn)課程專業(yè)能力培訓(xùn)訓(xùn)課程培訓(xùn)課程計(jì)劃劃在年初發(fā)布布，按季度滾滾動(dòng)調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃一季度培訓(xùn)計(jì)劃二季度培訓(xùn)課程三季度培訓(xùn)計(jì)劃四季度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)課程程計(jì)劃主要包包括：能力素質(zhì)類型型相應(yīng)的課程名名稱周期及時(shí)間安安排培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算季度培訓(xùn)課程程計(jì)劃主要包包括：相應(yīng)的課程名名稱能力素質(zhì)類型型時(shí)間安排培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃公布布后，員工在在申請(qǐng)結(jié)束日日期前填寫““培訓(xùn)申請(qǐng)表表”選擇需要要參加的培訓(xùn)訓(xùn)課程/舉例/A.通用技能B.客戶管理C.營(yíng)銷能力D.內(nèi)部管理員工在個(gè)人培培訓(xùn)預(yù)算范圍圍內(nèi)選擇所需需要的培訓(xùn)課課程，填入““培訓(xùn)申請(qǐng)表表”A4I1D團(tuán)隊(duì)建設(shè)A322D商務(wù)溝通A431D談判技巧A241D商務(wù)禮儀B1I2D客戶關(guān)系管理理B223D客戶戶開開發(fā)發(fā)策策略略B432D客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度管管理理C1I1D市場(chǎng)場(chǎng)分分析析方方法法C2品牌牌管管理理D3I1D人員員發(fā)發(fā)展展D322D高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)D431D計(jì)劃劃預(yù)預(yù)算算42DE.…………E3I1D………人力力資資源源部部將將培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程的的申申請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行行分分類類匯匯總總，，結(jié)結(jié)合合內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)能能力力和和申申請(qǐng)請(qǐng)人人數(shù)數(shù)選選擇擇培培訓(xùn)訓(xùn)地地點(diǎn)點(diǎn)和和培培訓(xùn)訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)課課程程分分類類匯匯總總內(nèi)部部具具備備培培訓(xùn)訓(xùn)能能力力嗎嗎？？人數(shù)數(shù)達(dá)達(dá)到到課課程程規(guī)規(guī)模模嗎嗎？？?jī)?nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)師師培培訓(xùn)訓(xùn)并入入下下季季度度內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)人數(shù)數(shù)達(dá)達(dá)到到課課程程規(guī)規(guī)模模嗎嗎？？請(qǐng)培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)到到企企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)選派派代代表表參參加加外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)否否否是是是是符合合培培訓(xùn)訓(xùn)政政策策及及預(yù)預(yù)算算嗎嗎？？執(zhí)行行培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程計(jì)計(jì)劃劃制定定培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程預(yù)預(yù)算算否對(duì)于于少少數(shù)數(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求不不大大的的專專項(xiàng)項(xiàng)培培訓(xùn)訓(xùn)，，人人力力資資源源部部將將為為其其提提供供外外部部公公開開課課信信息息，，部部門門經(jīng)經(jīng)理理選選派派人人員員參參加加為確保保成本本低效效及效效果高高效，，每次次公開開課選選派1-2人參加加，回回來(lái)后后由受受訓(xùn)人人員將將所學(xué)學(xué)傳授授給其其他員員工，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源源共享享在前前期期沒(méi)沒(méi)有有合合適適的的內(nèi)內(nèi)部部教教師師的的情情況況下下，，公公司司聘聘請(qǐng)請(qǐng)外外部部培培訓(xùn)訓(xùn)公公司司來(lái)來(lái)講講課課，，在在此此過(guò)過(guò)程程中中逐逐漸漸培培養(yǎng)養(yǎng)自自己己的的內(nèi)內(nèi)部部講講師師隊(duì)隊(duì)伍伍企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理和和學(xué)學(xué)員員以以及及講講師師共共同同參參與與課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，使使內(nèi)內(nèi)容容,風(fēng)格和課課程設(shè)計(jì)計(jì)與課程程的目標(biāo)標(biāo)一致內(nèi)部講師師由專職職培訓(xùn)師師和公司司所有部部門經(jīng)理理?yè)?dān)任培訓(xùn)實(shí)施施需求分析析制定計(jì)劃劃準(zhǔn)備實(shí)施施評(píng)估總結(jié)結(jié)從組織、、業(yè)務(wù)和和個(gè)人三三個(gè)角度度分析企企業(yè)的培培訓(xùn)需求求根據(jù)培培訓(xùn)目目標(biāo)制制定出出企業(yè)業(yè)年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃，并并分解解到月月度培培訓(xùn)安安排結(jié)合不同的培培訓(xùn)目的和對(duì)對(duì)象提供有針針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)時(shí)評(píng)估和反饋饋培訓(xùn)效果的階階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧顧中央平臺(tái)人力力資源培訓(xùn)體體系流程培訓(xùn)實(shí)施包括括培訓(xùn)前準(zhǔn)備備和培訓(xùn)過(guò)程程控制兩個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，需要人人力資源部、、培訓(xùn)對(duì)象及及其上級(jí)的共共同參與培訓(xùn)前培訓(xùn)過(guò)程組織安排并通通知培訓(xùn)時(shí)間間、地點(diǎn)、服服裝等組織培訓(xùn)前評(píng)評(píng)估編寫培訓(xùn)材料料，制作幻燈燈片檢查教學(xué)場(chǎng)所所及教學(xué)設(shè)施施是否完善組織培訓(xùn)師和和培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)協(xié)助控制將參加的培訓(xùn)訓(xùn)記入員工檔檔案了解培訓(xùn)時(shí)間間、地點(diǎn)、要要求參加培訓(xùn)前評(píng)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)備人力資源部培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)登記簽名名積極參與培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程，主動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)前評(píng)評(píng)估協(xié)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象象培訓(xùn)期間工工作安排培訓(xùn)對(duì)象上級(jí)級(jí)避免工作成為為培訓(xùn)過(guò)程干干擾因素培訓(xùn)評(píng)估需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)務(wù)和個(gè)人三個(gè)個(gè)角度分析企企業(yè)的培訓(xùn)需需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)制定出企業(yè)業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并分解解到月度培訓(xùn)訓(xùn)安排結(jié)合不同的培培訓(xùn)目的和對(duì)對(duì)象提供有針針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)時(shí)評(píng)估和反饋饋培訓(xùn)效果的階階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧顧中央平臺(tái)人力力資源培訓(xùn)體體系流程培訓(xùn)結(jié)束后，，人力資源部部要對(duì)培訓(xùn)效效果和培訓(xùn)組組織進(jìn)行評(píng)估估，促進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)工作的改善善和提升培訓(xùn)后即時(shí)評(píng)評(píng)估在每次培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，接受受培訓(xùn)的員工工填寫“培培訓(xùn)課程評(píng)估估表”，對(duì)參參加的培訓(xùn)課課程和實(shí)施培培訓(xùn)的講師進(jìn)進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)課程程評(píng)估表表由人力力資源部部負(fù)責(zé)收收集整理理，并進(jìn)進(jìn)行結(jié)果果統(tǒng)計(jì)分分析評(píng)估的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析結(jié)果果將用做做進(jìn)行培培訓(xùn)課程程調(diào)整的的依據(jù)接受培訓(xùn)訓(xùn)員工的的直接經(jīng)經(jīng)理將定定期對(duì)被被培訓(xùn)員員工的工工作行為為、工作作技能和和相關(guān)知知識(shí)以及及業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)估，，從而評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)的效果果人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)主管應(yīng)應(yīng)該定期期與被培培訓(xùn)員工工的直接接經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行溝通通，了解解被培訓(xùn)訓(xùn)員工在在接受培培訓(xùn)后的的工作效效率、業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效效等方面面的改進(jìn)進(jìn)情況人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)主管應(yīng)應(yīng)該定期期與部門門總監(jiān)，，經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行溝通通，根據(jù)據(jù)評(píng)估結(jié)結(jié)果，就就針對(duì)該該部門的的特殊培培訓(xùn)課程程的設(shè)置置和效果果爭(zhēng)求意意見(jiàn)和建建議培訓(xùn)后定定期評(píng)估估可采用的的培訓(xùn)評(píng)評(píng)估方法法主要有有以下幾幾種培訓(xùn)評(píng)估方法縱向比較法把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果通過(guò)分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為采取集體評(píng)議的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果容易量化能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況比較法個(gè)案分析法集體法問(wèn)卷調(diào)查法在企業(yè)培培訓(xùn)中，，不同部部門在不不同時(shí)期期的角色色和責(zé)任任不同公司高層層人力資源源部相關(guān)部門門員工共同分析析與公司司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展相關(guān)的的培訓(xùn)需需求決定公司司的中長(zhǎng)長(zhǎng)期和年年度培訓(xùn)訓(xùn)方針，，批準(zhǔn)培培訓(xùn)計(jì)劃劃在工作安安排中預(yù)預(yù)留培訓(xùn)訓(xùn)空間指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估，，并提出出改進(jìn)建建議組織進(jìn)行行企業(yè)整整體培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析協(xié)助各部部門進(jìn)行行培訓(xùn)需需求分析析，匯總總各部門門的培訓(xùn)訓(xùn)需求負(fù)責(zé)制定定公司的的中長(zhǎng)期期培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃及企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)具體體培訓(xùn)課課程的設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備和和實(shí)施的的過(guò)程監(jiān)監(jiān)控各部門專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的協(xié)調(diào)調(diào)和指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行檢查查、評(píng)估估并做出出報(bào)告了解、掌掌握本部部門員工工的培訓(xùn)訓(xùn)需求并并進(jìn)行分分析整理理將部門培培訓(xùn)需求求匯總至至人力資資源部負(fù)責(zé)制定定本部門門的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及培訓(xùn)預(yù)預(yù)算組織開展展本部門門的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)對(duì)員工培培訓(xùn)的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行檢查、、評(píng)估并并做出報(bào)報(bào)告分析個(gè)人人培訓(xùn)需需求，填填寫“員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求表表”知曉公司司和部門門培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃參與培訓(xùn)訓(xùn)前評(píng)估估按照需求求分析結(jié)結(jié)果參加加相關(guān)培培訓(xùn)協(xié)助開展展培訓(xùn)后后評(píng)估需求分析析培訓(xùn)計(jì)劃劃培訓(xùn)實(shí)施施培訓(xùn)評(píng)估估內(nèi)容容企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)體系介介紹中央平臺(tái)臺(tái)培訓(xùn)體體系流程程培訓(xùn)相關(guān)關(guān)工作表表表1：個(gè)個(gè)人年度度發(fā)展計(jì)計(jì)劃姓名部門職位我本人今年的工作目標(biāo)：為達(dá)成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn)我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：為達(dá)成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn)本人簽字：直接上級(jí)審核：日期：表2：部部門培訓(xùn)訓(xùn)需求匯匯總表部門名稱培訓(xùn)需求內(nèi)容序號(hào)技能和知識(shí)名稱內(nèi)容類型（管理/業(yè)務(wù)/通用）人次要求時(shí)間培訓(xùn)形式123456789101112合計(jì)--制表人：部門總監(jiān)審核日期

2006年培訓(xùn)計(jì)劃制表人制表日期序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程計(jì)劃實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施者計(jì)劃參與者/人數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算1234567891011人力資源部：